精選商場(chǎng)工作計劃四篇

　　日子如同白駒過(guò)隙，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，寫(xiě)一份工作計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)工作計劃4篇，希望能夠幫助到大家。

商場(chǎng)工作計劃 篇1

　　一、 活動(dòng)目的：

　　每年的“六一”是國際兒童節，這一天為了表示對孩子們的祝賀，許多家長(cháng)會(huì )帶孩子逛商場(chǎng)、超市購物，而兒童的消費帶有許多特殊性。通過(guò)在兒童節搞本次活動(dòng)能提高本量販及分店在少年兒童心目中的影響力，以家庭參與形式借助兒童節來(lái)提高成人的消費。以特別的比賽形式來(lái)營(yíng)造“六一節”的歡樂(lè )氣氛，促進(jìn)兒童商品的銷(xiāo)售。進(jìn)一步提高“米蘭春天”的知名度。

　　二、 活動(dòng)時(shí)間：

　　5月31日——6月2日

　　三、 活動(dòng)主題：

　　閩西首屆“米蘭好少年”兒童節

　　四、 活動(dòng)內容：

　　1、 “米蘭杯”征文及繪畫(huà)比賽——綠色家園

　　為了慶�！傲�一兒童節”，關(guān)心我們的地球家園及居住環(huán)境。歡迎小朋友前來(lái)一展繪畫(huà)才能、小朋友可以發(fā)揮想象，記下（畫(huà)下）你所認識或所看到的美麗巖城。凡年齡在15周歲以下的小朋友均可參加此活動(dòng)。小朋友本人或家長(cháng)可到米蘭春天量販或米蘭春天各分店服務(wù)臺報名處領(lǐng)取資料、登記報名。5月30日20：00前可將填好的報名表及作品送至米蘭春天量販顧客服務(wù)臺，即可獲贈精美禮品一份，6月2日由專(zhuān)家評出20幅繪畫(huà)，10幅征文的優(yōu)秀獎。

　　優(yōu)秀獎分年齡段：3——6歲組 繪畫(huà)10名 征文5名

　　7——15歲組 繪畫(huà)10名 征文5名

　　頒獎儀式：

　　6月2日奇得優(yōu)秀獎的.小朋友將得到米蘭春天和ｘｘｘ公司共同頒發(fā)的獲獎證書(shū)及優(yōu)秀獎品一份。6月5日——25日優(yōu)秀作品將分別在量販、小溪分店、蓮花分店、軍區分店、鳳凰分店進(jìn)行展出。

　　2、6元多一件

　　5月31日——6月2日活動(dòng)期間，凡到量販或分店購物滿(mǎn)61元的顧客，憑當天

　　購物小票再加6元，到米蘭春天量販、分店服務(wù)臺還可獲得“ｘｘｘｘ”一件。

　　3、 “六一節”買(mǎi)六送一

　　5月31日——6月2日在量販或分店中選擇一部分商品進(jìn)行買(mǎi)六送一活動(dòng)------

　　4、 少年兒童才藝秀

　　參賽方式：

　　5月1日——5月30日在量販、分店購物者，均可參加兒童才藝秀。6月1日晚按報名先后順序輪流上臺表演，6月2日晚對獲獎?wù)哳C發(fā)證書(shū)和獎品。

　　少年兒童才藝表演內容：時(shí)裝表演、唱歌、跳舞、武術(shù)、講故事、書(shū)法等

　　您是才童嗎？走上米蘭舞臺，用歡快的歌兒把6月唱，參賽小朋友需自帶

　　vcd或cd、道具，報名時(shí)需填寫(xiě)比賽項目及內容。

　　比賽按年齡段分3個(gè)小組（6歲以下、6~9歲、10~15歲，6月1日初賽每組評出5名優(yōu)勝者，參加6月2日晚20：00決賽）每位參加者能獲得一份禮品，比賽設了豐富的獎品。

