物業(yè)服務(wù)細節方面的總結（精選10篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)細節方面的總結（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)服務(wù)細節方面的總結（精選10篇）1
忙碌的20xx年快到了�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，感慨萬(wàn)千。這一年來(lái)，我在公司各級領(lǐng)導人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx、9年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來(lái)，無(wú)論日常工作遇到什么問(wèn)題，對各項工作概不負責。追查和執行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據記錄統計，在實(shí)施“一對一管家式服務(wù)”的同時(shí)，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶(hù)大使服務(wù)規范”、“交房接待員服務(wù)規范用語(yǔ)”、“儀態(tài)禮儀”、“談話(huà)禮儀”、“客戶(hù)禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場(chǎng)仿真和日檢的形式進(jìn)行評價(jià)。例如“笑容、問(wèn)候、規范”等。我們從平時(shí)的成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，大幅提高我的服務(wù)水平，得到業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其他相關(guān)法律法規的越來(lái)越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿(mǎn)足局限性的現狀，正在走向專(zhuān)業(yè)化、程序化、規范化的方向。在小區日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發(fā)現小區內違法操作和裝修，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說(shuō)，立即提出合理化建議，與公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，制定相應的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書(shū)，立即進(jìn)行修改。
三、加強培訓，提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實(shí)踐中沒(méi)有經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長(cháng)時(shí)間。這些客觀(guān)條件決定了我們員工不斷學(xué)習，學(xué)習其行業(yè)的法律法規和動(dòng)態(tài)，對我們的工作有很大益處。
呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門(mén)，員工素質(zhì)的高低代表著(zhù)企業(yè)形象，公司將繼續做好員工培訓，提高我們的整體服務(wù)水平，有我們培訓的主要內容
(1)良好的禮儀訓練，規范儀容儀表;
好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)，我們熱情的微笑服務(wù)，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會(huì )削減它，幫助業(yè)主解決這個(gè)問(wèn)題。服務(wù)臺服務(wù)人員必須站著(zhù)服務(wù)，公司領(lǐng)導和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強調房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。
(2)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能;
在禮儀訓練之外，專(zhuān)業(yè)知識的訓練是主要的。公司定期對員工進(jìn)行這方面的培訓。主要結合《住宅區房地產(chǎn)管理條例》、《工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規、相關(guān)法律知識，解決法律上實(shí)際遇到的問(wèn)題，房地產(chǎn)管理永遠不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的'房地產(chǎn)公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學(xué)習，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學(xué)習，積累經(jīng)驗。
20xx年將是新的一年。隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區入住者增加，房地產(chǎn)向更高、更強的目標前進(jìn)。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬(wàn)科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng )造新的輝煌頁(yè)!
物業(yè)服務(wù)細節方面的總結（精選10篇）2
20xx年保障學(xué)校各類(lèi)活動(dòng)及會(huì )議共計518次，物業(yè)提供會(huì )議茶水服務(wù)25次；幫助學(xué)生好人好事共57件。
一、綠化
�。ㄒ唬�(shù)木修枝情況
行道路兩側、各山體、行政樓及運動(dòng)場(chǎng)，上半年和下半年各修剪了一次，共產(chǎn)生綠化垃圾57噸。
�。ǘ┕嗄炯熬G蘺修剪情況
教學(xué)區域、公寓區域、各山體區域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪，3-9月平均一個(gè)月修剪1次，9-12月平均兩個(gè)月修剪1次，共產(chǎn)生綠化垃圾18噸。
�。ㄈ┐笮棠炯肮嗄狙a栽情況
物業(yè)綠化補栽小葉榕6株，桂花樹(shù)5株，櫻花樹(shù)6株，紫薇樹(shù)55株，三角梅12株，薔薇5株，紅葉石楠15株，珊瑚10株，紅錦木8株。
�。ㄋ模┚G化空缺處及空地綠化地補栽苗木、草皮
物業(yè)綠化補栽杜鵑、四季桂、紅錦木、女貞、石大功、毛葉丁香苗木4500株，栽植麥冬1200平方、草坪800平方。
�。ㄎ澹┚G化帶內雜草、雜木清除
1、教學(xué)樓，行政樓，公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個(gè)月1次，9-12月平均兩個(gè)月1次，共產(chǎn)生綠化垃圾7噸。
