客戶(hù)工作計劃集合九篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)工作計劃9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客戶(hù)工作計劃 篇1
大客戶(hù)銷(xiāo)售代表是公司上級領(lǐng)導與銷(xiāo)售人員和具體工作之間的紐帶，大客戶(hù)銷(xiāo)售代表與銷(xiāo)售團隊代表著(zhù)公司的形象與品牌，對銷(xiāo)售人員而言，大客戶(hù)銷(xiāo)售代表代表著(zhù)管理、指令、紀律、執行力以及提高收入、晉升職位的代言者。 所以大客戶(hù)銷(xiāo)售代表作為一名銷(xiāo)售負責人，就必須對公司、對客戶(hù)及銷(xiāo)售人員盡職盡責。
承上啟下的銷(xiāo)售工作，除了要忠實(shí)履行本崗位職責，更要有清醒的市場(chǎng)意識、經(jīng)營(yíng)意識、創(chuàng )新意識、服務(wù)意識，要求自己有掌控、駕馭、分析、解決問(wèn)題的能力和強烈的使命感。
工作責任主要表現在：督促銷(xiāo)售人員的工作、制定銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售團隊的管理、定期的銷(xiāo)售總結、定期對銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核的評定、上下級的溝通、銷(xiāo)售人員的工作扶持、大客戶(hù)定單的制定、銷(xiāo)售人員工作的分配以及協(xié)助技術(shù)部工作等等…
其實(shí)我個(gè)人認為，每位銷(xiāo)售人員都會(huì )有自己的一套銷(xiāo)售理念。一開(kāi)始，我是不能夠即時(shí)知道每位銷(xiāo)售人員的特色在哪里，需等完全了解的時(shí)候，就應該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，如果某個(gè)別銷(xiāo)售人員存在可挖掘的潛力，我會(huì )對其進(jìn)行相應的督導，我們相互學(xué)習，幫助完成公司下達的銷(xiāo)售指標，從而來(lái)彌補其不足之處。
作為大客戶(hù)銷(xiāo)售人員，需要做的工作很多：
1. 分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測報批;
2. 擬訂年度銷(xiāo)售計劃，分解目標，報批并督導實(shí)施;
3. 根據業(yè)務(wù)發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員配備;
4. 匯總市場(chǎng)信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;
5. 洞察、預測危機，及時(shí)提出改善意見(jiàn)報批;
6. 關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決;
7. 根據銷(xiāo)售預算進(jìn)行過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費用;
8. 參與重大銷(xiāo)售談判和簽定合同;
9. 組織建立、健全客戶(hù)檔案;
10. 向直接下級授權，并布置工作;
11. 定期向直接上級述職;
12. 定期聽(tīng)取直接下級述職，并對其作出工作評定;
13. 負責參與制定銷(xiāo)售部門(mén)的工作程序和規章制度，報批后實(shí)行;
進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的制定：
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的制定要有一定的依據，不能憑空想象。要根據公司的現狀，已及公司產(chǎn)品種類(lèi)，細細劃分。
隨后要做的事情就是落實(shí)到每一個(gè)銷(xiāo)售人員的身上，甚至可以細分到每一個(gè)銷(xiāo)售人員月.半年.一年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是多少，從而很完美的完成公司下達的季銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。最終完成每年的銷(xiāo)售指標。
銷(xiāo)售計劃的制定：
制定一份很好的銷(xiāo)售計劃，同樣也是至關(guān)重要的事情。有句話(huà)說(shuō)的好，沒(méi)有理想就永遠不可能達成�？梢�(jiàn)，銷(xiāo)售計劃的重要性。當然銷(xiāo)售計劃也是要根據實(shí)際情況而制定的。
定期的銷(xiāo)售總結：
其實(shí)，銷(xiāo)售總結工作是需要和銷(xiāo)售計劃相結合進(jìn)行的。銷(xiāo)售總結主要目的是讓每一位銷(xiāo)售人員能很具體的回顧在過(guò)去銷(xiāo)售的時(shí)間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出銷(xiāo)售成功的法則。當然，我們可能也會(huì )碰上銷(xiāo)售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在銷(xiāo)售過(guò)程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應該改進(jìn)的。
定期的銷(xiāo)售總結同時(shí)也是我與銷(xiāo)售人員的交流溝通的好機會(huì )。我能知道銷(xiāo)售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問(wèn)題。以便我以及可以給予他們幫助，從而使整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程順利進(jìn)行。
銷(xiāo)售總結同樣也可以得到一些相關(guān)產(chǎn)品的信息，知道競爭對手的一些動(dòng)向。要知道，我們不打無(wú)準備之仗。知己知彼方可百戰百勝。
銷(xiāo)售團隊的管理：
銷(xiāo)售團隊的管理可以說(shuō)是一個(gè)學(xué)問(wèn)，也是公共關(guān)系的一個(gè)重要方面。如今的銷(xiāo)售模式不再是單純的單獨一個(gè)銷(xiāo)售人員的魅力了。很好的完成銷(xiāo)售任務(wù)，起決定性左右的就應該是銷(xiāo)售團隊。
