銀行營(yíng)運管理工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家收集的銀行營(yíng)運管理工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行營(yíng)運管理工作總結1
一、商業(yè)銀行延伸控制和會(huì )計營(yíng)運存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┥虡I(yè)銀行延伸控制存在的問(wèn)題
1.商業(yè)銀行個(gè)別代理服務(wù)業(yè)務(wù)的諸多操作環(huán)節存在嚴重缺失
據對x商業(yè)銀行的調查，20xx年5月，該商業(yè)銀行與其所屬x支行的開(kāi)戶(hù)企業(yè)x市蔬菜有限公司蔬菜副食品有限公司簽訂了清點(diǎn)零鈔的服務(wù)協(xié)議，雙方就清點(diǎn)零鈔的服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、方式、款項交接以及記賬約定等內容做了明確要求，清點(diǎn)零鈔的地點(diǎn)約定在該支行；該支行為該客戶(hù)提供封包及卡封鎖。存在的問(wèn)題如下：
�。�1）尚未清點(diǎn)的封包寄庫手續不合規。20xx年10月x日下午x時(shí)，該商業(yè)銀行中心庫存放寄庫款包17個(gè)，從該中心庫的款包交接記錄看，當日x線(xiàn)路款包出庫后，剩余款包17個(gè)，但是不能確定款包歸屬，管庫員稱(chēng)是該支行寄庫封包。但是從核心賬務(wù)系統中錄入的款箱交接記錄看，當日該支行日終發(fā)出、該商業(yè)銀行金庫接收的寄庫款包共計22個(gè)，第二天，該商業(yè)銀行中心庫將上日該支行寄庫的款包全部發(fā)出，該支行也全部進(jìn)行了接收，系統顯示無(wú)留存款包。
�。�2）商業(yè)銀行的后續檢查監督管理不到位。自從上述業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，該商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)管理部門(mén)沒(méi)有針對此項特殊業(yè)務(wù)制定管理辦法和操作細則，該客戶(hù)的日均余額在數千萬(wàn)元，該商業(yè)銀行沒(méi)有將客戶(hù)納入重點(diǎn)賬戶(hù)管理，沒(méi)有實(shí)行按月對賬，檢查輔導員也沒(méi)有在日常檢查中給予重點(diǎn)關(guān)注和監督檢查，導致該支行無(wú)序操作，存在著(zhù)比較大的風(fēng)險隱患。
�。�3）商業(yè)銀行為客戶(hù)提供的服務(wù)與協(xié)議內容不符。調查發(fā)現，前述商業(yè)銀行支行為其客戶(hù)清點(diǎn)的券種不只是零鈔，如20xx年10月x日的27號封包以及款箱中的現金全部為百元面額，金額合計為數百萬(wàn)元；清點(diǎn)的地點(diǎn)在該支行所屬中心支行本部及其管轄的4家二級支行；多數現金封包沒(méi)有能夠在接收次日清點(diǎn)入賬；現金解款回單沒(méi)有能夠在入賬次日與客戶(hù)辦理交接。上述業(yè)務(wù)操作均與協(xié)議中雙方約定的內容不符。
�。�4）商業(yè)銀行跨網(wǎng)點(diǎn)調劑封包沒(méi)有任何交接手續。由于前述商業(yè)銀行支行無(wú)法及時(shí)清點(diǎn)款項，為了減少現金封包積壓，加快清點(diǎn)速度，根據其中心支行的協(xié)調結果，該支行將其客戶(hù)的現金封包調劑到中心支行本部及其所屬的4家二級支行進(jìn)行清點(diǎn)，但是該支行與被調劑網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有任何交接手續，僅通過(guò)外包押運公司押運人員的口口相傳，被調劑支行不知曉封包卡封鎖編號，也無(wú)法確認卡封鎖是否被調換。
�。�5）商業(yè)銀行款項清點(diǎn)不及時(shí)，并且交接手續混亂。第一，數目不清。前述商業(yè)銀行支行沒(méi)有設立臺賬或者登記簿進(jìn)行明細記錄，現金封包交接清單上也沒(méi)有對封包出庫情況進(jìn)行標注，導致現金封包交接清單上沒(méi)有清點(diǎn)的封包數量與實(shí)際寄庫的封包數量不相符。第二，清點(diǎn)順序混亂。前述商業(yè)銀行支行沒(méi)有按照客戶(hù)送達封包的時(shí)間順序進(jìn)行出庫清點(diǎn)。如10月8日的封包尚未出庫，而10月21日的封包已經(jīng)于22日上午出庫清點(diǎn)。第三，清點(diǎn)不及時(shí)。由于該客戶(hù)送交的封包數量比較多并且金額比較大，前述商業(yè)銀行支行沒(méi)有能夠及時(shí)清點(diǎn)現金，導致封包大量積壓。如10月8日、9日的封包至10月22日才清點(diǎn)完畢（上級分行組織人員集中加班清點(diǎn)）。
