上半年銀行柜員工作總結（精選14篇）
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的上半年銀行柜員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
上半年銀行柜員工作總結 1
20xx年是我在行大家庭工作的第二個(gè)年頭，入行以來(lái)一直在一線(xiàn)柜面工作，在崗位上不斷學(xué)習新的工作技巧，學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的全方面能力。在這里我對20xx年上半年的工作做一個(gè)總結。下面我將從三個(gè)方面對自己的工作做如下總結:
一、值得繼續保持和發(fā)揚的方面：
1、在工作方面認真履行崗位職責，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶(hù)的第一道關(guān)口。在具體的辦業(yè)務(wù)過(guò)程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待好每一位客戶(hù)。做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。在繁忙的工作中，耐心細致的解決客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，從未因個(gè)人原因出現客戶(hù)投訴的情況。
2、立足實(shí)際，精誠團結，為完成存款任務(wù)盡心盡力。為完成存款任務(wù)，充分利用工作日常機會(huì )，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區域優(yōu)勢，走親串朋，動(dòng)員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策。
3、在生活上，與人為善，注重培養自己的團隊合作和協(xié)作意識。我深知個(gè)人的力量是有限的，促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體員工的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，團結好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”積極營(yíng)造團結進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展我行的各項工作。
二、回顧檢查自身存在的問(wèn)題：
1、學(xué)習的積極主動(dòng)性不夠，創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足；工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果有待提高。
2、業(yè)務(wù)技能還要加強。有時(shí)候面對客戶(hù)的問(wèn)題，根本不知道問(wèn)題的源頭是什么，該怎樣幫助客戶(hù)解決。遇到特殊問(wèn)題才去找解決辦法，多數時(shí)候都要讓客戶(hù)長(cháng)時(shí)間的等待。在日常的工作過(guò)程中接觸基本都是個(gè)人客戶(hù)，辦理的基本都是開(kāi)戶(hù)、開(kāi)短信提醒、開(kāi)手機銀行、修改密碼、存取款、打印流水、轉賬等基礎業(yè)務(wù)，所涉及的復雜業(yè)務(wù)較少，就讓自己比較散漫，不積極主動(dòng)的去學(xué)習和掌握。在今后的工作中，要加強與其他網(wǎng)點(diǎn)內勤人員的交流，主動(dòng)去請教自己不會(huì )的業(yè)務(wù)，多多學(xué)習跟柜面知識有關(guān)的文件，做好筆記。
3、自我約束能力不足，需要嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規意識。在過(guò)去的一年中，我能夠做到按時(shí)到崗，按時(shí)參加各項會(huì )議和村行組織的`各類(lèi)活動(dòng)，這點(diǎn)我對自己還是認可的。但是因為現在村行的客戶(hù)較少，業(yè)務(wù)量也較少，加之柜面業(yè)務(wù)比較枯燥，比較無(wú)聊。有時(shí)候會(huì )比放縱自己，本來(lái)按照規定是不允許攜帶手機進(jìn)入營(yíng)業(yè)室，但是還是會(huì )玩手機來(lái)打發(fā)時(shí)間。作為柜面人員，各種規章制度都比較嚴苛，只有養成好的行為習慣，才能減少自己的差錯，在接下來(lái)的工作中，將嚴格要求自己。
4、需要加強服務(wù)意識。柜員和大堂經(jīng)理作為銀行的一線(xiàn)工作人員，是客戶(hù)了解銀行的一個(gè)窗口，同時(shí)，也是面對客戶(hù)最多的人員。需要全面了解各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、客戶(hù)的收益情況，客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，做到應答自如，體現出我們的專(zhuān)業(yè)性。加之村行現在的客戶(hù)群體大多數是農村客戶(hù)，農村客戶(hù)存在識字量少，時(shí)間觀(guān)念淡薄等問(wèn)題，在客戶(hù)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程中更加需要我們的耐心指導。在平時(shí)比較累的時(shí)候，出現客戶(hù)比較難溝通交流的情況時(shí)有過(guò)思想松弛，會(huì )表現出不耐煩，這種做法是不對的。在以后的工作中，出現問(wèn)題要用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)讓客戶(hù)了解情況，幫助解決問(wèn)題，用好的服務(wù)態(tài)度獲得客戶(hù)的好評。
三、今后的努力工作方向：
1、增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事把工作做好。
2、加強自己的業(yè)務(wù)技能學(xué)習，要全面熟悉各項業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)和工作職責，對自己有一個(gè)準確的定位，找到自己所處的位置。在工作過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，爭取用最短的時(shí)間、最好的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項業(yè)務(wù)。利用好空閑時(shí)間，不斷提高自己的基礎技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)輸入、漢字錄入、假鈔鑒別等。
