高速發(fā)卡員工工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編整理的高速發(fā)卡員工工作總結，歡迎閱讀與收藏。

高速發(fā)卡員工工作總結1

　　時(shí)光轉瞬即逝緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的在這里我深表感謝!

　　作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位每天就是對著(zhù)不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)唱收唱付手勢服務(wù)收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

　　現在我將xx;

　　(一)、認真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念

　　今年以來(lái)我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng)堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識以各項規章制度規范自己的工作言行以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

　　(二)、愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭

　　做為一名收費員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。

　　(三)、結同事樂(lè )于助人和諧班組

　　做為一名收費員在日常生活中我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)我始終以真誠的.心態(tài)給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。

　　以上是我在xx年學(xué)習、工作、生活方面的一雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步但仍存在一些不足的地方：

　　1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠

　　2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

　　3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

　　4、微笑京珠方面仍有不足

　　在新的一年即將到來(lái)之際我會(huì )以新的面貌新的計劃來(lái)迎接xx年。在工作中和同事之間相互團結互相幫助積極配合領(lǐng)導的工作。我會(huì )在微笑服務(wù)這一塊下功夫用微笑傳遞著(zhù)我們的真誠真誠的服務(wù)司乘服務(wù)社會(huì )!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)滿(mǎn)意無(wú)止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平不斷深化我們的服務(wù)意識變換角度變收費為服務(wù)才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度為和諧收費、文明收費創(chuàng )造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么卻可以贏(yíng)得一切當微笑像呼吸一樣自然時(shí)我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠的微笑能使我們的收費過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰手有余香。以誠摯的微笑對人不僅提升了社會(huì )滿(mǎn)意度而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率變得美麗而自信窗口爭執少了矛盾少了營(yíng)運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

高速發(fā)卡員工工作總結2

　　我是一個(gè)高速口的收費員，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái)，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。

　　在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

　　收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)!

　　大多在高速公路收費站上班的`收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。

高速發(fā)卡員工工作總結3

　　在去年一年的工作中，我在三個(gè)崗位上學(xué)習、工作，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的。這一年來(lái)，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守所的規章，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

　　現從以下幾個(gè)方面對工作具體情況進(jìn)行：

　　一、工作和業(yè)務(wù)

　　1、每天仔細核對備用金、通行卡及各類(lèi)票據的數量，并及時(shí)領(lǐng)用。仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

　　2、了解、熟悉、掌握各類(lèi)系統的功能，能熟練應用，對與損壞的物品及時(shí)報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類(lèi)應急設備，及時(shí)發(fā)現設備安全隱患，上報監控中心。愛(ài)護公共財務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。

　　3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。

　　4、嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。

　　二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強團隊建設

　　1、堅決服從領(lǐng)導指揮，聽(tīng)從安排。認真及時(shí)向收費員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，準確的向所領(lǐng)導反饋意見(jiàn)，進(jìn)行溝通。工作在收費一線(xiàn)，了解收費工作的實(shí)際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時(shí)向站領(lǐng)導匯報思想，反應情況。對于公司下達的.文件，自己讀懂、讀透后，嚴格執行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達給班組成員，遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。

　　2、樹(shù)立威信，以身作則，按照各項規章制度，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正、制止，嚴格控制;對于所內出現的一些問(wèn)題，及時(shí)提出注意事項，避免違紀;另一方面，關(guān)心愛(ài)護員工，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，做好后勤保障工作。

　　3、一個(gè)所的收費人員雖然不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協(xié)作的成果。所內的團結問(wèn)題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑?并且帶領(lǐng)大家積極參加所里組織的各項活動(dòng)，在活動(dòng)中培養團隊精神，合作能力;產(chǎn)生默契，達成共識。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì )更好的完成各項工作和任務(wù)。

　　三、人員管理

　　1、思想方面：和大家用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起大家的工作積極性。

　　2、紀律方面：認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。

　　3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。

　　在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在所領(lǐng)導帶領(lǐng)下使全所的工作達到一個(gè)更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問(wèn)題，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹(shù)立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來(lái)尋找著(zhù)力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為所多作一些貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。

　　以上是我這一年來(lái)所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領(lǐng)導和同事多提寶貴意見(jiàn)!

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