銀行營(yíng)運管理工作總結（通用10篇）

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的銀行營(yíng)運管理工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　銀行營(yíng)運管理工作總結 篇1

　　一、商業(yè)銀行延伸控制和會(huì )計營(yíng)運存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┥虡I(yè)銀行延伸控制存在的問(wèn)題

　　1.商業(yè)銀行個(gè)別代理服務(wù)業(yè)務(wù)的諸多操作環(huán)節存在嚴重缺失

　　據對x商業(yè)銀行的調查，20xx年5月，該商業(yè)銀行與其所屬x支行的開(kāi)戶(hù)企業(yè)x市蔬菜有限公司蔬菜副食品有限公司簽訂了清點(diǎn)零鈔的服務(wù)協(xié)議，雙方就清點(diǎn)零鈔的服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、方式、款項交接以及記賬約定等內容做了明確要求，清點(diǎn)零鈔的地點(diǎn)約定在該支行；該支行為該客戶(hù)提供封包及卡封鎖。存在的問(wèn)題如下：

　�。�1）尚未清點(diǎn)的封包寄庫手續不合規。20xx年10月x日下午x時(shí)，該商業(yè)銀行中心庫存放寄庫款包17個(gè)，從該中心庫的款包交接記錄看，當日x線(xiàn)路款包出庫后，剩余款包17個(gè)，但是不能確定款包歸屬，管庫員稱(chēng)是該支行寄庫封包。但是從核心賬務(wù)系統中錄入的款箱交接記錄看，當日該支行日終發(fā)出、該商業(yè)銀行金庫接收的寄庫款包共計22個(gè)，第二天，該商業(yè)銀行中心庫將上日該支行寄庫的款包全部發(fā)出，該支行也全部進(jìn)行了接收，系統顯示無(wú)留存款包。

　�。�2）商業(yè)銀行的后續檢查監督管理不到位。自從上述業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，該商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)管理部門(mén)沒(méi)有針對此項特殊業(yè)務(wù)制定管理辦法和操作細則，該客戶(hù)的日均余額在數千萬(wàn)元，該商業(yè)銀行沒(méi)有將客戶(hù)納入重點(diǎn)賬戶(hù)管理，沒(méi)有實(shí)行按月對賬，檢查輔導員也沒(méi)有在日常檢查中給予重點(diǎn)關(guān)注和監督檢查，導致該支行無(wú)序操作，存在著(zhù)比較大的風(fēng)險隱患。

　�。�3）商業(yè)銀行為客戶(hù)提供的服務(wù)與協(xié)議內容不符。調查發(fā)現，前述商業(yè)銀行支行為其客戶(hù)清點(diǎn)的券種不只是零鈔，如20xx年10月x日的27號封包以及款箱中的現金全部為百元面額，金額合計為數百萬(wàn)元；清點(diǎn)的地點(diǎn)在該支行所屬中心支行本部及其管轄的4家二級支行；多數現金封包沒(méi)有能夠在接收次日清點(diǎn)入賬；現金解款回單沒(méi)有能夠在入賬次日與客戶(hù)辦理交接。上述業(yè)務(wù)操作均與協(xié)議中雙方約定的內容不符。

　�。�4）商業(yè)銀行跨網(wǎng)點(diǎn)調劑封包沒(méi)有任何交接手續。由于前述商業(yè)銀行支行無(wú)法及時(shí)清點(diǎn)款項，為了減少現金封包積壓，加快清點(diǎn)速度，根據其中心支行的協(xié)調結果，該支行將其客戶(hù)的現金封包調劑到中心支行本部及其所屬的4家二級支行進(jìn)行清點(diǎn)，但是該支行與被調劑網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有任何交接手續，僅通過(guò)外包押運公司押運人員的口口相傳，被調劑支行不知曉封包卡封鎖編號，也無(wú)法確認卡封鎖是否被調換。

　�。�5）商業(yè)銀行款項清點(diǎn)不及時(shí)，并且交接手續混亂。第一，數目不清。前述商業(yè)銀行支行沒(méi)有設立臺賬或者登記簿進(jìn)行明細記錄，現金封包交接清單上也沒(méi)有對封包出庫情況進(jìn)行標注，導致現金封包交接清單上沒(méi)有清點(diǎn)的封包數量與實(shí)際寄庫的封包數量不相符。第二，清點(diǎn)順序混亂。前述商業(yè)銀行支行沒(méi)有按照客戶(hù)送達封包的時(shí)間順序進(jìn)行出庫清點(diǎn)。如10月8日的封包尚未出庫，而10月21日的封包已經(jīng)于22日上午出庫清點(diǎn)。第三，清點(diǎn)不及時(shí)。由于該客戶(hù)送交的封包數量比較多并且金額比較大，前述商業(yè)銀行支行沒(méi)有能夠及時(shí)清點(diǎn)現金，導致封包大量積壓。如10月8日、9日的封包至10月22日才清點(diǎn)完畢（上級分行組織人員集中加班清點(diǎn)）。

　　2.商業(yè)銀行員工的異常交易行為仍然存在

　　這方面的問(wèn)題主要表現在如下三個(gè)方面：

　�。�1）商業(yè)銀行的個(gè)別員工借用客戶(hù)的借記卡辦理交易；

　�。�2）商業(yè)銀行的個(gè)別員工以現金交易方式與開(kāi)戶(hù)企業(yè)發(fā)生資金往來(lái)；

　�。�3）商業(yè)銀行的個(gè)別員工個(gè)人賬戶(hù)與商業(yè)銀行小企業(yè)授信客戶(hù)存在資金交易。

　　3.商業(yè)銀行對行政印章的使用控制不到位

　　按照商業(yè)銀行的有關(guān)要求，各單位與客戶(hù)簽署的合同類(lèi)協(xié)議和文本、出具各類(lèi)執行證明、擔保證明、貸款承諾、協(xié)定存款，以及其他對外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)類(lèi)文件，應該加蓋合同專(zhuān)用章或者業(yè)務(wù)用章。但是調查中發(fā)現，20xx年以來(lái)，前述商業(yè)銀行的各支行仍然存在使用行政印章簽署上述對外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)類(lèi)文件的情況，特別是各業(yè)務(wù)條線(xiàn)印章管理辦法開(kāi)始實(shí)施以后，仍然存在上述問(wèn)題。例如20xx年8月末x日，前述商業(yè)銀行的x個(gè)支行使用行政印章簽訂了上門(mén)服務(wù)協(xié)議、與信用合作社的合作合同和擔保中心協(xié)作協(xié)議；8月中的x日，前述商業(yè)銀行的x個(gè)支行在xx科技的資信證明上加蓋了行政印章；9月初x日，前述商業(yè)銀行的x個(gè)支行使用行政印章簽訂了x產(chǎn)業(yè)鏈合作協(xié)議。

　�。ǘ�）商業(yè)銀行會(huì )計營(yíng)運存在的問(wèn)題

　　1.個(gè)別支付環(huán)節的控制措施沒(méi)有有效落實(shí)

　　這一問(wèn)題主要表現在如下三個(gè)方面：

　�。�1）商業(yè)銀行核心系統、防偽系統中票據種類(lèi)的設定不合規。調查發(fā)現，20xx年4月至9月，前述商業(yè)銀行各支行柜員在核心系統使用x憑證類(lèi)型記賬支付的交易有數萬(wàn)筆，在防偽系統中使用該憑證類(lèi)型驗印支付類(lèi)憑證的也有數萬(wàn)筆，目前前述商業(yè)銀行防偽系統中的票據種類(lèi)有數十種（含x憑證類(lèi)型），但是該行沒(méi)有在核心系統與防偽系統中對非稅收入專(zhuān)用繳款單、財政授權支付憑證、托收憑證、特種轉賬傳票以及支取憑條等需要驗印的票據設定相應票據憑證種類(lèi)，與商業(yè)銀行“所有需要進(jìn)行驗印的票據，必須在核心賬務(wù)系統和防偽系統中設定相應的票據憑證種類(lèi)”的規定不符。

