婦產(chǎn)科護士長(cháng)工作計劃11篇
日子如同白駒過(guò)隙，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始制定一個(gè)計劃。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編為大家收集的婦產(chǎn)科護士長(cháng)工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
婦產(chǎn)科護士長(cháng)工作計劃1
制定助產(chǎn)士培訓計劃，著(zhù)重培訓助產(chǎn)士對產(chǎn)程的觀(guān)察及對難產(chǎn)的判斷，護理文書(shū)中增加臨產(chǎn)觀(guān)察記錄，以詳細記錄整個(gè)產(chǎn)程的進(jìn)展，從而提高助產(chǎn)士對產(chǎn)程異常的'觀(guān)察及處理能力，同時(shí)將針對科室常見(jiàn)病及危重病的護理組織全體護士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，對危重患者及時(shí)組織護理查房；對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)加強培訓，嚴格準入制度，以提高全科室的理論及操作能力。
婦產(chǎn)科護士長(cháng)工作計劃2
20xx年，一個(gè)新的起點(diǎn)，又一輪努力的新開(kāi)始，用新的希望，充滿(mǎn)新一年的征程。20xx年我將結合科室的實(shí)際情況及護理部的要求，從以下的幾個(gè)方面做好婦產(chǎn)科的護理工作。
一、繼續加強細節管理及護理人員的層級管理，保證護理安全。
20xx年我將嚴格執行績(jì)效考核制度，把各項質(zhì)量控制工作分工到人，責任到人，充分發(fā)揮責任組長(cháng)及責任護士的作用，在日常工作中加強檢查，增強科室各班人員的自我管理能力，規范科室管理。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，更新知識，拓展服務(wù)內涵，提高全科護士的整體素質(zhì)。
制定科室護士培訓計劃，著(zhù)重培訓護士對產(chǎn)程的觀(guān)察及對難產(chǎn)的判斷，規范護理記錄，以詳細記錄整個(gè)產(chǎn)程的進(jìn)展，從而提高護士對產(chǎn)程異常的觀(guān)察及處理能力，同時(shí)將針對科室常見(jiàn)病及危重病的護理組織全體護士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，對危重患者及時(shí)組織護理查房;對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)加強培訓，嚴格準入制度，以提高全科室的理論及操作能力。
三、嚴格消毒隔離，預防醫院感染
1、產(chǎn)房及新生兒室管理：產(chǎn)房及新生兒室是預防醫院感染的重中之重。助產(chǎn)人員實(shí)行每周輪班制，責任組長(cháng)負責制及護士長(cháng)總負責的方式做好全面質(zhì)控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理，加強院內感染控制及監測工作。通過(guò)檢查與督導，全面提高產(chǎn)房、新生兒室的管理，完成各項護理質(zhì)量控制與管理工作。
2、規范處置醫療廢物，嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作。
3、加強病房管理，嚴格執行消毒隔離制度，對母嬰同室和發(fā)熱患者的病室每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，防止發(fā)生交叉感染。
四、加強護理安全管理，嚴格實(shí)習帶教
實(shí)習帶教是護理安全管理中的'重要部分，將對實(shí)習生實(shí)行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強勞動(dòng)紀律的管理，制定學(xué)習計劃，轉科前進(jìn)行轉科考試。
五、繼續開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，不斷拓展服務(wù)內涵，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量。
繼續做好產(chǎn)后乳房護理及母乳喂養的健康教育工作，盡可能的滿(mǎn)足患者的合理需求，定期征求患者意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為患者家屬提供一個(gè)滿(mǎn)意的醫療環(huán)境。
六、加強醫療設備、急救藥械的管理
