醫院醫療糾紛預防及處置工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的醫院醫療糾紛預防及處置工作總結，歡迎閱讀與收藏。
醫院醫療糾紛預防及處置工作總結1
引起醫療糾紛訴訟的原因，概括起來(lái)有以下五方面：
1、醫療人員醫德素養差，其表現有：
�。�1）在診療過(guò)程中，醫務(wù)人員對病員不負職責，態(tài)度生硬，缺乏同情心。例如，病人來(lái)看急診，有的當班護士不問(wèn)病情，不作預檢，貪圖自我工作方便借口推托說(shuō)急診“很忙”，叫病人掛號去看門(mén)診。病人出于無(wú)奈只好去看門(mén)診�？墒遣∪艘虿⊥纯�，心里嘀咕，指責醫務(wù)人員對他（她）缺乏同情心。事后病情證明，如果病者確因求診時(shí)間上被耽誤而造成不良后果，這便構成醫療糾紛的原因。再如病人患急性闌尾炎并發(fā)穿孔，術(shù)后出現腸粘連，此時(shí)有的病家就會(huì )指控醫務(wù)人員不能隨便拒絕急診和夜間出診。
�。�2）病人或家屬在訴說(shuō)病情時(shí)，總期望醫生全神貫注，細心傾聽(tīng)病情，以取得夢(mèng)想的治療效果�？墒怯械尼t生即表現為漫不經(jīng)心，似聽(tīng)非聽(tīng)，或邊看病邊與旁人閑聊，甚至開(kāi)玩笑，工作很不認真。如果病人有病而醫生沒(méi)有及時(shí)發(fā)現（如主訴頭痛，醫生看作為一般性頭痛，但之后經(jīng)檢查確診為顱內腫瘤）；或將重癥看成輕�。ㄈ缌餍行约顾枘ぱ自缙�、流行性乙型腦炎早期誤診斷為感冒，心肌梗塞誤診為一般性胸痛等）；或危重病人的預后事先沒(méi)有向家屬說(shuō)清楚等，一旦病人發(fā)生了死亡或留下嚴重的后遺癥，家屬自然會(huì )指控醫生不負職責，是醫生當初不重視病人的主訴而引起的后果。曾見(jiàn)報導因未聽(tīng)家屬主訴，出現妊娠子宮當作肌瘤切除、糖尿病被手術(shù)后引起創(chuàng )面不愈合等情景。
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對醫學(xué)知識的需求也提高了，病家對自身疾病的了解也越來(lái)越多，其中有病人會(huì )對診斷工作提出各種意見(jiàn)與要求。如上了年紀的人，因經(jīng)常性腹疼，原因不明；或患有慢性肝炎的人因長(cháng)期間歇性肝區隱痛會(huì )提出查癌的要求。如果醫生對此意見(jiàn)不屑一顧，甚至不耐煩地反問(wèn)：“有這么多的癌嗎？”“你提這個(gè)檢查，那個(gè)檢查，是你作醫生，還是我作醫生？”甚至諷刺挖苦病人，病人聽(tīng)了當然很反感，氣憤抑在心里。在醫療訴訟案件中有時(shí)確有巧合的意外例子。有的病人因患慢性肝炎之后果真并發(fā)了肝癌。原因不明的腹痛之后發(fā)現為內臟癌。諸如此類(lèi)，病家就會(huì )指控醫生不理會(huì )病人的提醒，自命不凡而造成誤診，要求醫生承擔職責。其心境應當理解。從醫療上分析，實(shí)際上病人生癌與醫生的服務(wù)態(tài)度無(wú)因果關(guān)系，可是因醫生服務(wù)態(tài)度不好，說(shuō)話(huà)不留余地，以致使醫生陷于受譴責的被動(dòng)地位。
�。�3）有的醫生作風(fēng)很拖拉。病家要求迅速住院，及時(shí)搶救，而有的醫生表現得磨磨蹭蹭，正是“急驚風(fēng)”遇上了“慢郎中”。如果病情惡化，或在用藥過(guò)程中發(fā)生了嚴重的反應，搶救不及時(shí)或搶救中主師不在場(chǎng)，或者沒(méi)趕上搶救的最佳時(shí)機，病人發(fā)生了死亡，家屬因出于對死者的挽救、期望、遺憾等各種心理因素，也會(huì )所以而反目譴責醫生。
醫德差的情景，盡管醫務(wù)界、社會(huì )上有所揭露與批評，可是目前在醫、護工作中仍普遍存在，它是構成醫療糾紛最常見(jiàn)的原因。所以，全面提高醫務(wù)人員素質(zhì)是預防和控制差錯事故發(fā)生的關(guān)鍵。提高醫務(wù)人員的素質(zhì)，主要從醫德修養和業(yè)務(wù)本事培養兩方面著(zhù)手。提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)本事，關(guān)鍵在于不斷學(xué)習理論業(yè)務(wù)和練好基本功。醫德要求醫務(wù)人員以高度認真負責的態(tài)度去對待醫療工作，嚴格遵守醫療制度和操作規程，全心全意為人民服務(wù)，克服對病員漠不關(guān)心、馬馬虎虎
的工作態(tài)度，使醫務(wù)人員懂得親切、耐心、體貼、翔、救死扶傷精神的重要性，還要懂得病家的心理、意愿，在同情和做好解釋工作的基礎上，理解病人某些合理的意見(jiàn)和要求，它不僅僅能夠提高醫療效果并且還能夠避免事故和糾紛的發(fā)生。反之，就很難避免醫療糾紛的發(fā)生。醫德雖然是無(wú)形的，可是每一個(gè)從事臨床工作的醫務(wù)人員都能體會(huì )和感知得到。
2、工作中的失職
工作中的失職系指工作上的玩忽職守，或疏忽大意所造成的瀆職情景。例如：用錯藥、打錯針、輸錯血、開(kāi)錯刀、或在手術(shù)后體腔內遺留紗布及其他異物等。一種治療的選擇，要看是否是必須采取的還是兩可之間的；是病人進(jìn)取爭取或樂(lè )于理解的還是醫生的主觀(guān)選擇，要結合病人的全身狀況及其耐受程度全面地進(jìn)行分析，做出決斷。對于重要的檢查、治療、藥物的使用要向病人或家屬進(jìn)行交待，征得同意方可實(shí)行，正像某些醫療活動(dòng)必須履行監護人簽字手續一樣，這是醫療管理的規程。這不僅僅在于保護醫生的合法權益，也保證了醫療的正常秩序。醫療作為一門(mén)嚴謹的自然科學(xué)，各種醫療文件的書(shū)寫(xiě)都可能成為最終的法律依據，我們許多醫生恰恰對此沒(méi)有足夠重視。
3、技術(shù)上的原因
有些疾病的早期癥狀不明顯、不典型、醫生在診斷時(shí)疏忽了；或者對某些罕見(jiàn)的疾病缺乏認識，尚不知其診斷方法以致于誤診；或對某些疾病的嚴重性認識不足，而未預見(jiàn)到病情會(huì )突然變化與死亡，所以未事先向家屬作說(shuō)明，家屬缺乏思想上的準備，在這種情景下，病人突然死亡會(huì )引起醫療糾紛，應判為技術(shù)原因。那里還需指出的是，外科手術(shù)一般可收到立竿見(jiàn)影的效果，但當前農村衛生室大多不具備條件，施行外科手術(shù)顯然不妥。我國有關(guān)政策規定鄉村醫生的職責只是初級醫療服務(wù)（醫治小傷小�。┤缱鲱A防保健工作，況且其所受的訓練根本不足以進(jìn)行手術(shù)，所以，鄉村醫生不能給病人做手術(shù)。