在所有銷(xiāo)售團隊里面的成員心齊、統一，目標明確為一個(gè)基本前提的基礎上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺(jué)這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺(jué)加入我們的銷(xiāo)售團隊就像加入了一個(gè)溫馨的大家庭中間。我想，每一個(gè)隊員都會(huì )喜歡自己的`工作，喜歡我們的環(huán)境的。
公司為大家創(chuàng )造了很好的企業(yè)文化，同時(shí)也給大家提供和搭建了很好的銷(xiāo)售平臺，所以，銷(xiāo)售人員應該感覺(jué)到滿(mǎn)足，并胸懷感恩的心，我希望能讓每一位銷(xiāo)售人員學(xué)到相應的東西。
績(jì)效考核的評定：
績(jì)效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。對于很好的完成銷(xiāo)售指標，績(jì)效考核是一個(gè)比較直接的數據。
1. 原本計劃的銷(xiāo)售指標
2. 實(shí)際完成銷(xiāo)量
3. 現有客戶(hù)的拜訪(fǎng)數量
4. 月合同量
5. 銷(xiāo)售人員的行為紀律
6. 工作計劃、匯報完成率
7. 需求資源客戶(hù)的回復工作情況
上下級的溝通：
大客戶(hù)銷(xiāo)售代表也起著(zhù)穿針引線(xiàn)的作用。根據公司上級領(lǐng)導布置的任務(wù)，詳細的落實(shí)到每一位銷(xiāo)售人員的身上。在接受任務(wù)的同時(shí)，也可以反應基層人員所遇到的實(shí)際困難。
銷(xiāo)售人員的培訓：
1. 提升公司整體形象
2. 提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售水平
3. 順利構成合同達成
以上說(shuō)的這些都是我覺(jué)得銷(xiāo)售計劃中比較重要的。所以我簡(jiǎn)單的列舉出來(lái)了。其實(shí)作為銷(xiāo)售負責還有很多的事情要做。比如：配合財務(wù)部門(mén)帳款的收取，銷(xiāo)售人員的定位問(wèn)題，市場(chǎng)評估等等，在這里我也不一一說(shuō)明了，但是這些事情都是為了整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)能很好很快的完成銷(xiāo)售任務(wù)。
銷(xiāo)售部門(mén)就是沖鋒陷陣的士兵，公司的戰略目的很明確，既然要設立一個(gè)銷(xiāo)售部，我就要讓銷(xiāo)售部活起來(lái)，讓我們的業(yè)績(jì)明顯的體現出來(lái)。為積極配合公司創(chuàng )造更好、更高的目標努力前進(jìn)!
客戶(hù)工作計劃 篇2
時(shí)間飛逝，至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年，我在領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。為了20xx年更好的開(kāi)展工作，特制定了具體的工作計劃：
通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了我司產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習我行信貸風(fēng)險控制措施，控制好自己負責的每一筆業(yè)務(wù)。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，20xx年需要認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的`過(guò)程中，需要不斷發(fā)掘客戶(hù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢、劣勢、興趣愛(ài)好，力爭縮小與客戶(hù)的距離感和獲得客戶(hù)的信賴(lài)感，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
20xx年在目前客戶(hù)缺乏的狀況下，努力維護現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是，緊緊抓住季節特點(diǎn)，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好微貸產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)；利用產(chǎn)品優(yōu)勢加強上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)力度；最后是加強交叉檢驗交叉營(yíng)銷(xiāo)，與其他客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
每天都是一個(gè)新的開(kāi)始，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
客戶(hù)工作計劃 篇3
農發(fā)行市行長(cháng)會(huì )議結束后，我們客戶(hù)服務(wù)部高度重視會(huì )議精神的貫徹落實(shí)工作，迅速傳達學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )精神，并緊密結合本部門(mén)工作實(shí)際，研究制定具體貫徹落實(shí)措施，全面部署20xx年各項工作，確保了會(huì )議精神落到實(shí)處，起到實(shí)效。
一、深入學(xué)習，加大宣傳
農發(fā)行市行長(cháng)會(huì )議結束后，我部立即組織全體員工認真開(kāi)展學(xué)習交流活動(dòng)。認真抓好內部學(xué)習，將農發(fā)行市行長(cháng)會(huì )議精神傳達到干部職工，通報了全市分行經(jīng)營(yíng)績(jì)效考評情況，并結合我部工作實(shí)際，認真研究貫徹意見(jiàn)。通過(guò)學(xué)習貫徹全市行長(cháng)會(huì )議，進(jìn)一步統一了職工思想認識，使全體干部職工既增強了發(fā)展的緊迫感，又對全面完成全年各項工作目標，實(shí)現業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)跨越式發(fā)展充滿(mǎn)了信心，增強了我部員工的凝聚力和戰斗力，并及時(shí)將行長(cháng)會(huì )議精神傳達到了每一位員工，將具體貫徹措施落實(shí)到了每一個(gè)崗位。