2、山體、運動(dòng)場(chǎng)雜草、雜木清除每季度一次，全年共產(chǎn)生綠化垃圾12噸，重藝項目請外授全年共2次，共計費用15000元。
�。┚G化養護專(zhuān)項工作
1、植物病蟲(chóng)害防治：平均每季度一次，全年共四次，所用藥劑共240升，所用藥劑有百菌清、水胺硫磷、吡蟲(chóng)啉、多菌靈、氯氫菊脂、氧化樂(lè )果、樹(shù)干涂白劑、氯氫菊脂等。
2、植物施肥：上半年兩次，下半年一次，共用肥料150公斤，肥料主要有復合肥、尿素，主要對枇杷樹(shù)、草坪及長(cháng)勢不好的綠蘺、灌木進(jìn)行追肥。
3、樹(shù)干刷白：每年一次，11月或12月開(kāi)展，主要作用是起到對樹(shù)木進(jìn)行殺茵和防蟲(chóng)害。所用物品為生石灰，預計共用250公斤。
4、水體清塘：對污染嚴重的水池進(jìn)行了一次放水清塘處理，清除污泥，并灑上生石灰進(jìn)行消毒處理。
5、水生植物修剪：和水生植物清理，全年一次。
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枇杷產(chǎn)量600公斤、桃子產(chǎn)量150公斤，柚子產(chǎn)量180公斤，李子產(chǎn)量85公斤。
二、保潔
�。ㄒ唬┫麣�、消毒工作開(kāi)展情況
1、每月對校區室內外進(jìn)行一次滅菌消殺。
2、每日對教學(xué)區、衛生間、電梯等進(jìn)行1次疫情防控消毒。
3、4月、9月各開(kāi)展一次滅鼠工作，4月份在樓棟周邊開(kāi)展了一次撒雄黃粉促蛇工作。
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每日按月度計劃完成保潔工作，并定期對衛生死角進(jìn)行清理。
三、工程
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20xx年總計物業(yè)類(lèi)相關(guān)報事報修2300余件次，均已全部完成。
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1、二月完成食堂負一樓檔口照明安裝工作。
2、四月完成中職移動(dòng)餐車(chē)水電安裝工作。
3、五月完成學(xué)校首屆枇杷節燈光、照明的'安裝工作。
4、七月完成“校長(cháng)書(shū)記說(shuō)辦學(xué)活動(dòng)”食堂一樓照明全部更換工作。
5、十月完成校區足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)照明集中更換工作。
四、客服
�。ㄒ唬╄�匙借用管理
教學(xué)、公寓借用鑰匙21979次，其中教學(xué)借用17498次，用于老師上課借用多媒體鑰匙，女生公寓借用2746次，主要是學(xué)生借用和工程維修借用，男生公寓1735次，主要是學(xué)生借用和工程維修借用。
�。ǘ﹣�(lái)人來(lái)訪(fǎng)量
1、公寓來(lái)人來(lái)訪(fǎng)749次。
2、主要是學(xué)生家長(cháng)及朋友、外來(lái)施工及維修。
�。ㄈ⿲W(xué)生晚歸管理
1、男生晚歸登記735次。
2、女生晚歸登記1124次。
�。ㄋ模┛头咴L(fǎng)
師生走訪(fǎng)覆蓋率達到95%。
�。ㄎ澹┝咙c(diǎn)工作
關(guān)愛(ài)入住健康管理區同學(xué)226名。
物業(yè)服務(wù)細節方面的總結（精選10篇）3
xxxx年我鎮新型社區自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化籌資、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、精細化服務(wù)、市民化培育，四自：自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監督。）的要求全面推進(jìn)自治管理工作，新型社區管理上了臺階，自治機制進(jìn)一步完善，群眾繳費意識進(jìn)一步增強，管理水平進(jìn)一步提升，群眾滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高，新型社區自治管理效果明顯。
一、主要成效
�。ㄒ唬┳灾螜C制基本建立，民主管理有序推進(jìn)。目前，納入到全鎮新型社區管理的小區共x個(gè)，面積xx萬(wàn)余平米，入住農民xxxx戶(hù)、入住x.x萬(wàn)余人。自治管理穩步推進(jìn)，各新型社區遵循多渠道收集民意、議事會(huì )討論決定、管委會(huì )執行決議、監委會(huì )監督審查、小區住戶(hù)評議“五步”工作流程，積極引導群眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區物業(yè)服務(wù)、財務(wù)管理等相關(guān)制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評”的自治管理格局。
�。ǘ┪锕苜M籌集難問(wèn)題初步破解，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費意識開(kāi)始養成。通過(guò)民主議事、透明管理、改善小區居民居住環(huán)境、增加配套設施設備等載體，居民自覺(jué)繳納物管費的習慣開(kāi)始養成。xxxx年上半年全鎮x個(gè)新型社區共籌集到物管費xx.xx萬(wàn)元。二是多元化籌資機制基本建立。xxxx年上半年鎮財政補貼物管經(jīng)費xx.x萬(wàn)元，通過(guò)出租商鋪、小區停車(chē)位、幼兒園等公共資源進(jìn)行市場(chǎng)運作收入xx.xx萬(wàn)元，村（社區）投入了xx.x萬(wàn)元。形成了“群眾自己出一點(diǎn)、市場(chǎng)運作籌一點(diǎn)、村（社區）資金投一點(diǎn)、鎮財政資金補一點(diǎn)”的多元籌資機制。
�。ㄈ┓⻊�(wù)配套基本完善，精細化服務(wù)便民利民。一是精細服務(wù)做到了“四個(gè)一”。即各新型社區繪制了“一區一圖”，建立了“一戶(hù)一檔”，印發(fā)了住戶(hù)手冊“一戶(hù)一冊”，建立了服務(wù)平臺“一戶(hù)一網(wǎng)”。二是便民服務(wù)做到零距離。鎮上成立了物業(yè)服務(wù)中心，xxxx年上半年共接待來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)事項共xx余次，維修問(wèn)題房屋xx套，解決了涉及到房屋質(zhì)量、物品丟失、物業(yè)管理收費等相關(guān)事項，各新型社區配備了保安、保潔、維修等服務(wù)人員。三是配套功能進(jìn)一步完善。xxxx年上半年鎮政府完善了小區監控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關(guān)配套設施設備，居住環(huán)境和相應的配套功能得到進(jìn)一步改善，群眾滿(mǎn)意度得到提升。
二、工作要點(diǎn)
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化民主化管理機制
�。�1）完善自治管理組織架構。對已搭建“三會(huì )”的成員，進(jìn)一步完善職能職責，建立健全“三會(huì )”成員的`民主選舉、年度考評、退出等機制，充分發(fā)揮“三會(huì )”作用。
