物管工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的物管工作總結，歡迎大家分享。
物管工作總結 篇1
作為物管部材料保管員，我深知自己的職責，在過(guò)去的20xx年里，我做好了公司給我布置的各項任務(wù)，現總結如下：
一、主要職責：
1、負責倉庫的包材的'驗收、入庫、保管、出庫等工作
2、嚴格執行公司制度及其細則規定，防止收發(fā)貨物差錯出現。入庫要及時(shí)，手續檢驗不合格要求不準入庫；出庫時(shí)必須有權限人簽字，手續不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)理簽批。
3、負責倉庫區域內的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現事故隱患及時(shí)上報，對意外事件及時(shí)處置。
4、安排物品在倉庫的存放次序，按物料種類(lèi)、規格、等級分區堆碼，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。
5、負責定期對倉庫物品盤(pán)點(diǎn)，做到賬、物相符。
6、負責倉庫管理中的入出庫單、驗收單等原始資料，整理和建檔工作，及時(shí)編制相關(guān)的報表。
7、做到以公司利益為重，愛(ài)護公司財產(chǎn)，不得監守自盜。
8、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、工作完成情況：
1、包材收發(fā)及時(shí)、準確。
2、嚴格執行公司出入庫制度。
3、衛生良好，儲存條件適宜。
4、合理規劃倉庫貨位。
5、帳實(shí)相符，品質(zhì)完好。
6、不良資產(chǎn)及時(shí)提報，報表準確、及時(shí)。
7、做好防盜門(mén)工作。
三、個(gè)人工作中出現的問(wèn)題和不足：
1、在工作中存在創(chuàng )新精神。
2、缺乏與相關(guān)部門(mén)的溝通意識。
四、針對問(wèn)題在以后工作中將采取的改進(jìn)措施：
1、在工作中找到快捷的方式與方法運用到工作中去。
2、極積主動(dòng)的與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作中的有效溝通。
五、自我設定的本崗位關(guān)鍵考核指標：
1、遵循倉庫各項管理制度。完成100%，考核數據部門(mén)財物。
2、發(fā)放物料及時(shí)、準確。完成100%，考核數據部門(mén)營(yíng)管。
3、對呆滯包裝材料的即時(shí)提報。完成100%，考核數據部門(mén)企劃。
4、盤(pán)點(diǎn)盈虧數量沒(méi)有大的誤差。完成95%，考核數據部門(mén)財物。
5、保持衛生區無(wú)雜物。完成100%，考核數據部門(mén)管理。
6、及時(shí)完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。完成100%，考核數據部門(mén)財物。
物管工作總結 篇2
今天是我來(lái)中海工作的第一天，今天剛剛好滿(mǎn)了一年！我感到非常的榮幸，在這里我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向xx物業(yè)說(shuō)聲感謝：感謝您一年來(lái)的陪伴。
剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個(gè)月內自認為表現優(yōu)秀，無(wú)違紀懶散推脫等不良工作作風(fēng)，在工作上能夠嚴格要求自己，不怕困難，踏實(shí)肯干。
回顧這三個(gè)月，我經(jīng)歷了人事上的變動(dòng)，工作上的挑戰，感情上的波動(dòng)，生活上的艱辛。
下面淺談一下我在這三個(gè)月的不同感受及現象
感一：無(wú)助
面對陪伴我一年的同事們紛紛離去，心里面有了很大的波動(dòng)，此后獨自一人面對所有困難，沒(méi)有背后那踏實(shí)可靠的后盾了。
感二：現實(shí)
有人說(shuō)夢(mèng)想很豐滿(mǎn)現實(shí)很骨感，作為當代的應屆畢生來(lái)說(shuō)，我做的很不錯，但當和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小，一個(gè)人在外打拼，畢竟已經(jīng)畢業(yè)不好再向家里伸手要錢(qián)，所有的衣食住行，當然還有平時(shí)的交際娛樂(lè )等全部壓在一個(gè)人的肩膀上�，F實(shí)就是這樣我們必須要學(xué)會(huì )堅強的適應和保護好自己。
感三：同舟共濟
在這里我感到了團隊的力量，她是那樣的堅不可摧，牢牢的系在每一個(gè)中海人的`心扉，在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔壓力和任務(wù)，這一點(diǎn)讓我很感動(dòng)。
感四：退一步海闊天空
作為客服人
人員，有些時(shí)候會(huì )遭到客戶(hù)的惡語(yǔ)相逼，想一想都是些沒(méi)素質(zhì)的人，我何必因為別人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。
感五：穩中求細
有些時(shí)候因為被一大幫的人“圍攻”可能就慌了手腳，一定要淡定，一個(gè)一個(gè)來(lái)，不要在忙亂中出錯！爭取在工作中穩中求細。
物管工作總結 篇3
第一部分：工作總結
物管部工作近半年，對物管實(shí)際情況已了較多：
1、倉庫布局不合理，倉庫包圍生產(chǎn)、辦公室，使倉庫完全尚失了安全性，倉庫現行布局：配件區、成品區三道大門(mén)包圍車(chē)間、辦公室，非倉庫人員進(jìn)出倉庫隨意性太大，雖然有書(shū)面違定、警示牌，但是作用不太好。兵法講一曰：道；二曰：天；三曰：地；四曰：將；五曰：法。倉庫以上五項基本情況，道方面：上下同心，成品、廢品、配件同等對待、價(jià)值等同觀(guān)，數據信息和實(shí)物及時(shí)性、準確性沒(méi)能完全達成同步、統一、一致。天地方面：倉庫置于死地，戰爭打的是實(shí)力，實(shí)力為各類(lèi)物資保障加人員技能，不論多強的人員技能也需要各類(lèi)物資保障。而物資一般具有隱藏性，我們卻相反，在管理上帶了諸多不便。將方面：要求智、信、仁、果、嚴。法方面：制度、分管人員、費用基本已有，需要進(jìn)一步堅持、補充、完善�！跋忍觳蛔�、后天彌補”是相當費時(shí)、費力、費財、費人員。但是也要看到現行倉庫布局雖不合理，可以節約大量物流費用，企業(yè)再向正規化、規�；�、管理化、長(cháng)期化方向發(fā)展時(shí)，必然會(huì )感覺(jué)到束約性，不利于企業(yè)長(cháng)期性、強大性發(fā)展需要。