4、意外情景
醫學(xué)實(shí)踐十分復雜，有些醫療過(guò)程中所發(fā)生的變化能夠預防，但也有一些情景不僅僅能夠預見(jiàn)并且也難以控制。例如藥物注射、診斷性檢查或在麻醉過(guò)程中，有的病人會(huì )突然出現心搏、呼吸驟停而死亡。經(jīng)過(guò)尸體解剖、病理檢查、生化檢驗、案情調查、病史分析等手段，鑒定結果認為用藥的指征、劑量、方法等各個(gè)方面均貼合醫療上的原則和要求，搶救也是及時(shí)得當有力的`�？墒遣∪擞捎隗w質(zhì)上的特異，發(fā)生了藥物過(guò)敏感死亡（如某一案例病者患子宮肌瘤，手術(shù)中施行腰麻，病人發(fā)生藥物過(guò)敏感性休克突然），然對于這類(lèi)死亡應研究歸屬于意外事件。
5、家屬另有需求
因家屬另有需求，致使作為醫療事故的原因被糾纏，近年來(lái)亦屢見(jiàn)不鮮。這料糾紛案的特征，經(jīng)過(guò)多方面的查證核實(shí)，醫務(wù)人員在診療工作中確盡了很大的努力，實(shí)際上并無(wú)醫療過(guò)錯或事故�？墒怯械牟∪思覍俳枵f(shuō)“醫療事故”而提出各種要求，如要求取消治療期間所欠的巨額欠款。作者遇見(jiàn)一例16歲的男性再性障礙性貧血病人，因出現皮診就診，門(mén)診檢查中發(fā)現為再障，因病情嚴重而收住院。住院治療兩個(gè)月后死亡，花了住院費醫藥費共計兩千多元。家屬根據《常用藥物手冊》記載的，可他敏“偶可發(fā)生皮疹和粒細胞減少”強詞奪理地說(shuō)“孩子的再障因服用皮膚科開(kāi)的抗過(guò)敏藥引起”，借口“醫療事故”拒不付款，其目的很顯然。
一般來(lái)說(shuō)，在直接危及生命，若不治療病人就很可能死亡或致殘的情景下，醫生的愿望和病家往往一致。此時(shí)，無(wú)論從醫學(xué)上還是從倫理上看，都不存在什么疑
問(wèn)。然而，如本案例那樣，病家的選擇有時(shí)也會(huì )給醫生帶來(lái)棘手的倫理難題。案例中病人的代理人棗患兒父母，不履行承諾手續，并阻攔醫生采用必要治療手段。對待這類(lèi)醫患沖突，醫生的態(tài)度無(wú)非有4種：（1）以病家的態(tài)度為轉移，無(wú)論病家的選擇正確與否，抱著(zhù)無(wú)所謂的態(tài)度，敷衍應付，絕對服從；（2）向病家做必要的解釋?zhuān)v清所用治療措施的意義，但最終還是聽(tīng)其自然；（3）醫生能盡職盡責，自覺(jué)替病家擔風(fēng)險，但不善于以教育和勸導的辦法引導病家知情同意；（4）對病家高度負責，既尊重其選擇權，又敢在關(guān)鍵時(shí)刻為病家作主。
很顯然，前兩種從尊重病家選擇權的角度看，醫生似乎在倫理和法律上均無(wú)可非議。然而，在社會(huì )主義制度下，確定和衡量醫生的最高醫德標準是看其醫療行為是否從病人的根本利益出發(fā)，救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。當病人對治療措施的選擇明顯不正確明，醫生若從個(gè)人得失研究，置病人安危于不顧，這種逃避和推卸職責的行為是不道德的。第三種態(tài)度呈體現出醫生應具有的可貴品德，但在倫理和法律問(wèn)題上卻是有缺陷的，即未注意醫患雙方心理溝通，以求得患者的認同、參與和配合，這是對病家選擇權的忽視。第四種態(tài)度完善地體現了一個(gè)全心全意為人民服務(wù)的醫生對待病毒選擇權的正確倫理行為。
經(jīng)過(guò)以上分析，可見(jiàn)本案例中楊醫生對待病家選擇權的做法是完全正確的。對這個(gè)患兒來(lái)說(shuō)，其癥狀和體征已經(jīng)很典型，若進(jìn)行氣管切開(kāi)治療就有挽救的機會(huì )，反之，就會(huì )越來(lái)越危險。在預后十分明確的情景下。楊醫生以高度的職責感和極端的熱忱，教育和勸導病家作出正確選擇，這不能算是強迫的行為。他深知病家是農民，缺乏醫學(xué)知識，懼怕對患兒做氣管切開(kāi)，病情又不允許等完全打通他們思想后再行動(dòng)，在患兒的生死關(guān)頭為其作主，是醫生全心全意為病人的高尚行為，而不是無(wú)視病家的選擇權。事實(shí)證明楊醫生的做法深受病家贊揚和感激。
綜合上述原因分析，醫療糾紛的原因能夠歸為兩大類(lèi)：即因醫療過(guò)失直接導致不良后果的糾紛和無(wú)醫療過(guò)失而發(fā)生不良后果的糾紛。工作中的失職和技術(shù)上的某些原因屬于前者；醫德素養差，服務(wù)不周，意外情景屬于后者。
醫院醫療糾紛預防及處置工作總結2
醫療糾紛是由患者及醫務(wù)人員多方面愿意產(chǎn)生的，作為醫療機構和醫務(wù)人員也應當持有正常的心態(tài)，多做批評和自我批評。在醫療活動(dòng)中要進(jìn)取創(chuàng )造良好文化環(huán)境，為患者供給優(yōu)美的就醫環(huán)境，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，從社會(huì )客觀(guān)因素上盡量減少糾紛的發(fā)生；更應當從既往發(fā)生的醫療糾紛中汲取經(jīng)驗教訓，進(jìn)取改善自我的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平；還應提高醫療質(zhì)量避免醫療糾紛的產(chǎn)生，所以制定出切實(shí)可行的防范措施是十分重要的。
1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫患關(guān)系，預防醫療糾紛的發(fā)生。
�。�1）醫院管理者和醫務(wù)人員應熟悉掌握常用的衛生管理法律、法規。
�。�2）加強醫療服務(wù)職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識。醫務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提，也是衡量一個(gè)醫務(wù)工作者的起碼標準，所以醫院應當教育醫務(wù)人員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，禮貌行醫，養成良好的服務(wù)態(tài)度，與病人建立親人般的醫患關(guān)系，擺脫“醫家至上，病家求治”的傳統觀(guān)念，在診療活動(dòng)中尊重患者的意愿，向患者履行告知義務(wù)，使患者及時(shí)了解有關(guān)診斷、治療、預后等方面的信息，以行使患者本人對疾病診治的相應權利，減少由于病人對醫療行為不理解而引發(fā)的糾紛。