二、明確目標，狠抓落實(shí)
（一）簽訂客戶(hù)經(jīng)理責任書(shū)
1、建立健全管理體制。進(jìn)一步健全客戶(hù)經(jīng)理管理體制，進(jìn)一步規范客戶(hù)隊伍建設。一是簽訂客戶(hù)經(jīng)理自律協(xié)議，嚴格遵守“十二條禁令”，讓客戶(hù)經(jīng)理手持“明白紙”，知道自己該干什么、不該干什么、不能干什么；二是嚴格要求客戶(hù)經(jīng)理撰寫(xiě)好工作日志，定期召開(kāi)公司客戶(hù)經(jīng)理例會(huì )，及時(shí)討論工作進(jìn)度及重要營(yíng)銷(xiāo)事項，落實(shí)計劃，重點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)分析，訓練營(yíng)銷(xiāo)技巧和培養營(yíng)銷(xiāo)意識，解決協(xié)調有關(guān)問(wèn)題；三是每季召開(kāi)一次案件防范分析會(huì )，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節，提高內控、防案、工作任務(wù)的執行力。
2、加強客戶(hù)經(jīng)理教育培訓。進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，采用集中授課，統一培訓的方式，并對學(xué)習內容進(jìn)行答卷式考試，讓每位客戶(hù)經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務(wù)知識、理論知識、工作經(jīng)驗、表達水平等方面的能力，對每位客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)的提高起到了很好的促進(jìn)作用。
（二）完善業(yè)績(jì)考核和激勵約束機制
全面貫徹落實(shí)市分行下達的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展目標，努力做好存款、中間業(yè)務(wù)等工作落實(shí)到每位客戶(hù)經(jīng)理。我們將進(jìn)一步加大內部激勵約束機制，落實(shí)相應的掛鉤考核辦法，對中間業(yè)務(wù)收入的“其他結算收入”與財會(huì )部門(mén)獎懲掛鉤，對我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關(guān)系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，確保完成全市分行下達我行的業(yè)務(wù)手續費任務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入計劃任務(wù)。要規范保險收入核算管理，業(yè)務(wù)手續費收入必須全額入賬，任何單位和個(gè)人都不得擅自截留；要加快發(fā)展國際業(yè)務(wù)，不斷豐富國際業(yè)務(wù)品種，提高盈利能力，力爭在貿易融資和保函業(yè)務(wù)方面取得突破。同時(shí)健全客戶(hù)經(jīng)理考核和選拔淘汰機制，將業(yè)績(jì)考核與執行制度考核、行為動(dòng)態(tài)考核有機結合，從德能勤績(jì)等方面全面考核客戶(hù)經(jīng)理，并按以上要求落實(shí)淘汰機制，同時(shí)嚴把客戶(hù)經(jīng)理準入關(guān)。
（三）認真做好貸款發(fā)放
1、落實(shí)已審批未發(fā)放貸款。會(huì )稽山酒2個(gè)億的項目貸款我行已與企業(yè)、上級行聯(lián)系，爭取今年能夠放款；收儲公司倉儲貸款已落實(shí)具體日期為20xx年4月。
2、政策性貸款方面：一是扎實(shí)做好政策性糧油收購信貸工作。要扎實(shí)做好中央儲備糧油補庫和輪換貸款的發(fā)放與管理工作，加大對地方儲備糧油增儲的信貸支持力度；促成最低收購價(jià)和國家臨儲糧油收購的啟動(dòng)，并做好貸款的發(fā)放與管理工作；做好政策性糧油銷(xiāo)售和收貸工作；做好政策性糧油跨省移庫和貸款劃轉工作。二是繼續強化糧油準政策性收購貸款管理。要在保證政策性糧油收購任務(wù)完成的同時(shí)，積極支持市場(chǎng)性糧油收購。要堅持用多渠道收購方式解決糧食收購問(wèn)題，要堅持農發(fā)行開(kāi)戶(hù)的大客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在市場(chǎng)性收購的主導地位，支持做大做強。三是突出支持水利和新農村建設。水利建設是今年中央確定的重點(diǎn)投資領(lǐng)域，中共中央、國務(wù)院今年專(zhuān)門(mén)出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》的1號文件，浙江省也出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，所以，我們要緊緊抓住這一機遇，把中長(cháng)期政策性貸款作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向，積極開(kāi)展水利建設中長(cháng)期政策性貸款業(yè)務(wù)，大力支持農田水利建設、“強塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”。
