關(guān)于管理者工作計劃三篇
日子如同白駒過(guò)隙，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的管理者工作計劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理者工作計劃 篇1
根據公司在20xx年11月至20xx年3月的目標及責任，在公司的發(fā)展和規劃，充分利用公司現有資源，把公司發(fā)展壯大。落實(shí)總經(jīng)理所分配的具體任務(wù)，我作為公司的成員，為了工作的順利開(kāi)展，從過(guò)年到現在個(gè)人的工作概況，以下個(gè)人述職。
一、簽單和談單概況：
1、分部簽單工程量，D棟1003房，**花園1805房，C棟1001房，D棟2401房，**堡D棟2701房，**鄉菜館，**05商鋪，**居407房，**居1704房。
2、談單情況，**花園已交定金，現有**花園正在跟進(jìn)。
二、收款及完成情況：
1、正在施工的有：D棟2401房，交款40%，現在做泥水，計劃完工30天。C棟1001房，交款95%�，F在做油漆煽灰，計劃完工15天。天朗名居1704房，交款95%�，F在做油漆煽灰，計劃完工10天。
2、已完工有：D棟1003房，天河北金�；▓@1805房，理想藍堡D棟2701房，員村三橫路鄉菜館，歷得雅舍05商鋪，朗晴居407房，全部驗收。
三、建議公司在今后的發(fā)展個(gè)人意見(jiàn)有以下幾點(diǎn)：
在我工作的幾年來(lái)，實(shí)踐的經(jīng)念以告知我如何管理，熟悉各項規章制度，在行業(yè)界熟悉各種業(yè)務(wù)及運做程序。公司的發(fā)展取決予以下幾個(gè)方面：
1、人才資源的共享，進(jìn)行員工專(zhuān)業(yè)知識、溝通技巧、社交關(guān)系、個(gè)人自身素質(zhì)培訓，每一位員工要以身作則，把公司的利益放在首位，結合自身利益是分不開(kāi)的，每一位員工的付出等于自己的收獲。
2、公司的發(fā)展取決于一個(gè)目標，目標決定于員工工作的方向，工作要有計劃有目標結合自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
3、一個(gè)公司的開(kāi)支與運作成本掛鉤，成本控制應有一個(gè)完善的管理制度，從小做起，例如：辦公耗材，電話(huà)，車(chē)費，差旅費等。
4、落實(shí)各個(gè)職能部門(mén)的規章制度，作為一個(gè)管理者，對每一位員工的管理是靠制度和方法相結合的，管理要作到獎罰分明，讓制度形成一股任何人不可抗拒的力量。
5、制度分為，公司給員工制定必須遵守的統一制度，行政、財務(wù)、設計、工程、采購、后勤、售后服務(wù)、主管、個(gè)人制度明確的規定。
6、公司的`發(fā)展資源來(lái)于，工程設計分為，商業(yè)、家庭兩大塊。商業(yè)分為，辦公，酒店，餐飲，商鋪等。家庭分為，別墅，復試，套房等，每一個(gè)設計的要求是不一樣的，溝通的技巧，預算報價(jià)，都有一定的區別。
7、公司所定的任務(wù)及目標在業(yè)務(wù)、設計、工程三個(gè)方面出效益，一環(huán)扣一環(huán)，把任務(wù)落實(shí)到人，相互配合，公司給于支持和鼓勵。
8、同時(shí)三個(gè)部門(mén)又要分開(kāi)行動(dòng)，業(yè)務(wù)來(lái)源取決于一個(gè)公司知名度。業(yè)務(wù)分為，公司網(wǎng)頁(yè)、廣告、投標、部分關(guān)系、回頭單、售樓部，進(jìn)駐小區等。
四、個(gè)人看法：
1、不要輕易把個(gè)人感情帶到公司來(lái)用，要有一個(gè)精確的策劃，怎樣去推動(dòng)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，由誰(shuí)來(lái)主持掌控，應該由專(zhuān)人管理。
2、每一位員工的業(yè)績(jì)及處事，要有大家的認同，要大家來(lái)評論，不要聽(tīng)取謠言，來(lái)打消個(gè)人積極性，以心換心，要達到互相信任。
管理者工作計劃 篇2
我們中國有句古話(huà)叫做“有容乃大”，公司的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學(xué)習與總結的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導見(jiàn)諒指正。
一、領(lǐng)導工作細致化。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細致化，通過(guò)工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
二、樹(shù)立正確的領(lǐng)導管理心態(tài)，嚴格要求。
作為一名領(lǐng)導者，對每一個(gè)員工都應該做到公平、公正、客觀(guān)。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來(lái)，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫
幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應社會(huì )殘酷的競爭，我在給機修班開(kāi)會(huì )時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的潛規則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段），市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì )進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì )有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì )超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競爭會(huì )越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì )被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會(huì )競爭力，社會(huì )競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì )發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現在都不能?chē)栏褚笞约�，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì )有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì )放心讓你們去帶一個(gè)團隊。
三、營(yíng)造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會(huì )通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀律上我積極主張“先專(zhuān)政后民主”，一個(gè)團隊必須要有鐵的.紀律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領(lǐng)導一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀的過(guò)程中，必然會(huì )有少數員工對于處理不滿(mǎn)意，那么領(lǐng)導在這個(gè)時(shí)候應該馬上進(jìn)行疏導工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導的工作原則。領(lǐng)導在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當的表?yè)P和獎勵；該否定的就否定，并給予適當的批評和教育，在整個(gè)團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的集體輿論。
這種集體輿論不是領(lǐng)導的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團隊占壓倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
應該說(shuō)，做一名公司的基層管理者還是不錯的，不僅僅是薪水方面的，還有很多的其他的事情需要自己去解決，這些都是我們一直以來(lái)不斷的成長(cháng)的軌跡，在不斷的成長(cháng)中，我有了更多的認識，我可以在不斷的成長(cháng)中得到更多的進(jìn)步的，只是自己曾經(jīng)還是不夠的，相信自己能夠做的更好！
管理者工作計劃 篇3
20xx年是公司體系管理工作運行趨于穩定的一年。
與往年相比，變化最大的是九個(gè)部門(mén)對體系管理工作的接受程度、配合度更高了。很多 人體會(huì )到，在本部門(mén)本崗位管理好體系識別到的每個(gè)過(guò)程，能切切實(shí)實(shí)地幫助大家理清工作 思路，減少不必要的“跨部門(mén)摩擦”和“有理說(shuō)不清”的情況。
而質(zhì)量體系管理工作注重以“記錄”“有效文件”作為證據的特質(zhì)，也有效推進(jìn)了公司 、 規范化管理。例如，每天公司以二級標準接待了多少客人、發(fā)放了多少香煙禮品、哪些領(lǐng)導 參觀(guān)了 XX 博物館等信息在前臺一目了然。在計劃部，可以查詢(xún)到型號為“HFXX1220” 、設備 編號為“XX13A(007)4-1303”的鋼門(mén)，由 XXX 班組 20xx 年 5 月 17 日制作，20xx 年 6 月 8 日 發(fā)貨到 XXXX 城市廣場(chǎng)三期 B 地塊北區， 是該工地所發(fā)的第四批成品之一。
產(chǎn)品質(zhì)量通過(guò)公司 組織的定期檢查，對一線(xiàn)生產(chǎn)者和質(zhì)檢員，按照《產(chǎn)品質(zhì)量控制獎懲條例》定期進(jìn)行獎懲。
這些記錄和文件，不但方便定量查詢(xún)員工業(yè)績(jì)、快速追溯質(zhì)量信息，更為公司管理層思考如 何進(jìn)一步加強管理提供數據支持。