�。�2）規范完善財務(wù)管理制度。聘請專(zhuān)業(yè)財務(wù)審計公司監管鎮物管中心以及x個(gè)新型社區日常賬務(wù)，嚴格財務(wù)報賬程序，做到資金規范使用。強化財務(wù)公開(kāi)，確保財務(wù)公開(kāi)透明。
�。�3）完善每月定期考評制度，做到月月有通報。
�。ǘ�、增強多元籌資功能
�。�1）提高住戶(hù)自籌標準和比例。在xxx村和xx小區提高自籌標準，達到創(chuàng )建四星級收費標準。力爭其余小區住戶(hù)繳費比例達到xx%以上，全部創(chuàng )建三星級新型社區。全面建立財政資金退出機制計劃，實(shí)行小區住戶(hù)繳費逐年遞增機制。
�。�2）強化市場(chǎng)運作。一是在全面清產(chǎn)核資、明晰權屬和建立臺賬動(dòng)態(tài)管理的基礎上，進(jìn)一步健全集體資產(chǎn)管理制度，完善和規范外包程序辦法。盤(pán)活用好停車(chē)位、公共綠地、廣告位等集體資產(chǎn)，實(shí)現資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效集約。二是強化小區成本核算，嚴格控制運行成本。每個(gè)小區年初測算合理的運行成本，確保各項支出的嚴肅性。
�。�3）村公專(zhuān)項資金補助。按照縣統籌委的相關(guān)要求，鼓勵村公專(zhuān)項資金進(jìn)小區，村公專(zhuān)項資金隨人到小區，嚴格按照村公使用程序實(shí)施項目，增加籌資渠道。
�。ㄈ�、提升精細化服務(wù)水平
�。�1）各小區建立完善群眾來(lái)訪(fǎng)訴求點(diǎn)位平臺，加強宣傳，提供服務(wù)要領(lǐng)，建立健全限時(shí)答復辦結制度。
�。�2）加強對各小區從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓和指導力度，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)水平。
�。�3）建立聯(lián)席會(huì )制度。各小區結合入住的居民情況，成立日常管理工作推進(jìn)聯(lián)席會(huì )，成員為入住到小區居民的社區主要負責，針對問(wèn)題定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì )，解決推進(jìn)中涉及到的相關(guān)問(wèn)題，問(wèn)題的落實(shí)情況納入目標考核。
�。�4）完善相關(guān)基礎配套功能，分層級逐步完善各小區的相關(guān)基礎設施，強化突出問(wèn)題的整改落實(shí)。
�。ㄋ模�、豐富市民化培育內容，提升人文素質(zhì)
�。�1）各新型社區確保全年完成x—x個(gè)社區組織的建立，并確保有序開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。
�。�2）多渠道積極爭取相關(guān)部門(mén)、不同層級的社會(huì )活動(dòng)進(jìn)小區，豐富住戶(hù)的精神文化，吸納住戶(hù)主動(dòng)參與，培養住戶(hù)集體意識，實(shí)現共建享。
三、存在的主要問(wèn)題
一是部分社區主要負責人思想認識有偏差，重視不夠；二是自治管理落實(shí)不夠到位，“三會(huì )”運行浮于表面；三是物業(yè)管理服務(wù)不夠到位，服務(wù)質(zhì)量有待提高；四是市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)理念淡薄，整體運行成本過(guò)高。五是居民市民化培育，社會(huì )組織薄弱；六是無(wú)房屋維修專(zhuān)項資金；七是商鋪用房等公共設施管理權限屬誰(shuí)；八是新建小區竣工資料未移交。
四、下一步打算
�。ㄒ唬�、新型社區物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續以完善小區改造后續管理工作為宗旨，進(jìn)一步完善小區各項物業(yè)管理服務(wù)工作制度，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機制。
�。ǘ�、積極指導、監督小區管委會(huì )工作，把我鎮小區物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí)，確保在xxxx年xxx%以上小區達“三星級”新型社區標準，x個(gè)小區達“四星級”新型社區標準，x個(gè)小區達縣級“示范小區”標準。
�。ㄈ�、全力協(xié)調解決群眾所反映的問(wèn)題，指導各小區步入科學(xué)化、新型化社區管理，落實(shí)工作責任制度，提高服務(wù)意識，為創(chuàng )建溫馨和諧的小區環(huán)境而不懈努力。
物業(yè)服務(wù)細節方面的總結（精選10篇）4
20xx年7月以來(lái)，淮海物業(yè)服務(wù)處在淮海管委會(huì )領(lǐng)導的大力支持下，圍繞“戰高溫，保安全”的工作思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，樹(shù)立攜程物業(yè)良好的企業(yè)形象，通過(guò)全體員工的共同努力，較好的完成了各項服務(wù)內容�，F將這兩個(gè)月的物業(yè)服務(wù)情況匯報如下：
一、安全護衛服務(wù)
1、“7.28”重大安全事故發(fā)生以后，物業(yè)服務(wù)處立即啟動(dòng)安全應急預案，首先，組織安保、維修人員對區域內受損情況進(jìn)行排查等記錄；其次，安排客服人員上門(mén)進(jìn)行解釋工作，避免造成業(yè)主心中恐慌；再次，張貼通知提醒業(yè)主對各自?xún)炔堪踩M(jìn)行自查，并將自查結果報送物業(yè)服務(wù)處。7月29日淮海管委會(huì )召開(kāi)關(guān)于會(huì )議。會(huì )議強調園區各相關(guān)單位應切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，把安全工作放在重中之重�；春Ｎ飿I(yè)服處于7月30日召開(kāi)了全體員工大會(huì )，傳達管委會(huì )安全工作會(huì )議精神，安全工作做了全面的布置。對區域內的設備設施、消防器材、機房、配電間等進(jìn)行徹底排查，排除安全隱患。
2、淮海物業(yè)服務(wù)處針對夏季安全工作的特點(diǎn)，采取針對性的措施，首先，加大了夜間巡視力度，對人流量大樓層以及夜間監控盲區點(diǎn)增加巡邏頻次，確保樓宇安全。7月7日晚夜班安保巡檢時(shí)發(fā)現－婦女進(jìn)入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當場(chǎng)將其抓獲,并移送公安機關(guān)處理。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發(fā)現－名男子在園區漫無(wú)目的行走，形跡可疑，安保發(fā)現后將其帶團物服處進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，無(wú)異現情況后放行。9月12日夜間安保人員正常巡查中發(fā)現華聯(lián)超市水果店北門(mén)未鎖，安保人員及時(shí)和店主取得聯(lián)系，并一直堅持為店主看護，直至店主上班，次日物業(yè)服務(wù)處再次提醒業(yè)主加強自我防范工作。其次，安排管理人員夜間值班，加強對夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現象的發(fā)生，保證樓宇安全。
