旅游專(zhuān)業(yè)工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的旅游專(zhuān)業(yè)工作總結，希望能夠幫助到大家。
旅游專(zhuān)業(yè)工作總結1
按照省、市文件精神，在市教育局的部署下，由長(cháng)沙市教科院職成所組織全市中職旅游專(zhuān)業(yè)教師在望城區職業(yè)中專(zhuān)學(xué)校及其下屬企業(yè)御尊酒店進(jìn)行了為期11天的教師培訓，取得了很好的成效�，F將本次教師培訓工作總結如下：
一、組織嚴謹，內容豐富，形式多樣，要求嚴格。
培訓工作準備充分，提前與各旅游專(zhuān)家聯(lián)系講座事項，與名優(yōu)企業(yè)就參觀(guān)事宜進(jìn)行商談，多方面協(xié)調，確保老師通過(guò)培訓后能解決教學(xué)過(guò)程中的具體問(wèn)題。此活動(dòng)由如下三大部分組成：聽(tīng)取專(zhuān)家講座、專(zhuān)業(yè)技師親臨指導的實(shí)習、名企的觀(guān)摩與實(shí)習。每位學(xué)員除聽(tīng)取專(zhuān)家講座、交流探討互動(dòng)外，還需通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能操作的考核，技能達標者方能修完本次培訓的全部學(xué)分。
培訓中湖南師大旅游管理系教授——孟奕爽博士所講的《酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)思考與創(chuàng )新》如同給我注入了新鮮血液，對專(zhuān)業(yè)教學(xué)有了新的信念。
一、更新了教育教學(xué)理念。
時(shí)代在不斷進(jìn)步，社會(huì )在不停前行。同樣，教育教學(xué)理念也應與時(shí)俱進(jìn)。埋頭苦干是必須得，但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦干會(huì )迷失道路，偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著(zhù)新課程改革的縱深發(fā)展，很多教育教學(xué)中的深層次問(wèn)題不斷地暴露，這時(shí)候更需要理論的指示與專(zhuān)家的引領(lǐng)。這次培訓無(wú)疑是一場(chǎng)“及時(shí)雨”，不僅對理清新課改中的種種關(guān)系有幫助，而且對突破新時(shí)代教育教學(xué)中一些“瓶頸”問(wèn)題提供新的解決思路與方法。
三、本活動(dòng)專(zhuān)家講座與專(zhuān)業(yè)技師指導的實(shí)踐相結合，是提升教師教學(xué)教研水平一個(gè)重要途徑。
這一活動(dòng)的開(kāi)展，給教師們一個(gè)發(fā)現自我、展現自我的平臺。在培訓中，教師們通過(guò)講課與聽(tīng)課、自己和他人的對比，發(fā)現自己專(zhuān)業(yè)能力的不足，找到自己在教學(xué)過(guò)程中的一些漏洞、不足和有待提高的地方，取其精華，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)動(dòng)手能力。
湖南師大的博士孟教授對旅游專(zhuān)業(yè)的教學(xué)理念和專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行了剖析，來(lái)自晟通素老師的講座使我們隊校企結合有了更深的認識;湖南有名的旅游專(zhuān)業(yè)技師：駱老師的西餐服務(wù)、陳老師的中式鋪床，諶老師的前廳講解，龐老師的`中餐服務(wù)，都開(kāi)闊了我們的見(jiàn)識，給我們很大的收獲。培訓結束時(shí)，我們還外出考察了神龍國際大酒店、晟通商務(wù)公司和酒店，讓我們職校企業(yè)成功的幾個(gè)方面，企業(yè)文化的重要性。
四、此活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)了教師對旅游教學(xué)理念與方法的把握，有利于教師把先進(jìn)的教學(xué)理念和嫻熟的專(zhuān)業(yè)動(dòng)手能力轉化為實(shí)際的教學(xué)行為。
