關(guān)于上年工作總結下年工作計劃3篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的學(xué)習做準備吧！什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編整理的上年工作總結下年工作計劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
上年工作總結下年工作計劃 篇1
20xx年即將過(guò)去，轉眼間又要進(jìn)入新的一年——20xx年，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年。在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，三年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì )到不一樣的人生臨近年終，掐指一算，我到公司已經(jīng)有三年的時(shí)間�；叵雱傔M(jìn)公司的時(shí)候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。三年的時(shí)間看到許多同事都進(jìn)進(jìn)出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大，而我在這三年也是一年跟一年不一樣。我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我在20xx年的工作總結匯報
20xx年10月，公司的另一個(gè)樓盤(pán)----盛世藍庭如期進(jìn)駐，我被調至盛世藍庭項目部。經(jīng)過(guò)這三個(gè)項目的洗禮，也讓我從中學(xué)到了很多，各方面都有所提高。新的項目，新的起點(diǎn)，我把公司領(lǐng)導交給我的每一項工作都當作是個(gè)人工作經(jīng)驗積累的寶貴機會(huì )，圓滿(mǎn)地完成工作任務(wù)是我唯一的目標。
在20xx年度本項目部的銷(xiāo)售額并不理想。上半年樓市銷(xiāo)售暢旺，樓價(jià)也持續飚升，但下半年由于政府的各項政策陸續出臺和銀行收緊放貸要求，令整個(gè)樓市急劇降溫，使得銷(xiāo)售工作艱難重重，也是我從事本行以來(lái)最為嚴峻的一段時(shí)期。而本案做為地理位置優(yōu)越純住宅定位，同做為一種投資型住房，在宏觀(guān)金融政策沖擊下，使得同期的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)大大的萎縮。
在過(guò)去一年中的銷(xiāo)售工作主要是以本項目的住宅為主，通過(guò)前期對當地房地產(chǎn)市場(chǎng)、居民消費習慣、接受房?jì)r(jià)情況等深入了解，并結合本項目自身優(yōu)勢，制定出一套適用于本項目的可行性營(yíng)銷(xiāo)方案。并通過(guò)公司全體同仁的共同努力，從正式進(jìn)駐本案起直至本月，本項目為尾盤(pán)銷(xiāo)售，同時(shí)銷(xiāo)售難度較大，不會(huì )象剛開(kāi)盤(pán)的項目一樣大量銷(xiāo)售，客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)量太少，從進(jìn)駐到今年12月下旬有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有400組來(lái)電20共完成銷(xiāo)售金額2157856元基本上完成公司預定的指標。
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在目前的市場(chǎng)上，競爭樓盤(pán)太多，地理位置與價(jià)格不同，這對于本項目部造成一定的壓力。與之前公司預期的銷(xiāo)售目標尚有一段距離，通過(guò)后期整理分析，主要有以下幾個(gè)方面造成了現場(chǎng)的銷(xiāo)售不暢
本項目之前的一些瑣事也是導致產(chǎn)品進(jìn)入淡季區很淡的一大因素。房產(chǎn)市場(chǎng)的不穩定因素，戶(hù)型設計過(guò)大或不合理，價(jià)錢(qián)偏高，很多人也采取了隔暗觀(guān)火。每一階段都能對現場(chǎng)銷(xiāo)售起到一個(gè)促進(jìn)的作用，但事實(shí)與計劃還有一定的差距，原計劃三個(gè)月內開(kāi)好水電開(kāi)戶(hù)都向后延遲了若干個(gè)月，因此，無(wú)形當中對現場(chǎng)銷(xiāo)售也造成了一定的影響，樓盤(pán)自身因素由于受到規劃的影響，本項目在同等住宅小區相比還存在一些差距，如樓間距小、無(wú)小區環(huán)境、水壓、水電開(kāi)戶(hù)、樓梯、貸款問(wèn)題等等。特別是貸款問(wèn)題，在同等條件下，貸款客戶(hù)在選擇我們樓盤(pán)時(shí)要比購買(mǎi)其他小區的住房首付比例高出10%，同期存款利率也將提高許多。因此，在無(wú)形當中也增加購房者的資金壓力。
不過(guò)由于受到整體環(huán)境的影響，原先公司預定的價(jià)格體系與現市場(chǎng)行情相比較已有了很大的變化，目前單從單價(jià)上看我們的價(jià)格似乎還有一定優(yōu)勢，無(wú)形中為樓盤(pán)的銷(xiāo)售起到了促進(jìn)的作用。
有待改進(jìn)的幾個(gè)方面
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃，沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而經(jīng)發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等種不良的后果。
工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
在銷(xiāo)售旺季時(shí)，成交額比之前低，沒(méi)有做好帶頭作用，在銷(xiāo)售困境中沒(méi)有表現自已銷(xiāo)售能力的一面。有些工作情況沒(méi)有第一時(shí)間匯報上級，造成一定的麻煩。
溝通不夠深入。我們在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們的樓盤(pán)的信息直接傳達到客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖。
在客觀(guān)總結成績(jì)和經(jīng)驗的同時(shí)，我也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問(wèn)題和不足，主要是業(yè)務(wù)水平待未提高和各項規章制度的貫徹執行力度不夠。
我們應該勇于發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題這樣可以提高我們的綜合素質(zhì)，在工作中就能發(fā)現問(wèn)題總結并能提出自己的看法和建議，這樣業(yè)務(wù)能力就能提高到一個(gè)新的檔次。
加強學(xué)習，運用到實(shí)際工作中。本著(zhù)回顧過(guò)去，總結經(jīng)驗，找處不足，豐富自己。
在此段期間很感謝公司領(lǐng)導的體諒和教導，總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，在以后的工作中，我會(huì )及時(shí)加以改正，取的更好的業(yè)績(jì)。
