內科護理服務(wù)工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的內科護理服務(wù)工作總結，希望對大家有所幫助。

內科護理服務(wù)工作總結1

　　20xx年4月份，住院病人呈持續上升趨勢，住院床位緊張，大家每日超負荷工作，近期加床達15張，我們面臨著(zhù)更高的挑戰和機遇，本月重點(diǎn)安排了加強責任意識、安全意識和核心制度的學(xué)習，現將活動(dòng)情況總結如下：

　　一、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全

　　1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數，工作按標準完成。本月組織學(xué)習了護理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級護理制度，并組織了兩次技能培訓：呼吸機使用、電吸痰操作規范。

　　2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動(dòng)承擔檢查責任，幫助科里同事共同進(jìn)步。本月護理質(zhì)控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書(shū)寫(xiě)方面，特別是護理記錄簡(jiǎn)化后，對護理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強的。

　　3、護士長(cháng)親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺(jué)提高護理質(zhì)量。

　　二、繼續深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作，強化基礎護理服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度。

　　1、繼續開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動(dòng)，加強基礎護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

　　2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀(guān)能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。本月為緩解早晚忙亂小高峰，新增了早晚班，通過(guò)彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實(shí)際問(wèn)題，密切了護患關(guān)系。

　　3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

　　4、嚴格要求護士按規范書(shū)寫(xiě)，及時(shí)檢查并改正發(fā)現的問(wèn)題、錯誤，不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　　三、打造內科自己的護理品牌細微之處現溫情

　　內科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時(shí)候，護士們往往會(huì )更加的.小心和細心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護士都是一身汗卻毫無(wú)怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語(yǔ)和理解的微笑。

內科護理服務(wù)工作總結2

　　20xx年對于醫院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉變、成長(cháng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著(zhù)挑戰和機遇，經(jīng)過(guò)這一年的工作和學(xué)習，我有了質(zhì)的轉變，快速的成長(cháng)，明確了奮進(jìn)的目標。

　　一、轉變觀(guān)念，提高管理水平

　　1、多學(xué)習：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長(cháng)學(xué)習，學(xué)習她們的工作經(jīng)驗、工作方法；向外院護理同仁們學(xué)習，學(xué)習她們的先進(jìn)管理機制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護士們學(xué)習，學(xué)習她們工作中的長(cháng)處，彌補自身的不足。

　　2、多與其他科護士長(cháng)溝通，查找工作中的不足，發(fā)現工作中的隱患，隨時(shí)調整工作狀態(tài)，跟上醫院的步伐。

　　3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護士，有困難主動(dòng)幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點(diǎn)，調動(dòng)護士們的積極性。

　　二、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全

　　1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數，工作按標準完成。

　　2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動(dòng)承擔檢查責任，幫助科里同事共同進(jìn)步。

　　3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺(jué)提高護理質(zhì)量。

　　三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，強化基礎護理服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度。

　　1、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來(lái)，加強基礎護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

　　2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀(guān)能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。通過(guò)彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實(shí)際問(wèn)題。

　　3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

　　四、“三基三嚴”培訓及帶教工作

　　1、按科室計劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習，一次技能培訓，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實(shí)施、有考評、有總結。

　　2、嚴格要求護士按規范書(shū)寫(xiě)，及時(shí)檢查并改正發(fā)現的問(wèn)題、錯誤，不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　　3、嚴格要求實(shí)習生，按計劃帶教。

　　五、加強院內感染的管理

　　1、嚴格執行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進(jìn)行檢查、總結、記錄。

　　2、按醫院感染科要求，定期進(jìn)行院內感染知識培訓。

　　六、打造普內科自己的護理品牌——細微之處現溫情

　　普內科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的.時(shí)候，護士們往往會(huì )更加的小心和細心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護士都是一身汗卻毫無(wú)怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語(yǔ)和理解的微笑。

　　七、存在不足及努力方向

　　1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書(shū)寫(xiě)方面，特別是護理記錄簡(jiǎn)化后，對護理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。

　　2、培訓方面：培訓的機會(huì )較少，護士不能夠學(xué)習新的知識。

　　3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開(kāi)展新技術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進(jìn)步。

內科護理服務(wù)工作總結3

　　我院積極響應衛生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”而我們內科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房，在5個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護士長(cháng)醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。

　　護士長(cháng)每天在病房巡查，針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風(fēng)險，護士長(cháng)則及時(shí)調整加強夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。

　　加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng )造舒適方便醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品。

　　我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們內科病員多數是老年人，新入長(cháng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘

　　困擾，使用開(kāi)塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話(huà)不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的.責任護士就說(shuō)了一句“這是我應該做的”。

　　每天我們護士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽(tīng)醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理著(zhù)，還說(shuō)“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去�！�

　　我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著(zhù)我們，病員康復的笑聲激勵著(zhù)我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續做得更好。

