酒店工作匯報總結
現如今，我們接觸到匯報的情況與日俱增，匯報是將某個(gè)項目的工作情況和工作結果向領(lǐng)導進(jìn)行匯報，不過(guò)，你會(huì )寫(xiě)匯報嗎？以下是小編幫大家整理的酒店工作匯報總結，歡迎閱讀與收藏。
酒店工作匯報總結1
為促進(jìn)酒店效益的提升，我們制定了以下?tīng)I銷(xiāo)工作方案。
1、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )網(wǎng)。
建立完善的客戶(hù)檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細記錄客戶(hù)的'所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計劃在適當時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新，建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。
開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取客源，配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。
督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強調團隊精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總任務(wù)相結合，強調互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
3、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團體、會(huì )議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)。
相信通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃的落實(shí)，酒店的未來(lái)將會(huì )發(fā)展得更好。
酒店工作匯報總結2
尊敬的各位領(lǐng)導：
我就今年消防安全工作向各位領(lǐng)導匯報如下：
一、富陽(yáng)市消防安全總體形勢
截止12月31日，今年共接各類(lèi)警情690次，共出動(dòng)消防車(chē)輛800輛，警力5209人，合計搶救被困人員183人，疏散被困人員1人；其中出水撲救火災433起，各類(lèi)搶險救援240起，其他接受群眾救助16起。調查統計上報的火災91起，直接經(jīng)濟損失271500元。全市日均接處警1.89次，火災1.19起
二、今年主要消防工作情況
�。ㄒ唬┫佬姓S可和行政執法情況
今年全市抗御火災能力明顯提高，有效預防和減少了火災事故的發(fā)生。加強消防監督檢查力度，整治了一大批火災隱患，查處了一大批消防違法行為。截止12月31日全市共檢查單位2688家，辦理行政處罰171起，責令“三�！�36家，辦理臨時(shí)查封案件47起，強制執行19起，拘留35人，共處罰款129.46萬(wàn)元。同時(shí)，進(jìn)一步提高消防行政許可效能。嚴把消防行政許可關(guān)，從火災隱患源頭上遏制消防違法行為。今年以來(lái)，全市共辦理建筑工程審核、驗收項目58個(gè)，設計抽查項目124個(gè)、驗收抽查項目216個(gè)、開(kāi)業(yè)前檢查項目129個(gè)。以“高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)姿態(tài)及服務(wù)意識，做好受理項目的服務(wù)工作，在單位和群眾中樹(shù)立了嚴格執法、熱情服務(wù)的良好形象。
�。ǘ┫勒竞蛯�(zhuān)職消防隊建設情況
�。�1）大力加強裝備配備建設，提高部隊戰斗力。
按照《城市消防站建設標準》，緊密結合轄區火災危險源和社會(huì )搶險救援工作特點(diǎn)，財政撥出應急救援車(chē)輛裝備資金172.9萬(wàn)元；購置了搶險救援車(chē)和應急救援
