前期物業(yè)工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家整理的前期物業(yè)工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前期物業(yè)工作總結1
一.在即將到來(lái)的新年伊始，我在感懷逝去的20xx年，回頭看看是一份份封裝的成長(cháng)，我在沉思亦需要總結。
我于20xx年11月28號正式加入松芝萬(wàn)象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主，大致工作內容如下：
1.與公司客服與財務(wù)人員共同準備前期交房準備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫(xiě)表格和須歸檔的填寫(xiě)文件等等。
2.配合售樓部、財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)參加前期交房工作。同公司與開(kāi)發(fā)公司的相關(guān)部門(mén)共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線(xiàn)的相關(guān)程序和流程，實(shí)在覺(jué)得受益匪淺。
3.處理驗房相關(guān)事項。包括入戶(hù)門(mén)的整修、槽鋼調整、槽鋼刷漆、推拉門(mén)的調整、補縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見(jiàn)，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導意見(jiàn)以及錢(qián)師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。
4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的安全隱患。
5.接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調查問(wèn)題的原因，結合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規給予業(yè)主準確的答復，切不可拖延，及時(shí)認真處理，給業(yè)主滿(mǎn)意答復，建立與業(yè)主的友好關(guān)系，方便日后相關(guān)工作的開(kāi)展。
6.配合客服前臺做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時(shí)更正檔案內容，保持其時(shí)效性。
7.裝修監督管理。主要是配合客服前臺檢查相關(guān)裝修手續的辦理和實(shí)際工作中的施工監督管理。裝修手續包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監督管理包括監督裝修戶(hù)是否有違規施工的情況，及時(shí)發(fā)現、及時(shí)提出并要求其恢復整改。
8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導交付的其他工作。
二.大致工作內容如上，同時(shí)我也要深刻反思工作中的不足。
1.前期交房工作中工作內容了解的不夠詳細。不詳細就不能及時(shí)給予業(yè)主滿(mǎn)意的答復，應該做到有備而來(lái)，才不會(huì )手足無(wú)措。
2.對于遺留整改問(wèn)題處理過(guò)后的回訪(fǎng)沒(méi)有深刻的認識導致工作的不到位。例如相
關(guān)入戶(hù)門(mén)整改后回訪(fǎng)工作的不到位，業(yè)主對于整改結果的不滿(mǎn)導致現在和維修方的互相扯皮，當時(shí)左經(jīng)理多次提醒，都由于個(gè)人的本位思想使工作沒(méi)有開(kāi)展，在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續給予指導幫助，我會(huì )好好學(xué)習。
3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗的缺乏，工作中有時(shí)出現了一些負面情緒，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。
4.在工作中與領(lǐng)導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該及時(shí)反映給領(lǐng)導，然后再觀(guān)察學(xué)習上級領(lǐng)導處理該類(lèi)事情的.方法，自己根據實(shí)際情況結合自己的想法總結出具體一套自己的處理流程。
當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來(lái)的種.種，因為我發(fā)現在我身上缺點(diǎn)遠遠多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰的工作，真誠并且真心接受同事和領(lǐng)導的批評。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯誤只有被提出來(lái)才會(huì )被改正，如果沒(méi)有被發(fā)現或者提出連改正的可能也不會(huì )有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會(huì )變得堅強和勇敢，才會(huì )有勇氣面對充滿(mǎn)荊棘的未來(lái)和坎坷的理想之路。
三.關(guān)于20xx年的工作我覺(jué)得最重要的工作有以下一些：
1.相關(guān)未2次驗收的業(yè)主對于相關(guān)整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開(kāi)發(fā)商工程部的交接。
2.裝修監督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作，預測明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準修，做到工作內容明晰不混亂。還包括外窗的統一規格以及空調外機的統一位置的監督等等。
3.相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬(wàn)象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復印件未接到開(kāi)發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開(kāi)展。
4.處理上級交辦的其他事項。
希望到來(lái)的一年是美好的，充滿(mǎn)歡喜的，祝福20xx!祝�；钤�20xx的整個(gè)世界!
