銀行服務(wù)工作計劃

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的銀行服務(wù)工作計劃，歡迎大家分享。

銀行服務(wù)工作計劃1

　　根據xx年的工作總結，客戶(hù)投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎上展開(kāi)了20xx年工作計劃。20xx年，勝商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰的一年。為此，我們必須在認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場(chǎng)脈搏，揚長(cháng)避短，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。20xx年的銀行工作計劃如下：

　　一、提升內部管理水平，加強企業(yè)文化建設

　　1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實(shí)，實(shí)行一級抓一級、層層抓落實(shí)、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節的風(fēng)險關(guān)，加強制度的執行力建設，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險防范意識，確保全年內控綜合評價(jià)維持一類(lèi)行的目標。

　　2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)水平等。為此，我們將加強評價(jià)監督和培訓學(xué)習等。對于多次被客戶(hù)評價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續簽對象。

　　3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調性。我行將通過(guò)細分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績(jì)效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加獎懲力度，表?yè)P先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　4、增強企業(yè)活力，建設團結、和諧家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的.銀行個(gè)人工作計劃在工作中多聆聽(tīng)員工心聲，切實(shí)助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

　　二、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

　　我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過(guò)細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規劃和部署客戶(hù)部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標，繼續以客戶(hù)部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊，做強做網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標明確、分工協(xié)調、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，全面提升我行的市場(chǎng)競爭力。

　　(一)客戶(hù)部

　　必須加強與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細分客戶(hù)部服務(wù)功能，細分對公組、國際組、個(gè)人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。

　　(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　1、規范服務(wù)，做強做網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負責人、駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　2、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶(hù)，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶(hù)結構。

　　3、繼續加以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　4、加強員工的培訓學(xué)習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過(guò)培養自己的師資隊伍，利用班前學(xué)習、專(zhuān)題培訓、交流學(xué)習等營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍。

　　三、加強員工隊伍建設，提高整體戰斗力

　　1、加強領(lǐng)導班子建設，提高執行力。領(lǐng)導班子的工作決定了整個(gè)隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性，提高執行力，開(kāi)創(chuàng )性地開(kāi)展工作。

　　2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數比例，但黨員的先鋒模范作用還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用，實(shí)現操作規范、風(fēng)險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著(zhù)的目標。

　　3、以創(chuàng )建青年文明號為契機，充分調動(dòng)廣青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學(xué)習、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等，引導青年員工樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰斗力。

銀行服務(wù)工作計劃2

　　哪家銀行信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)，哪家就能更適應顧客的不同層次需求，哪家就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng)，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。那么如何實(shí)現這個(gè)目標呢？我認為應做好以下幾個(gè)方面：

　　一、讓員工充分理解、認識服務(wù)的內涵，加大優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)開(kāi)展的動(dòng)力。

　　首先，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰略過(guò)程中應嚴格依靠管理制度。其次，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為一項長(cháng)期的系統性工程，確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。其三，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現。因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。

　　二、強化和提高服務(wù)意識，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)銀行的企業(yè)形象，因此，工作中必須做到：一是全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對內通過(guò)集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內容；對外通過(guò)報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴大社會(huì )影響。二是建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制定完善嚴格的崗位規范、服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規程。三是實(shí)施“一把手”工程，明確第一責任人、分管責任人和條線(xiàn)管理責任人的責任，把服務(wù)工作與業(yè)務(wù)工作放在同等位置，同布置、同落實(shí)，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線(xiàn)，常抓不懈。

　　三、加強培訓教育，提高業(yè)務(wù)技能，營(yíng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。

　　強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行全方位、規范化培訓，以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行崗位練兵及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽。通過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。同時(shí)，以柜面服務(wù)為突破口，通過(guò)對柜臺人員“德、能、勤、績(jì)”的考核，評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，充分調動(dòng)員工的工作積極性。積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行整齊劃一的外觀(guān)會(huì )帶給顧客一種安全感、舒適感，是銀行實(shí)力的.體現。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

　　四、加大監督的力度和廣度，形成全方位的監督體系，確保優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到重在堅持、貴在落實(shí)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明察暗訪(fǎng)才能知道真相。要通過(guò)組織行內人員或聘請社會(huì )監督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