�。�3）醫務(wù)人員應遵守各項規章制度和診療護理規范、常規。規章制度和診療護理操作規范、常規是醫學(xué)實(shí)踐長(cháng)期經(jīng)驗的科學(xué)總結；是醫療服務(wù)質(zhì)量的重要保證；是評判醫療護理工作是否存在過(guò)失的準則。所以，醫院應當把建立健全醫院規章制度、各級人員崗位職責制度和加強對醫務(wù)人員診療技術(shù)操作規范的培訓，作為院、科兩級管理工作的重點(diǎn)，做到有章可循，違章必糾，使醫院工作走上制度化，規范化，標準化的軌道，減少醫療糾紛的發(fā)生。
2、醫療機構應加強質(zhì)量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。醫療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命安全。醫療糾紛的發(fā)生與醫療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系。要提高醫療質(zhì)量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發(fā)生，就要切實(shí)保障醫療質(zhì)量，對影響醫療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效地監控。醫院應當健全醫療服務(wù)質(zhì)量管理體系，堅持“預防為主”的原則，制定切實(shí)可行的防范和處理醫療糾紛的預案，狠抓基礎質(zhì)量，環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴”的培訓，才能確保醫療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。
3、提高病歷及各種醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量并加強管理。病歷是疾病的診治經(jīng)過(guò)及療效的原始記錄，是進(jìn)行醫學(xué)研究的原是資料，也是確定醫務(wù)人員的醫療行為是否得當的法定證據。它不僅僅涉及到醫學(xué)技術(shù)問(wèn)題，還涉及日后可能發(fā)生的醫療糾紛賠償問(wèn)題。發(fā)生糾紛后，病歷將成為認定醫療機構及其醫務(wù)人員的民事法律職責的一種重要依據。鑒于病歷在醫療及法律諸方面的重要作用，首先，醫院應成立病歷質(zhì)量管理委員會(huì )，提高醫務(wù)人員應對病歷在醫療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫護人員書(shū)寫(xiě)病歷基本功的訓練，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，確保病歷的客觀(guān)、真實(shí)、完整。其次，要對病歷質(zhì)量實(shí)行層層負責，嚴格執行三級查房制，主治醫師把關(guān)修改，科主任、醫務(wù)處、病歷管理委員會(huì )定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無(wú)疑對防范醫療糾紛的發(fā)生起到初步把關(guān)的作用，也對日后可那能發(fā)生的醫療糾紛供給抗辯證據。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過(guò)失或有缺陷的醫療行為而違背客觀(guān)事實(shí)涂抹、篡改病歷資料，否則，很可能會(huì )要承擔更加嚴重的`法律職責。法院僅憑這一點(diǎn)（供給虛假證據——舉證不能）就可判定醫方敗訴。
4、重視醫療以外的其他安全問(wèn)題，減少非醫療因素引發(fā)的醫療糾紛。
醫療以外的安全問(wèn)題在近幾年醫療糾紛的投訴案中占有必須的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現意外；患者在醫院內的摔傷、燙傷、自殺；精神病人在院內傷人、或外逃傷人等，依據國家的法律，醫院雖對患者沒(méi)有監護職責，但應負有監管職責，一旦出現問(wèn)題，很難證明醫院完全沒(méi)有過(guò)錯。所以，重視和防止醫療以外的其他因素引發(fā)的意外情景的發(fā)生，是新時(shí)期給醫院管理者提出的新的要求。醫院各部門(mén)應協(xié)調一致，通力合作，制定和建全各項醫療以外的安全防范措施，嚴格對在院病人的管理，堅持各種“告知、協(xié)議”制度，做好入院須知教育，并應取得患者及家屬的支持，堅持“一切以病人為中心”的原則，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，不僅僅要滿(mǎn)足病人必須的醫療服務(wù)，還要最大限度地滿(mǎn)足病人的其他合理要求，把非醫療因素。
醫院醫療糾紛預防及處置工作總結3
醫療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系我院生存發(fā)展。我院近年來(lái)經(jīng)過(guò)開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，強化醫療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫療質(zhì)量有了明顯提高，醫療安全得到了有力保障�？偨Y我院在防范醫患糾紛等醫療安全工作方面主要圍繞醫院管理年活動(dòng)、加強院內感染管理工作、提高醫療護理質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：
一、高度重視，提高認識。為提高醫療安全意識，開(kāi)展全員醫療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹(shù)立醫療質(zhì)量安全是醫療的生命線(xiàn)，堅持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。
