通信工作總結20篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編精心整理的通信工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
通信工作總結1
轉眼半年時(shí)間過(guò)去了，××分公司網(wǎng)絡(luò )部在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門(mén)的指導下，嚴格按照網(wǎng)絡(luò )部職責要求，基本完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，保證了通信網(wǎng)絡(luò )的正常運行。具體工作如下：
一、基站發(fā)電工作
××轄區內共有基站50個(gè)，基站供電會(huì )因為各種原因而停電，而多數基站電池因為長(cháng)時(shí)間而容量降低，一旦停電，就必須馬上發(fā)電，否則
就會(huì )引起斷站。為了保證基站能夠正常工作，我分公司網(wǎng)絡(luò )部同志們，一有停電馬上分析處理，需要發(fā)電立即出發(fā)。半年來(lái)共出動(dòng)發(fā)電車(chē)200余次。發(fā)電近300小時(shí)。特別是春季電力線(xiàn)路檢修、夏季下雨、刮風(fēng)、打雷非常頻繁停電相當頻繁，導致基站停電，發(fā)電次數也相當多，但網(wǎng)絡(luò )部員工毫無(wú)怨言，頂烈日披星戴月，圓滿(mǎn)完成了一次又一次的發(fā)電任務(wù)，保證了網(wǎng)絡(luò )的正常運行。
二、處理用戶(hù)投訴工作
隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，用戶(hù)越來(lái)越多，用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò )投訴也越來(lái)越多。為了樹(shù)好公司品牌的形象，做經(jīng)營(yíng)工作的堅強技術(shù)支撐，我們對每一個(gè)用戶(hù)投訴都認真對待，根據具體情況及時(shí)進(jìn)行處理，疑難投訴現場(chǎng)進(jìn)行測試，半年來(lái)共處理用戶(hù)投訴800余件。經(jīng)過(guò)處理投訴的大量工作，掌握了××的信號情況，對信號覆蓋不好的地方了然于胸，對我們的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作及工程建設起到了極大的幫助，也對經(jīng)營(yíng)工作在地域上如何側重做出了指導。
三、日常設備維護工作
為了保證基站設備正常運行，網(wǎng)絡(luò )部的同志經(jīng)常下基站對各種設備的運行情況進(jìn)行檢查，排除故障隱患。同時(shí)積極配合機房及各專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)處理發(fā)現的各種故障，共處理各類(lèi)故障80余次，更換部件40余件/次，保證了網(wǎng)絡(luò )的正常運行。
四、計費系統的維護工作
我公司共有1個(gè)自有營(yíng)業(yè)廳和12個(gè)鄉鎮營(yíng)業(yè)廳及辦公室，計費系統有大量的線(xiàn)路和設備需要維護，計費升級及故障發(fā)生次數頻繁，維護工作量非常大，網(wǎng)絡(luò )部同志們對于計費特別重視，加班加點(diǎn)處理計費升級及計費故障，確保了每臺計費微機的正常運行。
五、電費交納工作
電費交納工作非常重要，電源是基站工作的命脈。我部門(mén)派專(zhuān)人及時(shí)交納電費，半年來(lái)從未出現過(guò)因交電費不及時(shí)而讓業(yè)主惡意停電的現象。
六、基站巡檢工作
我網(wǎng)絡(luò )部嚴格按照基站巡檢流程和制度進(jìn)行巡檢，保證每月巡檢一遍基站，重點(diǎn)基站每月將檢查幾遍，保證基站隱患的發(fā)現和基站故障的排除。
七、管理工作和經(jīng)驗
1、內部管理：我們采取專(zhuān)人負責制和員工全能制。每個(gè)職工切實(shí)負責一項及幾項工作，將自己分內的工作搞懂、精通，切實(shí)做好自己分內的'工作。并且要了解其他同事的工作，形成工作ab角制度，從而彌補人員不足，順利的完成工作。
2、備品備件管理：實(shí)行專(zhuān)人負責制，做好內控和庫管管理工作。切實(shí)按要求做好庫管工作，做到每周一小查，每月一大查。
3、基站備勤工作：嚴格制定基站值班制度，原則上每人輪流值班一個(gè)星期，其他人員備勤，嚴格要求24小時(shí)開(kāi)機，做到故障就是命令，達到隨時(shí)有故障隨時(shí)處理。
4、工程基站：分公司成立了以老總為組長(cháng)的工程建設小組，針對每個(gè)工程不同特性，領(lǐng)導身先試足，首先利用自己的人際關(guān)系做好初步的聯(lián)系，然后分管的老總和我網(wǎng)絡(luò )部人員趁熱打鐵做好后續工作。工程建設施工期間，安排專(zhuān)人靠在工程上，做到每日一匯報，每周一總結，做到嚴把工程質(zhì)量關(guān)，并且為施工服好務(wù)。
5、維護知識的學(xué)習和經(jīng)驗的積累：再工作中嚴格要求做到學(xué)習工作兩結合，做到在工作中學(xué)習，在工作中進(jìn)步。從網(wǎng)上和市公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)尋找專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，為員工學(xué)習創(chuàng )造條件。對于市公司組織的專(zhuān)業(yè)只是學(xué)習和培訓，盡量安排員工參加，為他們交流經(jīng)驗學(xué)習知識打下基礎。盡量組織員工參加市公司的競賽和比武，用實(shí)戰提高他們的技能。
6、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作：把握好市公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)到區縣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )測試和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的機會(huì )認真學(xué)習，做到多請教、多詢(xún)問(wèn)。平時(shí)利用投訴測試的機會(huì )，認真到現場(chǎng)查看，形成整改報告，列出調整措施，積極進(jìn)行討論，共同進(jìn)步。
八、其他工作
認真做好業(yè)主的協(xié)調工作以及配合相關(guān)部門(mén)做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
九、不足和計劃
半年來(lái)網(wǎng)絡(luò )部雖然做了大量的工作，但也存在一些不足：例如發(fā)電不及時(shí)，存在僥幸心理，處理投訴不準確，故障處理工作不夠細致等，距離“專(zhuān)業(yè)化運作，精細化管理”的要求還很遠。在下半年的工作中要繼續發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，嚴格按照網(wǎng)絡(luò )部的職責要求，扎扎實(shí)實(shí)地工作，總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新，不斷提高網(wǎng)絡(luò )維護能力，把“專(zhuān)業(yè)化運作，精細化管理”落到實(shí)處，為打造公司精品網(wǎng)絡(luò )做出貢獻。
通信工作總結2
200x年＊＊電信運行維護部門(mén)將維護工作面向市場(chǎng)，貼近用戶(hù)，用網(wǎng)絡(luò )的實(shí)力增強企業(yè)的核心競爭力；貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營(yíng)的理念；深化改革創(chuàng )新，維護管理和設備運行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。一、 200x年全區主要維護指標完成情況和通信能力
1.光纜維護指標完成情況： 全區光纜一級干線(xiàn)發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時(shí)446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級干線(xiàn)光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。 一級干線(xiàn)衛星電路暢通率達到99.94％； 干線(xiàn)微波未發(fā)生阻斷； 本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標要求之內。
2.本地網(wǎng)線(xiàn)路指標完成情況：本地網(wǎng)市話(huà)線(xiàn)路合格率：86％修復及時(shí)率：99.06%。
3、 服務(wù)指標： 端到端電路開(kāi)通及時(shí)率為100%，端到端電路故障修復及時(shí)率為100%, 端到端電路故障申告率為4.45 %；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )時(shí)延及丟包達標率 98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。
4、主要通信能力二、xx年完成的主要運行維護工作任務(wù)
�。ㄒ唬┐_保網(wǎng)絡(luò )安全暢通xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開(kāi)展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專(zhuān)項檢查，落實(shí)維護規程執行情況；檢查設備運行狀態(tài)。各級運維部門(mén)自查工作層層落實(shí)，對存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果。根據上半年設備故障統計，xx年8月召開(kāi)全區機房環(huán)境治理電視電話(huà)會(huì )議，9月下旬組織進(jìn)行了全區機房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機房多年積累的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設備運行環(huán)境，取得了預期效果。
�。ǘ┳龊檬袌�(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應工作：今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶(hù)資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶(hù)故障一站受理體系；整理出大客戶(hù)電路資料1479家，并著(zhù)手細化、完善；制定了大客戶(hù)資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區運維信息發(fā)布系統中開(kāi)辟業(yè)務(wù)響應專(zhuān)欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶(hù)故障明細表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對本地故障現象進(jìn)行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶(hù)電路開(kāi)放在同一個(gè)155m的情況，完成了這些電路在省內干線(xiàn)層面上優(yōu)化調整。 積極壓縮大客戶(hù)障礙次數。我區6—7月份出現大客戶(hù)電路障礙次數偏高現象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數占總數的50%，運維部重點(diǎn)對烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。 做好對市場(chǎng)前端的`支撐，協(xié)助區公司市場(chǎng)部與新疆額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線(xiàn)路。配合大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行軍區、兵團通信情況調查和合作協(xié)議談判。
�。ㄈ┳龊脤�(zhuān)業(yè)化維護工作一、 新組建了數據技術(shù)支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項目；組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；進(jìn)行全疆專(zhuān)業(yè)組巡，對大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)支撐。通過(guò)實(shí)時(shí)流量監控系統，發(fā)現并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲(chóng)病毒導致的ip網(wǎng)絡(luò )速度不穩定的問(wèn)題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現區內從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )安全保障流程；自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監控系統、ip網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量監控系統，實(shí)現了實(shí)時(shí)監控，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過(guò)internet為地州維護人員提供設備操作訓練環(huán)境。機房現有各種設備四十多臺，基本可滿(mǎn)足現場(chǎng)和遠程培訓需要。整合區網(wǎng)管中心，將原來(lái)由區公司負責的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專(zhuān)業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò )組巡、優(yōu)化和工程建設的時(shí)期，全員深入南北疆累計達到853人（次）。
對全疆15個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數據進(jìn)行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò )規劃，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開(kāi)局工作。
通信工作總結3
一、工作總結
進(jìn)入公司在阮隊長(cháng)的帶領(lǐng)下，逐漸了解了所有的基站具體位置并先后做好了天饋信息普查、資產(chǎn)清查、貼標簽等專(zhuān)項工作，通信工作總結。在此基礎上對所有基站的維護工作之一 ——巡檢，從巡檢表到實(shí)踐，慢慢地能按照隊長(cháng)的指導完成各種基站搶修。在隊長(cháng)的指導和幫助下了解了基站的基本構造和工作原理，在發(fā)電流程和一般維護以及自身對通信的理解。期間成功完成了CQT測試工作，使得我認識到團隊的力量、交流技巧、向上級反饋及時(shí)的必要性。我能做到平時(shí)認真學(xué)習，不懂就問(wèn)，虛心請教，在隊長(cháng)的帶領(lǐng)下認真完成上級下達的各項任務(wù)。尊重領(lǐng)導，團結同事，保質(zhì)保量地完成了2009年的各項工作任務(wù)。
二、工作計劃
在新的一年中我會(huì )更加地虛心請教，不懂就問(wèn)，考代維級證從理論基礎上先提高自己的技術(shù)，認真地做好工作計劃，安排完成好上級下達的各項任務(wù)和基本維護工作。新的一年，我將讓自己在技術(shù)上和行動(dòng)上有更進(jìn)一步的提高，認真地配合隊長(cháng)，團結同事，尊重領(lǐng)導，搞好電信和各兄弟公司關(guān)系、與基站物業(yè)的溝通，讓維護工作在新的一年里做得更好。
以上是我的工作總結和的工作計劃，我會(huì )從小事做起，提高自身技術(shù)，完成好各項維護工作。如有不對和不足之處望各級領(lǐng)導批評指正，我將接受并認真改正。
一、通訊員工作給我的真實(shí)感受和收獲
我任通訊員工作以來(lái)，始終把這項工作當作了自己的光榮使命。在校領(lǐng)導的直接指揮下，我一絲不茍地從事著(zhù)這項工作。在工作實(shí)踐中讓我深深體會(huì )到：通訊工作是學(xué)校工作的重要組成部分，是學(xué)校工作的宣傳工具和窗口，是促進(jìn)各項工作的落實(shí)和開(kāi)展的得力契機，工作總結《通信工作總結》。如果沒(méi)有報道這一工作，汶川地震的救災工作學(xué)生們的熱情就不會(huì )如此高漲；北京奧運會(huì )的`綠色奉獻活動(dòng)就不會(huì )如此轟轟烈烈；學(xué)校的教研活動(dòng)更不會(huì )縱身開(kāi)展等等。宣傳報道工作在學(xué)校各項工作中起到了鼓舞師生的工作學(xué)習士氣，潛移默化地促進(jìn)了學(xué)校工作的開(kāi)展。同時(shí)，教育局能在第一時(shí)間掌握各校的工作情況。作為報道員，我感到自己的工作成了學(xué)校教育教學(xué)工作的宣傳紐帶，感到了這項工作的至關(guān)重要，是學(xué)校工作的不可缺少的工作。
二、通訊工作對我的影響
通過(guò)從事學(xué)校的通訊工作，不僅對學(xué)校工作進(jìn)行了宣傳報道，對我個(gè)人也頗有影響。例如：我報道了學(xué)生為北京奧運做奉獻的事跡后，我也從中受到了感染，便組織學(xué)生開(kāi)展了一次“我為奧運添光彩”的簽字儀式，帶頭簽了字。報道了學(xué)校為汶川災區捐款捐物的場(chǎng)景后，我利用休息日給中國紅十字會(huì )寄錢(qián)，并且自己還交了特殊黨費，與全體師生共同為災區盡了義務(wù)和責任，感到了中華民族的巨大凝聚力。是通訊工作陶冶了我的品質(zhì)和情操，使我的心靈得到了凈化，思想覺(jué)悟得到了提高。
三、我對通訊工作的看法和收獲
兩年的通訊工作使我認識到，教師網(wǎng)為全省提供喧傳平臺做法是非常必要的。稿件可以讓各個(gè)部門(mén)及時(shí)了解各校工作的落實(shí)和開(kāi)展的情況，能在第一時(shí)間總結整個(gè)教育系統的運作情況。它體現了及時(shí)性和重要性。教師網(wǎng)提供的通訊員欄目利用辦公自動(dòng)化手段征收了通訊稿件，節省了時(shí)間，提高了效率。使通訊工作真正成為了教育工作的橋梁和紐帶，更使教育教學(xué)工作游刃有余。
四、我對通訊報道工作的建議
通訊報道工作在開(kāi)展教育教學(xué)工作中起到了不可替代的作用。我建議這項工作應該得到鞏固和發(fā)展。在今后的工作中更加及時(shí)、準確。要在宣傳、鼓舞、匯報、總結等方面加大力度，確保稿件的真實(shí)性。為此我建議：
1、報道稿件要與教育局的工作部署掛鉤，要求每項工作必報道。
2、學(xué)校特色工作的報道要求附有照片，確保真實(shí)性。
3、在稿件的數量和質(zhì)量上有切實(shí)可行的評比依據，并設鼓勵標準。
通信工作總結4
20xx年＊＊電信運行維護部門(mén)將維護工作面向市場(chǎng)，貼近用戶(hù)，用網(wǎng)絡(luò )的實(shí)力增強企業(yè)的核心競爭力；貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營(yíng)的理念；深化改革創(chuàng )新，維護管理和設備運行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
