護理服務(wù)工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的護理服務(wù)工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
護理服務(wù)工作總結1
我院將優(yōu)良護理服務(wù)試點(diǎn)病區確定為我科后，我科全體護理職員在總護理部的指導下，積極做好各項預備工作，加強對全科護理職員優(yōu)良護理服務(wù)相干知識的培訓，于二零逐一年七月優(yōu)良護理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護理職員的共同努力下，通過(guò)不斷總結不足，不斷探索，不斷學(xué)習，使我院的優(yōu)良護理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jì)，現將具體工作總結以下：
一、優(yōu)良護理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況
(一)、改變排班模式
1、根據工作需要實(shí)行責任護士包干患者，確定了兩個(gè)責任組長(cháng)分兩組共13每位責任護士分管6-7位患者，實(shí)行責任護士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，負責病人的生活護理、病情觀(guān)察、醫治、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無(wú)縫隙的護理。
2、排班周期為一個(gè)月，護士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調控自己的時(shí)間。
3、增加薄弱時(shí)間段的護理職員，主要處理中午補液及晚間護理。
(二)、夯實(shí)基礎護理
1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實(shí)基礎護理的服務(wù)項目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導有效咳嗽.根據病情選擇適合的臥位.婦產(chǎn)科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應的情況下，我們鼓勵患者自己做好部份生活護理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。
2、加強晨晚間護理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢(xún)問(wèn)夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元，開(kāi)窗透風(fēng)，為病人創(chuàng )造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
3、加強了安全護理：加強病人身份辨認(腕帶、床頭卡)使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對危重的患者給予護欄等保護措施，確�；颊甙踩�。
(三)、落實(shí)健康教育
1、進(jìn)院時(shí)護士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長(cháng)，具體介紹病區環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規定等，進(jìn)住后責任護士會(huì )根據患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等;，為了做好健康教育，每位責任護士都會(huì )具體的用通俗易懂的語(yǔ)言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的知識反復進(jìn)行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會(huì )給予患者書(shū)面的東西，經(jīng)過(guò)我們講授后再加強自己學(xué)習。
2、加強了患者口服用藥的.安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責任護士核對口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)知識，催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來(lái)口服藥由患者自己調配后口服的不安全隱患。
(四)、落實(shí)分級護理指導原則
1、落實(shí)了巡查制度，責任護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時(shí)巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。
2、落實(shí)了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確�；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。
(五)、規范護理服務(wù)
科室展開(kāi)優(yōu)良護理以來(lái)，我們制定了優(yōu)良護理服務(wù)理念，護理服務(wù)承諾和優(yōu)良護理宗旨;制定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標準，要求護士堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨，建立 尊重，理解，關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念，發(fā)揚敬業(yè)，愛(ài)院，創(chuàng )新，奉獻，仁愛(ài)的精神。工作主動(dòng)熱忱，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號、對詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道、對難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。同一規范著(zhù)裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話(huà)、接待病人或做護理操縱時(shí)，主動(dòng)用您好!、請問(wèn)您有甚么需要幫忙嗎?、對不起，請稍候!、謝謝您的合作!等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護理職員良好的外部形象。天天清晨，護士都會(huì )笑臉可掬問(wèn)候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯!、今天怎樣樣?開(kāi)始一天的醫治護理工作。輸液了，護士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了很多。責任護士天天主動(dòng)巡查病房，減少患者的呼喚次數，及時(shí)發(fā)現題目，及時(shí)總結，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫治失往信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫(xiě)上關(guān)心的話(huà)，鼓勵的話(huà)，幫助患者建立克服疾病的信心.改變對病人的稱(chēng)呼，從過(guò)往的直呼其名到現在的李叔，張姨、王姐，每位護士都會(huì )這樣稱(chēng)呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。
新生兒預防接種等護理服務(wù)項目，落實(shí)腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管理，同時(shí)完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。婦產(chǎn)科根據管理年驗收標準，于XX年先后2次完成產(chǎn)房，待產(chǎn)室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品，調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。同時(shí)，工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人，強化病人交接班制度，加強院內感染的控制，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
科室質(zhì)控小組加強監督、檢查及考核。護士長(cháng)督查，下班前組織當班人員進(jìn)行交流和總結，以便查漏補缺，確保護理工作的細致安全。婦產(chǎn)科護理人員較少(正常七名護理人員)，每日在院病人數達20人，由于住院病人多數來(lái)自農村，病房雜物較多，同時(shí)病人住院周期短，工作量大、繁瑣，急、臟，我們婦產(chǎn)科白班護理人員主動(dòng)提前半小時(shí)上班，做好晨晚間護理。大夜班護理人員通常不能準時(shí)下夜班。由于產(chǎn)婦產(chǎn)后知識缺乏，不能夠很專(zhuān)業(yè)地照顧好新生嬰兒，病房里常�？匆�(jiàn)熟悉的忙碌的身影，或在指導產(chǎn)婦如何哺乳，或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢(xún)，或在觀(guān)察產(chǎn)婦產(chǎn)后出血情況。
婦產(chǎn)科是高�？剖�，工作要求較高，細心發(fā)現異常情況極為重要，曾記得有一次，夜班護士照例巡視病房，發(fā)現病人家屬把孩子裹在被子里，家屬說(shuō)孩子睡得正香，叫護士不要打擾孩子，細心的她堅持要看孩子一眼，結果發(fā)現新生嬰兒臉色青紫，滿(mǎn)嘴粘液，情急之下，她什么也顧不上，嘴對嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來(lái)，經(jīng)過(guò)一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來(lái)。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角!還有什么比這更欣慰呢?打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，是在苦中感受呵護生命的快樂(lè );交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁雜的服務(wù)工作中體會(huì )到了自身努力價(jià)值的意義。每當看到一個(gè)個(gè)痛苦而的來(lái)患者，一個(gè)個(gè)健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì )改變我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神的支撐
。如今，在婦產(chǎn)科，每個(gè)患者一入院，責任護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的環(huán)境介紹，并向患者介紹自己和主管醫生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉瞬間患者的陌生感消失了，拉近了護患的距離，關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過(guò)具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。我們感慨——護患之間心的距離還有多遠?護士用真誠的付出把“以病人為中心”的理念實(shí)實(shí)在在地體現到了行動(dòng)中，贏(yíng)得了患者的心患者對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度高達100%。
結合我科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪(fǎng)視等工作。使病員真正得到心理康復，早日回歸社會(huì )，提高生活質(zhì)量。爭優(yōu)創(chuàng )先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是我們婦產(chǎn)科人的追求!