3、銀政合作方面：一是在做好續貸項目的同時(shí)，繼續積極開(kāi)展商業(yè)性中長(cháng)期貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，進(jìn)一步加強重大項目和市黃金高端客戶(hù)的攻關(guān)營(yíng)銷(xiāo)力度，加快完成今年營(yíng)銷(xiāo)的'3個(gè)商業(yè)性中長(cháng)期貸款的前期調查工作。非經(jīng)營(yíng)性項目—我部完成了市鏡湖新區環(huán)湖路、興越路、裕民路等三個(gè)工程建設項目共計3.13億縣域城鎮建設貸款的評估工作，申報材料已上報省分行。二是根據本地發(fā)展實(shí)際，通過(guò)培植龍頭、建設基地、創(chuàng )建品牌，大力支持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。三是在新農村建設中，要以土地整理和復墾開(kāi)發(fā)、以“千村示范、萬(wàn)村整治”為載體的“美麗鄉村”建設、城郊集中改造、農民集中居住區、中心鎮和中心鎮小城市培育試點(diǎn)建設為支持重點(diǎn)，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導向作用。今年，我們要認真抓好新農村建設項目—平水鎮政府項目已在營(yíng)銷(xiāo)。四是按照審慎積極、實(shí)事求是的原則，繼續積極支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶(hù)，重點(diǎn)支持有貼息貸款企業(yè)，積極扶持強勢龍頭、骨干企業(yè)，加快小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。
（四）強化信貸管理，狠抓風(fēng)險防控
要高度關(guān)注行業(yè)變化，密切注意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)事件，積極采取有效措施，防范、控制、化解授信風(fēng)險。實(shí)施動(dòng)態(tài)的信貸結構調整策略，切實(shí)做到有保有壓，有進(jìn)有退；改變經(jīng)營(yíng)方式，及時(shí)把握經(jīng)濟運行的新特點(diǎn)、新趨勢，實(shí)施前瞻性風(fēng)險管理，力爭年末實(shí)現不良貸款余額結零。
（五）繼續推進(jìn)精細管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
首先進(jìn)一步加強資金計劃管理，針對資金偏差率等指標制定出臺切實(shí)可行的考核辦法，靈活運用利率政策，有效提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；二是突出做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作，力爭年末各項存款余額突破20xx億元，增幅達到%；三是抓實(shí)抓好財務(wù)會(huì )計工作，繼續堅持勤儉辦行原則，認真執行坐班主任異地交流制等行之有效的制度辦法；四是全面加強內控管理，提高合規經(jīng)營(yíng)意識，強化經(jīng)營(yíng)管理基礎平臺建設。五是改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法。我們面臨的同業(yè)競爭是異常激烈，要想實(shí)現又快又好地發(fā)展，固守老方法不只是不行而且會(huì )倒退。我行將以大項目為龍頭，以中小企業(yè)、個(gè)人貸款為兩翼，以傳統品種為根本，以新興業(yè)務(wù)為補充，搶抓機遇，將做大、做強、做優(yōu)地方行業(yè)務(wù)付諸行動(dòng)，擴大客戶(hù)規模。
（六）開(kāi)展增收節支，努力提高經(jīng)營(yíng)效益
切實(shí)增強經(jīng)營(yíng)意識、核算意識，千方百計增加財務(wù)收入，從緊從嚴控制費用支出，確保超額完成全年的財務(wù)目標。一是進(jìn)一步加強部門(mén)協(xié)調，充分利用“糧食政策性?huà)熨~貸款降息”和“糧食政策性財務(wù)掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款計劃分配掛鉤”的政策，協(xié)調地方政府按時(shí)歸還我行掛賬利息。二是加強企業(yè)賬戶(hù)和回籠資金管理，努力提高信貸資金收息水平。商業(yè)性貸款堅決不允許拖欠利息，否則作違紀論處。三是加強財務(wù)收入核算，杜絕計算差錯。今后對因人為原因或責任事故造成少收多付利息收支的，堅決嚴厲處罰責任人和責任領(lǐng)導。四是堅持勤儉辦行，嚴格各項費用支出，在全行深入開(kāi)展“資源節約型”銀行活動(dòng)。五是要加強固定資產(chǎn)管理。對全行閑置固定資產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面清理，可以繼續利用的要充分利用，對確實(shí)利用價(jià)值不高的，要盡快通過(guò)組織拍賣(mài)的方式加快處理，處置收入要全額入賬。
現在，我部全體員工正乘著(zhù)全市行長(cháng)會(huì )議的東風(fēng)，根據貫徹落實(shí)意見(jiàn)和要求，把全市行長(cháng)會(huì )議精神要求化作奮勇?tīng)幭鹊膶?shí)際行動(dòng)，統一了思想，凝聚了全體員工的強大動(dòng)能和智慧，抓住旺季、抓緊營(yíng)銷(xiāo)、全力沖刺，確保首季開(kāi)門(mén)紅和全年目標任務(wù)的早日實(shí)現。
客戶(hù)工作計劃 篇4
一、培訓對象：商業(yè)銀行對公客戶(hù)經(jīng)理
二、培訓內容：客戶(hù)經(jīng)理拓展客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技能培訓、設計金融服務(wù)方案能力鍛煉
三、培訓目標：提高客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護能力。全部通過(guò)實(shí)際案例的分析、講解，幫助客戶(hù)經(jīng)理能夠準確的定位適合自己的客戶(hù)，清晰了解拓展客戶(hù)的技巧，迅速打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面。
四、培訓時(shí)間：2天，
五、授課形式：講師詳細講解開(kāi)拓客戶(hù)每個(gè)流程，并按照營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的具體實(shí)際流程示范營(yíng)銷(xiāo)
六、銷(xiāo)售：本套培訓教材：100元
七、課程大綱：
第一天 客戶(hù)開(kāi)發(fā)和管理技巧
1、如何成為優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理
客戶(hù)經(jīng)理的職責：
客戶(hù)經(jīng)理的工作理念
客戶(hù)經(jīng)理的工作任務(wù)
客戶(hù)經(jīng)理的支持體系
優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)