二、我院成立了由院領(lǐng)導、科室組長(cháng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫療質(zhì)量安全管理，負責分析研究存在和發(fā)現的隱患及問(wèn)題，并持續改善醫療護理質(zhì)量。
三、嚴抓醫療質(zhì)量，確保醫療安全
1、嚴格按照診療規范開(kāi)展臨床工作，確保醫療質(zhì)量和醫療安全。
2、嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制、會(huì )診制度等醫療安全的核心制度，認真遵守無(wú)菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規。
3、認真落實(shí)執業(yè)醫師管理制度，對未取得執業(yè)資格人員不單獨執業(yè)，一律在具有執業(yè)資格人員帶教下工作。1
4、嚴格執行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書(shū)面、床旁”三交接。
5、每年由醫務(wù)科牽頭，進(jìn)行各科的業(yè)務(wù)學(xué)習培訓，更新診治方面的新知識和新進(jìn)展。
四、落實(shí)各項制度，加強醫患溝通，增進(jìn)醫患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過(guò)程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時(shí)要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處臵上報；嚴格執行醫療技術(shù)操作規范和常規，嚴把醫療技術(shù)準入關(guān)；科主任護士長(cháng)加強科室醫療質(zhì)量管理，重視和加強醫院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責等。
五、在化驗室的安全管理方面，重點(diǎn)做到：
�。�1）制定完善院內標本采集管理制度、化驗室質(zhì)控規定、消毒隔離制度、醫療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；
�。�2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處臵，定期安排理解上級培訓、學(xué)習；
�。�3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規相關(guān)要求開(kāi)展檢驗工作；
�。�4）定期對檢驗場(chǎng)所進(jìn)行消毒。
�。�5）嚴格執行無(wú)菌操作技術(shù)，按照要求對醫療廢物進(jìn)行消毒處臵。
雖然從全院的門(mén)診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入充分說(shuō)明群眾對我院服務(wù)的信任度有所提高�？墒俏覀兊墓ぷ魅杂胁槐M人意之處：由于部分醫務(wù)人員對疾病的認知不到位、盲目2
追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當和態(tài)度冷漠導致醫患糾紛時(shí)有發(fā)生。我院的醫療任務(wù)十分繁重和艱巨，在今后的工作中我院還應當不斷強化服務(wù)意識，加強三基知識培訓，提高服務(wù)本事，總結經(jīng)驗教訓，確保方方面面醫療安全，做到：
1、進(jìn)一步強化環(huán)節管理。要針對醫療過(guò)程中的'薄弱環(huán)節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。
2、加強門(mén)急診管理和生命救護綠色通道建設，做到人員、技術(shù)、設備、服務(wù)和管理五到位。
3、加強高�？剖业墓芾�，有針對性的進(jìn)行自查，落實(shí)消毒制度，防止醫院感染的發(fā)生。
4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見(jiàn)大，發(fā)生過(guò)醫療糾紛的職工，醫院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓，重點(diǎn)管理。
5、不斷提高醫療護理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結構，鞏固“三基三嚴”取得成果，提高服務(wù)本事。
醫院醫療糾紛預防及處置工作總結4
20xx年是忙碌的一年，在這一年里全院職工在院黨政的正確領(lǐng)導下，以等級醫院評審為契機，提高醫療服務(wù)質(zhì)量、醫療服務(wù)水平，不斷完善各項規章制度，各項核心制度得到落實(shí)，并利用信息化手段精細化管理，維護醫療質(zhì)量與安全。下頭我把一年來(lái)的醫療安全工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導、完善制度建設
醫療質(zhì)量是一個(gè)醫院生存發(fā)展的根本，是一個(gè)醫院水平高低的體現，醫療安全是醫療質(zhì)量的一個(gè)重要方面，是醫療發(fā)展、構建和諧醫患關(guān)系的基礎。我院領(lǐng)導高度重視醫療安全工作，新年伊始醫院召開(kāi)醫療安全工作會(huì )議，總結上一年醫療安全工作，并對今年的工作做出詳細部署，總結經(jīng)驗和教訓，提出醫療安全管理新要求，和醫療糾紛防范新措施，并與臨床科主任、護士長(cháng)簽署醫療安全職責狀，明確職責劃分，調整醫院醫療安全管理委員會(huì )，進(jìn)一步完善醫院醫療安全三級網(wǎng)絡(luò )體系，繼續執行醫療風(fēng)險抵壓金制度。
堅持每季度召開(kāi)科主任、護士長(cháng)例會(huì )，分析院內醫療糾紛產(chǎn)生的原因，使臨床科室高度重視醫療糾紛防范工作�？浦魅�、護士長(cháng)把好本科室管理關(guān)，在工作中遇到問(wèn)題時(shí)做出很多解釋、協(xié)調工作，化解了許多矛盾；保衛部門(mén)及相關(guān)職能部門(mén)也忘我的工作，頂著(zhù)各種壓力，為醫療糾紛的妥善處理付出了巨大心血。醫療安全的理念和意識已滲透到每個(gè)醫護人員心中。
二、20xx年醫療糾紛情景
�。ㄒ唬�、基本情景