前期物業(yè)工作總結2
現在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶(hù)著(zhù)想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義！
學(xué)習是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)足于現狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學(xué)習，提升自我，因為現在是一個(gè)競爭很強的社會(huì )！趁著(zhù)自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
一、肯定自己
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì )喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。有句話(huà)說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�
二、養成良好的習慣
有人習慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習慣”？
三、有地工作
每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的.服務(wù)。
四、要具備專(zhuān)業(yè)知識
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀(guān)念！
五、堅持不懈
短暫的失敗，我學(xué)會(huì )了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開(kāi)始，便有了最后的美好結果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財，心血不到財不來(lái)�！�
六、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用
每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(cháng)處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學(xué)習；同樣，想要成為強者，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
七、樹(shù)立良好的個(gè)人形象
工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏(yíng)得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結果衣著(zhù)筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著(zhù)工作服的卻只有少數甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
前期物業(yè)工作總結3
時(shí)光如梭，轉眼間在xxxx物業(yè)項目部工作已近2年的時(shí)間，20xx年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過(guò)去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導的支持與指導下，以及在物業(yè)各部門(mén)的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年6月至今的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持與配合。20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門(mén)對園區內各項設施、設備都進(jìn)行了詳細的了解，對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)有很多不同的收獲。
現將12年6月至今的工作進(jìn)行總結
一、工作內容
下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內容：
1、按照上級領(lǐng)導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門(mén)所需工作人員進(jìn)行有計劃的招聘。
2、對客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負責區域與職責劃分，責任落實(shí)到人。
3、對客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓工作。
4、制作物業(yè)前期介入的各部門(mén)相關(guān)崗位職責與管理規定。
5、按照物業(yè)領(lǐng)導的要求與住房驗收標準對園區27棟樓3654戶(hù)住宅進(jìn)行了驗收工作。
6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專(zhuān)人進(jìn)行管理。
7、對于日常巡視中各部門(mén)發(fā)現的園區中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，制作園區現存問(wèn)題匯總，聯(lián)系工程部門(mén)進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。
8、充分合理調配人員對工程部的各項維修施工進(jìn)行積極的配合。
9、信息統計，包括7個(gè)施工單位的現場(chǎng)聯(lián)系人，電話(huà)等信息，3個(gè)窗廠(chǎng)及2個(gè)門(mén)廠(chǎng)的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。
10、對各檢驗項目的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔，進(jìn)行管理，對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔。
11、定期對發(fā)放給各部門(mén)使用的辦公用品、服裝、設備使用情況及庫存進(jìn)行清查、核實(shí)數量。
12、根據領(lǐng)導指示對周邊的物業(yè)公司進(jìn)行了詳細的`人員工資待遇的調查，制作了《關(guān)于員工的工資調整報告》。
13、完成上級領(lǐng)導指示的其它工作。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來(lái)說(shuō)，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領(lǐng)導的信任與各部門(mén)同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰。
二、部門(mén)存在的問(wèn)題
湖畔新城項目回遷在即，客服部門(mén)工作雖然在平穩的進(jìn)行著(zhù)，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現了很多問(wèn)題，為做好日后工作，現將客服部門(mén)存在的問(wèn)題總結出以下兩點(diǎn)。
1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)客服部的工作實(shí)踐來(lái)看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過(guò)語(yǔ)言沖突。
2、部門(mén)管理制度執行不堅決
雖然制作了相關(guān)的管理制度，但一些員工對制度的細節之處沒(méi)有堅決嚴格執行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門(mén)的工作效率受到了一定影響。
三、工作目標
在日后的工作里，我要努力改正過(guò)去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規章制度并堅決執行，達到逐步實(shí)現制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時(shí)更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。
4、加強部門(mén)人員培訓，確�？头䥺T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。
5、積極與各部門(mén)密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。
回顧客服部門(mén)的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習與收獲，在日后的工作中還將繼續的得到鍛煉與成長(cháng)，通過(guò)積極的參加相關(guān)培訓，在以后的工作中客服部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識與服務(wù)技能會(huì )更上一層，團結一致的為園區居民竭誠服務(wù)，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。
前期物業(yè)工作總結4
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據xx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使園區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到園區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
