前臺年終工作總結優(yōu)秀
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家收集的前臺年終工作總結優(yōu)秀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺年終工作總結優(yōu)秀1
一年的時(shí)間不過(guò)四個(gè)季節，不過(guò)十二個(gè)月。真的很快，我們再一次迎來(lái)了新年，再一次迎來(lái)了這一年的結束。作為酒店前臺經(jīng)理，其實(shí)我對自己的工作還是掌握的比較穩固了的。這一年的工作中，部門(mén)人員表現的都非常不錯，而我也堅守著(zhù)自己的崗位，管理好團隊的協(xié)作，保證酒店正常的運轉，維護好了酒店的形象，并且為我們酒店樹(shù)立了一個(gè)不錯的口碑和形象，散播了優(yōu)良的影響，提升了酒店的`影響力。
一、工作成績(jì)
在這一年的工作當中，我們把工作重心提煉出來(lái)，每日制定工作計劃，進(jìn)行一條有目標、有方向的工作路線(xiàn)。一年的時(shí)間，我們前臺的好評率大大提升，很少會(huì )出現一些額外不良的情況。這一年，前臺員工們積極合作，非常配合我的工作，并且將前臺的工作一絲不茍的進(jìn)行著(zhù)。作為前臺的主要負責人，我認為這是一件非常讓人欣慰的事情，我們終于創(chuàng )造了一個(gè)有共同目標的集體，也為我們酒店形象的創(chuàng )造和建立打下了很好的基礎。
這一年，我們經(jīng)歷了很多考驗，最后還是以一個(gè)比去年好幾倍的成績(jì)做了結束。這一年的成長(cháng)是大家有目共睹的，不只是我們前臺的同事們在進(jìn)步，我們整個(gè)酒店都在前進(jìn)。這為我們下一年的開(kāi)始做了一個(gè)非常不錯的開(kāi)頭。
二、存在的不足
這一年我們是存在著(zhù)一些不足的，我在平時(shí)的工作當中其實(shí)也認識到了自己的一些問(wèn)題。在部門(mén)里，我認為主要存在著(zhù)一些溝通問(wèn)題，雖然大家都很努力，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會(huì )來(lái)跟我反映一些情況，只有我發(fā)現了的時(shí)候他們才會(huì )跟我說(shuō)明。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要及時(shí)解決的。此外，在我個(gè)人的工作中，我可能表現的太嚴肅了，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點(diǎn)也是需要去改變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體，才能掌握到它真正的方向。
三、下一年的計劃
明年的計劃分為三個(gè)大部分。首先是提高我自身的管理能力，把前臺工作更加合理的分配好，讓每一位同事可以認可。其次，就是要在部門(mén)培訓上花費一些功夫，多做一些有用的培訓，讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升。三是把握好時(shí)間和計劃，每個(gè)月都爭取做工作計劃和總結，并且是從每一個(gè)人身上開(kāi)始實(shí)施。我相信，下一年會(huì )更加成功，更加光明的！
前臺年終工作總結優(yōu)秀2
即將過(guò)去的XX年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔。
對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三、做好文具采購工作，學(xué)習一些采購技巧。
了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對現有的供應商將和他們進(jìn)一步的`溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應商。為公司節約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應商。
四、做好倉庫管理。
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。嚴格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。
五、以大局為重，不計較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
前臺年終工作總結優(yōu)秀3
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
三、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
四、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的.同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年x月x日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
五、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
六、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
七、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
前臺年終工作總結優(yōu)秀4
一、改變自己，適應工作
我于今年初進(jìn)入的我們商場(chǎng)，這點(diǎn)我是十分自豪的，我們商場(chǎng)規模之大，是我之前從未接觸過(guò)的，商場(chǎng)的領(lǐng)導當初愿意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的素人，您純粹是相信我，想著(zhù)給商場(chǎng)帶來(lái)新鮮年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿(mǎn)意的答卷。剛開(kāi)始在前臺客服這個(gè)崗位上做的時(shí)候，難免會(huì )有羞澀的感情在里面，一個(gè)女孩子每天面對那么多形形色色的人來(lái)向我咨詢(xún)，我有時(shí)候還會(huì )緊張到說(shuō)不出話(huà)來(lái)，或者說(shuō)話(huà)聲音就跟蚊子大小一樣，有時(shí)候還會(huì )因為覺(jué)得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺(jué)得會(huì )對不起領(lǐng)導的信任。我很高興我當時(shí)并沒(méi)有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現在就不會(huì )在這了，早就辭職了。事實(shí)證明我不差！很好的適應了工作，連常來(lái)的顧客都懷疑是不是換人了。
二、工作總結，審視自我
我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛生，參加商場(chǎng)員工工作前的.熱身，查找商場(chǎng)最近舉辦的活動(dòng)，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來(lái)，供臨走時(shí)的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢(xún)，并隨時(shí)準備跟廣播室聯(lián)系，以防有家長(cháng)尋找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來(lái)等等。這些在我以前看來(lái)繁瑣復雜的工作，現在干起來(lái)得心應手，以前頭都會(huì )忙暈，現在思路清晰，做完自己分內的工作后，甚至還會(huì )有很多的休息時(shí)間。我在工作上能力的進(jìn)步也被領(lǐng)導看到過(guò)，多次對我表示贊賞。