　�。�2）商業(yè)銀行對防偽系統的管理控制存在缺失。第一，抽查20xx年10月x五天前述商業(yè)銀行防偽系統驗印日志發(fā)現，各支行營(yíng)運主管或者授權柜員沒(méi)有在營(yíng)業(yè)結束前進(jìn)入防偽系統檢查空白印鑒卡和印鑒核驗情況；第二，商業(yè)銀行票據印鑒防偽系統柜員設置控制存在缺失。例如，前述商業(yè)銀行的幾個(gè)支行以及分行營(yíng)業(yè)部的非營(yíng)運業(yè)務(wù)人員，在防偽系統中均設有柜員，并且擁有建檔開(kāi)戶(hù)、票據識別等交易權限。

　�。�3）商業(yè)銀行對單位定期存款的支取控制失當。第一，前述商業(yè)銀行的部分支行和營(yíng)業(yè)部在辦理有結算賬戶(hù)的單位定期存款支取業(yè)務(wù)時(shí)，也存在沒(méi)有在防偽系統中核驗預留印鑒的情況；第二，沒(méi)有將無(wú)結算賬戶(hù)的單位定期存款賬戶(hù)在防偽系統中建檔，前述商業(yè)銀行支行經(jīng)辦員在辦理定期存款支取業(yè)務(wù)時(shí)，采用手工折角的方式與預留的印鑒卡核驗印鑒。調查發(fā)現，前述商業(yè)銀行個(gè)別支行的經(jīng)辦員在辦理上述業(yè)務(wù)時(shí)，僅是將單位存款證實(shí)書(shū)上的預留印鑒折角，但是沒(méi)有與印鑒卡進(jìn)行比對核驗，驗印環(huán)節流于形式。

　　2.商業(yè)銀行的現金查庫管理制度執行不到位

　�。�1）商業(yè)銀行個(gè)別支行負責人的查庫工作流于形式。調閱前述商業(yè)銀行的監控錄像資料發(fā)現，異地支行負責人在查庫工作中，只在一旁觀(guān)看，沒(méi)有參與對支行現金、自助設備以及重要空白憑證的檢查。

　�。�2）商業(yè)銀行查庫覆蓋面不全。在前述商業(yè)銀行的全面查庫工作中，款箱入分行中心庫網(wǎng)點(diǎn)的款箱由分行組織人員進(jìn)行檢查，而在行式自助設備以及重要空白憑證則由網(wǎng)點(diǎn)自行檢查，商業(yè)銀行組織的全面查庫沒(méi)有覆蓋全部現金和重要空白憑證。

　�。�3）商業(yè)銀行的查庫工作缺乏突擊性。調查期間內，前述商業(yè)銀行僅在20xx年9月中的x三日，對營(yíng)業(yè)部和兩家支行組織進(jìn)行了日終突擊查庫，沒(méi)有按照商業(yè)銀行有關(guān)通知的要求，在常規性查庫的基礎上，對金庫、柜員款箱以及自助設備等其中一項或幾項內容進(jìn)行抽查，查庫工作缺乏突擊性。

　�。�4）商業(yè)銀行的查庫方式固化，缺少威懾力。20xx年以來(lái)，前述商業(yè)銀行組織的全面查庫分別在春節前后、年中、國慶節前后和年終。調查發(fā)現，在全面查庫工作中，前述商業(yè)銀行均采取固定的方式，即款箱入分行中心庫的網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)結束后將款箱集中至分行三樓指定區域接受檢查，異地各二級支行（含直屬支行）將款箱集中至異地支行本部，由支行分管行長(cháng)組織進(jìn)行檢查；并且長(cháng)假后的查庫工作均由業(yè)務(wù)處理中心和各網(wǎng)點(diǎn)組織自查，查庫方式以及查庫時(shí)間都相對固定，缺少威懾力。

　　二、商業(yè)銀行延伸控制和會(huì )計營(yíng)運的改進(jìn)對策

　�。ㄒ唬┥虡I(yè)銀行延伸控制的改進(jìn)對策

　　1.總體思路

　�。�1）商業(yè)銀行應該從管理精細化的.角度，重新審視營(yíng)運業(yè)務(wù)的重點(diǎn)環(huán)節，加強對各項支付結算業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節的管理，對具有潛在風(fēng)險的業(yè)務(wù)環(huán)節應該予以充分關(guān)注，進(jìn)一步強化監督檢查，從流程控制角度消除會(huì )計操作風(fēng)險隱患。

　�。�2）商業(yè)銀行應該將防范員工與客戶(hù)發(fā)生違規交易的工作納入日常管理范圍，關(guān)注員工違規交易行為的新形式；同時(shí)應該建立健全員工異常交易行為監督機制，逐步形成長(cháng)效治理機制。

　�。�3）商業(yè)銀行應該嚴格按照有關(guān)通知的要求使用行政印章。

　　2.具體對策

　�。�1）商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作規定中已經(jīng)明確在客戶(hù)寄存封包過(guò)多導致支行無(wú)法及時(shí)清點(diǎn)需由其他支行承接時(shí)的相關(guān)手續，確保交接各環(huán)節嚴謹、安全和有效；商業(yè)銀行已經(jīng)與客戶(hù)重新簽訂協(xié)議，就清點(diǎn)券種、地點(diǎn)、入賬時(shí)間以及回單交接等方面作了明確的約定。

　�。�2）商業(yè)銀行營(yíng)運管理部已經(jīng)著(zhù)手制定特殊業(yè)務(wù)的相關(guān)管理辦法和操作細則，并將客戶(hù)納入重點(diǎn)賬戶(hù)管理，實(shí)行按月對賬，同時(shí)，要求商業(yè)銀行風(fēng)險管理員在日常檢查中給予重點(diǎn)關(guān)注和監督檢查，確保業(yè)務(wù)操作合規準確，避免出現較大的風(fēng)險隱患；商業(yè)銀行營(yíng)運管理部已經(jīng)重新認真梳理款項清理、交接業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)重要環(huán)節和步驟，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)操作規定，確保該項業(yè)務(wù)操作的合規及安全性。

　�。�3）商業(yè)銀行今后應該加強對員工合規意識的教育和制度學(xué)習，做到舉一反三，杜絕前述事件的發(fā)生；要求發(fā)生違規交易的員工立即停止相關(guān)交易，糾正錯誤行為；同時(shí)要求員工所在支行（部）做好對其錯誤行為的批評教育工作，對存在的違規行為進(jìn)行處理。

　�。�4）商業(yè)銀行加大檢查督導力度，按月對各異地支行用印登記情況進(jìn)行檢查，全年組織一到兩次的實(shí)地檢查；商業(yè)銀行舉辦支行辦公室負責人印章管理培訓，指出存在的問(wèn)題，并對總行和分行的規定進(jìn)行再一次強調；協(xié)同合規部開(kāi)展印章使用范圍的梳理，對各印章使用范圍和相應審批流程作進(jìn)一步明確。

　�。�5）針對部分業(yè)務(wù)協(xié)議，商業(yè)銀行支行沒(méi)有業(yè)務(wù)印章可以使用的情況，商業(yè)銀行規定其市區支行所涉業(yè)務(wù)，以分行名義簽訂，加蓋分行業(yè)務(wù)合同章，授權的異地支行則由合規部牽頭刻制支行業(yè)務(wù)合同專(zhuān)用章。

