電費回收工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家整理的電費回收工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電費回收工作總結1
XX年，我負責xx地區各客戶(hù)的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿(mǎn)完成，為XX年劃了一個(gè)完美的句號。
一、努力學(xué)習提高自身素質(zhì)
我自從事電費回收工作以來(lái)，工作中，我不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，以適應工作的需要。XX年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費全部實(shí)現智能化，我積極學(xué)習電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，認真學(xué)習mis專(zhuān)業(yè)知識，主動(dòng)向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統成功上線(xiàn)后，規范執行環(huán)節和細節，提高服務(wù)的及時(shí)性和準確性，在電費回收過(guò)程中為客戶(hù)提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶(hù)在交費的.同時(shí)也能感受到愉快。我還加強了國家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規則》、力調電費辦法以及有關(guān)規定的學(xué)習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。
二、真情服務(wù)確保電費回收
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì )希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來(lái)做。在對客戶(hù)服務(wù)中，要真心做到一切為客戶(hù)著(zhù)想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣才能以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。 “只有真誠的為客戶(hù)著(zhù)想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費回收�！边@是我對電費回收的切身體會(huì )。
電費回收工作總結2
電費回收工作面臨風(fēng)險加大的形勢和特點(diǎn)。主要原因有兩個(gè)方面：
一是外部因素，
�、女斍敖�(jīng)濟形勢下行，鋼鐵水泥等行業(yè)資金周轉困難，電費存在較大風(fēng)險；
�、普嚓P(guān)的財政劃撥單位需見(jiàn)到#5@p后才會(huì )申請資金，容易造成關(guān)賬前電費無(wú)法到賬；
�、遣糠制髽I(yè)缺乏信譽(yù)，惡意拖欠，將電費當作不計利息的流動(dòng)資金。
二是內部因素，在電費回收管理方面存在著(zhù)薄弱環(huán)節，
�、鸥顿M購電工作基礎不扎實(shí)導致欠費，產(chǎn)生欠費后又不能及時(shí)催收，導致月末工作負擔重，無(wú)力全部收回；
�、茖ξ催_賬項關(guān)注不夠，以為做完解款之后就已經(jīng)結零，已多次導致部分縣公司產(chǎn)生少量欠費；
�、羌罴s束機制不完善，導致部分人員責任心不強，不積極催收電費。
�、欧e極與易欠費客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)生產(chǎn)情況，根據掌握的信息作出相應的對策，避免欠費發(fā)生；
�、婆c政府等特殊用電客戶(hù)溝通，努力實(shí)現預付費，避免拖欠。
營(yíng)銷(xiāo)部月初幫助各供電單位制定高效便捷的催費計劃，提前5天對余額不足的客戶(hù)催費；
�、偶皶r(shí)通過(guò)晨會(huì )、微信群、騰訊通等方式通報電費回收情況，督促各供電單位及時(shí)處理欠費，確保欠費金額在可控范圍內；
�、茖υ谕緯r(shí)間較長(cháng)的`未達賬也進(jìn)行通報，并提供明細以便盡快處理，并在月末加大督促力度，確保電費到賬；
�、菍⒋哔M責任層層分解，責任到人，并與績(jì)效掛鉤，增強催費人員的積極心，促進(jìn)電費催收
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