前臺年終工作總結 年終工作總結個(gè)人前臺

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的前臺年終工作總結 年終工作總結個(gè)人前臺，歡迎閱讀與收藏。

前臺年終工作總結 年終工作總結個(gè)人前臺1

　　歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

　　在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

　　三、前臺工作的下一步。

　　基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！

　　物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。

　�。ㄒ唬┣芭_是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的`過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。

　�。ǘ�）前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每一客戶(hù)都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶(hù)，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。

　�。ㄈ�）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意！

前臺年終工作總結 年終工作總結個(gè)人前臺2

　　同志們：

　　我們在這里召開(kāi)的xx學(xué)年第一次前臺工作會(huì )議，曾對整個(gè)學(xué)年和第一學(xué)期的前臺工作進(jìn)行過(guò)總體部署和具體落實(shí)。今天這個(gè)會(huì )議，是根據上學(xué)期的工作情況和變化了的客觀(guān)現實(shí)，對新學(xué)期的前臺工作要求和注意事項作進(jìn)一步的明確，實(shí)際上是那次會(huì )議的補充。鑒此，著(zhù)重講二個(gè)方面的內容，一是總結回顧上學(xué)期的前臺工作，二是對新學(xué)期的前臺工作提幾點(diǎn)希望要求。

　　一、上學(xué)期前臺工作簡(jiǎn)要回顧

　　上個(gè)學(xué)期，通過(guò)全體同志的共同努力，我們的前臺工作又有了新的進(jìn)展，積累了新的經(jīng)驗，取得了新的成績(jì)。一學(xué)期來(lái)，為切實(shí)加強對前臺業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導和管理，我們相繼采取了一系列措施：新學(xué)年開(kāi)始之初就召開(kāi)了前臺工作會(huì )議；10月1日開(kāi)始，根據市中心的意見(jiàn)，出臺實(shí)施了《拒付事項登記及反饋制度》；在11月份，重新制訂頒發(fā)了《教育系統主辦會(huì )計同工種競賽考評方案》；20xx年1月開(kāi)始，還嘗試實(shí)行了銀行票據結報制；20xx年度市、局招投標文件下達后，我們在第一時(shí)間調整了前臺結報要求，并重新整理印發(fā)了《前臺結報注意事項和操作要求》，等等。這些措施的落實(shí)，為順利有效的推進(jìn)前臺工作奠定了較為扎實(shí)的基礎。在這樣的背景下，我們的前臺同志本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的精神，自始至終團結協(xié)作、規范操作、認真負責、嚴格把關(guān)，顯示出了良好的精神狀態(tài)和應有的工作作風(fēng)，創(chuàng )造并形成了和諧協(xié)調的可喜局面。正因為大家的不懈努力，上學(xué)期的前臺工作從總體上說(shuō)是平穩有序、扎實(shí)有效的，應當充分肯定。

　　但是，從局部和某些細節看，存在的問(wèn)題還是有的。根據我們平時(shí)觀(guān)察到的情況和聽(tīng)到的反映，歸納起來(lái)主要是以下四個(gè)方面：

　　1、部分同志對有些政策界限和業(yè)務(wù)要求還不夠熟悉；

　　2、《拒付事項登記及反饋制度》的執行落實(shí)尚有差距；

　　3、票據審核、數據錄入方面，部分同志尚欠仔細，數字看錯、收入重復登記、多報少報的現象還有所發(fā)生；

　　4、工作紀律與服務(wù)質(zhì)量有時(shí)還不夠要求，特別是工作紀律，上班時(shí)間談笑聲較大、時(shí)間較長(cháng)的現象時(shí)有耳聞，橫向單位在平時(shí)交流時(shí)也流露過(guò)這方面的意思。

　　所有這些問(wèn)題，都是今后需要大家進(jìn)一步引起重視和注意的。

　　二、新學(xué)期前臺工作的希望要求

　　1、要進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)