　�。ǘ�）商業(yè)銀行會(huì )計營(yíng)運的改進(jìn)對策

　　1.總體思路

　�。�1）商業(yè)銀行應該加強對規章制度、基礎管理規定及業(yè)務(wù)流程的傳導、學(xué)習和培訓，幫助柜面操作人員充分理解、掌握各項支付結算業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節的管理制度和操作流程，建立強化監督、檢查和考核機制，消除支付結算業(yè)務(wù)的風(fēng)險隱患。

　�。�2）商業(yè)銀行同時(shí)應該認真開(kāi)展查庫工作，切實(shí)發(fā)揮突擊查庫的威懾作用。

　　2.具體對策

　�。�1）商業(yè)銀行應該根據相關(guān)規定，在印鑒防偽系統中增設需要驗印的票據種類(lèi)。

　�。�2）商業(yè)銀行應該再次要求各網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)運主管對已經(jīng)離職或者調崗的營(yíng)運人員及時(shí)在系統內作刪除；同時(shí)，重申各網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)運主管或授權柜員務(wù)必每日在營(yíng)業(yè)結束前進(jìn)入防偽系統檢查空白印鑒卡和印鑒核驗情況。

　�。�3）商業(yè)銀行應該要求各網(wǎng)點(diǎn)對無(wú)結算賬戶(hù)的單位定期存款賬戶(hù)在防偽系統中建檔。

　�。�4）商業(yè)銀行應該改進(jìn)查庫方式，改變節前節后相對固定的查庫模式，增加突擊查庫的范圍與形式，確保查庫工作的完整性與突擊性。

　　銀行營(yíng)運管理工作總結 篇2

　　一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)

　　當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。

　　二、進(jìn)入角色，認真履職

　　作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。

　　(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備;業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴;維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。

　　(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。

　　(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。二是積極開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

　　三、 廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象

　　本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

　　四、存在的不足及20xx年工作計劃

　　本人在一年中雖取得了不少成績(jì)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng )新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

　　1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。三要抓住節日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。

　　2、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的'服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著(zhù)，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。

　　銀行營(yíng)運管理工作總結 篇3

　　銀行是金融機構中最為關(guān)鍵的組成部分，其對外提供了存款、貸款、匯兌、儲蓄等多項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，為企業(yè)或個(gè)人提供了全面的經(jīng)濟服務(wù)項目。銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)改革之后，更應及時(shí)調整對中小企業(yè)的服務(wù)模式，以更好地指導企業(yè)規劃與經(jīng)營(yíng)。

　　一、中小企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

　　從當前經(jīng)濟發(fā)展局勢看，中小企業(yè)與大型企業(yè)相比，存在的弊端越來(lái)越明顯。這不僅與國家支持政策缺乏相關(guān)，也與中小企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)體系存在著(zhù)密切的聯(lián)系，制約了其占據更大的市場(chǎng)規模。種種因素造成了中小企業(yè)的滯后性，其發(fā)展存在的問(wèn)題：

　　一是資金問(wèn)題。我國中小企業(yè)屬于私營(yíng)性質(zhì)，所有資金、技術(shù)、設備、人員等條件都由經(jīng)營(yíng)者自行解決。其中，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)最大的困難在于籌集資金，若收支周轉不及時(shí)將耽誤了生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方案的有序進(jìn)行。例如，中小企業(yè)市場(chǎng)籌集資金的渠道狹窄，僅少部分投資者愿意參與私企建設，阻礙了企業(yè)籌集資金的順利進(jìn)行。經(jīng)濟報告顯示，僅x一省，每年約82家中小企業(yè)因資金周轉問(wèn)題而倒閉。

　　二是管理問(wèn)題。中小企業(yè)內控管理體系落后，影響了經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)戰略決策的執行與實(shí)施，未能抓住最佳商機創(chuàng )造更多的.經(jīng)濟收益[1]。例如，中小企業(yè)缺乏先進(jìn)的經(jīng)濟理論為指導，編制的經(jīng)濟戰略方案相對不足，正式實(shí)施后易引起不同的市場(chǎng)風(fēng)險。例如，經(jīng)營(yíng)者對外擴大業(yè)務(wù)規模時(shí)，未考慮項目資金的預算額度，超額度投資直接造成企業(yè)資金空缺，資金補充不足而中斷了生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)流程。

　　二、銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢

　　所謂混業(yè)經(jīng)營(yíng)是指商業(yè)銀行及其他金融企業(yè)以科學(xué)的組織方式在貨幣和資本市場(chǎng)進(jìn)行多業(yè)務(wù)、多品種、多方式的交叉經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的總稱(chēng)。對于銀行來(lái)說(shuō)，其作為金融機構的核心組成，銀行發(fā)展成就關(guān)系著(zhù)金融產(chǎn)業(yè)的改革進(jìn)步。

　　一是合理利用資金。全能銀行同時(shí)從事經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和證券業(yè)務(wù)，可以使兩種業(yè)務(wù)相互促進(jìn)，相互支持，做到優(yōu)勢互補。由于業(yè)務(wù)品種的增加，中小企業(yè)借貸資金時(shí)可根據實(shí)際償還情況，選擇最佳借貸方式籌集資金，維持了經(jīng)營(yíng)流程的有序開(kāi)展，提高了資金的有效利用率。

　　二是降低借貸風(fēng)險�；鞓I(yè)經(jīng)營(yíng)使全能銀行充分掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，降低貸款和證券承銷(xiāo)的風(fēng)險。當中小企業(yè)向銀行提出貸款申請后，隱患可利用混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式對其考核，并且把貸款資金分攤給其他金融機構，共同承擔貸款期間可能發(fā)生的償還風(fēng)險，降低了風(fēng)險后的經(jīng)濟損失。

　　三是提高經(jīng)濟收益。實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)，任何一家銀行都可以兼營(yíng)商業(yè)銀行與證券公司業(yè)務(wù)，這樣便加強了銀行業(yè)的競爭，有利于優(yōu)勝劣汰，提高效益，促進(jìn)社會(huì )總效用的上升[2]。就中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，當其籌集到足夠的資金，各種業(yè)務(wù)項目便能夠按照預期的方案執行，全面發(fā)揮了混業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢。

　　三、銀行混業(yè)營(yíng)運服務(wù)于中小企業(yè)發(fā)展

　　中小企業(yè)是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，早期為中國經(jīng)濟提供了小規模營(yíng)運平臺，帶動(dòng)了一批企業(yè)的快速發(fā)展。銀行朝著(zhù)混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式轉變期間，同樣要重視中小企業(yè)的服務(wù)工作，以免因戰略轉型而耽誤了中小企業(yè)的規劃發(fā)展。

　　一是指導經(jīng)營(yíng)�；鞓I(yè)經(jīng)營(yíng)是基于經(jīng)濟學(xué)理論指導下，研究出來(lái)的新經(jīng)營(yíng)模式，其能夠為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供多方面的保護。實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的金融機構可以利用多樣化經(jīng)營(yíng)模式，借助所形成的規模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟的效用來(lái)降低成本，指導中小企業(yè)加快內部經(jīng)營(yíng)方式的轉變，指導了小規模企業(yè)的科學(xué)經(jīng)營(yíng)。

