醫療質(zhì)量安全工作計劃

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，是時(shí)候寫(xiě)一份詳細的計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的醫療質(zhì)量安全工作計劃，希望能夠幫助到大家。

醫療質(zhì)量安全工作計劃1

　　一、醫政醫管工作

　�。ㄒ唬┽t師資格考試、醫師執業(yè)注冊和醫師定期考核

　　1、做好醫師資格考試和醫師注冊工作。對全縣個(gè)人申報材料進(jìn)行嚴格認真審核，提高材料送審符合率，提高工作效率，并按市考試中心要求于4月23日對我縣174份審核材料按時(shí)送審。認真把好醫師執業(yè)注冊關(guān)，對不符合要求的或材料不齊全的不予以注冊。

　　2、醫師定期考核。按照上級衛生行政部門(mén)的統一部署，按照全國統一時(shí)間，組織實(shí)施2019年度的我縣醫師定期考核工作，制定考核工作方案并組織實(shí)施，工作從6月初開(kāi)始，年度需考核人員44人，其中經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)易程序10人，一般程序34人。一般程序要經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)水平測試（考試），考試將于6月22日按國家規定時(shí)間集中人民醫院采取網(wǎng)絡(luò )APP系統進(jìn)行。

　�。ǘ�）進(jìn)一步改善醫療服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)計劃督導工作

　　為進(jìn)一步改善醫療服務(wù)，方便群眾看病就醫，各醫療衛生單位要堅持以病人為中心，以問(wèn)題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化醫療衛生體制改革，有效改善醫療服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量，通過(guò)三年時(shí)間左右的時(shí)間，不斷改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機制、科技支撐等措施，實(shí)現便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫目標，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫療服務(wù)，讓人民群眾切實(shí)感受到醫改成效，各醫療機構工作開(kāi)展進(jìn)度如何，將組織對醫療機構進(jìn)行督導檢查。

　�。ㄈ�）疫情防控醫院感染督導工作

　　為加強和規范我縣基層醫療機構院內感染管理，及時(shí)發(fā)現安全隱患，進(jìn)一步優(yōu)化就醫環(huán)境，保障群眾安全就醫，根據市衛計委工作要求，組織感控專(zhuān)家組成檢查組，開(kāi)展全縣基層醫療機構醫院感染專(zhuān)項督查，檢查從組織管理、基礎措施、重點(diǎn)部門(mén)等內容進(jìn)行檢查，通過(guò)檢查發(fā)現基層醫療機構在醫院感染控制方面存不少問(wèn)題，檢查中發(fā)現存在問(wèn)題當場(chǎng)指出，及時(shí)予以糾正，需一定時(shí)間整改的限期整改，促進(jìn)就醫安全。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng )建平安醫院和醫患糾紛處理工作

　　結合改進(jìn)醫療服務(wù)工作行動(dòng)計劃，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng )建 “平安醫院”建設，強化醫院在醫療服務(wù)質(zhì)量管理，改善醫療服務(wù)環(huán)境，加強醫德醫風(fēng)建設，建立完善防范醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂長(cháng)效機制，堅決制止吃回扣、收紅包等行為，住院病人均簽訂拒收紅包協(xié)議，深入推進(jìn)醫務(wù)公開(kāi)，廣泛接受社會(huì )和群眾的監督，維護患者利益，

　　群眾滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。強化安全生產(chǎn)及防火監督檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患，年度未發(fā)生重大醫療安全事件及重大安全生產(chǎn)事故。

　　依法依規、公平、公正處理醫患糾紛，切實(shí)保護醫患雙方的合法權益。醫患糾紛原因復雜，處理起來(lái)棘手，按照醫療事故處理條例規定，參與醫患糾紛行政調解工作，在醫患雙方見(jiàn)證下對醫療機構病歷資料進(jìn)行封存，對醫療機構有無(wú)違法行為進(jìn)行調查處理。為了更好的化解醫療糾紛，充分發(fā)揮人民調解工作預防和化解矛盾糾紛的功能，建立和諧的醫患關(guān)系，維護醫患雙方合法權益，積極配合縣司法部門(mén)，調解中積極引導醫患雙方通過(guò)人民調解委員會(huì )調解。上半年共參與調解醫療糾紛案件4起，得到妥善處理，進(jìn)一步維護社會(huì )穩定。