3、強化強區域車(chē)輛管理，車(chē)輛停放整齊有序，車(chē)輛管理人員對園區內所有的`車(chē)輛進(jìn)行逐一引導、登記，每天上班高峰時(shí)段物業(yè)服務(wù)處，增加人員對道路現場(chǎng)進(jìn)行疏通，保證業(yè)主上下班時(shí)間車(chē)輛通行的安全暢通。8月份連續的高溫天氣，物業(yè)服務(wù)處通過(guò)張貼告示，提醒業(yè)主夏季車(chē)輛停放安全，車(chē)內檔風(fēng)玻璃下嚴禁放入打火機，香水等易爆品，防止意外事故發(fā)生。物管處在業(yè)主每天上下班高峰時(shí)段安排電瓶車(chē)往返于車(chē)庫和各樓宇之間。最近，園區花草栽培工作又重新啟動(dòng)，物業(yè)服務(wù)處在做好安全保障的同時(shí)、加強了施工路段的車(chē)輛管理，使運送花草車(chē)輛按規定停放，保證業(yè)主車(chē)輛暢通行駛。
4、繼續加強對施工現場(chǎng)的管理，安全生產(chǎn)絕不放松，認真檢查各項資質(zhì)證書(shū)、查對有效證件，發(fā)現問(wèn)題，當場(chǎng)解決。
5、物業(yè)服務(wù)處和部分企業(yè)簽訂安全責任書(shū)。
二、工程維護服務(wù)
�。ㄒ唬┡c聯(lián)中建幕墻公司進(jìn)行多次聯(lián)系，對1、2棟部分幕墻玻璃進(jìn)行了更換。但目前園區仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯(lián)系，但二家施工單位除人員到場(chǎng)進(jìn)行了查看外，未再有進(jìn)一步的安排，使得幕墻玻璃更換問(wèn)題久拖不決。
�。ǘ┡c土建施工單位做好協(xié)調，對1、2棟屋面幾處滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水施工處理，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點(diǎn)，目前，我方正為此與土建施工單位在協(xié)調中。
�。ㄈ⿲τ�1棟樓層供水壓力較小問(wèn)題，利用周末時(shí)間，加班對供水管路進(jìn)行檢查，對樓棟供水總閥做好檢查維修經(jīng)過(guò)檢查維修，使得1棟樓層供水壓力有所提高。
�。ㄋ模⿲棟地下室二處配電房?jì)乳L(cháng)期存在滲漏的原因進(jìn)行仔細檢查，終于找出導致滲漏的原因所在，并及時(shí)與管委會(huì )工程部以及現場(chǎng)施工單位做好協(xié)調配合，及時(shí)對滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水封堵，并做好降雨期間的檢查。從目前的檢查情況來(lái)看，二處配電房?jì)任丛侔l(fā)現滲漏問(wèn)題。
�。ㄎ澹┡c空調安裝單位博菱公司做好協(xié)調，先后對2棟擎旗、星工機械空調機故障以及1棟通華芯空調機故障進(jìn)行了維修處理。
�。┽槍Π踩ぷ鳈z查布置要求，做好設備設施安全檢查，重點(diǎn)加強對現場(chǎng)安全疏散指示燈的檢查，對故障線(xiàn)路以及損壞的安全疏散指示燈及時(shí)做好維修更換。
�。ㄆ撸┽槍Φ叵率译娎|橋架等施工不到位問(wèn)題，與玄安公司進(jìn)行協(xié)調后，玄安公司已經(jīng)安排人員對電纜橋架等進(jìn)行整改。
�。ò耍└鶕S護保養計劃安排，定期做好地下室所有排污水泵的點(diǎn)動(dòng)測試檢查，并及時(shí)做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，確保給排水設施完好。
�。ň牛⿲σ苿�(dòng)公司信號覆蓋設備安裝調試工作做好現場(chǎng)配合。
�。ㄊ⿲π补竟╇婋娎|安裝施工做好配合，同時(shí)對于園區配電房供電線(xiàn)路調整施工工作，與企業(yè)做好溝通協(xié)調，并與玄安工作做好施工計劃安排，較好的完成了園區供電線(xiàn)路調整工作。
�。ㄊ唬⿲τ诟辉磮@林進(jìn)行了景觀(guān)改造施工做好現場(chǎng)配合對裝修施工現場(chǎng)做好日常巡視檢查，并根據裝修施工的要求，及時(shí)做好施工配合。
三、客戶(hù)服務(wù)
�。ㄒ唬�8幢企業(yè)反映公共區域內洗臉臺盆掉落（公裝質(zhì)量問(wèn)題），及時(shí)溝通銀網(wǎng)公司進(jìn)行維修并持續跟蹤此事，目前已維修完畢。
�。ǘ┬耪\公司裝修過(guò)程中出現的問(wèn)題的及時(shí)跟蹤，做好工程部與企業(yè)之間的協(xié)調工作，確保工程質(zhì)量及工期的順利進(jìn)行。
�。ㄈ┎┻M(jìn)公司、廣嘉公司的裝修入住手續的辦理。
�。ㄋ模┎┨m公司1層區域內的配電改造，已及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調工作，目前改造已完成。
�。ㄎ澹﹨R群公司3層區域的裝修過(guò)程中，因施工不當造成消防設施故障，已及時(shí)要求企業(yè)停工，并書(shū)面材料報管委會(huì )。
四“雙節”工作安排
�。ㄒ唬┳龊霉澢鞍踩髾z查。
1、對設備設施狀況進(jìn)行的檢查。其中重點(diǎn)做好配電房、地下室排污水泵、屋面排水管口等地點(diǎn)的檢查；
2、對消防設備設施進(jìn)行全面檢查，發(fā)現問(wèn)題當場(chǎng)改正，并協(xié)助業(yè)主對各企業(yè)內部的消防安全進(jìn)行協(xié)查。
3、對園區內各消防通道樓梯口是否暢通進(jìn)行檢查。
�。ǘ┳龊霉澣掌陂g值班人員安排
1、對各班組人員做好調整安排，制定各崗位人員值班表；
2、確保每日有一名工程維修人員在現場(chǎng)值班，其他人員保持通信暢通，隨時(shí)做好突發(fā)事件應急處理；
3、管理人員做好現場(chǎng)工作情況的抽查。
物業(yè)服務(wù)細節方面的總結（精選10篇）5
XX物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河東服務(wù)處的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng )文創(chuàng )衛等方面扎實(shí)開(kāi)展各項工作，現將3月份工作匯報如下：
“雙創(chuàng )”工作
1、每天利用晨會(huì )時(shí)間布置當天工作，聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段，制止小區樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣(mài)現象得到了徹底地解決。