三年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì )到不一樣的人生，特別是在翠竹家園項目部，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實(shí)的工作作風(fēng)�；厥走^(guò)去一步步的腳印，在此我總結了幾點(diǎn)與大家分享
1、“堅持到底就是勝利”堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標越來(lái)越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的.工作，難免會(huì )令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅持一下也就過(guò)去了;同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，客戶(hù)就流失了;而再堅持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通。同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心地打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機。不做作，以誠相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費時(shí)間。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜τ诿黠@硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
3.銷(xiāo)售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰性的工作。對待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級的去認真對待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的也就達到了。
4.和客戶(hù)交流的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件;同時(shí)也應該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內心的想法，是重要條件;更應該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
5.機會(huì )是留給有準備的人：在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀(guān)判斷不要過(guò)于強烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”等主觀(guān)意識太強，導致一些客戶(hù)流失，對一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機會(huì )只留給有準備的人。
6.做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。記住客戶(hù)的姓名�？赡芸蛻�(hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很重視他，也能表現出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!
7.常約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)。針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著(zhù)想，可以放心的購房。
8.提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對我們的樓盤(pán)也更有信心�？蛻�(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì )買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
9.運用銷(xiāo)售技巧。對待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買(mǎi)氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著(zhù)應戰也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì )讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著(zhù)急的，因為你表現出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時(shí)候，所要表現出來(lái)的態(tài)度就是沉著(zhù)，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
10.維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著(zhù)想一下也是一種銷(xiāo)售技巧，這樣的話(huà)，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。要讓客戶(hù)感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問(wèn)，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷(xiāo)售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是豐富的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識，對自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)了如指掌，熟記于胸;二是反復的演練，只有將對客戶(hù)的銷(xiāo)售演示達到無(wú)懈可擊，哪些話(huà)該說(shuō)，哪些話(huà)不該說(shuō)，有些話(huà)說(shuō)到什么分寸，哪些要重點(diǎn)介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準備好;三是售樓經(jīng)驗，只有經(jīng)過(guò)持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實(shí)踐中歸納和總結，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能
11.這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現在的經(jīng)濟形勢是不會(huì )出現這樣好的結局的。假設這次沒(méi)有能夠現場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著(zhù)與他約定下次來(lái)現場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。