器材，極大提高了部隊滅火救援作戰能力。春江消防站的建設如今已經(jīng)進(jìn)入收尾階段，用于執勤四輛消防車(chē)也以及配備齊全，相應的器材裝備資金也已經(jīng)到位，預計明年就能投入執勤。消防大隊黨委積極向黨委政府匯報，市政府大力支持，并協(xié)調政府有關(guān)部門(mén)，將營(yíng)房提升改造工程成功立項，確立了建設資金609萬(wàn)元，并于10月底保質(zhì)保量地完成了改造任務(wù)，使大中隊營(yíng)房煥然一新。
�。�2）嚴格專(zhuān)職消防隊組織管理，著(zhù)力提高滅火救援業(yè)務(wù)水平。
消防大隊積極做好專(zhuān)職消防隊的管理和業(yè)務(wù)指導，先后多次召開(kāi)專(zhuān)職消防隊隊長(cháng)會(huì )議，對專(zhuān)職消防隊的業(yè)務(wù)訓練和部隊管理等方面進(jìn)行科學(xué)的指導和幫教；下發(fā)專(zhuān)職消防隊練兵實(shí)施方案進(jìn)一步規范訓練秩序，按綱施訓，確保練兵人員、內容、時(shí)間、質(zhì)量的落實(shí)；組織中隊業(yè)務(wù)骨干實(shí)地指導，組織開(kāi)展專(zhuān)職消防隊業(yè)務(wù)比武工作。在“8.4”立富化工廠(chǎng)火災及多次造紙廠(chǎng)火災撲救中，七支專(zhuān)職消防隊全力配合消防大隊順利完成滅火戰斗。此外，新登專(zhuān)職消防隊隊長(cháng)邵雪強多次被富陽(yáng)市評為消防安全先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
�。ㄈ跋厕k”建設情況。
一是全力推進(jìn)鄉鎮、街道“消安辦”建設。富陽(yáng)市機構編制委員會(huì )下發(fā)《關(guān)于同意設立鄉鎮（街道）消防安全管理機構的批復》，同意各鄉鎮（街道）機關(guān)，內設綜合治理辦公室（科）增掛消安辦牌子，目前全市25個(gè)鄉鎮（街道）全部掛牌成立“消安辦”；25個(gè)鄉鎮（街道）完成工作人員聘用，其中辦公室主任由鄉鎮（街道）分管領(lǐng)導兼任共配置25個(gè)消安辦專(zhuān)職副主任，33名工作人員。各鄉鎮（街道）還積極落實(shí)制度上墻，檔案臺帳進(jìn)一步完善等工作。二是著(zhù)力構建網(wǎng)格化排查整治機制。我市以25個(gè)鄉鎮（街道）包括23個(gè)社區、276個(gè)村為單位建立了網(wǎng)格化排查整治機制，明確了每個(gè)“網(wǎng)格”的檢查人員、任務(wù)及責任。消防大隊或派出所確定了每個(gè)“網(wǎng)格”的聯(lián)絡(luò )指導員，為進(jìn)一步深化網(wǎng)格化工作機制，推動(dòng)“清剿火患”行動(dòng)戰役的開(kāi)展，確�！肮ぷ飨碌娜�，隱患上的來(lái)”， 消防大隊分6期完成了對全市624名村（居）委會(huì )負責人的大培訓工作。
三、“清剿火患”戰役開(kāi)展情況
自9月26日公安部部署全國“清剿火患”戰役后，在市委市政府的高度重視和市公安局黨委的直接領(lǐng)導指揮下，做好“政府發(fā)動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、公安齊動(dòng)、社會(huì )全動(dòng)、宣傳推動(dòng)”五個(gè)動(dòng)作，全面深入推進(jìn)“清剿火患”戰役工作，并取得了階段性成效。
�。�1）政府發(fā)動(dòng)，提升“清剿”規格。為迅速貫徹落實(shí)公安部“9·26”視頻會(huì )議精神，消防大隊向市政府作了專(zhuān)題匯報，市政府成立以市政府領(lǐng)導掛帥、消防安全委員會(huì )成員單位領(lǐng)導為成員的全市“清剿火患”戰役指揮部，負責對全市“清剿火患”戰役的組織領(lǐng)導和統一指揮。同時(shí)，召開(kāi)會(huì )議，高規格部署“清剿火患”戰役相關(guān)工作。一是發(fā)方案，定重點(diǎn)。通過(guò)下發(fā)方案，結合富陽(yáng)市消防工作實(shí)際情況及區塊特點(diǎn)，明確將上官鄉家庭作坊式“三合一”及春江造紙企業(yè)定為 “清剿火患”戰役的重點(diǎn)整治對象。二是速部署，明要求。為切實(shí)開(kāi)展好“清剿火患”戰役，市政府通過(guò)召開(kāi)會(huì )議，對全市“清剿火患”戰役工作進(jìn)行了部署，要求各鄉鎮（街道）、各部門(mén)結合當地消防工作實(shí)際，堅持政府主導，實(shí)現部門(mén)聯(lián)動(dòng)，全面開(kāi)展網(wǎng)格化排查，切實(shí)抓好重大火災隱患整治，嚴肅查處消防違法行為，大力組織開(kāi)展消防宣傳教育，實(shí)現全市消防安全環(huán)境的明顯好轉。