　�。�六）疾病應急救治

　　協(xié)調各醫療機構，加強對突發(fā)事件醫療救治能力建設，增強應急救治能力，集中力量，加強手足口病救治工作。

　　二、醫改工作

　　20xx年，全縣派出28名醫務(wù)人員下沉到被托管11家鄉鎮衛生院進(jìn)行支醫幫扶工作。診療患者1665人次，指導手術(shù)85例，會(huì )診及疑難病例討論97次，教學(xué)查房144人次，業(yè)務(wù)培訓和學(xué)術(shù)講座84余場(chǎng)次，11家受援鄉鎮衛生院臨床業(yè)務(wù)、收入等均有不同程度增長(cháng)，門(mén)診量和住院病人數平均同比分別增長(cháng)1.8%和0.9%，同時(shí)接收鄉鎮衛生院進(jìn)修人員53余人，極大地增強了基層衛生院的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　三、基層衛生工作

　　為了解我縣政府舉辦村衛生室運行情況，充分發(fā)揮村衛生室作用，更好地為當地群眾服務(wù)，滿(mǎn)足基層群眾一般醫療健康保健服務(wù)需求，與衛生監督到各鄉鎮進(jìn)行督導檢查，于2019年6月20日x21日召開(kāi)村醫培訓會(huì )議，強化工作責任，促進(jìn)村醫從業(yè)規范化管理。

　　四、基本藥物和藥政工作

　　建立國家基本藥物制度，有利于整頓藥品生產(chǎn)流通秩序、規范醫療行為、促進(jìn)合理用藥、減輕群眾負擔，是一項惠及千家萬(wàn)戶(hù)的民生工程。為了把國家基本藥物制度貫徹好，切實(shí)維護當地群眾健康公平可及。按要求派員參加市級組織的業(yè)務(wù)培訓（含視頻培訓），對各醫療機構實(shí)施基本藥物制度及藥品采購情況督導檢查，制定檢查工作方案，組織人員督導檢查，通過(guò)檢查，進(jìn)一步規范醫療機構藥品采購，杜絕藥品采購商業(yè)賄賂，保證滿(mǎn)足醫院藥品供應及時(shí)到位，同時(shí)，對廣西藥械集中采購網(wǎng)進(jìn)行監控，對各醫療機構上報短缺藥品提出處理意見(jiàn)。

　　五、中醫藥民族醫藥工作

　　指導基層開(kāi)展中醫藥適宜技術(shù)。馬山縣中醫醫院承擔全縣中醫藥健康管理等基本公共衛生服務(wù)，重點(diǎn)做好全縣中醫適宜技術(shù)推廣，開(kāi)展以中醫為主的醫療、護理、醫學(xué)教學(xué)與研究、衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓、保健與健康教育等醫療衛生服務(wù)。2019年派出的.中醫專(zhuān)家到鄉鎮衛生院開(kāi)展中醫藥民族醫藥適宜技術(shù)培訓4次，采取到鄉鎮點(diǎn)集中培訓的形式進(jìn)行。授課及實(shí)地培訓內容為中醫藥民族醫藥適宜技術(shù)中的針灸、艾灸、穴位貼敷、中藥燙療、刮痧及拔罐等七大常用技術(shù)及臨床常用中成藥的應用。

　　活動(dòng)結果：共培訓醫護人員265名，參加培訓醫護人員熟悉常用適宜技術(shù)的操作，同時(shí)分發(fā)試卷考核，考核全部合格；

　　六、開(kāi)展衛計系統無(wú)償獻血活動(dòng)

　　根據廣西首府南寧獻血委員會(huì )《關(guān)于開(kāi)展2019年駐邕醫療機構“醫務(wù)人員獻血月”活動(dòng)的通知》文件精神，切實(shí)做好我縣2019年“醫務(wù)人員獻血月”無(wú)償獻血活動(dòng)，制定本縣工作方案，組織開(kāi)展無(wú)償獻血及宣傳活動(dòng)，截止2019年6月21日，全縣衛計系統參加獻血活動(dòng)人員320人員，最終獻血人數,217人，獻血量72300ml，充分體現衛計人員大愛(ài)無(wú)疆、純潔高尚、無(wú)私奉獻的人道主義精神，樹(shù)立衛計人員新風(fēng)貌。

