新的一年工作計劃錦集5篇
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，來(lái)為今后的學(xué)習制定一份計劃。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？下面是小編收集整理的新的一年工作計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
新的一年工作計劃 篇1
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回想過(guò)去的一年，有歡笑，有淚水，有收獲，也有淡淡的失落。隨著(zhù)春天腳步的來(lái)臨，我們迎來(lái)了新的一年，對新的一年有了一些期待與展望，面向新的一年，懷著(zhù)感恩的心，我將對20xx年的工作做了以下部署：
一、加強政治學(xué)習、提高思想覺(jué)悟
認真學(xué)習工作會(huì )議精神，準確的掌握會(huì )議內容、提高思想認識，為自己的工作指明方向，有了明確的方向，才能更好的完成上級領(lǐng)導交給我們的工作任務(wù)。
二、學(xué)習食堂各項工作制度及崗位職責
1、組織培訓食堂人員學(xué)習食堂的各項管理制度。
2、學(xué)習各崗位職責的內容。
3、組織學(xué)習慶城綜合服務(wù)處20項物業(yè)服務(wù)標準規范的內容。
三、加強食品衛生管理工作
認真貫徹執行國家的食品安全法、在日常采購工作中，嚴格把關(guān)，所購食物要新鮮，不能有腐爛、變質(zhì)過(guò)期的食品；在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低材料價(jià)格。堅持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為站上節約成本”的工作原則。
四、加強食堂管理工作
在日常工作中要加強管理、保障政令暢通，不能再出現指揮不靈的現象與姑息養奸造成的很多問(wèn)題，要大膽管理、不怕得罪人，一切以工作為前提。
五、提高自己的業(yè)務(wù)水平與自身修養
今年要多方面改變自身的好多缺點(diǎn)，加強政治理論學(xué)習、積極參加各項活動(dòng)，平日與同事搞好團結，互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，提高自身的'修養，做一個(gè)合格的員工。
新的一年的到來(lái)，意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，未來(lái)從來(lái)都是因為它的不確定性而讓我們充滿(mǎn)激情。我似乎已經(jīng)看到了希望，我將以更飽滿(mǎn)的熱情投入到各項工作中去，與二站全體員工共同學(xué)習、共建與諧、共創(chuàng )輝煌！
新的一年工作計劃 篇2
一員復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀，特制定XXX年客戶(hù)服務(wù)部工作計劃。
一、不斷地學(xué)習，培訓。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
�。�1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢(xún)中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
�。�2）部門(mén)承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時(shí)對各科當班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。規定各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對2樓門(mén)診的隊員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項工作。
�。�3）制定培訓計劃，定期對員工開(kāi)展一系列技能培訓。時(shí)間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開(kāi)展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工服務(wù)理念，學(xué)習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院服務(wù)提升一個(gè)新的臺階！學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門(mén)隊員開(kāi)展強化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭泉展一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服人員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認識。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。
五六月份：將對隊員開(kāi)展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的'引導，樹(shù)立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門(mén)布置的工作，確保09年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
�。�1）做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(cháng)。請企劃部與咨詢(xún)中心加強溝通。
�。�2）做好門(mén)診各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(cháng)。
�。�3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好！
�。�4）根據員工身體素質(zhì)情況，可請醫院領(lǐng)導對所有員工開(kāi)展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t院保安部培訓。
建議：
1、醫院對所有員工開(kāi)展5S管理培訓。
2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)！
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門(mén)堅信在醫院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫院明天會(huì )更好。
新的一年工作計劃 篇3
一、工作目標
工作重點(diǎn)：進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)流程，建立健全內部控制制度。為此我部將樹(shù)立“以人為本”的理念，增強員工的創(chuàng )新意識，結合企業(yè)與員工雙方面的需要，實(shí)現以下目標：
1、根植“尊重人、理解人、培養人”的思想理念，增強對員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長(cháng)的指導作用，提升員工自發(fā)學(xué)習的主觀(guān)能動(dòng)性。
2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提升員工實(shí)際工作的能力和效率，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jì)的提升，從而為單位整體績(jì)效的實(shí)現和提升搭建高效率的信息服務(wù)平臺。
3、分層次，抓重點(diǎn)。針對不同的年齡階段、崗位分工、技術(shù)特長(cháng)等特點(diǎn)，圍繞經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能操作三個(gè)方面，形成能力全面的、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團隊。