一、20xx年全區主要維護指標完成情況和通信能力
1.光纜維護指標完成情況： 全區光纜一級干線(xiàn)發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時(shí)446分鐘，光纖可用率％，同比提高％；二級干線(xiàn)光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘，光纜暢通率％，同比提高％。
本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時(shí)1574分鐘、暢通率%，與去年同比（8次，2857分鐘、暢通率％）暢通率提高％。
一級干線(xiàn)衛星電路暢通率達到％；
干線(xiàn)微波未發(fā)生阻斷；
本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標要求之內。
2.本地網(wǎng)線(xiàn)路指標完成情況：本地網(wǎng)市話(huà)線(xiàn)路合格率：86％
用戶(hù)障礙申告率：%，同比降低％。
百門(mén)障礙歷時(shí)：分鐘，同比降低分鐘。
修復及時(shí)率：%。
3、 服務(wù)指標： 端到端電路開(kāi)通及時(shí)率為100%，端到端電路故障修復及時(shí)率為100%, 端到端電路故障申告率為 %；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )時(shí)延及丟包達標率 ％、％；傳輸電路可用率％。
4、主要通信能力
二、XX年完成的主要運行維護工作任務(wù)
（一）確保網(wǎng)絡(luò )安全暢通
XX年全區光纜干線(xiàn)在西部開(kāi)發(fā)造成的光纜線(xiàn)路沿線(xiàn)公路施工、基礎建設力度逐年加大的情況下，堅持落實(shí)“三盯”制度，通過(guò)建立《干線(xiàn)光纜維護動(dòng)態(tài)周報制度》、加強gps光纜巡檢系統的管理和監控中心各項制度和流程的建立實(shí)施等，對通信故障的預見(jiàn)、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應速度都有所提高，一、二級干線(xiàn)障礙次數均比去年有大幅度下降：次數減少50％，歷時(shí)減少68％。全力做好帶電割接，今年一級干線(xiàn)光纜線(xiàn)路帶電割接13次、二級干線(xiàn)光纜線(xiàn)路帶電割接26次、無(wú)人站帶電割接8次，共占全部割接的%，帶電割接中斷電路總時(shí)長(cháng)571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線(xiàn)路12次，22個(gè)中繼段，通過(guò)一系列施工確保了線(xiàn)路的基礎質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線(xiàn)路安全預防方面達到了顯著(zhù)的效果。
XX年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開(kāi)展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專(zhuān)項檢查，落實(shí)維護規程執行情況；檢查設備運行狀態(tài)。各級運維部門(mén)自查工作層層落實(shí)，對存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據上半年設備故障統計，XX年8月召開(kāi)全區機房環(huán)境治理電視電話(huà)會(huì )議，9月下旬組織進(jìn)行了全區機房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機房多年積累的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設備運行環(huán)境，取得了預期效果。
進(jìn)行了全區三線(xiàn)交越和搭掛的摸查整治工作，全區三線(xiàn)交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長(cháng)度公里，區公司統一組織購買(mǎi)“三線(xiàn)”交越保護套管38萬(wàn)米，費用228萬(wàn)元。
（二）做好市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應工作：
今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶(hù)資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶(hù)故障一站受理體系；整理出大客戶(hù)電路資料1479家，并著(zhù)手細化、完善；制定了大客戶(hù)資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區運維信息發(fā)布系統中開(kāi)辟業(yè)務(wù)響應專(zhuān)欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶(hù)故障明細表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對本地故障現象進(jìn)行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶(hù)電路開(kāi)放在同一個(gè)155m的情況，完成了這些電路在省內干線(xiàn)層面上優(yōu)化調整。
積極壓縮大客戶(hù)障礙次數。我區6—7月份出現大客戶(hù)電路障礙次數偏高現象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數占總數的50%，運維部重點(diǎn)對烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。
做好對市場(chǎng)前端的支撐，協(xié)助區公司市場(chǎng)部與新疆額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調建設了準東電信局-500水庫管理處的公里光纜線(xiàn)路。配合大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行軍區、兵團通信情況調查和合作協(xié)議談判。
（三）做好專(zhuān)業(yè)化維護工作
一、新組建了數據技術(shù)支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項目；組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；進(jìn)行全疆專(zhuān)業(yè)組巡，對大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)支撐。通過(guò)實(shí)時(shí)流量監控系統，發(fā)現并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲(chóng)病毒導致的ip網(wǎng)絡(luò )速度不穩定的問(wèn)題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現區內從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )安全保障流程；自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監控系統、ip網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量監控系統，實(shí)現了實(shí)時(shí)監控，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過(guò)internet為地州維護人員提供設備操作訓練環(huán)境。機房現有各種設備四十多臺，基本可滿(mǎn)足現場(chǎng)和遠程培訓需要。
整合區網(wǎng)管中心，將原來(lái)由區公司負責的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專(zhuān)業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。
phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò )組巡、優(yōu)化和工程建設的時(shí)期，全員深入南北疆累計達到853人（次）。對全疆15個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數據進(jìn)行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò )規劃，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開(kāi)局工作。建立了的phs模擬機房，通過(guò)在模擬機房給設備加電、修改參數、開(kāi)局等工作提高了維護水平和工作效率。交換技術(shù)支援中心今年共計受理故障申告150件，其中赴現場(chǎng)解決69件。通過(guò)本地網(wǎng)集中監控終端對各地州市的s12設備進(jìn)行軟件數據檢查并解決發(fā)現的問(wèn)題。負責處理了全疆《pcdm管線(xiàn)錄入系統》、《本地網(wǎng)集中監控系統》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統》和《全疆資源管理系統（非管線(xiàn)部分）》的安裝、維護、升級、調優(yōu)工作。承擔了新疆本地電話(huà)網(wǎng)集中監控管理系統等八項工程的建設單位。同時(shí)在工作中穿插或專(zhuān)門(mén)組織了部分現場(chǎng)培訓，使地州分公司維護力量不斷加強。傳輸設備技術(shù)支援中心完成全區技術(shù)現場(chǎng)支援99次，調撥備用機盤(pán)200余塊、返修249塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作；參加全疆二級干線(xiàn)45個(gè)無(wú)人站傳輸設備輔助通道測試，配合廠(chǎng)家完成了華為、nec、時(shí)鐘同步網(wǎng)設備的組巡。此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設備的更新、vsat數據擴容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。成立各專(zhuān)業(yè)虛擬維護專(zhuān)家組，開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)有獎?wù)撐幕顒?dòng)。
（四）運維專(zhuān)項重點(diǎn)工作
1.網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化在省內傳輸干線(xiàn)層面上，為提高重要大客戶(hù)電路安全可靠性，進(jìn)行了240×2m出租電路的調整。截止目前，重要出租用戶(hù)電路均已調整到具有自愈環(huán)保護功能的dwdm系統上。配合省內pdh設備退網(wǎng)工作實(shí)施，將開(kāi)放在pdh系統上的'電路進(jìn)行了調整。配合省內數據網(wǎng)優(yōu)化方案實(shí)施，進(jìn)行了數據155m、電路的開(kāi)放及調整工作。在中秋、十一等節日期間，臨時(shí)增開(kāi)省級、省內交換電路100×2m疏緩了節日期間通話(huà)量驟增現象。數據專(zhuān)業(yè)實(shí)施了省ip骨干網(wǎng)路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂(lè )、阿勒泰新增第二條中繼，至此，全疆每個(gè)出口路由器均具備兩條路由。組織協(xié)調ip骨干網(wǎng)中繼的提速，在三月份新增兩條155m出疆中繼，使得中繼總和達到900m，在11月份，將出疆中繼提升到，另900m作備份中繼。組織實(shí)施ip骨干網(wǎng)整合，將ip網(wǎng)絡(luò )由三層網(wǎng)絡(luò )轉變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡(luò )。交換專(zhuān)業(yè)從200x年9月開(kāi)始，針對準直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實(shí)施了七號信令準直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔工作，改變了原七號信令準直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔不均的現象。全疆七號信令監測系統建成運行，監測了所用互聯(lián)互通信令鏈路，為互聯(lián)互通相關(guān)工作的開(kāi)展提供了依據。完成了dc1長(cháng)途交換機、hstp交換機版本升至chb12、17908業(yè)務(wù)由原專(zhuān)用平臺割接至省內智能平臺。配合建設部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改、全疆六個(gè)地州市分公司新疆關(guān)口局及省內第二套智能平臺等建設項目的立項、技術(shù)方案確定及招標等工作。
2. 通信機房安全整治通信機房安全整治的主要工作是機房?jì)热�(xiàn)分離、門(mén)窗封堵、機房布局調整等內容，從今年3月份開(kāi)始分批實(shí)施。為保證在運行設備機房大規模施工安全，項目小組積極組織做好前期準備工作，先易后難；嚴格防塵措施、嚴審設計方案、嚴把電源割接，對機房整體環(huán)境進(jìn)行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過(guò)設計會(huì )審，吐魯番、阿克蘇正在設計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區公司于11月在奎屯分公司召開(kāi)了通信機房整治現場(chǎng)會(huì )，在全區全面推廣。整治后，實(shí)現了三線(xiàn)分離，消除了安全隱患，對機房的布局進(jìn)行了調整，為機房無(wú)人職守、實(shí)施綜合化集中維護打下了基礎。
3、 本地網(wǎng)線(xiàn)路整治在對XX年整治工作進(jìn)行安排時(shí)，堅持早計劃、早部署，并注意加強過(guò)程管理。下發(fā)了《關(guān)于XX年全區本地網(wǎng)線(xiàn)路整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》等有關(guān)文件。組織召開(kāi)了有實(shí)業(yè)公司主要負責人參加的整治工作培訓班。認真作好XX年本地網(wǎng)線(xiàn)路整治設計預算審核工作，共審核十六個(gè)地州市232項預算、下達整治費用8300萬(wàn)，7月到10月與區實(shí)業(yè)公司共同組織對全區16個(gè)本地網(wǎng)線(xiàn)路進(jìn)行了檢查，并對XX年下半年批復的整治工程進(jìn)行了驗收，針對每個(gè)本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報。為配合adsl等數據業(yè)務(wù)開(kāi)放，針對全疆主干電纜保氣率長(cháng)期不能達標的現狀，全區統一增換充氣機229套。在整個(gè)安裝過(guò)程中進(jìn)行全程跟蹤，保證了設備安裝和運行良好。為了保持整治效果、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報維護作業(yè)計劃，按月分別上報維護量統計與維護質(zhì)量統計，我部對作業(yè)計劃落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查。通過(guò)兩年的整治，線(xiàn)路質(zhì)量得到了提升，各項維護指標均有不同程度的提高，百門(mén)障礙率較去年同期減少%；障礙修復及時(shí)率較去年同期提高%，電纜保氣率%，較去年同期提高%；資料準確率%，較去年同期提高%。
4. dwdm機盤(pán)清潔除銹針對全區dwdm系統設備機盤(pán)生銹、故障率偏高的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與設備供貨方nec公司多次艱苦談判，決定從今年4月開(kāi)始進(jìn)行設備機盤(pán)清潔除銹工作。此項工作由傳輸設備維護中心擔任，施工現場(chǎng)大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無(wú)人站房。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難，加班加點(diǎn)，歷時(shí)5個(gè)多月，完成了25個(gè)局站、250塊在用機盤(pán)、108塊備用機盤(pán)和28個(gè)在用子框的清潔、除銹、防腐處理工作。同時(shí)對全疆78個(gè)光纜無(wú)人站房進(jìn)行了標準化整治，在南疆片區安裝站房防沙門(mén)29個(gè)，對40個(gè)站房通風(fēng)口做了防塵過(guò)濾處理，對17個(gè)站房地面進(jìn)行了硬化。機房環(huán)境達到優(yōu)良，無(wú)人站設備故障率由70％下降到55％。
通信工作總結5
XX年7月份，我本科畢業(yè)后，便進(jìn)入了真正意義上的工作。我從事的是通信方面的行業(yè)，主要做的傳輸工程測試及維護工作。XX年8月中旬經(jīng)上級考核被正式聘用為傳輸工程調測員。到現在，我已經(jīng)在調測員職務(wù)已有一年多的時(shí)間，且其他條件已經(jīng)符合評審助力工程師的資格。
一、努力學(xué)習，未雨綢繆
在學(xué)校期間，我便很重視通信專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，未雨綢繆是必須的。XX年10月我參加深圳訊方通信公司基于華為ma5100多業(yè)務(wù)接入設備、華為optix155/622光傳輸系統通信設備、華為c&c08數字程控交換系統通信設備三套設備的培訓，并且取得相關(guān)的培訓證。XX年11月我便在東莞電信電信集團公司虎門(mén)分公司實(shí)習，再此期間我學(xué)到了關(guān)于電信的的運營(yíng)操作，以及接入用戶(hù)端業(yè)務(wù)開(kāi)通方法，熟悉了公用電話(huà)，ip電話(huà)，電話(huà)超市的運作流程及安裝流程。
二、工作井然，腳踏實(shí)地
XX年7月在一家通信公司工作，并且安排在傳輸工程部。由于出色的表現，XX年8月中旬經(jīng)上級領(lǐng)導考核被正式聘用為傳輸工程部成員。XX年8月至XX年3月份在由公司安排在肇慶地區，公司為肇慶移動(dòng)公司傳輸工程施工。在此期間我負責設備施工測試及部分維護，并協(xié)助負責傳輸工程施工。期間我學(xué)到并掌握了一些傳輸設備測試儀器儀表的使用方法，例如sdh測試儀，光功率計，波分復用測試儀，光纜測試儀等。學(xué)習了傳輸工
工程的整個(gè)硬件施工過(guò)程，包括傳輸綜合架、ddf架、odf架安裝，2m線(xiàn)、尾纖布放，及光纜熔接等，并且可以簡(jiǎn)單的硬件施工。在不斷學(xué)習和實(shí)踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在XX年10月份的時(shí)候我基本上能單獨負責傳輸工程施工管理、測試和維護。在管理、測試和維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護技能。俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內外結合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓為輔。一年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