責任到人，將各區域放置的設備分給專(zhuān)人負責管理、保養，定期檢查維修，確保每臺設備都處于良好的備用狀態(tài)，實(shí)現醫療設備的最大經(jīng)濟化;加強急救藥械的管理，專(zhuān)人分管、定點(diǎn)放置、定期消毒、定期檢查檢查維修，隨時(shí)處于備用狀態(tài)。
七、加強健康宣教及產(chǎn)后訪(fǎng)視。
在20xx年科室將自錄“母乳喂養”、“新生兒護理”等科教片，在病房進(jìn)行播放，同時(shí)日常工作做到入室有宣教，治療、護理隨時(shí)有指導，利用一切機會(huì )做好宣教工作。由接生助產(chǎn)士負責在產(chǎn)后7-15天打電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)后訪(fǎng)視，了解產(chǎn)后恢復、母乳喂養情況及督促產(chǎn)婦產(chǎn)后42天來(lái)院復診及x指導。
八、開(kāi)設孕產(chǎn)婦知識講座：
“準媽咪課堂”計劃于20xx年1月3日開(kāi)課，由科室資深的醫生、助產(chǎn)士進(jìn)行授課，授課方式采取講授演示、問(wèn)答互動(dòng)、參觀(guān)學(xué)習等多種方式。并廣泛征求意見(jiàn)和建議，以調整授課內容，滿(mǎn)足準爸爸、準媽媽對保健知識的需求。
九、收費標準
規范收費，認真學(xué)習收費標準，由科室組長(cháng)及護士長(cháng)作好科室收費項目的檢查，做好該收取的不漏收，不該收取的堅決不收，做好合理收費的管理。
婦產(chǎn)科護士長(cháng)工作計劃3
1、每日檢查護理文書(shū)及靜脈輸液?jiǎn)蔚耐瓿汕闆r。
2、針對特殊疾病的護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，將由護士長(cháng)在場(chǎng)指導書(shū)寫(xiě)，每日定期開(kāi)會(huì )，對好的護理文書(shū)進(jìn)行討論，已逐步提高大家的.文字表達能力和護理文書(shū)的規范性。
3、認真仔細按醫囑進(jìn)行護理記錄。
4、按時(shí)、按質(zhì)上交出院病歷。
婦產(chǎn)科護士長(cháng)工作計劃4
1、按要求完成科室病區“一條線(xiàn)”，以病房照明燈無(wú)損壞、地面無(wú)水漬、衛生間無(wú)異味為原則對整個(gè)病區進(jìn)行監督與管理。
2、堅持晨間濕式掃床、中午床單位統一整齊，病房固定物品定點(diǎn)放置。
3、每周更換一次床單位，有血漬、潮濕必須立即更換。
4、每日責任護士用含氯消毒劑擦拭床頭柜一次，每周用含氯消毒劑擦拭床擋、床頭、護欄、中心供氧設置一次。
婦產(chǎn)科護士長(cháng)工作計劃5
1、產(chǎn)房及新生兒室管理：產(chǎn)房及新生兒室是預防醫院感染的重中之重。助產(chǎn)班人員實(shí)行每周輪班制，責任組長(cháng)負責制及護士長(cháng)總負責的方式做好全面質(zhì)控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理，加強院內感染控制及監測工作。通過(guò)檢查與督導，全面提高產(chǎn)房、新生兒室的管理，完成各項護理質(zhì)量控制與管理工作。
2、規范處置醫療廢物，嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作。
3、加強病房管理，嚴格執行消毒隔離制度，對母嬰同室和發(fā)熱患者的病室每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，防止發(fā)生交叉感染。
4、加強護理安全管理，嚴格實(shí)習帶教
實(shí)習帶教是護理安全管理中的'重要部分，將對實(shí)習生、進(jìn)修生實(shí)行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強勞動(dòng)紀律的管理，制定學(xué)習計劃，定期進(jìn)行轉科考試，并對實(shí)習同學(xué)進(jìn)行帶教老師的滿(mǎn)意度調查，評選年度最滿(mǎn)意帶教老師。
婦產(chǎn)科護士長(cháng)工作計劃6
1、為提高我科護士總體業(yè)務(wù)水平，自20xx年1月起，每周晨間堅持專(zhuān)科理論學(xué)習，每月底堅持專(zhuān)科理論小考試，每季度堅持專(zhuān)科理論統考，已獎懲制度來(lái)對護士進(jìn)行約束，達到預期目標。
2、護士每月輪流進(jìn)行理論主講，其目的加深并鞏固個(gè)人理論知識，樹(shù)立個(gè)人自信心，提高個(gè)人語(yǔ)言表達能力。
3、每月進(jìn)行一次實(shí)際操作培訓，要求人人過(guò)關(guān)，考核分數納入該月獎金的`審核。
4、按時(shí)、按質(zhì)量完成護理部安排的各種理論學(xué)習、實(shí)際操作任務(wù)。