12.承諾不能如期做到, 在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)有一句話(huà)：“80%的客戶(hù)是建立在20%老客戶(hù)的基礎上”。房地產(chǎn)銷(xiāo)售亦是如此，作為商品房產(chǎn)品，老客戶(hù)的推動(dòng)作用更是不容忽視。而想使老客戶(hù)能帶動(dòng)銷(xiāo)售，除了產(chǎn)品自身品質(zhì)過(guò)硬吸引客戶(hù)之外，還需要很好的口碑宣傳和整個(gè)開(kāi)發(fā)公司在老百姓心目中的形象。
13.保持良好的心態(tài)。每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè )觀(guān)的銷(xiāo)售員會(huì )將此歸結為個(gè)人能力較差，整理、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)的銷(xiāo)售員則怪罪于機遇和時(shí)運，總是抱怨，等待與放棄!龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。所以一直以來(lái)我堅持著(zhù)做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅定的向著(zhù)我的目標前行。
14.售樓人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務(wù)的客戶(hù)。通常的做法是，可以對客戶(hù)做一下評估，確保他們是可以做出購買(mǎi)決策的人。
15.銷(xiāo)售人員給客戶(hù)第一印象至關(guān)重要，所以臺灣的房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司老板允許自己的銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專(zhuān)業(yè)售樓人員對說(shuō)什么把握得極準，而且能夠吸引客戶(hù)聽(tīng)下去。是客戶(hù)感覺(jué)到你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點(diǎn)，你就成功了一半。所以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領(lǐng)，成功地推銷(xiāo)自己。
16.目前，很多商品房延遲交房，施工質(zhì)量問(wèn)題投訴日益增多，如果你的開(kāi)發(fā)商很有實(shí)力且守信譽(yù)，這方面做得比較好，那么就套十分自豪地向客戶(hù)推銷(xiāo)你的開(kāi)發(fā)商，這樣，可以讓客戶(hù)感到更安心，更可靠，更踏實(shí)，也會(huì )使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。
17.售樓人員要滿(mǎn)懷熱情和激情地推銷(xiāo)，因為真誠和熱情是很容易感染人的，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)認為你是在泛泛而談。你至少可以找一個(gè)絕妙的理由，并說(shuō)服他考慮購買(mǎi)，可以說(shuō)“這是開(kāi)盤(pán)價(jià)，過(guò)兩天就要漲價(jià)了”、“只優(yōu)惠十套”，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔，并機智地加以運用，不要讓客戶(hù)認為你是在下套讓他去鉆，不然的話(huà)，潛在客戶(hù)不會(huì )認真考慮你所說(shuō)的話(huà)，如果客戶(hù)可以考慮的話(huà)，你就可以帶他參觀(guān)樣板房或現場(chǎng)介紹了。
18.聰明的售樓人員會(huì )做一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，大略講解一下，然后再正式介紹。當客戶(hù)覺(jué)得能了解新鮮有趣的信息時(shí)，就會(huì )愿意花時(shí)間去聽(tīng)，給客戶(hù)詳盡的信息，突出樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)和獨到之處，做個(gè)好的演員，背好臺詞，設計你的一舉一動(dòng)，包括客戶(hù)一進(jìn)售樓處講些什么，在參觀(guān)樣板房的路上講些什么，現場(chǎng)講些什么等等。一切努力都只為一個(gè)目標：向客戶(hù)推銷(xiāo)你的樓盤(pán)。
19.客戶(hù)買(mǎi)房不僅僅是滿(mǎn)足基本居住功能的需要，是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶(hù)介紹你的樓盤(pán)時(shí)，就應該清晰無(wú)誤地告訴客戶(hù)，樓盤(pán)超值超在什么地方，因此，你得掌握將價(jià)值或超值的概念融入你的樓盤(pán)介紹中。
20.要想讓客戶(hù)現在就購買(mǎi)你的樓盤(pán)，就必須熟練地運用銷(xiāo)售技巧——制造緊迫感。緊迫感來(lái)自?xún)蓚�(gè)因素：現在買(mǎi)的理由以及投資回報。要制造緊迫感，首先應讓客戶(hù)想要你的東西，否則就不可能有緊迫感。
21.你無(wú)法成功將產(chǎn)品推銷(xiāo)給每個(gè)人，但肯定能、也應該能讓每個(gè)人都明了你的銷(xiāo)售建議。這時(shí)，你應相干客戶(hù)再次陳述樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)，高附加值以及優(yōu)惠條件。另外，還要說(shuō)一下發(fā)展商是如何的可靠和穩定，以及相應的實(shí)力，一展你的本領(lǐng)，才干和學(xué)識，言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明購買(mǎi)程序和有關(guān)交易條款注意事項等。
22.成交是你精心運籌、周密安排、專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)、辛勤努力的必然結果。當客戶(hù)已來(lái)看過(guò)幾次，足以讓他做出明知購買(mǎi)決策時(shí)，隨時(shí)都可能拍板成交。此刻，就是決定“買(mǎi)”還是“不買(mǎi)”的時(shí)候了，如果你使客戶(hù)信服了，并成功地運用上述要素，成交的可能性就有80%了。
總之，我在工作中所經(jīng)歷的酸、甜、苦、辣也將成為我日后工作中的寶貴經(jīng)驗。應該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(cháng)了，也逐漸成熟了。我不敢說(shuō)自己的工作做得十全十美，但我認為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過(guò)去，就會(huì )獲得寶貴的經(jīng)驗。也正因為如此，我在實(shí)踐中不斷摸索、總結、得出經(jīng)驗，相信這些經(jīng)驗，終將成為我一生寶貴的財富。
20xx年工作展望
加強業(yè)務(wù)能力及提高水業(yè)務(wù)水平，補充能量，為迎接下一個(gè)挑戰做好準備。有錯改之，無(wú)則加勉。展望20xx年我會(huì )按公司的發(fā)展要求更加努力充實(shí)自己，積極配合上級的工作，爭取更上一個(gè)新臺階。
最后預祝公司明天更輝煌!