通過(guò)11天的培訓，不同風(fēng)格專(zhuān)家的講座，不同類(lèi)型專(zhuān)業(yè)技師的指導，來(lái)自不同地方旅游學(xué)員們通過(guò)課堂內外的交流，每天都能感受到思想火花的沖擊，頭腦中有大量的信息，教學(xué)又有了新的認識，這是最直接的收獲，也是有效的收獲。確保讓老師們在一定程度上能解決教學(xué)實(shí)踐中遇到的疑難問(wèn)題，讓老師們在課堂上發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，進(jìn)一步提高旅游教學(xué)的有效性，使培養出的旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生更能接受?chē)谰氖袌?chǎng)挑戰。
旅游專(zhuān)業(yè)工作總結2
實(shí)訓目的：了解茂名森林公園游覽路線(xiàn)，增強了專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的能力。
實(shí)訓內容：實(shí)地考察。
實(shí)訓總結:為了鍛煉我們旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力，2010年5月22日由郭教授帶領(lǐng)09旅游管理的同學(xué)到茂名森林公園為期一天的導游實(shí)訓體驗。
早上7點(diǎn)，我們從院出發(fā)，在車(chē)上指導老師作了必要的叮囑，和說(shuō)些注意事項同時(shí)也介紹了司機。途中為調動(dòng)現場(chǎng)氣氛，激發(fā)同學(xué)們的熱情，老師和同學(xué)們搞了一些小活動(dòng)，有唱歌的有說(shuō)笑話(huà)的，使現場(chǎng)氣氛一度高漲。沿途的風(fēng)景也讓我們應接不暇，有一望無(wú)際的田野，還一覽到廣闊又動(dòng)中透靜的大海。光是沿途的風(fēng)光已經(jīng)讓我們有了美麗的感受。本次老師作為我們的全陪，我學(xué)會(huì )了老師怎么在接到我們后該做些什么工作。無(wú)論是清點(diǎn)人數還是自我介紹，沿途風(fēng)光導游，活躍氣氛每個(gè)環(huán)節都讓我記憶深刻。
茂名森林公園位于茂名市郊。大概十點(diǎn)我們來(lái)到了目的地，下車(chē)后，當地的'地陪為我們致歡迎詞，接著(zhù)帶領(lǐng)我們進(jìn)入景區。據地陪介紹，茂名森林公園分為六大區，有勇敢者之路、動(dòng)物園、廣東茂名科普館、竹園、燒烤場(chǎng)、游艇俱樂(lè )部。印象最深刻的是來(lái)到竹園，我們觀(guān)看了沙漠植物園，奇瓜園，杜鵑紅山茶等。地陪以精彩的介紹把我們深深地吸引住。那時(shí)我明白了，同樣是瓜果，關(guān)鍵是看導游如何把它講的繪生繪色，那就能突出其奇特之處了吸引游客，所以導游詞的講解帶有好多技巧。同時(shí)地陪對于具有代表的景觀(guān)是必要詳細講解的，有時(shí)還和我們互動(dòng)起來(lái)。同時(shí)我也發(fā)現到地陪為我們講解時(shí)非常注意語(yǔ)言的音調和節奏。此刻，我學(xué)會(huì )了很多導游講解所涉及的技巧。
一路上我還發(fā)現，我們的全陪也就是我們的指導老師一直是緊跟我們隊伍的后面。我領(lǐng)悟到作為全配要始終跟在最后維護團隊秩序。
中午，我們來(lái)到公園里的餐廳就餐。用餐條件還是不錯的，食物很有風(fēng)味。雖然全陪是老師，但老師很負責地按照導游該干的實(shí)務(wù)來(lái)做。在我們上菜中，巡視了用餐情況，詢(xún)問(wèn)我們餐飲是否符合口味。我們所學(xué)的導游實(shí)務(wù)又一次在實(shí)踐中發(fā)生，相信我們都受益匪淺。
下午是自由活動(dòng)時(shí)間，我們都去熟悉了該公園的旅游路線(xiàn)，有的同學(xué)拍照，有的拿出筆來(lái)做筆記。我發(fā)現公園規劃非常分明而且每部分主題都非常突出。不愧擁有全國科普教育基地，廣東省森林生態(tài)旅游示范基地等美譽(yù)。