5、積極參加醫院組織培訓的各項業(yè)務(wù)知識，以拓展業(yè)務(wù)知識、提高自我能力為主的原則進(jìn)行學(xué)習。
婦產(chǎn)科護士長(cháng)工作計劃7
改變往年查房應付的局面，由管床護士負責病歷選取，真正選取科室疑難病歷，書(shū)寫(xiě)護理計劃，責任護士負責討論該病的疑、難點(diǎn)護理問(wèn)題，集思廣義，提出解決問(wèn)題的辦法，達到提高業(yè)務(wù)水平，解決護理問(wèn)題的'目的醫學(xué)。同時(shí)，討論的過(guò)程也是學(xué)習的過(guò)程，學(xué)習專(zhuān)科疾病的知識，規范專(zhuān)科疾病護理常規，每規范一種專(zhuān)科疾病，便將此種疾病的護理常規應用于日常工作，逐步提高護理工作的規范性。
婦產(chǎn)科護士長(cháng)工作計劃8
婦產(chǎn)科在醫院里是個(gè)舉足輕重的臨床大科室,它面對的工作對象是整個(gè)轄區內的婦女兒童,婦產(chǎn)科工作的好壞直接影響到醫院在群眾中的聲譽(yù),因此抓好婦產(chǎn)科建設是醫院建設的重中之重。根據市局制訂的婦幼系統工作標準，結合我院婦幼保健工作的實(shí)際情況，特制訂以下工作計劃：
一、抓學(xué)習、抓制度，確保醫療質(zhì)量和醫療安全。婦產(chǎn)科是個(gè)有一定醫療風(fēng)險的臨床科室，人員的工作責任心和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到兩代人的健康和生命安全，因此，要在科室內切實(shí)建立起醫療安全責任制，堅持每月的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)一步落實(shí)各級醫療操作規程，做到服務(wù)規范化，操作常規化，質(zhì)量標準化。
二、扎實(shí)做好圍產(chǎn)保健工作，提高孕產(chǎn)婦系統管理質(zhì)量，備有專(zhuān)職婦保醫師，并開(kāi)設專(zhuān)用婦保門(mén)診，完善婦保門(mén)診制度和婦保人員責任制度，各類(lèi)簿冊登記齊全，定期參加市級婦保例會(huì )和科室月會(huì )，做到上情下達，及時(shí)參加鎮的村級婦女主任月會(huì )，核對生育名單，清楚孕婦底數，定期下鄉對婦女宣教五期保健衛生知識，對產(chǎn)訪(fǎng)人員進(jìn)行知識培訓、實(shí)地輔導和抽查考試，定期開(kāi)展孕婦學(xué)校，進(jìn)行孕婦培訓和母乳喂養宣教，積極運用村級網(wǎng)達到孕婦早建率。按照《寧波市孕婦管理條例》對每一位孕婦進(jìn)行認真的規范化管理，孕卡填寫(xiě)規范、完整、正確，認真進(jìn)行三項評分，堅持每周一次的高危篩選制度，嚴格按《寧波市高危認證管理辦法》進(jìn)行高危篩癬登記、轉診、追蹤隨訪(fǎng)工作。同時(shí)，取得院領(lǐng)導的重視和支持，加強婦產(chǎn)科軟硬件的'建設，爭取年終創(chuàng )建規范化婦保門(mén)診并順利通過(guò)上級的驗收檢查。
三、提高產(chǎn)科應急能力，隨時(shí)準備應對專(zhuān)科急救，做好院領(lǐng)導參謀工作，建立精干的產(chǎn)科應急搶救小組，加強婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)力量和硬件設施的建設，做到科室布局合理并增添必要的醫療器械，應急物品齊全并處于功能狀態(tài)，急救藥品齊全、合格、有效，每日核對，帳實(shí)相符，切實(shí)提高產(chǎn)科綜合實(shí)力。同時(shí)，負責起相鄰黃家埠鎮的孕產(chǎn)婦救護工作，定期進(jìn)行高危孕婦篩眩
四、做好婦女病防治及計劃生育技術(shù)服務(wù)工作，積極開(kāi)展生殖健康知識宣教，宣傳避孕、節育知識，開(kāi)展優(yōu)生、優(yōu)育咨詢(xún)，遵守《某省省計劃生育手術(shù)常規》，嚴格掌握適應癥與禁忌癥，避免手術(shù)并發(fā)癥，術(shù)前詳細詢(xún)問(wèn)病史，進(jìn)行全面的體格檢查，做好充分的術(shù)前準備，并談話(huà)簽字，術(shù)中嚴格無(wú)菌操作，術(shù)后消炎止血對癥處理并詳細填寫(xiě)手術(shù)記錄，做好指導隨訪(fǎng)工作。
婦產(chǎn)科護士長(cháng)工作計劃9
時(shí)光如梭，轉眼間已經(jīng)成為過(guò)去，在院領(lǐng)導、護理部的關(guān)心、支持、指導下，在全科室護士的共同努力下，我們緊緊圍繞“以患者為中心、以服務(wù)為核心”的原則，結合科室實(shí)際，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，認真落實(shí)各項工作制度，逐步提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平，現總結如下：