3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶(hù)外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛，均由居委上報市交警河東中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門(mén)前、陽(yáng)臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除，共計64戶(hù)。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統一購置一批達標桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養雞種菜等占用公共區域現象進(jìn)行了統計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶(hù)限期清理。
綠化衛生工作
1、3月19日，公司派人對健康小區、黎和西小區共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對電動(dòng)掃地車(chē)維護保養兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區內安裝防蚊閘252個(gè)，其中健康105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，XX北28個(gè)，XX街11個(gè)，XX南6個(gè)，XX南9個(gè)。
車(chē)棚管理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼續加強保安車(chē)棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住戶(hù)違規充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車(chē)棚內已過(guò)期的滅火器，共6瓶，分別是XX北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
保安管理工作
1、本月住宅區內案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強門(mén)禁系統操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強車(chē)輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計321張，其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼續加強“九亂”整治工作，發(fā)現一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓，主要內容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現三零三率。
3月1日上午，站長(cháng)以上人員到公司九樓學(xué)習消防安全知識的培訓并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河東處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區內安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì )時(shí)間，組織員工學(xué)習《社區物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長(cháng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統計并上報綜合班進(jìn)行修復，共計52盞，其中長(cháng)明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線(xiàn)外，其它均已及時(shí)修復。
3月11日，服務(wù)站組織人員對小區內的'枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計38棵。
按照“創(chuàng )衛”要求，繼續加強車(chē)棚及戶(hù)外電動(dòng)車(chē)違規私拉線(xiàn)充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補，共計15處，約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶(hù)來(lái)1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著(zhù)馮新拿著(zhù)工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去，到達現場(chǎng)猛拍該房門(mén)，無(wú)人回應，通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶(hù)，經(jīng)征得住戶(hù)同意后破門(mén)而入將火撲滅，得到住戶(hù)的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時(shí)，XX北11號崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現場(chǎng)查看后，發(fā)現東區10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái)，于是迅速到門(mén)崗消防柜內取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話(huà)到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng )工作，服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶(hù)生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養等現象，二是聯(lián)合居委會(huì )、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區處理九亂，但個(gè)別住戶(hù)還是不予配合，開(kāi)展“游擊戰”，給雙創(chuàng )工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費用問(wèn)題，個(gè)別住戶(hù)申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時(shí)修復。
3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車(chē)棚管理能夠良性運轉。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續按照雙創(chuàng )工作要求做好現場(chǎng)整治工作；
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；
3、加強車(chē)輛停放管理，特別是對外來(lái)汽車(chē)停放小區過(guò)夜現象的管理；
4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區公共設施安全隱患的排查工作。
物業(yè)服務(wù)細節方面的總結（精選10篇）6