　　二是技術(shù)創(chuàng )新。金融機構的規模大小、業(yè)務(wù)范圍的寬窄等決定其在競爭中所處的地位，經(jīng)濟金融全球化的加強促使世界各國紛紛調整對中小企業(yè)的服務(wù)方式。以計算機與互聯(lián)網(wǎng)為特征的信息技術(shù)的發(fā)展極大地降低了金融通訊與金融數據處理成本，使信息科技開(kāi)始融入中小企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中，這本質(zhì)上是企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的一種方式。

　　三是業(yè)務(wù)調整。金融工程、金融衍生產(chǎn)品等金融創(chuàng )新為混業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了新的通道，20世紀五十年代以來(lái)，金融創(chuàng )新工具和創(chuàng )新組織形式得到極大發(fā)展。面對良好的經(jīng)濟發(fā)展趨勢，中小企業(yè)也改變了傳統營(yíng)運方式，借助銀行改革而采取了新措施[3]。例如，銀行可以通過(guò)資產(chǎn)證券化進(jìn)軍證券領(lǐng)域，而證券機構則可以通過(guò)創(chuàng )建共同基金的方式擴大業(yè)務(wù)，方便了中小企業(yè)的借貸申請。

　　四、結論

　　中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的小規模群體，因其缺乏國家資金方面的支持，常需向銀行借貸資金以維持周轉。銀行是金融產(chǎn)業(yè)的核心構成，通過(guò)內部管理機制運作對資金流通實(shí)施調控，滿(mǎn)足了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間的資金服務(wù)要求。

　　銀行營(yíng)運管理工作總結 篇4

　　一、xx年度資金營(yíng)運概況

　　xx年度，我社在組織資金工作中樹(shù)立起市場(chǎng)觀(guān)念，增強競爭意識，拓展服務(wù)深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動(dòng)權。截至今年11月末，全市農村信用社各項存款達xxx萬(wàn)元，比年初凈增加xx萬(wàn)元，增長(cháng)率達xx%，新增存款占全市金融機構新增存款的xx%，達到了歷史較好水平。

　　我社認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)做好信貸支農工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟為已任，牢固樹(shù)立為“三農”服務(wù)的宗旨，堅持“以農為本，與農共興”的經(jīng)營(yíng)戰略，積極拓展信貸市場(chǎng)，充分發(fā)揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截止11月末，全市農村信用社各項貸款余額為xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，其中“三農”貸款余額為xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，占各項貸款余額的xx%，今年以來(lái)累計投放“三農”貸款xx萬(wàn)元，基本滿(mǎn)足了我市農民合理的資金需求，信貸支農水平顯著(zhù)提高，農民貸款難的問(wèn)題基本得到了解決。

　　二、xx年度主要工作措施

　　1、采取切實(shí)措施，完善工作制度，推動(dòng)組織資金工作上新臺階。

　　一是及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權。我們在元月一日就以聯(lián)社第1號文的形式下達了首季組織資金目標，三月下旬聯(lián)社又下達了全年組織資金目標，各單位接通知后迅速行動(dòng)起來(lái)抓住春節這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機，取得了工作主動(dòng)權，到一季度末各項存款就比年初凈增加xx萬(wàn)元，完成了首季目標任務(wù)的xxx%。

　　二是及時(shí)落實(shí)存款目標任務(wù)，完善獎懲辦法。實(shí)行了按旬考核、按季兌現的考核辦法，今年，我們根據前三年工作量考核考評制度，進(jìn)一步對《外勤工作量考核辦法》進(jìn)行了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、基本賬戶(hù)開(kāi)立、信貸基礎管理等內容的考核基礎上，增加了實(shí)行“存貸對應、分別獎懲”的辦法，外勤人員年末存款超核定基數的，且超額完成收息任務(wù)的部分，按照不同檔次分別給予獎勵�？己宿k法的制定達到了提高服務(wù)的質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)空間，占領(lǐng)農村市場(chǎng)，增加存款總量的目的，進(jìn)一步激發(fā)了信貸員開(kāi)展組織資金工作的主觀(guān)能動(dòng)性。

　　三是開(kāi)展首季組織資金工作“開(kāi)門(mén)紅”競賽活動(dòng)，充分調動(dòng)了廣大員工開(kāi)展組織資金工作的積極性，通過(guò)開(kāi)展此項工作達到了預期目的，首季競賽活動(dòng)結束后，聯(lián)社對完成任務(wù)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰和獎勵。四是開(kāi)展幫扶工作，在第四季度我部每旬及時(shí)公布未按序時(shí)任務(wù)完成目標的信用社和員工的名單，同時(shí)與他們聯(lián)系，幫助他們出謀化策，確保完成全年任務(wù)。

　　2、加大投放力度，積極支持“三農”發(fā)展。

　　今年以來(lái)，我們在增加信貸投入的同時(shí)，嚴格把握貸款投向和投量，控制“五大行業(yè)”的貸款，遵循區別對待、優(yōu)化結構的信貸政策，以支持“三農”為重點(diǎn)，堅持把廣大農戶(hù)、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟、中小企業(yè)作為最基礎客戶(hù)，全面支持農村經(jīng)濟發(fā)展，推動(dòng)了農村小康建設。

　　一是支持農村產(chǎn)業(yè)結構調整，培育和發(fā)展縣域特色農業(yè)和區域主導產(chǎn)業(yè)。我們按照“一鄉一品、幾鄉一品”的地方區域發(fā)展戰略，并結合地方鄉鎮經(jīng)濟特點(diǎn)，用信貸資金的合理配置引導農民和農村經(jīng)濟部門(mén)因地制宜地開(kāi)展產(chǎn)業(yè)化、規�；�經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)支持了一批品質(zhì)好、效益高，能發(fā)揮地方資源優(yōu)勢的特色農業(yè)基地的建設和發(fā)展。

　　通過(guò)信貸資金的有效支持，到目前，xx市以茶葉、菜鵝、蔬菜、奶牛、草席、經(jīng)濟林果、優(yōu)質(zhì)稻米等為特色的主導產(chǎn)業(yè)已初步形成，基地規模進(jìn)一步擴大，并把支持農業(yè)龍頭企業(yè)作為載體，既促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構的'調整也促進(jìn)農民收入的增加，轄內xx信用社根據草席生產(chǎn)商對傳統生產(chǎn)工藝的改造，投放信貸資金，支持了一批個(gè)體草席大戶(hù)生產(chǎn)藺草席、榻榻米等高檔草席產(chǎn)品，擴大種植席草150xx，帶動(dòng)了全鎮草席生產(chǎn)戶(hù)對產(chǎn)品結構的調整，使xx鎮已成為全國三大草席生產(chǎn)基地之一。xx信用社在深入調查的基礎上，向農民投放貸款xxx多萬(wàn)元，拓植茶園，經(jīng)濟林果，使該鄉形成了“南茶北果”的格局，也成為了“蘇中茶果之鄉”。

　　xx的xxx飼養生豬，年出欄生豬40xx頭，形成了“自繁、自養、自宰”的特點(diǎn)，降低了成本，增加了經(jīng)濟效益，從而促進(jìn)了農村經(jīng)濟得到進(jìn)一步發(fā)展和提高。二是優(yōu)化信貸資金配置，積極支持地方經(jīng)濟建設。一是支持了政府招商引資項目的發(fā)展，xx市貝斯特鑄造有限公司，落戶(hù)在xx鎮盤(pán)古開(kāi)發(fā)區，因流動(dòng)資金用于固定資產(chǎn)投資，影響了企業(yè)的生產(chǎn)，信貸員得知情況主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，通過(guò)調查了解，及時(shí)發(fā)放了流動(dòng)資金貸款，至今已發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，現企業(yè)的經(jīng)濟效益明顯提高。今年累計支持招商引資項目貸款達xx萬(wàn)元，有效促進(jìn)了地方經(jīng)濟的發(fā)展。