2、倉庫首要任務(wù)：倉儲保管各類(lèi)物資，遵守“預防為主、安全第一”倉庫只有首先遵循安全，減少、排除工作人員的壓力、非安全性的思想負擔，才能有條不紊的開(kāi)展工作。讓我們牢記一名話(huà)：“時(shí)間就是金錢(qián)、效率就是生命、安全就是法律、顧客就是皇帝、人人有事干、事事有人管”。
3、倉庫人員要分工合理，追求“互相配合、互相監督、有證可依、有據可查”，現行自己看書(shū)、自己出考題、自己答卷、別人批卷。人的體力、智力、情緒在每一天是有限的、分布不均衡的，大多數倉庫工作人員緊張、勞動(dòng)過(guò)大、休力、智力消耗過(guò)多，造成情緒不穩定，投料后，又要收貨、又要做帳，多少會(huì )出錯，出了錯，要么罰款，要么批評，導致情緒不好，心情不好，帶有一種心理負擔工作，工作的結果肯定做不好，久而久之，形成惡性循環(huán)。沒(méi)能合理安排，沒(méi)能遵循“專(zhuān)事專(zhuān)做、專(zhuān)人專(zhuān)事”的原則。
運行結果：
a倉庫物資不能100%保證及時(shí)性、準確性。
b配套部在采購物資時(shí)帶來(lái)諸多不便。
c生產(chǎn)部在生產(chǎn)時(shí)，投料存在不合理，浪費了時(shí)間。
d財務(wù)在核算成本時(shí)可能有誤差。
第二部分：工作計劃
20xx年物管部工作計劃要點(diǎn)：一個(gè)核心：共同學(xué)習為中心，力爭2—3年內形成多員合格物管人員、物管主管。二個(gè)“做事、記事，維護公司利益；分工不分家、同而不合、合而不同，專(zhuān)事專(zhuān)做、專(zhuān)人專(zhuān)事”實(shí)施。三個(gè)考核：數量考核（帳、卡、物一致）；倉儲條件考核（倉庫二齊：庫容整齊、庫內物資堆碼整齊）；安全考核。五個(gè)措施：數量、質(zhì)量、儲存條件、設施設備、安全。
一、具體人員定額：管理人員：7人，搬運人員4人。（詳見(jiàn)：浩浪公司物管部未來(lái)“協(xié)成”應用工作規則）
二、具體措施：
�。ㄒ唬⿴�(wù)處理員，專(zhuān)人專(zhuān)機處理。
1、主要處理入、出庫配件、成品、廢品依照單據錄入電腦帳務(wù)。
2、庫存數據及時(shí)告知分管人員。
3、統計公司所需各類(lèi)相關(guān)物管部數據信息。
4、使用、維護、保養專(zhuān)用帳務(wù)電腦及相關(guān)設備，確保提供數據及時(shí)性、可靠性、準確性。公司應提供備用電腦一臺。
5、遵守公司相關(guān)制度、規定，保密相關(guān)數據機密，防止、防控公司數據信息泄密事情的發(fā)生。
6、做好與其他部門(mén)銜接工作，相關(guān)倉庫資料定期整理、裝訂，按照保存期限存放相關(guān)部門(mén)。
7、服從公司其他工作安排。
�。ǘ┪锕苋藛T：
1、做好收、發(fā)、存工作，見(jiàn)單據作業(yè)，開(kāi)展具體工作，進(jìn)、出作業(yè)一定要在存料卡上反映出來(lái)。（詳見(jiàn)：三關(guān)流程）
2、保管好單據，收、發(fā)物資后及時(shí)交給帳務(wù)處理員，平時(shí)做好物、卡數據信息一一對應、相符。定期向帳務(wù)處理員索要所管物資對帳清單，以便核對，帳、卡、物是否相符。
3、出庫作業(yè)按照“先進(jìn)先出、出陳儲新”，對兩個(gè)月未動(dòng)物資書(shū)面提供給帳務(wù)處理員。
4、在庫物資做好防塵、防潮、防氧化措施，加強防火、防盜管理，物資堆碼力爭做到：堆放整齊、方便進(jìn)出、提高效率。
5、下班之前做一次清潔，上、下班時(shí)巡視、檢查自己所管的區域，看一下是否有異常，做到發(fā)現異常及時(shí)上報，減少損失。
6、依照規定做好倉庫門(mén)口值班，下班后管好窗子，關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)，鎖好辦公室和倉庫大門(mén)。
7、服從公司其他工作安排。
�。ㄈ┌徇\工：
1、服從管理，聽(tīng)從工作安排。
2、工作中注意安全，防止工傷事故發(fā)生。
3、物資堆放做到輕拿輕放，特殊物品特殊處理。如機架在堆放，搬運時(shí)，地面設托盤(pán)或紙板，以防人為損傷。
4、做好清潔區域衛生
5、服從物資管理員的安排。
三、具體實(shí)施：“對事不對人”，工作中認真。生活中關(guān)注，關(guān)愛(ài)。物管部全體同仁團結一致，奮力拼搏，共同完成20__年倉庫工作任務(wù)。
四、具體管理：兩到三年內工作核心。遵循“計劃、制定、檢查、改進(jìn)”原則�！皩W(xué)然后知不足，教然后知困”。尊重、執行“人為本、德為先、新為用、和為貴”的思想
共同學(xué)習、共同努力、共同前進(jìn)，打造出“人有專(zhuān)長(cháng)”，培育出一批合格的物管人員，脫穎出一批合格的物管主管出來(lái)。
五、具體授權：
1、部長(cháng)在崗位服從部長(cháng)指揮，部長(cháng)不在崗位服從部長(cháng)助理指揮，部長(cháng)助理不在崗位服從物管人員指揮，，物管人員不在崗位服從搬運人員指揮。
2、遵循原則：安全、做事、記事，維護公司利益。
3、遵照此原則由我來(lái)處理，無(wú)法處理我負責，有功我為你請功。
4、不遵照此原則有過(guò)我將執行二&8226;八責任制，過(guò)你八，我二，依照公司規定處理。
六、具體運行結果：
1、力爭大體物資及成品、廢品100%帳卡物一致
2、勤澤、方圓、開(kāi)物、奧美、華渝、華瑞、永康�？刂圃诠疽幎ǚ秶鷥�。
3、數據及時(shí)性、準確性符合公司要求
4、四清：物清、帳清、標示清、資料清。
七、具體工作忠告
1、在庫物資分廠(chǎng)、分品種、分機型掛卡，并保持收、發(fā)同步、一致。
2、物管部進(jìn)、出物資必須有書(shū)面依據或單據，并且具有有效性、完整性。
3、在庫大批物資借出必須有簡(jiǎn)董、胡總簽字，才可以辦理。