2、客戶(hù)經(jīng)理必備技能
甄別有價(jià)值客戶(hù)的技能
評估客戶(hù)的價(jià)值
產(chǎn)品和服務(wù)組合設計
有效的實(shí)施方案
3、目標客戶(hù)的選擇
確定目標客戶(hù)的原則(結合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)
尋找與發(fā)現客戶(hù)的原則
尋找與發(fā)現客戶(hù)的`方法
當天最適合銀行拓展的10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)
4、客戶(hù)需求分析
客戶(hù)的需求在哪里?有何需求特性
客戶(hù)通常的五大需求
尋找銀行產(chǎn)品的切入點(diǎn)
根據客戶(hù)需求設計服務(wù)模式
5、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)前的準備
建立個(gè)人的專(zhuān)家庫
產(chǎn)品和資料準備
個(gè)人資料的準備
形象禮儀要點(diǎn)
明確銷(xiāo)售計劃、目標
6、有效的拜訪(fǎng)，方案的交流溝通
訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)始的注意
傾聽(tīng)技巧
如何控制會(huì )談的內容和方向
有效的引導啟發(fā)客戶(hù)的需求，引起客戶(hù)合作的欲望
合理的報盤(pán)
達成初步共識
與客戶(hù)交流中注意事項
第二天 金融服務(wù)方案設計及案例分析
7、金融服務(wù)方案設計
如何識別客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)結算特點(diǎn)，資金需求特點(diǎn)
設計科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧
金融服務(wù)方案的選擇
金融服務(wù)方案的申報(主要是信貸方案的申報)
經(jīng)過(guò)審批機構的溝通，最終敲定方案
敲定操作規程、協(xié)議
方案的實(shí)施
8、授信調查報告撰寫(xiě)
金融服務(wù)方案纂寫(xiě)(主要是授信調查報告撰寫(xiě)要點(diǎn))
客戶(hù)風(fēng)險的分析
風(fēng)險防范和控制措施
收益分析
9、組織實(shí)施方案
時(shí)間安排
計劃和流程
實(shí)施方案中注意事項
過(guò)程監控
10、授信方案的制作案例及討論
汽車(chē)金融服務(wù)方案(包括汽車(chē)金融網(wǎng)絡(luò )的制作技巧)
鋼鐵金融服務(wù)方案(鋼鐵行業(yè)的采購、銷(xiāo)售環(huán)節的金融服務(wù))
公路金融服務(wù)方案(公路行業(yè)票據金融的設計)
石油金融服務(wù)方案(石油產(chǎn)、供、銷(xiāo)的金融服務(wù)方案)
11、對客戶(hù)經(jīng)理的告誡
對客戶(hù)經(jīng)理的12條告誡
客戶(hù)經(jīng)理的10條工作準則
客戶(hù)工作計劃 篇5
公司客戶(hù)銷(xiāo)售內勤崗位20xx年工作計劃 首先非常感謝公司領(lǐng)導及同事們的工作支持和精神的鼓勵。我進(jìn)入現在的公司做銷(xiāo)售內勤工作，在大家的幫助下，我深刻感受到了一個(gè)大家庭的溫暖，讓我以最短的時(shí)間融入到了這個(gè)集體，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變。工作期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F在我將以往的工作總結及往后的銷(xiāo)售內勤工作計劃如下：
一、銷(xiāo)售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的.資料、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單（包括：戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時(shí)，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當中，購機用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí)，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著(zhù)銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓，這是我個(gè)人的想法。)
三、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx*公司的銷(xiāo)售內勤，我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是，要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
總之，在以后的工作中，我將更加努力學(xué)習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻，爭取自身與公司一同進(jìn)步與發(fā)展。
客戶(hù)工作計劃 篇6
一、大客戶(hù)工作流程
1. 明確大客戶(hù)名單；尤其要以能夠出大單的客戶(hù)為核心；
2. 列出大客戶(hù)的組織架構圖、決策流程圖、產(chǎn)品圖；
3. 針對組織架構圖和決策流程圖，對客戶(hù)的三個(gè)角色進(jìn)行相應的角色配置，并對三個(gè)角色的人際關(guān)系進(jìn)行了解；
4. 根據不同角色制定不同的跟進(jìn)服務(wù)辦法，列出角色服務(wù)計劃（包括目標、方法、時(shí)間、行動(dòng)、頻次）；
5. 執行計劃，并每月檢討與總結一次，對計劃進(jìn)行調整和修正；（大客戶(hù)中意向較好的，每次拜訪(fǎng)后都要檢討、總結和調整；）
6. 發(fā)現和創(chuàng )造客戶(hù)需求，提交策劃方案，再次明確產(chǎn)品價(jià)值，進(jìn)行共贏(yíng)談判；
7. 簽單，對各個(gè)角色的售后服務(wù)，跟蹤用戶(hù)體驗，提供合作評估報告，再次挖掘客戶(hù)需求；
二、工作要點(diǎn)
1. 什么是大客戶(hù)？-如何甄別大客戶(hù)。
熟悉EBAY操作流程-了解客戶(hù)需求。