3、設定目標。目標分為兩個(gè)方面的，一方面是要主動(dòng)的走出去積極營(yíng)銷(xiāo)，走出去維護與老客戶(hù)的關(guān)系，挖掘老客戶(hù)身邊的潛在資源；另一方面是加強技能學(xué)習，在新的一年中有所收獲。
上半年銀行柜員工作總結 2
一晃而過(guò)的上半年讓我在物業(yè)客服崗位上積累了許多經(jīng)驗，無(wú)論是領(lǐng)導安排的任務(wù)還是客戶(hù)的需求都能夠得到很好的完成，畢竟從我身處于這個(gè)崗位便為了物業(yè)的發(fā)展而不斷在工作中努力著(zhù)，而且客服的職責便是物業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行對接的窗口自然要做好相應的服務(wù)，因此我很重視上半年在客服工作中的積累并讓物業(yè)領(lǐng)導對此感到滿(mǎn)意，但為了自身的成長(cháng)還是需要做好上半年的客服工作總結才行。
通過(guò)與客戶(hù)的交流了解對方的需求并盡量予以滿(mǎn)足，為了做好客服工作自然要注重電話(huà)中的溝通并做好記錄才行，所以每次客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候我都會(huì )通過(guò)話(huà)術(shù)的使用讓對方感受到良好的服務(wù)，而且通過(guò)這種交流也能夠增進(jìn)自己對客戶(hù)的了解，這樣的話(huà)隨著(zhù)經(jīng)驗積累的增多也能夠讓我更加嫻熟地處理客戶(hù)的疑慮，所以上半年里我很重視客服工作的展開(kāi)并代表物業(yè)和客戶(hù)進(jìn)行交流，這樣的話(huà)也能夠通過(guò)客服工作中的努力體現出物業(yè)公司員工的良好服務(wù)。
加強了對物業(yè)的宣傳以便于將更多的新客戶(hù)轉化為業(yè)主，為了物業(yè)的發(fā)展自然要在客服工作中注重宣傳手段的運用才行，因此每當客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候我都會(huì )宣傳物業(yè)公司的'業(yè)務(wù)，主要還是交流的過(guò)程中詢(xún)問(wèn)對方是否有在物業(yè)管轄的小區內購房或者租房的意向，而且對于已經(jīng)居住在物業(yè)小區內的客戶(hù)也會(huì )咨詢(xún)對方的需求并通過(guò)及時(shí)的反饋使其得到解決，而且我也常為了磨礪自身工作技巧而努力并取得了不錯的成效，能夠通過(guò)客服工作的完成為物業(yè)帶來(lái)良好的發(fā)展也是令人自傲的地方。
重視對客服話(huà)術(shù)的學(xué)習并參與到部分新員工的培訓工作中去，作為客服部具有豐富工作經(jīng)驗的員工自然能夠在培訓期間分享經(jīng)驗，所以我也針對以往在客服工作中常見(jiàn)的難題和新員工進(jìn)行講解，通過(guò)培訓期間的互動(dòng)感受到新員工的成長(cháng)也是令我感到很有成就感的地方，為了讓新員工盡快融入到客服部還參與到基礎話(huà)術(shù)的編制工作中去，通過(guò)對話(huà)術(shù)手冊的在編制來(lái)重新熟悉客服工作的流程并為新員工的工作帶來(lái)便利，可以說(shuō)作為客服人員的我能夠在上半年物業(yè)工作中做到這種程度也是令人滿(mǎn)意的。
對我而言上半年的結束不僅僅是一份工作經(jīng)驗的積累，還有著(zhù)我對客服崗位的認識以及職業(yè)道路中的追求，我明白想要在客服工作中有所作為還有著(zhù)較長(cháng)的路程需要自己去經(jīng)歷，所以我會(huì )珍惜在客服工作中的機遇并通過(guò)自身的努力讓領(lǐng)導感到滿(mǎn)意。
上半年銀行柜員工作總結 3
一、積累經(jīng)驗，實(shí)現自己的價(jià)值
這半年的柜員工作讓我現在想起來(lái)還記憶尤新，特別是我在剛剛來(lái)到xx銀行這里的時(shí)候我就是什么都不懂，在這里做一名普通的柜員我每天的工作，很多事情讓我措手不及，有時(shí)候甚至自己想到放棄，但是我覺(jué)得自己已經(jīng)堅持了那么久，放棄就太可惜了，我就咬牙堅持下去，慢慢的我就開(kāi)始習慣了自己的這種工作狀態(tài)，經(jīng)過(guò)每天工作積累后來(lái)我慢慢的得心應手了，我很為自己驕傲，現在我還慶幸自己沒(méi)有放棄，堅持了下來(lái)。
柜員的工作不只是那么簡(jiǎn)單的，平時(shí)我在工作中要始終保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，工作中不卑不吭，調整心態(tài)，柜員工作就是要心態(tài)好，始終用微笑去服務(wù)客戶(hù)，在服務(wù)的過(guò)程中我自己也是領(lǐng)悟很多的東西，每一位客戶(hù)都是我提升自己的機會(huì )，在平日了我不光是要每天練習自己的業(yè)務(wù)能力，還有練習清點(diǎn)鈔票，在工作當中有很多的東西要去學(xué)，不學(xué)就會(huì )落后于同事，在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候我總是做到了絕對的耐心，做到了一名柜員的應有素質(zhì)，在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候耐心是很重要的，面對客戶(hù)的'提問(wèn)我們要做到耐心，專(zhuān)業(yè)最主要的還是要讓客戶(hù)能夠理解。
二、收獲
在工作中實(shí)現自己的價(jià)值，是我這半年的動(dòng)力，我一直都想著(zhù)去實(shí)現自己的價(jià)值，希望能夠得到他人的認可，我在工作中認認真真，經(jīng)過(guò)我這半年的柜員工作我還是的到了領(lǐng)導的認可，我在第一個(gè)季度中拿到了xx銀行季度第一，這是我的驕傲，我為自己的這半年的工作感到驕傲。
這半年我成長(cháng)了，我收獲了，但是這些都不是我最多的收獲，最重要的是，在工作中同事們指出了我的不足，我才能夠客觀(guān)的看待自己的缺點(diǎn)。
上半年銀行柜員工作總結 4
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的半年�；仡櫚肽甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時(shí)刻謹記內控制度，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作指標，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資信息補錄等�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據各個(gè)要素進(jìn)行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規范。伴隨著(zhù)每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(cháng)
