客戶(hù)工作計劃4篇

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)工作計劃4篇，希望能夠幫助到大家。

客戶(hù)工作計劃 篇1

　　一、道德方面。

　　做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。

　　二、心理方面。

　　客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

　　三、業(yè)務(wù)方面。

　　客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

　　另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)方面。

　　客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的'能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

　　為充分的認識形勢問(wèn)題和任務(wù)的目標，完善20xx年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務(wù)，好以下的工作。

　　營(yíng)銷(xiāo)管理制度：

　　日常管理：

　�、俜纸M管理制度：工作中，將團隊分成3個(gè)小組，通過(guò)把人數落實(shí)到分組，由小組長(cháng)進(jìn)行管理，提高其團隊發(fā)展。并通過(guò)與小組長(cháng)溝通，更深入的了解到團隊每個(gè)成員工作上、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競爭。

　�、谌粘Ｒ粚σ还芾恚汗ぷ髦�，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題，及時(shí)指導，給予他們鼓勵和支持。

　�、酃ぷ餍�率制度：工作中，要銷(xiāo)售人員，熟悉自己的崗位職責：

　　1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù);

　　2、努力完成銷(xiāo)售中的各項要求;

　　3、負責嚴格執行客戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續流程;

　　4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報;

　　5、嚴格遵守公司各項規章制度;

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

客戶(hù)工作計劃 篇2

　　一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶(hù)服務(wù)中心”，其工作職能應當是為客戶(hù)服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門(mén)，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結算、回訪(fǎng)等服務(wù)過(guò)程。

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jì)，做大做強。下面是工作思路。

　　一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、 建立客服平臺

　�。ㄒ唬� 成立客戶(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。

　�。ǘ�） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

　�。ㄈ�） 搞好客服前臺服務(wù)。

　�。ㄋ模�。協(xié)調處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹└愫每蛻�(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

　�。�六）建立客戶(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。

　�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

　　四、機構建設

　�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣�司客戶(hù)服務(wù)中心。

　　目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。

　�。ǘ�）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費預算。

　　往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算如下：500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費元。

　　客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的`，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头�中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

　　以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì )”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，客戶(hù)服務(wù)工作要根據自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

客戶(hù)工作計劃 篇3

　　一、以終端的差異化營(yíng)銷(xiāo)作為用戶(hù)維護的手段，加大中高端用戶(hù)的發(fā)展維護，手機通信行業(yè)抓客戶(hù)維護的工作計劃。

　　緊緊抓住節假日、營(yíng)銷(xiāo)旺季等有利時(shí)機，根據各階段市場(chǎng)情況，選擇重點(diǎn)代表機型，采取集中熱賣(mài)的方式，從終端的差異化營(yíng)銷(xiāo)需求上打開(kāi)中高端用戶(hù)發(fā)展與集團攻堅的契機�？傮w以三星W629、三星W579+等尊貴體驗的雙網(wǎng)雙待終端打開(kāi)高端用戶(hù)消費市場(chǎng)，以金鵬A5156等價(jià)位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟實(shí)惠終端，重點(diǎn)深入集團單位撕口子、以ARPU值在80元-200元之間的中端消費用戶(hù)群體發(fā)展與維護為目標，擴大中端用戶(hù)規模，實(shí)現收入的有效增長(cháng)。

　　二、加強用戶(hù)維系的過(guò)程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。

　　1、深化“五分”，開(kāi)展有針對性的維護工作。通過(guò)對用戶(hù)的“分級、分檔、分期、分群、分類(lèi)”的'五分體系建立，重點(diǎn)對ARPU值大于80元以上的用戶(hù)進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶(hù)分解到各級維護單元，明確維系任務(wù)，下達維系指標。

　　2、在確保維系政策覆蓋所有用戶(hù)的同時(shí)，根據用戶(hù)貢獻的不同，實(shí)行差異化維系措施。

　　共性措施：在各自有渠道，將“老用戶(hù)不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長(cháng)期工作，常抓不懈 ，用戶(hù)同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。

　　中高端維系措施：繼續落實(shí)“手機成本優(yōu)先使用于老用戶(hù)”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎上，實(shí)施差異化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù):欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預存款用戶(hù)，重點(diǎn)推薦實(shí)用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶(hù)價(jià)值，工作計劃《手機通信行業(yè)抓客戶(hù)維護的工作計劃》。

　　大眾用戶(hù)維系措施：結合競爭態(tài)勢，以確保用戶(hù)入網(wǎng)首次現金流為正，以提高用戶(hù)預存款為基礎，施行資費跟近和話(huà)費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一步降低話(huà)費補貼額度。

　　3、采用多種維系手段，提升老用戶(hù)在網(wǎng)貢獻價(jià)值和進(jìn)長(cháng)。

　　將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點(diǎn)客戶(hù)維系的特定方法。維系是所有C網(wǎng)老用戶(hù)的維系，而不是簡(jiǎn)單的租機用戶(hù)維系。要結合用戶(hù)ARPU值、預存金額、在網(wǎng)時(shí)長(cháng)關(guān)鍵指標分析，針對“預存話(huà)費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶(hù)，有效開(kāi)展分類(lèi)維護，在具體的實(shí)施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶(hù)維護”原則。