員工的質(zhì)量意識不僅通過(guò)報紙宣傳和自身體驗加強了，上半年開(kāi)始組織的四體系目標稽 核，體系管理部門(mén)定期稽核《過(guò)程監視和測量報告》的自查和達標情況，也讓大家通過(guò)稽核 這個(gè)平臺更關(guān)注公司質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)目標，各部門(mén)共同努力達成公司的目標。
下面，我將從過(guò)程控制、文件管理、記錄管理這兩方面，分析各部門(mén)上半年質(zhì)量工作的 展開(kāi)情況，并對其下一步工作開(kāi)展列出建議，望總經(jīng)理指正，并對我下階段如何協(xié)調、監督 他們的工作作出批示。
一、 過(guò)程控制技術(shù)質(zhì)量部：①增加了油漆終檢的控制（油漆為外包） ，外檢員填寫(xiě)了記錄，但是否需要 增加過(guò)程檢驗仍需評定。②已加強技改項目管理，相關(guān)立項、試行、評估記錄齊全了，但缺 乏對技改方案實(shí)施效果的持續跟蹤，也缺乏對技改項目投入產(chǎn)出比的核算。③通過(guò)《過(guò)程監 視測量報告》的填寫(xiě)，加強了對檢驗數據的管理，規范了部門(mén)工程派檢的流程。④下半年， 請總經(jīng)理考慮，是否提要求：技術(shù)員要起到指導工人按技術(shù)文件作業(yè)的作用，以推進(jìn)技術(shù)文 件持續改進(jìn)得更加有效、與現狀、與國家標準一致。
生產(chǎn)部：①成品發(fā)貨“先進(jìn)先出”的操作方案和實(shí)施情況有待跟蹤。②未按照工藝指導 書(shū)執行生產(chǎn)任務(wù)。③加強現場(chǎng) 5S 管理，建議繼續采納精益李老師的部分理念，加強可視化管 理（有正確的現場(chǎng)工位圖、工作場(chǎng)所整潔、設備干凈、工具/雜物擺在順手的位置） 。
行政部：①市場(chǎng)部、安全設備部、工程部已經(jīng)出具了罰單，人力資源組應在下半年盡快 建立職工獎懲卡，及年初工作計劃中提到的職工培訓卡。②在總經(jīng)理的過(guò)問(wèn)下，檔案室開(kāi)始 執行文具領(lǐng)用規定、統計其領(lǐng)用情況，但耗材類(lèi)（打印紙、墨盒）辦公用品無(wú)人管理，辦公 設備如空調、LED 屏等安全設備部、行政部?jì)刹还堋?/p>
安全設備部：完善了設備驗收入庫、維修驗收等流程，缺少定期對設備情況（維修的可 預防性等）的分析，對可控的安全事故，有定責，但缺少追責。
其他五個(gè)部門(mén)在過(guò)程控制上，沒(méi)有特別說(shuō)明的，將從下面兩方面展開(kāi)說(shuō)明。
二、 文件管理圖一為公司質(zhì)量文件分布圖
注：質(zhì)量文件目前共有 52 個(gè)，不包含《差旅管理規定》《員工休假辦法》等內部管理文 、 件） 。圖二為根據質(zhì)量文件 20xx 年的新增、更改、作廢記錄，查詢(xún)到各部門(mén)活躍的文件情況：八個(gè)部門(mén)分析情況見(jiàn)下（財務(wù)部無(wú)體系文件）
�。�1） 安全設備部：從日常管理情況了解到，該部門(mén)對設備的控制情況基本符合質(zhì)量體 系要求，但現有的兩個(gè)程序文件《設備控制程序》《設備操作規程》均與公司現狀不符，程 、 序文件中的流程圖亦與實(shí)際運行過(guò)程中的流程圖不同，因調整范圍大，建議直接換版。
�。�2） 采購部
《采購控制程序》和《外協(xié)管理辦法》規定與供方溝通的各個(gè)過(guò)程應持 公司“受控”的技術(shù)文件、有溝通記錄（技術(shù)交底等） 、并對過(guò)程檢驗有記錄、供方必須來(lái)源 于公司合格供方名錄，這是體系要求但目前未完全達到的，公司實(shí)際采購過(guò)程的流程圖也與 文件中的流程圖不一致，建議該部門(mén)調整流程圖，持續整改做到以上體系要求，并確保 A 類(lèi)、 B 類(lèi)供應商全部為合格供方。
�。�3） 工程部
《工程部管理程序》經(jīng)過(guò)上半年兩次更改，由粗獷管理逐步轉變?yōu)橐幏?管理，但仍缺少對顧客財產(chǎn)（工地現場(chǎng)的成品）和設備工具（臺賬式管理賬物相符自查）的 管理，建議改進(jìn)這兩點(diǎn)，并將《安裝單價(jià)表》發(fā)布為公司有效文件。
�。�4） 計劃部
《計劃部管理程序》基本囊括了該部門(mén)日常工作，但不包含流程圖，與 各部門(mén)經(jīng)營(yíng)信息的流轉關(guān)系不明確，處理異常情況的原則不清晰，建議改進(jìn)這兩點(diǎn)。
《工作處 罰規定》涉及范圍過(guò)于狹窄，建議與市場(chǎng)部、工程部等對異常情況進(jìn)行處理的原則合并為公 司《異常情況處理辦法》 ，由責任部門(mén)進(jìn)行定責、計劃部進(jìn)行審核（經(jīng)責任部門(mén)確認） 、人力 資源組根據審核意見(jiàn)進(jìn)行處理。
《設備編號管理辦法》沒(méi)有必要單獨成文，建議并入技術(shù)質(zhì)量 部《產(chǎn)品標識和可追溯性控制程序》 。
�。�5） 技術(shù)質(zhì)量部