三、不畏艱辛，勇挑重擔
XX年4月份肇慶地區XX年傳輸工程施工基本已經(jīng)收尾完成，應公司安排從4月份就被調到云浮市協(xié)助該地區的項目施工管理、設備調測和維護工作。在后面的工作實(shí)踐里我主要方向是把技能強化，把專(zhuān)業(yè)知識強化。在工作之余我不斷的學(xué)習理論知識，了解最新通信發(fā)展，通信行業(yè)是一個(gè)更新速度飛快的行業(yè)，沒(méi)有學(xué)習就永遠跟不上前沿的通信技術(shù)，沒(méi)有前沿技術(shù)，你就會(huì )被社會(huì )淘汰。有了這種緊張的`備戰狀態(tài)才可以更好更快的掌握最新的通信技術(shù)。努力終會(huì )出成績(jì)，XX年8月份在公司領(lǐng)導一致肯定下，我被調入公司市場(chǎng)部。該部門(mén)是從宏觀(guān)上協(xié)調和管理整個(gè)通信施工項
目，在后面的實(shí)踐工作中我加倍努力，已經(jīng)很熟練的掌握了市場(chǎng)部門(mén)的工作技能。在實(shí)踐過(guò)程中充分認識到工作的重要性，于是我更加細心工作，腳踏實(shí)地。我相信在今后的工作中一定會(huì )越來(lái)越好。
五、提升素質(zhì)，展望未來(lái)
在整個(gè)個(gè)人工作中，我充分發(fā)現學(xué)習的重要性，沒(méi)有學(xué)習就沒(méi)有進(jìn)步。堅持以理論為指導，以實(shí)踐出真知，理論聯(lián)系實(shí)際才能更好的作好每件工作。在不斷的學(xué)習實(shí)踐中努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人綜合素質(zhì)，我相信我會(huì )在今后的工作中取得更好的成績(jì)，為通信行業(yè)做出更多的貢獻。
通信工作總結6
光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時(shí)間就匆匆過(guò)去了。在這短暫的一年中，在分公司黨委和各級組織的正確領(lǐng)導下，圓滿(mǎn)地完成了分公司下達的各項任務(wù)。為公司的改革發(fā)展做出了一定的貢獻。下面將我本年度工作情況總結如下：
堅持黨的基本路線(xiàn)、方針和政策，遵守國家法律、法規。擁護黨的領(lǐng)導，在思想上積極要求進(jìn)步，熱愛(ài)本職工作。加強學(xué)習，更新觀(guān)念，切實(shí)起到了模范帶頭作用。為分公司的發(fā)展，提高設備質(zhì)量，保證設備的良好運行做出了應有的貢獻。
網(wǎng)管中心是公司設備運行監控中心，是公司故障處理指揮中心，是重大數據修改中心，稍有疏忽就可能造成公司重大經(jīng)濟損失，任何細小的隱患注意不到，就有可能引起大的問(wèn)題，影響整個(gè)系統的安全運行。這就需要在維護中嚴格遵守操作規程，我擔任網(wǎng)管中心負責人，負責班組的全面管理工作，我深感責任大、任務(wù)重，公司領(lǐng)導也高度重視網(wǎng)管中心安全工作，為了保證公司的安全，解決領(lǐng)導的后顧之憂(yōu)，我認真做好基礎工作，加強24小時(shí)巡視制度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，處理故障，縮短故障延時(shí)，將通信障礙處理在萌芽階段，為保證設備的安全運行做出了一定的貢獻，一年來(lái)沒(méi)有因為自己的工作失誤造成重大責任事故。
網(wǎng)管中心所維護的設備有交換機、傳輸、接入網(wǎng)、電源監控等包括了五個(gè)廠(chǎng)家的十幾種設備，維護起來(lái)相當困難。為了確保維護質(zhì)量，始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)維護技能。在完成日常任務(wù)的`同時(shí)，配合安裝了動(dòng)力電源監控系統，實(shí)現了共25個(gè)點(diǎn)的電源監控，給維護工作帶來(lái)了很大的方便。
中心值班是公司的窗口單位，維護工作的好壞直接關(guān)系到整個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量和公司的形象。我要求班里的同志們認真對待每一份工單、每一個(gè)申告，認真回答每一個(gè)用戶(hù)提出的問(wèn)題，把用戶(hù)當作上帝。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，努力做好服務(wù)工作，帶領(lǐng)同事們用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立起了企業(yè)的良好形象。我把工作放在第一位，電路的配置是一項認真而細致的工作，為了按時(shí)完成電路開(kāi)通工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，電路配置完后，并及時(shí)更改臺帳，為維護工作提供了方便。平時(shí)組織大家經(jīng)常打掃室內及設備衛生，創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使大家能心情舒暢的工作。
一年來(lái)，由于工作認真負責，得到了周?chē)镜恼J可和一致好評。雖然在工作中取得了一定的成績(jì)，但還有許多不足之處，所以在新的一年里，我將更加努力地工作，回報公司、回報通信行業(yè)的廣大客戶(hù)，為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力。
通信工作總結7
時(shí)光荏苒，如白駒過(guò)隙，回首展望間，我們即將送別20xx，迎來(lái)嶄新的20xx。不知不覺(jué)，我加入這個(gè)團隊已經(jīng)有10個(gè)月了，回顧這一年的工作，有成功喜悅，有沮喪失望，但更多的是不斷前進(jìn)的斗志和信念。
20xx年3月2日，我正式加入這個(gè)大家庭，第一次接觸了這個(gè)行業(yè)，完全陌生的領(lǐng)域令我心底忐忑，而網(wǎng)站平臺的搭建與運營(yíng)于我而言亦是一片空白，幸運的是，我認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這半年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
20xx年，關(guān)與xxxxx部分，主要工作成果有
1、xxxxxxx的平臺基本構架搭建完成，首批搜集全國xxxxx資源13000塊，xxxxxxx成功上傳有效資源近10000塊；
2、基本完成全國資源布局地圖的搭建，經(jīng)后期不斷修改完善，已成功標注全國20個(gè)省，125個(gè)市共計7564塊資源。
二、工作心得
1、在這一年的工作中，我參與了一些集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的`基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。
2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化。因為戶(hù)外廣告資源數據量大，信息比較雜亂，因此也要求自己將工作處理的精準細致。
三、工作教訓
經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習，我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
在時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2.工作不夠精細化；
平時(shí)的工作距離精細化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和反思，這樣才能實(shí)現精細化。
四、20xx工作計劃
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2、工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成;
3、要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
4、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作；
5、精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我們將在總結過(guò)去得失的基礎上，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)工作的新局面，爭取取得更好的成績(jì)。
通信工作總結8
一、總體情況良好
為充分挖掘遂寧通信方面的人才物力資源潛力，適應信息化社會(huì )發(fā)展需要，樹(shù)立正確的通信及其管理觀(guān)念，廣泛開(kāi)展通信學(xué)術(shù)交流，推廣和普及通信知識，努力促進(jìn)信息暢通，推進(jìn)我市信息化進(jìn)程，特別是在我省將電子信息產(chǎn)業(yè)確定為六大支柱產(chǎn)業(yè)的第一支柱，作為一號工程來(lái)抓緊抓好，在遂寧市科協(xié)和市民政局大力支持、熱情關(guān)懷下，我會(huì )積極開(kāi)展工作，同時(shí)向其他學(xué)(協(xié))會(huì )等社團組織學(xué)習，先后參加了市科協(xié)組織的學(xué)(協(xié))會(huì )秘書(shū)長(cháng)工作經(jīng)驗交流會(huì )等會(huì )議，取得了許多學(xué)會(huì )工作經(jīng)驗;開(kāi)展了“3.15”維護消費者合法權利宣傳、“5.17”世界電信日科普宣傳、“9.17”全國科普宣傳活動(dòng)、“12.4”法制宣傳、扶貧等有益的社會(huì )活動(dòng);舉辦、參加了四川省中青年專(zhuān)家學(xué)術(shù)大會(huì )及各種不同類(lèi)型的通信業(yè)務(wù)培訓、講座等。在市民政局大力支持、指導、幫助下，本會(huì )順利通過(guò)了市民政局對社團組織的年度檢查驗收。被四川省通信學(xué)會(huì )評為年度先進(jìn)單位。
(一)、牢記性質(zhì)努力實(shí)踐。本會(huì )是全市通信科技工作者自愿組成的非贏(yíng)利性的學(xué)術(shù)團體，是遂寧市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )的組成部分。一年來(lái)，本會(huì )從領(lǐng)導會(huì )員到普通會(huì )員，保持了科技工作者重義輕利、實(shí)事求是、一絲不茍的嚴謹的傳統美德。收入方面目前僅有團體會(huì )員和個(gè)人會(huì )員所交會(huì )費，尚未有其它收入。支出方面僅有文印費、旅差費、論文評審費及論文獎勵等幾項。
(二)、嚴守宗旨開(kāi)拓進(jìn)取。本會(huì )及其成員一年來(lái)認真貫徹執行了黨的基本路線(xiàn)和“百花齊放、百家爭鳴”的方針。做到了遵守憲法、法律、法規和國家政策;遵守社會(huì )道德風(fēng)尚，團結和組織廣大會(huì )員和通信工作者，以經(jīng)濟建設為中心，促進(jìn)通信科學(xué)技術(shù)的繁榮和發(fā)展;利用咨詢(xún)服務(wù)、朋友交談等各種機會(huì )，開(kāi)展科普活動(dòng)，促進(jìn)了通信科學(xué)技術(shù)的普及和推廣。
(三)努力搞好咨詢(xún)服務(wù)。
1、為遂寧市船山區廣播電視局“廣播電視光纖多級聯(lián)控調頻共纜傳輸新技術(shù)”項目做好了相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)工作，切實(shí)為解決“三農”問(wèn)題作了貢獻;
2、為遂寧市電信公司ets、rasys等系統作好了咨詢(xún)服務(wù)工作，解決村通工程問(wèn)題;
3、20多次為用戶(hù)論證答疑，為其技術(shù)及管理獻技獻策服務(wù),幫助用戶(hù)進(jìn)行電路分析、計算，技術(shù)咨詢(xún)服務(wù);
4、為市委組織部、機要局、網(wǎng)通公司、蓬溪縣廣播電視局、縣政府、村民答疑解惑、幫助聯(lián)通公司排除cdma、wcdma、gsm系統獻技獻策排除干擾、幫助市公安局、國安局檢測分析咨詢(xún)了可疑設備、插播干擾原理及防止等;
5、為市公安系統“社會(huì )治安整體聯(lián)動(dòng)防范工程”做好了相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)工作;
6、做好了“處置遂寧市無(wú)線(xiàn)電突發(fā)事件應急預案”;
7、作為市政法委防止份子利用無(wú)線(xiàn)電插播廣播電視信號專(zhuān)項工作領(lǐng)導小組成員，做好了相關(guān)保護民航陸空通信安全、防止敵對勢力利用無(wú)線(xiàn)電高科技手段實(shí)施破壞活動(dòng)，做好了咨詢(xún)服務(wù)工作，為保障遂寧建市20周年慶、國慶、重慶亞太地區市長(cháng)峰會(huì )安全和維護社會(huì )穩定作出了貢獻。副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)肖良華會(huì )員的論文《論西部大開(kāi)發(fā)中的無(wú)線(xiàn)電地形資源的管理與利用》還獲得了四川省中青年專(zhuān)家學(xué)術(shù)大會(huì )論文優(yōu)秀獎,科協(xié)咨詢(xún)服務(wù)工作一等獎。今年開(kāi)展了全市通信論文征集評選活動(dòng)，以征集到論文6篇，目前活動(dòng)正在進(jìn)行。
(四)教學(xué)相長(cháng)互相促進(jìn)。自覺(jué)自愿參加各種學(xué)習、開(kāi)展不同方式的自學(xué)，學(xué)習空氣濃厚，促進(jìn)了通信科技人才的成長(cháng)和提高。使無(wú)線(xiàn)電管理處堅持每周政治學(xué)習、業(yè)務(wù)培訓，由副處長(cháng)肖良華、業(yè)務(wù)骨干譚引春等講授了《無(wú)線(xiàn)電管理學(xué)》(無(wú)線(xiàn)電檢測與監測原理)、《無(wú)線(xiàn)電管理學(xué)基本概念》、《當前無(wú)線(xiàn)電領(lǐng)域的熱點(diǎn)》、《scdma無(wú)線(xiàn)接入系統》等基礎課題和熱點(diǎn)知識，以及《西部大開(kāi)發(fā)中的無(wú)線(xiàn)電經(jīng)營(yíng)管理》、《大力發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟，無(wú)線(xiàn)電管理怎么辦》、《遂寧無(wú)線(xiàn)電地形位置資源》、《無(wú)線(xiàn)電監測中查找目標信號源的方法》等專(zhuān)題講座;由劉利同志先后講授了《phs基站自動(dòng)檢測》、《第三代移動(dòng)通信技術(shù)介紹》;由譚引春同志先后講授了《尋呼發(fā)射臺自動(dòng)檢測》、《phs網(wǎng)絡(luò )技術(shù)》、《2.4g/5.8ghzwlan無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)》;由唐紀平同志先后講授了《移動(dòng)電臺自動(dòng)檢測》、《寬帶無(wú)線(xiàn)接入系統技術(shù)》等知識和講座。通過(guò)互教互學(xué)，達到了教學(xué)相長(cháng)，共同提高的目的。通過(guò)講授wcdma、phs、scdma、2.4g/5.8ghz無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)等當前無(wú)線(xiàn)電領(lǐng)域的熱點(diǎn)、第三代移動(dòng)通信技術(shù)介紹、寬帶無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)等課程，結合實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)研究通信工作方方面面的新形勢新問(wèn)題，促進(jìn)了通信技術(shù)與經(jīng)濟相結合，為發(fā)展我市通信事業(yè)、推進(jìn)信息化進(jìn)程作出了一定貢獻。
(五)、服從領(lǐng)導做好相關(guān)工作。本會(huì )接受遂寧市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )指導,接受掛靠單位遂寧市無(wú)線(xiàn)電管理處的業(yè)務(wù)指導和管理,接受社團登記管理機關(guān)遂寧市民政局的監督管理。學(xué)會(huì )秘書(shū)處接受掛靠單位遂寧市無(wú)線(xiàn)電管理處的行政領(lǐng)導。一年來(lái)，凡是與本會(huì )有關(guān)的上級指示、通知精神，本會(huì )基本都趕在第一時(shí)間努力完成。如關(guān)于收聽(tīng)四川廣播電臺“崇尚科學(xué)反對”專(zhuān)題講座、收集與遂寧市有關(guān)的人才信息、開(kāi)展“金橋工程”活動(dòng)、開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)、參加四川省通信學(xué)會(huì )和市科協(xié)組織開(kāi)展的各種會(huì )議、活動(dòng)等，該參加的積極參加，該轉發(fā)的立即轉發(fā)，該執行的堅決執行，該發(fā)揮的發(fā)揮，如組織收聽(tīng)“崇尚科學(xué)反對”專(zhuān)題廣播講座等，我們就同時(shí)要求會(huì )員發(fā)揮通信知識方面的自身優(yōu)勢，見(jiàn)縫插針地積極開(kāi)展科普宣傳工作。
二、加強內部管理
一是根據本會(huì )章程規定，結合現實(shí)情況，借鑒上級學(xué)會(huì )和兄弟市地學(xué)會(huì )經(jīng)驗，擬制本會(huì )各項制度措施，健全規章制度。二是嚴格遵守執行規章制度。如會(huì )員會(huì )籍管理制度，要求嚴格按會(huì )員條件、按規定程序入會(huì );嚴格執行財經(jīng)紀律，及時(shí)向理事長(cháng)會(huì )議報告財經(jīng)管理情況;根據會(huì )員工作調動(dòng)，及時(shí)掌握相關(guān)情況并更正登記等。三是隨時(shí)對照檢查執行情況。特別在理事長(cháng)會(huì )議上討論研究作出時(shí)和秘書(shū)處日常工作中，都嚴格做到照章辦事。四是對會(huì )員嚴格要求，隨時(shí)根據具體情況，結合當時(shí)時(shí)事政治情況等，要求會(huì )員政治上與黨中央保持一致，如在反對“”歪理邪說(shuō)中，在我省和我國將電子信息產(chǎn)業(yè)列為支柱產(chǎn)業(yè)的新形勢下，努力發(fā)揮通信科技工作者的作用，主動(dòng)積極發(fā)揮作用，爭做貢獻。五是文檔資料管理方面，做到嚴格遵守相關(guān)制度，一年來(lái)收文9件，發(fā)文11件，建立了收發(fā)文登記冊，并隨時(shí)檢查執行落實(shí)情況，杜絕了落空漏辦的現象發(fā)生。六是努力爭取為會(huì )員辦事實(shí)好事。如積極及時(shí)通知會(huì )員按上級要求申報晉升技術(shù)職稱(chēng)等級方面的資料，幫助和促進(jìn)會(huì )員進(jìn)步、想方設法提升會(huì )員論文成果檔次等。七是全年工作有計劃有安排，完成工作有總結，開(kāi)展活動(dòng)等均有向上級報告。八是團體會(huì )員單位都有專(zhuān)兼職的學(xué)會(huì )工作人員，做到了隨時(shí)能聯(lián)系得上，且工作扎實(shí)認真負責。九是會(huì )員中沒(méi)有違法亂紀者及有損學(xué)會(huì )形象等情況發(fā)生。十是各相關(guān)單位學(xué)會(huì )專(zhuān)兼職人員與單位建立了融洽的關(guān)系，工作得到了單位的支持。學(xué)會(huì )工作人員工作條件良好。學(xué)會(huì )工作經(jīng)費1萬(wàn)余元。積極交納會(huì )費的有市電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司等。其余相關(guān)團體會(huì )員也都積極克服困難，對學(xué)會(huì )工作體現出支持的'態(tài)度。