　　七、醫政其他工作及上級安排其他工作

　　1、精準扶貧對口幫扶工作。

　　2、各種報表工作。醫改月報、季報表，各類(lèi)醫療質(zhì)量相關(guān)報表、平安醫院數據上報、醫療衛生信用信息收集上報等。

　　3、行政審批工作。

　　4、上級下?lián)芨黜椣嚓P(guān)資金的分配劃撥申請工作。

　　5、局辦和上級領(lǐng)導交辦其他工作: 配合相關(guān)部門(mén)市場(chǎng)整治。

　　八、存在困難和問(wèn)題

　　1、人員嚴重不足，有的新業(yè)務(wù)工作剛展開(kāi)，尚在探索中，耗力耗時(shí)。

　　2、除醫政醫管工作外，還分管其他工作，由于很多業(yè)務(wù)沒(méi)有很好歸口，一些業(yè)務(wù)也放到醫政股，工作量大，有顧此失彼現象。

　　九、下半年工作計劃

　　1、繼續抓好醫療質(zhì)量管理，繼續開(kāi)展改善醫療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)計劃督導工作。

　　2、創(chuàng )建平安醫院、抗菌藥物等專(zhuān)項督導工作。

　　3、不斷提升基層醫療機構服務(wù)能力，依法依規執業(yè)。

　　4、繼續抓好中醫藥服務(wù)能力提升工程工作，中醫名醫名家走基層行動(dòng)計劃。

　　5、加強醫患溝通，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，加強配合與縣醫調委，加強醫調委的人民調解作用。

　　6、參加衛生監督執法工作、單采血漿站監督檢查。

　　7、做好年度公立醫院績(jì)效考核。

醫療質(zhì)量安全工作計劃2

　　20xx年是推進(jìn)醫改的關(guān)鍵之年。為了進(jìn)一步搞好20xx年醫療業(yè)務(wù)工作，使各項工作再上一個(gè)新的臺階，結合我院實(shí)際，制定衛生院工作計劃：

　　一、指導思想

　　以病人為中心，創(chuàng )一流文明優(yōu)質(zhì)服務(wù);以改革為動(dòng)力，倡導競爭、敬業(yè)、進(jìn)取精神;以人才培養為根本，努力提高全員素質(zhì);以質(zhì)量治理為核心，不但提高醫療質(zhì)量;以安全治理為重點(diǎn)，切實(shí)保障醫療安全;以分級治理為基礎，創(chuàng )“一甲”最高分;以目標治理為主線(xiàn)，強化治理力度。努力完成各項醫療工作和任務(wù)。

　　二、目標與任務(wù)

　　(一)內感染治理

　　院內感染控制工作，是提高醫療質(zhì)量的重要保證和具體體現，是防范醫療事故的重要途徑，是以病人為中心、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內容。

　　1、成立院感控制機構，完善制度，狠抓落實(shí)。

　　2、加強院內感染知識宣教和培訓，強化院內感染意識。

　　3、認真落實(shí)消毒隔離制度，嚴格無(wú)菌操作規程。

　　4、以“手術(shù)室、治療室、換藥室、產(chǎn)房”為突破口，抓好重點(diǎn)科室的治理。

　　5、規范抗生素的合理使用。

　　(二)、醫療安全治理

　　隨著(zhù)人們文化生活水平的提高，思維意識的轉變，各地醫療糾紛頻繁發(fā)生，醫療安全工作一直是每一個(gè)醫院工作中的重中之重，防范醫療差錯、杜絕醫療事故成為醫院生存發(fā)展的根本。

　　1、成立以院長(cháng)為首的醫療安全工作領(lǐng)導小組，急診急救工作領(lǐng)導小組，充分發(fā)揮醫療安全領(lǐng)導小組的職能，認真落實(shí)各項規章制度和崗位職責，嚴格各項技術(shù)操作規程。