上年工作總結下年工作計劃 篇2
20xx年上半年，城管局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，以建設宜居、宜業(yè)、最美的城市為動(dòng)力，著(zhù)力抓好重點(diǎn)工程建設、市容長(cháng)效管理、管理機制創(chuàng )新等工作，在全局干部職工的不懈努力下，各項工作按計劃進(jìn)展順利�，F將上半年工作情況報告如下：
一、上半年工作完成情況
�。ㄒ唬┤ψ龊么汗澠陂g市容環(huán)境整治工作
為確保春節期間有一個(gè)整潔有序的城市環(huán)境，我局對城區重點(diǎn)路段實(shí)行全面治理，對道路、廣場(chǎng)、河道進(jìn)行了全面打掃保潔；對滯留垃圾、占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)、占道堆放、亂懸亂掛、車(chē)輛亂停亂放等進(jìn)行了全面清除和治理，共清理滯留垃圾20xx多噸，清理占路經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)等1240多處。通過(guò)全面整治，為市民度過(guò)一個(gè)祥和、干凈的春節提供了有效的保障
�。ǘ┣袑�(shí)抓好市容市貌管理
一是全面抓好環(huán)境衛生工作。繼續推進(jìn)城區公廁建設，完成檸檬巷、航道巷、育才巷、后園社區馮莊組4座公廁的`建設工程并投入使用。完成城區11條道路保潔服務(wù)新一輪招標采購，目前進(jìn)行交接和常態(tài)督查管理。加強城區生活垃圾轉運和突擊清理，完成城區積存垃圾和日產(chǎn)200噸垃圾轉運和處理。垃圾轉運向各鎮推進(jìn)，完成已運行的鎮級中轉站垃圾轉運和處理。配合凌城鎮、古邳鎮進(jìn)行鎮區垃圾清理轉運和沖刷，為中心鎮創(chuàng )建驗收在好準備。
二是規范戶(hù)外廣告設置工作。加強野廣告清理工作的監管。本著(zhù)隨發(fā)現隨清理的原則，集中清理城區內的門(mén)頭店招、墻體上違規設置的布幔、條幅等行為；今年上半年組織200多人次，動(dòng)用大型吊車(chē)、電氣割等作業(yè)工具，對城區主要路段的長(cháng)期違規設置的廣告及門(mén)頭店招進(jìn)行了拆除，共拆除違規店招100余處；全面統計文學(xué)路創(chuàng )建省級示范路需要拆除的違規廣告等前期準備工作。全面下達整改、拆除通知書(shū)，為省級示范路創(chuàng )建奠定基礎
�。ㄈ┘訌姵鞘谢A設施建設
1、無(wú)害化垃圾填埋場(chǎng)工程按計劃有序推進(jìn)，上半年垃圾填埋場(chǎng)填埋庫區I區A單元土方工程已完成，垃圾中轉站圍墻施工完畢，傳達室整體封頂。
2、建設完成14座鎮級垃圾中轉站并陸續投入使用。3月份，我局統一組織各鎮中轉站操作員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，同時(shí)推進(jìn)各鎮及園區統籌生活垃圾“四級”收運體系建設。
3、綠化工程持續推進(jìn)。永安東路3月28日開(kāi)始施工，4月底綠化施工全部完成；文學(xué)南路及節點(diǎn)綠化工程正在施工，目前已完成行道樹(shù)栽植及分車(chē)帶部分綠化；中央大街西段景觀(guān)建設工程年初進(jìn)行初步驗收，根據專(zhuān)家組提出的意見(jiàn)，要求施工單位加強整改，做好驗收工作。
4、中央大街西段道路修復及景觀(guān)建設工程已修復道路1500平方米，因施工方案未確定沒(méi)有繼續施工，待方案確定后即刻組織施工。協(xié)調省測繪局對我縣綠地遙感測控，已形成初步材料。
5、加強日常對城區路燈和各路段因施工損壞的地下電纜進(jìn)行檢修，克服路燈維修人員嚴重不足等困難，使城區亮化設施的啟用率、亮化率達到98%以上，較好地完成了上級領(lǐng)導交給的任務(wù)。
�。ㄋ模┲�(zhù)力規范執法行為，著(zhù)力打造法治城管
