美容院前臺工作總結范文
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的美容院前臺工作總結范文，希望對大家有所幫助。
美容院前臺工作總結范文1
回顧過(guò)去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(cháng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長(cháng)期計劃，是根據美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個(gè)方面（包括財物管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等）的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過(guò)程必須要考試包括規定美容院任務(wù)，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內的一系列計劃。
以上就是我的.一點(diǎn)工作經(jīng)驗和體會(huì )。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續從以下幾個(gè)方面去著(zhù)手學(xué)習和強化：
�。�1）美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關(guān)知識等。
�。�2）美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調配原則等。
�。�3）美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。
�。�4）美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品結構，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
�。�5）美容院工作制度：晨會(huì )流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。
美容院前臺工作總結范文2
漫長(cháng)與充滿(mǎn)激情的20xx年已盡尾聲，伴隨著(zhù)熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(cháng)起來(lái)。
20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著(zhù)我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。
憧憬著(zhù)未來(lái)，雖然我們無(wú)法預料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應當總結。
一年來(lái)，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著(zhù)極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì )到了很多。
公司本著(zhù)“企業(yè)品質(zhì)贏(yíng)天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結過(guò)去一年的工作，說(shuō)心里話(huà)自己沒(méi)有什么閃光點(diǎn)，而整個(gè)團隊讓我體會(huì )到了很多。
首先要說(shuō)的是公司對各店領(lǐng)導班子的配置，我覺(jué)得院長(cháng)、助理、顧問(wèn)這樣的鐵三角組合無(wú)可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務(wù)與業(yè)績(jì)指標，是與領(lǐng)導班子分不開(kāi)的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導們致敬
xxx的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節、每個(gè)步驟、每個(gè)細節都決定著(zhù)我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著(zhù)自己的作用，從導購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導干部的跟蹤ˉ直至銷(xiāo)售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會(huì )與心得。我們很多良性的'工作，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪(fǎng)，不同季節推出不同卡的類(lèi)別，滿(mǎn)足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng )造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問(wèn)題。
一年風(fēng)雨，我每天工作著(zhù)，體會(huì )著(zhù)說(shuō)到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過(guò)后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì )到莎伊娜的精神，所以我無(wú)悔的工作著(zhù)，工作著(zhù)，工作著(zhù)…
美容院前臺工作總結范文3
一、內容摘要
策劃背景：有一份統計表明：全球成人中，有1/2的人不同程度患有肥胖，肥胖造成的各種心理負擔和三高癥狀促使人們急切尋找有效減肥的方法。所以，減肥市場(chǎng)具有良好的遠景與潛力，市場(chǎng)容量極大。但是面對各種層出不窮的減肥方法和展天蓋地的廣告，作為中小型女子美容院，在無(wú)資金進(jìn)行大規模廣告投進(jìn)的條件下，如何才能將自己所代理的減肥瘦身項目快速打開(kāi)市場(chǎng)格式，并且巧妙回避正在市場(chǎng)上進(jìn)行狂轟爛炸的競爭對手，終極取得令人滿(mǎn)足的利潤回報呢?