4、深入推進(jìn)各層級的崗位職責和績(jì)效考評制度，重點(diǎn)著(zhù)眼于專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、協(xié)作的團隊精神的創(chuàng )立，形成部門(mén)文化理念，為應對各類(lèi)突發(fā)事件提供人力資源保障。
二、工作策略
在單位“有勢者強，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢者搭建舞臺，為有德者創(chuàng )造未來(lái)”的思想，為每一個(gè)員工提供展示自己的機會(huì )。根據各個(gè)崗位及年齡段的特點(diǎn)，采取不同的.方式提升管理層和員工對工作的滿(mǎn)意度，提升員工的溝通能力、表達能力，帶動(dòng)工作能力的提升，促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)態(tài)度的全面提升。
三、項目計劃
(一)、基層管理人員(主管)
提升基層管理人員經(jīng)營(yíng)管理水平和能力，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展對機構功能調整的要求。
1、建立“周會(huì )”的溝通形式。把每周的數據統計結果以討論的形式進(jìn)行分析、整理，從數字的角度對單位一周的運營(yíng)進(jìn)行總結，提出具有可操作性的調整建議。
2、鼓勵自主學(xué)習。在自主選擇、妥善處理學(xué)習與工作關(guān)系的基礎上，支持管理人員參加社會(huì )學(xué)習，激發(fā)和調動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)培訓的熱情和積極性。
3、進(jìn)一步推行績(jì)效考評制度，加強各項財務(wù)制度的執行力度，在理解的基礎上深化認識，提升對各環(huán)節的控制力、執行力。
(二)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才是重要的支持保障力量，進(jìn)一步提升該類(lèi)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準，增強風(fēng)險防范能力、培養內部管理水平，加強綜合素質(zhì)的培養。
1、深化細致的完善崗位職責，落實(shí)到每一個(gè)崗位和個(gè)人，普及內部管理策略，提升內部管理水平，提升其專(zhuān)業(yè)素養。
2、鼓勵自主學(xué)習。在自主選擇、妥善處理學(xué)習與工作關(guān)系的基礎上，支持管理人員參加社會(huì )學(xué)習，激發(fā)和調動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)培訓的熱情和積極性。
(三)年紀較青的人員(20—40歲)
這是單位涉及面最廣的人群，在指導和培訓上應著(zhù)重于適應性和專(zhuān)業(yè)技能提升兩個(gè)方面。
1、創(chuàng )建學(xué)習班，組織員工學(xué)習各類(lèi)基礎業(yè)務(wù)知識、進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓，以提升這類(lèi)人員的從業(yè)能力。
2、鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加資格證書(shū)考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位，多渠道培養各類(lèi)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。
3、輪崗鍛煉。選拔2--5名有發(fā)展潛力的人才進(jìn)行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時(shí)全面掌握輪崗人員的工作和學(xué)習情況，并作為日后任用的依據，便于各序列的專(zhuān)業(yè)人才快速成長(cháng)。
4、推行職位準入培訓及定期考核制度。在部門(mén)內形成員工主動(dòng)接受培訓的壓力和動(dòng)力，增強業(yè)務(wù)能力，實(shí)現人崗匹配。
5、對于新員工以職業(yè)道德教育、規章制度學(xué)習、業(yè)務(wù)基礎知識培訓為基礎，增強新人團隊意識、溝通的機會(huì )，嚴格管理，為提升部門(mén)綜合素質(zhì)打下基礎。
四、本月具體工作內容
1、完善崗位職責，細化到每一個(gè)個(gè)人，重點(diǎn)關(guān)注職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能兩個(gè)方面。
2、完善各項財務(wù)制度，細化到每一個(gè)崗位，為業(yè)績(jì)效考核的建立依據。
3、完善各個(gè)崗位績(jì)效考評制度，滿(mǎn)足單位整體管理規劃的要求。
新的一年工作計劃 篇4
市場(chǎng)部的核心工作就是協(xié)助、指導銷(xiāo)售部和各區域不斷的提升品牌力、鞏固銷(xiāo)售力。因此，市場(chǎng)部只有不斷的了解市場(chǎng)、拜訪(fǎng)市場(chǎng)、調研競品、分析原因、找出差距、并針對各區域實(shí)際情況匯報總經(jīng)理、并給予各區域給予明確的指導銷(xiāo)售思想、思路、方法，才能不斷的提高自己部門(mén)的工作業(yè)績(jì)。下面是市場(chǎng)部新的一年工作計劃如下：
一、信息網(wǎng)絡(luò )管理
1、建立直接領(lǐng)導關(guān)系
市場(chǎng)部是負責公司信息網(wǎng)絡(luò )建設與維護、信息收集處理工作的職能部門(mén)，接受營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的領(lǐng)導。市場(chǎng)部信息管理員與各區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò )建設、維護、信息處理、考核方面對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡(luò )工作的領(lǐng)導責任。
2、增加人員配置
在信息管理員方面，市場(chǎng)部設專(zhuān)職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作；在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理方面，公司的六個(gè)辦事處共設市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區域均設市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。
3、強化人員素質(zhì)培訓
春節前完成對各區域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數。
4、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jì)考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò )建立和維護作出實(shí)施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區域實(shí)際情況和存在的問(wèn)題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。
5、加強市場(chǎng)調研
以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人對各區域鋼結構業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研。通過(guò)調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