4、二個(gè)月未動(dòng)物資書(shū)面上報公司。
5、退貨中單據禁止涂改。
6、單據按規定移交財務(wù)部及相關(guān)部門(mén)。
7、上、下班打卡時(shí)，注意看一下，是否已打起。
8、請假或公休必須提前半天以上、公休必須注明補休那一天的值班時(shí)間。
9、物資差缺問(wèn)題，在收貨時(shí)時(shí)間充分的前提下全部查驗入庫單據數量是否相符。
10、及時(shí)清退廢品。
11、禁止向送貨單位索要好處費、紅包或類(lèi)似事件的發(fā)生。
12、禁止侵占、強占公司或他人合法財產(chǎn)。
勞心者治人，勞力者治于人；致人而不致于人；先求勝而后求戰。人要有正確的'目標，向著(zhù)正確的目標不斷前進(jìn)，受到挫折,不屈不撓。人如一滴水，要有奔向大海的目標，在奔向大海的途中，可能會(huì )遇到阻礙停下來(lái)，但是要積累力量、排除困難、總結經(jīng)驗、繼續朝著(zhù)自己的目標，奔向大海。如果自己停止了前進(jìn)的目標，最終就沒(méi)有機會(huì )見(jiàn)到大海。海的胸懷、胸筋，海納百川、望洋興嘆，只有見(jiàn)到了大海，才能有真正的心領(lǐng)神會(huì )。只有工作做好了，才能有成就感，自己才能有喜悅的心情，物資生活得到提升，為美好的明天而奮斗，關(guān)鍵在于自己如何樹(shù)立正確的做事、記事思維、觀(guān)念、行為，形成良性循環(huán)，受益一生。
物管工作總結 篇4
作為物管部材料保管員，我深知自己的職責，在過(guò)去的xx年里，我做好了公司給我布置的各項任務(wù)，現總結如下：
一、主要職責：
負責倉庫的包材的驗收、入庫、保管、出庫等工作
嚴格執行公司制度及其細則規定，防止收發(fā)貨物差錯出現。入庫要及時(shí)，手續檢驗不合格要求不準入庫；出庫時(shí)必須有權限人簽字，手續不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)理簽批。
負責倉庫區域內的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現事故隱患及時(shí)上報，對意外事件及時(shí)處置。
安排物品在倉庫的存放次序，按物料種類(lèi)、規格、等級分區堆碼，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。
負責定期對倉庫物品盤(pán)點(diǎn)，做到賬、物相符。
負責倉庫管理中的入出庫單、驗收單等原始資料，整理和建檔工作，及時(shí)編制相關(guān)的`報表。
做到以公司利益為重，愛(ài)護公司財產(chǎn)，不得監守自盜。
完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、工作完成情況：
1．包材收發(fā)及時(shí)、準確。
2．嚴格執行公司出入庫制度。
3．衛生良好，儲存條件適宜。
4．合理規劃倉庫貨位。
5．帳實(shí)相符，品質(zhì)完好。
6 ．不良資產(chǎn)及時(shí)提報，報表準確、及時(shí)。
7． 做好防盜門(mén)工作。
三、個(gè)人工作中出現的問(wèn)題和不足：
1、在工作中存在創(chuàng )新精神。
2、缺乏與相關(guān)部門(mén)的溝通意識。
四、針對問(wèn)題在以后工作中將采取的改進(jìn)措施：
1、在工作中找到快捷的方式與方法運用到工作中去。
2、 極積主動(dòng)的與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作中的有效溝通。
六、自我設定的本崗位關(guān)鍵考核指標：
1．遵循倉庫各項管理制度。完成100%，考核數據部門(mén)財物。
2．發(fā)放物料及時(shí)、準確。完成100%，考核數據部門(mén)營(yíng)管。
3．對呆滯包裝材料的即時(shí)提報。完成100%，考核數據部門(mén)企劃。
4、盤(pán)點(diǎn)盈虧數量沒(méi)有大的誤差。完成95%，考核數據部門(mén)財物。
5、保持衛生區無(wú)雜物。完成100%，考核數據部門(mén)管理。
6. 及時(shí)完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。完成100%，考核數據部門(mén)財物。
物管工作總結 篇5
去年我們有很多經(jīng)驗值得總結，有很多成果值得珍藏：年對于普羅泰克來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們先后順利接管了天津大學(xué)、電裝空調、釉盛光電子等8個(gè)項目，并于年元旦正式進(jìn)駐天津出入境檢驗檢疫局和八里臺新文化廣場(chǎng)，保安服務(wù)范圍遍及各大經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區廠(chǎng)房、企事業(yè)單位、學(xué)校、商場(chǎng)、辦公樓等。同時(shí)，經(jīng)各方面努力，普羅泰克將在新的一年接洽更多項目，也會(huì )為員工提供更多的工作發(fā)展機會(huì )。
公司的發(fā)展不是一蹴而就的，普羅泰克的長(cháng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護，來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng )新進(jìn)取。在這里，我們主要強調三個(gè)字：
第一個(gè)字—品
品就是品德、品質(zhì)、品牌。