夕陽(yáng)西下，也是該回去的時(shí)候了，坐上返程的汽車(chē)，腦海里浮現的都是美麗的風(fēng)景和令人開(kāi)心的樂(lè )趣。這次的實(shí)訓，使我們真正學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識如何去運用，也使我們增長(cháng)了見(jiàn)識，增強了專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的能力。
旅游專(zhuān)業(yè)工作總結3
20xx年上半年工作總結暨下半年工作計劃 20xx年上半年以來(lái)，**旅游公司將爭創(chuàng )國家5A級旅游景區作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅強領(lǐng)導下，在**公司的幫助下，一切工作以創(chuàng )建5A工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng )建工作中，對軟件自己補充、完善，對硬件設施進(jìn)行規劃，通過(guò)不斷地整理、歸納，軟件、硬件設施向著(zhù)成功創(chuàng )建5A景區邁進(jìn)了一大步，全面深化員工5A創(chuàng )建意識，不斷的提升景區的人文素養，提升景區知名度。上半年工作取得了較好的成績(jì)，也存在不足之處，為了取長(cháng)補短，查找不足，現對公司20xx年上半年日常運營(yíng)情況、5A創(chuàng )建工作及2014年下半年工作計劃匯總上報如下：
一、2014年上半年經(jīng)營(yíng)情況
20xx年上半年，公司實(shí)現收入**元，共接待游客*人次，完成全年計劃收入的**，較去年同期**。
二、投資計劃情況
20xx年計劃投資**萬(wàn)元，建設項目投資**萬(wàn)元，截止目前5A景區創(chuàng )建施工項目第一期已開(kāi)工建設。
三、重點(diǎn)工作完成情況
�。ㄒ唬�5A創(chuàng )建工作
1、年初，公司組織各相關(guān)部門(mén)與**就***5A景區創(chuàng )建前期咨詢(xún)、規劃、設計等工作進(jìn)行多輪談判，4月中旬***軟件駐場(chǎng)組一行4人赴***景區，首先對景區軟件工作小組成員進(jìn)行《***創(chuàng )建國家5A景區專(zhuān)項知識培訓》，同時(shí)按照國家A級景區評定標準細則一、細則二內容，完成《***景區景觀(guān)質(zhì)量匯報材料》、《旅游景區質(zhì)量等級評定報告書(shū)》修訂稿，軟件小組對***公司現有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛生》、《郵電》、《旅游購物》、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護》八大項資料進(jìn)行收集、整理、補充，協(xié)助***軟件駐場(chǎng)組完成匯報材料初稿。
2、根據市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng )建國家5A級旅游景區實(shí)施方案》及《職責工作運行表》，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，結合景區現狀進(jìn)行職責分工。
�。�1）旅游交通方面：向市、區兩級交通局、建設局等
相關(guān)單位致函，收集各類(lèi)旅游交通圖紙資料，補拍高速公路、火車(chē)站、機場(chǎng)等交通場(chǎng)所照片。
�。�2）游覽方面：完成景區門(mén)票、車(chē)票設計制作并投入使用；購置電腦觸摸屏、手機加油站；已完成便攜式語(yǔ)音講解器招投標工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務(wù)設施（輪椅、拐杖、童車(chē)等）的`配置；完成系列導游詞修改初稿。
3、安全方面：完善安全機構及近三年的安全工作記錄；配置消防設施；健全應急救援制度；制作安裝安全警告標示8處；建立內部緊急救援電話(huà)；增加保安力量，設置專(zhuān)職巡邏崗、監控崗、停車(chē)場(chǎng)疏導人員等；5名保安通集中培訓，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫院簽訂綠色通道協(xié)議。