三、努力完成各項目標任務(wù)，爭做更大貢獻
開(kāi)展了國內外學(xué)術(shù)交流,促進(jìn)了國際民間科技合作,提高了科技水平,活躍了學(xué)術(shù)思想,促進(jìn)了我市通信科學(xué)技術(shù)的繁榮和發(fā)展。全年舉辦學(xué)術(shù)交流活動(dòng)20余次;舉辦或參加相關(guān)講座43次;開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)7次;開(kāi)展科技咨詢(xún)服務(wù)15人次;義務(wù)修理通信設備及家電等12部次;為會(huì )員辦實(shí)事1件;出刊簡(jiǎn)報6期;發(fā)表學(xué)術(shù)論文7篇;按期交納了會(huì )費;開(kāi)展社會(huì )對通信、信息方面科學(xué)、技術(shù)的需求等相關(guān)調查活動(dòng)多次、開(kāi)展技術(shù)競賽活動(dòng)3次。
武警遂寧市支隊以市通信學(xué)會(huì )會(huì )員江君為組長(cháng)、王美松為副組長(cháng)的通信技術(shù)保障小組，在達州抗洪搶險救災前線(xiàn)英勇戰斗，體現了新一代最可愛(ài)的人的嶄新風(fēng)貌，作出了特殊奉獻。通信學(xué)會(huì )會(huì )員還為本單位職工家屬子女開(kāi)展科普知識宣傳教育，提高其現代化通信設備及家電等的使用能力。聯(lián)通公司反映，通過(guò)學(xué)術(shù)技術(shù)討論交流、評選先進(jìn)技術(shù)帶頭人活動(dòng)，對會(huì )員參加各項活動(dòng)給予積極支持，專(zhuān)業(yè)技術(shù)得到很大提高，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻更大了。市郵政局在范局長(cháng)等領(lǐng)導積極帶領(lǐng)下，研究郵政物流新情況，對工作促進(jìn)作用很大，完成任務(wù)出色。他們還投稿積極，每次征文均是最先交稿。有類(lèi)似感嘆的還有遂寧市電信公司、電信實(shí)業(yè)、移動(dòng)公司、武警、川中油氣公司通信公司等。
通過(guò)普及通信科技知識,傳播科學(xué)思想和方法,推廣先進(jìn)的通信技術(shù);開(kāi)展對會(huì )員和科技人員的繼續教育和技術(shù)培訓工作;提供技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù);發(fā)現和推薦人才,表彰、獎勵在科技活動(dòng)中取得優(yōu)秀成果的會(huì )員和科技工作者;反映科技工作者的意見(jiàn)和呼聲,維護科技工作者的合法權益等，學(xué)會(huì )會(huì )員有了更大榮譽(yù)感、成就感、組織歸屬感、你追我趕的緊迫感，工作更積極，奉獻精神更強了。
四、存在問(wèn)題
行政機關(guān)等靠財政吃飯的單位經(jīng)費無(wú)保障，可閱讀的資料缺乏。會(huì )員普遍反映工作忙，沒(méi)時(shí)間撰寫(xiě)論文。
新的一年，我會(huì )將發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)和困難。認真學(xué)習貫徹落實(shí)黨的十九大五中全會(huì )確定的各項政策方針，學(xué)習神舟六號飛天英雄和航天人精神，深刻理解和領(lǐng)會(huì )“科技興國、科技興市、科技扶貧、科技致富”方針的道理。努力做到改革有新舉措，發(fā)展有新思路，工作有新氣象。積極籌備學(xué)術(shù)年會(huì )。盡快完成征集出刊會(huì )員論文集。培養和發(fā)展新會(huì )員。繼續搞好科普宣傳與反等各項工作。立足本職工作，發(fā)現新問(wèn)題，確立新課題，研究解決問(wèn)題，爭做新的貢獻。爭取多辦會(huì )員單位職工培訓班，搞好在職教育培訓工作。同時(shí)發(fā)揮通信科技優(yōu)勢為社會(huì )多做有益的事。
通信工作總結9
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣，年度客服工作總結。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的`建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足[]
等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。共2頁(yè),當前第1頁(yè)12
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
通信工作總結10
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了XXXX多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
客戶(hù)進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是客戶(hù)拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為客戶(hù)解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的客戶(hù)要包容，也不要與客戶(hù)發(fā)生沖突，要把客戶(hù)當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與客戶(hù)交流，面對電腦客戶(hù)也看不到我們的表情，在與客戶(hù)交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給客戶(hù)的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當客戶(hù)來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為客戶(hù)處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為客戶(hù)解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似客戶(hù)這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的客戶(hù)，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待客戶(hù)時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答客戶(hù)的問(wèn)題。遇到客戶(hù)不懂的，我們則需要更多的`耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓客戶(hù)有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有客戶(hù)問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復客戶(hù)。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為客戶(hù)解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與客戶(hù)溝通的工具之一，在旺旺上與客戶(hù)溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓客戶(hù)第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理客戶(hù)的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電客戶(hù)；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，不要隨意打斷客戶(hù)，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復客戶(hù)再掛斷電話(huà)。
對于客戶(hù)的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓客戶(hù)看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從客戶(hù)的回復中洞悉客戶(hù)的心理，努力快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬客戶(hù)與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下客戶(hù)的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與客戶(hù)打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)客戶(hù)，如何讓客戶(hù)買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓客戶(hù)享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓。
通信工作總結11
第一部分：20xx年工作總結
20xx年在公司“效益質(zhì)量年”的定位目標指導下，緊緊圍繞公司“加強管理、保證質(zhì)量，降低成本、提高效益，深化改革、強化支撐”的網(wǎng)絡(luò )運維方針，確保網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量，加強了基礎管理、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、大客戶(hù)支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度，積極開(kāi)展降本增效活動(dòng)，取得了一定的成績(jì)，現對全年工作總結如下。一、加強基礎管理工作
我班組負責全區的網(wǎng)絡(luò )的維護、技術(shù)支持工作，為了更好的在數據網(wǎng)絡(luò )中開(kāi)展各項數據業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，我班組在中心的領(lǐng)導下嚴格落實(shí)省公司精細化管理的要求，按照“共識、細化、落實(shí)”的六字方針，堅持嚴格基礎管理工作，一年來(lái)，我班組堅持不斷完善客戶(hù)的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò )設備以及大客戶(hù)的應急預案等各項基礎管理工作，特別是隨著(zhù)三標一體以及內控工作的深入開(kāi)展，更是要求我班組對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統計、障礙統計、網(wǎng)絡(luò )分析統計等，并且按照部門(mén)的各項規章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項工作流程，努力做到細化到人、優(yōu)化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng )造效益。
具體工作有：
1、按照維護規程嚴格執行各項維護作業(yè)計劃，結合內控，加大了對作業(yè)計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業(yè)計劃和巡檢的檢查力度，保證內控審查可以順利通過(guò)，并根據實(shí)際工作需要不斷完善和更新相應的表格。
2、完善了對數據網(wǎng)絡(luò )各種統計維護資料并及時(shí)更新，保證基礎資料的準確性、完整性和及時(shí)性，安排專(zhuān)人制作了數據網(wǎng)絡(luò )資料庫程序并對該資料庫進(jìn)行不斷完善和更新，特別對于光纖專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)和V客戶(hù)的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現。對全區的IP地址進(jìn)行及時(shí)的備案并不斷完善IP地址管理系統，這些都為今年的全區IP地址優(yōu)化工作打下了堅實(shí)的基礎。
3、為了更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，理順流程，制定并完善了FTTX業(yè)務(wù)、基礎數據業(yè)務(wù)、V業(yè)務(wù)、數據設備維護等各種流程和基礎數據網(wǎng)、IP城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導書(shū)，并結合內控和三標一體工作的要求對以上規范進(jìn)行完善，并按照省運維文件的要求及時(shí)更新和調整各種數據網(wǎng)絡(luò )設備的應急預案，強化細化了應急預案的執行功效。
4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì)，我班組加強了對員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進(jìn)行培訓32次，內容涵蓋業(yè)務(wù)、設備、維護經(jīng)驗及本專(zhuān)業(yè)最新技術(shù)等，并組織培訓效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專(zhuān)門(mén)的培訓計劃并按照計劃進(jìn)行實(shí)施，有力的提高全班員工的維護素質(zhì)。
5、在公司及部門(mén)領(lǐng)導下，積極參于公司舉辦的數據專(zhuān)業(yè)維護規程及寬帶ADSL技能競賽，我中心取得了第一的優(yōu)異成績(jì)，并且選派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎的好成績(jì)。
6、配合網(wǎng)運部組織開(kāi)展了多次對各縣公司及營(yíng)銷(xiāo)中心的維護知識培訓，其中包括城域網(wǎng)交換機的培訓、ATM設備IP化改造的培訓等技術(shù)培訓，還安排專(zhuān)人去縣局進(jìn)行現場(chǎng)講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質(zhì)，為交換機權限下放打下了堅實(shí)的基礎。
7、為了達到內控的要求，我班組通過(guò)對xx*地區市內97個(gè)模塊局進(jìn)行巡檢并在數據設備上粘貼了資產(chǎn)標簽，滿(mǎn)足了內控的要求。
二、強化維護手段，積極開(kāi)展將本增效活動(dòng)，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )最大效益
一年來(lái)，我中心維護工作未發(fā)生重大故障，各項考核指標均達標。其中省內考核互聯(lián)網(wǎng)時(shí)延≤40ms，實(shí)際為≤10ms；本地IP客戶(hù)考核接入認證平均響應時(shí)間≤8s，實(shí)際為≤3s；基礎數據網(wǎng)用戶(hù)電路考核故障修復及時(shí)率≥99，實(shí)際為100；數據設備考核故障修復及時(shí)率≥96，實(shí)際為100；大客戶(hù)業(yè)務(wù)考核響應及時(shí)率≥99，實(shí)際為100；考核電路開(kāi)通及時(shí)率100，實(shí)際為100；重大障礙上報及時(shí)率為100，圓滿(mǎn)地完成了上半年的各項維護指標。
1、通過(guò)充分利用現有的城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強了對網(wǎng)絡(luò )流量、設備利用率、日志及網(wǎng)絡(luò )安全的監控及分析，分析范圍由原來(lái)城域網(wǎng)幾臺設備擴大到整個(gè)城域網(wǎng)匯聚層以上設備，并新增了對ATM網(wǎng)絡(luò )流量的分析。結合網(wǎng)絡(luò )分析情況，及時(shí)地對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化和調整，三月份新增城域網(wǎng)出口GE中繼一條，通過(guò)流量調整，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來(lái)的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶(hù)不同，xx*地區局下掛各縣寬帶客戶(hù)較多，xx*地區局下掛各縣寬帶客戶(hù)較少，通過(guò)將容量較大的.LPUK板卡調整到xx*地區局，并將武安IP上行的寬帶客戶(hù)及時(shí)的調整到xx*地區BRAS，緩解了由于xx*寬帶客戶(hù)激增帶來(lái)的板卡利用率過(guò)高問(wèn)題，保證了xx*方向寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，隨后又對xx*地區Bras資源進(jìn)行了適當均衡，使得全區Bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網(wǎng)核心層設備xx*地區局7609新增加一條至xx*地區方向的GE中繼，充分緩解了西部流量大的問(wèn)題，通過(guò)安排專(zhuān)人對網(wǎng)絡(luò )中的各種設備定期觀(guān)察，及時(shí)地發(fā)現網(wǎng)絡(luò )中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
2、配合網(wǎng)運部做好寬帶MA5300綁定用戶(hù)端口工作，截至目前全區主要縣市MA5300節點(diǎn)已實(shí)現用戶(hù)帳號及端口綁定。為了實(shí)現OE綁定測試，對全區MA5300設備的命名重新規范并進(jìn)行命名更改，同時(shí)我中心xx*根據端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序，使得帳號綁定可以實(shí)現批量操作，將幾十個(gè)人幾天的工作量壓縮到了一個(gè)人幾個(gè)小時(shí)就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。
3、對xx*地區路華為S8016交換機、華為S8512交換機及核心層7609路由器進(jìn)行了升級打補丁操作，解決了由于客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )攻擊及版本不穩定而可能造成系統瞬斷的隱患。并對華為UA5000寬帶設備進(jìn)行統一升級，保證軟件版本的同一性。
4、在全省率先開(kāi)展了華為UA5000和MA5300寬帶設備帳號和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進(jìn)展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點(diǎn)單位對各型號的BRAS和DSLAM進(jìn)行測試，測試成功后將在全省進(jìn)行推廣，通過(guò)測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅實(shí)的基礎。
5、完成了城域網(wǎng)設備具備MPLSV條件的MPLS的部署。通過(guò)此次部署，我公司今后可以開(kāi)展跨域的V業(yè)務(wù)，對市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐。
8、實(shí)施了IP地址回收工作，
......