2.商業(yè)銀行員工的異常交易行為仍然存在
這方面的問(wèn)題主要表現在如下三個(gè)方面：
�。�1）商業(yè)銀行的個(gè)別員工借用客戶(hù)的借記卡辦理交易；
�。�2）商業(yè)銀行的個(gè)別員工以現金交易方式與開(kāi)戶(hù)企業(yè)發(fā)生資金往來(lái)；
�。�3）商業(yè)銀行的個(gè)別員工個(gè)人賬戶(hù)與商業(yè)銀行小企業(yè)授信客戶(hù)存在資金交易。
3.商業(yè)銀行對行政印章的使用控制不到位
按照商業(yè)銀行的有關(guān)要求，各單位與客戶(hù)簽署的合同類(lèi)協(xié)議和文本、出具各類(lèi)執行證明、擔保證明、貸款承諾、協(xié)定存款，以及其他對外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)類(lèi)文件，應該加蓋合同專(zhuān)用章或者業(yè)務(wù)用章。但是調查中發(fā)現，20xx年以來(lái)，前述商業(yè)銀行的各支行仍然存在使用行政印章簽署上述對外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)類(lèi)文件的情況，特別是各業(yè)務(wù)條線(xiàn)印章管理辦法開(kāi)始實(shí)施以后，仍然存在上述問(wèn)題。例如20xx年8月末x日，前述商業(yè)銀行的x個(gè)支行使用行政印章簽訂了上門(mén)服務(wù)協(xié)議、與信用合作社的合作合同和擔保中心協(xié)作協(xié)議；8月中的x日，前述商業(yè)銀行的x個(gè)支行在xx科技的資信證明上加蓋了行政印章；9月初x日，前述商業(yè)銀行的x個(gè)支行使用行政印章簽訂了x產(chǎn)業(yè)鏈合作協(xié)議。
�。ǘ┥虡I(yè)銀行會(huì )計營(yíng)運存在的問(wèn)題
1.個(gè)別支付環(huán)節的控制措施沒(méi)有有效落實(shí)
這一問(wèn)題主要表現在如下三個(gè)方面：
�。�1）商業(yè)銀行核心系統、防偽系統中票據種類(lèi)的設定不合規。調查發(fā)現，20xx年4月至9月，前述商業(yè)銀行各支行柜員在核心系統使用x憑證類(lèi)型記賬支付的交易有數萬(wàn)筆，在防偽系統中使用該憑證類(lèi)型驗印支付類(lèi)憑證的也有數萬(wàn)筆，目前前述商業(yè)銀行防偽系統中的票據種類(lèi)有數十種（含x憑證類(lèi)型），但是該行沒(méi)有在核心系統與防偽系統中對非稅收入專(zhuān)用繳款單、財政授權支付憑證、托收憑證、特種轉賬傳票以及支取憑條等需要驗印的票據設定相應票據憑證種類(lèi)，與商業(yè)銀行“所有需要進(jìn)行驗印的票據，必須在核心賬務(wù)系統和防偽系統中設定相應的票據憑證種類(lèi)”的規定不符。
�。�2）商業(yè)銀行對防偽系統的管理控制存在缺失。第一，抽查20xx年10月x五天前述商業(yè)銀行防偽系統驗印日志發(fā)現，各支行營(yíng)運主管或者授權柜員沒(méi)有在營(yíng)業(yè)結束前進(jìn)入防偽系統檢查空白印鑒卡和印鑒核驗情況；第二，商業(yè)銀行票據印鑒防偽系統柜員設置控制存在缺失。例如，前述商業(yè)銀行的幾個(gè)支行以及分行營(yíng)業(yè)部的非營(yíng)運業(yè)務(wù)人員，在防偽系統中均設有柜員，并且擁有建檔開(kāi)戶(hù)、票據識別等交易權限。
�。�3）商業(yè)銀行對單位定期存款的支取控制失當。第一，前述商業(yè)銀行的部分支行和營(yíng)業(yè)部在辦理有結算賬戶(hù)的單位定期存款支取業(yè)務(wù)時(shí)，也存在沒(méi)有在防偽系統中核驗預留印鑒的情況；第二，沒(méi)有將無(wú)結算賬戶(hù)的單位定期存款賬戶(hù)在防偽系統中建檔，前述商業(yè)銀行支行經(jīng)辦員在辦理定期存款支取業(yè)務(wù)時(shí)，采用手工折角的方式與預留的印鑒卡核驗印鑒。調查發(fā)現，前述商業(yè)銀行個(gè)別支行的`經(jīng)辦員在辦理上述業(yè)務(wù)時(shí)，僅是將單位存款證實(shí)書(shū)上的預留印鑒折角，但是沒(méi)有與印鑒卡進(jìn)行比對核驗，驗印環(huán)節流于形式。