銀行服務(wù)工作計劃3

　　XX年，我支行各項經(jīng)營(yíng)指標快速發(fā)展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng )歷史最好水平。在即將到來(lái)的20xx年里，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導下，繼續全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(cháng)方式轉變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎，實(shí)現可持續發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、主要工作措施

　　1、從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實(shí)施規定，并認真貫徹執行使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。

　　2、立足實(shí)際，建設精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌，擴大濟南銀行影響，對地處繁華路段營(yíng)業(yè)室，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標準進(jìn)行了裝修改造。安裝了標準化戶(hù)外標牌，分設了現金區、非現金區、個(gè)人理財區和客戶(hù)休息區，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應了不同層次客戶(hù)群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力。

　　3、認真落實(shí)各項服務(wù)工作制度，認真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規則》，嚴格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準和二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)標準的要求，認真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶(hù)經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)推薦性服務(wù)標準，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)備自助銀行、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時(shí)配備有專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶(hù)經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源;并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶(hù)關(guān)系管理能力。

　　4、是積極采取措施，穩定現有客戶(hù)及經(jīng)營(yíng)資源。穩定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀(guān)、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。

　　5、是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。繼續組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風(fēng)險預警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險。

　　6、是調整經(jīng)營(yíng)結構，構建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶(hù)融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應，利用我行多樣化的`業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，爭取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。

　　二、工作計劃

　　一、20xx年工作計劃中的重點(diǎn)仍以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作�？蛻�(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

　　1、我行一直提倡的"首問(wèn)責任制"、"滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)"、"站立服務(wù)"、"三聲服務(wù)"我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、BSp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

　　3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

　　4、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

　　5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

　　1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。

　　3、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　4、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。

銀行服務(wù)工作計劃4

　　根據我行今年一年來(lái)會(huì )計結算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現就針對這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。

　　以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作�？蛻�(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

　�、蔽倚幸恢碧岢�的.“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　�、搽S著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、航空代理等代理結算外，更要做好20xx年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

　�、持鲃�(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

　�、匆糟y行為課堂，20xx年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，

　�、涤杏媱�、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。

銀行服務(wù)工作計劃5

　　農發(fā)行市行長(cháng)會(huì )議結束后，我們客戶(hù)服務(wù)部高度重視會(huì )議精神的貫徹落實(shí)工作，迅速傳達學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )精神，并緊密結合本部門(mén)工作實(shí)際，研究制定具體貫徹落實(shí)措施，全面部署20xx年各項工作，確保了會(huì )議精神落到實(shí)處，起到實(shí)效。

　　一、深入學(xué)習，加大宣傳

　　農發(fā)行市行長(cháng)會(huì )議結束后，我部立即組織全體員工認真開(kāi)展學(xué)習交流活動(dòng)。認真抓好內部學(xué)習，將農發(fā)行市行長(cháng)會(huì )議精神傳達到干部職工，通報了全市分行經(jīng)營(yíng)績(jì)效考評情況，并結合我部工作實(shí)際，認真研究貫徹意見(jiàn)。通過(guò)學(xué)習貫徹全市行長(cháng)會(huì )議，進(jìn)一步統一了職工思想認識，使全體干部職工既增強了發(fā)展的緊迫感，又對全面完成全年各項工作目標，實(shí)現業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)跨越式發(fā)展充滿(mǎn)了信心，增強了我部員工的凝聚力和戰斗力，并及時(shí)將行長(cháng)會(huì )議精神傳達到了每一位員工，將具體貫徹措施落實(shí)到了每一個(gè)崗位。

　　二、明確目標，狠抓落實(shí)

　　（一）簽訂客戶(hù)經(jīng)理責任書(shū)

