業(yè)務(wù)經(jīng)理月工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)經(jīng)理月工作總結，歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)經(jīng)理月工作總結1
在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx國際貿易有公司。成為了xx普通的一員。成為了客戶(hù)服務(wù)工作傳遞快樂(lè )的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機會(huì )，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì )的第一份工作，是您——延伸了我繼續展翅的夢(mèng)想。
我帶著(zhù)對未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝!一轉眼，在xx三個(gè)月過(guò)去了，回想在過(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂(yōu)，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底!
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了xx人的執著(zhù)和堅定。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為xx的一份子而驚喜萬(wàn)分。
在這段過(guò)程中，我分三個(gè)階段來(lái)總結我這三個(gè)月來(lái)的工作。
一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。
在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門(mén)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專(zhuān)業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日，公司派專(zhuān)業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉�？蓛焊髌放频膶�(zhuān)業(yè)知識培訓，熟悉每個(gè)品牌的****、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶(hù)各種推廣模式、促銷(xiāo)模式等。我這個(gè)對化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開(kāi)始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品牌，通過(guò)四天的培訓可以說(shuō)二十個(gè)以上，通過(guò)四天的培訓，讓我對這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著(zhù)，4月12—13日榮幸的參加了xx公司XX年第一季度營(yíng)運大會(huì )，在這場(chǎng)大會(huì )上，讓我很快的融入到xx這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西，還有我們的陳課長(cháng)，晚上凌晨會(huì )議結束后，他還來(lái)我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來(lái)，就是下市場(chǎng)，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新客戶(hù)。
剛下市場(chǎng)前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個(gè)是負責人，哪個(gè)是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，通過(guò)了他們的指點(diǎn)和教導，使我找到了方向。當然，在這個(gè)時(shí)候，多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗的同事或者領(lǐng)導能帶著(zhù)我一起下市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更好更快的開(kāi)展。因為在我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過(guò)直觀(guān)在第一時(shí)間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶(hù)交流的過(guò)程中，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向領(lǐng)導和一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿(mǎn)了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì )向主管和自己部門(mén)以及其他部門(mén)的老業(yè)務(wù)員問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)xx之前所未學(xué)到的東西。在下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、成長(cháng)階段(5月1日—5月31日)
通過(guò)對上階段的工作表現與領(lǐng)導、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接著(zhù)就是要付出行動(dòng)，下市場(chǎng)實(shí)踐，可在實(shí)踐的過(guò)程中，和客戶(hù)的談話(huà)中，讓我深刻的感覺(jué)到自己對專(zhuān)業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導、同事及其他相關(guān)品牌課部門(mén)的學(xué)習，補充自己的專(zhuān)業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù)滿(mǎn)意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶(hù)。同時(shí)，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話(huà)的每一位客戶(hù)，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂(lè )的天使。有一句話(huà)：與專(zhuān)業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
其實(shí)，我現在清楚的'知道，做銷(xiāo)售并不是一味的向客戶(hù)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，而是要與客戶(hù)心與心的交流，心與心的溝通，和客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶(hù)的需求，結合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶(hù)制定相關(guān)的可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的解決方案，以及我們公司提供客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶(hù)選擇。還有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因為要對目標市場(chǎng)的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要，這個(gè)過(guò)程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì )成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個(gè)客戶(hù)，發(fā)現她的確需要需求，通過(guò)我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒(méi)有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個(gè)多月的客戶(hù)，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)時(shí)候，我找主管談心，和他說(shuō)我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導，又把我的信心拉了回來(lái)。讓我真正的理解：一件簡(jiǎn)單的事情重復做，一定會(huì )成功!
“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話(huà)，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒(méi)有做好很好的準備工作。有失必有得，在這次失敗的過(guò)程中，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷(xiāo)售以及成交的經(jīng)驗。我覺(jué)得，在這個(gè)階段過(guò)程中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時(shí)情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結，不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷(xiāo)售風(fēng)格!通過(guò)領(lǐng)導和同事的幫助，我對自己充滿(mǎn)信心，堅信，沒(méi)有任何問(wèn)題可以阻擾我的工作!今天，我要開(kāi)始新的生活!
三、成熟階段(6月1日—至今)
通過(guò)前兩個(gè)月對工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識的掌握，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和布控，以及銷(xiāo)售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。
通過(guò)領(lǐng)導和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動(dòng)。在這過(guò)程，前期的準備工作，客戶(hù)資料公司系統的錄進(jìn)、客戶(hù)的打款時(shí)間以及數額、美導的下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間、還有客戶(hù)需要的活動(dòng)方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶(hù)合作之間的整個(gè)流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪(fǎng)。因為回訪(fǎng)首先可以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見(jiàn)和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂(lè )而不為呢?
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會(huì )不斷學(xué)習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
最后希望在后期的工作中，領(lǐng)導和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在xx這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶(hù)，從而實(shí)現自我的人生價(jià)值!
堅持不懈，直到成功!