護理服務(wù)工作總結2
為貫徹落實(shí)衛生部、廣西壯族自治區衛生廳、柳州市衛生局《20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、國家中醫藥管理局下發(fā)的《中醫醫院中醫護理工作指南》的相關(guān)文件要求，護理部上半年針對優(yōu)化護理服務(wù)模式、深化整體護理、落實(shí)護理職責、提高管理效率、促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展等五個(gè)主要目標，加強護理管理和質(zhì)量建設，狠抓護士職業(yè)素質(zhì)教育和護理安全管理，積極開(kāi)展具有中醫特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的單元已100%的病房，有效地促進(jìn)了我院護理服務(wù)質(zhì)量的提升，現總結如下：
1、通過(guò)培訓，明確了目標：
通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識培訓，提高了護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識，認清和明確了20xx年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標，使全院各護理單元在護理部的導向之下步調一致的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理。
2、完善、細化各項工作標準，規范了護理行為：
4月至5月份，以新一輪“中醫醫院等級醫院評審”活動(dòng)為契機和動(dòng)力，進(jìn)一步細化了各項工作標準，重新修訂和完善了護理工作核心制度、護理安全手冊、護理質(zhì)量管理手冊、中醫護理質(zhì)量手冊、專(zhuān)科3個(gè)常見(jiàn)病種中醫護理常規、中醫護理質(zhì)量評價(jià)方案及標準，制訂了表格式中醫護理質(zhì)量評價(jià)表、中醫護理入院評估表，中醫個(gè)案辯證施護病歷，錄制了責任護士回答病人九知道視頻等，督促各科以評審為契機，積極開(kāi)展專(zhuān)科常見(jiàn)病種辯證施護、專(zhuān)科中醫護理會(huì )診及專(zhuān)科中醫特色護理，使我院中醫護理質(zhì)量管理進(jìn)一步規范化，中醫護理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。并按照《三級中醫醫院等級評審標準》開(kāi)展了以等級評審為契機的質(zhì)量自查自糾，規范了護理行為，使護理質(zhì)量從整體上了一個(gè)臺階，確保了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開(kāi)展。
3、繼續全面優(yōu)化護理工作模式，提高護理服務(wù)水平：
所有病房均實(shí)行了“以病人為中心的”責任制整體護理服務(wù)模式，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率達到了100%。病房通過(guò)開(kāi)展床邊護理工作制、護士長(cháng)每日對重點(diǎn)病人的訪(fǎng)視活動(dòng)，增進(jìn)了護患溝通，降低了紅燈率，提高了病人的滿(mǎn)意度，使病人的滿(mǎn)意度達98.28%；門(mén)急診認真落實(shí)一站式服務(wù)，為病人提供了簡(jiǎn)便通暢的就診流程和便民服務(wù)措施，為急診患者開(kāi)辟了綠色通道，對危重患者轉接嚴格落實(shí)交接規范和流程；手術(shù)室嚴格落實(shí)手術(shù)患者訪(fǎng)視制度，術(shù)前訪(fǎng)視、術(shù)后回房率達到70%。每臺手術(shù)都有固定的洗手護士，嚴格落實(shí)責任包干制。
4、科學(xué)管理護士隊伍，提高了管理效率
�。�1）按照病區開(kāi)放床位數、床位使用率、床位周轉次數、危重病人數等科學(xué)合理配置臨床護理人員，保證了護理職責的落實(shí)。目前護理人員總數占全院醫技人員總數50%，醫護比為1：1.5，臨床一線(xiàn)護士占全院護士97.4%，普通病房床護比為1：0.44，重癥醫學(xué)科床護比為1：2.5，手術(shù)室床護比1：3。
�。�2）探索實(shí)施護士崗位管理取得一定成效，穩定了：
�、偌訌妼ψo士的科學(xué)管理，建立和啟動(dòng)了緊急狀態(tài)下護理人力資源調配預案和護理人力資源彈性調配方案。5月份制定了護士分級管理制度及方案，利用現有的人力資源將護理人員按層級配備。6月分制訂了崗位說(shuō)明書(shū)及工作考核標準，對護理人員進(jìn)行崗位管理。
�、诮⒘俗o士分層培訓制度和計劃，從規范的崗前培訓、“三基”培訓、繼續醫學(xué)教育、崗位練兵等入手，以培訓出有能力、有水平、有經(jīng)驗、能包病人的護士為目標，建立了科學(xué)的符合責任制整體護理的分層護士培訓考核方式，全年共組織護理業(yè)務(wù)學(xué)習6次，參加人數1353人次，護理業(yè)務(wù)查房3次，對各層級護理人員進(jìn)行中西醫護理技術(shù)考核4次共455人次，護理三基理論考試3次共1997人次，新入職護理人員考核46人次。提高了護士護理評估的能力和責任護士的核心勝任能力。③實(shí)行護理人員績(jì)效考核，護理人員的薪酬與護士的工作質(zhì)量、工作量、技術(shù)能力、病人滿(mǎn)意度等掛勾，并向護理工作量大、風(fēng)險系數高的科室護士?jì)A斜，形成有激勵、有約束的競爭機制，體現了多勞多得,優(yōu)績(jì)優(yōu)酬。
5、加大了質(zhì)量的前瞻性管理，安全預警機制逐步健全。
�、俑骺剖颐吭履芗皶r(shí)查找工作中的安全隱患并上報，護理部也加大了護理安全預警信息交流的力度，由原來(lái)的每季改為每月對各科上報的安全隱患進(jìn)行收集整理，并在護士長(cháng)會(huì )上交流，提出了徹實(shí)可行的防范措施。②每季組織護士長(cháng)召開(kāi)護理安全會(huì )議一次，由護理不良事件小組針對給藥錯誤、院內壓瘡、跌倒/墜床、管道滑脫、其它類(lèi)不良事件發(fā)生的情況進(jìn)行匯總分析，吸取經(jīng)驗教訓。這兩項工作的常規和持續開(kāi)展效地強化了護士長(cháng)對安全管理工作重要性的認識。20xx年上半年度全院護理不良事件上報例數為37例，同比去年的39例總體下降了5%。
6、開(kāi)展了全員安全警示教育，全院護理人員的質(zhì)量意識、安全意識提高。
2月份分兩批對全院護理人員進(jìn)行了20xx年年度護理不良事件發(fā)生概況的通報，從管理因素、護士因素、患者因素、其它因素等方面對發(fā)生的典型案例進(jìn)行了深入全面的原因分析，并對有可能帶的后果及隱患提出了需警示的方面和防范措施，給護理人員在安全意識上帶來(lái)了很大的觸動(dòng)。
7、加大基礎護理質(zhì)量監控力度，提高護理質(zhì)量：
�、�?lài)栏癜凑辗旨壸o理質(zhì)量標準加強對住院患者分級護理、基礎護理質(zhì)量的檢查力度，督促護理人員全面履行對住院患者的基礎護理責任。制定責任護士對危重（一級護理）患者病情掌握情況記錄表，通過(guò)書(shū)面形式加深了護士對回答程序的印像，并逐步提高了責任護士熟悉分管病人病情的'能力。每季度進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析、提出改進(jìn)措施并跟蹤檢查評價(jià)，上半年特、一級護理合格率100%，基礎護理合格率97%，復查后為100%。
�、诩訌娏俗o士長(cháng)夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜間護士崗位落實(shí)、重點(diǎn)病人管理為重點(diǎn)，以協(xié)助科室協(xié)調解決問(wèn)題，了解護士對護理管理工作的建議為主進(jìn)行夜間質(zhì)量督查，根據夜間護士人力不足的情況督促各科室加強人力資源彈性調配、科學(xué)排班，根據病區走廊加床病人多、遷床頻繁、病人各項信息及身份標識更新不及時(shí)、無(wú)呼叫鈴等情況上半年共進(jìn)行護士長(cháng)夜查房40次，查房中共發(fā)現護士工作亮點(diǎn)29次，協(xié)助臨床解決問(wèn)題7次，共收集到護士建議28條，護長(cháng)建議46條，其中16條建議被護理部采納，對護理質(zhì)量管理下一步的決策提供了很好的依據，也在為了護士、護長(cháng)與護理部有效溝通的橋梁。
�、勖考径冉Y合《醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準》定期對護理單元開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)情況進(jìn)行督察，及時(shí)反饋分析存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。
8、深化整體護理，開(kāi)展具有中醫特色的優(yōu)質(zhì)護理：
�、偕习肽旯餐馀勺o士進(jìn)修8人，外出學(xué)習培訓8人次。并通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習、中醫整體護理查房、護士長(cháng)會(huì )議等多種形式加強了中醫整體護理相關(guān)理論的學(xué)習、培訓與交流，提高了全院護理人員，尤其是護士長(cháng)對整體護理與中醫護理內涵的認識。②建立了患者入院評估表，在臨床護理實(shí)踐中加強了護理人員對病人進(jìn)行整體護理評估的指導和學(xué)習，對每一位病人進(jìn)行入院評估，使護士逐步具備了將辨證施護與護理程序有機地結合起來(lái)護理病人的能力。③“中醫特色護理模式病房”初步創(chuàng )建：以消化內科為試點(diǎn)開(kāi)展了“中醫特色護理模式病房”建設，開(kāi)展了中藥服藥溫馨提示、安睡足浴護理、中藥燙熨法、平衡火罐法、中藥健康課堂等特色護理，得到病人和醫療的好評的肯定，形成了中醫特色護理模式病房的創(chuàng )建基礎框架，為進(jìn)一步的推廣起到了很好的推動(dòng)作用。
9、加強專(zhuān)科護理人才培養：
目前我院已有11名護理骨干取得了專(zhuān)科護士資格證書(shū)，1人仍在學(xué)習培訓中。