4、衛生方面：設置專(zhuān)職流動(dòng)清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設施清潔工作；與***區衛生局、物業(yè)公司溝通，完善景區垃圾清運解決方案；完善近三年環(huán)保工作記錄及數據資料。
5、郵電方面：已完成郵政紀念品（郵資封、明信片、郵票冊、紀念戳）的開(kāi)發(fā)設計，6月底完成制作；與當地的通信部門(mén)聯(lián)系，為景區設立公用電話(huà)終端，設置移動(dòng)信號塔，對景區實(shí)行信號全覆蓋等前期的準備工作，提供郵電、通信合理解決方案。
6、旅游購物方面：完成旅游購物規章制度及職責；已完成旅游紀念品設計方案的洽談工作，計劃。
7、綜合管理方面：（1）按照質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計七大項整理，編寫(xiě)、完善各類(lèi)規章制度。
�。�2）統一員工工裝；（3）組織內部培訓16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區電子商務(wù)平臺、虛擬景區建設；已注冊獨立的中英文域名；已收集景區在各級報刊中刊登的文章及報道現8份；制作完成景區風(fēng)光片宣傳片。
8、資源與環(huán)境保護方面：與市、區兩級環(huán)保部門(mén)聯(lián)系，對景區的大氣、噪音、水進(jìn)行定期的檢測，提供檢測報告。
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年初，***公司根據5A創(chuàng )建職責分工，成立了軟件體系小組，工程項目負責小組、土地整理小組、內控保障小組全面負責公司5A創(chuàng )建的對接工作，將創(chuàng )建工作作為頭等大事來(lái)抓，全面啟動(dòng)公司5A創(chuàng )建工作程序，打好創(chuàng )建工作基礎。
1、公司為了迎合5A創(chuàng )建工作，對公司組織機構進(jìn)行調整，增設常務(wù)副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營(yíng)管理部、后勤保障部，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現場(chǎng)工作，對5A創(chuàng )建工作進(jìn)行全面的摸底，從新調整公司各級人員的職責分工，進(jìn)一步明確創(chuàng )建任務(wù)及職責。
2、根據國家5A級景區人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過(guò)對外發(fā)布招聘信息，積極與***市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系，上半年共招聘員工54人，為公司5A級旅游景區創(chuàng )建打好基礎。
3、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定合理、有針對性的培訓計劃，對新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)禮儀、安全知識等的培訓，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。
4、公司根據工作需要，認真組織每周管理層會(huì )、全體員工會(huì )、商戶(hù)溝通會(huì )等，加大管理層之間、員工之間和商戶(hù)之間的溝通，對公司日常工作進(jìn)行總結，積極貫宣公司管理制度，通報經(jīng)營(yíng)情況，使日常管理更加順暢。
5、因***公司地處偏遠，工作、生活都在公司，為了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)，如節假日組織員工進(jìn)行燒烤、知識競猜、趣味運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的工作積極性。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)宣傳工作情況