三、面向用戶(hù)、面向市場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)支撐
我班組按照部門(mén)一貫倡導的“維護就是經(jīng)營(yíng)”的大經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，整個(gè)維護工作緊緊圍繞以效益中心，加強對客戶(hù)、對市場(chǎng)的支撐力度，全力作好后臺支撐工作。
2、逐步建立了金銀牌大客戶(hù)電路資料臺帳，并結合金牌大客戶(hù)使用數據電路的實(shí)際情況分別為其制作了客戶(hù)電路應急預案。為了實(shí)現大客戶(hù)等級化我中心安排對大客戶(hù)電路用不同顏色的插塞來(lái)進(jìn)行識別；為了體現對大客戶(hù)單位的差異化服務(wù)，我班組定期對金牌大客戶(hù)進(jìn)行巡檢，并按月制作大客戶(hù)單位的網(wǎng)絡(luò )運行報告。
3、在省公司網(wǎng)管中心指導配合下完成了對寬帶VPDN技術(shù)的測試工作，并對xx*地區市體彩大客戶(hù)利用該技術(shù)進(jìn)行組網(wǎng)工作，涉及體彩客戶(hù)約300余戶(hù)。
4、全年為幾十個(gè)大客戶(hù)制作了大客戶(hù)電路接入方案，并到各個(gè)大客戶(hù)提供支撐數十次。配合大客戶(hù)服務(wù)部積極對教育局校校通客戶(hù)內網(wǎng)故障進(jìn)行技術(shù)支持，并完成了多個(gè)校校通客戶(hù)V改IP專(zhuān)線(xiàn)的工作，尤其是對于xx*地區區電教站，我中心前后對該客戶(hù)進(jìn)行了10余次技術(shù)支持。
5、面對福彩窄帶V客戶(hù)不斷增長(cháng)的情況，我部積極協(xié)調設備維護中心，新增了窄帶A8010接入服務(wù)器至xx*地區、xx*地區匯接局中繼4條，滿(mǎn)足了客戶(hù)數量增長(cháng)的需求。
6、為了及時(shí)了解縣公司以及各營(yíng)銷(xiāo)中心寬帶維護情況，我中心安排專(zhuān)人到中華南營(yíng)銷(xiāo)中心、xx*地區、xx*地區、xx*地區等縣分公司進(jìn)行現場(chǎng)測試，并深入到客戶(hù)家中進(jìn)行了解，掌握了全區客戶(hù)反映比較突出的問(wèn)題并制定了相應的措施，取得了很好的效果。
7、全年網(wǎng)絡(luò )維護班組受理各類(lèi)客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)上千次，受理縣市營(yíng)銷(xiāo)人員技術(shù)問(wèn)題達3000余次，強有力的支撐了前臺維護人員，由于機房人員服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度熱情，深受廣泛的好評。為了保證增值業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，班組在部門(mén)安排下多次派專(zhuān)人到各縣分公司和營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)培訓，通過(guò)多次的培訓，有力的支持了各營(yíng)銷(xiāo)單位業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
四、抓緊安全生產(chǎn)，強化安全意識
一年來(lái)，我班組認真貫徹公司對安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產(chǎn)工作原則，堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真落實(shí)各項安全措施，積極開(kāi)展安全隱患整改，廣泛開(kāi)展安全教育工作。
1、全年圓滿(mǎn)地完成了xx*地區局、xx*地區局、xx*地區局數據設備的安全整治工作，并配合完成了市內模塊局的整治工作，達到了安全生產(chǎn)的標準。
2、加大對員工的安全教育培訓，在職工中樹(shù)立“安全第一”的觀(guān)念。組織員工進(jìn)行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達40余次，安全知識答題8次，配合部門(mén)進(jìn)行消防演練4次，并根據根據班組的情況堅持每周一次安全培訓和每周一次安全檢查的制度。通過(guò)采取檢查、培訓及實(shí)際演練相結合的辦法，全面提高了員工的安全素質(zhì)、安全意識和應變能力。在上半年生產(chǎn)樓電梯間著(zhù)火事件中，我中心5名員工發(fā)現后按照消防要求及時(shí)向上級匯報并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。
4、加強了機房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當作安全工作的重中之重，開(kāi)展了經(jīng)常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會(huì )”，熟練掌握初期火災撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。
5、加強網(wǎng)絡(luò )設備巡檢，通過(guò)充分發(fā)揮IDS和掃描等網(wǎng)絡(luò )安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，完善各項網(wǎng)絡(luò )安全管理制度，細化日常維護、權限管理、檢測分析和安全防范流程，有力地抵制了外界對網(wǎng)絡(luò )的各類(lèi)攻擊。
第二部分：20xx年工作思路
20xx年我班組以?xún)瓤毓ぷ鳛槠鯔C，不斷完善基礎管理制度，通過(guò)加強網(wǎng)絡(luò )安全檢測，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強化維護支撐和服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )結構，強化網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò )運行效率，提高維護效益，不斷加強安全生產(chǎn)管理工作，深入開(kāi)展員工培訓教育，提高員工綜合素質(zhì)，積極開(kāi)展將本增效活動(dòng)，不斷提高維護水平，保證各項生產(chǎn)指標。
1、結合內控工作和三標一體工作的開(kāi)展，繼續按照維護規程嚴格執行各項維護作業(yè)計劃，加強基礎管理，完善部門(mén)管理制度，優(yōu)化管理流程，簡(jiǎn)化管理環(huán)節，努力實(shí)現部門(mén)維護工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過(guò)各項審查。
2、持續深入開(kāi)展各種形勢的教育學(xué)習活動(dòng)，為員工發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境，鼓勵員工勤于思考，敢于創(chuàng )新，深入開(kāi)展學(xué)習型班組，加強維護隊伍建設，提高維護人員的素質(zhì)。
3、繼續科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò )資源，提高網(wǎng)絡(luò )資源的利用率，做好資源分析預警工作，充分利用網(wǎng)絡(luò )的資源，使網(wǎng)絡(luò )資源的效益盡量最大化。繼續深入開(kāi)展將本增效工作，從管理和技術(shù)入手，對現有設備進(jìn)行優(yōu)化和改造，有效地開(kāi)展將本增效工作。
4、進(jìn)一步完善各項應急預案，提高應急預案的可操作性。加強安全教育和應急演練，強化員工應急意識，提高全員應急操作能力。
5、積極配合計劃建設部工程建設。配合完成港灣設備替換工作和中華路機房搬遷工作。結合各項工程的建設，優(yōu)化城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )結構，提高網(wǎng)絡(luò )健壯性，進(jìn)一步完善城域網(wǎng)、基礎數據網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)絡(luò )監控工作，加強網(wǎng)絡(luò )運行狀況的分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐，繼續不斷對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化調整，使網(wǎng)絡(luò )發(fā)揮最大效益，圓滿(mǎn)完成各項維護指標。
6、積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，不斷完善各項網(wǎng)絡(luò )安全管理制度，細化日常維護、權限管理、監測分析及安全防范流程，預防外界對網(wǎng)絡(luò )的各類(lèi)攻擊。
7、堅持以人為本，繼續作好安全生產(chǎn)工作，抓好行風(fēng)建設，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護航。
8、加大市場(chǎng)支撐力度，為業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展保駕護航，進(jìn)一步做好客戶(hù)響應及支撐工作，加強大客戶(hù)單位和光纖網(wǎng)吧等重要客戶(hù)的巡檢，提供差異化服務(wù)，在維護人員中樹(shù)立維護就是經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，主動(dòng)為客戶(hù)、市場(chǎng)提供服務(wù)，做好各項業(yè)務(wù)的測試、開(kāi)通以及維護服務(wù)工作。
9、加大對企業(yè)轉型的支持力度，通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )設備能力的深挖掘，抓住企業(yè)轉型的契機，使網(wǎng)絡(luò )不斷加大新業(yè)務(wù)的支撐力度，為企業(yè)的順利轉型提供有力的保障。
通信工作總結12
中國移動(dòng)在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶(hù)群最大的電信運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶(hù)，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，大學(xué)畢業(yè)后，我成為了一名移動(dòng)新員工。
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系�？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。我只能在業(yè)績(jì)中提升自己。因此，我必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。我現在是一名農安移動(dòng)分公司客服班長(cháng)，在客服班轉眼走過(guò)的一年里，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好服務(wù)工作，如何提高我們客服處理人員的自身的素質(zhì)和工作能力！現對20xx年年終工作總結和20xx工作計劃如下：
一、立足本職工作,處理好每向任務(wù)
20xx年3月份我來(lái)到客服班直到現在,作為班長(cháng)主要負責日常處理人員處理不了的客戶(hù)，升級投訴，為班組每一位員工做支撐工作，對她們實(shí)行有效的管理，記得剛到投訴班的時(shí)候,不知道客戶(hù)是通過(guò)什么方式進(jìn)行投訴的，最基本的投訴電話(huà)都不知道。為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習投訴流程，如何寫(xiě)好升級投訴報告，與長(cháng)春服務(wù)檢查部及時(shí)溝通，客服班工作的各項規章制度,遇到不明白的.地方就立即向領(lǐng)導及老員工請教.為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì )了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。通過(guò)和領(lǐng)導的交流轉換思想，以客戶(hù)為中心。
二、勤學(xué)苦練、強化自身素質(zhì)
無(wú)論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因為它能決定一個(gè)人事業(yè)的成賬。我深知，作為客服班長(cháng)，對于敏感客戶(hù)不要與其講規定與制度，這樣反而讓客戶(hù)反感激化矛盾，應該以熱情服務(wù)打動(dòng)他，進(jìn)入了解，以客戶(hù)的角度去想為題為他解決難題。所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，否則就容易出現不可收拾的場(chǎng)面。而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。俗話(huà)說(shuō)的好：打鐵還得自身硬，如果自己都一知半解又怎么能令客戶(hù)滿(mǎn)意呢？平時(shí)我們班組互相幫助溝通交流的學(xué)習心得、不定期分享優(yōu)秀投訴案例，班組建設，形成了一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養，在潛移默化中改變了大家處理問(wèn)題時(shí)的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得。
三、自動(dòng)自發(fā)
自己的事自己辦。想，想別人之前；做，做別人沒(méi)有做的。把績(jì)效考核與企業(yè)文化推廣結合進(jìn)行，員工面貌煥然一新。員工的工作壓力大，就再公司組織各項比賽活動(dòng)中讓每個(gè)人積極參加，但是有些員工覺(jué)得年齡大，不愿意參加，有些員工覺(jué)得自己沒(méi)有自身培養的價(jià)值，就不愛(ài)積極參加比賽�；谝陨咸岢鰠⒓尤藛T在績(jì)效中體現，大家就積極的參加，通過(guò)比賽和活動(dòng)，員工覺(jué)得更能輕松的去投入到工作中。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投訴本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。每月召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析一個(gè)月來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
四、人員管理
老員工調走后，工作壓力大，問(wèn)題多，新來(lái)的員工適應中難免處理不好。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，加強了人員的重點(diǎn)培訓、合理配置和工作負荷量之考核，基本滿(mǎn)足了客服班正常運行的要求。在工作中對員工制定規范、嚴格的操作規程和考核標準，并對員工提出領(lǐng)導抽查、組內巡查和個(gè)人自查的三級考核要求。以做好每件事，成就每個(gè)人的人本思想關(guān)注每一位員工，注意調動(dòng)員工的積極性，化解員工中的消極思想。
五、20xx年的工作計劃
再20xx年投訴產(chǎn)生6000件，平均每月在500多件投訴量，基于以上情況在20xx新的一年就得有新的開(kāi)始，降低投訴量是我們的目標，良好的服務(wù)才能讓客戶(hù)不再產(chǎn)生重復投訴，達到首次投訴讓其滿(mǎn)意。提升公司形象。20xx年未經(jīng)允許辦理業(yè)務(wù)的投訴較為嚴重，此類(lèi)投訴嚴重影響我公司形象，但通過(guò)公司領(lǐng)導召開(kāi)會(huì )議商討如何減少未經(jīng)投訴量，采取相應的措施，由原來(lái)的100多件未經(jīng)投訴量減少到幾十件甚至幾件，達到了市公司的標準，也提升了公司的信譽(yù)度，保護了客戶(hù)的利益，在新的一年里堅持‘顧客至上，服務(wù)第一’的思想理念。為減低公司各類(lèi)投訴，提升服務(wù)質(zhì)量而努力。以下是我要在20xx年的基礎上在20xx年中要實(shí)施的計劃。
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并把握，要求投訴處理人員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使農安分公司服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)足。3、建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強治理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時(shí)時(shí)主抓。根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)投訴處理人員，繼續開(kāi)展班組內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)金嘴巴工程，增加投訴處理人員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位投訴處理人員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，并且在完成任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。達到企業(yè)增收的目的。
4、提高投訴處理人員整體的應變能力，克服死板，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析投訴案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于業(yè)務(wù)或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)足的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，客服班全體投訴處理人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將投訴處理的工作更上一個(gè)新的臺階。
通信工作總結13
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年便已接近尾聲，20xx年是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在這一年中，在公司領(lǐng)導與同事的幫助下，圓滿(mǎn)完成了相應的任務(wù)，得到了業(yè)主和施工方的認可，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強的責任心認真細仔的進(jìn)行工作，不斷學(xué)習、不斷總結、不斷完善。20xx年的工作可分為二部分：xxx工程監理與xx工程監理；現做如下匯報總結：