10、醫院領(lǐng)導班子重視和支持護理工作，提高了護士待遇，激勵了護士的參與：
�、俳衲�4月份將護士夜班搞高至50元。
�、谛伦o士取得護士證后，輪轉期間由醫院和科室共同承擔一定系數的獎金。
�、�5月份在全院臨床科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)先進(jìn)病房、優(yōu)秀護士、最辛勞護士、愛(ài)崗敬業(yè)護士、護理服務(wù)明星、優(yōu)秀護理管理者、年度優(yōu)秀質(zhì)控科室，等評選表彰活動(dòng)，表彰了50名臨床一線(xiàn)優(yōu)秀護士和10名優(yōu)秀護理管理者，調動(dòng)了廣大護士積極參與護理質(zhì)量和護理安全管理，提高了工作積極性，使護士正確認識到了自身的價(jià)值。
�、芄灿�10余名優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中表現進(jìn)步、業(yè)績(jì)突出的合同護士，優(yōu)先獲得續簽勞動(dòng)合同成為無(wú)固定期的合同護士。
�、菁哟罅酥С直Ｕ舷到y對護理的投入,成立了外勤護送隊送病人檢查及檢驗標本，藥房送藥到病房，減少了護士非護理工作時(shí)間的占用，實(shí)現全方位的將護士還給病人。
11、加強與對口幫扶醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作經(jīng)驗的交流學(xué)習、指導。
20xx年共免費接收對口幫扶單位護理人員進(jìn)修33人次，我院6名護理人員下鄉對幫扶單位進(jìn)行現場(chǎng)指導，7人次到各幫扶單位授課10余次，積極推進(jìn)了幫扶單位優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展。
12、主要存在問(wèn)題：
�、僮o士人力仍相對不足（數量和質(zhì)量）。
�、谀贻p責任護士對所管病人八知道仍欠熟悉，專(zhuān)科觀(guān)察能力欠缺，責任護士未能從專(zhuān)科角度提出觀(guān)察要點(diǎn)、預見(jiàn)性的護理防范�；A、生活護理落實(shí)方面護士未根據病人病情對生活護理進(jìn)行評估，護士參與不多，對護工的工作指導不到位。
�、圩o士長(cháng)對護士崗位管理、護士分層管理的認識不夠到位，對護士的科學(xué)管理不夠深入。
�、茏o士應用護理程序護理病人的能力仍欠缺。
13、下半年工作及努力方向：
�、�7月啟動(dòng)門(mén)診部、急診科、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)。
�、�8月對新護士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”相關(guān)知識培訓。
�、�11月舉行《護理工作中相關(guān)法律法規與糾紛防范》講座，全院護士參加。
�、�10月份完成護理安全手冊?xún)热菡系健蹲o理工作制度與崗位職責》中成書(shū)并下發(fā)，人手一冊。
�、�12月組織護士長(cháng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會(huì )及院內交流，總結工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到持續改進(jìn)，并在全年考核的基礎上，推出20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)病房進(jìn)行表彰。
�、捱M(jìn)一步加大分級護理/基礎護理中與病人安全相關(guān)內容的檢查力度，繼續引導護士長(cháng)轉變理念，改革現有的排班模式，全面開(kāi)展責任制護理排班，落實(shí)住院病人責任大包干，使責任護士能對分管病人的病情做到心中有數，做好針對性及預見(jiàn)性護理。
�、邔τ谝共榉恐凶o理人力與護理質(zhì)量及安全隱患的相關(guān)性問(wèn)題分別向科室護士長(cháng)反饋，護士長(cháng)要加強重視程度，轉變觀(guān)念，增加繁忙時(shí)段的人力配置，保證護理質(zhì)量及病人安全。⑧繼續做好脾胃病科中醫特色護理模式病房的創(chuàng )建工作。
�、峒訌娮o士長(cháng)對護士崗位科室管理相關(guān)知識的培訓。⑩開(kāi)展多種形式的分層培訓，重點(diǎn)提高責任護士護理評估、護患溝通知和處理問(wèn)題的能力。
護理服務(wù)工作總結3
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好�。ㄍ饬螡櫍�
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的'距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現相識容易，相處難的尷尬局面。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲謝謝。
是啊，患者一入院，責任護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！
護理服務(wù)工作總結4
從4月1日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái)，有兩個(gè)多月的時(shí)間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。 隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)表》，很多都是我們醫院現有條件下無(wú)法做到的，現在我把我們 根據我院現有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
醫院及科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間和早交會(huì )，組織護理人員學(xué)習醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務(wù)
項目及技術(shù)服務(wù)和工作規范，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內涵、宣傳語(yǔ)。并制訂醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個(gè)護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的`、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實(shí)：在做基礎護理的同時(shí)融入了與病人溝通機會(huì )，了解病人需求，同時(shí)對病人做健康宣教，治療指導、告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標識等，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫院及病房的環(huán)境衛生和基礎護理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進(jìn)行指導。存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實(shí)責任護士負責制，包床到護，逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展公休座談會(huì )一次，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，設立意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱，公布醫院監督電話(huà)。
2、開(kāi)展十項便民服務(wù)措施。
護理服務(wù)工作總結5
在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會(huì )效益上都取得了較好的成果。
現將我科工作情況總結如下：
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組作用，科內質(zhì)控組每月對科內護理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)現護理差錯時(shí)，及時(shí)糾正、討論并提出相應的整改措施，使每個(gè)護士都能吸取教訓，不斷提高護理質(zhì)量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通能力培養及法律知識學(xué)習。利用疑難病例討論時(shí)間，公休座談會(huì )，鼓勵護士參加討論，以培養其溝通能力。
2、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
�。�1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的.不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前更到位好。
�。�2）加強病區安全管理：呼吸內科，主要為老年病人,入院宣教時(shí)，就強調了安全的重要性，在科室病床都掛 ‘防跌倒’警示標識，在衛生員打掃病區環(huán)境時(shí)，告訴患者請勿走動(dòng)，并加上床擋，使用熱水袋保暖時(shí)，外面加上毛巾，以免燙傷。但科室還是出現了一例病人墜床。
�。�3）病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表?yè)P信一封。
3、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
�。�1）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周四護士長(cháng)大查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生大的護理差錯。