　　1、建立健全管理體制。進(jìn)一步健全客戶(hù)經(jīng)理管理體制，進(jìn)一步規范客戶(hù)隊伍建設。一是簽訂客戶(hù)經(jīng)理自律協(xié)議，嚴格遵守“十二條禁令”，讓客戶(hù)經(jīng)理手持“明白紙”，知道自己該干什么、不該干什么、不能干什么；二是嚴格要求客戶(hù)經(jīng)理撰寫(xiě)好工作日志，定期召開(kāi)公司客戶(hù)經(jīng)理例會(huì )，及時(shí)討論工作進(jìn)度及重要營(yíng)銷(xiāo)事項，落實(shí)計劃，重點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)分析，訓練營(yíng)銷(xiāo)技巧和培養營(yíng)銷(xiāo)意識，解決協(xié)調有關(guān)問(wèn)題；三是每季召開(kāi)一次案件防范分析會(huì )，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節，提高內控、防案、工作任務(wù)的執行力。

　　2、加強客戶(hù)經(jīng)理教育培訓。進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，采用集中授課，統一培訓的方式，并對學(xué)習內容進(jìn)行答卷式考試，讓每位客戶(hù)經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務(wù)知識、理論知識、工作經(jīng)驗、表達水平等方面的能力，對每位客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)的提高起到了很好的促進(jìn)作用。

　　（二）完善業(yè)績(jì)考核和激勵約束機制

　　全面貫徹落實(shí)市分行下達的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展目標，努力做好存款、中間業(yè)務(wù)等工作落實(shí)到每位客戶(hù)經(jīng)理。我們將進(jìn)一步加大內部激勵約束機制，落實(shí)相應的掛鉤考核辦法，對中間業(yè)務(wù)收入的“其他結算收入”與財會(huì )部門(mén)獎懲掛鉤，對我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關(guān)系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，確保完成全市分行下達我行的業(yè)務(wù)手續費任務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入計劃任務(wù)。要規范保險收入核算管理，業(yè)務(wù)手續費收入必須全額入賬，任何單位和個(gè)人都不得擅自截留；要加快發(fā)展國際業(yè)務(wù)，不斷豐富國際業(yè)務(wù)品種，提高盈利能力，力爭在貿易融資和保函業(yè)務(wù)方面取得突破。同時(shí)健全客戶(hù)經(jīng)理考核和選拔淘汰機制，將業(yè)績(jì)考核與執行制度考核、行為動(dòng)態(tài)考核有機結合，從德能勤績(jì)等方面全面考核客戶(hù)經(jīng)理，并按以上要求落實(shí)淘汰機制，同時(shí)嚴把客戶(hù)經(jīng)理準入關(guān)。

　　（三）認真做好貸款發(fā)放

　　1、落實(shí)已審批未發(fā)放貸款。會(huì )稽山酒2個(gè)億的項目貸款我行已與企業(yè)、上級行聯(lián)系，爭取今年能夠放款；收儲公司倉儲貸款已落實(shí)具體日期為20xx年4月。

　　2、政策性貸款方面：一是扎實(shí)做好政策性糧油收購信貸工作。要扎實(shí)做好中央儲備糧油補庫和輪換貸款的發(fā)放與管理工作，加大對地方儲備糧油增儲的信貸支持力度；促成最低收購價(jià)和國家臨儲糧油收購的啟動(dòng)，并做好貸款的發(fā)放與管理工作；做好政策性糧油銷(xiāo)售和收貸工作；做好政策性糧油跨省移庫和貸款劃轉工作。二是繼續強化糧油準政策性收購貸款管理。要在保證政策性糧油收購任務(wù)完成的同時(shí)，積極支持市場(chǎng)性糧油收購。要堅持用多渠道收購方式解決糧食收購問(wèn)題，要堅持農發(fā)行開(kāi)戶(hù)的大客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在市場(chǎng)性收購的主導地位，支持做大做強。三是突出支持水利和新農村建設。水利建設是今年中央確定的重點(diǎn)投資領(lǐng)域，中共中央、國務(wù)院今年專(zhuān)門(mén)出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》的1號文件，浙江省也出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，所以，我們要緊緊抓住這一機遇，把中長(cháng)期政策性貸款作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向，積極開(kāi)展水利建設中長(cháng)期政策性貸款業(yè)務(wù)，大力支持農田水利建設、“強塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”。

