工行員工工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的工行員工工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工行員工工作總結1
一 、避免情緒化
很多管理者發(fā)現員工犯錯的時(shí)候，往往在極度憤怒下批評員工。這樣導致會(huì )失去焦點(diǎn)。要知道重要的不是批評員工、發(fā)泄情緒，而是要就是論事，針對員工犯錯的原因進(jìn)行檢討。了解員工的狀況，并說(shuō)出自己的期望，才能達到糾正的效果。
員工能不能改正錯誤的行為，管理者的態(tài)度是重要的關(guān)鍵。規范員工就如同教練員工一般，目的在幫助員工成長(cháng)，所以在規范員工的時(shí)候，經(jīng)理人首先要有個(gè)目標，你希望員工改變什么行為，如何改變，這些都需要管理者事先想清楚，甚至擬好計劃。另外規范員工時(shí)，管理者也要在心中設定各種狀態(tài)，如果員工沒(méi)有改進(jìn)的話(huà)，下一步要怎么做。
首先，管理者要問(wèn)自己，為什么無(wú)法改變員工的行為?是激勵方式錯了嗎?每個(gè)員工想要的.東西不同，如果沒(méi)有針對員工的特殊要求，你的規范行動(dòng)可能遲遲看不到效果。 管理者的你經(jīng)常遇見(jiàn)下面的情況，而遇見(jiàn)下面的時(shí)候你是不是也這樣做呢
二、不要延續糾正
發(fā)現問(wèn)題的時(shí)間，管理者要盡快做出回應， 讓員工了解哪些地方出問(wèn)題，當你隱藏問(wèn)題的時(shí)間，員工可能以為一切沒(méi)有問(wèn)題，而繼續錯的行為，盡快做出回應，可以讓員工盡速發(fā)現，盡早改進(jìn)。
三 、直接針對問(wèn)題
教導員工時(shí)候，要直接針對員工的特殊問(wèn)題，讓他們了解問(wèn)題出在哪里。找出員工最能改進(jìn)的地方，而不是用很廣泛的問(wèn)題來(lái)教導員工，或是林林總總列出了很多員工改進(jìn)的地方。這樣員工還是不了解問(wèn)題出在哪里，可以從哪里改進(jìn)。
適時(shí)的多和員工交流，了解員工真正需要的是什么，首先從自身出發(fā)，和員工共同攜手改正錯誤，達到出人意料的效果。
當你成為一名領(lǐng)導以后，有時(shí)不免會(huì )感到這樣的沖動(dòng)，你想說(shuō)：“請看看我做出的成績(jì)�！�
當你的團隊表現出色時(shí)，你希望把功勞都歸到自己頭上。擔任領(lǐng)導并不意味著(zhù)給你授予了王冠，而是給你賦予了一項職責——使其他人身上最好的潛質(zhì)發(fā)揮出來(lái)。為了實(shí)現這個(gè)目標，就必須讓你的員工信賴(lài)你。共同分享工作的成績(jì)。獨樂(lè )樂(lè )，與人樂(lè )樂(lè )，孰樂(lè )?
關(guān)于“企業(yè)管理過(guò)程中如何有效規范員工行為?”的全部介紹就到這里了，好的方式能夠讓員工很好的接受，并且不會(huì )遭到抵觸，所以作為創(chuàng )業(yè)者這方面的知識還是必須要學(xué)會(huì )的。
工行員工工作總結2
還記得當初我們戀戀不舍離開(kāi)校園的情景嗎？現在回想起來(lái)，真的覺(jué)得很有趣呢。從學(xué)生到上班族，是一個(gè)簡(jiǎn)單身份的轉換，同時(shí)也帶給我們許多無(wú)形的東西，使我們逐漸成熟，成長(cháng)為社會(huì )人�；貞浧鹞迥昵白约簯傅膱�(chǎng)景，就好像發(fā)生在昨天。其實(shí)當初應聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺(jué)得人們每天從銀行存存取取那么多錢(qián)，銀行的信貸員隨口談著(zhù)被常人認為是天文數字的資金……金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著(zhù)一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動(dòng)，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺，經(jīng)過(guò)筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。
進(jìn)行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數百萬(wàn)甚至更多的資金了，緊張的是萬(wàn)一算錯了一個(gè)零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進(jìn)行指導，這時(shí)我才知道原來(lái)信貸工作不僅是填填借據算算利息那么簡(jiǎn)單，而是要向客戶(hù)提供一套全面的金融服務(wù)。為了擺脫客戶(hù)"一問(wèn)三不知"的尷尬，我開(kāi)始"惡補"銀行業(yè)務(wù)，虛心向"老法師"求教……很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。