熟悉同行業(yè)領(lǐng)先產(chǎn)品使用-熟知各同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)略勢。
如何進(jìn)行有效溝通？-根據具體情況策略分析。
制訂合作計劃方案書(shū)-商務(wù)條款初步擬定能力。
2. 影響購買(mǎi)的三個(gè)角色：使用者、技術(shù)把關(guān)者、決策者
決策者：一般是客戶(hù)公司的總經(jīng)理或者項目決策人。這些人物有購買(mǎi)的財務(wù)決策權力，是項目的最后拍板人，但往往也比較難掌握。根據人物性格以他的方式溝通交流依據老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊四種方式判定。
技術(shù)把關(guān)者：一般是客戶(hù)公司的技術(shù)主管。他們考慮的重點(diǎn)是項目可行性、技術(shù)效果等，他們具有對技術(shù)上的建議權和否決權。技術(shù)買(mǎi)家一般不關(guān)心商務(wù)條件；另一是客戶(hù)公司的財務(wù)主管。他們負責付錢(qián)，希望預算不超過(guò)標準。他們可能是價(jià)格談
判中的主角之一。切忌這類(lèi)人如果作為主導談判要適當的體現他存在的價(jià)值。
使用者：一般是客戶(hù)公司生產(chǎn)部門(mén)或使用部門(mén)的主管。他們關(guān)心的是產(chǎn)品應用是否方便，是否具有可操作性。使用者有是否采用的說(shuō)話(huà)權，雖然不起決定性作用，但是他們得意見(jiàn)具有一定的影響。要提高他們對于我們產(chǎn)品的期望值，讓他們相信我們能夠使他們工作化繁為簡(jiǎn)提高效率。
3. 不同角色的服務(wù)策略：
三個(gè)購買(mǎi)影響者中有一個(gè)不清楚，就有危險，所以要找到三個(gè)買(mǎi)者，把他們一網(wǎng)打盡；
把握客戶(hù)的.組織架構和決策流程，如果見(jiàn)不到?jīng)Q策層，就見(jiàn)使用者和技術(shù)把關(guān)者，當中此類(lèi)人對EBAY第三方行業(yè)知識度很高，我們要尊重他的觀(guān)點(diǎn)，如受到對我方產(chǎn)品質(zhì)疑的時(shí)候，不要立即舉證反駁方式對待，要先贊同他的觀(guān)點(diǎn)，此類(lèi)人一定要學(xué)會(huì )尊重他，但是始終相信客戶(hù)提出的所有問(wèn)題都是合理的，我們需要挖掘其問(wèn)題真正需求點(diǎn)，把他們培養成朋友，消滅危險區；與決策層溝通，首因效應很重要，見(jiàn)面之前一定要熟悉其公司日常決策流程與工作方式，做足功課以獲得好感與深刻印象；
把培養和發(fā)展內線(xiàn)當成日常工作，保持與內線(xiàn)的高密度溝通和見(jiàn)面，進(jìn)入內線(xiàn)的工作以外時(shí)間；
不要把內線(xiàn)當成我們的代理人或者業(yè)務(wù)人員，他們只是我們的支持者，只讓內線(xiàn)做舉手之勞的事；
每次溝通前，準備好提問(wèn)提綱以及銷(xiāo)售人員的五個(gè)自問(wèn)自答；
4. 業(yè)務(wù)人員的五個(gè)自問(wèn)自答系統：
業(yè)務(wù)人員的自問(wèn)自答系統
1、回想自已最感覺(jué)失敗的銷(xiāo)售經(jīng)歷，分析是否踩到了地雷？
在以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗中，你是否有意、故意、刻意去發(fā)現、培養內線(xiàn)？數量和質(zhì)量夠嗎？
當前的銷(xiāo)售中，誰(shuí)有可能成為你的內線(xiàn)？你準備從他（她）那里獲得何種信息？你打算怎樣和他（她）相處？
2、分析正在進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)
A、所有的買(mǎi)者身份都清晰了嗎？
B、還有哪位買(mǎi)者沒(méi)有面談？
C、需要通過(guò)內線(xiàn)了解更多的信息嗎？誰(shuí)是內線(xiàn)？
3、雷區中另一類(lèi)危險地帶就是出現或現有“演員”重組。 所以問(wèn)一下自已：
A、客戶(hù)購買(mǎi)力最近是否有變化？
B、有無(wú)新面孔出現？如果有，我了解他對銷(xiāo)售的影響嗎？
C、購買(mǎi)組織最近有無(wú)重組？
D、能否肯定最終決策權掌握在哪幾個(gè)人手里？
4. 你準備好與客戶(hù)溝通的問(wèn)話(huà)提綱了嗎？而且你問(wèn)了嗎？
5. 用了文字的溝通方法嗎？（指短信、信函等）
三、業(yè)務(wù)工具
1. 五個(gè)自問(wèn)自答系統制作成海報，張貼在墻上，并制作成卡片，自己亦可隨身攜帶；
2. 一臺專(zhuān)業(yè)的筆記本電腦是必不可少的，切忌您的電腦決定您的工作態(tài)度。（如果有必要演示，不要隨意使用別人公司的電腦，特別是對方老板的電腦， 電腦桌面您可以放滿(mǎn)很多與工作有關(guān)的文檔但切忌不要太雜亂無(wú)章和花哨，有必要可以選擇辦理無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，萬(wàn)事不求人自給自足，以上目的兩個(gè)字概括：專(zhuān)業(yè)）
3. 一套合理的工作裝，可以不必西裝革履，但是不能太過(guò)于休閑，男女士正裝(男上衣有領(lǐng)，褲子深色長(cháng)褲，運動(dòng)鞋涼鞋切忌NO。女士衣著(zhù)重點(diǎn)在于····自己把握……^_^)
4. 名片夾（記住我說(shuō)的是名片夾不是錢(qián)包夾任何事物都有其特定的位置可別把它弄錯地方了）
5. 充分利用團隊配合：市場(chǎng)策劃部、技術(shù)部門(mén)和外援的組合與協(xié)同配合。（最好的演員不是你，演員都是由導演來(lái)決定的）
ISUNOR 產(chǎn)品十一上線(xiàn)后工作計劃
一、十一月前收集完成30家內測客戶(hù)名單。
把握內測客戶(hù)質(zhì)量（由大中小客戶(hù)組成，比例待定）。
3周完成內測客戶(hù)拜訪(fǎng)量。（具體時(shí)間待定）
第四周與深圳EBAY攜手舉辦TONGTOOL啟航活動(dòng)（邀請30家內測客戶(hù)及相關(guān)媒體）
二、在內測階段做好客勤關(guān)系，準確把握客戶(hù)提出的需求，并及時(shí)向技術(shù)部門(mén)反饋測試
階段中顯現出的問(wèn)題。