1、做好節慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節慶期間的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)方案。針對“中國旅游日”、“六一”“端午節”等，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份，“六一”“端午節”期間吸引市內游客一千余人次。
2、參加20xx年旅游業(yè)內交流會(huì )、推介會(huì )，同時(shí)完成了20xx年度各大旅行社累計優(yōu)惠返贈票和回訪(fǎng)答謝工作。
旅游專(zhuān)業(yè)工作總結4
20xx年上半年工作總結暨下半年工作計劃
20xx年上半年以來(lái)，*****旅游公司將爭創(chuàng )國家5A級旅游景區作為*****公司工作的“重中之重”，在市委、市政府、旅游局、*****旅游集團的堅強領(lǐng)導下，在*****公司、*****置業(yè)公司的幫助下，一切工作以創(chuàng )建5A工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng )建工作中，對軟件自己補充、完善，對硬件設施進(jìn)行規劃，通過(guò)不斷地整理、歸納，軟件、硬件設施向著(zhù)成功創(chuàng )建5A景區邁進(jìn)了一大步，全面深化員工5A創(chuàng )建意識，不斷的提升景區的人文素養，提升景區知名度。上半年工作取得了較好的成績(jì)，也存在不足之處，為了取長(cháng)補短，查找不足，現對公司2015年上半年日常運營(yíng)情況、5A創(chuàng )建工作及20xx年下半年工作計劃匯總上報如下：
一、20xx年上半年經(jīng)營(yíng)情況
20xx年上半年，公司實(shí)現收入**萬(wàn)元，共接待游客**萬(wàn)人次（團隊**萬(wàn)人，散客**萬(wàn)人），完成全年計劃收入的**%，較去年同期增長(cháng)了**%。
二、重點(diǎn)工作完成情況
�。ㄒ唬�5A創(chuàng )建工作
1、申報及景觀(guān)質(zhì)量評估：在*****、克拉瑪依市旅游局的幫助下，*****旅游公司已經(jīng)完成《世界*****創(chuàng )建國家5A級旅游景區景觀(guān)質(zhì)量評定申報材料》的填報工作，同時(shí)完成了影像專(zhuān)題片的拍攝工作。目前均已上報*****旅游局。
2、硬件建設工作：目前景區各項硬件建設工作正嚴格按照建設*****計劃大表設施，景區游客中心內部裝飾工程
已完成30%；停車(chē)場(chǎng)已完成90%，基本建成并投入使用；核心景區內游步道鋪設完成70%；景觀(guān)小品雕塑完成80%；區間車(chē)�？空救拷ǔ�；景區紅線(xiàn)內外配套各系統建設完成80%；新建單體建筑全部建成，內部各系統建設完成60%；新建大門(mén)門(mén)頭基礎完成30%；西圣地越野車(chē)游覽*****完成85%；景區各類(lèi)標識標牌已完成方案設計和選址工作。
3、軟件提升工作：根據《提升規劃》及《實(shí)施方案》，目前景區各項軟件提升工作正在逐步開(kāi)展。景區管理制度升級工作已完成60%；線(xiàn)路講解詞升級工作已完成80%；已組織開(kāi)展了包括情緒管理、企業(yè)文化、規章制度等相關(guān)內容的員工培訓工作；景區安全管理工作全面到位，各類(lèi)應急預案學(xué)習、演練及時(shí)；景區網(wǎng)絡(luò )平臺建設工作完成90%，已建立、官方微博、官方微信等多種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺，同時(shí)已通過(guò)官方微信組織景區商鋪招商、發(fā)布優(yōu)惠信息等營(yíng)銷(xiāo)工作。
�。ǘ﹥炔抗芾砬闆r
年初，**公司根據5A創(chuàng )建職責分工，成立了軟件體系小組，工程*****負責小組、土地整理小組、內控保障小組全面負責公司5A創(chuàng )建的對接工作，將創(chuàng )建工作作為頭等大事來(lái)抓，全面啟動(dòng)公司5A創(chuàng )建工作程序，打好創(chuàng )建工作基礎。
1、根據國家5A級景區人員編制需求組織人員招聘。
月初，公司通過(guò)對外發(fā)布招聘信息。
2、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定。