我們常說(shuō)“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說(shuō)：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹(shù)木，名利如同樹(shù)蔭。我們常�？紤]的是樹(shù)蔭，卻不知樹(shù)木才是根本。的確，學(xué)會(huì )做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個(gè)人若要成功，首要問(wèn)題就是學(xué)會(huì )做人，如果連做人都不會(huì )，怎么能把事做好呢?曾說(shuō)過(guò)：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過(guò)了智慧、創(chuàng )新、情商、激情等，我認為如果一個(gè)人的人品有了問(wèn)題，這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他�！睆V東今日集團總裁何說(shuō)：“我們用人的原則是德才兼備，以德為先。打個(gè)比方說(shuō)，品德就像火車(chē)的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大�！毕嘈�，沒(méi)有好的人品，是難以成就好品質(zhì)的產(chǎn)品的，而我們的產(chǎn)品正是普羅泰克提供的保安服務(wù)。
服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責，也就是說(shuō)品質(zhì)是靠各位員工做出來(lái)的。沒(méi)有好品質(zhì)，品牌就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。有了過(guò)硬的服務(wù)，我們才能全力創(chuàng )品牌、創(chuàng )名牌。
當然，我們公司絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓?zhuān)脨?ài)護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人!能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏(yíng)得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達成功的彼岸。
第二個(gè)字—贏(yíng)
贏(yíng)，是指雙贏(yíng)。我贏(yíng)你輸，我輸你贏(yíng)，都不是贏(yíng)。真正的贏(yíng)就是雙贏(yíng)，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。
這里包括三層意思：
1.企業(yè)與客戶(hù)雙贏(yíng)�？蛻�(hù)是我們的衣食父母，客戶(hù)的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶(hù)賺到錢(qián)，我們才能賺到錢(qián)。你的工資不是會(huì )計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，也不是董事長(cháng)發(fā)的，是誰(shuí)發(fā)的呢?是客戶(hù)!我們的客戶(hù)越多，我們的收入就越多。
2.企業(yè)與員工雙贏(yíng)。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個(gè)領(lǐng)導是不可能的。開(kāi)辦企業(yè)的目的，其實(shí)不是急于要賺錢(qián)，而是增加社會(huì )就業(yè)，讓更多的人都賺到錢(qián)。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢(qián)賺。
3.企業(yè)與社會(huì )雙贏(yíng)。社會(huì )要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺。企業(yè)要對社會(huì )發(fā)展獻一份力，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。最終使社會(huì )上更多的人擁護我們、支持我們。
第三個(gè)字—和
和，就是和睦和諧。
《詩(shī)經(jīng)》說(shuō):“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強�！眻F結就是力量，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的.座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)集體如果不團結就是一盤(pán)散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠不會(huì )干涸，一個(gè)人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語(yǔ)說(shuō)，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會(huì )持續快速和諧健康的發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點(diǎn)：
1.家庭要和睦。家庭是社會(huì )的細胞，和睦的家庭會(huì )使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會(huì )使一個(gè)人身心疲憊，肯定會(huì )影響到工作。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家。希望大家處理好家庭關(guān)系......
2.班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系，決對有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關(guān)系。閑談莫論人非，靜坐常思己過(guò)。在和同事相處的過(guò)程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會(huì )和同事的關(guān)系相處得非常融洽。......
3.社會(huì )要和睦。人是社會(huì )的人，離開(kāi)了社會(huì )，人是無(wú)法生存的。所以，我們要和每個(gè)人搞好關(guān)系，讓所在之處成為我們成長(cháng)的土壤......
花放梅稍生意滿(mǎn)，春歸柳苑鳥(niǎo)聲和。讓我們在新的一年，牢記品、贏(yíng)、和三個(gè)字，努力實(shí)現物質(zhì)和精神雙豐收!
衷心祝愿全體員工及家屬春節愉快，身體健康，合家歡樂(lè )，生活美滿(mǎn)!
