電費回收工作總結3篇

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編幫大家整理的電費回收工作總結，希望對大家有所幫助。

電費回收工作總結1

　　XX年，我負責xx地區各客戶(hù)的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿(mǎn)完成，為XX年劃了一個(gè)完美的句號。

　　一、努力學(xué)習提高自身素質(zhì)

　　我自從事電費回收工作以來(lái)，工作中，我不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，以適應工作的需要。XX年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費全部實(shí)現智能化，我積極學(xué)習電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，認真學(xué)習mis專(zhuān)業(yè)知識，主動(dòng)向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統成功上線(xiàn)后，規范執行環(huán)節和細節，提高服務(wù)的及時(shí)性和準確性，在電費回收過(guò)程中為客戶(hù)提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶(hù)在交費的同時(shí)也能感受到愉快。我還加強了國家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規則》、力調電費辦法以及有關(guān)規定的學(xué)習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。

　　二、真情服務(wù)確保電費回收

　　在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì )希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費工作的`靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來(lái)做。在對客戶(hù)服務(wù)中，要真心做到一切為客戶(hù)著(zhù)想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣才能以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。 “只有真誠的為客戶(hù)著(zhù)想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費回收�！边@是我對電費回收的切身體會(huì )。

電費回收工作總結2

　　在上級領(lǐng)導的正確指導下，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部和各供電所全體人員的共同努力，年電費回收取得了可喜的成績(jì)，創(chuàng )歷史最好水平。

　　一、指標完成情況

　　全年應收電費為萬(wàn)元，實(shí)收電費萬(wàn)元，電費回收率達％，比去年同期％上升％；年初累計舊欠電費為萬(wàn)元，累計收回舊欠電費萬(wàn)元，舊欠電費回收率達%，比年度指標%上升個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期%上升個(gè)百分點(diǎn)。年末預收電費余額為元，收回已核銷(xiāo)舊欠電費達元。

　　二、在電費回收工作中所采取的主要措施

　　加強電費回收的經(jīng)濟考核力度，除了執行電費回收風(fēng)險金外，還執行本公司制定的供電所崗位責任考核辦法，每月對各供電所的電費回收情況進(jìn)行評分考核，與每位職工的經(jīng)濟收入掛鉤，大大地提高了職工的工作積極性和電費風(fēng)險防范意識。

　　各供電所分別成立了多個(gè)電費追收小組，將電費回收指標分解落實(shí)到個(gè)人。強化職工的電費回收意識，改變以往到月底和年底追收電費的習慣，實(shí)行提前追收欠費辦法，每月繳費期為6—20日，于每月21日起開(kāi)展追費工作，電費回收做到月月結零。例如：上半年大沙供電所有“鋁型材廠(chǎng)、多有限公司、電鍍廠(chǎng)、電鍍廠(chǎng)”等幾家大宗工業(yè)用戶(hù)經(jīng)常不按期繳交電費，大沙供電所每天派人上門(mén)追收，宣傳有關(guān)電力法規，積極與用戶(hù)溝通，爭取地方政府和上級主管部門(mén)的理解和支持，采取“纏身”式追收電費方法，終于如期收回電費。多數職工犧牲休息時(shí)間，經(jīng)常利用午間、晚間的休息時(shí)間或節假日時(shí)間，分組對各個(gè)欠費用戶(hù)實(shí)行上門(mén)追收。例如：城區供電所有一名女工，為了完成電費回收任務(wù)，經(jīng)常在晚上和丈夫一起上門(mén)派發(fā)追費通知，由于電費回收工作做得非常好，她被評為該所的追收電費標兵。

　　加大電費回收工作的宣傳力度，每日黃金時(shí)間在當地廣播電臺和有線(xiàn)電視臺播放繳交電費廣告，使廣大用電客戶(hù)形成一種按時(shí)繳交電費的習慣。追收電費的同時(shí)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對農村綜合變用電的客戶(hù)做到電量、電價(jià)和電費上墻公布“三公開(kāi)”；對專(zhuān)變用戶(hù)每月日前派發(fā)電費通知單，有效地促進(jìn)了電費回收工作。

　　積極推廣安裝預購電裝置，采取預收電費措施，有效地防范了電費回收風(fēng)險。年全公司新裝預購電裝置套，累計安裝預購電裝置套，實(shí)施預收電費用電客戶(hù)總數達戶(hù)，控制容量為kva，購電電量達萬(wàn)kwh.以地豆供電所為例，年該所共安裝預購電裝置套，累計安裝預購電裝置套，占該所專(zhuān)變數量的％，是執行預收電費較好的供電所之一。

　　采取有效的措施，防范了電費風(fēng)險。例如：地豆供電所管轄范圍內有一間私人企業(yè)——四會(huì )市尊福木業(yè)有限公司，因經(jīng)營(yíng)管理不善造成嚴重虧損，在年月欠下該所電費元。月日在追收電費時(shí)，所長(cháng)邱志槐打探到該公司老板準備在年月日晚上搬機器設備潛逃，立即安排全所人每人一組，輪流在該公司值班，防止該老板搬設備潛逃，連續值班四天三夜，直至該公司交清所欠繳的電費為止。