一、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展服務(wù)。
我科是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區之一，從基礎護理工作入手，著(zhù)重晨晚間護理，嚴格保持床單位清潔、無(wú)血漬、污漬，隨臟隨換，每周一大換的制度，確�；颊咔鍧�、舒適。做到“三短九潔”，并為術(shù)后、產(chǎn)后的患者清潔會(huì )陰、更換衛生墊，保證了患者的清潔無(wú)污染。
二、根據二甲評審標準，進(jìn)行中醫護理技術(shù)培訓
開(kāi)展中藥熏洗、宮頸中藥涂藥，雙下肢穴位按摩等中醫護理技術(shù)操作，體現了中醫特色護理、增加了科室經(jīng)濟收入、提升了患者滿(mǎn)意度。
三、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細化，進(jìn)行分工，充分發(fā)揮責任組長(cháng)及責任護士的作用，將工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
四、產(chǎn)房管理，嚴格執行消毒隔離制度。
落實(shí)腕帶識別制度，嚴格執行產(chǎn)婦及新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管理。加強疫苗管理，完善疫苗上報及查對程序。嚴格執行消毒隔離制度，規范處理醫療廢物，新生兒室及發(fā)熱患者科室管每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，并做好登記。
五、加強專(zhuān)科業(yè)務(wù)知識學(xué)習
每月組織全科護理人員共同學(xué)習婦產(chǎn)科專(zhuān)科護理知識、新生兒復蘇、產(chǎn)科急癥及應急程序，采取輪流授課的方式，并進(jìn)行婦產(chǎn)科危急重癥的應急演練，要求人人過(guò)關(guān)，提高應急能力及專(zhuān)科護理水平。同時(shí)，督導全科護士完成繼續教育任務(wù)，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。
六、實(shí)習帶教實(shí)行一對一的帶教模式
每月對科室實(shí)習同學(xué)進(jìn)行了護理基礎、專(zhuān)科知識的理論及操作考試。但在實(shí)習生的管理上還做得不夠，發(fā)生了一例神燈燙傷事件，到致了醫患糾紛，今后將加強實(shí)習生的帶教管理，要求帶教老師放手不放眼，確保護理安全。
七、轉變服務(wù)意識，增加服務(wù)。
免費為每一個(gè)新生寶寶提供出生第一步腳板印，將新生的喜悅帶給產(chǎn)婦全家，取得了特殊的'宣傳效果。
八、完成了“準媽咪課堂”的計劃
籌備工作及邀請函的設計、印刷、發(fā)放工作，擬定于20xx年1月4日正式開(kāi)課。
九、定期召開(kāi)護理安全討論會(huì )
反饋工作中出現的問(wèn)題，認真總結分析，制定下一步整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，提高了護理工作質(zhì)量，產(chǎn)科各項工作指標完成如下：
全年年共接生514人，開(kāi)展早接觸早吸吮100% 、實(shí)行母嬰同室100%，圍產(chǎn)兒死亡率0%，工作人員母乳喂養技巧合格率100%，活產(chǎn)新生兒死亡率0，產(chǎn)后母乳喂養宣教率100% 。
回顧去年的工作中，很多地方還做得不夠，我們吸取經(jīng)驗、總結教訓，我們將繼續堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高護理工作質(zhì)量，為患者及家屬提供更好的醫療環(huán)境而努力。
婦產(chǎn)科護士長(cháng)工作計劃10
細節決定質(zhì)量，婦產(chǎn)科隨機性強，日常質(zhì)控工作，從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項，形成規范，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的.習慣醫學(xué)，減少懶散心理及應付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責任護士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。
婦產(chǎn)科護士長(cháng)工作計劃11
又一個(gè)新的起點(diǎn)，又一輪努力的新開(kāi)始，用新的希望，充滿(mǎn)下半年的征程。
計劃也是新的突破：
一、加強細節管理，培養良好的工作習慣