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去�；厥�20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，xxx業(yè)戶(hù)至上x(chóng)xx的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海�；仡櫼荒陙�(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的'形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對xxx服務(wù)理念xxx的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，xxx日接待xxx各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展、xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了xxx超市、藥店xxx項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、xxx情系青海玉樹(shù)地震xxx組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以xxx為災區人民奉獻一份愛(ài)心xxx的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以xxx的努力xxx完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)服務(wù)細節方面的總結（精選10篇）7
20xx年，對于xx物業(yè)管理有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下，我們本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、完善各項，建立全新的內部管理制度
通過(guò)對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制�，F實(shí)行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫(xiě)字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽(yáng)光別墅、陽(yáng)光花園二期項目主任，負責陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設備科科長(cháng)，主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作，同時(shí)監管兩個(gè)項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車(chē)輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有、有依據、有目的的展開(kāi)。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導的起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各項目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)栏竦目记谥贫�。�?shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái)，公司全體員工的'工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著(zhù)提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實(shí)際的工作中，對于業(yè)主提出的意見(jiàn)，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會(huì )在公司領(lǐng)導協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對于日常業(yè)主出現的困難我們會(huì )盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1寫(xiě)字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽(yáng)光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽(yáng)光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。
三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節，物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責人填寫(xiě)物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買(mǎi)，購買(mǎi)的過(guò)程中，常置易耗品與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做，掌握常購物品的市場(chǎng)價(jià)格;還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購，通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的;其次，在日常的工作中，結合實(shí)際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營(yíng)成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔。最后，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用;工程部對于公司內部設備(飲水機、取暖器、空調等)出現問(wèn)題的自己動(dòng)手維修，僅綠化工具方面的維修就節省了20xx元左右，通過(guò)陽(yáng)光別墅車(chē)庫門(mén)20多家，實(shí)現創(chuàng )收達6000元之多，同時(shí)購買(mǎi)維修工具修補陽(yáng)光別墅路面磚，為公司節省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，通過(guò)各個(gè)項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
首先，加強全體員工的培訓、學(xué)習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得相應的物業(yè)資質(zhì);
其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決人員多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題;2、建立因崗定責制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài)。