三、總結啟動(dòng)會(huì )議，向市場(chǎng)部門(mén)提出合理工作建議。
客戶(hù)工作計劃 篇7
一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
�。ㄒ唬� 成立客戶(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
�。ǘ� 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.
�。ㄈ� 搞好客服前臺服務(wù)。
1. 客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
�。ㄋ模�。協(xié)調處理顧客投訴。
�。ㄎ澹└愫每蛻�(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收.和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
�。┙⒖蛻�(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機構建設
�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻�(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
�。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng).一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的'現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算如下：
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以.取“龍湖小區”的模式。
以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì )”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗真.的唯一標準，客戶(hù)服務(wù)工作要根據自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
客戶(hù)工作計劃 篇8
為充分的認識形勢問(wèn)題和任務(wù)的目標，完善20xx年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務(wù)，好以下4個(gè)方面的工作。
(一)營(yíng)銷(xiāo)管理制度：
1、日常管理：
�、俜纸M管理制度：工作中，將團隊分成3個(gè)小組，透過(guò)把人數落實(shí)到分組，由小組長(cháng)進(jìn)行管理，提高其團隊發(fā)展。并透過(guò)與小組長(cháng)溝通，更深入的了解到團隊每個(gè)成員工作上、生活上的狀況，工作上進(jìn)行良性競爭。
�、谌粘Ｒ粚σ还芾恚汗ぷ髦�，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問(wèn)題，及時(shí)指導，給予他們鼓勵和支持。
�、酃ぷ餍手贫龋汗ぷ髦�，要銷(xiāo)售人員，熟悉自己的崗位職責：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù);
2、努力完成銷(xiāo)售中的各項要求;
3、負責嚴格執行客戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續流程;
4、用心廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報;
5、嚴格遵守公司各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個(gè)月15日之前完成當月工作狀況，透過(guò)高效率模式對新員工進(jìn)行影響，便于后期團隊管理。
2、會(huì )議管理
團隊會(huì )議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節，會(huì )議是現代管理的一種重要手段，銷(xiāo)售人員對公司的指示精神理解不夠，銷(xiāo)售心態(tài)就不穩定，就不會(huì )嚴格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，工作效率就大大折扣。
�、俟ぷ髻Y料：透過(guò)會(huì )議中回顧和總結昨日的工作，進(jìn)行業(yè)績(jì)分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題，恢復市場(chǎng)肌體，提高工作效率。(資料：新增資產(chǎn)，開(kāi)戶(hù)數，客戶(hù)疑問(wèn))
�、跁�(huì )議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關(guān)鍵日子，透過(guò)周一開(kāi)會(huì )對上周工作不足進(jìn)行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要好處，營(yíng)銷(xiāo)主要的成功方法，無(wú)異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵，調動(dòng)起用心性，致使工作順利完成。
�、蹠�(huì )議文化：會(huì )議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的'一面展現出來(lái)，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。
(二)人員招聘
銷(xiāo)售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面：
�、倬W(wǎng)站招聘：透過(guò)助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。
�、谌瞬攀袌�(chǎng)招聘：結合人才大市場(chǎng)，進(jìn)行招聘。
�、坌Ｆ蠛献鳎哼@個(gè)是創(chuàng )新招聘的一中新方式，目前還沒(méi)有成功，透過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導進(jìn)行溝通，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)
