2022酒店人事部年終工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家整理的2022酒店人事部年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

2022酒店人事部年終工作總結1

　　一、一年來(lái)人力資源部工作的回顧

　　20xx年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，堅持精細管理、打造精品酒店的企業(yè)理為指導，深入貫徹落實(shí)創(chuàng )精品、樹(shù)品牌、塑典范的奮斗目標，做到認真、嚴謹、細致、精確的管理風(fēng)格，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過(guò)各部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。

　　(一)人員在崗情況

　　酒店現有人員共計人，其中行政辦公室2人，財務(wù)部6人，餐飲部15人，廚房6人，客房部17人，工程部4人，保安部10人，人事部1人，前廳部9人，PA部3人。主管12人，領(lǐng)班7人，員工54人，督導層以上人員占人數的23%，員工占總人數的77%。

　　(二)嚴格執法，強化管理，有效整治了違紀源頭

　　酒店管理主要是通過(guò)對人的管理實(shí)現的，人事部是酒店重要資源，在08年度，人事部作為酒店紀律督查的職能部門(mén)，基本上嚴格執行了酒店規章制度、員工守則，執行嚴格的工作程序，執行了嚴格的酒店規章制度。

　　我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。

　　采取批評教育，督促檢查，通報，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實(shí)酒店各項制度的實(shí)施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部配合酒店各部門(mén)，采取了層層監督，督導、抽查，夜間有大堂副理管理等相結合的方式，不斷加大監督檢查頻次。

　　回顧此年工作，一共依照規定除名了3名員工，勸退了3名員工，通報表?yè)P3次，通報批評13次，其他最后警告及系列處罰共計不少于100次，進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度嚴格按制度執行的良好氛圍。

　　在過(guò)去的xx年我酒店一直堅持認真、嚴謹、細致、精確的管理風(fēng)格，力求在管理上達到前后不矛盾，始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯，不一轟而上，而應只執行一條規則，為達到管理上的一致性，我部門(mén)努力為各部門(mén)創(chuàng )造了良好的環(huán)境，如作為部門(mén)的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動(dòng)上一套。

　　我們?yōu)榱吮３忠巹澋囊恢滦院瓦B續性，各主管帶頭遵守相關(guān)規章制度，當然，我們在強調一致性的同時(shí)，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

　　通過(guò)強化管理，嚴格執法，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標，提高了員工對集體的歸屬感，把酒店看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子，也加強了集體的凝聚力和戰斗力，使酒店得到了較好的維護，酒店管理目標得到較快較高的發(fā)展。

　　(三)加強員工的.素質(zhì)教育，增進(jìn)工作合力，努力提高了綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　隨著(zhù)酒店日新月異的快速發(fā)展，特別是下半年，酒店新裝修后，發(fā)展的改革步伐邁的更大，張總意識到，光憑現今的管理知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會(huì )發(fā)展的，因此，分批將我們中層管理人員送到外面去學(xué)習。我們虛心地學(xué)習，加強了與員工的溝通與交流，較好、較快地吸取了先進(jìn)管理經(jīng)驗，并且較好地調整了自己的工作心態(tài)，能夠較好地予以運用到工作中;除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書(shū)，如酒店訂購的《飯店世界》等，較好地充實(shí)了自己。除了掌握一些理論知識之外，還到一線(xiàn)部門(mén)，學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)技能實(shí)操，更加充實(shí)了自己的能力。

　　在20xx年度，除了上述工作外，根據人事部工作在酒店管理中重要性越明顯的現實(shí)，本部根據實(shí)際情況積極地履行了崗位職責，積極地為店領(lǐng)導提供數據及資料。

　　1、積極做好了各種會(huì )議的組織準備和會(huì )議事項的催辦落實(shí)工作。

　　2、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

　　3、協(xié)助了領(lǐng)導協(xié)調各部門(mén)之間的意見(jiàn)分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。

　　4、根據酒店每月工作指令及領(lǐng)導要求，研究制訂了人事部的各項各時(shí)段工作計劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設、作風(fēng)建設、制度建設和業(yè)務(wù)建設。

　　二、雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績(jì)，但離酒店的要求和領(lǐng)導、同事的期盼還有較大差距。

　　(一)員工招聘方式單一，補給不及時(shí)，造成各部門(mén)人員短缺。

　　本年度，雖然通過(guò)了現場(chǎng)招聘會(huì )、報紙等形式的招聘，但效果不理想，有段時(shí)間因和員工溝通不到位，使一些較好的員工流失，給有的部門(mén)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度。

