物業(yè)客服崗位描述（通用20篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責描述范文模板，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)客服崗位描述 1

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)來(lái)電的接待，文件信件的收發(fā)，負責公司各項業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴及租戶(hù)裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng);

　　2、協(xié)助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;

　　3、負責商戶(hù)資料、車(chē)輛登記資料、租戶(hù)裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的.保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存;

　　4、負責各部門(mén)現場(chǎng)管理工作對商戶(hù)資料查詢(xún)和溝通。負責前臺受理業(yè)務(wù)與各部門(mén)的聯(lián)系與處理;

　　5、經(jīng)審批負責公司及各部門(mén)公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

　　6、負責催收租戶(hù)應繳納的費用;

　　7、協(xié)助公司開(kāi)展招商，宣傳、市場(chǎng)推廣工作;

　　物業(yè)客服崗位描述 2

　　崗位職責:

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí)。

　　2、負責小區收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現場(chǎng)培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理,及時(shí)向管理處主任匯報進(jìn)展情況。

　　4、負責編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。

　　5、負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的'調查工作。

　　6、負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7、負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道,并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

　　8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

　　任職要求:

　　1、年齡25-35歲,高中以上學(xué)歷;

　　2、五年以上物業(yè)小區客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;

　　3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書(shū)寫(xiě)作能力;

　　4、性格開(kāi)朗,具有良好的溝通、人際交往能力;

　　5、具有樂(lè )觀(guān)向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。

　　物業(yè)客服崗位描述 3

　　1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導下屬員工工作;

　　2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的'各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施;

　　4、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;

　　5、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén);

　　6、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作;

　　7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時(shí)解決;

　　8、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

　　物業(yè)客服崗位描述 4

　　1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話(huà)投訴，將客戶(hù)投訴內容記錄。

　　2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的問(wèn)題。微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等。

　　3、收取客戶(hù)相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現金流水賬，月?tīng)I業(yè)收入的`匯總及對賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫存現金，做到日清月結，賬實(shí)相符等相關(guān)工作。

　　物業(yè)客服崗位描述 5

　　1、嚴格按照要求著(zhù)裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

　　2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準左右工作無(wú)關(guān)之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；

　　3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應微笑、熱情接待并說(shuō)“您好，歡迎參觀(guān)！”舉止應大方得體；

　　4、來(lái)訪(fǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)引導服務(wù)，客服人員以標準禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言指引客戶(hù)前往銷(xiāo)售前臺；

　　5、遇有客戶(hù)咨詢(xún)，應耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應大方得體；

　　6、認真完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。

　　物業(yè)客服崗位描述 6

　　1.主持客戶(hù)服務(wù)部?jì)炔咳粘９ぷ�，貫徹客�?hù)服務(wù)部的各項方針、制度，組織和檢查部門(mén)內部的各項崗位職責的落實(shí)情況;

　　2.負責客戶(hù)服務(wù)部與各職能部門(mén)工作協(xié)調;認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務(wù)工作的`落實(shí)情況;

　　3.走訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶(hù)的各項協(xié)調工作;

　　4.督導各項費用的收取工作;擬定部門(mén)培訓計劃并負責組織實(shí)施、考核等;

　　5.處理各項投訴;

　　6.完成項目經(jīng)營(yíng)指標。

　　物業(yè)客服崗位描述 7

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的'管理

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工

　　5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據

　　6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:

　　7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理:

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　10、執行公司的各項管理

　　物業(yè)客服崗位描述 8

　　1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;

　　4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的`溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。

　　物業(yè)客服崗位描述 9

　　1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;

　　2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

　　3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān);

　　4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

　　5.負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等;

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果;

　　7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;

　　8.負責日設備出入庫記錄;

　　9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。

　　物業(yè)客服崗位描述 10

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的.制定等，定期評估團隊成員績(jì)效表現，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;

　　2、處理重大客戶(hù)投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門(mén)工作協(xié)調，能獨立思考并解決疑難問(wèn)題，對各種問(wèn)題的發(fā)生需具有前瞻性的預見(jiàn);

　　3、及時(shí)與業(yè)主、各部門(mén)及政府相關(guān)部門(mén)溝通，需具備較強的語(yǔ)言表達及溝通協(xié)調能力。

　　物業(yè)客服崗位描述 11

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、做好業(yè)主與公司溝通的.橋梁。

　　4、團隊管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。

　　5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達成部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標。

　　6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服崗位描述 12

　　1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作

　　2、負責業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區內客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的管理;

　　4、負責客戶(hù)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責完成領(lǐng)導安排的`其他工作。

　　物業(yè)客服崗位描述 13

　　1、電話(huà)接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);

　　2、辦理租戶(hù)合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續并收取相關(guān)費用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

　　5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費、水電費用;

　　6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

　　物業(yè)客服崗位描述 14

　　1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營(yíng)管理工作，包括專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。

　　2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。

　　3、受理現場(chǎng)維修申報和客訴等工作，維護客情回訪(fǎng)，需要對物業(yè)一線(xiàn)突發(fā)情況進(jìn)行應急處理等。

　　物業(yè)客服崗位描述 15

　　1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的相關(guān)事宜;

　　2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的'跟進(jìn)服務(wù)工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

　　物業(yè)客服崗位描述 16

　　1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理業(yè)主咨詢(xún)求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調管理處各部門(mén)工作;

　　2、負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案，根據業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù);

　　3、完成物業(yè)各項費用的催收;

　　4、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

　　5、做好與各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的.協(xié)調與配合工作;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服崗位描述 17

　　1、做好銷(xiāo)售準備工作，了解售樓資料；

　　2、陪同客戶(hù)看房，了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

　　3、電話(huà)聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶(hù)，并做好記錄、維護工作；

　　4、負責客戶(hù)簽約，追繳房款及后期維護。

　　5、負責客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護，接待與咨詢(xún)，提供全方位、專(zhuān)業(yè)的.房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。

　　6、及時(shí)了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài)；

　　物業(yè)客服崗位描述 18

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導；

　　2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規后勤服務(wù)；

　　3、會(huì )務(wù)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)；

　　4、人員信息核對及門(mén)禁卡授權管理；

　　5、執行公司的各項管理規章制度；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服崗位描述 19

　　1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

　　2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶(hù)溝通，問(wèn)題跟進(jìn)等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪(fǎng)；定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查等；

　　4、負責物業(yè)服務(wù)費的`催繳工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服崗位描述 20

　　1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應，包括但不限于合同、票據領(lǐng)取通知、退費跟進(jìn)等。

　　2、負責受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)響應并跟進(jìn)反饋至圓滿(mǎn)解決。

　　3、負責工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶(hù)月度滿(mǎn)意度指標達成。

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