我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，工作半年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng )造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實(shí)現自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團體里，大家要團結一致，互助進(jìn)取，因為團結是取得互利共贏(yíng)的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識。另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)；當然，通過(guò)對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見(jiàn)是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶(hù)提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細節和要素，它可以是一個(gè)復核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細節問(wèn)題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險的.控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧這半年來(lái)的工作，雖然各項工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對嚴峻的挑戰，加快學(xué)習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級會(huì )計職稱(chēng)等證書(shū)做準備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；其二，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng)，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值，與我們xx行共同走向更好的明天。
上半年銀行柜員工作總結 5
20xx年已經(jīng)過(guò)去半年年，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì )在順境中感恩和體會(huì )幸福，在逆境中成熟和堅強！學(xué)會(huì )用激情創(chuàng )造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母�，F就半年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。
一、強化服務(wù)意識，靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)
作為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。、加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結合，對照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。
二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶(hù)服務(wù)
20xx年是對公業(yè)務(wù)轉型的一年，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強客戶(hù)忠誠度。要增強客戶(hù)忠誠度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時(shí)，在制定每項制度、流程時(shí)，要從以?xún)炔抗ぷ饕鬄闃藴�，轉變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)規范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀(guān)念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)強化客戶(hù)關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉變，真正與客戶(hù)形成利益均沾、雙贏(yíng)互利、唇齒相依的關(guān)系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習新的知識，掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以之適應周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的`目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：
1、加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
最后，半年來(lái)工作取得了一定的成績(jì)，但也還存在著(zhù)諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。在下半年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績(jì)。
上半年銀行柜員工作總結 6
上半年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將上半年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)
上半年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零差錯;在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品x萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元，保險x萬(wàn)元，銀行卡x萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的`精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力;把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