第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修服務(wù)的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。
第五，爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“xx品牌”市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當的發(fā)展空間，我們一定要在思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠實(shí)現我們的目標。
物業(yè)服務(wù)細節方面的總結（精選10篇）8
本年度在總公司、物業(yè)系統中心正確領(lǐng)導下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
�。ㄒ唬┡e辦家屬區元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡(jiǎn)報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節約。
擬定“節約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
�。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ǘ┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節。
�。ㄈ﹫猿置吭�1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作。
�。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現場(chǎng)檢查工作，發(fā)現不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
五、培訓工作
�。ㄒ唬⿲Ω鱾�(gè)部門(mén)培訓工作提出每月一次的具體要求。
�。ǘ⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
�。ㄈ⿲π掳娴摹秅b/t19001——20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
七、物業(yè)溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶(hù)電話(huà)征求意見(jiàn)一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻�(hù)服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶(hù)服務(wù)工作的成效，表現在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢(xún)信息得以答復，顧客反映的.問(wèn)題得以處理�？蛻�(hù)對客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順�？蛻�(hù)服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
物業(yè)服務(wù)細節方面的總結（精選10篇）9
一、秩序維護部
1、加強小區門(mén)崗值班管理及小區樓層和車(chē)庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí)現25個(gè)月小區無(wú)盜竊事件發(fā)生。
2、8月份秩序維護部進(jìn)行了2次消防知識學(xué)習培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括學(xué)習消防演練的相關(guān)知識和加強秩序維護員崗位職責培訓。
3、保持對出入小區車(chē)輛的高強度的管理，對亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后，對小區車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快�；剀�(chē)位上，聯(lián)系不上的會(huì )用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴禁亂停車(chē)輛的警示條。
4、個(gè)別業(yè)主在小區內亂停亂放共享單車(chē)，8月份保安員累計清走15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區。
5、秩序維護部檢查清理小區各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患。
6、嚴格監控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區公共場(chǎng)所。
7、秩序維護部檢查清理小區損壞的沙井蓋，以免業(yè)主發(fā)生安全事故。
8、為保障小區監控系統運行良好，物業(yè)服務(wù)中心8月份在小區正門(mén)值班室安裝了空調，督促秩序維護員按時(shí)啟�？照{，確保監控系統處在適宜的溫度范圍。
二、工程部
1、對水泵房、風(fēng)機房、電表房進(jìn)行日常巡查維護和清掃清潔，保證相關(guān)設備的正常運行。
2、工程部在小區各崗亭安裝出入系統的電源和時(shí)控開(kāi)關(guān)。
3、海景1座平臺的護欄搖晃松動(dòng)，容易發(fā)生危險，工程人員用螺絲進(jìn)行加固。
4、工程部維修小區游泳池的相關(guān)設施。
5、海盈1座2梯電梯門(mén)口兩側的大理石有松脫跡象，工程人員進(jìn)行加固處理。
6、工程部在海暉3座平臺安裝新的符合亮度要求的草坪燈。
7、海茵2座2梯1樓車(chē)庫防火門(mén)閉合不嚴，�；�4座3梯和海怡3座地下車(chē)庫門(mén)禁系統開(kāi)啟不了，工程人員已處理。
8、8月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共83處。
9、�；受�(chē)庫124、220車(chē)位水管漏水，海暉車(chē)庫103、108、124車(chē)位水管漏水，海景車(chē)庫1座172車(chē)位水管漏水，海暉3座2梯3樓轉角處水管漏水，海茵2座2梯3樓水管漏水，工程人員修理后恢復正常。
10、為小區業(yè)主提供便民服務(wù)，物業(yè)工程部人員對�；�2-1002、�；�4-306、海茵2-1002、海茵2-504、海暉3-306、海盈1-701、海怡5-607等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
三、環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場(chǎng)所的衛生。每天對魚(yú)池內的落葉進(jìn)行清理。
2、綠化工每天修剪花草樹(shù)木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