2.商業(yè)銀行的現金查庫管理制度執行不到位
�。�1）商業(yè)銀行個(gè)別支行負責人的查庫工作流于形式。調閱前述商業(yè)銀行的監控錄像資料發(fā)現，異地支行負責人在查庫工作中，只在一旁觀(guān)看，沒(méi)有參與對支行現金、自助設備以及重要空白憑證的檢查。
�。�2）商業(yè)銀行查庫覆蓋面不全。在前述商業(yè)銀行的全面查庫工作中，款箱入分行中心庫網(wǎng)點(diǎn)的款箱由分行組織人員進(jìn)行檢查，而在行式自助設備以及重要空白憑證則由網(wǎng)點(diǎn)自行檢查，商業(yè)銀行組織的全面查庫沒(méi)有覆蓋全部現金和重要空白憑證。
�。�3）商業(yè)銀行的查庫工作缺乏突擊性。調查期間內，前述商業(yè)銀行僅在20xx年9月中的x三日，對營(yíng)業(yè)部和兩家支行組織進(jìn)行了日終突擊查庫，沒(méi)有按照商業(yè)銀行有關(guān)通知的要求，在常規性查庫的基礎上，對金庫、柜員款箱以及自助設備等其中一項或幾項內容進(jìn)行抽查，查庫工作缺乏突擊性。
�。�4）商業(yè)銀行的查庫方式固化，缺少威懾力。20xx年以來(lái)，前述商業(yè)銀行組織的全面查庫分別在春節前后、年中、國慶節前后和年終。調查發(fā)現，在全面查庫工作中，前述商業(yè)銀行均采取固定的方式，即款箱入分行中心庫的網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)結束后將款箱集中至分行三樓指定區域接受檢查，異地各二級支行（含直屬支行）將款箱集中至異地支行本部，由支行分管行長(cháng)組織進(jìn)行檢查；并且長(cháng)假后的查庫工作均由業(yè)務(wù)處理中心和各網(wǎng)點(diǎn)組織自查，查庫方式以及查庫時(shí)間都相對固定，缺少威懾力。
二、商業(yè)銀行延伸控制和會(huì )計營(yíng)運的改進(jìn)對策
�。ㄒ唬┥虡I(yè)銀行延伸控制的改進(jìn)對策
1.總體思路
�。�1）商業(yè)銀行應該從管理精細化的角度，重新審視營(yíng)運業(yè)務(wù)的重點(diǎn)環(huán)節，加強對各項支付結算業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節的管理，對具有潛在風(fēng)險的業(yè)務(wù)環(huán)節應該予以充分關(guān)注，進(jìn)一步強化監督檢查，從流程控制角度消除會(huì )計操作風(fēng)險隱患。
�。�2）商業(yè)銀行應該將防范員工與客戶(hù)發(fā)生違規交易的工作納入日常管理范圍，關(guān)注員工違規交易行為的新形式；同時(shí)應該建立健全員工異常交易行為監督機制，逐步形成長(cháng)效治理機制。
�。�3）商業(yè)銀行應該嚴格按照有關(guān)通知的要求使用行政印章。
2.具體對策
�。�1）商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作規定中已經(jīng)明確在客戶(hù)寄存封包過(guò)多導致支行無(wú)法及時(shí)清點(diǎn)需由其他支行承接時(shí)的相關(guān)手續，確保交接各環(huán)節嚴謹、安全和有效；商業(yè)銀行已經(jīng)與客戶(hù)重新簽訂協(xié)議，就清點(diǎn)券種、地點(diǎn)、入賬時(shí)間以及回單交接等方面作了明確的約定。
�。�2）商業(yè)銀行營(yíng)運管理部已經(jīng)著(zhù)手制定特殊業(yè)務(wù)的相關(guān)管理辦法和操作細則，并將客戶(hù)納入重點(diǎn)賬戶(hù)管理，實(shí)行按月對賬，同時(shí)，要求商業(yè)銀行風(fēng)險管理員在日常檢查中給予重點(diǎn)關(guān)注和監督檢查，確保業(yè)務(wù)操作合規準確，避免出現較大的風(fēng)險隱患；商業(yè)銀行營(yíng)運管理部已經(jīng)重新認真梳理款項清理、交接業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)重要環(huán)節和步驟，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)操作規定，確保該項業(yè)務(wù)操作的合規及安全性。
�。�3）商業(yè)銀行今后應該加強對員工合規意識的教育和制度學(xué)習，做到舉一反三，杜絕前述事件的發(fā)生；要求發(fā)生違規交易的員工立即停止相關(guān)交易，糾正錯誤行為；同時(shí)要求員工所在支行（部）做好對其錯誤行為的批評教育工作，對存在的違規行為進(jìn)行處理。