內科護理服務(wù)工作總結4

　　根據神內科病人病情重、進(jìn)食困難、生活不能自理、基礎護理量多而重的特點(diǎn)，我們打破了以往的傳統排班模式，實(shí)行了apn排班，雙晚雙夜，并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調整。a班:7:30_15:30 p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。

　　二：護士分層管理，將病人責任到人

　　將護理病區分成兩組，分別由組長(cháng)和責任護士擔任責任組長(cháng)，組長(cháng)負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)。

　　三：正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式

　　對于完全不能自理的患者給予完全支持，著(zhù)重基礎護理，（如口護、會(huì )護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助、指導為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教育支持，著(zhù)重于健康教育（疾病知識的`指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導）

　　四：實(shí)行護士崗位管理，調整績(jì)效分配，調動(dòng)護士積極性

　　1、通過(guò)科學(xué)設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長(cháng)系數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。

　　2、績(jì)效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件

　　五：規范工作流程，提高整體素質(zhì)

　　去年年底對全科護士進(jìn)行了晨會(huì )交班及床旁交班的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、對工作人員先進(jìn)行問(wèn)好后再交班，交班時(shí)要求分組進(jìn)行，先一組后二組，一律采用普通話(huà)。床旁交班時(shí)要求先交后接，交班者要重點(diǎn)突出，按照病情、治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長(cháng)

　　則采用提問(wèn)與指導的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內護士的整體素質(zhì)。

　　在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中，為了做好基礎護理，為了讓患者滿(mǎn)意，我們每一個(gè)科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來(lái)一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶(hù)，雙目失明，當時(shí)患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個(gè)病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來(lái)責怪我們。見(jiàn)狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開(kāi)窗、通風(fēng)，頓時(shí)病房的異味就全部消除了，整個(gè)病房的病人對我們的做法都表示稱(chēng)贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫院都住過(guò)，直到跑到我們醫院他才感到了希望，于是便寫(xiě)下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時(shí)候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價(jià)值的體現。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)護理質(zhì)量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿(mǎn)意度提高了，我們的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實(shí)處，未將專(zhuān)科護理做細、做精。在20xx年的護理工作中，我們將努力做實(shí)基礎護理，做精專(zhuān)科護理的內涵，進(jìn)一步提高病人的滿(mǎn)意度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)，真正做到陪而不護。

　　今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區，我最想說(shuō)的就是：全院的護士

　　姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個(gè)榮譽(yù)！感謝領(lǐng)導對我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會(huì )越做越好。

內科護理服務(wù)工作總結5

　　根據醫院護理部指示，我科開(kāi)展了一段時(shí)間的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　現將總結歸納如下：首先，護士的服務(wù)觀(guān)念轉變，護士通過(guò)評估病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)，提高了護士的責任心，愛(ài)心。

　　其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥，對危重癥患者及活動(dòng)不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動(dòng)，定時(shí)為患者清潔、整理床單，及時(shí)滿(mǎn)足了患者基本生理需求，這樣可以進(jìn)一步提高病人的生活質(zhì)量。另外，它也體現了基礎護理工作的重要性，它不僅是護士觀(guān)察病情的最好途徑，也是護士與病人溝通的`最佳橋梁，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感，從而建立初步良好的信任護患關(guān)系。

　　但是因為護理人員的緊缺，我們的工作并沒(méi)有做到位，如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒(méi)有開(kāi)展。還有些病人的不配合，如不愿買(mǎi)洗漱用品、害怕護理服務(wù)增加了他們的經(jīng)濟負擔等，也阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施。

內科護理服務(wù)工作總結6

　　在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會(huì )效益上都取得了較好的.成果。

　　現將我科工作情況總結如下：

　　1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組作用，科內質(zhì)控組每月對科內護理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)現護理差錯時(shí)，及時(shí)糾正、討論并提出相應的整改措施，使每個(gè)護士都能吸取教訓，不斷提高護理質(zhì)量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通能力培養及法律知識學(xué)習。利用疑難病例討論時(shí)間，公休座談會(huì )，鼓勵護士參加討論，以培養其溝通能力。

　　2、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

　�。�1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前更到位好。

　�。�2）加強病區安全管理：呼吸內科，主要為老年病人,入院宣教時(shí)，就強調了安全的重要性，在科室病床都掛 ‘防跌倒’警示標識，在衛生員打掃病區環(huán)境時(shí)，告訴患者請勿走動(dòng)，并加上床擋，使用熱水袋保暖時(shí)，外面加上毛巾，以免燙傷。但科室還是出現了一例病人墜床。

　�。�3）病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表?yè)P信一封。

　　3、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。

　�。�1）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周四護士長(cháng)大查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生大的護理差錯。

　�。�2）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒一次，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行，嚴格交接登記，一年沒(méi)有發(fā)生交接感染病例，對科室出現的多重耐藥感染的病例能按要求及時(shí)做好各好防范措施，全年沒(méi)有出現院感事件發(fā)生。