(三)區域培訓
在公司的組織的培訓下，團隊內部進(jìn)行新員工開(kāi)戶(hù)培訓強化方案。
�、傩聠T工開(kāi)戶(hù)流程及企業(yè)文化代訓(A股，B股開(kāi)，基金，創(chuàng )業(yè)板，機構開(kāi)戶(hù))
�、阡N(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)培訓(SWOT分析教材，客戶(hù)面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護)
�、蹚臉I(yè)資格考試培訓(證券基礎知識，證券交易知識)
(四)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)及維護
目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn)，建業(yè)小區網(wǎng)點(diǎn)，透過(guò)網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(cháng)了解其客戶(hù)經(jīng)理工作狀況，加強其維護和業(yè)績(jì)促成。
客戶(hù)工作計劃 篇9
結合招賢納士網(wǎng)的發(fā)展現狀，針對企業(yè)HR整體解決方案的銷(xiāo)售推廣制定如下計劃：
一、目標與愿景
計劃客戶(hù)開(kāi)發(fā)以每月開(kāi)發(fā)5個(gè)以上的大客戶(hù)為目標，爭取全年穩定合作大客戶(hù)30個(gè)以上。計劃以石油、燃氣、煤炭、機械為前期重點(diǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)，除大力度進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的突破外，更多大客戶(hù)的開(kāi)拓和加深大客戶(hù)的合作深度，具體思路如下：（大客戶(hù)定義：石油、燃氣、煤炭、機械排名前10的企業(yè)，和新興資金雄厚或拿到融資的企業(yè),單筆合作金額不低于5萬(wàn)以及在網(wǎng)絡(luò )招聘前3網(wǎng)站有廣告投放的客戶(hù)。）
二、工作思路
1、明確職責
“量化考核”時(shí)刻以開(kāi)拓大客戶(hù)為重中之中，同時(shí)轉變思路，以大客戶(hù)服務(wù)和HR整體解決方案提供商的雙重角色開(kāi)展工作。以大客戶(hù)需求為中心，根據不同的大客戶(hù)的具體情況，對大客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)的公關(guān)和針對他提出的具體需求和預算金額，提供“量身定做”且專(zhuān)業(yè)化的HR整體解決方案。
2、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
大客戶(hù)部的銷(xiāo)售不能是簡(jiǎn)單的低級的電話(huà)式的營(yíng)銷(xiāo)，其扮演的更多的是一個(gè)大客戶(hù)的HR資深顧問(wèn)的角色，對所負責的大客戶(hù)內部情況了如指掌，例如大客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，今年HR整體預算，今年HR方面有那些需求，和那些招聘網(wǎng)合作過(guò)，目前服務(wù)提供商有幾家，具體是那幾家。大客戶(hù)部銷(xiāo)售只有經(jīng)歷過(guò)這種貼身、顧問(wèn)、教練式的全程跟蹤服務(wù)，才能真正做到對大客戶(hù)了如指掌，從實(shí)踐中找到適合自身的正確營(yíng)銷(xiāo)模式,從而才能給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的HR整體解決方案，實(shí)實(shí)在在幫客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。
大客戶(hù)部人員必須完成七方面的工作：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報紙等渠道熟悉自己負責的.行業(yè)，發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )點(diǎn)，并針對性地找出行業(yè)重點(diǎn)大客戶(hù)；
2、搜集大客戶(hù)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，結合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出針對性的大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)思路；
3、將個(gè)人的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作具體量化到月、周、日；
4、做好個(gè)人的客戶(hù)crm管理工作，重點(diǎn)在于金字塔型的客戶(hù)積累和重點(diǎn)客戶(hù)的把握，對自己負責的每一個(gè)客戶(hù)都思路清晰，知道客戶(hù)的具體現狀和推進(jìn)步驟。
5、定期對大客戶(hù)進(jìn)行跟蹤拜訪(fǎng)，并將大客戶(hù)的建議需求反饋到公司，以便公司下一步針對性的調整產(chǎn)品制定和開(kāi)發(fā)方向；
6、提高自己的方案制作能力，能做出專(zhuān)業(yè)的ppt方案，能現場(chǎng)給客戶(hù)演示提案。
7、在開(kāi)發(fā)大客戶(hù)的工作中，不斷總結，成功之處和失敗之處，自身的不足以及以后如何提高。
三、管理團隊
銷(xiāo)售團隊配置標準：
大客戶(hù)銷(xiāo)售人員一共配置8名，分為2個(gè)組，每個(gè)組設組長(cháng)一名。每個(gè)組負責2個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，一個(gè)行業(yè)2個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)分工開(kāi)發(fā)。
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