人的成長(cháng)和周?chē)h(huán)境有著(zhù)很大的聯(lián)系。一直認為我很幸運，能在這樣一個(gè)充滿(mǎn)了機遇和挑戰的環(huán)境中成長(cháng)。工行具有最豐富的客戶(hù)資源，最強大的資金和網(wǎng)絡(luò )的支持，這些都是我用來(lái)爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的法寶。同時(shí)客戶(hù)對服務(wù)的'專(zhuān)業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的�，F在我才能真正體會(huì )到"學(xué)業(yè)務(wù)到工行"的說(shuō)法。
工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無(wú)論在業(yè)務(wù)學(xué)習上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理者，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的體驗。"麻雀雖小五臟俱全"，我學(xué)會(huì )了如何處理和協(xié)調各方面的事物。
5年的時(shí)間很長(cháng)，在這個(gè)大熔爐中，我已經(jīng)由一個(gè)稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工行人"。5年的時(shí)間很短，因為每一天我都享受著(zhù)這里忙碌而充實(shí)的生活。
工行員工工作總結3
今年以來(lái)，辦公室認真貫徹落實(shí)市分行的工作部署，以提高效率為中心，不斷規范工作流程，簡(jiǎn)化工作步驟，提高服務(wù)質(zhì)量，加大力度扎實(shí)做好各項工作，全面促進(jìn)了辦公室職能的發(fā)揮。
一、今年以來(lái)各項工作情況
法律方面：今年以來(lái)，****法律事務(wù)緊跟省分行步伐，優(yōu)化法律事務(wù)工作流程，提高法律審查效率，加大培訓宣傳力度，加強專(zhuān)業(yè)研究指導，主動(dòng)應對我行新形勢，為全行轉型發(fā)展提供有力的法律支持與保障。共書(shū)面審查合同協(xié)議份數402份;提出風(fēng)險防范措施條數429條;口頭咨詢(xún)356次。新發(fā)起訴案件1起，現已進(jìn)入執行程序。新發(fā)被訴案件1起。并針對全轄支行行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)負責人、法律兼職人員及客戶(hù)經(jīng)理舉辦培訓班，培訓人員110人，不斷提高相關(guān)人員的法律應用水平。
檔案管理：我部室嚴格遵守上級行《檔案管理工作規定》、《檔案安全管理規定》、《檔案庫房標準化建設達標驗收工作管理辦法》等十個(gè)檔案專(zhuān)業(yè)文件規定，同時(shí)根據庫房標準化建設實(shí)施方案，逐條逐項進(jìn)行落實(shí)，目前已通過(guò)省分行庫房標準化驗收。全轄已歸檔管理檔案37062冊(卷)，法人客戶(hù)借貸業(yè)務(wù)檔案18357冊(卷)，個(gè)人借貸檔案8543冊(卷)，財務(wù)會(huì )計檔案320冊(卷)，基建檔案162冊(卷)，照片檔案2235張。
行政印章管理：嚴格執行行政印章管理制度和印章審批流程制度，做好行政印章管理，服務(wù)了全行的各項工作。年初，按照省行印章集中管理要求，實(shí)行了對全轄印章的集中管理，全轄累計用印3591次，其中二級分行本部用印581次，一級支行用印3010次，11月，全轄8個(gè)一級支行配備了用印機，6個(gè)支行已經(jīng)正式投產(chǎn)，今年未發(fā)生一起違規用印事件。
機要保密：我部室嚴格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內容及標準》加強我行保密工作，保證辦公環(huán)境的保密性、安全性。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器(鐵門(mén)、鐵窗、保險柜、紅外線(xiàn)報警器)，涉密文件資料的處理由機要室專(zhuān)門(mén)內部計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行，并對機要室實(shí)行了嚴格管理，無(wú)關(guān)人員嚴禁入內，非工作人員出入必須進(jìn)行簽字備案。
公文審批：今年我行實(shí)現了電子公文系統的全面運行，并通過(guò)培訓會(huì )、電話(huà)、**郵箱等途徑積極指導下級支行規范使用電子公文系統，提高了我行的辦公效率。今年共發(fā)文1411余份，收文4491余份。