二、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響公司品牌，擴大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，借著(zhù)乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮在公司的六處辦事處舉辦品牌推廣會(huì )和研討會(huì )，以宣傳和擴大公司的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò )，創(chuàng )造更大市場(chǎng)空間。
2、在重點(diǎn)或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門(mén)在現場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì )，用竣工實(shí)例展示和宣傳公司品牌，展示公司在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jì)占據一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結構行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。
3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jì)和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績(jì)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內涵，給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。
三、客戶(hù)接待
客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎。如何按照公司有關(guān)規定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶(hù)接待是一門(mén)十分深奧的學(xué)問(wèn)。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。
市場(chǎng)部的同事們，不僅要了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛(ài)好、飲食習慣等等。還要仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內對杭蕭鋼構有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對公司的產(chǎn)品表現出最大限度的認同感，對公司的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的`興趣。為此市場(chǎng)部新的一年著(zhù)重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確�？蛻�(hù)接待效果的提前下，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤水平。
3、繼續做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類(lèi)保存，準確掌握項目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門(mén)和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。
4、調整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷擴大，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)也日漸增多，市場(chǎng)部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、內部管理
1、嚴格執行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數據說(shuō)話(huà)，一次就把工作做好”戰略，使市場(chǎng)部逐步成為執行型的團隊。
2、進(jìn)一步嚴格按照股份公司和營(yíng)銷(xiāo)系統所規定的各項要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強調其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應的崗位職責實(shí)行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強調營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調工作，從而提高營(yíng)銷(xiāo)系統整體戰斗力，為完成市場(chǎng)部新的一年的營(yíng)銷(xiāo)目標做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、配合營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)系統的日常行政管理。主動(dòng)為各部門(mén)做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng )造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
這就是新的一年市場(chǎng)部的工作計劃，市場(chǎng)部的全體同事，不僅要在努力完成公司領(lǐng)導安排的任務(wù)的同時(shí)，還要進(jìn)一步提高自己的技能技術(shù)，不斷豐富自己的知識結構和才干，培養良好的學(xué)習習慣，讓我們?yōu)閯?chuàng )建公司的美好明天而努力！
新的一年工作計劃 篇5
一、基本工作思路
20xx年下半年是****物業(yè)****小區管理處管理探索、穩步發(fā)展的階段。機遇和挑戰并存，但挑戰大于機遇，公司發(fā)展必須遵循"轉變觀(guān)念，樹(shù)立服務(wù)意識"的指導思想，以"我為業(yè)主服務(wù)好，我為公司添光彩"為服務(wù)精神，以培養造就一批骨干，樹(shù)立****物業(yè)公司形象為宗旨，將物業(yè)管理規范化服務(wù)深入每個(gè)細節當中。物業(yè)管理是殘酷的"逆水行舟、不進(jìn)則退"。如何開(kāi)拓、創(chuàng )新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對****物業(yè)管理****小區管理處的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：
二、20xx年下半年的指導思想
以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進(jìn)和諧社區的建設，結合公司自身情況創(chuàng )建具有****物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索公司內部的管理機制，強化服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力和管理標準。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、20xx年下半年主要經(jīng)營(yíng)指標
1、全面完成****小區一期住宅部分收入3萬(wàn)平米，255戶(hù)物業(yè)費收費率達到90%以上。
2、一期泊車(chē)費要達到全額收取。
3、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現有資源、群策群力爭取最大利潤。
4、開(kāi)源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經(jīng)營(yíng)效益。