一、xxx工程監理總結
經(jīng)過(guò)五個(gè)月時(shí)間，xxx13A工程監理工作圓滿(mǎn)完成。我所監理的工程項目一共為64個(gè)xxx基站合計為103.75公里。
在實(shí)際工作中，首先我積極主動(dòng)接近業(yè)主和施工方與他們溝通，協(xié)調各種關(guān)系，以便盡快地開(kāi)展監理工作。
在監理實(shí)際工作中，本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，做到開(kāi)工有報告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄有簽證，質(zhì)量有質(zhì)檢，專(zhuān)檢，交工有資料。
在工程質(zhì)量控制方面，采取主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結合，監理工作主動(dòng)進(jìn)行，以預防為主，、檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比，并將每一個(gè)完工工程的數據如實(shí)上報。
根據工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，對施工單位提出改進(jìn)意見(jiàn)，并與業(yè)主溝通。
在監理工程中，要求施工單位一切施工按原設計內容、設計要求、施工驗收規范，按質(zhì)、按量敷設施工，施工后一切隨工監理并檢查，以保證工程質(zhì)量。做好一切記錄，并每個(gè)工程都拍了照，為公平解決業(yè)主與施工單位的爭端提供可靠的依據，堅持每個(gè)工程施工過(guò)程中與業(yè)主聯(lián)系，發(fā)現問(wèn)題首先讓施工單位整改，如果不整改便發(fā)整改通知單，并通知業(yè)主。
本人在工程監理過(guò)程中，積極協(xié)調各單位間的關(guān)系，使他們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質(zhì)量和進(jìn)度。
二、xx工程監理總結
從年初到現在，xx陸陸續續一直有工程在做，共監理xx工程為80個(gè)工程左右，上半年為20個(gè)工程，下半年為60個(gè)工程。
xx工程不同于xxx工程的是需要進(jìn)行設計交底、寫(xiě)日報、審核施工方竣工資料、出版監理文本。數據的精確度及材料的數量要求更加嚴格。
在實(shí)際工作中，首先我主動(dòng)接近xx建設經(jīng)理并與之溝通，建立了良好的關(guān)系，以確保解決工作上的難題，在公司領(lǐng)導安排下主動(dòng)去輔助建設經(jīng)理處理工程上的一些問(wèn)題，我基本做到了工作安排上服從公司領(lǐng)導、工程進(jìn)度審核以及質(zhì)量服從xx建設經(jīng)理的要求。其次我注重與施工單位的聯(lián)系溝通，有問(wèn)題在堅持原則前提下商量解決，以避免發(fā)現不必要的沖突。
在工程監理實(shí)際工作中，本人按著(zhù)“三控二管一協(xié)調“為核心。在進(jìn)度方面，要求施工方收到xx建設經(jīng)理的工單以后馬上組織設計交底、領(lǐng)取材料并準備施工，施工前要求施工方必須有開(kāi)工報告，材料到場(chǎng)必須監理到場(chǎng)進(jìn)行檢查后才能施工，隱蔽工程需簽證，現場(chǎng)監理中發(fā)現質(zhì)量不合格，要求施工方立即整改。并要求施工方一切按設計要求施工，如有變更需設計到現場(chǎng)落實(shí)，并確實(shí)好變更的數據，在日報這一方面，按照公司要求，每?jì)商煲蝗請�，并附每天施工的圖片及進(jìn)度及問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題請示部門(mén)經(jīng)理及總監，如有阻工，要求施工方立即協(xié)調，如協(xié)調不好便請客戶(hù)經(jīng)理出面協(xié)調，工程進(jìn)度按建設經(jīng)理的要求去進(jìn)展。
費用管理這一方面，根據現場(chǎng)所做實(shí)際工作量及所用材料，一般按設計要求施工，完工后進(jìn)行數據測量并檢查所用材料，保證費用不超支，按一切實(shí)際為業(yè)主節省費用，如有超支盡量靠近xx建設經(jīng)理的要求。
質(zhì)量方面，每一個(gè)工程從進(jìn)場(chǎng)到完工，每天抽時(shí)間去查看并拍照，完工后進(jìn)行全方位質(zhì)量檢查，如發(fā)現問(wèn)題，寫(xiě)整改通知單請示部門(mén)經(jīng)理后發(fā)送給施工方并抄送給建設經(jīng)理，要求施工方在指定日期內完成質(zhì)量整改。
協(xié)調方面，我起著(zhù)承上啟下的作用，須協(xié)調好施工方與自己的關(guān)系，也須協(xié)調好自己與建設經(jīng)理的關(guān)系，并要協(xié)調好施工方與建設方的關(guān)系。每次的協(xié)調我都會(huì )往好的方向發(fā)展，盡量避免任何沖突。
三、監理工作中存在的問(wèn)題
1、部分事情自己善自做主
比如xxx管道工程xx大廈基站，由于工程質(zhì)量有問(wèn)題，施工方遲遲不整改，我未請示部門(mén)經(jīng)理或總監但發(fā)了整通知單并抄送給了xxx建設經(jīng)理。再如xx工程佳天國際綜合接入工程，由于施工方事情較多而拖延此工程施工進(jìn)度，我便以公司名義說(shuō)每推遲完工一天處罰500，雖然是建設經(jīng)理的要求，可是我沒(méi)有請示領(lǐng)導，責任歸我。
2、對施工方所送的竣工資料未進(jìn)行仔細的檢查
對施工方的竣工資料這一方面，xx建設方要求嚴格，公司內部便更加嚴格，每一處施工方的簽字蓋章、材料的審核、材料的測試資料、竣工圖紙的準確，都要一一檢查，有時(shí)候雖然過(guò)于繁忙而過(guò)于匆忙，但是這是職責，所以問(wèn)題還在于自己。
3、設備知識懂得不夠
雖然自己通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，可是設備這一塊的知識及實(shí)踐不夠。比如xx省公司的項目省干傳輸擴容工程，在設備監理這一塊有明顯的不足，讓建設方與施工方有空話(huà)可說(shuō)，雖然很認真的去學(xué)去做，不懂的還是很多，沒(méi)有給建設方減輕壓力，反而增加了負擔，所以在這一塊，我要求公司能給予一定的培訓。
4、靈活性需加強
對待工程質(zhì)量雖要求按標準實(shí)施，可是特殊情況必須要有一定的靈活性，能理解施工方的困難，也要保證質(zhì)量的可靠，能讓業(yè)主同意的前提下實(shí)施一定的變動(dòng)。比如，監理xxx工程xx村基站，河的堤上不能開(kāi)挖1米1深，可我堅持要求開(kāi)挖80公分，但實(shí)際只準開(kāi)挖60公分左右，在劉總監的教導下，我的思維開(kāi)擴了一些。做事需要一定的靈活性。
四、建議
1、吸取經(jīng)驗教訓
不學(xué)習不總結便不會(huì )有進(jìn)步，如果同樣的錯誤一直不改，便危害到整個(gè)公司，如果監理員不吸取經(jīng)驗教訓，如經(jīng)常不去現場(chǎng)，隨意簽字、亂審核等以為沒(méi)事，如果形成習慣，便只有等著(zhù)處罰的降臨。
2、是注重集體學(xué)習和自己學(xué)習的統一。我們單位監理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，其水平遠遠不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，大多數監理人員來(lái)自純技術(shù)或施工企業(yè)，知識結構較為單一、組織協(xié)調能力不足，缺少年富力強的骨干人才。所以我們一定要注重學(xué)習，到工地不說(shuō)外行話(huà)，并能切實(shí)解決工程中出現的問(wèn)題，為建設單位出謀劃策。早來(lái)的監理員要不斷進(jìn)取，起到帶頭作用，新來(lái)的人員要拼命學(xué)習，注重實(shí)踐，干一點(diǎn)會(huì )一點(diǎn)，注重經(jīng)驗的積累，應盡快趕上，不要放在哪里都不能單獨承接工程，光跟在別人后面實(shí)習，對不能單獨承接工程的，我們將視其情況予以解決，不能長(cháng)期這樣下去。
3、注重工作方法，搞好關(guān)系協(xié)調。目前監理的'形勢要求我們監理人員，一是業(yè)務(wù)水平要高，一心一意靠在工程上。二是要搞好關(guān)系協(xié)調。監理是一種服務(wù)行為，我們是通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)勞動(dòng)得到建設單位認可，取得報酬。我們到工地上，一定要擺正位置，不能以行家自居、以法律執行者的口氣，告訴建設單位按照規范規程和法律法規應該怎么做，而是要善于說(shuō)明情況，讓建設單位明白這樣做的好處。對施工單位也不要以管理者自居，要把查出的問(wèn)題說(shuō)清楚，說(shuō)清楚后要加強檢查驗收，確實(shí)無(wú)法解決的，要讓建方、項目總監進(jìn)行協(xié)調。否則關(guān)系弄僵，工作也干不好。對建設單位來(lái)說(shuō)，如果我們只收費、不服務(wù)，那么結果只能是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。
4、是嚴把質(zhì)量關(guān)，對材料、驗收批、分項、分部工程的驗收必須做到親自檢查，結論和實(shí)物必須相符。如果大家對工程的驗收似是而非，檢驗不到位，走過(guò)場(chǎng)，憑相當然簽字，那么早晚要出質(zhì)量問(wèn)題，出了問(wèn)題你要負法律責任，這一點(diǎn)部長(cháng)和分管領(lǐng)導一定要詳細檢查，發(fā)現誰(shuí)不負責任，拿單位的利益作交易、當兒戲，誰(shuí)這樣做了處理誰(shuí)，誰(shuí)被投訴了處理誰(shuí)。
5、希望公司實(shí)施一個(gè)確保、兩個(gè)空間、三個(gè)手段。一個(gè)確保每一位職工的工資、福利待遇有保證；兩個(gè)空間就是占領(lǐng)并拓展監理市場(chǎng)空間和單位上上下下寬松祥和的空間；三個(gè)手段就是抓業(yè)務(wù)的提高、抓隊伍的純潔、抓人才的引進(jìn)。首先從工作紀律入手作為切入點(diǎn)，以抓業(yè)務(wù)水平為平臺展開(kāi)工作。關(guān)鍵是培養人才，鍛煉隊伍，從全國的監理形勢來(lái)看，監理的工作目標是進(jìn)一步完善監理法規框架體系，建立一流的監理人才隊伍，樹(shù)立典范優(yōu)秀的監理企業(yè)，運用現代化信息管理手段，通過(guò)一流的服務(wù)質(zhì)量和一流的管理水平來(lái)提供技術(shù)服務(wù)。
總之，20xx年是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在公司領(lǐng)導的按排下，我完成了各項任務(wù)，在公司領(lǐng)導的培養下，我學(xué)到了很多，在公司領(lǐng)導教導下，我不斷成長(cháng)不斷成熟，使自己的監理水平越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，能獨立完成每一個(gè)工程的監理工作，讓公司領(lǐng)導省心，在這一年中，感謝公司領(lǐng)導給予的各方面幫助，各方面支持及各方面的信任，使自己能圓滿(mǎn)完成工作。
通信工作總結14
從7月初到現在，我已經(jīng)在公司工作六個(gè)月了。這段時(shí)間我收獲了很多，對于我從學(xué)生到一個(gè)合格職業(yè)人的轉變具有重要意義。
作為一個(gè)應屆畢業(yè)生初來(lái)公司，剛開(kāi)始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為公司的這些業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，而且和我的專(zhuān)業(yè)知識相差也比較大。但是這六個(gè)月以來(lái)，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)項目領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導，我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉變，在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了項目的整個(gè)工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了項目交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對六個(gè)月的工作和生活做一下總結，可從中發(fā)現自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
七月八日，我正式成為浪潮XX屆新員工，參加了集團組織的新員工入職培訓。通過(guò)這次培訓，了解了浪潮集團的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結構和相關(guān)制度，學(xué)習如何成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人。通過(guò)這一個(gè)月的培訓，我們感受到集團對每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝集團領(lǐng)導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位的第一步所做的努力。
八月份，我參加了公司安排的新員工培訓、各種相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓和工作技能培訓。培訓期間，我積極主動(dòng)地和老同事交流，希望盡快熟悉公司的基本狀況和工作環(huán)境。培訓結束后，我被安排到山東聯(lián)通項目組。剛到項目時(shí)，項目經(jīng)理周工和我的指導老師王工給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導我盡快地適應項目的工作。
從九月份開(kāi)始，我開(kāi)始接觸山東聯(lián)通c網(wǎng)的性能維護模塊，以后的時(shí)間里項目根
據我的實(shí)際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
接下來(lái)的十月，我開(kāi)始獨立負責c網(wǎng)的維護工作，并開(kāi)始了解g網(wǎng)的業(yè)務(wù)與數據庫結構。學(xué)習同事以前編寫(xiě)的腳本程序，全力準備下個(gè)月開(kāi)始的聯(lián)通公司性能新指標體系的改造工作。
十一、十二月份，是我們性能模塊最重要、最關(guān)鍵的兩個(gè)月，我們開(kāi)始了中國聯(lián)通新指標體系的改造工作，我主要負責日常的維護工作和數據上報、報表呈現腳本的編寫(xiě)。由于我們的客戶(hù)對這次改造非�？粗�，我們也加班加點(diǎn)的工作，爭取把工作做得最好。最后客戶(hù)對我們的工作很滿(mǎn)意并提出了表?yè)P，我們的工作
得到了肯定。
在這六個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。當然我在工作中還存在一定的問(wèn)題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問(wèn)題不能得心應手，工作經(jīng)驗方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續學(xué)習以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；同時(shí)團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強等。對于這些不足，我會(huì )在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的'完善自己，更好的適應工作需要。
這里我要特別感謝項目經(jīng)理周明強和我的入職老師王斐、同事寧海峰對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。作為應屆畢業(yè)生初入職場(chǎng)，在工作中難免出現一些差錯需要同事的批評和監督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面�，F在的我同老員工相比，
在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應虛心向同事請教學(xué)習，以不斷充實(shí)自己。
同時(shí)感謝綜合管理部各位老師組織的每一次技術(shù)培訓。由于我們是個(gè)it公司，我清楚地了解良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件。公司每月組織的培訓對新員工來(lái)說(shuō)很有幫助，我們可以根據自己的實(shí)際情況選擇培訓課程，提高學(xué)習效率。
在公司的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多�？吹焦玖己玫陌l(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的價(jià)值，和公司共同成長(cháng)。我一定會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
通信工作總結15
20xx年，在區委、區政府的領(lǐng)導下，在區人武部和市人防辦的指導下，人防辦指揮通信工作穩步推進(jìn)，現將全年工作總結如下：
一、組織指揮體系更加完善
指揮機構健全。調整了戰時(shí)人防指揮所編成人員，人員實(shí)名率達到100%。指揮所管理使用步入正軌，設備完好，功能正常。訓練落實(shí)。積極組織軍事訓練，全年完成訓練日10個(gè)。人口疏散體系建設完備。年內共組織73個(gè)社區和3所學(xué)校進(jìn)行了防空疏散演練。特別是在市人防辦的指導下，在綠地北社區組織了160人的居民疏散演練，疏散到銅山區接收地，演練秩序井然，參演群眾掌握了疏散的時(shí)機方法和路線(xiàn)。進(jìn)行了人防專(zhuān)業(yè)隊整組。完成了整組工作，共整組搶救搶修、醫療救護、治安、消防、防化防疫5類(lèi)專(zhuān)業(yè)隊150人。全年組織了2個(gè)專(zhuān)業(yè)隊的在職訓練和演練。警報器維護管理成效顯著(zhù)。調整了區警報器管理與監督檢查工作領(lǐng)導小組，組織對全區18臺電聲警報器和5臺多媒體警報器進(jìn)行了2次檢修檢查，5.19防空警報器鳴響率達到100%。組織了設點(diǎn)單位的專(zhuān)管員進(jìn)行了操作培訓。
