接待工作總結范文簡(jiǎn)短

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的接待工作總結范文簡(jiǎn)短，希望對大家有所幫助。

接待工作總結范文簡(jiǎn)短1

　　時(shí)光荏苒，轉眼間迎來(lái)了嶄新的一年，回顧這一年，收獲和感觸良多。任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，并努力完成各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的'學(xué)習和工作情況總結如下：

　　一、日常工作內容總結：

　　1、來(lái)訪(fǎng)人員與客戶(hù)接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記；

　　2、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；

　　3、跟進(jìn)坤興與源通和信件、文件往來(lái)工作的跟進(jìn)；

　　4、每天的郵件快遞收、發(fā)，并將郵件快遞及時(shí)轉交給相關(guān)人員；

　　5、公司車(chē)輛里程數的統計與核算，公司各車(chē)輛違章查詢(xún)記錄；

　　6、公司車(chē)輛油卡、粵通卡充值及費用報銷(xiāo)；

　　7、管理會(huì )議室登記分配及衛生管理維護；

　　8、及時(shí)更新通訊錄與短號，開(kāi)通短號及離職人員短號退停辦理；

　　9、下班時(shí)檢查前臺桌面整潔以及會(huì )議室門(mén)窗桌椅擺放與關(guān)閉，確定電腦的電源關(guān)閉；

　　10、認真、及時(shí)、高效率地完成其他臨時(shí)性工作。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　做事情有些不夠細心，考慮問(wèn)題不是很全面。

　　三、改進(jìn)建議：

　　1、作為員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

　　4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

　　以上問(wèn)題是我在之前工作中不足之處，我會(huì )在今后工作中，我會(huì )嚴格要求自己，努力服務(wù)好公司的第一形象窗口，努力服務(wù)好部門(mén)對外聯(lián)系窗口。

接待工作總結范文簡(jiǎn)短2

　　一年來(lái)，在xxx領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，我和xxx的全體同志一起，立足于本職崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作，踏踏實(shí)實(shí)做人，堅持以服務(wù)，充分發(fā)揮職能作用，大膽創(chuàng )新，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，增強工作的系統性、預見(jiàn)性、科學(xué)性，較好地完成了各項工作任務(wù)。按照xxx安排，現我將一年工作進(jìn)行工作匯報，：

　　1、以提高服務(wù)質(zhì)量為根本，不斷提高管理水平

　　一是在思想上高度重視，在行動(dòng)上認真落實(shí)。時(shí)刻謹記“賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨和“用心做事，用情服務(wù)”的工作標準，嚴格接待程序，細致做好思想動(dòng)員，周密安排接待計劃，認真檢查接待準備，及時(shí)督導接待過(guò)程，使每次接待任務(wù)明確，責任到位，運行平穩。

　　二是堅持落實(shí)重大接待保障機制。對重點(diǎn)接待事前安排、安排有落實(shí)、事后有總結。不斷積累經(jīng)驗，強化了重點(diǎn)接待的考核，確保全年接待工作高效圓滿(mǎn)的完成。

　　三是狠抓工作效率。建立各級工作日志和周度工作計劃，使每天的工作清晰明了，責任落實(shí)有依據，輕重緩急有分類(lèi)，工作任務(wù)無(wú)遺漏，加強了工作質(zhì)量和效率的考核，使服務(wù)效率有了較大的提高。

　　2、以提高員工素質(zhì)為基礎，提升服務(wù)水平

　　結合接待需求和員工成長(cháng)需要，采取多種靈活的`培訓形式，做到了班前班后實(shí)操訓練日�；�，晨會(huì )學(xué)習和周度菜品討論會(huì )制度化，師帶徒、崗位練兵和安全學(xué)習經(jīng)�；�；每月結合接待任務(wù)組織禮儀、安全等方面的培訓；購臵多種食譜教材拓寬廚師的眼界；使服務(wù)人員學(xué)習氛圍濃，學(xué)習熱情高，綜合素質(zhì)不斷提升，員工儀容儀表規范，服務(wù)技能到位，服務(wù)水平在每個(gè)員工身上都能得以體現。

　　3、以成本控制為目標，全面完成

　　xxx接待指標一方面注重在控制實(shí)現節約，增加了各物資管理過(guò)程中的計劃性，實(shí)現了采購有計劃、庫管配發(fā)有計劃、部門(mén)使用有計劃，有效的降低了庫存和損耗；另一方面在挖潛中體現增收，耐心“挖”出潛在費用，對各類(lèi)物資統一回收，統一使用，杜絕浪費；精心“挖”長(cháng)使用周期，加強器材物資的修舊利廢，有效延長(cháng)設施設備的使用周期，減少再次投入；細心“挖”出工作成本，壓縮辦公費用，培養了員工節儉意識。

