2022年終客服工作總結范文

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編整理的2022年終客服工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

2022年終客服工作總結范文1

　　對于客服呼叫中心來(lái)說(shuō)，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務(wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對客服代表進(jìn)行持續地業(yè)務(wù)及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業(yè)的綜合競爭力。

　　20xx年第一季度我部門(mén)的培訓工作始終以“客戶(hù)的事情是的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，積極建設學(xué)習型中心、培育學(xué)習型員工。具體總結如下：

　　一、在職員工培訓工作情況

　　20xx年第一季度我中心共舉行內部培訓18場(chǎng)。其中業(yè)務(wù)培訓占78%，系統操作培訓占5%，規章制度與職業(yè)道德培訓占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓占6%。共舉行考試3場(chǎng)。

　　其中業(yè)務(wù)方面的培訓，著(zhù)重點(diǎn)為省分每月下發(fā)的培訓質(zhì)檢重點(diǎn)業(yè)務(wù)及總部撥測的熱點(diǎn)問(wèn)題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉g等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓既有效保障了撥測成績(jì)，也滿(mǎn)足了客戶(hù)的咨詢(xún)需求。

　　系統操作方面，因3月中旬客服呼叫系統由原3.0升級到6.0，系統在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時(shí)組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統的操作熟練度，實(shí)現了系統操作的'平穩過(guò)渡。

　　為提高客服代表與客戶(hù)溝通能力，我中心針對日常錄音進(jìn)行分析，結合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出的的對溝通技能及語(yǔ)言表達技巧做了培訓，通過(guò)培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。

　　為更好的規范員工的行為，創(chuàng )建和諧班組。我中心對20xx年公司及部門(mén)規章制度、績(jì)效考核等方面做了培訓。通過(guò)培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進(jìn)行做了準備。

　　二、建全了新人崗前培訓流程

　　20xx年第一季度，我中心共進(jìn)新員工9位。因之前的新人培訓流程不太完善，在中心領(lǐng)導及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓流程，完善了培訓資料。具體如下：新人培訓第一階段為理論培訓。課程主要有：公司簡(jiǎn)介與部門(mén)規章制度、員工績(jì)效與激勵管理制度、客服中心業(yè)務(wù)流程范。第二階段為業(yè)務(wù)培訓，課程內容是：移網(wǎng)基礎業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。第三階段為系統及技巧培訓，內容為：客服系統的操作、營(yíng)賬、朗新等系統培訓，溝通技能培訓。第四階段為現場(chǎng)培訓，內容為：第一周以跟聽(tīng)帶教老師接電為主，

　　并要求學(xué)員每天記錄來(lái)電。第二周以新員工試接電話(huà)為主，帶教老師負責跟聽(tīng)和工單審核。

　　通過(guò)新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進(jìn)行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學(xué)習歷程，使其能更早的實(shí)現獨立工作，以解決中心的人員少，話(huà)務(wù)量大的困難。

　　三、在崗員工考試分析

　　第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實(shí)操類(lèi)兩次，卷面類(lèi)一次。通過(guò)考試發(fā)現員工無(wú)論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著(zhù)較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個(gè)別員工成績(jì)總是在70分上下，針對這一情況，及時(shí)展開(kāi)分析，發(fā)現這類(lèi)員工學(xué)習積極性較低，集體榮譽(yù)感不強。為改變這一狀況，我們一方面開(kāi)展個(gè)性培訓，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過(guò)以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓工作，學(xué)習積極性也有了些提高。

　　以上就是20xx年一季度以來(lái)我部門(mén)培訓工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓工作，全面推動(dòng)中心服務(wù)水平的提高，做為培訓崗位會(huì )在以下幾個(gè)方面繼續努力：1。增強培訓針對性，使培訓內容與實(shí)際業(yè)務(wù)需求掛鉤。

　　2。提高全員培訓意識，提高員工學(xué)習積極性。

　　3。豐富培訓形式，開(kāi)展員工自我培訓與互補培訓。

　　4。授課形式靈活多樣，提高與學(xué)員的互動(dòng)性。

　　5。培訓目的明確，做到有培訓、有考核、有提高。

　　一個(gè)看似簡(jiǎn)單的培訓工作，做起來(lái)并不容易。從調查培訓需求、制定培訓計劃、培訓資料的搜集整理及培訓課程的開(kāi)展、培訓效果評估，每個(gè)環(huán)節都非常重要。一個(gè)小細節的疏忽會(huì )影響整個(gè)培訓效果。一個(gè)好的培訓制度加上一個(gè)正確的培訓方法，相信在未來(lái)的工作中會(huì )促進(jìn)客服工作更上一層樓。

2022年終客服工作總結范文2

　　加入xx已x個(gè)多月，但對于我來(lái)說(shuō)，我成長(cháng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內容。x個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習，然后要熟練運用在工作中的每一個(gè)細節里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司。

　　一、20xx年總結

　　20xx年x月x日，我開(kāi)始加入xx，跟著(zhù)老員工學(xué)習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到xx、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學(xué)習的機會(huì )。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團隊，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨立完成整個(gè)流程規范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。

　　在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的.實(shí)施與計劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

　　二、20xx年計劃

　　新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰和機遇，我必須更加的努力�？此迫菀�，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，12月會(huì )是我在xxx實(shí)現蛻變的一月。

　　要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團隊的力量和重要性。

　　涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如xxx信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話(huà)驗證，回答客人問(wèn)題等。面對這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達。

　　英文客服崗位，工作時(shí)間長(cháng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著(zhù)公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè )于奉獻的人。我們也要學(xué)會(huì )不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

【終客服工作總結】相關(guān)文章：

客服2021年終工作總結12-23

客服個(gè)人2023年終工作總結12-09

終工作總結11-07

物業(yè)客服2021年年終工作總結09-04

采購終工作總結07-29

物業(yè)終工作總結09-22

社區終工作總結09-30

司機終工作總結07-03

終公司工作總結09-05