　　2、認真開(kāi)展醫療安全知識宣教，深入學(xué)習崗位差錯評定標準和衛生部頒發(fā)的《醫療事故處理辦法》及《醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》，嚴格落實(shí)差錯事故登記上報制度。

　　3、及時(shí)完善各種醫療文書(shū)確實(shí)履行各項簽字手續，抓好門(mén)診觀(guān)察病人、新入院病人、危重的病人治理。

　　4、堅持會(huì )診制度，認真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，積極請上級醫院專(zhuān)家到我院會(huì )診。

　　5、手術(shù)病人要嚴格遵守手術(shù)規則，認真開(kāi)展術(shù)前討論，嚴禁超范圍手術(shù)，非凡手術(shù)要要報請院方批準，以便給手術(shù)提供條件。

　　6、切實(shí)加強急危重病人的治理急危重病人病情急，癥狀重，隨時(shí)可能出現危生命的癥狀和征象，應嚴密觀(guān)察和監測，隨時(shí)出現隨時(shí)處理，以便為拯救生命贏(yíng)得時(shí)間，并及時(shí)做好搶救紀錄。

　　7、加強醫德醫風(fēng)建設，培養醫務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、認真負責的工作作風(fēng)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務(wù)不周而引起的醫患糾紛。

　　(三)、醫療質(zhì)量治理

　　醫療質(zhì)量治理是針對醫療系統活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行的組織、計劃、協(xié)調和控制，其目的是通過(guò)加強醫療治理從而提高全院的醫療技術(shù)水平，為廣大患者服務(wù)。

　　1、建立健全質(zhì)控職能，加大督導檢查力度。

　　組建質(zhì)控辦，進(jìn)一步加強醫療質(zhì)量控制工作，做到分工明確，責任到人，要求質(zhì)控辦定期或不定期對各科室進(jìn)行檢查指導工作，定期召開(kāi)例會(huì )，匯總檢查結果，找出問(wèn)題，及時(shí)整改。

　　2、不但完善質(zhì)量控制體系，細化質(zhì)量控制方案與質(zhì)量考核標準，實(shí)行質(zhì)量與效益掛鉤的治理模式。

　　3、進(jìn)一步加強醫療文書(shū)的規范化書(shū)寫(xiě)，努力提高醫療業(yè)務(wù)水平。

　　(1)、組織各科室醫務(wù)人員認真學(xué)習門(mén)診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規范化書(shū)寫(xiě)，不斷增強質(zhì)量意識，切實(shí)提高醫療文書(shū)質(zhì)量。

　　(2)、及時(shí)督導住院醫師按時(shí)完成各種醫療文書(shū)、門(mén)診登記、傳染病登記、腸道門(mén)診登記、發(fā)熱病人登記。

　　(3)、切實(shí)注重病歷內涵質(zhì)量的提高，認真要求住院醫師注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學(xué)性、疾病治療的合理性、醫患行為的真實(shí)性。

　　(4)、抓好住院病歷的環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量控制，成立醫院病案治理小組，搞好病案歸檔工作，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)病歷評選活動(dòng)。

　　(四)、護理質(zhì)量治理

　　護理質(zhì)量的高低是反映一個(gè)醫院整體服務(wù)水平，是醫院服務(wù)形象建設的窗口，也是醫院醫療業(yè)務(wù)水平高低的具體體現。

　　1、建立護理治理機構，加強護理隊伍建設。

　　護理部在分管院長(cháng)的領(lǐng)導下獨立開(kāi)展全院的護理工作。

　　2、制定切實(shí)可行的護理工作計劃，定期督導落實(shí)，不斷提高護理質(zhì)量，總結經(jīng)驗，對護理工作中出現的問(wèn)題加以整改。

　　3、進(jìn)一步規范各種護理文書(shū)，認真填寫(xiě)五種表格，根據具體疾病制定出合理的護理方案。

　　4、以多種形式加強護理人員的`培訓，包括到上級醫院輪訓學(xué)習，每月開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習以及“三基”考試。