策劃思路：本項目要在“多快好省”的條件下獲得成功，必須進(jìn)行差異化策劃，整合各種有利資源，進(jìn)行“出奇制勝”，如此方為上策。通過(guò)對本項目的具體研究和判定，我提出了以下五步思路：第一、“綠化概念，差異定位”;第二、“軟文呼應，教育引導”，第三、“尋胖行動(dòng)，促銷(xiāo)發(fā)布”;第四、“客戶(hù)關(guān)聯(lián)，步步為贏(yíng)”;第五、“文化提升，營(yíng)造回屬”。以上五步思路，也可簡(jiǎn)稱(chēng)為“立”、“拋”、“誘”、“扣”、“鎖”五大策略。
案例簡(jiǎn)述：本策劃的主要思路和操縱過(guò)程如下：第一、“綠化概念，差異定位”，通過(guò)“立位”，給自己產(chǎn)品找到了一個(gè)正確的市場(chǎng)定位——“綠色經(jīng)絡(luò )營(yíng)養減肥法”，以區別于其它競爭者;第二、“軟文呼應，教育引導”，在本地報紙媒體上進(jìn)行軟文廣告，通過(guò)“拋出”形象，對專(zhuān)業(yè)性和安全性的突出先容，樹(shù)立產(chǎn)品在消費者心目中的良好印象，形成認知度;第三、“尋胖行動(dòng)，促銷(xiāo)發(fā)布”，運用有效的促銷(xiāo)手段和優(yōu)惠政策，策劃出“尋胖大行動(dòng)”，把潛伏顧客“xx_”策劃到美容院來(lái);第四、“客戶(hù)關(guān)聯(lián)，步步為贏(yíng)”，通過(guò)在美容院老顧客群中的發(fā)動(dòng)，環(huán)環(huán)緊“扣”，促使她們主動(dòng)推薦和帶動(dòng)新客源，實(shí)現利益點(diǎn);第五、“文化提升，營(yíng)造回屬”，在減肥項目取得初步成效時(shí)，不失時(shí)機的召開(kāi)“減肥慶功會(huì )”，邀請成功減肥的顧客上臺分享減肥經(jīng)歷，同時(shí)再次發(fā)動(dòng)新客源，把新老顧客都牢牢“鎖定”在本院中，營(yíng)造出回屬感。通過(guò)此五大步驟的深進(jìn)與實(shí)施，終極成功化解了中小型美容院在接手新產(chǎn)品/項目時(shí)的傳播瓶頸，實(shí)現了經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的雙豐收。
二、策劃案例：
名流美容機構，是一家中小型專(zhuān)業(yè)女子美容機構，在20xx年6月，為了使美容業(yè)的“淡季”不淡，預備引進(jìn)一項新的營(yíng)養減肥法。但是，面對著(zhù)市面上各種減肥藥物的強大廣告攻勢，及各種健身會(huì )所所推出的運動(dòng)減肥法，在無(wú)力投進(jìn)較大廣告支持以取得傳播效果的`條件下，該如何策劃創(chuàng )新，走出經(jīng)營(yíng)困境呢?
20xx年，我作為名流美容機構的顧問(wèn)，在面對以上題目時(shí)，首先開(kāi)始了具體的搜集、整理工作。
通過(guò)搜集發(fā)現：固然市場(chǎng)上各種減肥產(chǎn)品數不勝數，減肥廣告讓人眼花繚略冬但是，對于肥胖卻往往無(wú)能為力。傳統的減肥法，通常采用的是利尿、腹瀉、或添加中樞神經(jīng)xxx來(lái)達到減肥目的，但是肥胖的根源——脂肪堆積，卻沒(méi)有得到根本解決，也根本解決不了。所以一旦減肥產(chǎn)品停用，馬上出現體重反彈的現象。同時(shí)由于錯誤的減肥方法導致身體性能?chē)乐負p傷，還輕易造成減肥后遺癥，有不少人在服用減肥藥后相繼出現頭痛、腹瀉、乏力、體重增加等癥狀，導致人們不再相信減肥藥，針對于此，世界衛生組織提出了健康減肥的要求：不傷身、不腹瀉、不節食。所以有消費能力的“胖人”一族，都�？丛趯�(zhuān)業(yè)的美容院中，尋求到一種科學(xué)、健康、安全、公道且真實(shí)有效的減肥方法。
經(jīng)過(guò)對搜集、整理到的情況的綜合分析，我接下來(lái)進(jìn)行了深進(jìn)細致的判定工作。
多年來(lái)的各種減肥廣告，已經(jīng)培育出一個(gè)需求旺盛的市場(chǎng)，但是面對減肥傷身的麻煩，假如我們的項目能夠在彌補當前市面上流行的減肥產(chǎn)品的劣勢的條件下，有針對性的宣傳，并且通過(guò)策劃創(chuàng )新手段，有的放矢，一招致敵，堪稱(chēng)上策。
但是，從哪里創(chuàng )新，如何創(chuàng )新，通過(guò)哪些步驟創(chuàng )新呢?