　　(二)培訓力度不夠俗語(yǔ)講玉不琢不成器，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓，也發(fā)揮不出來(lái)多大的作用，在08年度，雖然我店開(kāi)展了幾次培訓工作，但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺，專(zhuān)業(yè)知識缺乏，使培訓不能經(jīng)常進(jìn)行，基本都是有行政助理和何總親自進(jìn)行。

　　(三)員工的考評工作不到位

　　本年度員工的考評工作，總體來(lái)講缺少一種統籌安排和周期性，沒(méi)能按時(shí)對每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽(tīng)取員工意見(jiàn)，進(jìn)行綜合分析。

　　(四)員工事務(wù)管理不到位

　　員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛生間、工箱等方面，在人員較少，酒店提供良好福利，但在處理事情時(shí)，不能及早發(fā)現問(wèn)題的存在，但仍存在較大差距，比如：?jiǎn)T工生日酒店為獎勵員工提供禮物，也但有時(shí)沒(méi)有好好的記住，導致沒(méi)有及時(shí)送上禮物;員工宿舍管理上力度不夠，導致有的已經(jīng)離職的員工沒(méi)有及時(shí)離開(kāi)，至今未能徹底解決;食堂飯菜不能及時(shí)提供，且員工浪費較為嚴重，在冬天，酒店客房、餐飲部員工經(jīng)常不能吃上熱的飯菜，甚至有時(shí)吃不上飯，雖然保安部配合廚房燒熱水但效果不理想;平時(shí)和員工溝通不到位，導致有的員工產(chǎn)生誤會(huì )，處理有的事情的時(shí)候以為在針對某部門(mén)或某人。

　　(五)業(yè)務(wù)能力欠缺

　　業(yè)務(wù)能力欠缺，一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識、無(wú)私奉獻的創(chuàng )業(yè)精神、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新精神、吃苦耐勞的精神，由于知識面較窄，導致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中出現了較為低級的工作失誤，如員工思想工作調整不力造成今年人才流人較嚴重，如個(gè)人親合力不夠，造成管理班子不團結等。

　　針對上述這些問(wèn)題，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作，使酒店各項工作正常進(jìn)行。

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。我決心再接再厲，迎接新的挑戰。

2022酒店人事部年終工作總結2

　　20xx年x月x日我正式從酒店銷(xiāo)售部調往行政部工作，雖然時(shí)間不長(cháng)，但在接手工作后，在總經(jīng)理的正確指導和細心幫助下，工作逐漸走上正軌。從對酒店行政工作的不熟悉到漸漸熟悉和清晰，不僅學(xué)到了很多，也體會(huì )到了很多，現就最近幾個(gè)月的工作情況做個(gè)自我總結：

　　人事方面

　　截止到20xx年x月x日，第1、2季度酒店共新進(jìn)員工x人，離職人員x人。目前共有在編人數x人，崗位缺編人數x人，分別是餐飲部部長(cháng)、服務(wù)員、迎賓員，前廳接待、大堂副理各1名。針對酒店人員招聘，采用對內招聘和對外招聘的方式相結合。其中，對外招聘通過(guò)四種渠道進(jìn)行，

　　一是利用酒店電子屏全天滾動(dòng)播出招聘信息，

　　二是利用酒店外的噴繪廣告全年招聘，

　　三是利用網(wǎng)絡(luò )平臺在xx各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公布招聘信息，

　　四是利用酒店員工現有的人脈資源進(jìn)行宣傳招聘，多渠道、全方位地為酒店儲備人力。

　　企業(yè)文化建設方面

　　為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽(yù)度，春節之后，有安排有計劃地開(kāi)始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個(gè)頁(yè)面的合理設計及內容規劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實(shí)施。最終實(shí)現網(wǎng)站內容與員工天地欄內容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設，也為員工提供了一個(gè)表?yè)P好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀(guān)念。

　　同時(shí)，企業(yè)文化也是一種管理理念，在酒店內部構建和諧的.企業(yè)文化，一方面，可以借用企業(yè)文化作為管理工具，激發(fā)員工的積極性;在舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中，員工都積極踴躍的報名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活，更加促進(jìn)了員工的音樂(lè )素養。另一方面，優(yōu)化員工工作的“軟”環(huán)境，既可以用和睦的“軟”環(huán)境吸引并感化員工。酒店于20xx年x月x日—x月x日開(kāi)展了“踏青、運動(dòng)、休閑”為主題的外出春游活動(dòng)，組織酒店全體員工分四批去宜昌山峽人家游玩。在此次春游活動(dòng)過(guò)程中，使員工們全身心的投入到大自然的懷抱中，豐富了員工的文化生活，增強了團隊意識和團隊凝聚力。