　　4、以豐富文化生活為陣地，構建和諧團隊

　　為了積極培養大家樂(lè )觀(guān)向上的生活態(tài)度和團隊的凝聚力，相繼組織服務(wù)人員和后廚參加歌詠比賽、外出旅游等活動(dòng)，在各項活動(dòng)中取得了較好的成績(jì)，展現了xxx良好的精神風(fēng)貌，員工主觀(guān)能動(dòng)性在工作中得到充分的發(fā)揮。

　　5、以積極服務(wù)為宗旨，為xxx提供堅強后勤保障

　　為了確保xxx人員上班期間工作順利，積極組織開(kāi)展員工餐調查服務(wù)，定期向同事了解菜品的質(zhì)量，及時(shí)調整菜譜。同時(shí)，加大工作力度及時(shí)完成油田公司大型接待活動(dòng)的餐飲和住宿工作，得到了公司領(lǐng)導和xxx領(lǐng)導的一致好評。

　　一年來(lái)，雖然取得了一些成績(jì)，但是離xxx領(lǐng)導的要求還有一定差距。我本身來(lái)說(shuō)，還存在著(zhù)理論學(xué)習不刻苦。在新的一年里，我們將認真查找不足，積極改正，不斷探索新的工作方法，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，推動(dòng)各項工作再上新臺階，為xxx的大發(fā)展做出新的貢獻。

接待工作總結范文簡(jiǎn)短3

　　“春節”黃金周全市共接待游客XX萬(wàn)人次，旅游綜合收入XX億元，與XX年比，分別增長(cháng)XX%和XX%（XX年春節黃金周受XX災害影響，旅游指標數據呈負數）。未發(fā)生旅游安全事故，無(wú)旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現春節黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標要求。

　　一、接待情況

　　1、重點(diǎn)旅游區（點(diǎn)）接待情況

　　遵義會(huì )址旅游區（包括紅軍烈士陵園）共接待游客XX萬(wàn)人次；赤水旅游區共接待XX萬(wàn)人次；遵義動(dòng)物園接待XX萬(wàn)人次；鹽津河旅游區接待XX萬(wàn)人次；水晶溫泉接待XX萬(wàn)人次；烏江旅游區接待XX萬(wàn)人次；雅泉鄉村旅游接待XX萬(wàn)人次。

　　2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。

　　二、特點(diǎn)及變化

　　1、以散客為主。省內外游客主要來(lái)自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地；

　　2、車(chē)游增多。外地自駕車(chē)游主要來(lái)自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊；

　　3、以探親訪(fǎng)友、休閑度假為主；

　　4、鄉互動(dòng)游增多；

　　5、紅色旅游持續增長(cháng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀(guān)遵義會(huì )議會(huì )址大幅度增加，成春節黃金周旅游新亮點(diǎn)；

　　6、溫泉休閑度假游大幅度增長(cháng)；

　　7、游客人均花費有較大增長(cháng)；

　　8、過(guò)夜游客量大幅度增加；

接待工作總結范文簡(jiǎn)短4

　　20××已經(jīng)過(guò)去，回首20××年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事們共同忙碌的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　20××年前廳部全天房總開(kāi)放數59278間，房租收入631336.5元，平均入住率78.84%，平均房?jì)r(jià)134.24元，商品銷(xiāo)售92931元，會(huì )員充值177076元。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此提升前臺員工的服務(wù)意識是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓和接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過(guò)程中，將原來(lái)網(wǎng)絡(luò )培訓改為現實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過(guò)培訓使讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對前臺評價(jià)有所好轉。

　　前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jì)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的'銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒(méi)有意識到工作的重要性，客人來(lái)了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì )去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè )于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執行。從一年來(lái)的工作觀(guān)察來(lái)看，從收銀到接待，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來(lái)贏(yíng)得更多的回頭客。

　　原來(lái)洪山店有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員，在20××年已取消銷(xiāo)售人員，轉為店內營(yíng)銷(xiāo)，那么前臺變成了我們店里主銷(xiāo)售戰場(chǎng)。根據周邊市場(chǎng)情況，前廳部積極地推進(jìn)會(huì )員卡銷(xiāo)售，將會(huì )員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會(huì )員卡的優(yōu)惠政策，同時(shí)也注重散客，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：30元代金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷(xiāo)活動(dòng)。根據原來(lái)鐘點(diǎn)房入住率差的狀況，調整鐘點(diǎn)房?jì)r(jià)格，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據入住情況將部分優(yōu)惠的權限下放到值班負責人、前臺接待員，因此入住率有所提高。根據20××年5月起，公安部門(mén)聯(lián)合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴格管理：實(shí)名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時(shí)上傳的規定對入住率大有阻礙的狀況，要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時(shí)的上報給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排，決不放走一個(gè)客人。同時(shí)也接受了公安部門(mén)的多次檢查，將檢查出的問(wèn)題控制在最小的狀態(tài)。

　　前廳部還根據公司制定的目標任務(wù)，將重大的節假日、入住高峰時(shí)段，調整恢復門(mén)市價(jià)格，從而保證目標任務(wù)的順利完成酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同客房、工程等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè )。我十分慶幸自己能走上前臺主管這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌!