　　初賽：小組入圍獎5名

　　小組參與獎10名

　　決賽：一 等 獎1名 二 等 獎1名

　　三 等 獎1名 優(yōu) 秀 獎2名

　　巨 星 獎1名 最佳才藝獎1名

　　最佳上鏡獎1名 最佳氣質(zhì)獎1名

　　5、“小巨星”少兒文藝表演出場(chǎng)

　　6月1日晚，聘請 ｘｘｘｘ 優(yōu)秀少兒演出團體，現場(chǎng)展示未來(lái)“巨星”風(fēng)采，

　　6、米蘭聚焦你金色

　　童年

　　凡5月31日——6月2日，在米蘭春天量販或分店一次性購物滿(mǎn)61元的小朋

　　友，現場(chǎng)免費贈送“漂亮寶貝”兒童攝影藝術(shù)照一張。

　　7、“聰明寶貝”照片大比拼

　　參加方法：照片+出生證復印件+填妥報名表，交到米蘭春天量販服務(wù)臺

　　活動(dòng)時(shí)間：——

　　內容：注意時(shí)間！米蘭在尋找“聰明寶貝”！趕快將體現你寶貝最炫最聰明一面

　　的照片交回，即有豐富獎品等著(zhù)您拿��！

　　聰 明 獎1名

　　一 等 獎1名

　　二 等 獎3名

　　三 等 獎5名

　　入 圍 獎18名

　　8、慶“”來(lái)就送

　　6月1日——2日兩天，到量販或分店光臨的小朋友，均可獲得ｘｘ公司贊助

　　提供禮品，送完為止

　　9、“米蘭杯”健康兒童智能運動(dòng)趣味比賽 （5月31日——6月2日）晚20：00

　　活動(dòng)內容：1、健康兒童寶寶快快爬（61名），1歲以下的兒童.

　　2、運動(dòng)寶寶跳繩比賽（61名）15歲以下的兒童.

　　3、機靈寶寶穿衣比賽（61名）6歲以下的兒童.

　　參賽方式：報名截止5月28日，參賽者須持有效證件（戶(hù)口本或出生證）報名每

　　項比賽均設一、二、三等獎和紀念獎，凡參加者可獲贈精美禮品。

　　說(shuō) 明： 參與“米蘭杯”健康兒童智能運動(dòng)趣味比賽的各比賽的第一名選手皆頒

　　發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，憑本證書(shū)在次年“”節仍可到米蘭春一領(lǐng)取精美禮品一份。

　　10、“六一”特價(jià)商品

　　11、投幣賽：比賽往錢(qián)罐投幣（計時(shí)間、金額數量）。

　　設一、二、三等獎和紀念獎，凡參加者可獲贈精美禮品。

　　活動(dòng)時(shí)間：6月1日晚20：00

　　適合小朋友的民間藝術(shù)節目:

　　捏面人表演

　　剪影

　　剪紙藝人

　　草編 藝人

　　吹糖人

　　糖畫(huà)

商場(chǎng)工作計劃 篇2

　　新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶(hù)服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，優(yōu)勢于其他廠(chǎng)商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象。

　　(一)創(chuàng )建“服務(wù)形象”。

　　嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問(wèn)題;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

　　(二)轉變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

　　認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的`關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著(zhù)“多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。

　　積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

　　(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定。

　　應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)(責任部門(mén))，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門(mén)。

　　可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。

商場(chǎng)工作計劃 篇3

　　新的一年是虎年，虎的本性預示著(zhù)20xx又將是不平凡的一年。依據行業(yè)現狀，20xx年將是南通地區家居商場(chǎng)競爭更為嚴峻、殘酷的一年（百安宜家、好一家的持續白熱競爭，居然之家的開(kāi)業(yè)）。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環(huán)�！贝笃�，迎接市場(chǎng)挑戰，夯實(shí)商場(chǎng)管理基礎，搶奪市場(chǎng)份額站穩腳跟的一年，在集團、區域的幫助支持下南通商場(chǎng)將全面提高商場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項工作的良性開(kāi)展，樹(shù)立第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。為了確保這一目標的達成20xx年的主要工作我們做如下規劃：