一是加強對執法辦案人員的教育培訓。根據我們年初制定的學(xué)習、培訓計劃，每半年開(kāi)展一次全員培訓會(huì )；每季度召集一次法制員學(xué)習交流會(huì )；每月開(kāi)展一次案例分析和案卷評查會(huì )。每有新的法律、法規、規章和文件頒發(fā)，都及時(shí)組織人員學(xué)習，并以文件的形式下發(fā)或轉發(fā)。
二是堅持做到嚴把案件的五個(gè)關(guān)口。今年上半年，全局共立案158件，核審并結案155件，銷(xiāo)案3件。
嚴把立案關(guān)：是否做到當事人基本情況、基本違法事實(shí)清楚；嚴把核審關(guān)：在處罰主體、執法主體、證據事實(shí)、辦案程序進(jìn)行把關(guān)；嚴把當事人陳述申辯關(guān)：積極認真的做好當事人的陳述、申辯和聽(tīng)證準備工作；嚴把案件集體討論關(guān)：凡需集體討論的案件，一律交案審小組集體討論；把好案后回訪(fǎng)關(guān)：除指導監督辦案單位做好案后回訪(fǎng)工作外，凡重大案件均有紀律作風(fēng)領(lǐng)導小組進(jìn)行回訪(fǎng)。
�。ㄎ澹﹥�(yōu)化“零障礙”工程流程，落實(shí)工作細節
我局高度重視“零障礙”工程實(shí)施工作，及時(shí)將縣委主要領(lǐng)導指示，成立城管局“零障礙”工程領(lǐng)導小組，明確責任，做好分工，切實(shí)將百姓辦實(shí)事“零障礙”工程落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節。
一是推行“零障礙”工程全程協(xié)辦制。在辦公地點(diǎn)及審批窗口設立協(xié)辦員值班崗，審批窗口確定2名協(xié)辦人員，實(shí)行坐班服務(wù)，明確一名副局長(cháng)代辦，制定協(xié)辦員工作制度。
二是簡(jiǎn)化辦事流程。按照把方便留給群眾、把麻煩留給自己的原則，認真分析在管理服務(wù)理念、工作運行機制以及服務(wù)方式、服務(wù)標準、協(xié)作配合和部門(mén)協(xié)作無(wú)阻礙等方面存在的差距，全方位清理每個(gè)服務(wù)項目、每個(gè)環(huán)節、每項服務(wù)流程中影響服務(wù)效能提升的障礙，把服務(wù)優(yōu)先、群眾至上的要求，落實(shí)到干部職工為民辦事和提能增效的具體實(shí)踐中。
二、下半年工作計劃
1、重點(diǎn)做好“三重一大”及“為民辦實(shí)事”工程。完成新城路、櫻花路改造工程瀝青路面鋪設，人民路（紅葉路向西）慢車(chē)道路面恢復工程，巡查并及時(shí)修復破損路面，保證市民生活環(huán)境持續穩定提高。
2、繼續推進(jìn)鎮（園區）統籌生活垃圾“四級”收運體系建設。推進(jìn)我縣生態(tài)鎮創(chuàng )建工作。配合凌城鎮、古邳鎮完成市級中心鎮創(chuàng )建工作，完成鎮級中轉站生態(tài)資金資料申報工作。繼續無(wú)害化垃圾衛生填埋場(chǎng)建設工程，及時(shí)做好垃圾處理填報工作。
3、積極做好文學(xué)路省級示范路創(chuàng )建。與移動(dòng)公司等部門(mén)合作，爭取年底前將數字化城管系統建設成功，做好城區路銘牌、外環(huán)高炮點(diǎn)設置、廣場(chǎng)大型電子顯示屏競拍工作。
4、督促文學(xué)南路及節點(diǎn)綠化。永安東路綠化保證工程質(zhì)量，努力爭取工程盡快盡早竣工。及時(shí)做好竣工后各項簽證、準備驗收、驗收等工作，督促施工方加強工程后期養護工作。
5、進(jìn)一步加強對步行街夜市的管理.做到規范、有序經(jīng)營(yíng)；要進(jìn)一步加強早餐點(diǎn)、夜市排檔、洗車(chē)場(chǎng)、戶(hù)外廣告等專(zhuān)項整治工作，建立健全城市管理長(cháng)效機制。
上年工作總結下年工作計劃 篇3
一、上半年工作總結
1、扎實(shí)有序推進(jìn)民生工程。