�。�4）商業(yè)銀行加大檢查督導力度，按月對各異地支行用印登記情況進(jìn)行檢查，全年組織一到兩次的實(shí)地檢查；商業(yè)銀行舉辦支行辦公室負責人印章管理培訓，指出存在的問(wèn)題，并對總行和分行的規定進(jìn)行再一次強調；協(xié)同合規部開(kāi)展印章使用范圍的梳理，對各印章使用范圍和相應審批流程作進(jìn)一步明確。
�。�5）針對部分業(yè)務(wù)協(xié)議，商業(yè)銀行支行沒(méi)有業(yè)務(wù)印章可以使用的情況，商業(yè)銀行規定其市區支行所涉業(yè)務(wù)，以分行名義簽訂，加蓋分行業(yè)務(wù)合同章，授權的異地支行則由合規部牽頭刻制支行業(yè)務(wù)合同專(zhuān)用章。
�。ǘ┥虡I(yè)銀行會(huì )計營(yíng)運的改進(jìn)對策
1.總體思路
�。�1）商業(yè)銀行應該加強對規章制度、基礎管理規定及業(yè)務(wù)流程的傳導、學(xué)習和培訓，幫助柜面操作人員充分理解、掌握各項支付結算業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節的管理制度和操作流程，建立強化監督、檢查和考核機制，消除支付結算業(yè)務(wù)的風(fēng)險隱患。
�。�2）商業(yè)銀行同時(shí)應該認真開(kāi)展查庫工作，切實(shí)發(fā)揮突擊查庫的威懾作用。
2.具體對策
�。�1）商業(yè)銀行應該根據相關(guān)規定，在印鑒防偽系統中增設需要驗印的票據種類(lèi)。
�。�2）商業(yè)銀行應該再次要求各網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)運主管對已經(jīng)離職或者調崗的營(yíng)運人員及時(shí)在系統內作刪除；同時(shí)，重申各網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)運主管或授權柜員務(wù)必每日在營(yíng)業(yè)結束前進(jìn)入防偽系統檢查空白印鑒卡和印鑒核驗情況。
�。�3）商業(yè)銀行應該要求各網(wǎng)點(diǎn)對無(wú)結算賬戶(hù)的單位定期存款賬戶(hù)在防偽系統中建檔。
�。�4）商業(yè)銀行應該改進(jìn)查庫方式，改變節前節后相對固定的查庫模式，增加突擊查庫的范圍與形式，確保查庫工作的完整性與突擊性。
銀行營(yíng)運管理工作總結2
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備;業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴;維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的'積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。二是積極開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、 廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jì)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng )新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。三要抓住節日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著(zhù)，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。
銀行營(yíng)運管理工作總結3
一、從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)
(一)建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查，做好會(huì )計主管工作的.保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
(三)配合會(huì )計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。
二、規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)