�。�2）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒一次，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行，嚴格交接登記，一年沒(méi)有發(fā)生交接感染病例，對科室出現的多重耐藥感染的病例能按要求及時(shí)做好各好防范措施，全年沒(méi)有出現院感事件發(fā)生。
�。�3）室護士必須著(zhù)裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情，標準收費，及時(shí)為病人進(jìn)行費用查詢(xún)服務(wù)。
4、雖然取得一定成績(jì)，但還有不足；護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士責任心不強，病房管理不到位，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
5、創(chuàng )新發(fā)展。
�。�1）制定20xx年護理學(xué)習計劃，堅持科內護士規范化培訓。
�。�2）提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，加強對病人宣教，扎實(shí)推行績(jì)效考核，責任制整體護理，努力掌握專(zhuān)業(yè)知識技能。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
護理服務(wù)工作總結6
根據師市衛生局的總體部署，我院領(lǐng)導高度重視，護理部積極組織狠抓落實(shí)，堅持以加強內涵建設和提高技術(shù)水平為核心，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
一、領(lǐng)導重視，統一思想，全院行動(dòng)
1、醫院領(lǐng)導高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導負責，由護理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度，加強各科室、部門(mén)間的組織協(xié)調，尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、護理人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調動(dòng)護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二、穩步推進(jìn)，扎實(shí)落實(shí)
1、有計劃、有步驟地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門(mén)診護士的耐心與熱情服務(wù);強調手術(shù)過(guò)程患者安全第一;強化急診護士過(guò)硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。
2、實(shí)行人性化排班，完善工作流程，確保醫療安全。
3、完善績(jì)效考核體系。結合實(shí)際，護士長(cháng)根據護士的服務(wù)質(zhì)量、數量、技術(shù)風(fēng)險、護理難度和患者滿(mǎn)意度等要素為重點(diǎn)，進(jìn)行績(jì)效考核，注重臨床表現和工作業(yè)績(jì)�？己诉^(guò)程中，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內容和方法，通過(guò)績(jì)效考核，找出工作中存在的差距，進(jìn)一步完善自我。
三、細化工作流程，明確崗位責任
完善、健全護理規章制度、護理技術(shù)操作規范及工作標準，對病區護理人員的工作職責重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作 1
職責，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節，明確護理分工。為了落實(shí)管床到人，護理部主任反復與各科護士長(cháng)溝通，達成共識。呼消科護士長(cháng)率先響應，想方設法落實(shí)管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個(gè)組，按職稱(chēng)、年資合理搭配，使每一個(gè)病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，熟悉自己分管的病人，進(jìn)一步加強了護患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間。由于護士主動(dòng)服務(wù)意識增強，病人滿(mǎn)意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時(shí)責任護士主動(dòng)幫助解決。
四、夯實(shí)基礎，注重專(zhuān)科
1、今年由于醫院樓房加固工程施工，給醫療護理工作帶來(lái)很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫療安全放于首位，很抓基礎、環(huán)節、終末質(zhì)量不放松，強化管理，關(guān)注細節，嚴防差錯事故發(fā)生，確保醫療安全，全年護理零投訴。
2、加強梯隊建設，發(fā)揮護理骨干作用。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫院進(jìn)修，學(xué)習結束回院后就開(kāi)始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，全科護士都熟練掌握了這項技術(shù)，受到病人的廣泛好評。同時(shí)科室的同志們都一致認為進(jìn)修后就是不一樣，他們的觀(guān)念徹底轉變，服務(wù)更加規范，技術(shù)水平明顯提高。
3、加強管理，進(jìn)一步規范護士行為。護理部帶領(lǐng)各科護士長(cháng)反復學(xué)習相關(guān)文件，對照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標準找差距，研究探討如何落實(shí)工作方案?此項活動(dòng)和一直開(kāi)展的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的落腳點(diǎn)都是讓患者滿(mǎn)意，如何讓患者滿(mǎn)意?大家一致認為，作為一名護理人員，我們應認真履行職責，以患者為中心，扎扎實(shí)實(shí)地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的護理服務(wù)。
下半年，兒科在某某護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，科室變化很大，以前病房凌亂的現象徹底改變�？剖野凑兆o理部的要求，認真落實(shí)責任護士管床到病人，嚴格執行晨間護理濕掃床，及時(shí)懸掛輸液卡，液體配制好及時(shí)標注配制時(shí)間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做，大家深刻體會(huì )到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應該做到的。在某某的帶領(lǐng)下，醫護人員團結一心，互幫互助，共同完成各項任務(wù)。經(jīng)過(guò)兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床位使用率124.8%。
4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長(cháng)為方便病人了解相關(guān)醫學(xué)知識，結合科室特點(diǎn)，制定了專(zhuān)科健康教育手冊。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導，椎間盤(pán)突出健康指導等，兒科制定的小兒尿常規檢查疑問(wèn)解答，如何預防小兒感冒?留取尿標本時(shí)應注意什么?等等，內容通俗易懂、易記，懸掛在病房門(mén)后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的.病人，護士主動(dòng)到病人床頭講解，通過(guò)宣教溝通，拉近了護醫患距離。
五、合理配置護理人力資源
1、結合醫院實(shí)際，合理調配護士。在個(gè)別科室病人多、護士相對不足的情況下，積極抽調勞力，加強科室護理力量，確保醫療安全。
2、落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件，20xx年醫院進(jìn)行樓房加固改造，使醫院面貌煥然一新，團場(chǎng)積極為醫院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車(chē)等，服務(wù)設施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫務(wù)人員工作，同時(shí)為患者提供了較舒適的就醫環(huán)境。
六、加大宣傳力度，弘揚先進(jìn)
定期召開(kāi)護士大會(huì )和護士長(cháng)會(huì )議，及時(shí)總結好的經(jīng)驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”，科室評選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績(jì)，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%。
一年來(lái)，醫院通過(guò)多種形式的廣泛宣傳，營(yíng)造了推廣優(yōu)質(zhì)護理工作的良好氛圍，活動(dòng)中涌現出了許多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，同時(shí)也使優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)更加深入廣泛開(kāi)展，讓更多的患者受益，讓政府滿(mǎn)意，群眾放心。
護理服務(wù)工作總結7