　　二是發(fā)放了xx萬(wàn)元貸款，支持城市建設和開(kāi)發(fā)。主要是支持了一批為萬(wàn)博房產(chǎn)公司、汽車(chē)工業(yè)園安置房等成片建設工程提供配套服務(wù)的私營(yíng)個(gè)體戶(hù)，目前為提供砂石等原材料的個(gè)體老板已有8xx與我們發(fā)生了信貸關(guān)系，累計投入資金xxx萬(wàn)元。三是發(fā)放了xxx多萬(wàn)元的貸款，為沿江高等級公路和通村公路的建設添磚加瓦。隨著(zhù)工程的開(kāi)工，一些鄉鎮充分利用當地的資源優(yōu)勢，為其提供沙石等原材料供應，我們主動(dòng)與砂石礦業(yè)主和運輸經(jīng)營(yíng)戶(hù)聯(lián)系，深入調查及時(shí)解決他們運營(yíng)的流動(dòng)資金，促進(jìn)了工程的順利施工。

　　三是集中信貸資金規模，積極支持個(gè)私經(jīng)濟發(fā)展。今年以來(lái)，我們牢固樹(shù)立“得私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟市場(chǎng)得天下”的理念，對我市私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟呈現出的產(chǎn)業(yè)化、區域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點(diǎn)，支持了已形成一定規模、經(jīng)營(yíng)平穩的私營(yíng)個(gè)體大戶(hù)的發(fā)展。對科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。

　　今年以來(lái)，全市農村信用社累計發(fā)放個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟貸款xx億元，私營(yíng)業(yè)主xxx是xx市樂(lè )榮玩具廠(chǎng)的老板，我們看到了他為人誠信，懂經(jīng)營(yíng)、善管理的特點(diǎn)，幫助他進(jìn)行產(chǎn)品論證，給予資金支持，累計投入資金xx萬(wàn)元，促使其上規模、上水平，目前其年產(chǎn)值已突破xx萬(wàn)元，成為全市的玩具大戶(hù)，也成了我們的“黃金客戶(hù)”。重點(diǎn)支持了玩具加工業(yè)、服裝加工業(yè)、化工制造業(yè)、船舶修造業(yè)、化纖貿易等私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟的發(fā)展，極大調動(dòng)了廣大農民發(fā)展個(gè)私經(jīng)濟的積極性，為農民致富和農村經(jīng)濟繁榮發(fā)揮了積極作用。

　　四是創(chuàng )新金融產(chǎn)品，促進(jìn)農民增收。我們積極響應和配合市委、市政府“三爭”活動(dòng)的開(kāi)展，把服務(wù)“三農”和支持“三爭”緊密結合起來(lái)，在思想上進(jìn)一步增強支持“三爭”的光榮感，在經(jīng)營(yíng)上進(jìn)一步增強支持“三爭”的責任感，努力為轄區內廣大農村黨員干部和農民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，大力扶持黨員農戶(hù)、專(zhuān)業(yè)大戶(hù)、個(gè)私工商戶(hù)的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟能人，帶領(lǐng)農民走上脫貧致富奔小康的道路。

　　xx年11月末，xx市xx戶(hù)黨員農戶(hù)中，有xx戶(hù)與我社發(fā)生了信貸關(guān)系，貸款余額達xx萬(wàn)元，大力支持黨員干部率先致富。xx鎮的xx宏達旅游用品有限公司法人代表、黨支部書(shū)記xxx，在信用社先后投入近千萬(wàn)元的大力扶持下，該公司得到了迅速發(fā)展，經(jīng)濟效益良好，不僅解決了周邊地區45xx農村富余勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題，職工平均年收入超過(guò)800xx，而且每年向國家上繳稅款百萬(wàn)元。

　　我社竭盡全力支持廣大農村黨員干部帶頭致富，帶領(lǐng)群眾共同富裕，為xx全面建設小康社會(huì )做出了自己應有的貢獻。和共青團xx市委聯(lián)合舉辦了“信合杯”青年創(chuàng )業(yè)大賽，推出了“青年農民創(chuàng )業(yè)貸款”新品種，有效激發(fā)了農民創(chuàng )業(yè)熱情，把全民創(chuàng )業(yè)推向了高潮。

　　3、加強信貸檢查，嚴格考核獎懲，切實(shí)提高信貸管理質(zhì)量。

　　一是完善部門(mén)資料管理，及時(shí)上報相關(guān)報表。首先，年初對基層上報信貸部門(mén)的報表進(jìn)行了梳理，增加了貸款用途表，明確了填報責任人和上報時(shí)間，提高了報表的質(zhì)量和效率，在短期內為領(lǐng)導決策提供了依據。第二，建立個(gè)體私企業(yè)檔案，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，目前已建立xxx萬(wàn)元以上的企業(yè)檔案xx戶(hù)，通過(guò)建立企業(yè)檔案，掌握了企業(yè)的資產(chǎn)、負債、利潤等情況，降低了貸款的風(fēng)險度，提高了信貸資金的安全性。第三，按時(shí)裝訂各類(lèi)檔案和報表，在每月初裝訂會(huì )辦通過(guò)的調查報告、月報、季報，并及時(shí)移交檔案室管理以便查閱。第四，及時(shí)上報人民銀行、銀監局、省聯(lián)社的調查報告和相關(guān)報表，全年累計上報各類(lèi)資料達xx份。

　　二是完善信貸管理制度，信貸工作有法可依，有章可循。首先，我們根據合并法人后新的管理體制和日常工作中遇到的新問(wèn)題，重新修訂了《xx市農村信用社貸款管理辦法》，系統詳細地闡述了信貸工作中的操作步驟、應注意的問(wèn)題、貸款審批的權限以及各種違規情況處置的處罰措施。第二，是出臺了《支農工作意見(jiàn)》，要求信貸人員牢固樹(shù)立為農服務(wù)意識，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。第三是對《外勤業(yè)務(wù)量考核辦法》進(jìn)了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、基本賬戶(hù)開(kāi)立、信貸基礎管理等內容的考核基礎上，增加了實(shí)行“存貸對應、分別獎懲”的辦法，調動(dòng)了信貸人員工作的積極性。

　　三是加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎管理水平。今年以來(lái)，我們對全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了信貸檢查，檢查中我們通過(guò)翻閱貸款的借據、合同，信貸人員的經(jīng)濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會(huì )決議的合法性，檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正，檢查后并形成書(shū)面報告，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎管理水平的提高。從今年三月份開(kāi)始要求全轄農村信用社更換農貸賬頁(yè)，統一使用新的農貸賬，切實(shí)提高信貸基礎管理水平。

　　四是堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務(wù)水。首先，強化信貸隊伍建設，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著(zhù)什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，精心調選了一批綜合素質(zhì)好的內勤骨干充實(shí)到信貸隊伍，強化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念推動(dòng)服務(wù)水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚傳統的背包下鄉、密切聯(lián)系群眾的精神，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決一些難題，以情感人，營(yíng)造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間。

　　其次舉辦培訓x期，參加人員達xxx人次，編寫(xiě)信貸知識資料，邀請高校教授作專(zhuān)題講座，對新上崗信貸員進(jìn)行崗前培訓，及時(shí)補充和學(xué)習新知識、新技能，著(zhù)力提高從業(yè)人員素質(zhì);第三，做好新程序上線(xiàn)操作的培訓，培訓前編寫(xiě)了新程序的操作步驟，分別對主辦會(huì )計、記賬員、信貸員分批進(jìn)行了培訓，培訓的人員熟練掌握了連線(xiàn)后操作。第四是積極推行貸款操作“陽(yáng)光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)征求意見(jiàn)調查問(wèn)卷，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問(wèn)題，并采納有關(guān)調查問(wèn)卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。