　　為什么要提這一要求？首先，因為前臺工作要求高，需要熟悉的業(yè)務(wù)多；其次，業(yè)務(wù)無(wú)止境。雖然從總體看，前臺人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)都比較好，但與我們的崗位要求（政策制度爛熟于心，問(wèn)題解答準確詳盡，業(yè)務(wù)操作得心應手，提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效）相對照，還存在著(zhù)差距；再次，前臺工作政策多變，文件制度不斷出臺，而且有些政策還有一個(gè)新老銜接的過(guò)程，特別是07年元旦前后出臺實(shí)施的新政策、新制度、新規定，過(guò)了一個(gè)寒假，有些可能又顯得模糊不清。鑒于這樣的原因，我們就有必要進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)，通過(guò)加強學(xué)習鉆研、系統整理歸納、探索工作規律、把握操作要求，來(lái)不斷提升我們的`業(yè)務(wù)水平。

　　2、要進(jìn)一步落實(shí)職責

　　前臺的工作職責主要是票據審核、收支結報、支付監督這三項。要真正落實(shí)好這些職責，關(guān)鍵是要確立和強化四個(gè)意識，即大局意識、規范意識、責任意識和質(zhì)量意識。

　�、糯缶忠庾R。

　　就是每個(gè)同志心中要有大局，要考慮到我們教育核算中心不是一個(gè)民間組織，也不是一個(gè)私人機構，而是教育局的業(yè)務(wù)職能部門(mén)，也是整個(gè)中心的一分子，每位同志在單位內部所做的工作都不是個(gè)人行為，而是代表教育局、財政局在履行監管職能，個(gè)人工作的好壞直接影響我們單位乃至整個(gè)系統的形象。因此，我們開(kāi)展工作、履行職責時(shí)，都必須胸懷大局、不辱使命。

　�、埔幏兑庾R。

　　就是強調操作不能隨心所欲，不能憑大致的感覺(jué)和印象，要有切實(shí)的政策依據，嚴格按規范辦事。

　�、秦熑我庾R。

　　可能有同志會(huì )這樣認為，我只是一個(gè)普通工作人員，從事的是單位交給的任務(wù)，有問(wèn)題領(lǐng)導會(huì )承擔責任。其實(shí)這種理解是片面的。單位的發(fā)展思路、整體方案和重大決策，有問(wèn)題、有差錯，責任當然應由領(lǐng)導來(lái)承擔，但由于個(gè)人工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平或工作能力引起的差錯，責任就需要由個(gè)人承擔。比如說(shuō)，學(xué)校會(huì )計在編制教職工結構工資表時(shí)發(fā)生的差錯就不可能由校長(cháng)來(lái)承擔責任。這里涉及到對領(lǐng)導職責的科學(xué)認識問(wèn)題，領(lǐng)導的主要職責是什么？我認為領(lǐng)導的職責重在把方向、出思路、建機制、搞協(xié)調、抓落實(shí)，具體來(lái)說(shuō)，就是分析研究例外情況，處理解決疑難問(wèn)題，平衡協(xié)調縱橫關(guān)系，推動(dòng)促進(jìn)各項工作，而不是去處理各線(xiàn)負責人能夠替代完成的事情，也不是去重復業(yè)務(wù)人員的工作過(guò)程。因此，作為我們工作人員，對自己從事的業(yè)務(wù)工作一定要切實(shí)負責，敢于負責。

　�、荣|(zhì)量意識。

　　就是要精益求精，好上加好，盡最大努力少出差錯，甚至不出差錯。

　　3、要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)

　　改進(jìn)和優(yōu)化前臺服務(wù)一直是我們致力追求的目標之一。前幾年我們經(jīng)常強調要盡力為核算單位和主辦會(huì )計提供“五心服務(wù)”，上學(xué)期又提出要把核算單位和主辦會(huì )計的合理需求當作第一信號。從現實(shí)狀況看，大多數核算單位和主辦會(huì )計對我們前臺的工作是比較滿(mǎn)意的，但也有部分還存在這樣那樣的想法和說(shuō)法。因此，我們要在原來(lái)較好的基礎上作出新的努力，切實(shí)做到：有業(yè)務(wù)主動(dòng)受理；有要求及時(shí)提醒；有信息馬上通知；有問(wèn)題耐心指導；有困難熱情幫助。通過(guò)認真落實(shí)這“五個(gè)有”，來(lái)達到進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)的目的。