《產(chǎn)品標識和可追溯性程序》與現狀不符，建議調整；驗收方為軍 代表的新產(chǎn)品工藝文件更新過(guò)慢，建議技術(shù)文件能及時(shí)編制發(fā)布；除質(zhì)量體系管理文件，如 《內審控制程序》《管理評審控制程序》等，技術(shù)質(zhì)量部本身的程序文件較多，建議部門(mén)領(lǐng) 、 導對文件有效性給予更多關(guān)注，定期組織對文件適用性的評審，及時(shí)更新《適用的技術(shù)標準 清單》等文件。
�。�6） 生產(chǎn)部
《生產(chǎn)部管理程序》流程圖過(guò)于簡(jiǎn)單，建議按照現狀在人員考核、設備 保養、按工藝文件作業(yè)、質(zhì)量控制、工作環(huán)境管理等方面進(jìn)行豐富，并將《工具置換管理規 定》并入《生產(chǎn)部管理程序》《綜合物資領(lǐng)用管理規定》并入《倉儲管理規定》 ， 。
�。�7） 市場(chǎng)部：這是最早經(jīng)我、XXX 整理流程的部門(mén)，程序文件齊全有效，但卻難在執 行， 《市場(chǎng)部主業(yè)務(wù)流程》中的記錄表，在 2 月至 7 月長(cháng)達五個(gè)多月中 14 種記錄的缺失量超 過(guò) 70%，跟蹤過(guò)的客戶(hù)信息、聯(lián)系方式等重要基礎信息缺失，填寫(xiě)齊全的表格只有財務(wù)結算 需要的《合同登記表》和《人防工程設備制作通知單》《顧客滿(mǎn)意度監視測量方法》一直按 ； 季度在稽核報告提交前進(jìn)行“補” ，無(wú)法作為正常工作開(kāi)展，另，工作獎懲規定等重要文件已 執行四個(gè)月，仍未按公司文件管理制度走文件新增流程，導致其執行情況接受計劃部等相關(guān) 部門(mén)的監管時(shí)十分被動(dòng)。建議總經(jīng)理指定市場(chǎng)部整改期限，扭轉部門(mén)領(lǐng)導“重經(jīng)營(yíng)、不重內 部管理”的理念，質(zhì)量管理人員仍然會(huì )持續向部門(mén)領(lǐng)導、內勤和項目經(jīng)理持續灌輸質(zhì)量理念。
�。�8） 行政部：文件管理、記錄管理相關(guān)的程序文件執行情況較好，人力資源組崗位職 責梳理的工作落實(shí)緩慢，現在的《崗位職責說(shuō)明書(shū)》除計劃部、生產(chǎn)部、市場(chǎng)部，均與現狀 不一致，改進(jìn)工作難以定量定時(shí)推進(jìn)，建議總經(jīng)理向主管領(lǐng)導提出要求。 質(zhì)量文件的持續改進(jìn)做的比較好的部門(mén)是工程部和生產(chǎn)部，對本部門(mén)所屬的幾乎所有文 件都有持續完善的記錄。技術(shù)質(zhì)量部體系運行和技術(shù)革新部分的文件有持續完善，但其他方 面文件的適用性低，行政部保密室質(zhì)量文件有有效運行，其他方面文件有效性弱。
三、 記錄管理 圖三為公司記錄表格分布圖
注：有效的記錄表格目前共有 308 個(gè)。圖四為記錄表格 20xx 年的新增、更改、作廢記錄，查詢(xún)到各部門(mén)活躍的記錄表格情 況：可以看到，相對于文件，各部門(mén)表格的活躍比例較高、且分布比較均勻，從日常記錄使 用情況抽查結果看，這些表格基本都是在用的有效表格，然而各部門(mén)表格設計存在以下問(wèn)題， 建議各部門(mén)更改
�。�1）計劃部：17 種表格中，①部分表格存在無(wú)“編制人”“審核人”或“日期”這樣 、 的錯誤，建議盡快調整； ②派車(chē)單、派工單、應付款結算單已體現跨部門(mén)的審批流程，但程 序文件中沒(méi)有提及，建議補充進(jìn)文件。
�。�2）市場(chǎng)部：2 月至 7 月，除財務(wù)結算所需的 2 張表格，其余表格有超過(guò) 70%的大面積 缺失。不填寫(xiě)是市場(chǎng)部目前最大問(wèn)題，建議總經(jīng)理重申對部門(mén)領(lǐng)導的要求。 （3）采購部：記錄表計劃隨著(zhù)毛代表與公司領(lǐng)導的探討，在下半年進(jìn)行調整，體現在請 購申請轉由分管/部門(mén)領(lǐng)導審核、總經(jīng)理批準，采購部和財務(wù)部同為執行部門(mén)（A、B 類(lèi)原材 料除外，請購部門(mén)仍可以為采購部） 。
�。�4） 工程部
記錄表漏填是最大問(wèn)題， 一定程度上受到班組文化水平等客觀(guān)原因的'影響， 但更多的是內勤與現場(chǎng)經(jīng)理、班長(cháng)的銜接不暢，信息流轉時(shí)，外檢員、計劃部?jì)惹谛枧c工程 部?jì)惹诒３指叨纫恢�，這個(gè)已經(jīng)反復強調，建議繼續觀(guān)察各方信息溝通的情況。
�。�5）生產(chǎn)部：記錄表設計比較規范，使用情況未查看過(guò)，要經(jīng)內審檢查后判定，另表格 《自制設備驗收單》建議廢除，可使用《生產(chǎn)設備驗收單》代替。
�。�6）技術(shù)質(zhì)量部：表格太多了，體系運行方面的記錄表填寫(xiě)正常，使用情況要經(jīng)內審檢 查后再行判定，表格設計的規范程度仍需要整理，建議貫標結束后提醒部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行整理。
�。�7）安全設備部：表格經(jīng)過(guò) 5、6 月份清理，設計方面已經(jīng)規范，填寫(xiě)情況，要根據 6 月份稽核情況和本月內審情況判定。