二、人防法制宣傳教育工作凸顯成效
民防進(jìn)社區工作取得進(jìn)展。73個(gè)社區民防工作站均能按計劃開(kāi)展工作。積極主動(dòng)做好人防宣傳工作，在5.12至5.19期間均組織了防災減災及防空的宣傳教育活動(dòng)和演練。人防宣傳教育質(zhì)量有所提高。充分利用報刊雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò )等各類(lèi)媒體開(kāi)展人防宣傳教育工作。今年的5.19宣傳活動(dòng)，我區在電視、報紙上均有宣傳報道，同時(shí)我們還在網(wǎng)站上進(jìn)行了宣傳。重要時(shí)節的宣傳教育工作效果明顯。充分利用防災減災日、警報試鳴日、防汛等時(shí)機，開(kāi)展人防宣傳，把人防法律法規、工程維護管理、開(kāi)發(fā)利用等知識送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。積極開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)。一是在區政府做好人防法制宣傳工作。主要通過(guò)辦公樓LED大屏幕宣傳人防法律法規。二是到各社區進(jìn)行宣傳�；卮鹆巳罕婈P(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，宣傳了人防法律法規。先后到7個(gè)社區進(jìn)行了人防法律法規宣傳，共制作宣傳橫幅7條，宣傳展板6塊，發(fā)放宣傳資料5000份。5月12日，在民富園廣場(chǎng)進(jìn)行人防宣傳，共向群眾發(fā)放宣傳資料5000份。三是組織向部分房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)人員進(jìn)行人防法律法規政策解讀宣傳，進(jìn)一步貫徹落實(shí)必建人防工程及其停車(chē)位不得出售、附贈的規定要求。積極組織法制培訓。年內組織全辦人員法制學(xué)習共計15天。能按時(shí)統計上報法制宣傳報表。全年共印發(fā)宣傳資料18000余份；更新宣傳專(zhuān)欄4期；在5家企業(yè)開(kāi)展人防宣傳教育，受教育人數1800余人；在73個(gè)社區開(kāi)展宣傳活動(dòng)，受教育人數47000余人；在中小學(xué)開(kāi)展宣傳教育164班次，受教育人數7820余人。
三、機關(guān)準軍事化建設再上臺階
開(kāi)展“準軍事化”建設回頭看活動(dòng)，努力提升“準軍事化建設”水平。完善制度，注重落實(shí)。從健全和完善制度入手，對各項規章制度進(jìn)行了再梳理、再細化，分解落實(shí)回頭看各項工作目標要求，保證準軍事化建設各項措施得到全面落實(shí)。強化管理，明確責任。把思想政治建設、戰備訓練建設、業(yè)務(wù)素質(zhì)建設、作風(fēng)紀律建設、辦公秩序建設貫穿到人防事業(yè)發(fā)展及機關(guān)日常管理的全過(guò)程中，通過(guò)量化指標，做到過(guò)程控制、結果驗收，實(shí)行“月度有計劃、季度有考核、半年有小結、全年總兌現”的考查辦法，保證“準軍事化”建設的制度、管理、考核等措施不落空。全員參與，營(yíng)造氛圍。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議、開(kāi)展大討論等活動(dòng)，把全辦人員思想統一“準軍事化”建設上來(lái)，成為全員的`自覺(jué)行動(dòng)；以廉政教育強化廉政勤政意識；以知識競賽提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；以扶貧幫困增強群眾情感。以?xún)煞佬麄鳛橹攸c(diǎn)，強化演練重實(shí)效，使長(cháng)期準備、重點(diǎn)建設、平戰結合的人防工作方針得到全面的貫徹落實(shí)。服務(wù)發(fā)展，提高效能。以全新的姿態(tài)投入到為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和為民生服務(wù)中去，在依法履行行政權力中，堅持服務(wù)第一、陽(yáng)光操作，堅持把行政服務(wù)作為檢驗“準軍事化”建設成效的有力抓手，注重服務(wù)承諾、首問(wèn)負責、一次告知、限時(shí)辦結、行權公示等制度的落實(shí)，把“當日事當日辦”等行政效能機制運用到為民服務(wù)中去。
通信工作總結16
時(shí)間過(guò)得很快，轉眼間半年的實(shí)習期已經(jīng)接近尾聲。從去年八月份到麗水電業(yè)局實(shí)習工作以后，我已順利通過(guò)各種通信實(shí)習考核。
麗水電力通信系統由區調和縣調電網(wǎng)調度機構至各電廠(chǎng)、調度管轄變電站的主備用通信電路，包括傳輸網(wǎng)，以及在此基礎上組建的數據網(wǎng)絡(luò )平臺、電話(huà)交換網(wǎng)、電視電話(huà)會(huì )議系統、移動(dòng)通信網(wǎng)組成，同時(shí)包括對通信網(wǎng)運行起支撐作用的通信管理網(wǎng)、數字同步網(wǎng)、信令網(wǎng)以及公共應用系統、網(wǎng)絡(luò )安全系統、計費系統、VoIP系統等。其承載的主要業(yè)務(wù)包括：電網(wǎng)調度業(yè)務(wù)、生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、Internet訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)等。電力系統通信主要為電力生產(chǎn)服務(wù)，同時(shí)也為基建、防汛、行政管理等服務(wù)。所以電力通信網(wǎng)是電力系統不可缺少的重要組成部分，是電網(wǎng)調度自動(dòng)化和管理現代化的基礎，是確保電網(wǎng)安全、穩定、經(jīng)濟運行的重要手段。因此在通信科工作的每個(gè)人都要有高度的責任感，對工作認真負責，配合各個(gè)部門(mén)一起搞好通信工作。
在電業(yè)局工作的這近半年時(shí)間里，我對通信科日常工作有了清楚的了解和認識。在電力通信下面又細分為光纖通信、光纜、電源、載波、微波、監控、程控交換和通信調度。我剛到的時(shí)候被分到了光纖通信，在這里我學(xué)到了很多很多書(shū)本外的東西。就拿配線(xiàn)架來(lái)說(shuō)吧，這其實(shí)是一項十分簡(jiǎn)單的工作，只需要把線(xiàn)卡上去就可以了，但是要做的好也是要一定水平的，卡要卡的牢，否則松動(dòng)了就會(huì )造成鏈路不通，同時(shí)也要卡的美觀(guān)，否則就會(huì )造成配線(xiàn)復雜難看，以后查線(xiàn)的'時(shí)候就很難找。同時(shí)象網(wǎng)管之類(lèi)要同設備的不同而不同的知識和操作，在學(xué)校是不可能全部學(xué)會(huì )的，都是要重頭開(kāi)始的，雖然這些操作是比較簡(jiǎn)單，但是這些操作確實(shí)非常關(guān)鍵的，如果一旦操作錯誤其后果是嚴重的。
我在工作這段時(shí)間以來(lái)，一直嚴格要求自己，在努力學(xué)習理論知識的同時(shí)，也跟著(zhù)其他同事學(xué)習實(shí)踐操作。在學(xué)校因為我們在平時(shí)學(xué)的東西都是課本上的理論知識，接觸的都是一些理論概念，很少有實(shí)質(zhì)性的設備方面的知識。通過(guò)這近一年的時(shí)間，我明白了在學(xué)校的生活實(shí)在是太理想化了，學(xué)校是鋒芒化教育只負責把學(xué)生塑造成具有專(zhuān)業(yè)知識的人才，而當你走出校園時(shí)你才會(huì )發(fā)現你是與社會(huì )相脫節的，社會(huì )教育是磨平式的，在要肯定你專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)你必須具備各方面的在學(xué)校學(xué)不到的能力。以前認為參加工作了就像大學(xué)里一樣邊玩邊學(xué)習吧！可現在我為工作重新有了深刻的理解，其實(shí)工作真的不容易，你必須去承擔壓力與責任，你可以問(wèn)能不能這樣做，而不能問(wèn)我該怎么樣。因為這是你的工作,你的責任。
在即將結束我實(shí)習工作，我一定總結經(jīng)驗，以最佳的精神投入到工作當中，努力學(xué)習更多的知識和技術(shù)，和同事一起做好通信工作。
通信工作總結17
時(shí)光荏苒，轉眼20xx年過(guò)去了，回顧一年來(lái)的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領(lǐng)導的培養、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅持勤懇做事、誠懇做人的原則，堅持做事不貪大、得失不計小，認真履行自己的本職工作。從傳輸工程部到市場(chǎng)二部，從技術(shù)崗到管理崗，無(wú)論做什么樣的事情都堅持執行公司安排的任務(wù)�，F對過(guò)去的一年工作總結如下：
（一）傳輸工程部工作總結
1、完成XX年Xx地區掃尾工程
由于一些因素導致XX年Xx工程遺留了一些工作，這些因素包括：①.建設方設備到貨晚，施工任務(wù)量大；②.部分地區新建傳輸機房土建未完成施工；③.部分割接未具備割接條件；④部分工程設計文件未到齊。遺留的一些工作主要體現在：①.部分標簽及資產(chǎn)標簽不完整需整改；②.新建一個(gè)傳輸機房未開(kāi)工；③.部分匯聚環(huán)未成環(huán)。④�？⒐そ坦べY料未完成。完成標簽整改任務(wù)首當其沖，而這些任務(wù)基本上都是我一個(gè)人完成的，并且在公司車(chē)輛緊缺的情況。3月初我們已經(jīng)完成了遺留的省二干電源改造及優(yōu)化工程，完成了匯聚環(huán)九、匯聚環(huán)十一及匯聚環(huán)十二的成環(huán)任務(wù)。配套竣工文件、交工文件在我們的努力下也初步完成，3月底已交付建設單位和監理單位。5月初在接到監理單位新建大旺傳輸機房土建建設已完成，具備設備施工條件后我們用了三天時(shí)間把整個(gè)機房配套傳輸設備全部完成施工。6月中旬接到匯聚環(huán)九割接任務(wù)后我們經(jīng)過(guò)2個(gè)夜晚進(jìn)行勘察割接終于完成任務(wù)。到此Xx掃尾工作已基本完成。
2、完成云浮地區困難工程
5月中旬Xx工作已陸續完成，工作比較少，應公司安排去云浮工作。因建設方大部分設備未到，我們的工作任務(wù)中心在部分零散基站建設。工作的緊張關(guān)系，開(kāi)通站點(diǎn)的事基本由我一個(gè)人執行，往往要克服高山的險阻，氣候的惡劣情況。記得一次高山基站都忙到了天黑天上還下著(zhù)雨，如此惡劣環(huán)境下我們始終已安全第一的原則堅持完成攻堅任務(wù)。云浮的工作區別于Xx地區，這就使我不光要完成工程施工任務(wù)，還要學(xué)習各方面的操作流程，學(xué)習各種規范操作等。
3、配合上級單位巡檢任務(wù)
6月份接到上級單位巡檢通知，我們積極配合建設單位搞好巡檢任務(wù)，把好質(zhì)量關(guān)，抓好細節，把問(wèn)題最小化，把安全放在第一位，杜絕一切工程隱患。在建設單位自檢過(guò)程中我們細心聽(tīng)取領(lǐng)導提出的問(wèn)題及建議，該整改的整改。我們作出這么多的努力終于贏(yíng)得了上級領(lǐng)導的肯定，表示對工程滿(mǎn)意。
4、做好示范點(diǎn)
7月份省公司下達公安網(wǎng)建設任務(wù)，我們接到Xx公安網(wǎng)任務(wù)，由于工程的`重要性和緊急性，而我們合作的施工隊伍缺少這部分經(jīng)驗，我們決定采取做出幾個(gè)示范點(diǎn)以供學(xué)習。在緊張的2天勘察到施工我們終于完成了公安網(wǎng)緊急任務(wù)，為以后工作打下良好局面。在建設大客戶(hù)傳輸光端機方面我們更是在短短幾小時(shí)內克服了安裝環(huán)境困難，配套欠缺問(wèn)題圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。
取得的成果與公司的支持和眾人的努力是分不開(kāi)的。在這些工作過(guò)程中，我們很好的鍛煉了自己，增強了團隊的凝聚力，提升了自身的服務(wù)水平。當然我們還存在一些問(wèn)題與不足，比如說(shuō)我們施工隊伍還稍顯薄弱，工程質(zhì)量有待提高，另外人員專(zhuān)業(yè)化水準不足。不過(guò)相信在我們共同的努力下我們會(huì )更加完善我們的隊伍，提高我們的專(zhuān)業(yè)化水平。
（二）市場(chǎng)二部工作總結
1、緊張學(xué)習
8月份由公司安排入調市場(chǎng)二部，這將意味著(zhù)從一個(gè)技術(shù)崗位到管理的轉變，全新的工作方式意味著(zhù)從頭開(kāi)始學(xué)習。由于交接時(shí)間短，僅僅一個(gè)星期時(shí)間，工作學(xué)習任務(wù)重，從工程投標到合同簽訂，從保函、保證金到工程立項，從開(kāi)票到付款等等。各種工作都是一塊大任務(wù)，層面學(xué)習與細節優(yōu)化都要進(jìn)行學(xué)習。在同事的幫助和自身的努力下，我很快的了解并熟悉了工作任務(wù)。
2、快速融入
經(jīng)過(guò)短短一周學(xué)習，就必須快速融入工作。在領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，漸漸融入了新的工作中。最開(kāi)始做的就是工程的立項，按照公司內部結算辦法立項給各地區。慢慢的開(kāi)始學(xué)習簽署合同相關(guān)事宜。最后學(xué)習開(kāi)票，在領(lǐng)導的指導下很快學(xué)會(huì )了開(kāi)票的流程并且能單獨開(kāi)出各種票據。經(jīng)過(guò)短短的一個(gè)月，在工作上已經(jīng)有了很好的認識，各項工作能夠完成，這些都離不開(kāi)領(lǐng)導的支持和同事們的幫助。
3、工作專(zhuān)業(yè)化
長(cháng)期的工作使我認識到工作需要專(zhuān)業(yè)化。工作持續進(jìn)行，然而發(fā)現的問(wèn)題就越來(lái)越多，例如通信新新技術(shù)的出現，新的通信建設工日計算規范，現這將影響工程的認識，這將帶了一些列的連鎖反應，對投標文件制作、工程立項計算的考驗等，如此都需要更加專(zhuān)業(yè)化水準。在努力的工作中，我的各項能力都有了很大的提高，辦公軟件等使用更加熟練，當然與專(zhuān)業(yè)水準還存在很大的距離，這就要求我更加的努力學(xué)習，在工作中去加以任用。
4、工作職業(yè)化
工作光專(zhuān)業(yè)化還不夠，更需要職業(yè)化。一個(gè)職業(yè)化的人，總是具備一些良好的職業(yè)道德：誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任，這些是最基本的職業(yè)化素養。個(gè)人是否職業(yè)，不僅關(guān)系到自己的發(fā)展，而且事關(guān)職場(chǎng)競爭中個(gè)人品牌和核心價(jià)值的分量。職業(yè)生涯有漫漫幾十年，要想讓自己過(guò)得不平凡，手段、手腕、方式、方法當然有很多，但最關(guān)鍵的就是提高自己的職業(yè)化程度。
5、工程情況統計
09Xx工程已經(jīng)簽訂合同額3000萬(wàn)，預計年底工程合同額將在3500萬(wàn)左右，其中設備2400萬(wàn)左右。與08工程合同額20xx萬(wàn)相比合同額增長(cháng)60%，其中設備合同額較XX年的1350萬(wàn)相比增長(cháng)75%。XX年設備已立項360萬(wàn)，年底預計在380萬(wàn)左右，占合同額15.83%，其中內部設備立項250萬(wàn)，年底預計將達到270，占設備合同額的11.2%，這個(gè)與去年設備立項金額227萬(wàn)占合同金額的11.0%基本持平。XX年增加東莞區域減少Xx區域，兩項比較增加量大于減少量，各地區工作量都有增加。XX年工程量大的區域主要集中在東莞、佛山、中山、汕尾，部分地區工作量增減幅度不大。新的一年希望各地區我們公司承接工程量能有更大突破。
20xx年工作即將開(kāi)始，在新的一年里我將倍加珍惜，努力學(xué)習，堅持勤懇做事、誠懇做人的原則，堅持做事不貪大、得失不計小，認真履行自己的本職工作，為公司和團隊的發(fā)展盡一份責任。
通信工作總結18
我從xx學(xué)校光纖專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，于20xx年xx月開(kāi)始在xx通信分公司工作。我從事的是交換維護工作。于xx年xx月xx日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員。到現在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有x年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格�，F將近一年的工作總結如下：
一、認真學(xué)習技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設備維護技能
我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí)，xx的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話(huà)測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護技能。
俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內外結合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時(shí)間是極為有限的。幾年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實(shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時(shí)恢復了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中，我先后掌握了交換機的局數據及用戶(hù)數據的操作；對SDH設備的性能有了進(jìn)一步的了解；對電源設備的工作原理有了更加深入的認識；對于ISDN、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為ISDN及寬帶用戶(hù)排除終端障礙x余次。此外，在多次大型割接中，圓滿(mǎn)完成了上級布置的.工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復合型方向發(fā)展
20xx年x月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術(shù)崗位轉變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng )造了一個(gè)良好的機會(huì )。
對于綜合工作，我合理規劃時(shí)間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門(mén)相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時(shí)也指出了不足。對此，我認真總結并及時(shí)完成了整改。