(一)為更好的完成支行交予的財務(wù)工作，我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新規則。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過(guò)去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰!
銀行營(yíng)運管理工作總結4
銀行是金融機構中最為關(guān)鍵的組成部分，其對外提供了存款、貸款、匯兌、儲蓄等多項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，為企業(yè)或個(gè)人提供了全面的經(jīng)濟服務(wù)項目。銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)改革之后，更應及時(shí)調整對中小企業(yè)的服務(wù)模式，以更好地指導企業(yè)規劃與經(jīng)營(yíng)。
一、中小企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題
從當前經(jīng)濟發(fā)展局勢看，中小企業(yè)與大型企業(yè)相比，存在的弊端越來(lái)越明顯。這不僅與國家支持政策缺乏相關(guān)，也與中小企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)體系存在著(zhù)密切的聯(lián)系，制約了其占據更大的市場(chǎng)規模。種種因素造成了中小企業(yè)的滯后性，其發(fā)展存在的問(wèn)題：
一是資金問(wèn)題。我國中小企業(yè)屬于私營(yíng)性質(zhì)，所有資金、技術(shù)、設備、人員等條件都由經(jīng)營(yíng)者自行解決。其中，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)最大的困難在于籌集資金，若收支周轉不及時(shí)將耽誤了生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方案的有序進(jìn)行。例如，中小企業(yè)市場(chǎng)籌集資金的渠道狹窄，僅少部分投資者愿意參與私企建設，阻礙了企業(yè)籌集資金的順利進(jìn)行。經(jīng)濟報告顯示，僅x一省，每年約82家中小企業(yè)因資金周轉問(wèn)題而倒閉。
二是管理問(wèn)題。中小企業(yè)內控管理體系落后，影響了經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)戰略決策的執行與實(shí)施，未能抓住最佳商機創(chuàng )造更多的經(jīng)濟收益[1]。例如，中小企業(yè)缺乏先進(jìn)的經(jīng)濟理論為指導，編制的經(jīng)濟戰略方案相對不足，正式實(shí)施后易引起不同的市場(chǎng)風(fēng)險。例如，經(jīng)營(yíng)者對外擴大業(yè)務(wù)規模時(shí)，未考慮項目資金的預算額度，超額度投資直接造成企業(yè)資金空缺，資金補充不足而中斷了生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)流程。
二、銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢
所謂混業(yè)經(jīng)營(yíng)是指商業(yè)銀行及其他金融企業(yè)以科學(xué)的組織方式在貨幣和資本市場(chǎng)進(jìn)行多業(yè)務(wù)、多品種、多方式的交叉經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的總稱(chēng)。對于銀行來(lái)說(shuō)，其作為金融機構的核心組成，銀行發(fā)展成就關(guān)系著(zhù)金融產(chǎn)業(yè)的改革進(jìn)步。
一是合理利用資金。全能銀行同時(shí)從事經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和證券業(yè)務(wù)，可以使兩種業(yè)務(wù)相互促進(jìn)，相互支持，做到優(yōu)勢互補。由于業(yè)務(wù)品種的增加，中小企業(yè)借貸資金時(shí)可根據實(shí)際償還情況，選擇最佳借貸方式籌集資金，維持了經(jīng)營(yíng)流程的有序開(kāi)展，提高了資金的有效利用率。