根據搜集到的資料進(jìn)行有序整理和判定，并經(jīng)過(guò)反復的論證和思考，我為名流美容機構提出了以下五點(diǎn)創(chuàng )新策略：
“綠化概念，差異定位”：簡(jiǎn)稱(chēng)“立”法。通過(guò)對競爭產(chǎn)品的分析和判定，給自己產(chǎn)品找到了一個(gè)正確的定位——“綠色經(jīng)絡(luò )營(yíng)養減肥法”，提煉出獨特的訴求點(diǎn)：專(zhuān)減各種頑固性肥胖及反復減肥反彈者!同時(shí)針對當前減肥市場(chǎng)的混略冬自我定位為“綠色針灸法”(不需要刺破表皮，無(wú)交叉感染、無(wú)痛苦)。以區別于其它減肥方法(技術(shù))。
“軟文呼應，教育引導”：簡(jiǎn)稱(chēng)“拋”法。在綜合考慮了各種廣告形式后，有針對性的選擇在本地報媒上進(jìn)行軟文廣告，通過(guò)“拋出”形象，從減肥顧客的角度，以真實(shí)的體驗故事，對“綠色經(jīng)絡(luò )營(yíng)養減肥法”的專(zhuān)業(yè)性和安全性進(jìn)行突出先容，樹(shù)立本項目在消費者心目中的良好印象，同時(shí)對名流美容機構的品牌認知度也進(jìn)行了有效傳播。
美容院前臺工作總結范文4
前臺之所以被稱(chēng)之為前臺，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。
�。ㄒ唬┣芭_是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的'急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。
�。ǘ┣芭_的服務(wù)對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每一客戶(hù)都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在個(gè)人總結范文即將過(guò)去的XX年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
美容院前臺工作總結范文5
不知不覺(jué)間我已在美容院前臺崗位上工作了好幾年的時(shí)間了，這段期間除了見(jiàn)證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應的成長(cháng)，從當初規模并不算大的場(chǎng)所發(fā)展到現在的地步實(shí)在是讓人感到不容易，但也正因為如此才意味著(zhù)自己與院里的美容師為止奮斗了許多，現如今歲末年終到來(lái)之際應當對今年完成的美容院前臺工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結。
完成了收銀與美容院營(yíng)業(yè)額的分析工作并展開(kāi)相應的規劃，其中為了在收銀的同時(shí)鼓勵客戶(hù)經(jīng)常來(lái)到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會(huì )鼓勵對方辦理會(huì )員卡，根據美容院的相關(guān)規定給予客戶(hù)適量的優(yōu)惠便能使其對美容服務(wù)產(chǎn)生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶(hù)的自覺(jué)使得自己的收銀工作處理得還算不錯，而且由于今年美容院的營(yíng)業(yè)額呈現整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶(hù)的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶(hù)心理需求的類(lèi)型從而深受她們的喜愛(ài)。
完成了客戶(hù)的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng )建了專(zhuān)門(mén)的微信群，對于長(cháng)期沒(méi)來(lái)進(jìn)行服務(wù)的老客戶(hù)進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系并獲取了相應的信息，主要還是通過(guò)旁敲側聽(tīng)了解客戶(hù)不來(lái)美容院的原因以及對方的心理需求，而且節假日的祝福對于維系老客戶(hù)之間的關(guān)系是必不可少的，至于新客戶(hù)則是以?xún)?yōu)惠拉攏為主并推薦對方加入美容院的微信群，這樣的話(huà)即便有了最新的活動(dòng)優(yōu)惠都可以讓她們第一時(shí)間了解到，而且通過(guò)群體的建立使得客戶(hù)與美容院?jiǎn)T工之間的關(guān)系也變好了不少。
做好了美容產(chǎn)品的`分析工作并對后續的采購工作進(jìn)行了備注，通過(guò)聊天的方式從客戶(hù)身上了解到他們感興趣的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品采購，主要還是希望能夠通過(guò)客戶(hù)的評價(jià)為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會(huì )影響到客戶(hù)的感受，對于口碑較好的品牌進(jìn)行相應的記錄工作并在下一季度采購更多數量，這樣的話(huà)便能在減少資源浪費的同時(shí)獲得客戶(hù)對美容院的信任，而且由于美容院?jiǎn)T工不多的緣故導致自己的提議往往都能得到領(lǐng)導的支持。
通過(guò)這次總結讓我對美容院前臺的工作產(chǎn)生了更多的理解，結合以往的工作經(jīng)驗進(jìn)行分析自然能夠使自己對以后的發(fā)展有了更多的規劃，畢竟對于自己在美容院的成長(cháng)來(lái)說(shuō)前臺工作經(jīng)驗的積累是不可或缺的，面對今后工作中的挑戰自然需要在美容院前臺方向多努力一些才行。
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