5、合理安排崗位，根據員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、進(jìn)行合理評估。明確發(fā)展方向和目標，把服務(wù)中心的發(fā)展和員工的需求相結合，給有發(fā)展潛質(zhì)的員工提供機遇。
四、20xx年下半年管理指標計劃
緊密?chē)@****物業(yè)****小區管理處的發(fā)展方向，貫徹執行為業(yè)主服務(wù)、為用戶(hù)服務(wù)、為中心服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過(guò)服務(wù)實(shí)現社會(huì )效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統一，為實(shí)現這一目標，特制定如下計劃：
1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹(shù)立服務(wù)意識。
2、鍛煉隊伍、打好基礎、規范服務(wù)、構建和諧、贏(yíng)得業(yè)主滿(mǎn)意。
3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術(shù)骨干，成為公司支柱，樹(shù)立****物業(yè)公司企業(yè)形象。
(1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨立經(jīng)營(yíng)，自負盈虧的物業(yè)機構。從思想上轉變需要一個(gè)過(guò)程。但必須適應環(huán)境，忘記自我，從零開(kāi)始，學(xué)好技能把握未來(lái)，把主動(dòng)權留給自己。所以必須轉變觀(guān)念，擺正位置，真正溶入到公司中來(lái)。
(2)堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正�；�。
(3)堅持原則，維護團結和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。
(4)管理規范，樹(shù)立健全各式檔案，力爭全面詳實(shí)有據可查。
(5)定期走訪(fǎng)業(yè)主，并進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿(mǎn)意，樹(shù)立****物業(yè)形象。
(6)逐步完善各項規章制度，通過(guò)實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
五、20xx年下半年的基礎準備工作：
1、端正思想、改變認識，與開(kāi)發(fā)商保持統一的思想，樹(shù)立"本一家"的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主對我們的信任，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇****物業(yè)。
2、做好專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使一期管理的項目，都能夠通過(guò)規范的作業(yè)流程，確保實(shí)現在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標。
3、做好新項目接管的準備工作。
4、做好業(yè)績(jì)考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀(guān)評估工作業(yè)績(jì)，并以此為基礎公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績(jì)差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。
5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個(gè)體系的運轉高效且風(fēng)險受控。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備。
六、20xx年下半年主要工作計劃
1、規范服務(wù)、構建和諧
以"規范服務(wù)、構建和諧"為主題，進(jìn)行深入規范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)****物業(yè)管理中心精神文明建設，促進(jìn)和諧社區的建設。緊扣"規范服務(wù)、構建和諧"主題，組織員工開(kāi)展"知情、真情、親情、社情"活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下：
(1)知情：繼續按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標準，在管理小區的適當位置向廣大業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標準、收費標準及依據;利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。
(2)真情：召開(kāi)業(yè)主座談會(huì )、發(fā)放民意調查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，真正傾聽(tīng)群眾的呼聲，在此基礎上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認真的改進(jìn)。
(3)親情：在"元旦"、"春節"前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民、便民、助民活動(dòng)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng )造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現親情，凝聚人心。從業(yè)戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題入手，切實(shí)為業(yè)戶(hù)辦實(shí)事，如免費檢查電氣線(xiàn)路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀(guān)機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)等;
(4)社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì )形式建立與社區居委會(huì )的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時(shí)溝通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開(kāi)展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動(dòng)，促進(jìn)團結友善、鄰里互助良好社會(huì )風(fēng)氣的形成。
2、奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿(mǎn)意
****物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業(yè)技能，從觀(guān)念轉變進(jìn)行系統的培訓。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點(diǎn)，項目部的具體情況，開(kāi)展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。
3、樹(shù)立熱愛(ài)企業(yè)、建設企業(yè)的思想，積極配合、開(kāi)展工作
在工作中我們要始終強調"主人翁"精神，以熱愛(ài)建設項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門(mén)崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)不強調客觀(guān)。有條件要做，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛(ài)、建設、管好項目為****物業(yè)在****小區一期樹(shù)立良好的品牌。