合理、有針對性的培訓計劃，對新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)禮儀、安全知識等的培訓，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓10余次，為公司各崗位提供了合格的員工。
3、公司根據工作需要，認真組織每周管理層會(huì )、全體員工會(huì )、商戶(hù)溝通會(huì )等，加大管理層之間、員工之間和商戶(hù)之間的溝通，對公司日常工作進(jìn)行總結，積極貫宣公司管理制度，通報經(jīng)營(yíng)情況，使日常管理更加順暢。
4、因*****公司地處偏遠，工作、生活都在公司，為了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)，如節假日組織員工進(jìn)行燒烤、知識競猜、趣味運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的.工作積極性。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)宣傳工作情況
1、做好節慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了
全年重大節慶期間的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)方案。針對“中國旅游日”、“六一”“端午節”等，分別采取門(mén)票半價(jià)、兒童門(mén)票免費等優(yōu)惠政策。吸引了許多游客前來(lái)游覽。
2、參加2015年各類(lèi)旅游業(yè)內交流會(huì )、推介會(huì )。
�。ㄋ模┸�(chē)輛管理情況
針對區間車(chē)使用現狀，制定了車(chē)輛維保計劃，安排專(zhuān)人對車(chē)輛進(jìn)行定期的檢查和保養，確保車(chē)輛的正常使用。對區間車(chē)上的老化配件，及時(shí)進(jìn)行了更換，同時(shí)加強了車(chē)輛的日常保養工作，日常勤檢查，發(fā)現隱患及時(shí)維修。降低車(chē)輛運營(yíng)成本，以日常保養和小修代替車(chē)輛的維修，提高車(chē)輛使用率，減少不必要開(kāi)支。
旅游專(zhuān)業(yè)工作總結5
早上來(lái)到6樓，客房的姐妹們正籌辦開(kāi)會(huì )，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會(huì )后，她們各自拿著(zhù)本身的交代本上崗了，我被安排在2樓。我地點(diǎn)樓層的師傅對我很友愛(ài)，井井有條地進(jìn)行著(zhù)本身的工作，同時(shí)和我聊著(zhù)工作和糊口生涯中的一切，看起來(lái)她很健談。
在工作中，工作是有些累有些臟，但異國人因為這個(gè)因為而拋卻本身的工作，固然我們只是一名平凡客房辦事員，但她的工作也毫不但僅是排除衛生那么大略，此中也有一系列紛亂程序。在這幾天的練習中，我發(fā)覺(jué)要能自如地做好一項工作，最終要規矩本身的工作立場(chǎng)，以一種樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去面對每一天的工作，不管工作是沉重、忙碌還是安逸，都要用自動(dòng)的立場(chǎng)去結束，而不是為工作量的大小抱怨，因為抱怨會(huì )增加我們的負擔，本來(lái)工作就很辛苦，多了這些負擔我們哪兒另有精神好好上班呢？我們不要把事變想得太糟糕，要報告本身人生的意義便是要在忙碌的工作中尋找屬于本身的樂(lè )趣，所以每天要保存好的心態(tài)，因為高興的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)得工作的疲乏，這不是更好嗎？
我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱忱。米爾蘭德教授曾說(shuō)過(guò)：年青人生成就必要鼓勵。是的，恰是這一次次的鼓勵使我在工作中果敢地闖過(guò)難關(guān)，連續進(jìn)步。