　　一、各項運營(yíng)指標

　　1、經(jīng)營(yíng)指標

　�。�1）全年出租率98%，收繳率98%。

　�。�2）全年銷(xiāo)售額3億元，租金收入4568.11萬(wàn)元。

　�。�3）全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類(lèi)品牌0個(gè)，a+類(lèi)品牌3個(gè)，a類(lèi)品牌5個(gè)，a—類(lèi)品牌2個(gè)，b類(lèi)品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。

　　2、企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　�。�1）全年組織活動(dòng)：大型促銷(xiāo)4次（3.15、五一、周年慶、國慶），團購活動(dòng)10次，小區活動(dòng)24次，其他節點(diǎn)活動(dòng)40次節、建材節等）。

　�。�2）全年不出現負面報道。

　　二、準確商場(chǎng)定位，開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)

　　鎖定客戶(hù)群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗“幾大主題，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思路，每月開(kāi)展一次大型團購活動(dòng)，與各大高端交付樓盤(pán)、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶(hù)群建立戰略合作聯(lián)盟，做好節日、節點(diǎn)促銷(xiāo)，持續開(kāi)展小區營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，為擴大商場(chǎng)銷(xiāo)售建立有效渠道。

　　三、穩定經(jīng)營(yíng)秩序、增強經(jīng)營(yíng)信心

　　開(kāi)業(yè)至今，因為開(kāi)業(yè)時(shí)間短、遠離市區商圈、交通不便、商戶(hù)產(chǎn)品線(xiàn)不對路，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)業(yè)員技能差，市場(chǎng)適應期短等等原因導致部分商戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況較差，持續經(jīng)營(yíng)信心不足，出現退租苗頭，商場(chǎng)將繼續推行“商戶(hù)座談會(huì )”“商戶(hù)代表監督員”“定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”“幫扶營(yíng)銷(xiāo)”等能保證與商戶(hù)充分溝通的有效辦法，在企劃、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、培訓等方面給予商戶(hù)充分的'幫助，穩定商戶(hù)信心，維護品牌形象。

　　四、優(yōu)化品牌

　　做好品牌儲備，各類(lèi)后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)意識和能力。全年實(shí)現品牌調整面積10000平米。

　　五、著(zhù)力強化行政管理

　　持續招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場(chǎng)管理團隊，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強各部門(mén)和各崗位的績(jì)效考核，推行月績(jì)效考核制，合理安排崗位設置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開(kāi)展提升團隊整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學(xué)習、培訓16小時(shí)，每月開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì )1次，強化團隊執行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業(yè)凝聚力。

　　六、開(kāi)源節流

　　充分重視財務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對各部門(mén)的支出進(jìn)行預算考核，在制度上控制各項開(kāi)支，管理出效益，增大利潤。

　　七、完善顧客滿(mǎn)意度的各項工作

　　做到顧客回訪(fǎng)率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以?xún)�。初步建立顧客信息管理系統、廠(chǎng)家信息快速查詢(xún)系統。

　　八、物業(yè)安保方面

　　確保全年無(wú)重大安全責任事故，全年進(jìn)行機電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調機電設備檢修保養2次，易燃品等五項常規檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結束后的安全工作清場(chǎng)流程。

　　九、基礎管理和現場(chǎng)管理

　　每周召開(kāi)“兩會(huì )”，并及時(shí)撰寫(xiě)、上報會(huì )議紀要，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì )，強化商場(chǎng)各部門(mén)的服務(wù)意識，制定相應的監督及考核機制，真正做到一線(xiàn)部門(mén)為顧客、商戶(hù)服務(wù)，后勤部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)�，F場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門(mén)制定詳細的檢查內容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案。

商場(chǎng)工作計劃 篇4

　　1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

　　2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等)

　　3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)

　　為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的.立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。

　　5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想， 加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的， 公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。

　　6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。 改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!

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