　�。�3）室護士必須著(zhù)裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情，標準收費，及時(shí)為病人進(jìn)行費用查詢(xún)服務(wù)。

　　4、雖然取得一定成績(jì)，但還有不足；護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士責任心不強，病房管理不到位，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

　　5、創(chuàng )新發(fā)展。

　�。�1）制定20xx年護理學(xué)習計劃，堅持科內護士規范化培訓。

　�。�2）提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，加強對病人宣教，扎實(shí)推行績(jì)效考核，責任制整體護理，努力掌握專(zhuān)業(yè)知識技能。

　　總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

內科護理服務(wù)工作總結7

　　今年，我科全體護理人員堅持以“基礎護理”為立足點(diǎn)，以落實(shí)整體護理工作為基礎，在全院范圍內繼續深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。從根本上改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

　　現將我科護理工作總結如下：

　　一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)

　　1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。

　　2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作

　　1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

　　2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。

　　3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長(cháng)→責任組長(cháng)→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。

　　4、實(shí)行彈性排班，確�；�礎護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。

　　5、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。

　　6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證護理醫療安全，今年我們開(kāi)展了以下便民服務(wù)：①為高血壓病人提供了“三個(gè)半分鐘”,即睡醒后睜眼靜臥半分鐘；起床時(shí)坐床上半分鐘；起立時(shí)兩腿下垂于床沿半分鐘的警示牌，保證了病人安全。 ②在每個(gè)病房設立溫馨提示卡，包括住院預交金出院管理、出院需報銷(xiāo)準備的材料。③在11月開(kāi)展的護理安全月活動(dòng)中，全體護理人員號召護理部的領(lǐng)導，積極參與，為科室的護理安全錦上添花，如：在床檔上包裹棉布，防止臥床病人碰傷；在病房衛生間設立扶手，防止病人跌倒；在病房走廊墻上貼疾病健康教育宣傳畫(huà)，滿(mǎn)足患者疾病知識等。還有一如既往的防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少了不良事件的發(fā)生。

　　7、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)每天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

　　三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

　　1開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。 2落實(shí)“護士床邊工作制”，逐步實(shí)現護士常 態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

　　3病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

　　四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

　　1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì )，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。

　　2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到96%。

　　五、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查八對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。

　　1加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息，護士進(jìn)行各項治療，護理時(shí)按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。 2堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長(cháng)總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

　　3嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的`配置，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

　　六、增加了專(zhuān)科技術(shù)的臨床應用

　　1、在為腹膜透析病人提供恒溫箱、電子稱(chēng)的基礎上，我們又開(kāi)展了全自動(dòng)腹膜透析機的運用，目前已有3例病人成功使用全自動(dòng)腹膜透析機進(jìn)行治療，治療效果明顯，病人反應較好，有效彌補了人工操作治療的不足，為病人節省了時(shí)間，工作效率提高。腹膜透析的工作已漸成熟，對所有腹膜透析病人提供優(yōu)質(zhì)的延伸護理服務(wù)。

　　2、經(jīng)皮腎穿刺手術(shù)順利開(kāi)展中，病人反響好。

　　七、存在的問(wèn)題和挑戰：

　　雖然取得一定成績(jì)，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。 病人方面：

　�、僭诓∪藵M(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。

　�、谠谌粘�檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)，不放心讓護士照顧。

　　護理人員方面：

　�、儆捎谧o理人員較少，尤其今年有懷孕的護士，導致護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。

　�、谥貢�(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。

　�、塾捎谧o理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強，同時(shí)要適當增加進(jìn)修的機會(huì )。

　　總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會(huì )越來(lái)越好！

內科護理服務(wù)工作總結8

　　根據醫院護理部指示，我科開(kāi)展了一段時(shí)間的優(yōu)質(zhì)護理效勞。

　　現將總結歸納如下：首先，護士的效勞觀(guān)念轉變，護士通過(guò)評估病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到平安有效的護理效勞，提高了護士的責任心，愛(ài)心。

　　其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥，對危重癥患者及活動(dòng)不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動(dòng)，定時(shí)為患者清潔、整理床單，及時(shí)滿(mǎn)足了患者根本生理需求，這樣可以進(jìn)一步提高病人的生活質(zhì)量。另外，它也表達了根底護理工作的`重要性，它不僅是護士觀(guān)察病情的最好途徑，也是護士與病人溝通的最正確橋梁，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感，從而建立初步良好的信任護患關(guān)系。

　　但是因為護理人員的緊缺，我們的工作并沒(méi)有做到位，如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒(méi)有開(kāi)展。還有些病人的不配合，如不愿買(mǎi)洗漱用品、害怕護理效勞增加了他們的經(jīng)濟負擔等，也阻礙了優(yōu)質(zhì)效勞的實(shí)施。

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