上半年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
上半年銀行柜員工作總結 7
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在xx銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自己的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急;一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的.力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
三、業(yè)務(wù)全面向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì )計人員考核定級中，綜合成績(jì)始終保持在一二名。
進(jìn)入五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì )，我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
上半年銀行柜員工作總結 8
本人20xx年進(jìn)入xxx銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下:
一、工作學(xué)習情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái);在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復;結賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入建設銀行以來(lái)，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái);在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在貸、對公等方面理論的學(xué)習，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自己的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點(diǎn):
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;
2、深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范，盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去，在建設銀行的工作忙碌而充實(shí)�；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
上半年銀行柜員工作總結 9
本人進(jìn)入xx銀行至今已半年的時(shí)間。在這段學(xué)習和工作的日子里，我收獲頗多。在下半年即將到來(lái)的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結如下：
一、工作學(xué)習情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的.學(xué)習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內組織的新員工xx拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為xx支行這個(gè)大家庭中的一員。
工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)；在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲；始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，對于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù)。
二、存在不足
進(jìn)入xx銀行以來(lái)，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏。
通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向
加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法；深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范，盡快提高自身能力；增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。認真負責，勤奮工作。
匆匆半年過(guò)去，在xx銀行的工作忙碌而充實(shí)�；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長(cháng)。未來(lái)的下半年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻。
上半年銀行柜員工作總結 10
隨著(zhù)20xx上半年的過(guò)去，我在xxx物業(yè)前臺客服這份工作中又有了許多的進(jìn)步。盡管從具體的情況上來(lái)說(shuō)，上半年的工作也算不得多么的順利，但在各位同事的努力下，以及領(lǐng)導的傾力指導下，我們xxx物業(yè)的員工排除萬(wàn)難，順利的解決了上半年的工作問(wèn)題！如今，盛夏將至我也要對這半年來(lái)的工作情況好好的做個(gè)總結。
一、個(gè)人工作情況
前臺方面：作為一名物業(yè)前臺，我在工作中主要負責解決業(yè)主的各種問(wèn)題，以及各種交費業(yè)務(wù)�？此票容^簡(jiǎn)單，但作為一名前臺，我一直在工作中嚴格按公司標準要求自己，做到在言語(yǔ)上，行為上都符合公司的禮儀要求，除了做好自己的職責和工作，也為業(yè)主提供良好的服務(wù)。
客服方面：作為客服，我們主要負責接聽(tīng)業(yè)主的致電，并做好各種記錄，完成業(yè)主的要求和申請。在這半年來(lái)，大部分業(yè)主的來(lái)電都是因為各種生活中的問(wèn)題，如：斷電、管道問(wèn)題等，為了能及時(shí)的幫助業(yè)主解決難題，我們會(huì )在仔細的詢(xún)問(wèn)后迅速的.幫業(yè)主聯(lián)系維修隊伍，保證業(yè)主的正常生活問(wèn)題。這半年來(lái)，因為我們在工作中的迅速以及維修人員的能力出色，我們得到了不少業(yè)主的感謝和好評。
二、自我的情況