進(jìn)一步規范城鄉低保工作。嚴格按照規定開(kāi)展城鄉低保年審和動(dòng)態(tài)管理。對農村低保進(jìn)行重新洗牌，全縣共調出城鄉低保4025人，調進(jìn)4132人。實(shí)現城鄉低保應保盡保、應退盡退，城鄉低保政策落實(shí)更加有效。目前，全縣城市低保6639戶(hù)、13228人；農村低保17516戶(hù)、38107人。適時(shí)提高了一、二類(lèi)低保人員的補助標準，提高幅度達30%和20%。上半年共發(fā)放城鄉低保金3800萬(wàn)元。積極開(kāi)展應急求助工作試點(diǎn)，建立急難對象主動(dòng)發(fā)現機制。
進(jìn)一步完善城鄉醫療救助工作，規范“一站式”網(wǎng)上服務(wù)，實(shí)行醫前、醫中、醫后救助，全額資助五保戶(hù)和“三無(wú)”對象等困難群體參加新農合和城鎮醫保。
繼續落實(shí)五保供養制度，提高五保供養標準。今年分散供養標準年人均2200元，集中供養年人均3000元。上半年發(fā)放五保供養資金1150萬(wàn)元。通過(guò)進(jìn)一步完善五保老人護理措施，使他們得到更多關(guān)懷。
全面完成了農村住房保險工作。全縣共登記投保農村住房229495戶(hù)，投入經(jīng)費367.192萬(wàn)元，全部由財政承擔。到6月底，已有投保農戶(hù)30戶(hù)申請賠保。
農村五保供養機構建設穩步推進(jìn)。今年全縣敬老院建設任務(wù)是新增床位500張，在推進(jìn)鄉鎮敬老院建設上，堅持早部署，早動(dòng)員，分解任務(wù)，明確責任。今年鄉鎮敬老院建設涉及6個(gè)鄉鎮，其中新建3所，擴建有3所。通過(guò)積極爭取，敬老院建設補助資金達到1.66萬(wàn)元/床位。目前，已有3所敬老院動(dòng)工建設，其余3鄉鎮敬老院正在招投標。
2、扎實(shí)開(kāi)展雙擁合格單位創(chuàng )建活動(dòng)，全面落實(shí)各項優(yōu)撫安置政策。圍繞創(chuàng )建合格單位標準，已初步檢查驗收20xx年度雙擁合格單位65個(gè)。積極開(kāi)展節日走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng),及時(shí)全額兌現各項優(yōu)待撫恤資金，完成退役士兵的'接收工作。
3、妥善安置受災困難群眾的冬季生活，上半年全縣共發(fā)放救災資金227萬(wàn)元，救助受災困難群眾11350人次，做好汛期應急值守。
4、認真做好第九屆村民委員會(huì )換屆選舉的前期各項準備工作，結合我縣實(shí)際出臺了換屆選舉工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導組和督導組，加強對選舉工作的指導。
5、有序推進(jìn)民政項目建設，按照規劃，民政福利中心二期工程、烈士陵園按計劃進(jìn)行施工中，縣社會(huì )救助站已竣工。
二、下半年工作計劃
1、對發(fā)放類(lèi)的民政民生工程，重點(diǎn)是抓好及時(shí)足額發(fā)放和督查工作，補缺補差，確保資金發(fā)放及時(shí)、準確，完善規范資料臺帳。對建設類(lèi)的民政民生工程，當前是加快招投標進(jìn)度，力爭盡早開(kāi)工建設，適時(shí)調度。初步建立起低保信息核對機制。
2、認真抓好第九屆村委員會(huì )換屆選舉工作，按照《選舉方案》的要求，全部于9月中旬完成394個(gè)村和19個(gè)街道的換屆選舉工作。做好建章立制和新任村干部的培訓工作。
3、全面完成民政項目建設，力爭盡早投入使用。
4、開(kāi)展爭先進(jìn)位活動(dòng)，梳理工作亮點(diǎn)，積極向上級主管部門(mén)推薦申報相關(guān)命名活動(dòng)。
5、按照全年工作計劃，把握時(shí)間節點(diǎn)，有力有序地推進(jìn)其它各項民政工作。
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