物管工作總結 篇6
20xx年，在公司和公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況：
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮幏缎袨�。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達10%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10%。
�。ǘ┮幏吨刃�。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
�。ㄈ┮幏斗⻊�(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率10%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達9%以上。
同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9以上，不合格服務(wù)整改合格率10%。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
�。ǘ┓课蒡炇照J真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
�。ㄈ┕芾砭S護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年，綠化面積8畝，維護樹(shù)木120棵，消毒除害1次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的`存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。小區保安中隊2保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
�。ǘ⿵娀０灿柧�。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿�(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與派出所、社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費共計元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
�。ǘ┦召M管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物管工作總結 篇7
不知不覺(jué)來(lái)到中鋁大廈物業(yè)工程部擔任文員已經(jīng)有兩年時(shí)間了，回首望，雖然在這期間沒(méi)能取得轟轟烈烈地成績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 在這兩年期間，我主要的做了如下工作：
1、參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認證工作。
2、編制部門(mén)的規章制度、員工手冊、工作流程。
3、編寫(xiě)20xx年和20xx年中鋁大廈兩會(huì )期間工程設備設施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。
4、每月對工程維修單和電話(huà)業(yè)務(wù)申請單的接單、派單、跟進(jìn)、統計和分析，做好記錄反饋。
5、收集、管理設備設施的圖紙資料，相關(guān)設備保養、維修記錄表格并對其進(jìn)行分類(lèi)存檔。
6、對維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理，對維修材料分類(lèi)統計和管理。 在以后的工作中,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)管理的相關(guān)工作,及工程部的各項工作流程。
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手。 第三， 認真完成領(lǐng)導交代的各項工作。
俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無(wú)止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，積極參加公司組織的`各項培訓活動(dòng)，爭取早日達成一名合格的物業(yè)管理人員。
物業(yè)文員職位職責：
1、 物業(yè)各類(lèi)檔案的歸類(lèi)與管理；
2、 物業(yè)制度的完善及整理
3、 對每月的工作計劃和總結進(jìn)行攥寫(xiě)（每月5號之前）；
4、 對各部門(mén)的工作計劃的執行進(jìn)行跟蹤、督促、反饋匯報；
5、 對內、外的函、會(huì )議紀要的起草及各類(lèi)表格制作；
6、 每日對大樓水、電、氣表數的錄入、分析及郵件匯報（每天9:00）；
7、 每月對百貨、租戶(hù)電費的錄入及租戶(hù)電費繳費單的下發(fā)；
其細節如下：
每月25號下達抄1F-6F柜組電表數和抄9F—17F租戶(hù)電表數；
每月26—28號錄入柜組電費
每月25號供電局給下電費單，填寫(xiě)付款指令，交予財務(wù)；讓其繳費
每月26號---28號給各租戶(hù)下電費單，讓其到財務(wù)繳納電費
每月6號自來(lái)水公司下水費單，填寫(xiě)付款指令，交予財務(wù)，讓其繳費
每年10月—3月每月5號天然氣下單，填寫(xiě)付款指令；交予財務(wù)，讓其繳費
8、 每月25號問(wèn)麥當勞及哈根達斯（系統錄入）索要水電費電表讀數，寫(xiě)工作聯(lián)
系單交予財務(wù)
9、 接待租戶(hù)的各種投訴；
10、 協(xié)助工程部出具各類(lèi)文書(shū)性工作。
11、 辦理百貨廠(chǎng)家、租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修手續并建檔（系統錄入）；
12、 施工人員工牌辦理及施工完畢后退其工牌押金（系統錄入）。
物管工作總結 篇8
200x年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。 管理處是公司住宅小鎮物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，
避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防
盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的`改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄鎮內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄鎮住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園�！�，我處為公司獲得了鶴城鎮愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄鎮內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2至2。8%，嚴格控制在允許范圍內；轄鎮的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄鎮未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
物管工作總結 篇9
20xx年世房物業(yè)人倡導繼續以客戶(hù)需求為導向，提高規模管理能力為確保物業(yè)穩健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項服務(wù)管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到管理處各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海�；仡櫚肽陙�(lái)的客服工作，有得有失�，F將半年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一、規范服務(wù)操作標準、提高服務(wù)水平、實(shí)行品質(zhì)督察制度。
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專(zhuān)業(yè)知識不足的問(wèn)題，參與實(shí)施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進(jìn)行的崗前強化培訓。入伙資料審核—簽約—繳費—驗房—領(lǐng)用鑰匙。及安�，F場(chǎng)秩序維護這幾個(gè)環(huán)節、進(jìn)行現場(chǎng)理論講解、學(xué)習討論、模擬實(shí)操演練、統一規范了服務(wù)標準。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專(zhuān)業(yè)化、高標準、人性化的服務(wù)得到了開(kāi)發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標準實(shí)行了流程再造收到了良好的較果：
為了鞏固這一服務(wù)標準、與服務(wù)水準長(cháng)期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務(wù)助理、班組長(cháng)）對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門(mén)實(shí)行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著(zhù)裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規范。結合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著(zhù)裝整齊、威嚴挺拔門(mén)崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環(huán)境、亮麗光潔的`樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開(kāi)發(fā)商實(shí)地物管工作考評時(shí)得到了較高贊譽(yù)。