2022酒店人事部年終工作總結3

　　20xx年我店人事部工作在酒店領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下堅持“尊重、理解克難奮進(jìn)、共創(chuàng )輝煌”的重要思想，為指導深入貫徹落實(shí)xx總在20xx年度酒店工作的指導精神。在人事工作日益繁重酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)及酒店全體員工的共同努力，基本完成了預期工作目標并且取得了一定的成績(jì)。

　　考勤管理

　　20xx年度按照xx總的指示人事部對考勤管理，實(shí)行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法，認真做好每天各部門(mén)人員出勤卡的跟蹤檢查工作，及時(shí)將檢查中發(fā)現的異�，F象反饋到各部門(mén)。并及時(shí)主動(dòng)做好與各部門(mén)之間的溝通與反饋工作使得考勤管理與之有很大的改進(jìn)且取得了非常好的效應。但是在考勤管理取得一定成績(jì)的'同時(shí)也出現了一些問(wèn)題，部門(mén)考勤管理較混亂管理人員對部門(mén)員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不及時(shí)、不嚴格這些問(wèn)題，將在20xx年度作為人事部完善考勤管理的一項重點(diǎn)工作。人事部將在20xx年度加大加強對各部門(mén)的考勤監管力度，嚴格執行酒店相關(guān)考勤制度絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。

　　檔案管理

　　酒店各類(lèi)檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細致的工作。人事部在原有的基礎上對各類(lèi)檔案進(jìn)行了較細的分類(lèi)。從員工的入職到每一個(gè)環(huán)節的資料進(jìn)行了詳細的歸整嚴格按部門(mén)崗位進(jìn)行整理、編號、存檔。在各類(lèi)檔案的存放管理上比較科學(xué)的進(jìn)行了細分和對號入庫，使各類(lèi)檔案的管理逐步達到了便于查找方便查找一目了然，提高了檔案管理的工作效率，與工作質(zhì)量，避免了缺項解決了亂丟亂放的現象使各類(lèi)檔案的管理更大規范化和系統化。

2022酒店人事部年終工作總結4

　　20xx年，人力資源部工作在正確領(lǐng)導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。以下是今年的工作總結。

　　一、加強人事政策宣傳

　　宣傳工作是社會(huì )精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展，具有很強的現實(shí)意義。酒店以員工滿(mǎn)意、客人滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意為準則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。

　　在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客第一、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的.事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來(lái)越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開(kāi)賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

　　二、禮節禮貌再提高工程

　　禮節禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現代的設備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節禮貌。

　　古語(yǔ)道“主賢客來(lái)勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏(yíng)得了顧客，也就贏(yíng)得了生意，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏(yíng)得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？

　　這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓、日常操作、平時(shí)抽查的方式，使酒店禮節禮貌上了一個(gè)臺階；再者，我們特別嚴格要求了各級管理人員，因為酒店講究禮節禮貌是全體員工的事，不論是前臺、后臺都要講禮節，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無(wú)關(guān)，還有人認為，講禮貌是下級的事，上級無(wú)所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng )造一個(gè)相互尊重、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。

　　三、加強員工事務(wù)管理，達到動(dòng)作規范化

　　員工事務(wù)工作對人力資源部來(lái)講是酒店后勤的保持工作，負責辦理酒店各種衛生許可證的報批及復驗工作，負責對外租及施工單位的衛生管理并協(xié)調解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛生標準，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線(xiàn)服務(wù)的優(yōu)劣起著(zhù)舉足輕重的作用，因此，我部把增強員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標。

　　四、充分發(fā)揮部門(mén)職能，盡可能提高員工工作積極性

　　今年，是酒店人員波動(dòng)較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動(dòng)，造成部分員工放假，針對此種現象，我部不敢松懈，根據實(shí)際情況，及時(shí)調整了工作重點(diǎn)，把員工隊伍的穩定，作為各項工作的重中之重，常抓不懈，以落實(shí)民心工程為主線(xiàn)，不斷加強員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進(jìn)行拜訪(fǎng)慰問(wèn)，征求其對酒店的意見(jiàn)和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂(yōu)。

　　我部還積極深入員工隊伍，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解員工的實(shí)際困難，對出現不良思想原員工進(jìn)行及時(shí)有效的糾正，通過(guò)上述扎實(shí)有效的工作，溝通了與員工的關(guān)系，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀。

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