　　3、銀政合作方面：一是在做好續貸項目的同時(shí)，繼續積極開(kāi)展商業(yè)性中長(cháng)期貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，進(jìn)一步加強重大項目和市黃金高端客戶(hù)的攻關(guān)營(yíng)銷(xiāo)力度，加快完成今年營(yíng)銷(xiāo)的3個(gè)商業(yè)性中長(cháng)期貸款的前期調查工作。非經(jīng)營(yíng)性項目—我部完成了市鏡湖新區環(huán)湖路、興越路、裕民路等三個(gè)工程建設項目共計3.13億縣域城鎮建設貸款的評估工作，申報材料已上報省分行。二是根據本地發(fā)展實(shí)際，通過(guò)培植龍頭、建設基地、創(chuàng )建品牌，大力支持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。三是在新農村建設中，要以土地整理和復墾開(kāi)發(fā)、以“千村示范、萬(wàn)村整治”為載體的“美麗鄉村”建設、城郊集中改造、農民集中居住區、中心鎮和中心鎮小城市培育試點(diǎn)建設為支持重點(diǎn)，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導向作用。今年，我們要認真抓好新農村建設項目—平水鎮政府項目已在營(yíng)銷(xiāo)。四是按照審慎積極、實(shí)事求是的原則，繼續積極支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶(hù)，重點(diǎn)支持有貼息貸款企業(yè)，積極扶持強勢龍頭、骨干企業(yè)，加快小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　（四）強化信貸管理，狠抓風(fēng)險防控

　　要高度關(guān)注行業(yè)變化，密切注意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)事件，積極采取有效措施，防范、控制、化解授信風(fēng)險。實(shí)施動(dòng)態(tài)的信貸結構調整策略，切實(shí)做到有保有壓，有進(jìn)有退；改變經(jīng)營(yíng)方式，及時(shí)把握經(jīng)濟運行的新特點(diǎn)、新趨勢，實(shí)施前瞻性風(fēng)險管理，力爭年末實(shí)現不良貸款余額結零。

　　（五）繼續推進(jìn)精細管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平

　　首先進(jìn)一步加強資金計劃管理，針對資金偏差率等指標制定出臺切實(shí)可行的考核辦法，靈活運用利率政策，有效提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；二是突出做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作，力爭年末各項存款余額突破20xx億元，增幅達到%；三是抓實(shí)抓好財務(wù)會(huì )計工作，繼續堅持勤儉辦行原則，認真執行坐班主任異地交流制等行之有效的`制度辦法；四是全面加強內控管理，提高合規經(jīng)營(yíng)意識，強化經(jīng)營(yíng)管理基礎平臺建設。五是改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法。我們面臨的同業(yè)競爭是異常激烈，要想實(shí)現又快又好地發(fā)展，固守老方法不只是不行而且會(huì )倒退。我行將以大項目為龍頭，以中小企業(yè)、個(gè)人貸款為兩翼，以傳統品種為根本，以新興業(yè)務(wù)為補充，搶抓機遇，將做大、做強、做優(yōu)地方行業(yè)務(wù)付諸行動(dòng)，擴大客戶(hù)規模。

　　（六）開(kāi)展增收節支，努力提高經(jīng)營(yíng)效益

　　切實(shí)增強經(jīng)營(yíng)意識、核算意識，千方百計增加財務(wù)收入，從緊從嚴控制費用支出，確保超額完成全年的財務(wù)目標。一是進(jìn)一步加強部門(mén)協(xié)調，充分利用“糧食政策性?huà)熨~貸款降息”和“糧食政策性財務(wù)掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款計劃分配掛鉤”的政策，協(xié)調地方政府按時(shí)歸還我行掛賬利息。二是加強企業(yè)賬戶(hù)和回籠資金管理，努力提高信貸資金收息水平。商業(yè)性貸款堅決不允許拖欠利息，否則作違紀論處。三是加強財務(wù)收入核算，杜絕計算差錯。今后對因人為原因或責任事故造成少收多付利息收支的，堅決嚴厲處罰責任人和責任領(lǐng)導。四是堅持勤儉辦行，嚴格各項費用支出，在全行深入開(kāi)展“資源節約型”銀行活動(dòng)。五是要加強固定資產(chǎn)管理。對全行閑置固定資產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面清理，可以繼續利用的要充分利用，對確實(shí)利用價(jià)值不高的，要盡快通過(guò)組織拍賣(mài)的方式加快處理，處置收入要全額入賬。