�。�8）行政部：表格較多，有部分表格為一次性記錄，如《行政辦事指南》《年度復審工 、 作安排表》 ，建議廢除此類(lèi)“一次性”的記錄表。
下半年，體系工作重點(diǎn)分為兩塊，一塊是貫標工作，計劃在 XX 月組織現場(chǎng)審核，XX 月進(jìn) 行管理評審，文件資料的準備工作除我與體系員全程參加，還需 XXX 的配合。
另一塊工作是體系的持續改進(jìn)，工作目標包括
�。�1）將現有的體系文件（不含技術(shù)文件）由 101 個(gè)合并、精簡(jiǎn)為 94 個(gè)，實(shí)行三體系手 冊合并，屬性相同的文件進(jìn)行合并。避免制度重復和冗余的情況發(fā)生，也節約辦公紙張。
�。�2）跟進(jìn)以上上半年的各部門(mén)體系漏洞�；窘鉀Q 7 月內審、二方審核和 X 月現場(chǎng)審核 中發(fā)現的整改項。同時(shí)與體系員、辦公室文員一起，帶動(dòng)良好的工作氛圍，跟進(jìn)總經(jīng)理在日 常辦公會(huì )議中的決議，為每項決議的執行進(jìn)行書(shū)面登記。
�。�3）繼續梳理部門(mén)流程和表格，對不合理、不合適的地方提出修改建議，與各部門(mén)協(xié)調 整改。
在團隊建設上，今年配置的體系管理員基本能勝任工作，計劃在 20xx 年上半年，她能夠 通過(guò)公司內部審核、管理評審的鍛煉、三次外部審核的磨練、參與所有部門(mén)日常體系改進(jìn)工 作，加強對體系知識的熟練程度，掌握體系審核工作如何組織、如何準備，并能按照標準要 求熟練對各部門(mén)進(jìn)行審核。
XX 20xx 年 7 月 4 日
【管理者代表工作計劃】
管理者代表年終總結和 20xx 年規劃20xx 年是我從事體系管理工作的第三年，去年底取得武器裝備承制單位資 格后，公司質(zhì)量管理體系運行邁入相對平穩期，但隨著(zhù)工作重心的轉移，這一 年依然忙碌、收獲頗豐。下面，我將圍繞四體系管理和開(kāi)銷(xiāo)稽核對本年度運營(yíng) 組工作進(jìn)行總結。
一、經(jīng)營(yíng)/質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系管理審核 時(shí)間 外部 20xx 年 20xx 年 活躍度 3 1同比 -67%四體系目標/月 內部 1 1同比總數 153 159同比不達標 9.8 7.5同比 -23%自查 不符 8.1 3.7同比 -54%提交 不合規 1 2.9同比罰單 0 35 /有效整 改數量 23 31同比 35%0%4%190%體系文件 時(shí)間 總數 20xx 年 20xx 年 活躍度 206 230同比 +12%體系記錄 作廢 4 3同比 -25%新增 23 27同比 17%變更 27 73同比 170%總數 331 369同比 12%新增 57 52同比 9%變更 55 22同比 60%作廢 8 13同比 63%今年，體系的業(yè)績(jì)主要為
�。�1）雖然全年接受審核的數量減少，但并未影響體系自身的持續改進(jìn)，通過(guò)外 審、目標稽核等途徑，采取糾正預防措施，完成了 31 項整改，同比增加 35%， 主要包括
�、� 應持證上崗崗位人員無(wú)證問(wèn)題； ② 調整計劃下達流程，生產(chǎn)計劃達成率由 50%左右提升到 90%以上； ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ iso 認證擴項，將未覆蓋的軍品納入體系； 完善需檢定的儀表范圍：氣瓶、生產(chǎn)設備； 識別對特殊過(guò)程焊接的控制參數：電流、電壓、焊絲規格； 完善民品和軍品的質(zhì)量控制標準，增加檢驗工具和檢驗標準； 識別對退回產(chǎn)品和材料的再入庫手續； 要求工程部、技術(shù)質(zhì)量部和計劃部完善報檢流程； 識別應列入合格供方名錄而未列入的供應商； 要求技術(shù)質(zhì)量部落實(shí)計量檢測設備管理流程； ? 要求生產(chǎn)部識別砼工藝工作溫度過(guò)高過(guò)低時(shí)應采取的措施，并落實(shí)； ? 要求生產(chǎn)部落實(shí)對工裝的保養維護； ? 要求市場(chǎng)部合同簽訂和合同評審流程落實(shí)到位，關(guān)鍵項目不得缺失； ? 協(xié)調采購周期、采購需求和采購審批過(guò)程中的矛盾。
這些問(wèn)題經(jīng)整改，已具其形，但其中 8 個(gè)問(wèn)題尚不具有效性，問(wèn)題如想徹 底解決，需部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行精細化管理，通過(guò)增加踏實(shí)的管理工作，達到有效提 高產(chǎn)品質(zhì)量或提高工作效率的效果。
這部分問(wèn)題目前由我和體系管理員推進(jìn)，只能使其“具其形” ，一方面是因 為運營(yíng)組技術(shù)力量薄弱、工作量飽和，難以一對一進(jìn)行徹底指導或為部門(mén)編寫(xiě) 相關(guān)流程，另一方面是因為運營(yíng)組權威不夠，難以以提要求的形式，要求部門(mén) 徹底整改。明年各類(lèi)審核工作，我將暴露這些問(wèn)題，以外部力量推動(dòng)改進(jìn)。