　　4、大力清收不良貸款，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險

　　截至今年11月末，全轄不良貸款余額為xx萬(wàn)元，比年初下降了xx萬(wàn)元，不良貸款占比為x%，比年初下降了x個(gè)百分點(diǎn)，不良貸款余額、占比在揚州信合系統中最低。一年多來(lái)我們的主要做法是：

　　第一、結合實(shí)際，合理下達任務(wù)，實(shí)行獎勵辦法。年初，我們根據基層信用社不良貸款的現狀，走訪(fǎng)了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過(guò)堂和摸底，切實(shí)了解不良貸款形成的原因，根據實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力。為調動(dòng)轄內員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯(lián)社實(shí)行獎勵辦法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予2xx比例的獎勵、已核銷(xiāo)呆賬貸款給予4xx比例的獎勵。

　　第二、抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們全面推行科學(xué)、適度的授權授信制度，進(jìn)一步強化貸款程序和制約機制。一是本著(zhù)“區別對待、分別權限”的原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規模、財務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況，對企業(yè)進(jìn)行綜合授信。三是授權管理制度全面推開(kāi)后，我們進(jìn)一步強化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節工作。嚴格執行信貸管理規章制度，加強貸款的“三查”，實(shí)行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。

　　第三、加大依法清收的力度，嚴厲打擊逃廢債行為。依法收貸是我們清收不良貸款的重要途徑之一。今年以來(lái)我們已經(jīng)訴訟案件xx件，金額xxx萬(wàn)元，申請執行案件xx件，金額xxx萬(wàn)元。如xx金店在xxx營(yíng)業(yè)部貸款xxx萬(wàn)元已形成不良，前期雖經(jīng)法院執行催要多次，執行效果不大，但信貸員并沒(méi)有放棄而是主動(dòng)與一些熟人聯(lián)系，聯(lián)社領(lǐng)導多次與法院領(lǐng)導溝通，積極落實(shí)執行措施，加大執行力度，最終收回了貸款本金xxx萬(wàn)元及利息。

　　第四，完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤(pán)活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點(diǎn)針對少數社對崗位清收貸款存在著(zhù)責任心不強、工作不力等現象，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實(shí)崗位清收不良貸款責任人，并實(shí)行嚴格考核。

　　對信用社內部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規違紀貸款，采取處罰性，強制性措施，限期收回。目前全轄信用社責任清收貸款共計xxx萬(wàn)元，涉及責任人員xx人，今年以來(lái)已清收盤(pán)活xxx萬(wàn)元。對于未能按計劃完成任務(wù)的我們按xx的比例進(jìn)行了扣罰，已累計扣罰xxx人次，扣罰金額xx元。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外，還實(shí)行了清收告誡制度，發(fā)出清收告誡書(shū)、清收通知xx份。

　　5、加強誠信建設，大力推廣小額農貸。

　　一是xx年我們結合農戶(hù)小額信用貸款的推廣，繼續開(kāi)展創(chuàng )建信用村鎮、信用戶(hù)工作，進(jìn)一步完善了小額信用貸款管理辦法，擴大小額農貸服務(wù)面，推創(chuàng )工作取得了階段性成果。截至xx年11月末，全市信用社評定信用戶(hù)xx萬(wàn)戶(hù)，占有效農戶(hù)的xx%，核發(fā)“信用戶(hù)證”xx萬(wàn)本，目前有xxx個(gè)信用村，全轄農戶(hù)小額信用貸款余額為xx元。

　　創(chuàng )建信用戶(hù)、信用村(鎮)工作，從根本上解決了農民貸款難問(wèn)題，優(yōu)化了農村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會(huì )到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng )工作的開(kāi)展被廣大農戶(hù)譽(yù)為看得見(jiàn)的“三個(gè)代表”。

　　近年來(lái)我們主要抓了以下幾個(gè)方面：首先，進(jìn)一步提高對發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款工作的認識，切實(shí)提高推廣農戶(hù)小額信用貸款的使命感和責任感。其次，不斷拓展小額信用貸款用途，在主要解決農戶(hù)生產(chǎn)資金運行的同時(shí)，積極發(fā)放農民助學(xué)貸款、勞務(wù)輸出貸款、家庭消費貸款、專(zhuān)業(yè)技能培訓貸款等等，切實(shí)提高小額信用貸款的資金配置效率，促進(jìn)農村信用社資產(chǎn)結構的優(yōu)化，降低小額信用貸款風(fēng)險，使農村信用社和農戶(hù)通過(guò)小額信用貸款獲得“雙贏(yíng)”的效果。第三，是對農戶(hù)小額信用貸款應實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期審核，不斷充實(shí)完善農戶(hù)經(jīng)濟檔案。

　　對已評定的信用戶(hù)等級實(shí)行兩年審核一次，對信用等級下降的農戶(hù)及時(shí)給予降級、取消等措施，以確保信用品牌的含金量。第四，開(kāi)展信用村、信用鄉(鎮)評審考核工作，目前已申報xxx個(gè)“信用村”，對申報的信用村考核資料進(jìn)行初審和驗收，“信用鄉(鎮)”評審考核資料正在上報，我們將嚴格按照評審考核條件進(jìn)行評定，凈化鄉鎮的信用環(huán)境。第五，是完善管理手段，實(shí)施憑證放貸，建立了憑證放貸登記簿，讓“信用戶(hù)證”成為農戶(hù)的貸款證、信譽(yù)證、資信證，積極培養農戶(hù)憑證辦貸習慣，增強農戶(hù)信用意識。

　　二是積極開(kāi)展誠信企業(yè)評定和企業(yè)資信等級評估工作。近年來(lái)，我們根據人民銀行關(guān)于誠信企業(yè)評定標準，認真篩選，嚴格把關(guān)，累計有x家企業(yè)成功入選。對于誠信企業(yè)，我們在信貸政策和利率政策上給予較多的優(yōu)惠，讓廣大企業(yè)看到了講誠信所帶來(lái)的實(shí)效。我們?yōu)榱烁�好的加強社�?huì )信用制度建設，利用社會(huì )中介評估機構對企業(yè)進(jìn)行資信評估，同時(shí)將評估結果與我們信貸工作中的授權授信相結合。

　　通過(guò)評估，企業(yè)充分認識到資信度在經(jīng)濟活動(dòng)中的巨大作用，形成了企業(yè)通過(guò)自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個(gè)誠信空間。同時(shí)將評估結果與我們信貸工作中的授權授信相結合，xx年全年共評定A級企業(yè)xx家，2A級企業(yè)xx家，3A級企業(yè)xx家。通過(guò)評估，企業(yè)充分認識到資信度在經(jīng)濟活動(dòng)中的巨大作用，形成了企業(yè)通過(guò)自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個(gè)誠信空間。

　　6、參與信貸調查，為客戶(hù)提高了辦貸效率。

　　授權管理制度全面推開(kāi)后，我們貸款的發(fā)放、管理和收回，仍然嚴格執行原有的規章制度，繼續執行貸款的“三查”制度，實(shí)行“三崗”運作，對大額貸款嚴審貸款手續，嚴格審批程序，堅決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現象的發(fā)生。同時(shí)進(jìn)一步加大信貸內部管理，明確了信用社主任不得直接發(fā)放貸款，1xx元以上主任必須參與調查，嚴格執行會(huì )辦操作規程。