二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設。
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫(xiě)了清潔工作指引。并對不同的崗位進(jìn)行相應的實(shí)操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開(kāi)荒方案，組織保潔員對新入住樓層進(jìn)行開(kāi)荒工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、開(kāi)荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時(shí)間內圓滿(mǎn)的完成了商品房開(kāi)荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流動(dòng)性很大。又面臨市場(chǎng)招工難的現狀，一段時(shí)間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開(kāi)，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔工作的要求。
物管工作總結 篇10
200*年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的
滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目 標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和 教訓，找出不足，為200*年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多 方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和 值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求�，F有人員14人，本年度共有9人離職和調職其中1人調職到庫區，8人離職。
2、>培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的.前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在 原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7F-16F 一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在 “本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近 一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔， 以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面物業(yè)保潔工作總結。
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
�。�8）對B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植 物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩 顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。
物管工作總結 篇11
20xx年上半年，我辦在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在區住房和建設局的指導下，在街道辦事處各職能部門(mén)和各社區工作站、股份公司、物業(yè)公司的共同配合和努力下，進(jìn)一步強化物管單位責任，強化業(yè)主自治和督導檢查，加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)，積極探索物業(yè)管理、業(yè)主委相關(guān)工作新機制。以組建的業(yè)主委員會(huì )為工作重心，緊抓住業(yè)委會(huì )組建這個(gè)工作重點(diǎn)，加強領(lǐng)導，集中力量，扎實(shí)穩步推進(jìn)組建的業(yè)委會(huì )工作，完成了各項工作任務(wù)和目標。
一、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區治理，創(chuàng )新社區多元共治。
按照“標準引領(lǐng)，質(zhì)量至上”的要求，針對老城區“先天不足、后天老化”的特點(diǎn)，社區治理體制創(chuàng )新的力量由單純的政府推動(dòng)轉變?yōu)橛烧�、企業(yè)和社區組織等多元主體合力共建的發(fā)出點(diǎn)，提出推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區治理的實(shí)施意見(jiàn)，并分解制定項配套實(shí)施方案全面推行，務(wù)求將轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成創(chuàng )新社會(huì )管理、創(chuàng )建平安社區的重要載體，實(shí)現政府治理和社會(huì )自我調節、居民自治良性互動(dòng)，構建多元共治社區治理等工作的'基礎上，打造和諧、平安、幸福東門(mén)。出臺東門(mén)街道物業(yè)管理考核辦法，制定量化、細化的考核標準，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全生產(chǎn)、治安管理、環(huán)境衛生和物業(yè)管理等方面進(jìn)行考核。對年度考核優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行表彰，以考核促進(jìn)轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)規范日常運作，提升管理服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良行為，以及在考核中成績(jì)較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，分別予以勸誡、黑名單制度、公示、上報主管部門(mén)及市行業(yè)協(xié)會(huì )、建議禁止參與轄區物業(yè)管理服務(wù)招投標活動(dòng)等懲戒。
3至4月，東門(mén)街道平安建設部聯(lián)合東門(mén)派出所、各社區工作站開(kāi)展了兩次本年度創(chuàng )新物業(yè)管理提升社區治理能力專(zhuān)項行動(dòng)考評工作，對轄區30個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了考核，評選出4個(gè)優(yōu)秀管理小區，分別是聚龍大廈、銀都大廈、金溪大廈、1234商場(chǎng)，2個(gè)不合格管理小區分別為港澳8號、蛟湖路2號院。
二、以組建業(yè)委會(huì )為工作重心，繼續規范組織協(xié)調、指導、監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的選舉日常工作。
我辦專(zhuān)門(mén)下到轄區各個(gè)社區摸底調查，本著(zhù)先易后難原則，確定了我街道組建業(yè)委會(huì )的小區。目前開(kāi)展業(yè)委會(huì )選舉工作的小區有聚龍大廈、繽紛時(shí)代家園、東門(mén)天地大廈、東方華都、天璽1號等5個(gè)小區。組織召開(kāi)籌備、協(xié)調、選舉會(huì )議25場(chǎng)次。我辦繼續將做好各相關(guān)社區工作站及小區的業(yè)務(wù)指導工作，共同推進(jìn)業(yè)委會(huì )的組建工作。
三、積極主動(dòng)調處業(yè)主、業(yè)委會(huì )及物業(yè)公司之間的糾紛。
隨著(zhù)廣大群眾維權意識不斷增強，近幾年來(lái)物業(yè)管理糾紛近乎直線(xiàn)上升，為解決這一凸顯問(wèn)題，我辦主動(dòng)介入調處物業(yè)糾紛。據統計，1-5月我辦共處理各類(lèi)物業(yè)糾紛案件65宗：（1）重大糾紛中籌備業(yè)委會(huì )糾紛1宗，重大糾紛中物業(yè)管理糾紛3宗，其中2宗糾紛得到妥善調處，其余1宗正調處中。（2）處理各類(lèi)物業(yè)信訪(fǎng)（含網(wǎng)絡(luò )和現場(chǎng)）案件61宗，其中來(lái)信11宗、來(lái)訪(fǎng)23宗、網(wǎng)絡(luò )及電話(huà)投訴27宗。
四、積極協(xié)助區住建局對本轄區物管小區（第一類(lèi)）的物業(yè)專(zhuān)項維修資金催繳、使用和管理工作。
我轄區今年應上交本體維修資金小區共13個(gè)。其中，已上交本金的有7個(gè)，已上交材料的小區18個(gè)，籌備收繳工作中。
五、積極完成老住宅區統計工作及安全文明小區籌建工作。
我辦對轄區各類(lèi)小區進(jìn)行摸排統計：轄區共計172個(gè)小區。其中老舊小區37個(gè)，約占總體22%；步行街區小區34個(gè)，約占總體的20%。