1、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
2、公共設施、設備的管理
為了保證園區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
3、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對園區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強園區衛生檢查工作，保證了園區的衛生清潔美觀(guān)。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
1、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
(1)熟悉園區各項設施、設備的施工情況
進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉園區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
(2)根據園區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議
在熟悉園區各項情況后，我們針對園區的實(shí)際情況，完成了園區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證園區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
2、加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
(1)加強園區裝修管理工作
園區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據園區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證園區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
(2)認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
3、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的`質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合園區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對園區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
4、搞好對外協(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善園區各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
前期物業(yè)工作總結5
時(shí)光如梭，轉眼間在xx物業(yè)項目部工作已近2年的時(shí)間，20xx年xx月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過(guò)去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導的支持與指導下，以及在物業(yè)各部門(mén)的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年xx月至今的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持與配合。
20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門(mén)對園區內各項設施、設備都進(jìn)行了詳細的了解，對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)有很多不同的'收獲�，F將20xx年的工作進(jìn)行總結。
一、工作內容
下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內容：
1、按照上級領(lǐng)導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門(mén)所需工作人員進(jìn)行有計劃的招聘。
2、對客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負責區域與職責劃分，責任落實(shí)到人。
3、對客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓工作。
4、制作物業(yè)前期介入的各部門(mén)相關(guān)崗位職責與管理規定。
5、按照物業(yè)領(lǐng)導的要求與住房驗收標準對園區27棟樓3654戶(hù)住宅進(jìn)行了驗收工作。
6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專(zhuān)人進(jìn)行管理。
7、對于日常巡視中各部門(mén)發(fā)現的園區中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，制作園區現存問(wèn)題匯總，聯(lián)系工程部門(mén)進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。
8、充分合理調配人員對工程部的各項維修施工進(jìn)行積極的配合。
9、完成上級領(lǐng)導指示的其它工作。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來(lái)說(shuō)，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領(lǐng)導的信任與各部門(mén)同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰。
二、部門(mén)存在的問(wèn)題
湖畔新城項目回遷在即，客服部門(mén)工作雖然在平穩的進(jìn)行著(zhù)，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現了很多問(wèn)題，為做好日后工作，現將客服部門(mén)存在的問(wèn)題總結出以下兩點(diǎn)。
1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)客服部的工作實(shí)踐來(lái)看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過(guò)語(yǔ)言沖突。
2、部門(mén)管理制度執行不堅決
雖然制作了相關(guān)的管理制度，但一些員工對制度的細節之處沒(méi)有堅決嚴格執行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門(mén)的工作效率受到了一定影響。
三、工作目標
在日后的工作里，我要努力改正過(guò)去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度。
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規章制度并堅決執行，達到逐步實(shí)現制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時(shí)更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。
4、加強部門(mén)人員培訓，確�？头䥺T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。
5、積極與各部門(mén)密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。
回顧客服部門(mén)的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習與收獲，在日后的工作中還將繼續的得到鍛煉與成長(cháng)，通過(guò)積極的參加相關(guān)培訓，在以后的工作中客服部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識與服務(wù)技能會(huì )更上一層，團結一致的為園區居民竭誠服務(wù)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。
前期物業(yè)工作總結6
20xx年我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xx物業(yè)管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅園區物業(yè)服務(wù)形象的`一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
5、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
6、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
【前期物業(yè)工作總結】相關(guān)文章：
前期物業(yè)年末工作總結06-22
物業(yè)前期服務(wù)合同12-18
前期物業(yè)服務(wù)合同08-12
前期物業(yè)工作計劃推薦10-27
物業(yè)前期服務(wù)合同06-09
前期物業(yè)服務(wù)合同08-29
物業(yè)前期工作心得通用12-03
前期物業(yè)介入年終工作總結10-14