護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過(guò)學(xué)習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。
1、 護理工作應用心開(kāi)始，在細節事情做起
客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。我們的每一項工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成，使客戶(hù)感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)�！叭嗽谏r(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現幻想�！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋�(gè)問(wèn)題時(shí)，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛(ài)心無(wú)處不在。
2、 護理工作應處處為客戶(hù)著(zhù)想，時(shí)時(shí)為病患者解困
護理工作的范圍是廣泛而嚴謹的，它可以細致到通風(fēng)、光線(xiàn)、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此，護理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著(zhù)想，運用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問(wèn)題，使疾病的康復更快更好。
3、 護理工作應給病人帶來(lái)快樂(lè )，給病人帶來(lái)安慰
“病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息”，“病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽(tīng)到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽(tīng)到任何正面的'事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候，我們應主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，一聲問(wèn)候，一杯溫水都會(huì )給他們帶來(lái)快樂(lè )和溫暖。
4、 護理工作應善于觀(guān)察，善于引導
護理重要的工作內容就是善于觀(guān)察、善于引導。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習，不斷總結，牢牢掌握觀(guān)察病人的要領(lǐng)，培養細心觀(guān)察的能力，及時(shí)發(fā)現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。
護理服務(wù)工作總結8
忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過(guò)，盤(pán)點(diǎn)收獲，總結教訓，該留下踏實(shí)的腳步；沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開(kāi)端在成功的結束之后。新年將至，為成為過(guò)去的xx年畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。
一、腳踏實(shí)地，從護理基礎工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，專(zhuān)科知識欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開(kāi)展專(zhuān)科健康知識教育，和人性化溝通，有效的.提高病人滿(mǎn)意度，取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項，逐步規范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細節入手：1。改進(jìn)查對方式，將傳統的稱(chēng)呼病人床號、姓名，改為問(wèn)病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性；2。改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果；3。推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人提供很大方便；4。建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內容，傳達會(huì )議內容，交接須注意事項等寫(xiě)入溝通本，各班參閱，減少須開(kāi)會(huì )才能傳達的周期長(cháng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端，達到質(zhì)量持續及時(shí)改進(jìn)目的。5。。聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細化，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開(kāi)成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯誤和不規范書(shū)寫(xiě)，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jì)葔�，強化操作流程化，落�?shí)腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。
四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日�？己�，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷學(xué)習，完成繼續教育及帶教工作。
不斷充實(shí)專(zhuān)科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習，護士長(cháng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習每月兩次，開(kāi)展中醫護理技術(shù)項目，學(xué)習中醫理論，完成國家級論文一篇，同時(shí)，督導全科護士完成繼續教育任務(wù)，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。今年實(shí)習生人數多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受專(zhuān)科知識兩次，圓滿(mǎn)完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿(mǎn)，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿(mǎn)足現狀才是進(jìn)步的開(kāi)始，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
護理服務(wù)工作總結9
根據神內科病人病情重、進(jìn)食困難、生活不能自理、基礎護理量多而重的特點(diǎn)，我們打破了以往的傳統排班模式，實(shí)行了apn排班，雙晚雙夜，并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調整。a班:7:30_15:30 p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。
二：護士分層管理，將病人責任到人
將護理病區分成兩組，分別由組長(cháng)和責任護士擔任責任組長(cháng)，組長(cháng)負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)。
三：正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式
對于完全不能自理的患者給予完全支持，著(zhù)重基礎護理，（如口護、會(huì )護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助、指導為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教育支持，著(zhù)重于健康教育（疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導）
四：實(shí)行護士崗位管理，調整績(jì)效分配，調動(dòng)護士積極性
1、通過(guò)科學(xué)設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長(cháng)系數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
2、績(jì)效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件
五：規范工作流程，提高整體素質(zhì)
去年年底對全科護士進(jìn)行了晨會(huì )交班及床旁交班的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、對工作人員先進(jìn)行問(wèn)好后再交班，交班時(shí)要求分組進(jìn)行，先一組后二組，一律采用普通話(huà)。床旁交班時(shí)要求先交后接，交班者要重點(diǎn)突出，按照病情、治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長(cháng)