歷年創(chuàng )建安全文明小區（1994-20xx）共計109個(gè)，約占63%。今年計劃新創(chuàng )建小區為嘉年華名苑，提高升級小區為外貿集團大廈，鞏固小區為羅湖商貿中心、中信星光名庭。我社區物管辦已向各小區管理處講解了創(chuàng )建工作應該注意的事項，需要準備和更新的文件資料，指導管理處、社區工作站按照市文明小區建設的標準五條標準，從管理機構、治安防范、規章制度、人口管理、糾紛調解、文化生活、法制教育、環(huán)境衛生、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì )風(fēng)氣等方面，制定切實(shí)可行的標準和實(shí)施辦法，建立健全小區管理機構負責制度、治安人員管理制度、流動(dòng)人口管理制度、安全文明公約、監督檢查及獎懲制度，逐步實(shí)現小區工作制度化、規范化和科學(xué)化。下半年我們將繼續走訪(fǎng)各小區查看建設進(jìn)度，在走訪(fǎng)中與管理處、社區工作站交流創(chuàng )建情況，了解他們在實(shí)際操作中遇到的困難，協(xié)助他們更好的開(kāi)展創(chuàng )建工作。
六、開(kāi)展物業(yè)管理行業(yè)百日安全專(zhuān)項行動(dòng)。
根據《羅湖物業(yè)管理行業(yè)百日安全專(zhuān)項行動(dòng)》（羅物委[20xx]01號）的工作要求，積極開(kāi)展轄區物業(yè)行業(yè)安全專(zhuān)項行動(dòng)檢查，全面排查轄區所有物業(yè)項目落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任情況，并擬聘請委托第三方專(zhuān)業(yè)機構對轄區內所有項目項目開(kāi)展專(zhuān)項檢查。
七、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐轄區無(wú)物業(yè)管理住宅小區。
根據20xx年3月5日羅湖區委(政府)辦公室《工作會(huì )議紀要》（75）號文件精神，按照深圳市物業(yè)管理法規規定的程序，繼續推動(dòng)深圳市正陽(yáng)投資開(kāi)發(fā)有限公司進(jìn)駐轄區無(wú)物業(yè)管理住宅小區，力求轄區內無(wú)物業(yè)管理小區盡快實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋。目前已成功進(jìn)駐小區為花場(chǎng)社區園林宿舍，正陽(yáng)公司進(jìn)駐各無(wú)物業(yè)小區后將會(huì )對治安管理、消防安全、環(huán)境整潔這三個(gè)環(huán)節作必要的整治整理，保證小區的安全和整潔。
八、下一季度工作計劃。
1、繼續做好老住宅區引進(jìn)物業(yè)管理工作；2、力爭協(xié)助條件成熟的小區組建業(yè)委會(huì )的目標；3、繼續指導業(yè)主委員會(huì )獨立開(kāi)展自治工作；4、積極開(kāi)展創(chuàng )新物業(yè)管理提升社區治理能力專(zhuān)項行動(dòng)；5、開(kāi)展安全文明小區創(chuàng )建和提升鞏固工作；6、做好物業(yè)小區老化電線(xiàn)改造工作等工作。7、按時(shí)保質(zhì)完成物業(yè)管理行業(yè)百日安全專(zhuān)項行動(dòng)；8、協(xié)助做好扶持老住宅區物業(yè)管理的工作；9、繼續協(xié)助區住建局對本轄區物管小區（第一類(lèi)）的物業(yè)專(zhuān)項維修資金催繳、使用和管理工作；10、推動(dòng)深圳市正陽(yáng)投資開(kāi)發(fā)有限公司進(jìn)駐轄區無(wú)物業(yè)管理住宅小區。
平安建設部社區物管辦
20xx年5月30日
物管工作總結 篇12
今年是XX物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據康居花苑的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將今年工作總結如下
一、日常工作目標管理的完成情況
�。�1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
�。�2）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。�3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，安排專(zhuān)業(yè)人員，施工及養護工作，針對綠養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。�4）環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng )”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績(jì)。
�。�5）小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢(xún)問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
（一）物業(yè)管理工作
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的運轉情況；由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
�。�3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區內有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。
（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1）樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。
我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
�。�3）認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的.問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習等。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為XX物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
物管工作總結 篇13
在鎮政府、街道黨工委領(lǐng)導、建設局物業(yè)指導下，****社鎮工作站積極做好轄鎮16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄鎮管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng )建實(shí)施“雙年”，營(yíng)造和諧社鎮、平安社鎮。
1、年初，****社鎮工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì )，每月不定期召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì )議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì )議主要內容及地點(diǎn)，建立一個(gè)平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗，讓工作中存在的問(wèn)題，能在會(huì )議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。
另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì )議中要求管理處配合好社鎮的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時(shí)，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì )議的基礎上，轄鎮管理處與社鎮工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社鎮的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社鎮工作。特別是對于社鎮計劃生育、出租屋管理 、衛生、聯(lián)防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄鎮各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社鎮組織的各項活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
3、****轄鎮內小鎮的業(yè)主委員會(huì )選舉做好轄鎮內小鎮的業(yè)主委員會(huì )選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小鎮業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì )成員。在今年，****社鎮工作站籌備了兩個(gè)小鎮的業(yè)主委員會(huì )選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì );另外，****小鎮的業(yè)主委員會(huì )的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮****小鎮正準備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小鎮業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開(kāi)。
4、加強社鎮內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系****社鎮工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社鎮工作人員、管理處、轄鎮單位、轄鎮民警、社鎮各組織等緊密聯(lián)系在一起。
1月12日，****社鎮組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀(guān)學(xué)習，巡邏隊成員包括社鎮黨員、社鎮群眾、轄鎮內單位、轄鎮內管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強社鎮群眾、轄鎮各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社鎮、社鎮了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社鎮各個(gè)方面。