20xx年我院共接待上訪(fǎng)18例，已解決15例，處理中3例。與去年同期相比，上訪(fǎng)率下降37%。說(shuō)明我院醫護人員醫療安全意識不斷增強，醫療技術(shù)服務(wù)水平不斷提升。
�。ǘ�、總結經(jīng)驗、吸取教訓，減少糾紛發(fā)生
1、雖然我們在20xx年醫療安全工作中取得了長(cháng)足提高，但仍存在著(zhù)一些能引發(fā)醫療糾紛的安全隱患，在實(shí)際工作中應加強注意，予以避免。
�。�1）、患方原因
�、倩颊咂诖蹈�，醫學(xué)常識少
由于部分患者對醫學(xué)知識缺乏了解，對醫療結果要求過(guò)高，診療過(guò)程中一旦出現并發(fā)癥、或未到達患者自身期望的治療結果就可引發(fā)醫療上訪(fǎng)，引起醫療糾紛，所以，我們醫務(wù)人員在診療活動(dòng)中應當向患者及家屬說(shuō)明病情和所實(shí)施的醫療措施，詳細交代診療過(guò)程中可能出現的危險、并發(fā)癥和疾病的預后等，使患者和家屬充分了解診療過(guò)程中應當承擔的風(fēng)險，盡到我們醫務(wù)人員的告知義務(wù)。
�、诨颊卟慌浜显\療
有些患者不主動(dòng)如實(shí)的向醫務(wù)人員陳述病情、癥狀、病史，或不遵醫囑配合治療，一旦發(fā)生意外情景，醫務(wù)人員無(wú)從下手，延誤治療搶救時(shí)機，給患者造成不良后果而引發(fā)糾紛。
�、刍颊卟蛔袷蒯t院的規章制度
有些患者擅自離院或自我采取其他治療手段，出現意外也要求追究醫院管理和治療上的職責。
�。�2）醫方原因
�、籴t務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識高，法律觀(guān)念淡薄
目前部分醫務(wù)人員雖有較高的專(zhuān)業(yè)知識，但法律觀(guān)念淡薄，缺少自我保護意識，不重視醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，以及服務(wù)態(tài)度不好等引發(fā)醫療糾紛。
�、卺t務(wù)人員技術(shù)水平有限，臨床經(jīng)驗不足
部分醫生掌握醫學(xué)知識不全面，對某些疾病診斷、鑒別、認識不足，對病情的嚴重程度估計不足，未能及時(shí)會(huì )診或轉診治療；對疑難病癥認知不足，缺乏操作經(jīng)驗，不能有效地防范和減少并發(fā)癥，治療效果不滿(mǎn)意；缺乏藥理知識，用藥適應癥選擇不當，藥物用法用量不準確，未能采取防范藥物副作用的有效措施；不能正確理解或簡(jiǎn)單照搬檢查報告結果，不結合臨床實(shí)際情景，造成誤診誤治。
�、坩t務(wù)人員職責心不強
有些醫生對患者病史詢(xún)問(wèn)不詳，對病人病情變化和處理方案記錄不及時(shí)、不全面，未檢查病人，憑主觀(guān)想象編寫(xiě)病志；病歷記錄、手術(shù)過(guò)程記錄與病人實(shí)際情景不符；特殊檢查、治療、手術(shù)前的病歷討論及與病人家屬談話(huà)記錄不全；醫生、護士對病人主訴和家屬反映不耐心、不重視，一旦病人病情變化，發(fā)生嚴重后果，很容易成為病人及家屬投訴醫院延誤治療的主要資料；醫生治療計劃制訂草率，缺乏有效的治療措施，或病人病情變化時(shí)不能及時(shí)調整治療方案，盲目自信，不請示、不匯報、不及時(shí)請相關(guān)科室會(huì )診；對危急重疑難病人以各種原因互相推諉，不進(jìn)取搶救，延誤搶救時(shí)機，造成不良后果；護士執行醫囑不認真、不及時(shí)，粗心大意，如發(fā)錯藥、打錯針，造成治療錯誤；檢查報告描述不清楚，結果不準確，或張冠李戴，對有疑問(wèn)的報告結果不復查、不分析、不追蹤，造成診斷治療失誤；術(shù)后主刀大夫外出，不做交代、不做記錄，病人出現緊急情景，影響及時(shí)搶救治療等等。
�、芤幷轮贫炔宦鋵�(shí)
醫生不遵守三級查房制度，崗位職責落實(shí)不到位；對疑難病例，術(shù)前、術(shù)后病歷討論及會(huì )診制度不能認真執行；不遵守首診負責制，隨意轉送病人，延誤搶救時(shí)機；特殊治療、特殊檢查、手術(shù)前與家屬交代病情和履行簽字手續不完善等。
�、葸`反診治操作常規
違反診治操作常規主要是指醫師執行操作規程不正規、不完善、不準確所致的診治過(guò)失。如操作前準備不充分，不檢查所用器械功能是否良好；不按照無(wú)菌、滅菌、消毒隔離等規范技術(shù)程序操作，導致不良后果；操作中不按常規步驟實(shí)行，造成誤傷重要的血管、神經(jīng)和周?chē)恼Ｆ鞴�；減少了必需的操作程序，出現并發(fā)癥。
�、掎t患溝通少
由于患者維權意識的顯著(zhù)增強，患者對醫療服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，所以，缺少醫患之間的溝通會(huì )加大醫患之間因醫療信息不對稱(chēng)而產(chǎn)生的矛盾和糾紛。醫護人員要加強與患者的溝通，尊重患者的知情同意權，把告知資料盡可能書(shū)面化，遇緊急情景無(wú)法實(shí)現書(shū)面告知時(shí)，應盡可能詳細記錄并簽字說(shuō)明。這樣不僅僅能夠降低醫療糾紛出現的風(fēng)險，一旦發(fā)生糾紛也能為醫院維權供給證據。
2、醫療糾紛在當今的社會(huì )中不可能完全避免，但我們應把糾紛的發(fā)生率降低到最小程度。如何有效規避醫療糾紛，我們應做到以下幾點(diǎn)：
�、僮⒅胤⻊�(wù)質(zhì)量，加強與患者的溝通
我們在履行職責的同時(shí)，應當善待每一位患者，必須注重我們的言行舉止，溫和謙讓?zhuān)w貼入懷的言行能讓患者從內心理解我們的服務(wù)及個(gè)人，切忌對患者動(dòng)粗（如侮辱患者、譏諷患者、嘲笑患者等），在服務(wù)態(tài)度方面，竭盡全力做到盡善盡美，讓患者將自我當作最貼心的朋友。
�、谧袷匦袠I(yè)規范，醫療行為合法化
醫療法律、法規對醫院的整個(gè)診療行為作出了規范，在醫療行為中必須無(wú)條件地遵守，還應當遵守行業(yè)操作規程，重點(diǎn)遵守《執業(yè)醫師法》、《病歷書(shū)寫(xiě)規范》和專(zhuān)業(yè)的操作規程。
�、勐男懈嬷x務(wù)，盡力征得患方理解
任何醫療行為，由于現有的醫學(xué)科學(xué)技術(shù)及個(gè)體差異，都有可能出現意想不到的治療后果。