則采用提問(wèn)與指導的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內護士的整體素質(zhì)。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中，為了做好基礎護理，為了讓患者滿(mǎn)意，我們每一個(gè)科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來(lái)一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶(hù)，雙目失明，當時(shí)患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個(gè)病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來(lái)責怪我們。見(jiàn)狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開(kāi)窗、通風(fēng)，頓時(shí)病房的異味就全部消除了，整個(gè)病房的病人對我們的做法都表示稱(chēng)贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫院都住過(guò)，直到跑到我們醫院他才感到了希望，于是便寫(xiě)下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時(shí)候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價(jià)值的.體現。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)護理質(zhì)量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿(mǎn)意度提高了，我們的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實(shí)處，未將專(zhuān)科護理做細、做精。在20xx年的護理工作中，我們將努力做實(shí)基礎護理，做精專(zhuān)科護理的內涵，進(jìn)一步提高病人的滿(mǎn)意度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)，真正做到陪而不護。
今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區，我最想說(shuō)的就是：全院的護士
姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個(gè)榮譽(yù)！感謝領(lǐng)導對我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會(huì )越做越好。
護理服務(wù)工作總結10
實(shí)習階段對于每一個(gè)即將跨入社會(huì )走上護理崗位的護士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷�，F代社會(huì )激烈地市場(chǎng)競爭，新的醫學(xué)護理模式，以及人們對健康與服務(wù)意識的增強，對我們的護理工作提出了更高地要求。而實(shí)習護生在這一過(guò)程中應充分學(xué)習和得到鍛煉，在實(shí)踐中進(jìn)一步充實(shí)完善自己的理論，規范自己的行為，以便為自己將來(lái)的立l作打下一個(gè)好的基礎。下面就兒個(gè)方面的問(wèn)題與人家共同學(xué)習和討論。
1、要樹(shù)立以人為本的人性化服務(wù)理念
護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來(lái)展開(kāi)的。人是一個(gè)生物體，時(shí)時(shí)刻刻有著(zhù)他（她）各種生理需求和社會(huì )需求，病人則在此基礎上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執行醫囑和護理操作有著(zhù)嚴格的操作規程外，其他量工作都是根據病人需求去做的。因此，如何滿(mǎn)足病人的各種正當需要，就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責所在。其中營(yíng)造一個(gè)舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語(yǔ)言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關(guān)懷等等，都是護理工作的具體體
現，護理質(zhì)量的高低均會(huì )在這曰常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中映出來(lái)�？傊�，一切以病人為中心，病人滿(mǎn)意了，說(shuō)明我們的工作就做好了。
2、要嚴守各項規章制度和操作規程
在護理的上作制度中，有查對制度、值班、交接班制度、執行醫囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。各項操作規程是我們的教科書(shū)上都明確規定了的。護理工作中如果沒(méi)有嚴格的紀律和制度約束，就會(huì )一盤(pán)散沙，工作無(wú)序，正常的工作無(wú)法準確的完成。規章制度和操作規程是我們的前輩在上百年的護理實(shí)踐中總結出來(lái)的，凝結了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓，有些是血和淚甚至生命所換來(lái)的。違了這些制度和規程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫療質(zhì)量，防范護理差錯事故的發(fā)生。
3、要做到四勤
人是有惰性的。特別現在生子女多，這種惰性、依賴(lài)性表現比較強烈，實(shí)習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會(huì )去學(xué)習更多的實(shí)踐知識。四勤首先要眼勤，就是要善于觀(guān)察。
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真觀(guān)察和學(xué)習帶教老師嚴謹的'工作態(tài)度，工作安排的周密性和計劃性。
�、谟^(guān)察各項護理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許多知識教科書(shū)上是沒(méi)有的，有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳，只有在實(shí)踐中多觀(guān)察，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)，才會(huì )在自己的實(shí)際工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍。
�、垡诓觳∏�，對病區內的病人要做到心中有數，重點(diǎn)病人要密切觀(guān)察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀(guān)察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀(guān)察、各種特殊治療和用藥療效或良應的觀(guān)察等等，通過(guò)觀(guān)察才能掌癇人的病情變化，及時(shí)采取有效的治療和護理手段處琿突事件，嚴密的觀(guān)察病情，在很程度上對于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤，通過(guò)言語(yǔ)才能溝通，但語(yǔ)言要講究藝術(shù)和職業(yè)規范，不能自以為是、雜亂無(wú)章的亂講。包括尊敬師長(cháng)語(yǔ)言甜蜜、求學(xué)知識勤鉆好問(wèn)、安撫病人話(huà)語(yǔ)溫馨、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理
的好壞在很程度上取決于語(yǔ)言的溝通，有了良好的人際關(guān)系，工作學(xué)習起來(lái)也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂(lè )于干活，主動(dòng)做事。護理工作平凡而瑣碎，各班工作職責只是比較粗略的分工，分工的
基礎上還需要合作。相當一部分工作是沒(méi)辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。所以只要人在病區，要勝作和病人需要，都要主動(dòng)去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要沒(méi)事找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協(xié)助做一些生活護理，以及病房環(huán)境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學(xué)習機會(huì )，同時(shí)帶教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗傳授于你。
4、做好護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)
護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的高低，可以映一個(gè)護士的綜合素質(zhì)。在護理文書(shū)中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對醫囑的詮釋和理解程度；看到你根據病情運用你所學(xué)到的知識去解決問(wèn)題的決策能力和方法；看到你在執行醫囑過(guò)程中所發(fā)揮的主觀(guān)能動(dòng)性和規范性。同樣護理文書(shū)也是病人住院過(guò)程的文字檔案和法律依據。因此，護理文書(shū)～定要客觀(guān)，實(shí)事求是，規范的書(shū)寫(xiě)，做到楣欄、內容填寫(xiě)完整，字跡工整清晰，文字語(yǔ)言流暢，使用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，記錄客觀(guān)事實(shí)。