11月8日，****社鎮組織轄鎮物業(yè)單位、社鎮各組織到橫崗園山風(fēng)景鎮登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛(ài)，給大家提供了互相交流、溝通的機會(huì )。
5、與轄鎮管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強與管理處的.聯(lián)系，同時(shí)豐富小鎮居民活動(dòng)，緊密社鎮、管理處、居民三者之間的關(guān)系。
今年，與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與****合辦了“流動(dòng)人口計劃生育宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)”;與****合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)”等等。
根據每個(gè)小鎮的特點(diǎn)，根據居民、管理處的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮社鎮是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機會(huì )與小鎮居民聯(lián)系。
在xx年，****社鎮工作站加強了與物業(yè)單位、轄鎮單位、轄鎮民警、社鎮群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng )建“和諧小鎮 和諧社鎮”。
物管工作總結 篇14
繁忙而緊張得一年過(guò)去了，二0xx年在公司機構調整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室得領(lǐng)導下，全科室職工通過(guò)協(xié)作、團結一致，服從組織得安排，緊扣本職服務(wù)工作得特點(diǎn)，認真履行自己得職責，使得部門(mén)得各項工作順利進(jìn)行，物管科工作總結。
工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：
1、物業(yè)管理工作
我們過(guò)去對各區域實(shí)行得傳統得物業(yè)管理模式，缺乏專(zhuān)業(yè)得管理經(jīng)驗，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執照和資質(zhì)證書(shū)，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門(mén)得認可，多年來(lái)形成門(mén)衛人員工資低，僅靠所收取每戶(hù)10元/月得費用來(lái)應對各方面得支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無(wú)法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規范，住戶(hù)思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家得想法上，所以給管理造成不規范、不到位，不能達到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據物權法得相關(guān)規定，通過(guò)公司反復考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇，最終決定聘請xx物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區，通過(guò)各方面得測算，做了大量得前期工作，走訪(fǎng)、宣傳、調查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì )，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)間得運作，從各小區住戶(hù)反應得情況，及這次12月10日召開(kāi)得各小區業(yè)主代表座談會(huì )所反應得情況，總得情況是好得，不管是服務(wù)、安全，還是衛生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們得安全監控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員得服務(wù)質(zhì)量有待加強，環(huán)境衛生有待提高，這些都是我們下一步需要督促得工作重點(diǎn)。
2、創(chuàng )衛工作
在創(chuàng )衛方面，我們服從社區得管理和指導，協(xié)調于社區與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調和橋梁作用，積極為各小區做好服務(wù)工作，認真搞好每次得迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負責管理，做到每周對衛生巡查一次，對衛生差得及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，限時(shí)進(jìn)行整治，工作總結《物管科工作總結》。這樣，使得在每次得縣、社區各項檢查中都取得了較好得成績(jì)，一年來(lái)共協(xié)調各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。
3、周轉房得清退工作
此項工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)分散，多數在區鄉工作得職工，因各方面得原因，如子女就讀問(wèn)題、父母年老多病問(wèn)題、家庭婚姻等問(wèn)題。在城里要求申請租住住房得比較多，加之過(guò)去由于各種因素審批出去得住房人員，結構較為特殊復雜，所以給我們上半年得清退工作帶來(lái)了諸多得不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導帶頭，大家團結一致，首先進(jìn)行細致得講解、宣傳等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶(hù)43間套，接受申請60余份，安置入住51戶(hù)，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成得住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。
4、生產(chǎn)廠(chǎng)、所職工水電管理方面
過(guò)去各廠(chǎng)，所內部用電管理不規范。隨著(zhù)公司逐步向精細化管理得轉變和對各種基礎數據要求得不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分得調研下，決定對各廠(chǎng)、所內部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所組成得規劃小組，并統一進(jìn)行了規劃，由各廠(chǎng)、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所進(jìn)行工程驗收。
由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工得切身利益，過(guò)去得用電不規范，管理混亂，未能?chē)栏癜脖碛嬞M，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線(xiàn)路走向不統一，線(xiàn)路老化，職工得思想未能轉變等諸多問(wèn)題，給我們這次得改造帶來(lái)了極大得困難。由公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所、安檢部組成得一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質(zhì)量關(guān)，制定了周密得改造計劃，各部門(mén)既獨立又協(xié)作得關(guān)系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進(jìn)此項改造得規劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去得私拉亂接現象，確保了收費得合理性和準確性，規范了內部管理，確保了安全事故得發(fā)生，為公司得節能減排起到了良好得經(jīng)濟作用。
此項工作共規劃了12個(gè)所、3個(gè)廠(chǎng)、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶(hù)表869只，安裝路燈表46只。
5、日常維修工作
在日常得維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己得本職工作，同時(shí)也能做好各部門(mén)之間得協(xié)調配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學(xué)得態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹(shù)立強烈得時(shí)間觀(guān)、質(zhì)量觀(guān)，當天能辦得事決不拖明天，哪里有事大家就出現在哪里，哪怕雙休日、節假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
以上是我一年得工作總結，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jì)，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。
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