　　我們在嚴把貸款審批關(guān)的同時(shí)，克服部室人少事多的困難，積極參加基層信用社大額貸款的調查，深入到企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間，了解企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況，并幫助他們分析論證和尋找銷(xiāo)售市場(chǎng)，調查結束后，及時(shí)向聯(lián)社審貸委提供企業(yè)可靠的信息，減少調查失誤，全年累計參加貸款調查近xxx次，減少了到企業(yè)重復調查次數，在最短時(shí)間內給予了信貸支持，進(jìn)一步提高了辦貸效率，改善了信貸服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧全年資金營(yíng)運工作，我們也看到了工作中存在的一些不足之處，主要表現在以下幾方面：

　　一是存款在穩步增長(cháng)的同時(shí)，地區間存在著(zhù)明顯的不平衡性，有xx家單位超額完成全年任務(wù)，但有xx家未完成序時(shí)任務(wù)。

　　二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，不良貸款逐步暴露，特別是鄉工不良貸款呈現上升態(tài)勢。

　　三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時(shí)、準確、完整的貫徹執行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現了不少違規違章現象。對基層社信貸工作檢查、指導的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門(mén)的調查報告，內容不夠全面、具體。

　　鑒于以上總結，xx年度資金營(yíng)運工作將本著(zhù)市場(chǎng)需求和自身能力，以擴大資金規模搶占市場(chǎng)份額為主線(xiàn)，完善信貸工作量考核機制，切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)，加大支農力度，防范和化解金融風(fēng)險，努力提高自身經(jīng)營(yíng)效益。

　　銀行營(yíng)運管理工作總結 篇5

　　一、從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)

　　(一)建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

　　(二)加強監督檢查，做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

　　(三)配合會(huì )計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自己行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。

　　二、規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)

　　(一)為更好的完成支行交予的財務(wù)工作，我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。

　　(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。

　　(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的`業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

　　三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設

　　我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新規則。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。

　　回顧過(guò)去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰!

　　銀行營(yíng)運管理工作總結 篇6

　　一、圍繞服務(wù)三農

　　大力支持糧食收購、儲備、加工，進(jìn)一步保護農民的種糧積極性。糧食安全問(wèn)題始終是關(guān)系國計民生的大問(wèn)題，經(jīng)濟發(fā)展糧為先，沒(méi)有足夠的糧食作后盾，其他發(fā)展就無(wú)從談起。糧食安全實(shí)行政府首長(cháng)負責制。為完成政府領(lǐng)導交給農發(fā)行的光榮任務(wù)，確保當地糧食安全，我們主動(dòng)配合財政、糧食等部門(mén)，科學(xué)認定糧食購銷(xiāo)企業(yè)的貸款資格，積極向上級行爭取資金，充分保證了我市糧食收購資金的需要。止XX年底，我們發(fā)放了糧食收購、儲備、調控貸款2437萬(wàn)元，支持收購地方儲備糧1000萬(wàn)公斤、調控糧121萬(wàn)公斤，支持xx市康利源面粉廠(chǎng)收購小麥587萬(wàn)公斤，較好地保護了種糧農民的利益。 企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀(guān)心得

　　二、立足農村基礎設施，積極支持新農村建設，為經(jīng)濟跨越發(fā)展提供后勁。

　　要想富，先修路。是一個(gè)縣級農業(yè)市，也是一個(gè)旅游城市，農產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉和發(fā)展生態(tài)旅游，都需要公路作基礎；新農村建設、全面實(shí)現小康的奮斗目標，也需要良好的農村公路建設。為此，從去年第四季度起，我們積極與財政局、交通局、方興公司等部門(mén)配合，對xx市的農村道路、橋涵等基礎設施進(jìn)行了全面考察，形成了科學(xué)、翔實(shí)的`考察報告上報省分行。今年5月份，省行批復了我行農村道路維修項目貸款2億元。今年9月份先發(fā)放了1億元，明年初再發(fā)放1億元。該項目總投資3.3336億元，竣工后改建農村道路510公里，修建橋梁12座，基本實(shí)現村村通公路的目標，為我市實(shí)現跨越式發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎。

　　三、突出重點(diǎn)，努力支持產(chǎn)業(yè)化龍頭，確保我市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)健康發(fā)展。

　　產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)動(dòng)機。在支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中，我們突出做好了兩方面的工作：一是積極支持玉米加工產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是濟寧市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，XX年3月，我們發(fā)放了400萬(wàn)元貸款，支持該企業(yè)累計購進(jìn)300萬(wàn)公斤玉米胚芽，拉動(dòng)銷(xiāo)售玉米5000萬(wàn)公斤，解決了農民賣(mài)糧難問(wèn)題，保護了農民利益。二是積極支持麻類(lèi)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市錦繡紡織有限公司是長(cháng)江以北最大的麻紡企業(yè)，是利稅大戶(hù)。XX年初，我們發(fā)放了貸款XX萬(wàn)元，支持該公司累計購進(jìn)亞麻等原料3200萬(wàn)公斤，保證了企業(yè)正常流動(dòng)資金周轉需要，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。在國際國內經(jīng)濟環(huán)境極端惡劣的情況下，保證了3000名職工的吃飯問(wèn)題，為確保xx市社會(huì )穩定作出了積極貢獻。

　　四、不斷提高服務(wù)水平，打造現代農業(yè)政策性銀行。

　　我行致力于打造現代農業(yè)政策性銀行，全行上下牢固樹(shù)立客戶(hù)就是上帝的觀(guān)念，在信貸產(chǎn)品的種類(lèi)、方式、額度、期限、利率、等方面充分考慮客戶(hù)的資金需求，與政府部門(mén)及企業(yè)加強溝通，密切配合，努力提高辦貸效率。一是運用cm信貸管理系統,進(jìn)一步加大了貸后信貸營(yíng)運綜合管理與分析，提高了信貸管理的精細化水平。二是依托綜合業(yè)務(wù)系統處理平臺，保證了業(yè)務(wù)操作安全及時(shí)、準確運行，賬務(wù)核算質(zhì)量顯著(zhù)提高。三是加強了與工商銀行開(kāi)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)合作，滿(mǎn)足了企業(yè)離柜業(yè)務(wù)需求，提高了企業(yè)資金使用效益。四是完善了營(yíng)業(yè)服務(wù)設施，規范了服務(wù)標準和行公:文有x約為，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。五是積極穩妥地運行了大小額支付系統，為我行搭建了快捷、高效、安全的支付結算平臺，極大的提高了我行跨行支付結算業(yè)務(wù)的速度。六是加快了銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)等服務(wù)手段的推廣應用，開(kāi)通了電子銀行，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供快捷、統一、安全的服務(wù)，加速了企業(yè)的資金周轉。

　　雖然我們在支持經(jīng)濟發(fā)展、特別是支持新農村建設中做出了積極貢獻，但由于受業(yè)務(wù)范圍和自身管理水平的限制，在一些方面還沒(méi)有達到各界的要求。我們將以這次評議為契機，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市人大的有效監督下，在社會(huì )各界的關(guān)心幫助支持下，在今后工作中認真履行職責，用足用好國家的支農政策，一如既往地做好金融服務(wù)工作，為xx市實(shí)現新跨越做出新的更大貢獻

　　銀行營(yíng)運管理工作總結 篇7

　　20xx年以來(lái)，x壽險市場(chǎng)保險機構不斷增加，市場(chǎng)競爭異常激烈，做銀保業(yè)務(wù)的壽險公司達9家，較20xx年一季度增加4家。根據市場(chǎng)的變化，全市系統上下銀保業(yè)務(wù)人員在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各支公司按照分公司總經(jīng)理室和省公司的戰略部署，搶占先機，鞏固市場(chǎng)，攻堅克難，頑強拼搏，新單保費超過(guò)了序時(shí)進(jìn)度。