3、8月份對清潔工進(jìn)行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對每位保潔員所負責的樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的.衛生要清理到位，垃圾桶要及時(shí)清洗。
4、物業(yè)人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺垃圾。
5、海景一座二梯平臺排水口堵塞，物業(yè)人員及時(shí)清理垃圾和積水。
6、小區安裝新門(mén)禁系統，在安裝過(guò)程中造成部分路面破損，雜工及時(shí)進(jìn)行修補。
7、物業(yè)人員修砌�；�2座2梯大堂玻璃門(mén)口地面。
8、海暉2座1梯電梯門(mén)口兩側瓷磚脫落形成空腔，物業(yè)人員用水泥進(jìn)行修補。
四、客服部
1、水業(yè)公司初定于九月完成水表過(guò)戶(hù)轉換交接手續，物業(yè)客服部加強同水業(yè)公司的溝通協(xié)調，及時(shí)協(xié)調處理業(yè)主反映的相關(guān)問(wèn)題，統計整理客戶(hù)的相關(guān)資料。
2、8月份前臺值班共接到各類(lèi)事項反映145項(巡查發(fā)現38項)。其中電梯維修28項，均已處理;工程報修117項，已處理116項，還有1項待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水，導致家里天花板出現滲漏，等天晴時(shí)修補)，已回復業(yè)主。
3、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等32份。
4、海畔名苑小區業(yè)主撿到一個(gè)錢(qián)包，內有失主身份證及現金若干，交到物業(yè)中心，物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶(hù)口本過(guò)來(lái)領(lǐng)取，失主已簽名領(lǐng)回錢(qián)包。
5、小區更換新的門(mén)禁系統，物管員為有需要的業(yè)主購換新卡。
6、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用提起訴訟，共起訴28名歷史欠費業(yè)主，相關(guān)資料已交給法院(調解中)。
7、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排，對各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責培訓。
五、財務(wù)部
1、核算小區每戶(hù)業(yè)主的物業(yè)管理費、車(chē)位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用，通知業(yè)主及時(shí)繳交。
2、核算小區8月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷(xiāo)費用清單。
六、公共用水量：
8月份公共用水量428方，其中295方單價(jià)為3.84元/方，133方單價(jià)為2.67元/方，合計人民幣1487.9元。
物業(yè)服務(wù)細節方面的總結（精選10篇）10
20xx年是山水福第小區在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陸續交房的過(guò)程中，提供物業(yè)服務(wù)的過(guò)渡年。到目前為止，入住已有278戶(hù)，Ⅲ期已交房22套。這一年中，在公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，各項工作都進(jìn)行的比較順利，管理模式也基本成型�；厥走@一年的光景，物業(yè)管理處的主要工作有以下幾點(diǎn)：
1、配合公司各個(gè)部門(mén)完成相關(guān)工作。配合策劃部進(jìn)行興佳山水福第Ⅲ期的交房活動(dòng)；配合工程部進(jìn)行興佳山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作，及時(shí)反饋整改信息給相關(guān)部門(mén)或個(gè)人；配合財務(wù)科進(jìn)行每月的成本結算工作。
2、員工管理方面。制定了管理人員的崗位職責，責任落實(shí)到個(gè)人。就員工的工作能力和性格趨向規定了每位員工的工作重點(diǎn)，使每位員工都能夠發(fā)揮各自的專(zhuān)長(cháng)。
3、小區的秩序維護與車(chē)輛管理工作。在齊經(jīng)理的指導和安排下，小區的設崗日趨合理化，通過(guò)培訓，秩序維護員的綜合素質(zhì)也在逐步提高。9月份，管理處為小區電單車(chē)車(chē)主設置了電單車(chē)充處，地點(diǎn)在9樓通道，解決了小區電單車(chē)的充電和停放問(wèn)題，提供車(chē)位65個(gè)。
4、衛生管理方面。物業(yè)管理處配備了專(zhuān)人對衛生工作進(jìn)行監督檢查，每天對小區內的公共部位進(jìn)行清掃或拖洗。由于小區目前還處于綜合的發(fā)展時(shí)期，保潔工作沒(méi)有按級別進(jìn)行服務(wù)，此項工作為物業(yè)管理處20xx年的工作重點(diǎn)。
5、Ⅱ期、Ⅲ期交房后的整改工作和各類(lèi)文件歸檔工作也在有條不紊的'進(jìn)行。物業(yè)管理處安排專(zhuān)人從事整改接待和整改項目錄入工作，按公司領(lǐng)導要求及時(shí)反饋整改信息給相關(guān)部門(mén)或個(gè)人并積極跟蹤落實(shí)。業(yè)主檔案歸檔工作也逐步完成。
6、室內裝飾裝修管理工作。認真執行國家規定的各項相關(guān)制度和裝修協(xié)議中的各項條款，對裝修違規行為及時(shí)制止和處理。一年來(lái)，配合柳州市質(zhì)量技術(shù)安全監察隊對小區內申報裝修的房號進(jìn)行登記和查房，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
7、員工培訓方面。10月份完成了全體副大隊長(cháng)以上管理人員上崗證培訓考證工作，確保每人持證上崗。
經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項工作都有了長(cháng)足的進(jìn)步，同時(shí)也存在一些不足：
1、服務(wù)質(zhì)量的回訪(fǎng)工作不到位。對業(yè)主的投訴回訪(fǎng)工作不積極，主動(dòng)性不強，員工責任心不強。
2、內部各部門(mén)之間的溝通不到位。裝修的審批與查證工作脫節。
3、小區的治安防范工作力度不夠。
隨著(zhù)小區各項功能的逐步完善，20xx年物業(yè)管理處的工作重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：
1、對20xx年工作中存在的不足制定相應的措施。
2、加大裝修管理力度，尤其是外墻和空調外機的安裝。
3、加大治安防范力度。
4、完成公司和領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
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