三、對未來(lái)的展望
我雖說(shuō)現在能很好的完成自己分內的工作，還能有許多富裕的時(shí)間，那就意味著(zhù)我的價(jià)值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫(xiě)身為前臺看到商場(chǎng)現狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場(chǎng)十分有用的建議，我將在明年的年初交到領(lǐng)導您的手中，我的一切出發(fā)點(diǎn)就是為了商場(chǎng)的利益，我希望能在來(lái)年為商場(chǎng)做出更多的貢獻。
前臺年終工作總結優(yōu)秀5
已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20xx年生活就這樣過(guò)去了，對此我心中更是有一定的不舍與期待。不舍的是這一年的工作還是存在著(zhù)些許的問(wèn)題，已經(jīng)來(lái)不及去改正彌補了；期待的是下一年會(huì )成長(cháng)得更好的我。就這一年的工作我也對自己的完成情況作了些許的總結。
一、工作完成情況
作為前臺的收銀員，我個(gè)人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有非常努力的去進(jìn)行學(xué)習，盡力將自己的工作都完成好。我是年初的時(shí)候來(lái)到工作，任職前臺的收銀員，與剛開(kāi)始工作的`我相比較個(gè)人還是有著(zhù)非常大的進(jìn)步，現在的我基本可以在自己獨立的情況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯。對于金錢(qián)方面是非常重要的，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過(guò)努力來(lái)完成好自己的負責的工作。從負責的工作完成情況來(lái)看，基本上還是不錯的，但仍舊是存在著(zhù)一定的小錯誤，所以必須要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項的任務(wù)，更是需要更多的去檢查與反思。
二、工作中出現的問(wèn)題
一年時(shí)間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時(shí)也讓我對工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢(qián)與賬目的一致性，但是在前段時(shí)間我正是因為賬目方面存在著(zhù)問(wèn)題而沒(méi)有辦法真正的完成好現在的工作。這段時(shí)間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對自己的工作進(jìn)行檢查，就希望自己不會(huì )出現向之前那次的失誤。
三、還需要作出的努力
通過(guò)那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知，同時(shí)也讓我漸漸明白我現階段更需要去做出的努力。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時(shí)間中去慢慢的成長(cháng)，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思，并且時(shí)刻對自己進(jìn)行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問(wèn)題，再結合領(lǐng)導對我的指導，這樣更是能夠促進(jìn)我的成長(cháng)。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長(cháng)，去奮進(jìn)，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。
這一年的工作已經(jīng)是正式結束了，我會(huì )以一個(gè)嶄新的我來(lái)面對20xx年，我相信我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長(cháng)得更好，更優(yōu)秀。
前臺年終工作總結優(yōu)秀6
聽(tīng)到外面鞭炮聲的響起，我才反應過(guò)來(lái)今年一年又過(guò)完了，我也能馬上結束掉今年的工作回家過(guò)年了�；仡欉@一年我來(lái)到公司作為前臺客服的表現，雖然有很多不滿(mǎn)意的地方，但是也有很多收獲的地方�，F在我就來(lái)為我這一年的工作做一下總結。
一、進(jìn)步的地方
我是今年年初才來(lái)到公司，我之前一直從事的是It行業(yè)的工作，因為覺(jué)得不太適合自己，所以換到了我現在所在公司的前臺客服崗位。所以在前期工作的時(shí)候我還不太能夠適應，做起工作來(lái)也總感覺(jué)很別扭。首先作為公司前臺，我就要時(shí)刻注重自己的形象氣質(zhì)，不說(shuō)要多么漂亮，多么引人注目，但是至少我要畫(huà)一個(gè)淡妝來(lái)上班，這雖然不是公司的要求，但是這起碼能看出來(lái)我對這個(gè)崗位的`尊重�？墒俏以谖乙郧肮�，從來(lái)都不注重這些外表的打扮，一直也是很隨性的風(fēng)格。所以當我剛來(lái)公司被要求要穿上公司的前臺統一的服飾時(shí)，我還很不習慣的。也沒(méi)有去特意的梳妝打扮。因為我因為這個(gè)事情還經(jīng)常被主管批評，后來(lái)意識到這一問(wèn)題，我就開(kāi)始注重起了自己形象，意識到了自己的一言一行都是代表著(zhù)公司，我開(kāi)始跟同事學(xué)習怎么去化好一個(gè)精致的妝容，怎么去做好一個(gè)前臺客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來(lái)越多的體會(huì )，也越來(lái)越出色了。
二、不足的地方
我在這一年里，做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因為我不太擅長(cháng)和別人去打交道，也不知道該如何才能去和別人進(jìn)行一個(gè)有效的溝通。所以我在這一年的工作中，每次遇到有客戶(hù)投訴的問(wèn)題就不知道該怎么去處理，不能夠獨擋一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升關(guān)于這方面的問(wèn)題。我要多去學(xué)習一下說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，多掌握一些溝通的技巧，多培養一下獨立處理事務(wù)的能力。還有很多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我依然不能放松，我要鉚足了勁往前沖。
這一年的工作總結到這里，也盡快要結束了�？偟膩�(lái)說(shuō)，我還是進(jìn)步很大，這些進(jìn)步也要感謝公司領(lǐng)導的培養和信任，感謝公司同事對我的幫助。我會(huì )在接下來(lái)的工作里更加好好表現。努力做好一個(gè)前臺客戶(hù)的職責，努力一個(gè)出色的優(yōu)秀員工代表。
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