�。�2）四體系目標的監視、測量和改進(jìn) 從報告提交合規性來(lái)說(shuō)，不合規的報告幾乎是去年的三倍，除技術(shù)質(zhì)量部 正常提交，其余部門(mén)報告經(jīng)常晚交，推遲時(shí)間長(cháng)的有半年； 從自查準確性來(lái)說(shuō)，自查不符合率同比下降了 54%，總體情況優(yōu)于去年,其 中采購部、行政部、財務(wù)部領(lǐng)導對指標的算法不夠了解，對內勤工作未起到審 核的作用； 從不達標情況來(lái)說(shuō)，不達標率同比下降了 23%，總體情況優(yōu)于去年, 其中 采購部、工程部、行政部需加強對指標的控制不穩定，部門(mén)領(lǐng)導對內勤工作管 理不到位； 從不達標項整改有效性來(lái)說(shuō)，今年比去年做得好，對識別的問(wèn)題，要求部 門(mén)限時(shí)給出解決方案，驗證其有效性，對于不配合或反復不達標部門(mén)給予現金 懲罰，在一定程度上，強調了運營(yíng)組工作的嚴肅性，使得部門(mén)領(lǐng)導更配合運營(yíng) 組工作。
�。�3）通過(guò)目標稽核，運營(yíng)組識別出來(lái)各部門(mén)管理的業(yè)績(jì)和弱項包括：業(yè) 序號 1 2 3 4 5 6 工程部 計劃部 技術(shù)質(zhì)量部 安全設備部 部門(mén) 項目 設備非計劃停機率（上半年） 現場(chǎng)安全交底實(shí)施率 設備一二級保養計劃按時(shí)完成率 門(mén)框安裝效率 異常情況數/定責為我方數（上半年） 新增工藝文件 績(jì) 20xx 年 均值 XX XX XX XX XX XX 20xx 年均值 XX XX XX XX XX XX 同比 ↓92% ↑27% / ↑20% 另，65 個(gè)未統計 ↑120% 7 8 9 10 11 12 13 14技、生、工質(zhì)量罰單 生產(chǎn)計劃達成率XX XX XX XX XX XX XX XX 項 XX XX XX XX XX XX XX XX XX XXXX XX XX XX XX XX XX XX↑271% ↑21% ↑1% ↑2% ↑60% ↑24% ↑100% ↓8%生產(chǎn)部勞動(dòng)生產(chǎn)效率 加班工時(shí)占比 已跟蹤的省內項目數市場(chǎng)部市內優(yōu)質(zhì)工程占比 省內合同金額占比行政部電費總金額 弱1 2 3 4安全設備部 安全設備部安全罰單數/安全檢查不合格天數 設備非計劃停機率（下半年） 生產(chǎn)設備保養維修金額/設備凈值 計件比例XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX↓100%/↑2120% 管理混亂無(wú)法算 ↓19% ↓5% ↓13% 基本停擺 ↓11% ↑8% ↓2% ↑21%工程部 5 6 7 8 9 10 行政部 生產(chǎn)部 計劃部 門(mén)扇安裝效率 異常情況數/定責為我方數（下半年） 二氧化碳耗用量 丙烷耗用量 氧氣耗用量 水費總金額（4）運營(yíng)組稽核工作的有限性有以下體現
體系運行中發(fā)生的各種審核、稽核，均為按記錄查找符合性證據，但今年 合格供方復評會(huì )發(fā)現，原材料有大量不合格品審理單因各種原因從未提供給運 營(yíng)組，而是作為內控記錄由部門(mén)自己保留。
這種情況，技術(shù)質(zhì)量部、生產(chǎn)部和工程部并不鮮見(jiàn)，并有其獨立的獎懲規 則，這部分異常情況游離在公司體系之外，各部門(mén)按規則履行的情況未接受運 營(yíng)組監管。如原材料的讓步接收，不合格品審理單寫(xiě)明降價(jià)接收，但采購報銷(xiāo) 時(shí)，材料結算并未附不合格品審理單，僅僅是按供應商報價(jià)單進(jìn)行結算，采購 部是否在結算價(jià)上再降價(jià)接收，無(wú)法經(jīng)任何部門(mén)審核，建議總經(jīng)理重視，要求 部門(mén)完善流程。再比如技術(shù)質(zhì)量部獎懲單另立金庫后，對規則的履行程度可能 保持較大彈性，賞罰是否每筆到位、是否均按規則公平進(jìn)行，都缺乏監管，雖 能有效樹(shù)立質(zhì)檢員權威，但不按游戲規則作業(yè)將招致新的問(wèn)題。
游離在體系外的質(zhì)量問(wèn)題如比例過(guò)大，質(zhì)量管理體系可被判定為基本失 效，運營(yíng)組做的大量工作無(wú)法真實(shí)有效地控制微觀(guān)質(zhì)量，更不要談宏觀(guān)的質(zhì)量 管理。
請總經(jīng)理引起重視，運營(yíng)組在 20xx 年規劃中，對此的應對方案是加強運營(yíng) 組技術(shù)能力學(xué)習、以抽查的形式直接參與微觀(guān)質(zhì)量管理，詳見(jiàn)下文。
二、開(kāi)銷(xiāo)稽核問(wèn)題金額占比 行政部 防護 計劃 技術(shù)質(zhì) 量部 財務(wù)部 （全 部） 采購部 安全設 備部 市場(chǎng)部 生產(chǎn)部 工程部 防化 行政 計劃08-09 月 10-11 月 改善比例X X 100%X X /X X 50%X X -29%X X /X X /X X 80%X X /X X 97%X X 84%開(kāi)銷(xiāo)稽核工作開(kāi)展四個(gè)月以來(lái)，運營(yíng)組的工作業(yè)績(jì)?yōu)?/p>