　　三、加大對網(wǎng)上老用戶(hù)的維護考核力度，明確考核指標。

　　指標一：ARPU值大于80元以上用戶(hù)的預警任務(wù)完成率不得低于35%。

　　指標二：ARPU值大于80元以上用戶(hù)的動(dòng)態(tài)保有率必須達到100%

　　指標三：全網(wǎng)用戶(hù)離網(wǎng)率不得高于7.5%

　　要保證以上指標的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷(xiāo)售政策維系的同時(shí)，要從加大異網(wǎng)挖轉、清理黑話(huà)用戶(hù)、欠費大戶(hù)清收及高端0次戶(hù)、租機損失用戶(hù)激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶(hù)維系效果。

客戶(hù)工作計劃 篇4

　　一、培訓對象：商業(yè)銀行對公客戶(hù)經(jīng)理

　　二、培訓內容：客戶(hù)經(jīng)理拓展客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技能培訓、設計金融服務(wù)方案能力鍛煉

　　三、培訓目標：提高客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護能力。全部通過(guò)實(shí)際案例的分析、講解，幫助客戶(hù)經(jīng)理能夠準確的定位適合自己的客戶(hù)，清晰了解拓展客戶(hù)的技巧，迅速打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面。

　　四、培訓時(shí)間：2天，

　　五、授課形式：講師詳細講解開(kāi)拓客戶(hù)每個(gè)流程，并按照營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的具體實(shí)際流程示范營(yíng)銷(xiāo)

　　六、銷(xiāo)售：本套培訓教材：100元

　　七、課程大綱：

　　第一天 客戶(hù)開(kāi)發(fā)和管理技巧

　　1、如何成為優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理

　　客戶(hù)經(jīng)理的職責：

　　客戶(hù)經(jīng)理的工作理念

　　客戶(hù)經(jīng)理的工作任務(wù)

　　客戶(hù)經(jīng)理的支持體系

　　優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)

　　2、客戶(hù)經(jīng)理必備技能

　　甄別有價(jià)值客戶(hù)的技能

　　評估客戶(hù)的價(jià)值

　　產(chǎn)品和服務(wù)組合設計

　　有效的實(shí)施方案

　　3、目標客戶(hù)的選擇

　　確定目標客戶(hù)的原則(結合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)

　　尋找與發(fā)現客戶(hù)的原則

　　尋找與發(fā)現客戶(hù)的方法

　　當天最適合銀行拓展的10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)

　　4、客戶(hù)需求分析

　　客戶(hù)的需求在哪里?有何需求特性

　　客戶(hù)通常的五大需求

　　尋找銀行產(chǎn)品的切入點(diǎn)

　　根據客戶(hù)需求設計服務(wù)模式

　　5、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)前的準備

　　建立個(gè)人的專(zhuān)家庫

　　產(chǎn)品和資料準備

　　個(gè)人資料的準備

　　形象禮儀要點(diǎn)

　　明確銷(xiāo)售計劃、目標

　　6、有效的拜訪(fǎng)，方案的交流溝通

　　訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)始的注意

　　傾聽(tīng)技巧

　　如何控制會(huì )談的內容和方向

　　有效的引導啟發(fā)客戶(hù)的需求，引起客戶(hù)合作的欲望

　　合理的報盤(pán)

　　達成初步共識

　　與客戶(hù)交流中注意事項

　　第二天 金融服務(wù)方案設計及案例分析

　　7、金融服務(wù)方案設計

　　如何識別客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)結算特點(diǎn)，資金需求特點(diǎn)

　　設計科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧

　　金融服務(wù)方案的選擇

　　金融服務(wù)方案的申報(主要是信貸方案的申報)

　　經(jīng)過(guò)審批機構的溝通，最終敲定方案

　　敲定操作規程、協(xié)議

　　方案的'實(shí)施

　　8、授信調查報告撰寫(xiě)

　　金融服務(wù)方案纂寫(xiě)(主要是授信調查報告撰寫(xiě)要點(diǎn))

　　客戶(hù)風(fēng)險的分析

　　風(fēng)險防范和控制措施

　　收益分析

　　9、組織實(shí)施方案

　　時(shí)間安排

　　計劃和流程

　　實(shí)施方案中注意事項

　　過(guò)程監控

　　10、授信方案的制作案例及討論

　　汽車(chē)金融服務(wù)方案(包括汽車(chē)金融網(wǎng)絡(luò )的制作技巧)

　　鋼鐵金融服務(wù)方案(鋼鐵行業(yè)的采購、銷(xiāo)售環(huán)節的金融服務(wù))

　　公路金融服務(wù)方案(公路行業(yè)票據金融的設計)

　　石油金融服務(wù)方案(石油產(chǎn)、供、銷(xiāo)的金融服務(wù)方案)

　　11、對客戶(hù)經(jīng)理的告誡

　　對客戶(hù)經(jīng)理的12條告誡

　　客戶(hù)經(jīng)理的10條工作準則

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