　　現在，我部全體員工正乘著(zhù)全市行長(cháng)會(huì )議的東風(fēng)，根據貫徹落實(shí)意見(jiàn)和要求，把全市行長(cháng)會(huì )議精神要求化作奮勇?tīng)幭鹊膶?shí)際行動(dòng)，統一了思想，凝聚了全體員工的強大動(dòng)能和智慧，抓住旺季、抓緊營(yíng)銷(xiāo)、全力沖刺，確保首季開(kāi)門(mén)紅和全年目標任務(wù)的早日實(shí)現。

銀行服務(wù)工作計劃6

　　為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場(chǎng)競爭意識，加強服務(wù)的規范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì )形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規范”工作再上臺階，促進(jìn)吳郢信用社各項工作的持續發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設與精神文明建設的協(xié)調發(fā)展，按照《安徽省農村合作金融機構標準基層行社創(chuàng )建指導意見(jiàn)》的要求，結合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規范工作計劃:

　　一、再宣傳、再動(dòng)員(2-4月)。

　　召開(kāi)全體員工會(huì )議，對今年度文明服務(wù)規范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提，穩定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內涵，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求;加強行業(yè)文化建設，培養優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現為服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現效益，服務(wù)提升競爭力。從十個(gè)方面對活動(dòng)的.內容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內容、有重點(diǎn)、有獎懲、有措施。

　　二、加強組織領(lǐng)導，保證規范化服務(wù)活動(dòng)的統一開(kāi)展(今年4月)。

　　吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規范領(lǐng)導小組，為文明規范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設立顧客休息長(cháng)椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備;添置花樹(shù)、盆景，美化環(huán)境等。

　　三、整章建制，規范服務(wù)行為和標準(今年4月至4月底)。

　　為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規范考核評價(jià)表，設服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監督饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。

　　四、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。

　　五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現的不足之處進(jìn)行整改提高。

　　六、申報驗收階段(今年9月)。按市區聯(lián)社統一部署，組織申報驗收。

　　七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結表彰。

銀行服務(wù)工作計劃7

　　20xx年對公業(yè)務(wù)工作思路

　　一、當前我行對公業(yè)務(wù)上存在的一些問(wèn)題

　　1、對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意識還不是很強。在平時(shí)的工作中常常能碰到開(kāi)戶(hù)企業(yè)到我行來(lái)開(kāi)戶(hù)，需要排隊且需等候較長(cháng)時(shí)間，有時(shí)甚至要讓客戶(hù)第二天再來(lái)開(kāi)戶(hù)的情況。

　　2、員工服務(wù)效率及態(tài)度還需提高。時(shí)常有企業(yè)對農行抱怨對帳單不能及時(shí)拿到（農商行每月1日就能拿到，而我行一般要過(guò)2天后才能拿到），甚至有些企業(yè)反映員工服務(wù)態(tài)度冷漠從沒(méi)看過(guò)笑臉，亟需員工提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)意識。

　　二、機遇1、從開(kāi)戶(hù)數量看：周莊開(kāi)票銷(xiāo)售企業(yè)大概有1200多戶(hù)，在我行開(kāi)立帳戶(hù)結算的僅有700戶(hù)。

　　2、從大客戶(hù)數量看：全鎮5000萬(wàn)銷(xiāo)售以上企業(yè)有，在我行開(kāi)戶(hù)的僅有 家， 能夠拓展的企業(yè)還有不少。

　　三、下階段工作思路

　�。ㄒ唬�、重視開(kāi)戶(hù)工作，拓展新客戶(hù)群。

　　1、與工商部門(mén)搞好關(guān)系�？蛻�(hù)是銀行發(fā)展的基石，客戶(hù)拓展工作始終是對公工作的重中之重。在平時(shí)工作中，看到支行下發(fā)的開(kāi)戶(hù)信息后及時(shí)與工商部門(mén)聯(lián)系，獲取企業(yè)信息，及時(shí)與企業(yè)溝通。

　　2、加強對重要政企的.走訪(fǎng)，收集、發(fā)掘和掌握源頭信息，掌握當地政企新建項目、專(zhuān)項撥款、招商引資、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