作為物業(yè)的前臺，我也深知自身服務(wù)的重要性。為此，在工作中我也一直堅持做好學(xué)習和鍛煉。除了利用空閑時(shí)間在書(shū)本和網(wǎng)絡(luò )上學(xué)習外，我也一直在努力的向前輩請教和鍛煉。并且，在一段時(shí)間的工作過(guò)后我也會(huì )認真的對自己進(jìn)行反思檢討，這不僅讓我認識到了自身工作中的問(wèn)題，也明確了我今后的改進(jìn)方向！
半年來(lái)，通過(guò)自身的鍛煉和改進(jìn)，我的工作也得到了越來(lái)越多業(yè)主的信任。這不僅讓我得到了很多業(yè)主的好評，也推動(dòng)著(zhù)物業(yè)費的收取工作變得越來(lái)越順利。
當然，這也并不僅僅是我在工作中的表現問(wèn)題。除了基本的工作外，我們也會(huì )熱情的幫助業(yè)主一些其他的事情，對于業(yè)主請求和詢(xún)問(wèn)，我一項都是做到能做到的就盡力滿(mǎn)足，不計較個(gè)人得失，努力的滿(mǎn)足業(yè)主們的需求。這也使得我與很多的業(yè)主們都成了熟識的朋友。
回顧這半年，盡管每天在結束工作后會(huì )比較勞累，但我的收獲也同樣與自己的努力成正比！今后的工作中，我會(huì )繼續努力，讓自己的能更好的完成前臺的工作任務(wù)！
上半年銀行柜員工作總結 11
本人于20xx年x月有幸成為建行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在入職的x個(gè)月以來(lái)，我被分到xx支行實(shí)習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習態(tài)度端正，遵守行紀行規，尊敬領(lǐng)導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實(shí)際工作當中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習時(shí)間只有短短的x個(gè)月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，主要的工作如下：
一、在思想上
一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習和實(shí)踐，進(jìn)一步地認識了建行“以客戶(hù)為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認識只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì )。來(lái)到了專(zhuān)柜后，才發(fā)現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的觀(guān)念，切實(shí)為客戶(hù)服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業(yè)務(wù)上
在業(yè)務(wù)上我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀(guān)層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后，才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習的還有很多。在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專(zhuān)柜的運行流程，對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的'上崗操作，承擔相應的責任和義務(wù)，接受績(jì)效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認真學(xué)習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開(kāi)拓學(xué)習空間。憑借自己對文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時(shí)對客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
總之，在本次的實(shí)習鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識，還更加確定了我的學(xué)習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng )新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習會(huì )計和客戶(hù)經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習鍛煉計劃過(guò)程中，我會(huì )以更飽滿(mǎn)的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
上半年銀行柜員工作總結 12
20xx年上半年，我行認真貫徹落實(shí)全國、全省金融工作會(huì )議精神和總行、省行的工作部署，結合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實(shí)。堅持從嚴治行、科技興行，加大市場(chǎng)拓展力度，加強基礎管理，調整經(jīng)營(yíng)策略，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機制改革，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額xx萬(wàn)元，比上年末增加xx萬(wàn)元，增長(cháng)xx%，完成省行下達年增長(cháng)計劃xx%；外幣存款余額xx萬(wàn)美元，比上年末增長(cháng)xx萬(wàn)美元，完成年增長(cháng)計劃xx%；人民幣各項貸款余額xx萬(wàn)元（剔除剝離不良貸款xx萬(wàn)元），實(shí)際增投xx萬(wàn)元，完成全年增投計劃的xx%，剝離后，不良貸款比年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)；帳面利潤xx萬(wàn)元，同比減虧xx萬(wàn)元，完成計劃的xx%，實(shí)際利潤虧損xx萬(wàn)元，同比減虧xx萬(wàn)元。上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、以資金組織工作為立足點(diǎn)，拓展籌資市場(chǎng)，促進(jìn)存款穩步增長(cháng)
上半年，我們在存款利率下調、國家開(kāi)征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。