信息管理：為了促進(jìn)我行宣傳報道邁上新臺階，根據業(yè)務(wù)宣傳和加強新聞危機突發(fā)事件應急管理的要求，我行出臺了《***20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，加大了獎罰力度。同時(shí)加強了與**電視臺、**日報等新聞媒體的聯(lián)系與合作。并舉辦了多次信息員培訓，指導支行部室信息員有針對性的投稿，大大提高了我行信息采用率。截止12月31日，全轄共上報信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行發(fā)表4280篇，同比增加2208篇，在總行網(wǎng)訊發(fā)表208篇，行外媒體宣傳報道3982條，信息報道專(zhuān)業(yè)在全省排名第二，未發(fā)生一起負面報道和新聞危機事件。
信訪(fǎng)工作：**信訪(fǎng)工作緊緊圍繞全行中心工作，始終堅持把穩定
作為第一責任的原則，認真執行上級行部署，積極落實(shí)維穩措施，保障全轄業(yè)務(wù)和諧發(fā)展。尤其注重在重大節假日前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)事件。行政辦公室工作總結服務(wù)方面：借助“改革流程，改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)的東風(fēng)，進(jìn)一步完善出臺了《**分行服務(wù)管理獎罰辦法》《**分行服務(wù)工作聯(lián)席會(huì )議制度》《**分行客服工單處理辦法》等制度，把獎勵和處罰結合起來(lái)，加強服務(wù)監督與檢查，多次深入基層進(jìn)行服務(wù)體驗，通過(guò)參加晨會(huì )、座談、客戶(hù)體驗等方式查找服務(wù)中存在的不足，現場(chǎng)提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。今年以來(lái)，我行共接收95588工單910件，投訴54件，咨詢(xún)389件，建議194件，意見(jiàn)221件，表?yè)P10件，其他42件。
會(huì )議管理：先后承辦了全轄支行行長(cháng)會(huì )、職工代表大會(huì )、全轄作風(fēng)紀律整頓大會(huì )、“**”活動(dòng)動(dòng)員會(huì )、全轄服務(wù)工作會(huì )議以及行務(wù)會(huì )、行長(cháng)辦公會(huì )、行長(cháng)周例會(huì )等各種全行性和專(zhuān)業(yè)會(huì )議70余次，出臺了《**分行會(huì )議管理處罰辦法》，加強了會(huì )議管理，做到會(huì )務(wù)組織協(xié)調一致，順利進(jìn)行，同時(shí)出臺了《**分行督查催辦工作實(shí)施細則》，加強了會(huì )議議定事項的督查督辦工作，切實(shí)提升執行力。
文秘綜合：強化文字綜合職能，起草撰寫(xiě)全行性文字材料及考核調研材料四十余篇20萬(wàn)余字，較好地發(fā)揮了文秘綜合服務(wù)職能，為行領(lǐng)導提供有價(jià)值的決策參考，后勤管理：修訂完善了《**分行樓層經(jīng)理管理責任制》，加強了食堂、物業(yè)管理，規范車(chē)輛調度、使用、維修及燃油管理。并結合市
委市政府開(kāi)展的“三項整治”活動(dòng)，對辦公大樓、家屬區、綠化設施等進(jìn)行了全面整治。厲行節約，嚴格控制大宗物品、辦公用品、耗材的使用和采購。
二、存在的主要問(wèn)題
(一)信息宣傳報道采用率較低，投稿欄目過(guò)于集中，不均衡，部分支行、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不夠，資訊平臺點(diǎn)擊率，報送率及成果應用轉化率較低。
(二)部分支行、部室對行政印章審批系統及電子公文審批系統的不熟悉，填寫(xiě)不規范、不完整，造成實(shí)際應用中的諸多不便。
(三)服務(wù)訴求工單居高不下，工單處理不及時(shí)。 客戶(hù)投訴及意見(jiàn)、建議主要反映在網(wǎng)點(diǎn)排長(cháng)隊現象嚴重、核查系統及網(wǎng)銀系統故障等方面。
(四)后勤工作需進(jìn)一步規范，辦事效率需進(jìn)一步提高，人員數量不足，素質(zhì)有待進(jìn)一步加強。辦公室任務(wù)繁重，下屬二級部門(mén)較多，目前辦公室人員都身兼數職，違反了上級行不得兼崗、混崗等規定。
三、下一步工作思路
針對存在的問(wèn)題，辦公室將進(jìn)一步發(fā)揮好綜合部門(mén)的職能作用，持續改進(jìn)服務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展工作。