醫方在接診后，要針對患者的病情，將可能出現的不良后果盡可能地告知患者及親屬，一方面讓患者了解自我的病情（對自我病情的知情權），另一方面，讓患者及家屬了解治療可能出現的后果（對風(fēng)險的了解權），當然要避免產(chǎn)生不利的后果，并盡可能將告知的`資料讓患者及親屬簽字。
要摒棄一種觀(guān)念：僅有外科手術(shù)才簽字，一般性的治療不需要簽字。一般性的可能出現危險的病情都應當履行告知義務(wù)，并讓患者簽字。
�、茏⒁獗４孀C據，規避紛爭
醫療行為的真實(shí)記載就是證據，最直接的反映就是病歷，所以必須保存完整。
還有一些是病歷記載不了的，作為醫方，就應當主動(dòng)收集。比如，藥品（若在輸液過(guò)程中發(fā)生意外，藥品、器材應主動(dòng)封存）真實(shí)反映了用藥的基本情景、患者違反醫囑的行為（如腹部手術(shù)后醫囑在通氣前不得進(jìn)食，不得擅自活動(dòng)，患者擅自進(jìn)食等，可收集證人證言）、他人的加害行為（如患者親友不慎加重病情等）。
�、萃晟乒芾泶胧�，提高管理水平
醫院的管理分為三個(gè)層面，一是行政事務(wù)管理；二是醫護人員專(zhuān)業(yè)技能管理；三是診療活動(dòng)的管理。
在所有的管理措施中，應注重以人為本，注重發(fā)展提高，盡可能地避免不必要的醫患紛爭。
完善的后勤保障，是優(yōu)質(zhì)醫療行為的有力保障，任何環(huán)節不容忽視。
�、拮⒅貥I(yè)務(wù)交流，提高診療技術(shù)
醫院靠醫療技術(shù)生存、發(fā)展、提高，提高診療技術(shù)應當是醫院日常工作的重中之重。診療技術(shù)提高能夠減少不必要的醫療技術(shù)差錯，異常是能夠避免的技術(shù)差錯。
�、呒訌娡侣�(lián)系，取得行業(yè)支持
有許多醫患爭議源于同事的一兩句語(yǔ)言，有許多糾紛的解決也依靠于同事的三言?xún)烧Z(yǔ)。同事之間的聯(lián)系對醫療風(fēng)險的防范同樣重要。
總之，我們要從中汲取經(jīng)驗、教訓，強化安全、職責意識，加強醫療質(zhì)量管理，確保醫療安全。
三、20xx年安全醫療工作安排
醫療質(zhì)量是醫院工作的核心，安全醫療是醫院永恒的主題，為做好安全醫療工作，具體有以下幾方面：
�。ㄒ唬�、抓好監管，做好落實(shí)
我院要充分發(fā)揮醫療安全三級網(wǎng)絡(luò )體系組織管理作用，強化環(huán)節質(zhì)量管理�？剖裔t療質(zhì)量管理小組要每月召開(kāi)一次會(huì )議，查找質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，分析原因，及時(shí)整改。職能部門(mén)要定期深入臨床、醫技科室有針對性的開(kāi)展督導檢查，跟蹤重點(diǎn)科室和重點(diǎn)人員。加強質(zhì)量檢查和考核，制訂并落實(shí)考核方案和獎懲辦法。加強對首診負責制、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、術(shù)前討論制度和查對制度等核心制度的落實(shí)和檢查。
�。ǘ�、強化醫療質(zhì)量管理，確保醫療安全
1、規范病歷書(shū)寫(xiě)。要加強病案質(zhì)量管理，強化科主任作為科室醫療質(zhì)量管理第一職責人的職責，嚴格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》，深化病歷質(zhì)量建設，確保醫療安全。
2、要加強合理用藥管理，深入落實(shí)《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律法則和規章制度，對不合理用藥及時(shí)干預，強化臨床藥師的職責，確保臨床科學(xué)、合理、規范用藥。
3、要加強醫院感染控制管理。按照《醫院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規范要求，完善醫院感染管理制度及措施，搞好重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節醫院感染防控知識培訓，提高醫護人員醫院感染診斷、控制水平，同時(shí)開(kāi)展好醫院感染的監測工作。
4、要加強醫技科室的質(zhì)量管理，按照專(zhuān)業(yè)質(zhì)控中心的管理標準規范進(jìn)取地開(kāi)展工作，嚴把報告質(zhì)量關(guān)，做到每項檢查、檢驗結果精確無(wú)誤。熟練掌握各種儀器設備操作規程，最大限度地發(fā)揮儀器設備的效率，滿(mǎn)足臨床需要。加強與臨床科室溝通，做好對重點(diǎn)、疑難、危重病人的隨訪(fǎng)。
5、加強“三基三嚴”培訓。當前醫療水平有了很大提高，但部分醫務(wù)人員存在片面注重高精尖醫療技術(shù)，“三基三嚴”基礎訓練有所滑坡，各臨床科室要加強對醫務(wù)人員的“三基三嚴”培訓，夯實(shí)基本功。
6、加強醫患溝通。要注重對患者的人文關(guān)懷，健全醫患溝通制度，完善醫患溝通資料，提高醫務(wù)人員的醫患溝通水平；醫務(wù)人員應及時(shí)向患者及其家屬說(shuō)明患者病情、預后、診療方案、疾病風(fēng)險等資料，認真、細致地做好解釋工作，把對病人的尊重、理解和關(guān)懷體此刻醫療服務(wù)全過(guò)程，努力構建和諧醫患關(guān)系。要切實(shí)樹(shù)立“以病人為中心”的核心價(jià)值觀(guān)，加強醫德醫風(fēng)建設，以高度的職責心和專(zhuān)業(yè)精神為病人看好病、服好務(wù)。
�。ㄈ�、增強法制觀(guān)念，提高自我保護意識
加強學(xué)習，增強對法律法規的了解。隨著(zhù)《醫療事故處理條例》、《侵權職責法》等文件的頒布實(shí)施，醫療護理行為有法可依，有利于保障醫務(wù)人員的合法權益和正常工作秩序。但同時(shí)《醫療事故處理條例》也規定了病人享有9項權利，其中包括病歷復印權利，患者能夠復印其客觀(guān)病歷資料，這就要求醫護人員必須準確及時(shí)地認真寫(xiě)書(shū)病志，克服病志書(shū)寫(xiě)的隨意性，加強法律自我保護意識，樹(shù)立正確的法制觀(guān)念，提高依法執業(yè)的水平，防范醫療糾紛的發(fā)生。此外醫務(wù)人員也要認識自已的工作職責、權利和義務(wù)，并要尊重和維護病人的權利，依法保護病人的權益，同時(shí)也是保護了自我。
�。ㄆ撸�、加強醫療環(huán)境安全