總之，實(shí)習過(guò)程是短暫的。但如果我們把握好了這一過(guò)程，給自己奠定了一個(gè)良好的基礎和立工作準備階段，將對自己末來(lái)的事業(yè)受益匪淺。
護理服務(wù)工作總結11
在20xx年的工作中，護理部嚴格按照醫院的整體工作方針，依托《二級綜合醫院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價(jià)細則》的要求，進(jìn)一步完善護理規章制度，規范護理工作行為，為深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展了一系列工作，現總結如下：
一、按照《二級綜合醫院等級評審》細則的要求，進(jìn)一步修訂和完善護理規章制度、護理常規、服務(wù)規范以及工作流程，并按照年初計劃每月進(jìn)行督導，使護士在臨床工作中自覺(jué)按照規章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、重點(diǎn)加強新入院護士和低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識：護理部從今年3月份新上崗護士開(kāi)始，增加了《基礎護理學(xué)》的培訓與考核，每月按照章節內容在臨床工作中應用的順序，分12個(gè) 月培訓學(xué)習并考核，每個(gè)月針對學(xué)習內容進(jìn)行細致的考核，以保障新護士能夠深入掌握基礎知識，為更好的護理病人打下堅實(shí)的基礎。
三、加強急救知識及技能的培訓：配合應急管理部門(mén)開(kāi)展了全院的心肺復蘇醫護配合應急演練，有效的提高了臨床應急能力。
四、提高臨床護士實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干：于5.12護士節前，舉辦了護理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監護室、消毒供應室、兒科等12名骨干護士進(jìn)修學(xué)習；選派了 28 名護士參加了腫瘤、急診、手術(shù)室的專(zhuān)科護士培訓；選派約30名骨干護士參加各種培訓班，以開(kāi)闊護士眼界，帶動(dòng)臨床護理水平。
五、今年共8名護士長(cháng)到省人民醫院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓，8名護士長(cháng)參加了龍湖“護理管理培訓班”，有效的提升了護士長(cháng)的管理能力。
六、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理安全
1、實(shí)行護理質(zhì)量三級管理體系，各臨床科室護士長(cháng)、科護士長(cháng)和護理部每月對所檢查的情況進(jìn)行總結，分析根本原因，提出整改措施，護理部進(jìn)行持續跟蹤督導。
2、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會(huì )職能：針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件，每季度召開(kāi)護理質(zhì)量管理委員擴大會(huì )議，分組討論，提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí)。
3、加強護理安全監控管理：為了加強高�；颊叩墓芾�，護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單，針對所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查， 并制定了詳細的防范措施，有效的避免了漏評估高�；颊叩那闆r發(fā)生。
七、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，使全院所有護理單元實(shí)現了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋。護理部根據全院工作動(dòng)態(tài)對全院護士實(shí)行統一調配；病區按照護士層級實(shí)行彈性排班，全面履行護理職責，為病人提供連續、全程的護理。
八、護理部每季度對全院進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，將統計結果反饋至科室，科室限期整改，有效杜絕了生、冷、硬、推諉現象發(fā)生�；颊邼M(mǎn)意率達到 91.4 %。
九、延續護理工作：今年按照計劃，護理部和醫院市場(chǎng)辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉回訪(fǎng)，深入患者家中，了解患者居家康復情況，并針對患者病情進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導，這項工作得到了患者及家屬的一致好評。
十、完善健康教育內容，提高健康教育宣教效果：
患者健康教育是醫療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節約醫護人員的時(shí)間，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀(guān)易學(xué)的形式，因此在20xx年4月，護理部組織了健康教育視頻大賽，各科室精心編排，自導、自演、自拍、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經(jīng)過(guò)層層選拔，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”，消化內分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的'視頻進(jìn)入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個(gè)科室電視上循環(huán)播放，更加直觀(guān)的把健康知識傳播給患者，大大減少了護士宣教的時(shí)間，護士及患者反映宣教效果良好。
十一、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復旦大學(xué)舉辦的《現代醫院內訓師》培訓，培訓結束后，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫院的實(shí)際情況，保留了重要課程后，重新進(jìn)行編排，增加了臨床實(shí)用課程，今年8月，在全院挑選出80余名護士長(cháng)和業(yè)務(wù)骨干，大范圍的培訓護理內訓師，使內訓師的身影遍布全院各個(gè)科室，這種培訓方式得到了院領(lǐng)導及護士長(cháng)、護士的認可。我們也計劃自12月下旬開(kāi)始全院推廣《護理服務(wù)劇本》，規范臨床護理服務(wù)行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”。
十二、經(jīng)過(guò)一年的籌備，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進(jìn)行匯總，查找出根本原因，制定防范措施，現已編寫(xiě)完成《護理操作失誤啟示錄》一書(shū)初稿，后續審稿后擬于明年與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，印發(fā)后發(fā)放給全院護士，以培訓并警示全院護士，保障患者安全。
十三、今年我院共招聘護士41人，根據入住患者情況，增加了重點(diǎn)科室人力資源，如：重癥監護室增添2人，EICU增添8人，手術(shù)室增添4人，有效緩解了臨床工作強度。
十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使護士層級更加合理化。并將層級與績(jì)效考核掛鉤，有效的調動(dòng)了護士的工作積極性。
十五、存在問(wèn)題、原因分析及改進(jìn)措施
1、存在問(wèn)題：臨床帶教老師評比工作未完成；患者滿(mǎn)意度還有待提高；護理缺陷發(fā)生數還較高；績(jì)效考核方案還不太完善；特殊護理質(zhì)量監控指標數據收集還不規范；護士人力還很匱乏；延續護理工作開(kāi)展的還不規范等。
2、原因分析：醫院對護理工作重視不夠，護士人力不足。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。
3、改進(jìn)措施：護理部與院部進(jìn)行溝通，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年招聘30名護士補充到臨床；招收10名護理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門(mén)，緩解臨床護士工作壓力；護理部人員加強管理知識的學(xué)習，提高管理水平。
護理服務(wù)工作總結12
為了貫徹全國護理工作會(huì )議精神，在院領(lǐng)導的大力支持下，我科積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)取得了一定成效，在肯定成績(jì)的'同時(shí)仍存在很多不足，現將存在問(wèn)題反饋如下：
1、個(gè)別護士主動(dòng)服務(wù)意識不夠，需要病人呼叫。
2、護士未主動(dòng)向病人介紹用藥情況。
3、護士依賴(lài)患者家屬，未能真正做到陪而不護。
4、病區通道無(wú)門(mén)關(guān)閉，陪人難以管理。
5、醫院后勤系統支持不夠，送檢、算帳、取藥仍占用我們的護士勞動(dòng)力。
6、人力資源不足，我科床護比僅達到1：03，根本達不到國家規定標準，再加上本科病種復雜，治療護理工作量大，護士忙于治療性工作，忽略了基礎護理，缺少與病人溝通，宣教不到位。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程亮點(diǎn)：
1、病人基礎護理較前清潔，護士能夠主動(dòng)帶病人修剪指甲，刮胡須，衣服有血跡能夠及時(shí)更換。
2、病房環(huán)境較前整潔，椅子無(wú)人坐時(shí)能夠及時(shí)歸位。