　　4、要進(jìn)一步提升形象。

　　前臺的“窗口”特性、外界對教育系統的特殊期望以及機關(guān)效能建設的“三在”要求，決定著(zhù)我們的窗口形象必須不斷優(yōu)化，具體應從以下幾方面入手：

　�、抛袷剞k公紀律，維護工作秩序，力求保持最佳的工作狀態(tài)，盡可能減少外在的不良評價(jià)。

　�、瞥浞职l(fā)揮前臺黨員優(yōu)秀示范崗的示范、輻射和導向作用。

　�、桥c主辦會(huì )計交流時(shí)要適度適宜，注意區分場(chǎng)合、把握分寸，不能太隨意。

　�、仍诠ぷ�、學(xué)習等各個(gè)方面相互提醒、相互學(xué)習，使每個(gè)窗口成為亮點(diǎn)，力爭群體創(chuàng )優(yōu)。

前臺年終工作總結 年終工作總結個(gè)人前臺3

　　時(shí)光如梭，轉眼間已至20xx年下年半，自20xx年12月10日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首這半年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　我認為做好前臺這個(gè)崗位，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象；還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結：

　　一、具體工作表現

　　A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計劃；

　　B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；

　　C、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)；

　　D、能夠主動(dòng)承擔責任，積極改正錯誤，避免類(lèi)似錯誤的再次發(fā)生；

　　E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作。

　　1、辦公用品的管理

　　起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過(guò)兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，根據平時(shí)使用的情況，尋找一家專(zhuān)門(mén)做辦公用品的公司，當然貨比三家，經(jīng)過(guò)于經(jīng)理同意才最終定下來(lái)。每個(gè)星期五統計一下本周辦公用品的出入明細，向于經(jīng)理報告，請示下個(gè)禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時(shí)候會(huì )提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來(lái)，以免耽誤裝訂工作。

　　2、公司固定資產(chǎn)統計

　　在來(lái)到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統計，大到電腦、復印機，小到桌椅、微波爐。

　　3、月底工作

　　每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請假天數核對，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。

　　每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費、停車(chē)費、保潔費、電話(huà)費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對比。

　　4、招聘新員工

　　根據業(yè)務(wù)部與前臺工作的實(shí)際需要，年初有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作�；叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的`求職經(jīng)歷，我認為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開(kāi)、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認真的篩選，對每一位有機會(huì )前來(lái)面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎。

　　5、把小事做好

　　行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協(xié)調好一個(gè)團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現與工作有關(guān)的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(cháng)，為公司分擔更多力所能及的工作。

　�。�1）每天與保潔阿姨一起給董事長(cháng)辦公室打掃衛生，以及花卉的保養。上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時(shí)都要保持整潔大方。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知專(zhuān)業(yè)人員來(lái)加墨。如果空調出現溫度調式問(wèn)題，及時(shí)打電話(huà)通知物業(yè)派人上來(lái)，不管有什么問(wèn)題都要想辦法盡快解決。

　�。�2）前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑（包括轉接電話(huà)、收發(fā)快件）。做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。

　�。�3）轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好！天世悅成！問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)分機號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。領(lǐng)導及同事的電話(huà)號碼也要記清楚，看到來(lái)電顯示也可親切問(wèn)候。

　　二、工作收獲

　　1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度與結果；

　　2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

　　三、工作不足

　　工作細心度仍有所欠缺。

　　四、今后工作方向

　　1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細心不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2、加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。

　　3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習人力資源，爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書(shū)考下來(lái)。

　　五、總結

　　以上是我的個(gè)人工作總結，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)下半年的努力學(xué)習考證及不斷實(shí)踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導能夠提供給我這份工作的機會(huì )以及對我工作的支持與肯定，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這半年來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)所公司明天會(huì )更好！

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