　　上半年截止3月31日，全市共完成銀保新單保費萬(wàn)元,完成省公司下達全年預算目標的;同比增長(cháng)。其中躉交保費42798萬(wàn)元，同比增長(cháng);期交保費萬(wàn)元，僅完成全年預算目標的，同比負增長(cháng)，在全省排在最后一名�；仡櫳习肽旯ぷ餍〗Y如下：

　　一、快速啟動(dòng)了20xx年一季度“開(kāi)門(mén)紅”工作

　　為確保實(shí)現省公司一季度競賽目標，x市公司制定了《x人壽x分公司20xx年一季度銀保業(yè)務(wù)競賽推動(dòng)方案》，調動(dòng)基層公司的'積極性，對一季度指標進(jìn)行了落實(shí)分解，每日發(fā)送銀保業(yè)務(wù)快報，及時(shí)公布業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，適時(shí)進(jìn)行目標追蹤，從而確保了一季度新單業(yè)務(wù)的達成。

　　各單位認真落實(shí)銀保業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售計劃，制訂激勵措施，全體銀保渠道銷(xiāo)售人員認真履行自己的職責，面對激烈的市場(chǎng)競爭，不畏艱難，團結一心，從而保證了上半年新單業(yè)務(wù)的穩定發(fā)展，超過(guò)了序時(shí)進(jìn)度。

　　上半年完成全年新單預算目標較好的有：舒城支公司達成率、金寨支公司、霍邱支公司、霍山支公司。金安支公司、分公司理財中心、葉集服務(wù)部確保預算目標達成率低于全市發(fā)展速度。

　　二、各層級加強對各渠道的公關(guān)力度，攻堅克難，積極疏通維護展業(yè)渠道。

　　三、明確職責，做好溝通協(xié)調和培訓服務(wù)。

　　上半年銀保業(yè)務(wù)存在很多不足和差距，主要表現在：

　　一、從業(yè)務(wù)發(fā)展情況看，一是各單位間業(yè)務(wù)發(fā)展不x衡，預算達成率高的單位已達到，在60%以下的有三家公司，最低的葉集服務(wù)部?jì)H達到。二是各代理渠道間發(fā)展不x衡，農行占全市躉交總量的，郵政(含郵儲銀行)占，建行占x8%，中行占，工行占。

　　從上半年的市場(chǎng)份額看，到6月底，我公司的市場(chǎng)份額為，比去年同期下降個(gè)百分點(diǎn)，下降幅度很大。從各代理渠道市場(chǎng)份額占比看，我公司的市場(chǎng)份額普遍下降，工行，比去年同期下降個(gè)百分點(diǎn);農行，比去年同期下降個(gè)百分點(diǎn);中行，比去年同期下降個(gè)百分點(diǎn);建行，比去年同期下降個(gè)百分點(diǎn);郵政，比去年同期下降7個(gè)百分點(diǎn)。

　　二、銀保渠道期交保費發(fā)展嚴重滯后，在全省處于最后位次，銀保期交僅完成年計劃的，而全省完成，落后于全省x均完成率個(gè)百分點(diǎn)。

　　上半年期交保費567萬(wàn)元，其中，柜面期交保費萬(wàn)元，僅占，落后于太x、太x洋、泰康等同業(yè)公司。

　　三、隊伍建設滯后，不能適應市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。省公司總經(jīng)理室多次提出要加快理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理隊伍的建設，去年朱總又多次強調認真抓好隊伍建設，夯實(shí)基礎管理，以確保業(yè)務(wù)健康、持續、穩定發(fā)展。分公司總經(jīng)理室對隊伍建設非常重視，盡管分公司相關(guān)部門(mén)和各公司作做了一些工作，但是重視程度不夠，致使成效不明顯，沒(méi)有達到分公司總經(jīng)理室的預期目標，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，導致我市業(yè)務(wù)落后于全省發(fā)展速度。

　　四、培訓工作不到位，特別是對客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理的理念轉變，銷(xiāo)售技能提升，業(yè)務(wù)知識更新等方面培訓工作沒(méi)能跟上，造成客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理的整體素質(zhì)沒(méi)有提高，從一定程度講，客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售技能不能適應當前競爭的需要，難以保證業(yè)務(wù)持續、穩定發(fā)展。

　　銀行營(yíng)運管理工作總結 篇8

　　時(shí)光荏苒，光陰似箭，我來(lái)到xxx已有大半年了。這段時(shí)間里，我完成了兩個(gè)方面的轉變，一是社會(huì )角色的轉變，我從不諳世事、缺乏社會(huì )經(jīng)驗的學(xué)生轉變成了一個(gè)能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學(xué)習方法和方式的轉變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習為主，在現實(shí)工作中更多的是強調學(xué)習的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時(shí)間里，我對銀行的日常運作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著(zhù)許多不足之處，現總結如下：

　　一、業(yè)務(wù)方面

　　在剛剛加入xxx的時(shí)候，我從大堂開(kāi)始了職業(yè)生涯。一開(kāi)始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調而重復，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)的第一線(xiàn)，銀行業(yè)績(jì)與口碑的好壞，和大堂的表現有著(zhù)緊密的聯(lián)系。

　　后來(lái)，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔的風(fēng)險，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。通過(guò)這些不同崗位的鍛煉，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規章制度，苦練基本功，積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險。

　　二、服務(wù)方面

　　通過(guò)不斷的學(xué)習與實(shí)踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的`是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實(shí)力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力。

　　我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著(zhù)xx的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細致的為客戶(hù)答疑解惑。面對個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶(hù)，我爭取巧妙應對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。面對客戶(hù)的稱(chēng)贊，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，在不違反規定原則的情況下，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要。

　　我想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶(hù)的事情當成自己的事情來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　銀行營(yíng)運管理工作總結 篇9

　　在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市的我，因為沒(méi)有家人和朋友的陪伴，加之對這個(gè)城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候，是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的.信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習。

　　在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實(shí)、坦誠、能和對方敞開(kāi)心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì )寬容，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，學(xué)會(huì )站在別人的角度考慮問(wèn)題。

　　回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為自己還存在著(zhù)下列的不足：

　　一是學(xué)習不夠。

　　當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰，我應該深刻認識到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性，不斷儲備理論基儲與專(zhuān)業(yè)知識，不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識。

　　二是業(yè)務(wù)水平有待提高。

　　自己學(xué)習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時(shí)還會(huì )出現一些低級錯誤，一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練。

　　三是有時(shí)會(huì )出現思想上的倦怠。

　　在工作較累的時(shí)候，我有過(guò)思想松弛，不愿工作的動(dòng)向。這是自己的心理素質(zhì)、責任意識還有待提高的表現。

　　針對以上問(wèn)題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時(shí)間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手。認真吸取平時(shí)工作當中的經(jīng)驗和教訓，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意。同時(shí)加強自身理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)。純凈自己的思想，樹(shù)立責任意識，努力克服消極情緒，積極配合領(lǐng)導、老師和同事們把工作做得更好。

　　總結過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導、老師和同事們批評、指正。我相信轉正以后，我將會(huì )更加努力，為xx貢獻力量。

　　銀行營(yíng)運管理工作總結 篇10

　　歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進(jìn)行總結：

　　一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻持續高效工作狀態(tài)

　　我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)

　　在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

　　在服務(wù)客戶(hù)的'過(guò)程中，我積極細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn)，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

　　三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔�年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

　　有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

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