�。�1） 采用對稽核結果進(jìn)行會(huì )談的形式，令各部門(mén)擺正工作態(tài)度，糾正原工作 中出現的問(wèn)題，目前，除個(gè)別崗位，基本能做到按章辦事。除財務(wù)部和安全設 備部，稽核有問(wèn)題的單據總金額各部門(mén)均有極大幅度地減少（見(jiàn)上表） ，而全公 司有問(wèn)題的單據總數已從 8.21-10.21 的 275 單減少到 10.22-11.30 的 142 單。剩 余的問(wèn)題均已得到相關(guān)領(lǐng)導足夠重視，預計在 12 月稽核中，基本能得到糾正， 而個(gè)別崗位的問(wèn)題，將在 20xx 年繼續通過(guò)稽核持續推進(jìn)改進(jìn)。
�。�2） 通過(guò)找出結算、審計依據漏洞、及時(shí)從流程上補漏，提取部門(mén)日常工作 記錄，交叉印證每筆開(kāi)銷(xiāo)項目的合理性，共識別出問(wèn)題金額 2.06 千萬(wàn)（共稽核 4.53 千萬(wàn)） ，今年 8 月來(lái)通過(guò)稽核有效節省開(kāi)支的項目是接待、差旅、物流和物 資采購等方面。采購類(lèi)整改才剛剛開(kāi)始，目前問(wèn)題單數比例平均在 52%以上， 審計依據也需徹底清理，同個(gè)產(chǎn)品同一年價(jià)格浮動(dòng)大、在不同供應商間浮動(dòng) 大，建議按照總經(jīng)理要求加強審計力量，確保生產(chǎn)物資供貨按中長(cháng)期穩定的價(jià) 格結算。
開(kāi)銷(xiāo)稽核遇到的異常情況：每月有 20%-30%的出貨清單未結算運費，不清 楚是否為年底集中結算，對于無(wú)任何書(shū)面說(shuō)明的發(fā)貨規則，運營(yíng)組需要加強學(xué) 習，以清楚物流各環(huán)節的運作情況，此部分已納入運營(yíng)組 20xx 年工作計劃。
20xx 年運營(yíng)組主要推進(jìn)工作為以下方面
一、體系管理工作 （1）加強質(zhì)量管理力度。20xx 年公司重要的質(zhì)量目標一次交驗合格率都是 100%，出廠(chǎng)產(chǎn)品、信息反饋單和會(huì )議紀要上，卻多次反饋產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題， 為協(xié)助技術(shù)質(zhì)量部把好質(zhì)量控制關(guān)，運營(yíng)組計劃參與質(zhì)量抽查工作。詳細計劃 如下
1、2 月份，技能學(xué)習月，運營(yíng)組學(xué)習 XX 工程師培訓教材、工藝作業(yè)指導 書(shū)、設備說(shuō)明書(shū)、材料名稱(chēng)、功能和技術(shù)指標，并在車(chē)間、工地和五金市場(chǎng)現 場(chǎng)學(xué)習，邀請相關(guān)部門(mén)專(zhuān)家給予技術(shù)指導。
3 月份起，管代和體系管理員參與技術(shù)質(zhì)量部每月的質(zhì)量抽查，并以體系 組名義每月對全部單現場(chǎng)展開(kāi)抽查，邀請相關(guān)部門(mén)列席。
�。�2）根據總經(jīng)理和董事長(cháng)要求，進(jìn)行國軍標認證申報，并對體系增項：XX。
計劃 3 月 10 日前完成主文件修改，完善各工作過(guò)程記錄表，4 月 10 日前 協(xié)調各部門(mén)陸續改進(jìn)程序文件和作業(yè)指導書(shū)；4 月 15 日前完成認證申請的申 報；5-6 月份接受?chē)姌藢徍恕?/p>
�。�3）嚴肅工作作風(fēng)，杜絕部門(mén)體系工作弄虛作假。根據信息反饋單、會(huì )議紀要 等多種渠道，深入調查異常情況的產(chǎn)生，跟進(jìn)糾正和預防措施是否有效，確保 各種記錄為真實(shí)反饋，經(jīng)得起交叉印證。
計劃自 1 月份起，常態(tài)開(kāi)展，從信息反饋單開(kāi)始，陸續覆蓋不合格品審理 記錄、異常情況處理統計表、會(huì )議紀要等渠道。
�。�4）配合 XX 分公司，產(chǎn)品化 XX 設備的質(zhì)量管理體系管理工作，通過(guò)不斷的復 盤(pán)總結本行業(yè)特點(diǎn)，推出配套的咨詢(xún)服務(wù)，制作相關(guān)課件和產(chǎn)品的宣傳材料。
計劃自 4 月份開(kāi)始進(jìn)入策劃期，6-8 月份為產(chǎn)品制作期。
�。�5）隊伍建設和人才培養：計劃體系管理員一季度獲得三體系內審員資格，管 理者代表和 XX20xx 年獲得國家注冊審核員（QMS 體系）資格。
�。�6）批次管理項目立項，計劃 6-9 月進(jìn)行，如技術(shù)質(zhì)量部、財務(wù)部 6 月前未完 成成本細化管理工作，則運營(yíng)組獨立于財務(wù)立項，請計劃部、生產(chǎn)部、工程 部、技術(shù)質(zhì)量部指定人員參與，完成初步全套策劃后向 XXX 匯報、尋找一家企 業(yè)進(jìn)行學(xué)習調研，完善方案后發(fā)布，要求能達到財務(wù)成本細化核算的要求。