一是抓好首季存款“開(kāi)門(mén)紅”。首季是組織存款的黃金季節，我們通過(guò)正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹(shù)立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強全市銀行系統形象宣傳的意見(jiàn)》，組織全轄開(kāi)展全方位的形象宣傳活動(dòng)，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高銀行的社會(huì )形象，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機，加強金融服務(wù)，促使首季存款工作出現良好的開(kāi)局，首季各項存款凈增xx萬(wàn)元，為全年的.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎。
二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，加大市場(chǎng)拓展力度，積極拓展系統性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機，積極開(kāi)展代收學(xué)費業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話(huà)費等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額xx萬(wàn)元。
三是完善激勵機制，調動(dòng)資金組織積極性。全行在堅持依法按規的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經(jīng)營(yíng)效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調動(dòng)干部員工組織存款的積極性。同時(shí)總結和推廣了去年xx支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗，有效推動(dòng)全行的存款工作。
四是抓住機遇，協(xié)調各方面關(guān)系，依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農金會(huì )股金工作。共接收xx支行人民幣存款xx萬(wàn)元，港幣存款xx萬(wàn)元，美元存款xx萬(wàn)元；代理兌付農金會(huì )個(gè)人股金xx萬(wàn)元，完成需兌付總額的xx%。由于組織領(lǐng)導得力，準備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家，接收中行屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩過(guò)渡，代理兌付農金會(huì )個(gè)人股金順利開(kāi)展，從而有效提高了農行社會(huì )形象，拓寬了存款市場(chǎng)，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項存款余額xx萬(wàn)元，比年初凈增xx萬(wàn)元，在當地四行中，增量市場(chǎng)占有率xx%，存量市場(chǎng)占有率xx%，比年初提高xx個(gè)百分點(diǎn)，暫居當地銀行首位。
二、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn)，加強資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量
今年來(lái)，我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶(hù)統一授信管理等常規管理工作的同時(shí)，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點(diǎn)，把加強新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長(cháng)點(diǎn)，把加強清貸收息、盤(pán)活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結構的重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結合實(shí)際，制訂了《不良貸款分帳經(jīng)營(yíng)分步實(shí)施意見(jiàn)》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對存在剝離資產(chǎn)戶(hù)數多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問(wèn)題多、情況復雜、工作難度大等實(shí)際困難，分行及各支行領(lǐng)導親力親為，周密部署，坐鎮指揮，有關(guān)職能部門(mén)做好上傳下達工作，積極協(xié)調各方面關(guān)系，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰，在時(shí)間緊、任務(wù)重、政策性強、壓力大的情況下，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)xx萬(wàn)元，其中本金xx萬(wàn)元，利息xx萬(wàn)元，超過(guò)省行下達指標xx萬(wàn)元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅實(shí)基礎。其次是瞄準優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，實(shí)施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書(shū)記、行長(cháng)擴大會(huì )議精神，以“瞄準優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個(gè)有利于”原則，繼續實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰略。年初，分行信貸管理部門(mén)在基層行推薦的基礎上，對推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，按照有關(guān)標準，嚴格考核，評選、確定xx戶(hù)市級重點(diǎn)企業(yè)作為xx年信貸重點(diǎn)支持對象，上半年支持信用總額xx萬(wàn)元，其中增投貸款xx萬(wàn)元，占新增貸款的xx%，承兌匯票xx萬(wàn)元，占新開(kāi)出承兌匯票總額的xx%。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率xx%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤(pán)活存量。全行在做好經(jīng)營(yíng)管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí)，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來(lái)，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達到基層營(yíng)業(yè)單位，到崗到人，將清收實(shí)績(jì)與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入xx萬(wàn)元，比去年同期增加xx萬(wàn)元。