　　5、嚴格遵守護理操作規程，嚴懲護理差錯，護理責任人應嚴格把關(guān)，勤檢查，重督導，竭力避免因護理失誤引起的醫療糾紛。

　　(五)、醫技質(zhì)量治理

　　加強醫技科室建設是提高醫院整體診療水平，樹(shù)立醫院良好社會(huì )形象的重要手段。

　　1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，積累經(jīng)驗，不斷提高診斷水平。

　　2、利用現有設備，搞好設備維護及保養，充分發(fā)揮每臺設備的使用價(jià)值。

　　3、醫技科室要與臨床科室搞好協(xié)作關(guān)系，為臨床提供可靠的診斷依據。

　　4、化驗室要積極接受新知識、新技術(shù)，醫院將盡可能添置設備及試劑，以滿(mǎn)足臨床的需要。

　　5、認真做好各種檢查的登記、報表工作。

　　(六)藥品質(zhì)量治理

　　藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系老百姓生命安全，也是醫院生存和發(fā)展的先決條件，其優(yōu)質(zhì)可靠的藥品是提高醫院醫療質(zhì)量和醫療安全的重要保證。

　　1、加強藥品治理，成立以院長(cháng)為組長(cháng)的藥品治理領(lǐng)導小組，并履行其職責。

　　2、堅持主渠道購藥，實(shí)行招標溝。

　　3、藥品治理人員要嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴禁假冒、偽劣藥品入庫，確實(shí)搞好藥品治理，杜絕藥品過(guò)期、失效、霉爛、變質(zhì)的事件發(fā)生。

　　4、毒、劇、麻藥品的治理嚴格執行有關(guān)制度。

　　5、藥品采購人員要及時(shí)把握藥品質(zhì)量?jì)r(jià)格信息和臨床用藥需求信息，保證臨床用藥。

醫療質(zhì)量安全工作計劃3

　　20xx年衛生院的總體工作思路是，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以深化醫改為主線(xiàn)，以提高全縣人民健康水平為目標，突出抓好新型農村合作醫療工作，扎實(shí)做好衛生應急、預防保健工作，狠抓醫療質(zhì)量，繼續推進(jìn)新生兒“兩病”篩查工作，完善孕產(chǎn)婦危重癥搶救綠色通道，加強行風(fēng)建設，努力完成上級交給的工作任務(wù)，使各項工作再上一個(gè)新的臺階，推進(jìn)衛生事業(yè)又好又快地發(fā)展。

　　一、格執行新醫改政策，落實(shí)藥品零差率銷(xiāo)售政策。

　　積極學(xué)習新醫改政策，努力轉變思想觀(guān)念，強化衛生院公益性，落實(shí)藥品零差率銷(xiāo)售政策，并試行績(jì)效工資改革。成立院長(cháng)為組長(cháng)的衛生院醫改領(lǐng)導小組，按照衛生局的部署安排，扎實(shí)、穩妥搞好改革。

　　二、加強醫療質(zhì)量管理，保障醫療安全。

　　以《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》為重點(diǎn)，加強對院長(cháng)和醫務(wù)人員的法制教育，增強醫療安全責任意識。健全醫療、護理、功能檢查、放射、化驗等各個(gè)科室、各個(gè)診療環(huán)節的質(zhì)量管理制度，制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標，實(shí)現診療工作的規范化。堅持安全第一、質(zhì)量?jì)?yōu)先的'原則，嚴格落實(shí)各項操作規程，杜絕醫療責任事故。加強基本理論、基本知識、基本技能訓練，不斷提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全。加強監督，定期開(kāi)展醫療質(zhì)量檢查，依法依紀落實(shí)獎懲。不斷改善醫療服務(wù)，嚴格控制醫療費用，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，切實(shí)減輕患者就醫負擔。爭取衛生院門(mén)診人次增加20%，住院人次增加15%。

　　三、著(zhù)力做好重大疾病預防控制工作。

　　嚴格執行疫情監測、報告制度。進(jìn)一步抓好甲型h1n1流感防控，有效地切實(shí)抓好霍亂等腸道傳染病防控和人禽流感、結核病、艾滋病、狂犬病、乙腦、鉤端螺旋體病、流行性出血熱等重點(diǎn)傳染病防治工作。做好傳染病監測、預測、預警、流行病學(xué)調查、疫情報告與疫情處理，有效地降低傳染病發(fā)病數，控制傳染病暴發(fā)流行。突出重點(diǎn)疾病防控及突發(fā)公共衛生事件處置和救災防病工作。