醫院不僅僅要為患者營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、和諧的醫療環(huán)境，并且還要時(shí)刻重視醫療環(huán)境的安全。做好防火、防盜、防跌及防不良刺激等安全方面的工作。做好醫院電、氣、鍋爐、電梯等安全檢修工作。室內室外道路平坦，標識醒目。制定醫療設備器械安全措施，保證中心供氧、中心負壓的正常運轉，并做好應急措施。做好醫療設備的保養和維修，定期檢測，確保醫療器械、設備完好。維持正常醫療秩序，消除安全隱患。
總之，醫療安全工作職責重大，任務(wù)艱巨，我們必須要切實(shí)擔負起應有的職責，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，讓醫院每一位工作人員都牢固樹(shù)立起患者安全的意識，因為僅有患者安全，醫院職工才安全，醫院才安全，在安全的前題下，醫院才能又好又快地發(fā)展。
讓我們全體職工共同努力，為總醫院成為遼西區域性醫療中心、省內一流現代化醫院做出我們的貢獻吧！
醫院醫療糾紛預防及處置工作總結5
為減少和杜絕我院醫療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)醫患關(guān)系根本好轉，推動(dòng)全院各項事業(yè)健康發(fā)展，根據國家有關(guān)政策和法律法規的要求，結合我院實(shí)際，特制定如下培訓計劃：
一、加強領(lǐng)導，健全機構，明確職責
為保障全院防范醫療糾紛工作扎實(shí)有效的開(kāi)展，成立由院領(lǐng)導、醫務(wù)科、護理部、院辦室、病歷質(zhì)量檢查小組、臨床各科室主任護士長(cháng)組成的“嫩江縣中醫醫院醫療安全管理委員會(huì )”，明確分工，各有側重，采用協(xié)同共管的模式。其中醫務(wù)科負責委員會(huì )的日常工作和綜合協(xié)調工作并與護理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習；醫患關(guān)系辦公室負責醫療糾紛的調節處理。每季度召開(kāi)一次全體會(huì )議，聽(tīng)取醫療安全管理工作匯報，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，排除隱患，消滅在萌芽。遇有臨時(shí)性情景隨時(shí)召開(kāi)會(huì )議，決策重大事項，部署重要工作，處置和應對突發(fā)醫療糾紛事件，追究職責。
二、培訓資料
�。�1）、加強相關(guān)法律法規的培訓：執業(yè)醫師法、護士法、醫療事故處理條例、侵權職責法、核心制度、臨床疾病診療常規、臨床技術(shù)操作規范等。強化法律意識，樹(shù)立法制觀(guān)念。
�。�2）、加強醫德醫風(fēng)方面的'學(xué)習：運用正反兩方面的典型，營(yíng)造講醫德、樹(shù)新風(fēng)的良好醫療氛圍，為敗壞醫務(wù)人員形象，影響全院事業(yè)的人和事敲響警鐘。
�。�3）、加強醫療業(yè)務(wù)的學(xué)習：技術(shù)業(yè)務(wù)水平低，對工作中出現的1
意外情景不能正確處置，和缺乏防范意識是引發(fā)事故的重要因素之
一。作為醫務(wù)人員要有扎實(shí)的理論基礎，在精通本專(zhuān)業(yè)的基礎上拓展知識面，不斷更新知識，進(jìn)取參加各種類(lèi)型學(xué)術(shù)會(huì )議，了解醫學(xué)新動(dòng)態(tài)，善于總結經(jīng)驗，在技術(shù)操作上做到準確熟練，對疑難疾病和急救患者有必須的分析本事和鑒別本事，沒(méi)有過(guò)硬的醫療業(yè)務(wù)水平，在工作中就無(wú)法避免消除存在的醫療安全隱患，就會(huì )給醫院和患者帶來(lái)不可估量的損害。
2、培訓方式和要求每季度由醫務(wù)科組織一次全院學(xué)習。全院所有衛生技術(shù)人員除值班外，必須參加學(xué)習。
3、監督落實(shí)參加培訓納入醫院年終考核，無(wú)正當理由不參加培訓的人員，由醫務(wù)科按照績(jì)效考核相關(guān)規定進(jìn)行處理。
三、轉變服務(wù)理念
1、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。
2、衣著(zhù)得體、整潔大方，給患者以穩重踏實(shí)的感受。
3、用心服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，講究語(yǔ)言藝術(shù)和效果，注意說(shuō)話(huà)方式和態(tài)度，不要對患者冰冷或不理睬，不要說(shuō)不負責的話(huà)和不確定的話(huà)，手術(shù)臺上不要亂說(shuō)話(huà)，搶救患者時(shí)注意說(shuō)話(huà)方式，介紹病情時(shí)不能用“沒(méi)事”“不可能”“必須會(huì )”等過(guò)于肯定的話(huà)，了解患者的心理感受和感情需求，把患者視為自我的親朋好友，這樣在工作中才能贏(yíng)得患者的贊譽(yù)，取得患者及家屬的配合和理解，尊重和信賴(lài)。
4、把首診負責制推行到全院每一個(gè)職工，實(shí)行首問(wèn)職責制及第一領(lǐng)辦人制度。全院每個(gè)第一個(gè)接觸到患者的職工，不論從事工作的性質(zhì)是否與該患者相關(guān)，均需對患者的需求進(jìn)行妥善處理，根據不一樣需求及嚴重程度，聯(lián)系相應科室或指導前往相應科室，不得推諉、扯皮、態(tài)度生硬。防范醫療糾紛工作是醫院安全管理工作的重要資料，減少和杜絕醫療糾紛的發(fā)生，有利于全院各項事業(yè)的健康發(fā)展，有利于塑造我院良好的行業(yè)形象，有利于保護醫務(wù)人員個(gè)人的切身利益和安全，全院各級各部門(mén)科室和全體醫務(wù)人員，必須要高度重視，進(jìn)一步增強做好防范醫療糾紛工作的職責感和緊迫感，務(wù)必把此項工作抓緊抓實(shí)抓出成效，為全院各項事業(yè)又快又好的發(fā)展作出應有貢獻。
醫院醫療糾紛預防及處置工作總結6
醫療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系衛生院生存發(fā)展。我院近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，強化醫療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫療質(zhì)量有了明顯提高，醫療安全得到了有力保障�？偨Y我院在防范醫患糾紛等醫療安全工作方面主要圍繞醫院管理年活動(dòng)、加強院內感染管理工作、提高醫療護理質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：