三、注重經(jīng)濟核算，狠抓增收節支，提高經(jīng)營(yíng)效益
一是全面推行綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計劃。年初按照省行部署，以效益性、協(xié)調性、客觀(guān)公正性為原則，對各支行（部）、業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行采集，編制了《20xx年綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計劃》，分解下達了各支行（部）的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，按季對計劃執行情況進(jìn)行監測，對計劃執行有差距的單位進(jìn)行幫促，通過(guò)分類(lèi)指導和有效控制，促使全行經(jīng)營(yíng)計劃有效開(kāi)展，提高了經(jīng)營(yíng)管理水平。
二是合理擺布資金，提高資金營(yíng)運收益。針對上半年本外幣存款大幅度上升，貸款規模小，資金充足寬裕的實(shí)際，加強了對資金的統籌安排，在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下，及時(shí)將閑置資金上存省行，最大限度增加資金收益。至6月底，上存省行資金人民幣xx萬(wàn)元，上存省行資金利息收入xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元。
三是加強橫縱協(xié)調溝通，及時(shí)做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共xx萬(wàn)元。四是加強費用管理，杜絕不必要開(kāi)支。貫徹將基本費用實(shí)行定額管理，發(fā)展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務(wù)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益。到6月底全行總收入xx萬(wàn)元，同比增收xx萬(wàn)元，總支出xx萬(wàn)元，同比減支xx萬(wàn)元，帳面盈利xx萬(wàn)元，同比扭虧增盈xx萬(wàn)元。
四、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò )建設，提高科技應用水平
一是抓好儲蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機工作，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢。至6月底共有xx個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機，占網(wǎng)點(diǎn)總數的xx%，全轄網(wǎng)絡(luò )格局基本形成，網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢逐步顯現。
二是創(chuàng )造條件，爭取上級行支持，于3月份開(kāi)通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。
三是拓展網(wǎng)絡(luò )功能，開(kāi)發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺，為代收代付業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話(huà)費業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動(dòng)授權網(wǎng)絡(luò )的基礎上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。
五、強化內部管理，全面落實(shí)從嚴治行
管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能防范和化解金融風(fēng)險，嚴管理才能真正出效益。
一是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作。認真貫徹落實(shí)《落實(shí)“三講”教育整改措施，加強金融行業(yè)內部管理》的講話(huà)精神，強化內部管理，落實(shí)從嚴治行，自第一季度起全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。在督導落實(shí)各支行（部）開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾的基礎上，抽調業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現自辦經(jīng)濟實(shí)體、財務(wù)收支和財務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問(wèn)題，逐項進(jìn)行糾正，對現在能整改的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改措施，對部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的，則進(jìn)一步摸查情況，理順關(guān)系，及時(shí)請示，待候處理。
二是加強執法監察和安全保衛工作。落實(shí)了廉政教育和安全目標管理責任制，保衛部門(mén)和紀檢監察部門(mén)多次組成檢查組加強對營(yíng)業(yè)單位的安全檢查和執法監察檢查，對檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋，對存在的問(wèn)題提出執法監察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實(shí)現經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故。