　　四、重點(diǎn)抓好免疫規劃工作。

　　堅持抓好基礎免疫和冷鏈運轉，認真做好國家擴大免疫規劃工作，特別是要抓好麻疹等免疫規劃相關(guān)疾病防控和監測工作。加強兒童預防接種信息化管理。完成五苗接種任務(wù)。

　　五、做好新型農村合作醫療工作。

　　協(xié)助做好下一年度新農合籌款工作，力爭實(shí)現參合率穩中有升。落實(shí)衛生局對定點(diǎn)醫療機構的監管措施和文件，嚴格控制、進(jìn)一步降低參合農民醫療費用。嚴肅查處醫務(wù)人員違紀違規套出合作基金行為，控制次均住院費用，最大限度地減輕農民醫療費用負擔。

　　六、加強產(chǎn)科建設，確保孕產(chǎn)婦安全。

　　認真落實(shí)婦幼工作考評標準，加強對基層婦保、兒保工作的督導，確保孕產(chǎn)婦和兒童系統管理率保持在95%以上，孕產(chǎn)婦死亡率控制在30/10萬(wàn)以下，嬰兒死亡率控制在16‰以下。繼續推進(jìn)新生兒“兩病”篩查工作，降低殘疾發(fā)生率。落實(shí)孕產(chǎn)婦平產(chǎn)分娩免費政策。

　　七、加強衛生院住院樓建設。

　　成立領(lǐng)導小組，抽調專(zhuān)門(mén)人員，抓好工程項目建設。3月招標，4月啟動(dòng)基礎工程，力爭10月按期完工，12月投入使用。同時(shí)，嚴格把握工程質(zhì)量，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)工程。

　　八、加強黨務(wù)工作。

　　堅持民主集中制，堅持“三會(huì )一課”制度，加強黨的方針政策學(xué)習。加強黨組織建設，爭取發(fā)展2名黨員和3名入黨積極分子。

　　九、加強衛生院行風(fēng)建設。

　　繼續抓好黨風(fēng)廉政建設、行風(fēng)評議和綜合治理。加強醫德醫風(fēng)建設，培養醫務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、認真負責的工作作風(fēng)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務(wù)不周而引起的醫患糾紛。

　　十、加強醫務(wù)人員教育培訓。

　　重點(diǎn)加強對在職醫務(wù)人員的繼續教育，根據臨床需求舉辦3期培訓班，安排8名業(yè)務(wù)骨干到上級醫院進(jìn)修，培養急需的業(yè)務(wù)人才。積極鼓勵職工參加各種形式的學(xué)歷教育，支持參加執業(yè)醫師、執業(yè)藥師和執業(yè)護士等資格考試，提高醫務(wù)人員文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　十一、加強醫院財務(wù)管理。

　　嚴格執行衛生院財務(wù)管理制度，落實(shí)固定資產(chǎn)購置處理、開(kāi)支審批等制度，確保衛生院財務(wù)管理工作嚴格規范。強化財務(wù)監督和審計，定期組織專(zhuān)項檢查，嚴肅查處違紀行為。針對醫院管理中的關(guān)鍵環(huán)節，進(jìn)一步完善財務(wù)管理制度，及時(shí)堵塞管理漏洞，實(shí)現財務(wù)管理科學(xué)規范、公開(kāi)透明。重點(diǎn)做好醫療服務(wù)項目、收費標準、藥品以及耗材價(jià)格等信息的公開(kāi)，杜絕亂收費現象。

　　十二、全面推行院務(wù)公開(kāi)。

　　認真落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度，定期公開(kāi)藥品采購、財務(wù)收支、評先評優(yōu)等情況，接受職工監督。積極開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富職工文化生活。

　　十三、全面統籌抓好其他工作。

　　切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，避免發(fā)生安全責任事故。抓好信訪(fǎng)、維穩和上級交給的其他工作。

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