業(yè)務(wù)經(jīng)理月工作總結2
一學(xué)年，就這樣一晃而過(guò)了。當了一年的班級心理委員，做了些事，但也的確存在著(zhù)諸多不足。
我一直認為，作為心理委員，如果只是每個(gè)月寫(xiě)寫(xiě)心理匯報表，有心理委員培訓的時(shí)候，去下，每次心協(xié)需要辦活動(dòng)的時(shí)候，在班級做做宣傳。那這個(gè)班委可以當得很輕松，而且，其最本職的工作也算完成了。但是，心理委員可以做得更好，細想起來(lái)，我們是有很多事情可以做的。
興許我們并不專(zhuān)業(yè)，懂的心理知識不多，但是，我們可以擁有一份熱情，在同學(xué)需要幫助的時(shí)候，盡自己的可能去提供一些幫助。有的時(shí)候，我們并不需要去提什么建議，最重要的是當個(gè)傾聽(tīng)者，如果有必要，我們則可以在傾聽(tīng)中，適當引導同學(xué)們，排除消極心理影響，鼓勵大家積極看待事物。
平日里，我們不可能關(guān)注到所有同學(xué)的心理狀況，這則需要通過(guò)與部分同學(xué)的'交流，從中發(fā)現。在這時(shí)，宿舍長(cháng)顯得尤為重要，同學(xué)如遇到困難，宿舍同學(xué)可能是第一發(fā)現者，這就需要通過(guò)舍友，及時(shí)幫助同學(xué)解決問(wèn)題，若情況比較嚴重，可以及時(shí)向心理委員匯報，以避免不必要的后果。還有，作為心理委員，我們還可以通過(guò)一些比較普遍的方式，提供一些有助于大家身心發(fā)展的信息。為此，我也不定期地尋找一些心理*，發(fā)送到群郵箱里。其實(shí)，定期發(fā)送會(huì )更好，但由于我自己的時(shí)間也安排得十分不恰當，因此，經(jīng)常沒(méi)有及時(shí)發(fā)郵件。
在班級舉辦活動(dòng)，或是需要班級同學(xué)去積極參與院亦或是校的活動(dòng)的時(shí)候，心理委員也有其用武之地。一項活動(dòng)，并不總是有那么多人愿意參加的，這時(shí)候，可以配合班長(cháng)、組織委員、學(xué)習委員等，做好班級同學(xué)的心理工作，鼓勵大家參加各項有意義的活動(dòng)。
以上就是，我對于心理委員這個(gè)職位的職責的理解，我雖也有按照這樣去努力去做，但是，難免存在著(zhù)不足，有時(shí)候，做得還很不到位。這是自己需要反省的。
在這個(gè)過(guò)程中，我有時(shí)候會(huì )感覺(jué)到無(wú)助，有時(shí)候，覺(jué)得對于幫助同學(xué)，或是如何開(kāi)展心理委員的工作存在著(zhù)困惑。所以，我一直希望有個(gè)平臺，一個(gè)各班心理委員能交流的平臺，無(wú)論有用沒(méi)有，大家在一起交流下，總是好的。本學(xué)期，有實(shí)施這項措施，但是由于時(shí)間靠的比較后，臨近期末，這項措施并沒(méi)有有效進(jìn)行。希望下學(xué)期能夠真正構建這一平臺，這不僅是為心理委員服務(wù)，也是為各班同學(xué)服務(wù)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理月工作總結3
班級作為學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的基礎單位，其管理水平的高低，對學(xué)生全面健康的發(fā)展，對完成教育和教學(xué)的各項任務(wù)起著(zhù)舉足輕重的作用。我想從以下幾個(gè)方面做一些總結。其一是如何扭轉學(xué)生的思想，并使之步入我們所期待的軌道;其二是如何規范學(xué)生的行為，使之符合我們的要求;最后是如何加強學(xué)習，使之能達到工作的目標。
一、如何扭轉學(xué)生的思想，并使之步入我們所期待的軌道
作為中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，可以說(shuō)，在起點(diǎn)上是要比普通高中的學(xué)生差的。甚至說(shuō)差的遠也不過(guò)分。那么勢必需要我們通過(guò)教育的手段，端正學(xué)生的思想。
我們需要的'是怎么樣的學(xué)生?毫無(wú)疑問(wèn)，首先是要有技術(shù)的，這是他們以后謀生的手段。其次一點(diǎn)的是吃苦耐勞的精神。這是他們保住飯碗的基本素質(zhì)。至于說(shuō)不打架，不斗毆或者其他一些壞的習慣反而還次要了許多。我想一個(gè)認真學(xué)習技術(shù)，并且富有吃苦耐勞精神的人，不會(huì )把時(shí)間和精力花在打架斗毆這樣無(wú)聊的事情上吧。
作為班級的管理者，為了達到這個(gè)目的，最好的武器，就是德育積分。正是所謂的以德服人!接替該班級班主任之初我就跟學(xué)生說(shuō)清楚。你們做的每一件事情，我都會(huì )登記清楚。我那里有一本筆記本，學(xué)生每天的情況，做了什么好事，犯了什么錯誤，小到撿到鑰匙，衣服，大到違反校紀校規，我統統都有記載。每個(gè)人我還給準備了一頁(yè)，專(zhuān)門(mén)貼你的檢討和保證書(shū)。所有的這些，都會(huì )成為你操行和評語(yǔ)的參考。我告訴他們，好就是好，錯就是錯，男同學(xué)不能婆婆媽媽的，不求你們學(xué)會(huì )其他的，至少你們要學(xué)會(huì )怎么去正確面對自己的錯誤。有個(gè)好的態(tài)度。
這么辦了以后，個(gè)人感覺(jué)還是有效果的，就說(shuō)義務(wù)勞動(dòng)的幾次，學(xué)生很積極很主動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有過(guò)怨言。哪怕是他們沖著(zhù)德育積分來(lái)的，但至少他們是肯做的，或者說(shuō)至少他們做了，那么這就是我們希望的，學(xué)生充分重視了德育積分，有什么不好呢!