一是強化會(huì )議管理，嚴格督查督辦制度。修訂完善《**分行會(huì )議管理處罰辦法》、《**分行電視電話(huà)會(huì )議制度》《**分行督查催辦工作實(shí)施細則》等制度辦法，強化會(huì )議紀律，并對文件、會(huì )議、決策部署分解立項，落實(shí)具體承辦部門(mén)、承辦人員，明確責任和具體要求。對會(huì )議安排和領(lǐng)導批辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”，進(jìn)一步提高執行力。
二是嚴格公文流轉制度。重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì )簽關(guān)、內容關(guān)和文字關(guān)，努力提高公文質(zhì)量。加強各支行、部室公文處理人員的'培訓，充分利用網(wǎng)絡(luò )系統，有效提高公文流轉速度，保證上下級行之間、部室之間各環(huán)節信息渠道的暢通和及時(shí)有效鏈接。今后將加快公文流轉速度，嚴格按照電子公文管理步驟及操作辦法執行，認真落實(shí)上級行一系列公文管理的規定、辦法、制度，把握好中間流程環(huán)節。養成按照制度辦事的習慣，杜絕有章不循、違規操作的現象，使公文處理工作在有章可循、有據可依、明確職責的前提下規范有序地進(jìn)行。
三是提高行政印章管理水平。嚴格用印制度，確保全轄行政用印合規使用率達100%。認真審查行政印章規范用印性;加強印章管理，在全轄開(kāi)展檢查工作，每年對下級行進(jìn)行不少于4次的抽查，并在檢查結束后，下發(fā)檢查通報，同時(shí)錄入檢查監督系統.;加強對全轄印章專(zhuān)管人員的培訓，組織學(xué)習行政印章管理規定，并參加總行網(wǎng)上行政印章考試，切實(shí)保證行政印章專(zhuān)管員認真履行工作職責，堅持制度，規范操作，嚴把使用關(guān)。使我行的行政印章管理和使用工作邁上了一個(gè)新的臺階。
四是進(jìn)一步加強檔案和保密工作管理。做好檔案達標后續工作和密碼設備的配備、定期升級工作，完善規章制度，督促支行、部室的檔案和保密工作，杜絕失泄密事件發(fā)生。
五是加強法律事務(wù)管理。結合全轄業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，開(kāi)展法律風(fēng)險提示和法律指引工作。(一)聘請法律專(zhuān)家深化培訓。針對新監管法規，銀行創(chuàng )新業(yè)務(wù)開(kāi)展培訓，擴大培訓面，促進(jìn)基層人員學(xué)法用法，提升法律素養。(二)強化案件精細化管理。密切關(guān)注個(gè)案進(jìn)展，面對不同情況靈活調整應對策略，加強與法院的溝通聯(lián)系，利用行內行外有利資源，最大限度維護我行權益。
六是做好信訪(fǎng)維穩工作，確保信訪(fǎng)辦結率達100%。20xx年堅定不移地做好全轄信訪(fǎng)工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。堅持“以人為本”，為員工解決實(shí)際困難，用善意和愛(ài)心穩定員工隊伍。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展多種形式的思想教育和文化宣傳活動(dòng)，將維護穩定與企業(yè)文化相融在一起。
七是加強突發(fā)事件的應急管理。修訂完善應對突發(fā)事件應急預案，做好突發(fā)事件信息的接受、處置、報告、預警和善后等工作。嚴格執行值班制度，及時(shí)妥善處置重要情況和突發(fā)事件。
八是加強宣傳信息報道。修訂完善《**分行20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，充分調動(dòng)員工寫(xiě)作報道積極性，并加大獎罰力度，出臺《**分行資訊平臺工作考核辦法》，提高支行、部室對資訊平臺的重視度。確保我行宣傳信息報道工作在省分行考核中進(jìn)入前三名。
九是深入開(kāi)展“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)，完善考核制度，加大獎罰力度，著(zhù)重加強服務(wù)管理基礎工作。引入“神秘人”服務(wù)監測機制，有效實(shí)施客戶(hù)評價(jià)系統，積極整改存在的問(wèn)題，深入基層進(jìn)行服務(wù)調研，強化服務(wù)培訓，努力提高網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員與大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，從根本上解決客戶(hù)投訴、排長(cháng)隊等問(wèn)題，建立健全服務(wù)工作長(cháng)效機制。
十是加強后勤服務(wù)與管理。繼續開(kāi)展“三項整治”活動(dòng)，進(jìn)一步規范食堂、客房管理，督促提高物業(yè)管理水平，嚴格執行各項財務(wù)制度，加強車(chē)輛與燃料管理，提高辦事效率，保障全行各項工作順利進(jìn)行。
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