我有時(shí)感覺(jué)壓力很大，感覺(jué)到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學(xué)習了關(guān)系工作各方面的知識，隨著(zhù)知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來(lái)可以游刃有余了。
但是，這距離多面手的要求來(lái)說(shuō)，還有很大的差距。但是，我相信持續的努力總會(huì )有成效的。
前面的路還很漫長(cháng)，也很曲折，但是只要勇敢的堅持下去，就一定能走好。
通信工作總結19
近年來(lái)，電信網(wǎng)全方位快速發(fā)展，同時(shí)也給從事電源維護管理工作的人員提出了許多新的問(wèn)題。由于歷史發(fā)展的原因，當前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主，有人值守、故障維修為主。而電源的負載（如傳輸、交換、數據、移動(dòng)等專(zhuān)業(yè)）的維護方式正朝著(zhù)集中監控、集中維護、少人或無(wú)人值守方向發(fā)展。電源設備正處在新老并存、逐步更新?lián)Q代的時(shí)期。下面就通信電源維護管理工作談?wù)勎业膸c(diǎn)想法。
1、采用新的供電方式，變集中放置、集中供電為集中放置、分設供電
就供電負荷來(lái)看，隨著(zhù)通信事業(yè)的發(fā)展，新的9大電信網(wǎng)（傳輸網(wǎng)、支撐網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、程控電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數據網(wǎng)、智能網(wǎng)、窄帶ISDN、寬帶ISDN等）逐步建立，網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)設備數量增大，種類(lèi)增多，導致用電負荷急劇上升。例如，石家莊市1990年用電負荷約為650～700A，發(fā)展到1997年的2100A。另一方面，新建通信樓樓高層多、面積大、用電負荷大。集中供電系統大、供電線(xiàn)長(cháng)、銅損大、難以保證質(zhì)量，發(fā)生故障便影響范圍廣，傳統的供電方式難以滿(mǎn)足通信發(fā)展的要求。
根據目前的經(jīng)濟狀況、供電空間區域上的分布、不同網(wǎng)絡(luò )的供電負荷大小、重要性的差別以及現有樓房的實(shí)際情況，可以采用新的供電方式集中放置、分設供電，將基礎傳輸、高層網(wǎng)或較為重要的網(wǎng)與一般業(yè)務(wù)網(wǎng)分開(kāi)供電。為什么要這樣呢？首先，如果不能保證基礎傳輸網(wǎng)的正常工作，其它任何網(wǎng)絡(luò )都將無(wú)法工作。當把同步網(wǎng)、信令網(wǎng)和DDN等看成是重要網(wǎng)絡(luò )時(shí)，如若它們不能工作，疊加在它們之上或依賴(lài)它們而工作的網(wǎng)絡(luò )同樣也將不能正常工作；第二，一般業(yè)務(wù)網(wǎng)（如交換網(wǎng)），其上疊加了許許多多的新業(yè)務(wù)網(wǎng)，這些新業(yè)務(wù)網(wǎng)擴容頻繁，給供電帶來(lái)許多問(wèn)題；第三，各種網(wǎng)絡(luò )的用電量相差很大，通常一般業(yè)務(wù)網(wǎng)用電量很大，而一、二級干線(xiàn)傳輸非常重要，可用電量并不是很大；第四，將來(lái)隨著(zhù)終端業(yè)務(wù)的開(kāi)放，會(huì )出現各種終端業(yè)務(wù)網(wǎng)要求代維或購用供電。所以，根據重要性的不同，用電量的不同，分別設計相應的供電系統是十分必要的。例如，對基礎傳輸網(wǎng)供電系統可考慮多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)高質(zhì)量的設備，對電池的供電時(shí)間也要求相對長(cháng)些�？傊�，分開(kāi)后，供電系統相對縮小，易于保證質(zhì)量，提高安全可靠性，減少維護工作量，防止全局性癱瘓。在城市內較大的樞紐樓中，可采取分設數個(gè)電力室，每個(gè)電力室負責保證相鄰幾個(gè)樓層通信機房用電。每個(gè)樓層中不同的專(zhuān)業(yè)使用不同的供電系統。在縣城可采用設備集中電力室放置，但分出傳輸網(wǎng)、高層網(wǎng)、一般業(yè)務(wù)網(wǎng)幾個(gè)直流供電系統。在支局，暫時(shí)可不分，有條件時(shí)，可先將傳輸網(wǎng)供電系統分出來(lái)。
2、逐步建立通信電源、空調集中監控系統
自1992年原郵電部設計院和廣州市電信局合作研究試驗成功廣州長(cháng)途樞紐樓通信電源集中監控系統以來(lái)，很多省市也相繼開(kāi)展了通信電源集中監控系統的研究和實(shí)施。通信電源、機房空調集中監控系統愈加完善。電力電子技術(shù)、傳感技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等的發(fā)展與結合為實(shí)施電源集中監控提供了智能化的商品。在市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，維護體制、維護方式的改革勢在必行，與之配套的維護手段
必須建立。電信總局先后下發(fā)了一系列涉及通信電源。機房空調集中監控的文件：《通信電源機房空調集中監控管理系統技術(shù)要求》、《實(shí)施通信電源、機房空調集中監控管理系統的幾點(diǎn)意見(jiàn)》、《電源集中監控技術(shù)規范》、《電源集中監控工程設計規范》、《電源集中監控工程驗收規范》等，這些文件是建設通信電源、機房空調集中監控系統的指導文件。
關(guān)于監控系統的應用范圍可以這樣考慮，按照郵電部頒布的“通信局（站）電源系統總技術(shù)要求”的規定，城市內通信局（站）應采用獨立的通信電源集中監控系統，并留有通向本地網(wǎng)管中心的接口。光纜、微波、衛星通信中繼站和移動(dòng)通信基站等電源系統的監控納入通信設備的監控系統。
關(guān)于監控系統的體系結構及組成可以這樣考慮，通信電源集中監控系統一般應分為設備監控單元、局（站）監控中心、區域監控中心、中心局監控中心等四級結構。局（站）較少的城市可不設區域監控中心。無(wú)人值守的局（站），如果設備量少，不設局（站）監控中心，但應留有接口。
電源監控以地市級中心局監控中心為最高級，主管全市各分局監控中心及監視縣監控中心。各縣以縣中。動(dòng)局為中心，管理本縣內各支局，構成本縣的監控管理區。
在實(shí)施集中監控時(shí)一定要對監控系統的軟硬件的先進(jìn)性和可靠性、系統結構的合理性、系統功能的完善性和實(shí)用性以及監控系統與被監控設備接口的能力等嚴格把關(guān)。通常要求系統為連續不間斷運行的工業(yè)級系統。操作系統要具有實(shí)時(shí)多任務(wù)操作和按優(yōu)先級調度的功能，最好帶有專(zhuān)家系統功能。
安全生產(chǎn)是電源專(zhuān)業(yè)最重要、最根本的要求。電源集中監控的基本原則是把可靠性放在第一位。因此，要求監控系統本身的可靠性應高于被監控系統的可靠性。目前，監控系統以監為主、以控為輔，對可要可不要的監控點(diǎn)就不要設置。實(shí)施監控管理的設備以智能化、自動(dòng)化的新型設備為主，在新建通信局（站）設備選型時(shí)應考慮集中監控的實(shí)施，選用具有集中監控管理功能和標準接口的設備。對于老設備，不宜花費很大精力和物力對其進(jìn)行大量的改造工作。
就當前的情況看，在安全大檢查時(shí)發(fā)現了一些隱患。因某些維護人員技術(shù)不熟練、誤操作、責任心不夠強、擅離職守等，造成通信電源系統故障。實(shí)行集中監控后，對電源專(zhuān)業(yè)注入了很多新產(chǎn)品、新技術(shù)，智能化的系統能大大減少許多人為的事故。但也應有新的管理、新的維護和新的操作規章制度出臺。同時(shí)，實(shí)行集中監控對維護人員素質(zhì)提出了更高要求，要求他們既要會(huì )解決傳統電源出現的問(wèn)題，又必須掌握新系統的操作和出現問(wèn)題后的'解決方法。1997年河北省郵電管理局分別在石家莊、唐山、保定、秦皇島四個(gè)城市進(jìn)行了通信電源、空調集中監控系統的試點(diǎn)局工作，取得了良好的效果，基本上達到了遠端實(shí)時(shí)了解設備運行狀態(tài)的目的，為建立新的維護體制創(chuàng )造了前期條件。
由于目前監控系統的產(chǎn)品正處在功能增加，系統需要完善、穩定階段，供電方式正在逐步改進(jìn)，新老設備、智能非智能并存，維護人員水平偏低等實(shí)際情況，使得集中監控只能逐步實(shí)現。
3、設備的維護與新設備的選擇
�。�1）蓄電池仍以固定型防酸隔爆式與閥控式密封鉛酸蓄電池共存。
自60年代末以來(lái)，通信主要采用防酸隔爆鉛酸蓄電池。從目前情況看，它的主要優(yōu)點(diǎn)是：維護人員對它較為熟悉；內阻小、大電流放電性能好；使用壽命長(cháng)。它的主要缺點(diǎn)是：在充電過(guò)程中有酸霧溢出對環(huán)境和設備有腐蝕作用，需通風(fēng)良好的專(zhuān)用房間，需經(jīng)常添加蒸餾水。90年代初以來(lái)，閥控式密封鉛酸蓄電池大量進(jìn)入通信電源市場(chǎng)，它的主要優(yōu)點(diǎn)是：使用中幾乎無(wú)酸溢出，對環(huán)境和設備幾乎無(wú)污染和腐蝕，可以不單設蓄電池室，維護工作量少，可這層放置，占地面積少。它的主要缺點(diǎn)是：電池電壓均勻性、一致性較差；使用壽命對環(huán)境溫度、浮充電壓有著(zhù)嚴格的要求；有些廠(chǎng)家的電池，技術(shù)上還不完善，存在滲漏液、極板快速腐蝕、鼓肚等問(wèn)題；大容量、長(cháng)壽命使用還需實(shí)踐證明。因此，有房間的局仍可采用防酸隔爆式蓄電池；遠端無(wú)人站等可采用闊控式密封鉛酸蓄電池。閥控式電池與普通鉛酸電池的板柵合金不同，對充電電壓要求較高，所以嚴禁兩種電池混合使用，如串聯(lián)或并聯(lián)。其實(shí)，由于不同閥控電池廠(chǎng)家的板概合金加工工藝不同，所以不同廠(chǎng)家的閥控電池也不能混合使用。密封電池的維護工作量甚少，但絕不是無(wú)需維護。在安裝過(guò)程中，應對電池組進(jìn)行補充充電。使用過(guò)程中，應在自動(dòng)監控軟件中設置定期進(jìn)行全測電池端電壓功能，以保證充電電壓正常；日常維護工作中要注意檢查電池外殼是否變形，有無(wú)滲漏現象；另外每年要做一次核對性容量試驗。
總結河北省1996年抗洪災經(jīng)驗，人們已經(jīng)認識到，有些地區電源室不宜放在一層或地下室。這就要求，密封電池安裝時(shí)必須考慮樓板的承重，特別是新型電池可以這層放置時(shí)更要注意。隨著(zhù)閥控式密封鉛酸蓄電池生產(chǎn)量的加大，工藝水平的提高，它的價(jià)格會(huì )越來(lái)越低，質(zhì)量會(huì )越來(lái)越好，所以使用閥控式密封鉛酸蓄電池是發(fā)展方向。
�。�2）高頻開(kāi)關(guān)整流器將取代相校整流器
高頻開(kāi)關(guān)整流器較相控整流器體積小、噪聲低、效率高、功率因數高、動(dòng)態(tài)性能好、可靠性高、對電網(wǎng)污染小，因此，取代相控整流器，作為更新?lián)Q代產(chǎn)品，已是必然趨勢。帶有智能接口的20N-200A不同大小模塊的開(kāi)關(guān)整流器都已出現，它具有易于監控、易于擴容、易于實(shí)現N＋1備份等優(yōu)點(diǎn)。許多廠(chǎng)家根據用戶(hù)的要求，生產(chǎn)的開(kāi)關(guān)整流器系統已經(jīng)具有了交直流配電一起考慮的單機架、雙機架，這些結構都是進(jìn)行供電改革時(shí)可選擇的產(chǎn)品。但對機房設備應采取逐步更替！日設備的態(tài)度，不可一刀切，將原有設備隨意報廢。
�。�3）由于高精尖通信設備、儀表的大量使用，對環(huán)境溫濕度要求較高，機房普遍配有通信專(zhuān)用空調。
一旦外電停電，蓄電池容量再大，由于空調用電得不到保證，室溫上升，通信設備仍不能保證正常運行。今后對交流系統的要求會(huì )越來(lái)越高，油機發(fā)電機組發(fā)展方向將是：體積緊湊、大容量、自動(dòng)化功能完善、有智能接口、高可靠性、低噪聲。在市區局（站），由于市電穩定性較高，維護條件也較好，配備一臺一級自動(dòng)化機組，中心局配備一臺機動(dòng)車(chē)載機組可支撐全區。其它局（站）要配備好帶有智能接口的油機機組，且應定期檢查油箱、電池等，并啟動(dòng)機組檢查其啟動(dòng)功能。
�。�4）從一些局的調研中發(fā)現，空調用電與通信設備用電的比例發(fā)生了較大的變化，空調用電逐漸變大，甚至超過(guò)通信設備，有時(shí)達到總電量的2/3。
因此，在新購空調時(shí)，對效率、節能和噪聲等指標應給予足夠重視。
4、人員培訓亟待解決電源是電信網(wǎng)的心臟，各級領(lǐng)導應給予足夠的重視。
先進(jìn)的傳輸、交換設備等，加上高可靠的供電系統組成的通信網(wǎng)，才可稱(chēng)為一個(gè)真正完善的現代化通信網(wǎng)。隨著(zhù)電信網(wǎng)裝備水平的逐步提高，電源也同樣處在大量引進(jìn)新設備，淘汰舊設備的時(shí)期，同時(shí)為配合維護體制全專(zhuān)業(yè)、大配套的改革，用了許多新的維護手段，出臺了許多新的維護管理辦法。因此，要維護和管理好現在的電信網(wǎng)，電源專(zhuān)業(yè)其它專(zhuān)業(yè)一樣存在著(zhù)維護人員素質(zhì)、水平亟待提高的問(wèn)題。要解決這一問(wèn)題可以采取這樣一些措施：
�。�1）加強日常及定期管理，根據新設備、新技術(shù)的采用及新的網(wǎng)絡(luò )體系結構重新制定、完善各種規章制度。
�。�2）在新上工程中，從工程設計、方案會(huì )審、工程實(shí)施到驗收竣工要積極參與和把關(guān)。
�。�3）繼續搞好技術(shù)練兵，加大培訓力度。
�。�4）引進(jìn)電源專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)人才。
通信工作總結20
通訊分場(chǎng)在今年的安全工作中，以年度的安全生產(chǎn)目標為基礎，按照公司安監處要求，結合我廠(chǎng)安全多種形式的教育活動(dòng)，職工安全意識進(jìn)一步增強。未發(fā)生未遂和異常及以上通訊事故，繼續保持了安全生產(chǎn)記錄，沒(méi)有發(fā)生通信責任事故，杜絕了因通信事故或人為操作錯誤而造成的通信中斷，各設備的運行率達到100%�？偨Y如下：
1、我分場(chǎng)在今年安全目標明確的情況下，嚴格安全管理，力求把管理作為安全生產(chǎn)的基石。我們認真貫徹落實(shí)“各級人員安全責任制”“安全作業(yè)卡制度”和《通信反事故措施》、《通信重點(diǎn)部位防火措施》并嚴格落實(shí)。我們年初根據公司下達的安全生產(chǎn)目標制定了分場(chǎng)的安全生產(chǎn)目標，并以之為指導，從加強對分場(chǎng)人員、設備的管理上入手，進(jìn)一步加強對職工的技術(shù)、業(yè)務(wù)的培訓，提高職工整體素質(zhì)，從而提高設備的健康水平，保證設備的運行率和可靠率。
2、我們采取硬件為主，軟件硬件兩手抓的方法。一方面保證設備運行安全穩定，為系統和公司提供暢通的信息通道；另一方面加強分場(chǎng)和班組的軟件管理，促進(jìn)了各項工作的順利開(kāi)展。利用“春檢”“秋檢”的時(shí)機，對微波、載波、交換機、光端機及電源設備和通訊線(xiàn)路進(jìn)行了全面認真地檢查，找出缺陷及時(shí)進(jìn)行處理。我們還緊緊抓住“實(shí)施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”的活動(dòng)主題，開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，“安全知識競賽活動(dòng)”，把活動(dòng)與日常的職工教育結合在一起，以活動(dòng)促進(jìn)生產(chǎn)，使職工技術(shù)素質(zhì)和安全意識得到提高，從而帶動(dòng)生產(chǎn)工作的扎實(shí)開(kāi)展。
3、我們認真探索新形勢下設備運行維護的的管理方法，得到了一些寶貴的經(jīng)驗。針對新設備不斷增多的情況，我們把重點(diǎn)班組、重點(diǎn)設備、重點(diǎn)技術(shù)人員的“三重點(diǎn)”教育列為今年教育活動(dòng)的突破點(diǎn)。有計劃地培訓骨干技術(shù)人員，并以之帶動(dòng)其他人員一起掌握提高，克服了以往“大幫哄”的學(xué)習方法，使有關(guān)班組很快掌握了新設備的運行維護知識和新儀器的使用方法，提高了職工們的專(zhuān)業(yè)水平。我們還把安全教育活動(dòng)與日常的職工教育結合在一起，以活動(dòng)促進(jìn)生產(chǎn)，使職工技術(shù)素質(zhì)和安全意識得到提高，從而帶動(dòng)生產(chǎn)工作的扎實(shí)開(kāi)展。
4、我們認真召開(kāi)每周的安全分析會(huì )，總結一個(gè)月的安全工作情況，找出差距，安排下月的安全生產(chǎn)工作。在每周的`安全學(xué)習活動(dòng)中，分場(chǎng)人員到各班組與職工一起學(xué)習《安全生產(chǎn)法》、《電業(yè)系統安全工作規程》、《電力系統通訊管理規程》及發(fā)生的人身傷亡等事故通報和各類(lèi)安全文件，認真學(xué)習下發(fā)的各類(lèi)安全生產(chǎn)簡(jiǎn)報、事故通報，對發(fā)生的事故進(jìn)行反思。同時(shí)加強對職工的日常安全教育，分場(chǎng)每月下發(fā)各班的培訓計劃。特別在“冬訓”等活動(dòng)中，制定了詳細的計劃，分場(chǎng)領(lǐng)導不定期進(jìn)行檢查學(xué)習情況，使培訓收到了實(shí)效。提高職工的安全素質(zhì)和技術(shù)水平，使我們的職工都能達到安全、技術(shù)雙豐收。
5、完成了一些技術(shù)改造項目。交換機、微波蓄電池和整流電源投產(chǎn)較早，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的運行，電池容量大大降低，供電時(shí)間已達不到《通信規程》要求；整流電源供電也不穩定，威脅著(zhù)安全生產(chǎn)工作。我們充分調研，制定了合理的方案，更換為兩套1000AH的蓄電池，并安裝了模塊電源設備，使電源系統工作更加可靠，有利于通信設備的穩定運行。進(jìn)行了微波塔的大修工作，我們派人協(xié)助進(jìn)行監護，并提供了很多方便條件，對施工情況及時(shí)向生技處進(jìn)行匯報，保證了大修工作的質(zhì)量。我們完成了華電廣域網(wǎng)視頻會(huì )議系統通道的建設，完成交換機到路由器、光端機到路由器的2M電纜的鋪設,調通了通道，并把省公司會(huì )議系統搬遷到行政樓三樓會(huì )議室。
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