二是降低借貸風(fēng)險�；鞓I(yè)經(jīng)營(yíng)使全能銀行充分掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，降低貸款和證券承銷(xiāo)的風(fēng)險。當中小企業(yè)向銀行提出貸款申請后，隱患可利用混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式對其考核，并且把貸款資金分攤給其他金融機構，共同承擔貸款期間可能發(fā)生的償還風(fēng)險，降低了風(fēng)險后的經(jīng)濟損失。
三是提高經(jīng)濟收益。實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)，任何一家銀行都可以兼營(yíng)商業(yè)銀行與證券公司業(yè)務(wù)，這樣便加強了銀行業(yè)的競爭，有利于優(yōu)勝劣汰，提高效益，促進(jìn)社會(huì )總效用的上升[2]。就中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，當其籌集到足夠的資金，各種業(yè)務(wù)項目便能夠按照預期的方案執行，全面發(fā)揮了混業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢。
三、銀行混業(yè)營(yíng)運服務(wù)于中小企業(yè)發(fā)展
中小企業(yè)是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，早期為中國經(jīng)濟提供了小規模營(yíng)運平臺，帶動(dòng)了一批企業(yè)的快速發(fā)展。銀行朝著(zhù)混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式轉變期間，同樣要重視中小企業(yè)的服務(wù)工作，以免因戰略轉型而耽誤了中小企業(yè)的規劃發(fā)展。
一是指導經(jīng)營(yíng)�；鞓I(yè)經(jīng)營(yíng)是基于經(jīng)濟學(xué)理論指導下，研究出來(lái)的新經(jīng)營(yíng)模式，其能夠為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供多方面的保護。實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的金融機構可以利用多樣化經(jīng)營(yíng)模式，借助所形成的規模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟的效用來(lái)降低成本，指導中小企業(yè)加快內部經(jīng)營(yíng)方式的`轉變，指導了小規模企業(yè)的科學(xué)經(jīng)營(yíng)。
二是技術(shù)創(chuàng )新。金融機構的規模大小、業(yè)務(wù)范圍的寬窄等決定其在競爭中所處的地位，經(jīng)濟金融全球化的加強促使世界各國紛紛調整對中小企業(yè)的服務(wù)方式。以計算機與互聯(lián)網(wǎng)為特征的信息技術(shù)的發(fā)展極大地降低了金融通訊與金融數據處理成本，使信息科技開(kāi)始融入中小企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中，這本質(zhì)上是企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的一種方式。
三是業(yè)務(wù)調整。金融工程、金融衍生產(chǎn)品等金融創(chuàng )新為混業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了新的通道，20世紀五十年代以來(lái)，金融創(chuàng )新工具和創(chuàng )新組織形式得到極大發(fā)展。面對良好的經(jīng)濟發(fā)展趨勢，中小企業(yè)也改變了傳統營(yíng)運方式，借助銀行改革而采取了新措施[3]。例如，銀行可以通過(guò)資產(chǎn)證券化進(jìn)軍證券領(lǐng)域，而證券機構則可以通過(guò)創(chuàng )建共同基金的方式擴大業(yè)務(wù)，方便了中小企業(yè)的借貸申請。
四、結論
中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的小規模群體，因其缺乏國家資金方面的支持，常需向銀行借貸資金以維持周轉。銀行是金融產(chǎn)業(yè)的核心構成，通過(guò)內部管理機制運作對資金流通實(shí)施調控，滿(mǎn)足了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間的資金服務(wù)要求。
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