　　營(yíng)等情況，確保營(yíng)銷(xiāo)工作永有源頭活水同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)時(shí)要堅持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開(kāi)花和結果。

　　(二)、做好公私聯(lián)動(dòng)，通過(guò)個(gè)人高端客戶(hù)挖掘對公客戶(hù)。

　　以前，說(shuō)到公私聯(lián)動(dòng)我們常常會(huì )想到通過(guò)某某企業(yè)銷(xiāo)售了多少黃金，基金、個(gè)人網(wǎng)銀等一些個(gè)人產(chǎn)品。其實(shí)倒過(guò)來(lái)，通過(guò)我們的個(gè)人客戶(hù)系統可以從中發(fā)現有不少個(gè)人客戶(hù)在我行還沒(méi)有企業(yè)開(kāi)戶(hù)，這些個(gè)人客戶(hù)既然個(gè)人帳戶(hù)上有存款，相信在對公存款上一定也能有所收獲。在客戶(hù)的走訪(fǎng)中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友，如果我們通過(guò)自身資源能夠幫他們解決這些問(wèn)題，相信我們能夠獲得客戶(hù)認可從而帶動(dòng)對公業(yè)務(wù)。

　�。ㄈ�）、做好包戶(hù)管理，力促聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式常態(tài)化。

　　1、平時(shí)應抓好大堂、窗口主陣地的服務(wù)，健全柜臺、大堂、外勤三環(huán)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機制，提高窗口工作效率和大堂日常服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)經(jīng)理外部營(yíng)銷(xiāo)能力，使信息共享、內外聯(lián)動(dòng)、相互配合、通力協(xié)作做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式常態(tài)化。

　　2、將客戶(hù)信息進(jìn)行整理，實(shí)施分類(lèi)分級管理，進(jìn)行差別維護。

銀行服務(wù)工作計劃8

　　為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場(chǎng)競爭意識，加強服務(wù)的規范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì )形象，使xx信用社“文明服務(wù)規范”工作再上臺階，促進(jìn)xx信用社各項工作的持續發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設與精神文明建設的協(xié)調發(fā)展，按照《安徽省農村合作金融機構標準基層行社創(chuàng )建指導意見(jiàn)》的要求，結合我社實(shí)際，特制定xx信用社今年文明服務(wù)規范工作計劃：

　　一、再宣傳、再動(dòng)員（2－4月）

　　召開(kāi)全體員工會(huì )議，對今年度文明服務(wù)規范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定xx信用社今年度“文明規范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動(dòng)的工作目標是：鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提，穩定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內涵，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求；加強行業(yè)文化建設，培養優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現為服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現效益，服務(wù)提升競爭力。從十個(gè)方面對活動(dòng)的內容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內容、有重點(diǎn)、有獎懲、有措施。

　　二、加強組織領(lǐng)導，保證規范化服務(wù)活動(dòng)的.統一開(kāi)展（今年4月）

　　xx信用社高度重視文明服務(wù)規范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規范領(lǐng)導小組，為文明規范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設立顧客休息長(cháng)椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備；添置花樹(shù)、盆景，美化環(huán)境等。

　　三、整章建制，規范服務(wù)行為和標準（今年4月至4月底）

　　為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系，xx信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規范考核評價(jià)表，設服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監督反饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。

　　四、全面實(shí)施推進(jìn)階段（今年5－12月）

　　五、鞏固階段（今年5至6月）

　　鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。

　　五、整改階段（今年6月至月底）

　　對發(fā)現的不足之處進(jìn)行整改提高。

　　六、申報驗收階段（今年9月）

　　按市區聯(lián)社統一部署，組織申報驗收。

　　七、對xx信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結表彰。

【銀行服務(wù)工作計劃】相關(guān)文章：

銀行服務(wù)標語(yǔ)11-01

銀行服務(wù)標語(yǔ)07-11

銀行服務(wù)心得06-09

銀行服務(wù)整改報告08-25

銀行柜員的服務(wù)心得11-11

疫情銀行服務(wù)簡(jiǎn)報08-22

銀行服務(wù)培訓工作總結銀行服務(wù)培訓總結報告09-19

銀行服務(wù)檢討書(shū)12-18

銀行服務(wù)感言（精選10篇）12-11