4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)戶(hù)和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。要求各部門(mén)檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數據的完整性。同時(shí)督促廠(chǎng)家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長(cháng)使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開(kāi)支。
5、大力加強項目安防管理工作
小區安防工作一直是小區工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保小區內不發(fā)生任何安全問(wèn)題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，并責令其整改恢復。對突發(fā)事件要做好預案，同時(shí)也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴重性;
6、加強社區文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設
發(fā)揮****物業(yè)****小區管理處本地區域優(yōu)勢，依托村委會(huì )的支持積極開(kāi)展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動(dòng)，以滿(mǎn)足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業(yè)。如贊助"希望工程"給災區捐款捐物等。
7、加強物業(yè)管理知識的學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)化管理水平
通過(guò)對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專(zhuān)業(yè)培訓率達到100%。初步達到具有一定的專(zhuān)業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏(yíng)得對****物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：
(1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開(kāi)始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì )持續一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì )有更突出的異�，F象，在傳統思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度;這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們日常的宣傳;
(2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前，要有一個(gè)較長(cháng)的逐漸被認識、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀(guān)念方面的'準備;我們需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶(hù)、客戶(hù)作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng )造條件、機會(huì )，營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導輿論，去控制輿論導向;
(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開(kāi)展物業(yè)基本知識，政策法規。社區活動(dòng)概括。消防常識，防盜竅門(mén)等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺(jué)，真正為業(yè)主著(zhù)想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線(xiàn)作用讓業(yè)主滿(mǎn)意。
七、各部門(mén)工作計劃：
完成****小區一期入住后的工作重點(diǎn)：
�、倥嘤柟ぷ鳎褐贫ㄅ嘤栍媱澃ㄐ袨橐幏�，專(zhuān)業(yè)知識、先進(jìn)經(jīng)驗的學(xué)習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實(shí)到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。
�、谠谧龊帽韭毠ぷ鞯幕A上，支持配合領(lǐng)導，協(xié)調好與各部門(mén)的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習，共同提高。
�、蹤n案管理：建立健全各類(lèi)檔案，認真細致的收集各類(lèi)檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。
�、芎笄诒Ｕ瞎ぷ鳎宏P(guān)心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項目部的后勤保障工作。
1、客服部：
實(shí)現物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理，為住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是20xx年下半年客服部的工作目標和努力方向。
�、贅I(yè)戶(hù)的檔案資料建立及時(shí)、完整，符合公司的要求。
�、趯T工進(jìn)行細化培訓，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng)地為業(yè)戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)。
�、奂訌娕c業(yè)主的溝通，服務(wù)中心人人要建立自己的客戶(hù)群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿(mǎn)意度要達到98%。
�、芊e極開(kāi)展業(yè)主需求的調查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。
�、莘e極開(kāi)展社區文化活動(dòng)，營(yíng)造溫馨、健康的社區生活環(huán)境。
�、迣θ胱I(yè)戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，全年覆蓋率達100%。
�、唛_(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng) 為業(yè)主增添生活樂(lè )趣。
�、嗬眯麄鳈�，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監督。
2、工程部：
(1)設備設施的計劃保養工作：
�、�?lài)栏駡绦卸ㄆ谘惨暀z查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
�、诟鶕竟澆煌才哦ㄆ跈z查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