二、如何規范學(xué)生的行為，使之符合我們的要求
再一個(gè)就是學(xué)生的行為。雖然我們的希望是學(xué)生遵章守紀，刻苦學(xué)習。但是事實(shí)的表現確實(shí)不會(huì )跟我們的想法完全一致�？傆心敲葱┤藭�(huì )因為這樣那樣的事情打打擦邊球。今天曠了一節課了，明天宿舍起爭執了，后天又怎么怎么了。很是熱鬧。
好多書(shū)上教導我們說(shuō)“以德抱怨”，這句話(huà)是孔子說(shuō)的，但是還有下半句“以德報怨，何以報德?以直報怨，以德報德!”孔子說(shuō)的很明白了，不需要你以德報怨，你用正確的態(tài)度對待“怨”就可以了，需要用“德”來(lái)“報”的是“德”。我們的學(xué)生，你指望他“以德報怨”那更是不可能了。我只要求他們，碰到所謂的“怨”采取合理的手段，比如說(shuō)告訴老師，或者讓班委調解都可以，但不能沖動(dòng)。
好在我讓他們形成了兩個(gè)想法。一是德育積分很重要，而且我一貫做到賞罰分明;二是男子漢大丈夫，面對錯誤應該主動(dòng)承擔。
知道了第一條，那么他們在遇到問(wèn)題的時(shí)候，在沖動(dòng)之前，肯定會(huì )先想想會(huì )有怎么樣的后果，往往這么一想，原來(lái)要打架的兩個(gè)人吵吵嘴也就算了。那么第一次是吵吵，我們教育教育，第二次恐怕連吵都吵不起來(lái)了。知道了第二條就更方便了，一旦兩個(gè)人起了爭執，甚或動(dòng)手了，那么叫到辦公室，往往都能從自己身上找問(wèn)題，很快認識到自己的錯誤。
關(guān)鍵的關(guān)鍵還在“賞罰分明”這幾個(gè)字上，作為管理者，不能有任何的偏頗，不然學(xué)生不服，于理，也站不住腳。在這一方面，我想我還是有些問(wèn)題的。我在學(xué)生違紀的處理方面，過(guò)于手軟，對于一些較大的違紀行為也只進(jìn)行了批評教育，沒(méi)有處以極刑，對一些頻繁違紀的學(xué)生來(lái)說(shuō)更加為所欲為。
三、如何加強學(xué)習，使之能達到工作的目標
最后是學(xué)習的問(wèn)題。許多人都喜歡說(shuō)莊子的一句話(huà)“吾生也有涯，而知也無(wú)涯”，其實(shí)莊子并不是想表示這個(gè)意思，后半句就說(shuō)明白了“吾生也有涯，而知也無(wú)涯。以有涯隨無(wú)涯，殆已”。
莊子的意思是學(xué)東西，不需要什么都去學(xué)，想什么都會(huì )，都精恐怕不太可能。我們教育學(xué)生也是這樣。中等職業(yè)類(lèi)學(xué)校的學(xué)生，說(shuō)的直白一點(diǎn)，絕大多數都是不認真的，還有那么許多課要學(xué)，都想學(xué)精不太可能。有少數學(xué)的好的，但大多數都存在不小的問(wèn)題。針對這樣的情況，我跟學(xué)生講的很清楚。有些課是你必須無(wú)條件學(xué)好的，這里分兩種。一是計算機基本知識，還有需要考技能證書(shū)的科目。關(guān)系到你能不能順利畢業(yè)。所以不能含糊。二是純專(zhuān)業(yè)課程。那是他們以后吃飯的本事。學(xué)不會(huì )連工作都找不到，或者說(shuō)保不住。這些科目。我的態(tài)度是明確的，你必須學(xué)好，學(xué)精。對于其他一些科目，比如語(yǔ)文，數學(xué)，英語(yǔ)。不要求他們學(xué)的多精，能達到老師的要求，不要掛紅燈籠，那也就可以了。
班級管理工作千頭萬(wàn)緒，工作方法千差萬(wàn)別，形勢和任務(wù)又在千變萬(wàn)化，我會(huì )在實(shí)踐中去探索總結行之有效的方法和經(jīng)驗，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階。
【業(yè)務(wù)經(jīng)理月工作總結】相關(guān)文章：
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結15篇09-26
業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人月度工作總結07-29