細節決定質(zhì)量，婦產(chǎn)科隨機性強，平時(shí)工作習慣差，做護士長(cháng)忙于日常事務(wù)，疏于管理，xx年將把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項，形成規范，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習慣，減少懶散心理及應付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責任護士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的.效率。
二、規范業(yè)務(wù)查房，提高查房效果
改變往年查房應付的局面，由管床護士負責病歷選取，真正選取科室疑難病歷，書(shū)寫(xiě)護理計劃，責任護士負責討論該病的疑、難點(diǎn)護理問(wèn)題，集思廣義，提出解決問(wèn)題的辦法，達到提高業(yè)務(wù)水平，解決護理問(wèn)題的目的。同時(shí)，討論的過(guò)程也是學(xué)習的過(guò)程，學(xué)習專(zhuān)科疾病的知識，規范專(zhuān)科疾病護理常規，每規范一種專(zhuān)科疾病，便將此種疾病的護理常規應用于日常工作，逐步提高護理工作的規范性。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高整體專(zhuān)業(yè)水平
加強專(zhuān)科業(yè)務(wù)知識學(xué)習，系統學(xué)習婦產(chǎn)科學(xué)，圍產(chǎn)期知識，新生兒復蘇，產(chǎn)科急癥護理及應急程序，全科人員參與，大家輪流備課，每月一次。并進(jìn)行產(chǎn)科急證搶救演練，人人過(guò)關(guān)，提高應急能力及專(zhuān)科護理水平。
四、設計使用專(zhuān)科健康教育手冊，加強健康宣教工作
設計專(zhuān)科健康教育手冊，分為新生兒保健手冊，產(chǎn)褥期保健手冊和婦科疾病保健手冊，將保健知識以簡(jiǎn)潔、明快的語(yǔ)言形式表達，設計清新的版面，吸引病人真正去了解知識。同時(shí)規范科室健教內容，制作護理人員健教手冊，形成一體化健教內容，科室備份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。
五、申請護理科研項目，開(kāi)展科研工作
已申請護理科研項目：中藥貼敷促進(jìn)泌乳的效果觀(guān)察與研究。年內全面開(kāi)展效果觀(guān)察與研究，進(jìn)行統計學(xué)分析，撰寫(xiě)研究論文，上報申請材料。并要求全科參與科研項目，學(xué)習開(kāi)展科研的知識，提高各類(lèi)人員整體素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)水平。
六、加強產(chǎn)房管理，完成日常各項工作及質(zhì)控工作
產(chǎn)房管理是科室管理的薄弱環(huán)節，產(chǎn)房交接及查對工作一直不能系統貫徹落實(shí)，20xx年產(chǎn)房管理工作細化，每項工作指定一位負責人，小組長(cháng)總負責全面質(zhì)控工作，全面提高產(chǎn)房的管理工作。同時(shí)加強院內感染控制及監測工作，完成各項護理質(zhì)量控制與管理。
一科學(xué)管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風(fēng)險較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫務(wù)人員中。為給患者提供安全滿(mǎn)意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺(jué)得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績(jì)，以制度管人，以制度調動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì )的認可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這"三感"服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì )診，指導。對我們年輕醫務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務(wù)人員中開(kāi)展"假如我是一名患者"的換位思考，并從規范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇?生、冷、硬、頂。
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