3、制作專(zhuān)科護理常規及健康教育宣教本，豐富護士專(zhuān)科知識，提升專(zhuān)科護理內涵。
護理服務(wù)工作總結13
我院積極響應衛生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”而我們內科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房，在5個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護士長(cháng)醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護士長(cháng)每天在病房巡查，針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風(fēng)險，護士長(cháng)則及時(shí)調整加強夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng )造舒適方便醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們內科病員多數是老年人，新入長(cháng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘
困擾，使用開(kāi)塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話(huà)不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的'痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說(shuō)了一句“這是我應該做的”。
每天我們護士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽(tīng)醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理著(zhù)，還說(shuō)“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去�！�
我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著(zhù)我們，病員康復的笑聲激勵著(zhù)我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續做得更好。
護理服務(wù)工作總結14
我院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái)，在院領(lǐng)導的高度重視支持下，醫院廣泛動(dòng)員宣傳，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的創(chuàng )建活動(dòng)小組，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計劃明確，創(chuàng )建指導思想和活動(dòng)目標，認真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以神經(jīng)內科、、心血管病房為試點(diǎn)，轉變工作模式，豐富服務(wù)內涵，夯實(shí)基礎護理，不斷滿(mǎn)足患者的需要，讓患者滿(mǎn)意�！耙圆∪藶橹行�，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫護人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護理服務(wù)中。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來(lái)，取得的成績(jì)如下：
一、護理服務(wù)親情化。
我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規定了工作流程和工作標準�；颊呷朐簳r(shí)，護士會(huì )面帶微笑地為他（她）認真做好宣教，介紹本病區主任、護士長(cháng)、責任護士、病區環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個(gè)粉紅色的愛(ài)心聯(lián)系卡，指導病人飲食活動(dòng)、臥位、功能鍛煉指導、科室主任、護士長(cháng)電話(huà)等，責任護士會(huì )協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時(shí)安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹(shù)立戰勝疾病的信心�；颊叱鲈簳r(shí)領(lǐng)病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責任護士會(huì )給患者定期電話(huà)隨訪(fǎng)康復指導，變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了感動(dòng)度，提升了服務(wù)內涵。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實(shí)現了全覆蓋，病區全面推行了責任制護理。 病區實(shí)行分組包干責任制，制定了各項工作職責。對整個(gè)護理工作進(jìn)行了
重新調整，重新分配，落實(shí)了責任制護理。
病區每個(gè)護士分管4-6個(gè)病人，并將責任護士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，病區分2個(gè)組，設置2個(gè)責任小組長(cháng)，責任護士不在班時(shí)，有小組長(cháng)負責完成病人的生活護理、病情觀(guān)察、治療康復、健康教育等全部工作，實(shí)現了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無(wú)縫隙”的護理服務(wù)。
三、改變排班模式，實(shí)行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性。
改變以往固定排班模式，根據病人的數量、危重病人數及病人需求實(shí)行了護士8小時(shí)工作，24小時(shí)負責制的連續化整體護理。護士的`工作時(shí)間延長(cháng)了，護士在病房與病人的交流，護理時(shí)間增多了。我們還在病區創(chuàng )辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標準，創(chuàng )辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，推進(jìn)表格式護理文書(shū)，有效縮短了護士的書(shū)寫(xiě)時(shí)間，保證了護士工作時(shí)間，護士有更多的時(shí)間加強生活護理和基礎護理，有更多的時(shí)間與病人接觸、溝通、進(jìn)行健康知識宣教，真正做到了把時(shí)間還給護士，把護士還給病人，護理服務(wù)滿(mǎn)意度大大提升。
五、積極開(kāi)展各種文娛活動(dòng)，有效減輕了護士工作壓力。
人都說(shuō)：“醫生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話(huà)不難看出，也更能說(shuō)明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節舉行了趣味體育競技比賽，有效緩
解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒(méi)有對護士進(jìn)行分層管理，高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升。
2、護士人員配置不足。
3、績(jì)效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統措施不完善，工作未落實(shí)到位。
工作雖取得了一點(diǎn)成績(jì)，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎護理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會(huì )做的越來(lái)越好!
護理服務(wù)工作總結15
根據醫院護理部指示，我科開(kāi)展了一段時(shí)間的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
現將總結歸納如下：首先，護士的服務(wù)觀(guān)念轉變，護士通過(guò)評估病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)，提高了護士的責任心，愛(ài)心。
其次，每天的`晨晚間護理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥，對危重癥患者及活動(dòng)不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動(dòng)，定時(shí)為患者清潔、整理床單，及時(shí)滿(mǎn)足了患者基本生理需求，這樣可以進(jìn)一步提高病人的生活質(zhì)量。另外，它也體現了基礎護理工作的重要性，它不僅是護士觀(guān)察病情的最好途徑，也是護士與病人溝通的最佳橋梁，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感，從而建立初步良好的信任護患關(guān)系。
但是因為護理人員的緊缺，我們的工作并沒(méi)有做到位，如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒(méi)有開(kāi)展。還有些病人的不配合，如不愿買(mǎi)洗漱用品、害怕護理服務(wù)增加了他們的經(jīng)濟負擔等，也阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施。
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