接待工作總結范文簡(jiǎn)短5

　　近幾年來(lái)，黃梅縣發(fā)展很快，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗區建設范圍和小池開(kāi)放開(kāi)放上升為“省級戰略”后，黃梅迎來(lái)難得的發(fā)展機遇期。來(lái)黃梅考察、調研指導工作的省市領(lǐng)導和兄弟縣市領(lǐng)導驟然增多。由此，我縣的公務(wù)接待活動(dòng)大幅增加。在繁重的接待工作中，我們認真貫徹落實(shí)中辦和國辦有關(guān)國內公務(wù)接待的規定，堅持突出黃梅的地方特色，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待服務(wù)水平不斷提高，得到了各級領(lǐng)導和各路賓客的充分肯定。我們的主要做法是：

　　一、把握自己的特點(diǎn)

　　中辦和國辦規定要求，國內公務(wù)接待要勤儉節約，使用地方產(chǎn)品，突出地方風(fēng)格。按照這些要求，怎樣搞好黃梅的接待工作，一位管過(guò)接待的老領(lǐng)導一番話(huà)給我們很大的啟示。他說(shuō)，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過(guò)北京，搞“鮮”的“鮮”不過(guò)沿海，只有搞“土”的才有優(yōu)勢。這樣我們就把黃梅接待工作的基調定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制勝。

　　吃，是接待安排的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，俗話(huà)講“眾口難調”。這幾年，我們就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，價(jià)廉物美，大受歡迎，經(jīng)常得到客人夸獎。一位省領(lǐng)導來(lái)黃梅，我們全部安排地道的土菜，正宗的黃梅魚(yú)面讓這位領(lǐng)導贊口不絕。

　　二、掌握客人的特需

　　國內公務(wù)接待有嚴格的紀律和要求，不準高標準、高規格、高消費。我們在接待中也常常見(jiàn)到，并不是高檔的東西客人就滿(mǎn)意，而是客人所需要的才滿(mǎn)意。因此我們在接到接待任務(wù)后，都要事先了解掌握客人的個(gè)性化需求，以便“投其所好”，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。我們不僅在接待前了解客人的飲食、起居、興趣、愛(ài)好等情況，在接待中，我們又注意搜集新的信息，按照來(lái)賓的需求及時(shí)調整接待方式，讓賓客滿(mǎn)意。我們還注重與來(lái)賓的溝通，及時(shí)幫助客人解決來(lái)黃梅后在飲食起居、交通出行、訪(fǎng)親探友、工作銜接等方面遇到的困難，使客人有賓至如歸的.感覺(jué)。

　　三、展示地方的特色

　　在做好接待工作的同時(shí)，我們時(shí)時(shí)處處都注意體現黃梅特色。我們當黃梅縣情的宣傳員，在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象；我們當黃梅文化的推介員，在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化，今年共為客人安排黃梅戲演出58場(chǎng)，組織客人赴我縣四祖寺、五祖寺2500人次；我們當黃梅物產(chǎn)的講解員，在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴、黃梅的名牌產(chǎn)品、黃梅的鄉土特產(chǎn)。每次接待，我們都突出本地飲食風(fēng)格，在“土、特、俗、新、鮮、活”上下功夫，講究色、香、味、形。餐桌上，黃梅魚(yú)面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭奇斗妍；宴會(huì )中，本地名酒千年緣滿(mǎn)廳飄香；黃梅荷葉茶等等，一樣樣洋溢著(zhù)濃郁黃梅地方特色的食品，令客人贊不絕口。

　　四、體現服務(wù)的特別

　　作好接待方案是做好接待工作的基礎和前提。在接待工作中，無(wú)論是重要接待還是一般接待，我們都要制訂詳盡的接待預案，每一次接待都提前精心制作接待指南、宴會(huì )專(zhuān)用席卡、專(zhuān)用菜譜、會(huì )議匯報專(zhuān)用文件夾、隨車(chē)專(zhuān)用方便盒、洗衛用品專(zhuān)用包等接待物品，力求方便賓客。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動(dòng)中，在接待準備時(shí)間緊，來(lái)客數量眾多，接待能力有限的情況下，我們通過(guò)認真制定接待方案，不論來(lái)客地位高低，一律用心服務(wù)，得到了來(lái)賓們的一直好評，為黃梅樹(shù)立了良好的對外形象。

【接待工作總結簡(jiǎn)短】相關(guān)文章：

會(huì )務(wù)接待工作總結范文簡(jiǎn)短07-27

接待科工作總結12-22

接待科工作總結07-11

商務(wù)接待簡(jiǎn)短歡迎詞（精選10篇）05-20

接待試用工作總結11-10

接待客服工作總結07-27

接待中心工作總結09-01

接待工作總結09-03

前臺接待的工作總結通用09-30