一、高度重視，提高認識。為提高醫療安全意識，衛生院每月召開(kāi)會(huì )議，開(kāi)展全員醫療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹(shù)立醫療質(zhì)量安全是醫療的生命線(xiàn)，堅持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。
二、衛生院成立了由院領(lǐng)導、科室組長(cháng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導小組，負責定期分析研究存在和發(fā)現的隱患及問(wèn)題，并持續改進(jìn)醫療護理質(zhì)量。
三、由各科室組長(cháng)定期召開(kāi)科室周會(huì )，督促科室成員定期檢查各服務(wù)環(huán)節，加強安全責任意識，嚴格執行各種操作規程，防范各種醫療矛盾和糾紛。形成了院長(cháng)科組長(cháng)科室成員的三級管理負責制。
四、嚴抓醫療質(zhì)量，確保醫療安全
1、嚴格按照診療規范開(kāi)展臨床工作，確保醫療質(zhì)量和醫療安全。
2、嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制、會(huì )診制度等醫療安全的核心制度，認真遵守無(wú)菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規。
3、認真落實(shí)執業(yè)醫師管理制度，對未取得執業(yè)資格人員不單獨執業(yè)，一律在具有執業(yè)資格人員帶教下工作。
4、嚴格執行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書(shū)面、床旁”三交接。
5、制定了醫務(wù)人員考核評分細則及獎懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核所有臨床醫生的處方及病歷，認真落實(shí)處方點(diǎn)評制度并兌現獎懲。
6、每月由科組長(cháng)牽頭，進(jìn)行各科組的業(yè)務(wù)學(xué)習培訓，更新診治方面的新知識和新進(jìn)展。
五、落實(shí)各項制度，加強醫患溝通，增進(jìn)醫患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過(guò)程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時(shí)要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處上報；嚴格執行醫療技術(shù)操作規范和常規，嚴把醫療技術(shù)準入關(guān)；科主任護士長(cháng)加強科室醫療質(zhì)量管理，重視和加強醫院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責等。
六、在化驗室的`安全管理方面，重點(diǎn)做到：
�。�1）制定完善院內標本采集管理制度、化驗室質(zhì)控規定、消毒隔離制度、醫療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；
�。�2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處，定期安排接受上級培訓、學(xué)習；
�。�3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規相關(guān)要求開(kāi)展檢驗工作；
�。�4）定期對檢驗場(chǎng)所進(jìn)行消毒，請縣級醫院專(zhuān)業(yè)人員對檢驗設備進(jìn)行校對，對檢驗結果進(jìn)行審核等；
�。�5）嚴格執行無(wú)菌操作技術(shù)，按照要求對醫療廢物進(jìn)行消毒處。
雖然從全院的門(mén)診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長(cháng)這些成績(jì)充分說(shuō)明群眾對我院服務(wù)的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫務(wù)人員對疾病的認知不到位、盲目追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當和態(tài)度冷漠導致醫患糾紛時(shí)有發(fā)生。我院的醫療任務(wù)十分繁重和艱巨，醫務(wù)人員工作量大，工作壓力也很大，容易發(fā)生醫療安全事件。在今后的工作中我產(chǎn)還應該不斷強化服務(wù)意識，加強三基知識培訓，提高服務(wù)能力，總結經(jīng)驗教訓，確保方方面面醫療安全，做到：
1、進(jìn)一步強化環(huán)節管理。要針對醫療過(guò)程中的薄弱環(huán)節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。
2、加強門(mén)急診管理和生命救護綠色通道建設，做到人員、技術(shù)、設備、服務(wù)和管理五到位。
3、加強高�？剖业墓芾�，有針對性的進(jìn)行自查，落實(shí)消毒制度，防止醫院感染的發(fā)生。
4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見(jiàn)大，發(fā)生過(guò)醫療糾紛的職工，醫院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓，重點(diǎn)管理。
5、不斷提高醫療護理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結構，鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果，提高服務(wù)能力。
某某中心衛生院20xx年8月5日
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