　　農業(yè)排灌所用的電費分攤到千家萬(wàn)戶(hù)，多年以來(lái)都是電費回收工作中的老大難問(wèn)題。因排灌站屬水務(wù)局管理，年月，本公司領(lǐng)導和市場(chǎng)部有關(guān)人員多次與四會(huì )市水務(wù)局有關(guān)領(lǐng)導協(xié)商解決農排電費回收問(wèn)題。最終達成協(xié)議，由水務(wù)局屬下的威整電站上網(wǎng)電費代繳所有的農排電費，再由各供電所和排灌站收回各戶(hù)農排電費后，交回威整電站。

　　市場(chǎng)部和各供電所層層把關(guān)，防范電費風(fēng)險。原市鍍鋅鐵線(xiàn)廠(chǎng)在年月至年月期間欠下本分公司電費元，該廠(chǎng)因經(jīng)營(yíng)管理不善而虧損，欠下電費一直未能歸還。年月該廠(chǎng)將廠(chǎng)房出租給某電鍍廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)，該電鍍廠(chǎng)老板到本分公司辦理用電報裝手續時(shí)，市場(chǎng)部派人了解情況后，發(fā)現該廠(chǎng)仍欠電費未還，立即要求廠(chǎng)方做出舊欠電費還款計劃，才給予辦理用電報裝手續，及時(shí)收回了拖欠多年的電費，防范了電費資金風(fēng)險。

　　三、存在問(wèn)題

　　在電費回收方面，雖然取得了較好的成績(jì)，但仍然存在一些問(wèn)題，例如：五保戶(hù)和特困戶(hù)的電費較難收��；一些出租屋和租賃企業(yè)的電費仍存在風(fēng)險；農業(yè)排灌電費較難回收，特別是按月收取等。

　　四、今后工作設想

　　1、認真分析和總結年電費回收的成功工作經(jīng)驗，繼續發(fā)揚優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，鞏固電費回收所取得的優(yōu)良成績(jì)。

　　2、加大電費回收的宣傳力度，鼓勵用電客戶(hù)到工商銀行或郵政局辦理代收代扣電費業(yè)務(wù)（正在考慮一定的經(jīng)濟獎勵措施），減少收費人員的工作量，節約客戶(hù)的`繳費時(shí)間，提高電費回收率。

　　3、加強實(shí)施預購電費制度，對出租屋和租賃企業(yè)強制安裝購電裝置，實(shí)行預收電費。

　　4、加強與各級政府的溝通，爭取由政府承擔五保戶(hù)和特困戶(hù)的電費。同時(shí)，組織職工捐款幫助五保戶(hù)和特困戶(hù)解決生活困難。

　　5、按照客戶(hù)交費信用評級辦法，對用電客戶(hù)的繳費情況進(jìn)行評級，被評為aaa級的客戶(hù)，每月通過(guò)有線(xiàn)電視宣傳表?yè)P，頒發(fā)證書(shū)（或錦旗），并給予一定的物質(zhì)獎勵。

　　6、經(jīng)常向各級政府反映電費回收工作中存在的問(wèn)題，加強與客戶(hù)的溝通，爭取各方面的理解和支持，取得市政府同意由市政局用城市建設附加費代繳全市的路燈電費。

電費回收工作總結3

　　電費回收工作面臨風(fēng)險加大的形勢和特點(diǎn)。主要原因有兩個(gè)方面：

　　一是外部因素，

　�、女斍敖�(jīng)濟形勢下行，鋼鐵水泥等行業(yè)資金周轉困難，電費存在較大風(fēng)險；

　�、普�府相關(guān)的財政劃撥單位需見(jiàn)到#5@p后才會(huì )申請資金，容易造成關(guān)賬前電費無(wú)法到賬；

　�、遣糠制髽I(yè)缺乏信譽(yù)，惡意拖欠，將電費當作不計利息的流動(dòng)資金。

　　二是內部因素，在電費回收管理方面存在著(zhù)薄弱環(huán)節，

　�、鸥顿M購電工作基礎不扎實(shí)導致欠費，產(chǎn)生欠費后又不能及時(shí)催收，導致月末工作負擔重，無(wú)力全部收回；

　�、茖ξ催_賬項關(guān)注不夠，以為做完解款之后就已經(jīng)結零，已多次導致部分縣公司產(chǎn)生少量欠費；

　�、羌�勵約束機制不完善，導致部分人員責任心不強，不積極催收電費。

　�、欧e極與易欠費客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)生產(chǎn)情況，根據掌握的信息作出相應的對策，避免欠費發(fā)生；

　�、婆c政府等特殊用電客戶(hù)溝通，努力實(shí)現預付費，避免拖欠。

　　營(yíng)銷(xiāo)部月初幫助各供電單位制定高效便捷的.催費計劃，提前5天對余額不足的客戶(hù)催費；

　�、偶皶r(shí)通過(guò)晨會(huì )、微信群、騰訊通等方式通報電費回收情況，督促各供電單位及時(shí)處理欠費，確保欠費金額在可控范圍內；

　�、茖υ谕緯r(shí)間較長(cháng)的未達賬也進(jìn)行通報，并提供明細以便盡快處理，并在月末加大督促力度，確保電費到賬；

　�、菍⒋哔M責任層層分解，責任到人，并與績(jì)效掛鉤，增強催費人員的積極心，促進(jìn)電費催收

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