三是落實(shí)、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度。在總結去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎上，今年結合各支行（部）的實(shí)際，重新調整了行領(lǐng)導和職能部門(mén)掛點(diǎn)單位和幫促內容，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內容重點(diǎn)放在清貸收息、市場(chǎng)拓展、自查自糾、基層黨支部建設方面，對掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規定，切實(shí)改變了領(lǐng)導作風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)，真正做到機關(guān)服務(wù)基層。
四是改革完善經(jīng)營(yíng)機制。根據上級行改革精神，對分行內設機構進(jìn)行職能調整，將分行市場(chǎng)拓展科與分行營(yíng)業(yè)部的市場(chǎng)拓展部合并為分行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場(chǎng)拓展機制。
上半年銀行柜員工作總結 13
過(guò)去的上半年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給下半年的工作打下良好的基礎，我將今年上半年的銀行柜員工作進(jìn)行總結：
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。在上半年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的.技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自己，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回顧上半年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為xx銀行的發(fā)展添磚加瓦。
通過(guò)上半年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
上半年銀行柜員工作總結 14
20xx上半年的工作即將告一段落，回顧20xx上半年來(lái)的工作，本人在車(chē)隊的領(lǐng)導下，認真按照條令條例和規章制度去嚴格要求自己，認真落實(shí)上級的指示精神，20xx上半年，不管在工作、生活、學(xué)習上，還是在訓練管理上都取得較大的進(jìn)步，下面我就20xx上半年的工作、學(xué)習、生活、管理等情況作以下述職：
一、政治思想
20xx上半年，本人在思想上牢固樹(shù)立以部隊為家的思想，保持高度的穩定，團結在黨支部的周?chē)�，積極協(xié)助班長(cháng)搞好全班人員的思想工作。20xx上半年，我協(xié)助班長(cháng)帶領(lǐng)全班積極參加車(chē)隊的政治教育和政治教育理論學(xué)習。全班人員的思想基本上保持穩定，沒(méi)有任何事故的苗頭，真正做到了車(chē)隊所提出的要求，本人也能夠從思想上提高認識，把握住人員的思想狀況，了解本班戰士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進(jìn)作用。
二、20xx上半年以來(lái)，我們車(chē)隊保障了各項施工任務(wù)
為了考慮駕駛員疲勞駕駛的原因，工程車(chē)輛是人停車(chē)不停的原則;每天早晨4點(diǎn)工地上就已經(jīng)能聽(tīng)到發(fā)動(dòng)機的轟鳴聲，夏天的氣溫能達到30度，車(chē)里的溫度能有40多度，這也是考驗我們駕駛員隊伍，在條件艱苦的情況下是否能夠完成任務(wù)。我們全班同志能夠發(fā)揚連續作戰，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。倉庫改建，綠化庫區，植樹(shù)種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰勝一切的困難完成上級交給的任務(wù)。這一點(diǎn)，我覺(jué)得全班同志是做得非常好的，工作上可以說(shuō)是叫得響的，拿得出蝗，在參加車(chē)隊去挖樹(shù)坑中，我班同志能夠積極涌躍的.參加，并且完成任務(wù)圓滿(mǎn)。
三、在工作上
本人在擔任副班長(cháng)以來(lái)，能夠嚴格要求自己，認真履行好自己的職責，立足本職，干好工作。20xx上半年，能夠緊緊的團結在業(yè)務(wù)處黨支部的周?chē)�，積極發(fā)揮骨干作用，協(xié)助班長(cháng)完成各項工作。在倉庫施工以來(lái)，工作任務(wù)重，我本人沒(méi)有被這大項的任務(wù)所壓倒，而是在內心默默的化艱巨為力量，盡職盡責的干好工作。對車(chē)隊交給的每項工作，及時(shí)順利圓滿(mǎn)的完成。并力求高標準，高質(zhì)量。
四、在管理能力上
我本人自任班長(cháng)以來(lái)，管理能力一直是我工作的難題。雖說(shuō)本班在各個(gè)方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。20xx上半年，我在管理上能夠按照條例條令和規章制度以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規化。通過(guò)近一年的管理情況來(lái)看，確實(shí)也反映出自身的能力有待于進(jìn)一步的加強，全班人員在服從管理上也是擺在我面前的現實(shí)問(wèn)題。
在全班人員的管理上引發(fā)了我個(gè)人的思考，針對人員思想消極悲觀(guān)，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣的現象，我認為，我應該要確實(shí)的把全班人員的積極性，創(chuàng )造性調動(dòng)起來(lái)，使之更好的為倉庫服務(wù)。
五、存在的問(wèn)題：
1、思想上有放松現象，在大項任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表現在工作多，任務(wù)重的情況下)
2、履行職責上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想
3、在學(xué)習理論上，只求表面的學(xué)習，而沒(méi)有深入的探索，沒(méi)有真正達到學(xué)以致用的目的;
4、工作積極性有待于加強
5、對全班人員的管理上在漏洞，沒(méi)有真正深入戰士中去。
以上的我20xx上半年的工作述職，取得的成績(jì)只能代表過(guò)去，在下半年的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿(mǎn)、更徹底。
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