�、巯老到y的維護：結合安保部的需要，及時(shí)檢查、維護保養，使各類(lèi)消防水泵、綠化用水設施、紅外對射以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據實(shí)際需要采購備品備件，以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。
�、軉卧T(mén)樓鐵藝護欄根據實(shí)際情況安排除銹刷漆。
�、輼I(yè)戶(hù)裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年12月將全面進(jìn)行樓道、陽(yáng)臺欄桿等公共區域墻面的修繕工作。
�、薷鶕䦟�(shí)際情況對各類(lèi)設備(水泵、風(fēng)機、監控設備等)進(jìn)行維護保養。
(2)完善配套設施：
�、俣酱匍_(kāi)發(fā)建設單位完善園區道路照明設施。
�、诙酱偈┕挝煌晟圃O備設施的維修工作。
�、鄱酱匍_(kāi)發(fā)單位將樓四周開(kāi)裂部分進(jìn)行修復。
(3)節能降耗：
�、龠M(jìn)行小區照明設備的改造，將小區路燈能耗降到最低。
�、趯堑�、小區路燈的燈改為節能型。
�、蹖翘輧日彰骺刂崎_(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
(4)設備設施的重大技術(shù)改造：建議開(kāi)發(fā)單位對一期水泵房、進(jìn)出口改造，加裝監控設備，以降低****物業(yè)****小區管理處人力成本。
(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹(shù)立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語(yǔ)言謙遜、文雅、準確;主動(dòng)熱情，事事為業(yè)主著(zhù)想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂(yōu)要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區內。
(6)解決房屋遺留問(wèn)題：督促開(kāi)發(fā)部進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作。
(7)做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，簽訂安全管理責任書(shū)。
(8)環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區環(huán)境的美觀(guān)，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。
(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。
3、安管部：
⑴安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此做出如下工作計劃：
�、偌訌婇T(mén)崗的檢查力度，嚴格執行來(lái)客登記制度，對進(jìn)出小區人員進(jìn)行嚴格管理，確保小區無(wú)閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門(mén)證出門(mén)，各種機動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出嚴格登記并查閱車(chē)證。
�、诩哟笱策墮z查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無(wú)異常、無(wú)隱患。
�、奂訌妼T工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現場(chǎng)保護、急救、事故報告等。
�、軐Π补軉T、監控人員進(jìn)行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。
⑵消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大"敵人"，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會(huì )受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：
�、�?lài)栏窀鶕吨腥A人民共和國消防條例》的規定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶(hù)，由各業(yè)主、住戶(hù)、裝修單位等個(gè)人或物業(yè)使用人負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。
�、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理。
�、芗訌妼ο涝O備設施的巡檢和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫�，向住戶(hù)、員工落實(shí)應急疏散程序等消防常識。組織安管隊員、工程維修人員、及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行消防演習，培養處理突發(fā)事故的能力。
⑶泊車(chē)管理：
加強泊車(chē)管理，對安管人員進(jìn)行專(zhuān)項培訓，提高停車(chē)管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車(chē)輛記錄清楚，進(jìn)行車(chē)況檢查，核對車(chē)證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度。
4、保潔部：
�、偶訌姳嵢藛T的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理;
�、贫ㄆ趯Ρ嵢藛T進(jìn)行技能培訓，促使保潔人員技能熟練率達到80%;
�、潜O督指導保潔人員做好園區內的保潔、綠化工作，努力為小區住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境;
�、茸龊脠@區內的衛生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護等基礎性服務(wù)工作。
八、20xx年下半年的六大希望
1、個(gè)人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂(lè )趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3、對自身能力要揚長(cháng)補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。
4、重視工作的模式。注意總結改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。
5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6、強化項目管理能力。
在物業(yè)市場(chǎng)日趨激烈競爭的時(shí)代，隨著(zhù)政策法規逐步完善，業(yè)主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩市場(chǎng)，抓住機遇外，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細節。細節貴在"以人為本，以誠為準"于細微處見(jiàn)精神。我們要精誠團結，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻，如何適應市場(chǎng)，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在"轉變觀(guān)念、樹(shù)立服務(wù)意識"做好各項基礎工作，充分利用現有資源及公司的平臺。認認真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。
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