�。�7）通過(guò)培訓、宣傳，提醒各部門(mén)重視管理評審，確保管理評審深度、廣度逐 年加強，發(fā)揮管理評審的積極作用。
此項計劃于 9 月份完成。
二、開(kāi)銷(xiāo)稽核工作 開(kāi)銷(xiāo)稽核已開(kāi)展 5 個(gè)多月，開(kāi)銷(xiāo)的審計、審批有效性已逐步改善，嚴肅性 已得到所有部門(mén)的捍衛。
20xx 年因七大項體系管理工作的重要性和必需性，開(kāi)銷(xiāo)稽核工作將不再是 運營(yíng)組工作重點(diǎn)，預計每月抽出 10 個(gè)人次/天，即運營(yíng)組抽 20%的工作量完成 此項工作（20xx 年工作量占比 50%） 。
開(kāi)銷(xiāo)稽核工作有大量基礎數據的錄入、處理耗時(shí)長(cháng)，如進(jìn)場(chǎng)情況統計表 （急件滯發(fā)識別） 、出貨情況統計表（含運費） 、質(zhì)檢員和現場(chǎng)經(jīng)理當月出勤日 志（含差旅費、異常情況識別）等，計劃減少這部分的統計工作，采取抽樣的 方式進(jìn)行開(kāi)銷(xiāo)稽核，在取樣分布上做到公平、公正，稽核效果亦不會(huì )打折扣。 三、其他工作 工作月歷、常規體系工作隨著(zhù)體系管理員熟練度提高，總經(jīng)理和管理者代 表逐步提高了有效性要求，一邊做，一邊常態(tài)改進(jìn)，不另制訂計劃。管理者代表：XX 20xx.12.29
【管理者代表工作計劃】
管理者代表工作職責1、認真履行國家、行業(yè)和省市有關(guān)標準、法規，按照公司《質(zhì)量手冊》規范公司內部質(zhì)量、 環(huán)境等管理體系有關(guān)的日常工作。
2、對公司的質(zhì)量體系管理工作負主要責任。按 ISO9000:20xx、YYT0287-20xx 標準要求，建 立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；確保質(zhì)量管理體系過(guò)程得到建立和保持；負責與質(zhì)量管理 體系有關(guān)之外部聯(lián)絡(luò )。
3、負責體系文件控制，審核質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、目標；指導各部門(mén)負責人對相關(guān)文件之使 用、保管、收集、整理與歸檔。負責對現有體系文件定期評審。
4、審查各部門(mén)編制之質(zhì)量記錄在案格式，并審批；負責監督、管理各部門(mén)之質(zhì)量記錄；指導 各部門(mén)對質(zhì)量記錄之整理和保管。
5、向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，提出改進(jìn)建議；制定管理評審計劃、收集并提供管 理評審所需之資料，編寫(xiě)管理評審報告，協(xié)助、協(xié)調、監督實(shí)施管理評審中相關(guān)糾正、預 防措施。
6、評審、設計開(kāi)發(fā)驗證報告，協(xié)助審核試產(chǎn)報告；為工程部經(jīng)理批準項目建議書(shū)、量產(chǎn)報告 提供質(zhì)量方面參考意見(jiàn)；指導采購部對所需物料采購之質(zhì)量檢查工作，市場(chǎng)調研或分析， 市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向；指導研發(fā)質(zhì)控部負責新產(chǎn)品檢驗和試驗、新產(chǎn)品的加工試制和生 產(chǎn)。
7、負責協(xié)調、協(xié)助工程部設計、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品之組織、協(xié)調、實(shí)施工作，設計開(kāi)發(fā)、策劃、確定 設計、開(kāi)發(fā)組織之技術(shù)接口、輸入、輸出、驗證、書(shū)、下達設計開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)，設計開(kāi)發(fā)方 案設計開(kāi)計劃書(shū)、設計開(kāi)發(fā)。
8、指導生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程控制、生產(chǎn)設施之維護保養、編制必要之作業(yè)指導書(shū)、負責產(chǎn)品 防護，指導生產(chǎn)主管對《月生產(chǎn)計劃》之審批；指導工程部編制工藝規程；指導質(zhì)檢部進(jìn) 行了產(chǎn)品驗證和標識及可追溯性控制；負責對設施采購的質(zhì)量審批，指導銷(xiāo)售部在各方面 售后服務(wù)之工作。
9、協(xié)助總經(jīng)理定期召開(kāi)管理評審會(huì )議；全面負責內部質(zhì)量管理體系審核工作；選定審核組長(cháng) 及審核員，并審核年度內審計劃、審核實(shí)施計劃、審核報告。
10、指導質(zhì)量體系辦公室編寫(xiě)《年度內審計劃》并負責組織實(shí)施；組織、協(xié)調內審活動(dòng)之開(kāi) 展；指導審核組長(cháng)編寫(xiě)內部審核報告。對內審或管理評審提出的糾正預防措施之指導、跟 蹤、監督、驗證。
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