工作已有一個(gè)多月了，在這短短的時(shí)候里我真的學(xué)到了很多，過(guò)去的告成與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不該該以它們來(lái)賣(mài)弄或為此而悲傷，應當調整好本身的心態(tài)去歡迎將來(lái)的挑釁，面對即未到臨的堅苦。人生中有很多要學(xué)的東西，趁著(zhù)年青我們要多進(jìn)修知識，那樣比及我們大哥的時(shí)候才不會(huì )覺(jué)得空虛，細致想想我們如今學(xué)到的還遠遠不敷，那么就更應當籌辦好下一階段的進(jìn)修，有目標的動(dòng)身，撒下種子，我們還要勤奮地蒔植與耕耘，只有竭力付出才會(huì )有成果。
在旅游業(yè)內，一個(gè)明顯的變化便是消耗者愈來(lái)愈強調高質(zhì)量的辦事。只有高質(zhì)量的辦事，才華使旅游者在繁多的旅游飯店企業(yè)當選中某家企業(yè)。為了追求高質(zhì)量的辦事，飯店旅游業(yè)的競爭愈來(lái)愈猛烈。，在本日競爭猛烈的環(huán)境中，旅店想要成長(cháng)，三個(gè)最緊張的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。
在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類(lèi)別的辦事質(zhì)量。一種便是能使顧客如意的產(chǎn)品和辦事特征。而另外一種辦事質(zhì)量便是對不敷的地方可以改革的解放度。我們存眷的緊張是前一種質(zhì)量，因為它可以感化到顧客的如意程度�？腿藗冎挥邢嘈潘麄兯@得的`長(cháng)處比他們所捐軀的東西多時(shí)才會(huì )沉得物有所值。所以，進(jìn)步辦事質(zhì)量的關(guān)鍵地點(diǎn)便是如何讓客人們覺(jué)得他們獲得了最大的長(cháng)處。在這里，客人們所捐軀的東西包括款項以及花在消耗上的時(shí)候。
為了包管顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿(mǎn)足乃至超過(guò)顧客盼望的辦事系統，只有如許，辦事系統才華滿(mǎn)足客人的需求。美國的一些連鎖旅店，像La Quinta inns和Hampton，早就意想到干凈而安定的客房及輕巧急劇的入住、離店手續是客人選擇旅店時(shí)最珍視的東西。他們還明白，大大都的客人都是駕車(chē)而來(lái)，住上一晚后，第二天一大早就會(huì )解纜，所以他們?yōu)榭腿斯┙o了干凈而安定的客房，外加免費的歐洲大陸早餐，這頓設在旅店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早便可解纜而無(wú)需在早餐上耗費太多的時(shí)候。經(jīng)過(guò)議定如許做，旅店就為客人們創(chuàng )設了代價(jià)。本來(lái)，在這一判刑的旅店中，大大都的旅店都以如許或雷同的辦事作為本身的拳頭產(chǎn)品。所以說(shuō)，一家旅店若想使本身的產(chǎn)品與眾差別，就必須在辦事系統上追求改革。如果在客人的眼中，旅店的辦事與眾差別，便可以給旅店增加很多有形和無(wú)形的代價(jià)。
在旅店和旅游業(yè)中，使客人物有所值可以分以下四個(gè)程序去做：
1、認清哪些是可以帶給顧客最大的市場(chǎng)關(guān)鍵；
2、認清在這些關(guān)鍵里可以提供給顧客哪些代價(jià)；
3、建立起可以向顧客供給比別的競爭者更好的辦事系統；
4、諦聽(tīng)顧客定見(jiàn)，隨時(shí)點(diǎn)竄辦事系統。
在任何一個(gè)旅店和旅游構造里，要想建立一套優(yōu)良的辦事系統，異國以辦事為導向的構造文化是行不通的。一個(gè)構造的文化是該構造代價(jià)觀(guān)、信條、抱負和外在典禮的一種積淀。而以辦本家兒顧為核心的構造文化的構成對付優(yōu)良辦事相稱(chēng)緊張。
根據內部營(yíng)銷(xiāo)的見(jiàn)解，員工的內涵市場(chǎng)是鼓勵他們珍視辦本家兒顧最好的動(dòng)力。所謂內部營(yíng)銷(xiāo)，是用一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的伎倆來(lái)辦理公司員工的方法。對付辦理者而言，員工本身便是一種目標市場(chǎng)，可以用鼓勵，最終使他們最急劇地對顧客的需求做出回應。
內部營(yíng)銷(xiāo)的見(jiàn)解可以經(jīng)過(guò)議定以下四個(gè)在實(shí)際中得以操縱：
