家電維修服務(wù)站工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編幫大家整理的家電維修服務(wù)站工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　一、河南惠民維修服務(wù)體系建設的重大意義

　　改革開(kāi)放以來(lái)，特別是近幾年，市場(chǎng)的逐步繁榮，內需的日益擴大，家電在農村的銷(xiāo)售量與日俱增，家用電器已開(kāi)始走進(jìn)廣大農村的千家萬(wàn)戶(hù)，并逐步達到普及。統計數字表明：河南大件家電產(chǎn)品的人均占有量已經(jīng)超過(guò)1.2臺/件。特別是在今后相當長(cháng)的時(shí)期內，家電下鄉、汽車(chē)下鄉的政策落實(shí)，農村將成為促進(jìn)家電生產(chǎn)的主要動(dòng)力，農民也將成為家電市場(chǎng)的主要消費群。

　　面臨空前繁榮的市場(chǎng)導向，就針對協(xié)調發(fā)展，確保市場(chǎng)穩定，維護廣大農民的消費權益而言，必須要增強一種憂(yōu)患意識和時(shí)代責任感與緊迫感。因為消費者的權益維護關(guān)鍵是服務(wù)，我們不僅僅是把家電產(chǎn)品推向農村，賣(mài)給農民，而更重要的是要保障農民使用家電的可靠性與穩固性。這就要在農民消費的同時(shí)，同步建立一個(gè)完善地、規范地、自主能力強而且具有相當規模的家電維修服務(wù)體系，以確保農村家電物流地順利延伸和消費群的不斷擴大。

　　目前，家電售后服務(wù)和維修行業(yè)存在著(zhù)諸多問(wèn)題：家電售后服務(wù)和農村消費者的需求不協(xié)調；新生的家電產(chǎn)品的科技含量與現有的維修服務(wù)人員的技術(shù)技能不協(xié)調；銷(xiāo)售量和服務(wù)跟蹤率不協(xié)調；服務(wù)觀(guān)點(diǎn)和農民的消費利益不協(xié)調；家電市場(chǎng)的延伸與服務(wù)站點(diǎn)的配套不協(xié)調等等。所有這些，在很大程度上制約了家電市場(chǎng)的正常運轉和農村消費者的消費信心。

　　所以規范農村維修服務(wù)行業(yè)秩序，提高服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，逐步營(yíng)造系統化、規范化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化的農村維修服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境；加大農村市場(chǎng)流通，為廣大農民現代化生產(chǎn)和生活提供可靠的使用保障；加大對原有專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)站點(diǎn)整合，構建創(chuàng )業(yè)再創(chuàng )業(yè)的升級模式，使原有維修站從業(yè)務(wù)擴展，技術(shù)力量，管理水平得到長(cháng)足發(fā)展，是十分必要的。同時(shí)，加速維修服務(wù)站點(diǎn)的擴充，也將為青年農民工創(chuàng )業(yè)、就業(yè)提供了更多更好的就業(yè)崗位。

　　整合和拓展農村服務(wù)網(wǎng)站，對農村偏遠的空白區域實(shí)施新增專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)體系建設，是一個(gè)輻射率很廣、容納量很大的創(chuàng )業(yè)項目，能為廣大有志青年、返鄉農民工、新增農村剩余勞動(dòng)力、以及大中專(zhuān)院校畢業(yè)生等，提供一個(gè)寬闊的就業(yè)平臺。使之就地轉化、就地創(chuàng )業(yè)，把青年農民工直接轉化成為有技術(shù)、有產(chǎn)業(yè)的新農村建設主力軍。在此基礎上，把現代化的經(jīng)營(yíng)管理理念普及到農村，達到供需平衡，協(xié)調發(fā)展的目地。這對維護社會(huì )穩定，確保農村經(jīng)濟健康有序和可持續發(fā)展，加速全面建設社會(huì )主義新農村步伐，都將有一定的現實(shí)意義和長(cháng)遠的歷史意義。

　　二、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰略意義

　　1、家電售后服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)之一

　　家電行業(yè)是我國競爭最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業(yè)。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、品牌競爭，現已進(jìn)入服務(wù)競爭階段。隨著(zhù)科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類(lèi)產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來(lái)越小，依靠硬件來(lái)構建差異化也越來(lái)越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費者將關(guān)注的重心轉移到服務(wù)上來(lái)，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。

　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，推動(dòng)企業(yè)競爭力提升

　　搞好售后服務(wù)是現代企業(yè)競爭的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競爭日益加劇以及新技術(shù)的不斷應用，大大縮短了消費電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。

　　完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應可以有效化解矛盾，幫助用戶(hù)在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。同時(shí)，在服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)可以與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)使用產(chǎn)品的感受以及對產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗可以大大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加忠誠客戶(hù)，從而推動(dòng)企業(yè)競爭力的提升。

　　三、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然性

　�。ㄒ唬┙鉀Q家電生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)難問(wèn)題

　　1、家電行業(yè)是我國競爭最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業(yè)。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、品牌競爭，現已進(jìn)入服務(wù)競爭階段。隨著(zhù)科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類(lèi)產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來(lái)越小，依靠硬件來(lái)構建差異化也越來(lái)越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費者將關(guān)注的重心轉移到服務(wù)上來(lái)，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。

　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，推動(dòng)企業(yè)競爭力提升

　　搞好售后服務(wù)是現代企業(yè)競爭的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競爭日益加劇以及新技術(shù)的不斷應用，大大縮短了家用電器產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。

　　完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應可以有效化解矛盾，幫助用戶(hù)在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。同時(shí)，在服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)可以與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)使用產(chǎn)品的感受以及對產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗可以大大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加忠誠客戶(hù)，從而推動(dòng)企業(yè)競爭力的提升。

　　3、目前，家電生產(chǎn)企業(yè)在中國的家電市場(chǎng)肩負著(zhù)多重責任：一是生產(chǎn)，二是流通，三是售后服務(wù)和延續維修。由于我國的家電市場(chǎng)沒(méi)有完善商品流通和配套的維修服務(wù)體系，為此，廠(chǎng)家在生產(chǎn)的同時(shí)，為確保自身利益，應對市場(chǎng)競爭，賴(lài)以生存，不得不建立起自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，背負起這個(gè)無(wú)法推卸的，也是關(guān)礙自己切身利益的社會(huì )責任�？v觀(guān)目前家電的售后服務(wù)方式大致是：

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