1、建立起辦事文化；
2、在人力資本辦理方面，不管在員工的雇用還是在員工的培養籌劃上，采納一種營(yíng)銷(xiāo)的伎倆；
3、向員工傳播營(yíng)銷(xiāo)的知識；
4、履行嘉獎和承認機制。
平常而言，員工喜好在風(fēng)趣、激昂民氣的環(huán)境下工作。沃爾特·迪斯尼公司就深諳比道，還將其妥帖地加以利用。在公司里，員工們具有本身的室內文娛辦法、餐廳和藏書(shū)樓。迪斯尼向員工們傳達了如許信息：
1、公司關(guān)心你們每個(gè)人；
2、你們的健康和快樂(lè )對公司很緊張；
3、公司盼望看到你們個(gè)人的成長(cháng)和成長(cháng)；
4、公司盼望你們高興而放松。
這些看似大略的信息，使迪斯尼公司很多年來(lái)在旅店和旅游業(yè)中一貫標新立異，因為他們知道本身的位置，他們明白最終的目標。
總而言之，如今的旅店、旅游業(yè)已變得愈來(lái)愈紛亂和多變，競爭也越發(fā)地猛烈。如許的實(shí)際使旅店、觀(guān)光社和航空公司不能不進(jìn)步本身的辦事質(zhì)量。我深信，中國的旅店業(yè)今后必定能進(jìn)步辦事質(zhì)量，并會(huì )是以而大大獲利。
旅游專(zhuān)業(yè)工作總結6
實(shí)訓目的：對專(zhuān)業(yè)知識的了解，達到學(xué)以致用。:為了能夠將書(shū)本上的理論與實(shí)際結合，更好地加強
實(shí)訓內容:模擬自己是旅游團四天游的導游，安排游客衣食住行游購娛等日程活動(dòng)。
實(shí)訓總結:
期盼已久的模擬導游實(shí)訓周終于開(kāi)始了。實(shí)訓要求將我們班分為五小組，根據自己的籍貫選擇接待到旅游團的去向。我組接到的是來(lái)自四川的單位團，行程是湛江四日游。
在實(shí)訓沒(méi)開(kāi)始前，我們做了湛江旅游路線(xiàn)的設計，合理安排了食宿的酒店、購物點(diǎn)，和編寫(xiě)景點(diǎn)導游詞的準備，希望我們在模擬導游的實(shí)訓能更好表現。
第一天，由A同學(xué)負責。A同學(xué)在接到旅游團前認真閱讀和熟悉接待計劃，落實(shí)接待事宜。上團前，帶上了導游證，導游旗等物品。八點(diǎn)，在機場(chǎng)接到團隊，清點(diǎn)人數，核實(shí)無(wú)誤后就上車(chē)前往酒店放好行李。車(chē)上A同學(xué)為游客致歡迎詞，簡(jiǎn)單介紹了湛江的風(fēng)情及下榻酒店的情況。直到入住酒店，一切都非常順利，按部就班，結束第一天的工作。
第二天，有B同學(xué)負責，旅游團參觀(guān)的景點(diǎn)是南亞熱帶植物園及湖光巖。由于B同學(xué)在語(yǔ)言表達上有缺陷，但他還是盡力而為地完成講解任務(wù)。
第三天，由c同學(xué)負責，該同學(xué)憑著(zhù)對湛江第一村——包宅村的深入的`了解，以精彩的語(yǔ)言把景點(diǎn)講得就像自己的家一樣，相信評委們還是很滿(mǎn)意的。
第四天由我負責，這天涉及購物點(diǎn)的介紹、特產(chǎn)推介及致歡送詞。為了給游客最后天留下深刻的印象，所以我必須更出色的做好這天工作，以禮、以誠待客。我稍微介紹了該購物點(diǎn)的概況，為了就是讓游客可放心在這里買(mǎi)到有質(zhì)量保障的手信，同時(shí)讓游客感到導游能時(shí)刻維護著(zhù)游客利益。我還為游客重點(diǎn)推介了三樣具有代表性的特產(chǎn)，這個(gè)重點(diǎn)推介環(huán)節是非常�？勺層慰驮谫徺I(mǎi)時(shí)能選到更好的產(chǎn)品。由于進(jìn)入購物點(diǎn)有自由活動(dòng)，所以我要千萬(wàn)叮囑游客要記住集合時(shí)間和地點(diǎn)，車(chē)牌號碼等，避免游客走失。最后就是致歡送詞。行程在我對游客美好的祝福中結束了。
通過(guò)現場(chǎng)模擬導游的實(shí)訓，讓我在導游實(shí)務(wù)這書(shū)的理論知識上來(lái)了個(gè)學(xué)以致用。不但在模擬中體會(huì )到樂(lè )趣，還學(xué)會(huì )很多實(shí)際操
操作中各個(gè)環(huán)節所要做的工作。從而我更堅定了做一名優(yōu)秀導游的信心。
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