�。�2）部門(mén)聯(lián)動(dòng)，形成“清剿”合力。
各部門(mén)充分發(fā)揮各職能作用，有機整合資源，綜合運用行政、法律手段，全力清剿火災隱患。一是落實(shí)部門(mén)聯(lián)絡(luò )指導。市消安委連續下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)全市“清剿火患”戰役的通知》（富消安委[20xx]10號）、《關(guān)于調整“清剿火患”戰役網(wǎng)格指導員的通知》(富消安委[20xx]11號)、《關(guān)于深化“清剿火患”戰役聯(lián)合工作機制的通知》（富消安委[20xx]12號），明確“清剿戰役”的目標、清剿范圍和整治重點(diǎn)，并提出了具體的工作要求，在全市全面掀起“清剿火患”戰役高潮。二是制定部門(mén)工作方案。各職能部門(mén)結合實(shí)際制定了“清剿火患”工作方案。市教育局、市建設局等部門(mén)印發(fā)了專(zhuān)門(mén)方案，明確了工作目標、工作要求和工作時(shí)限。三是開(kāi)展部門(mén)聯(lián)合檢查。以市消安委辦名義，聯(lián)合工商、質(zhì)監等消安委成員單位，開(kāi)展聯(lián)合檢查，形成聯(lián)合機制，及時(shí)互通信息，合力督促整改，形成對火災隱患的合圍攻勢。
�。�3）公安齊動(dòng)，提高“清剿”效率。市公安局第一時(shí)間下發(fā)了《全市公安機關(guān)深化消防安全“五大”活動(dòng)開(kāi)展“清剿火患”戰役實(shí)施方案》（富公辦〔20xx〕45號），明確了清剿范圍和整治重點(diǎn)。11月1日，市公安局召開(kāi)“清剿火患”戰役形勢分析會(huì )，就強化建立戰時(shí)“大聯(lián)勤、大聯(lián)動(dòng)”的全警消防機制做了進(jìn)一步探討，要求各公安機關(guān)優(yōu)化警種配合、提高工作效能，充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機制的效能。
四、深入開(kāi)展排查整治專(zhuān)項行動(dòng)情況
�。�1）開(kāi)展“五大”活動(dòng)。根據“五大”活動(dòng)確定的工作重點(diǎn)，結合當前我市消防工作整體形勢，我們確定以政府掛牌督辦的重大火災隱患、公眾聚集場(chǎng)所、在建工程施工工地、“三合一”場(chǎng)所、居住出租房屋及高層和地下建筑為消防整治的重點(diǎn)，分別于6月7日和7月24日，市政府下發(fā)了《關(guān)于全市開(kāi)展消防安全專(zhuān)項整治工作的通知》（富政辦[20xx]66號），《關(guān)于印發(fā)富陽(yáng)市消防安全大排查大整治活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（富政辦[20xx]80號），明確了以政府為主導，在全市范圍內大力開(kāi)展消防安全大排查大整治活動(dòng)。
�。�2）開(kāi)展“鯤鵬·四季行動(dòng)”。遵循季節規律、階段重點(diǎn)、火災形勢的特點(diǎn)，我們全面展開(kāi)“鯤鵬·四季行動(dòng)”明確不同專(zhuān)項整治重點(diǎn)，以及處罰量、拘留數等相應的指導數，切實(shí)開(kāi)展整治工作，力求建立“常態(tài)化、合理化”的單位消防安全監管機制。
�。�3）開(kāi)展建筑消防設施專(zhuān)項治理工作。組織開(kāi)展了全市范圍內對設有消防設施的建筑，重點(diǎn)是高層、地下公共建筑和其他設有人員密集場(chǎng)所的建筑專(zhuān)項治理，對于存在重大火災隱患的單位、不落實(shí)建筑消防設施管理責任的多產(chǎn)權單位、自動(dòng)消防設施不能運行或拆除的單位、依據消防技術(shù)標準應當設置建筑消防設施卻未設置的單位，督促和指導單位落實(shí)整改方案、整改責任、整改措施、整改時(shí)間，確保按期消除隱患。
�。�4）開(kāi)展＂三合一＂場(chǎng)所和出租房整治工作。根據《關(guān)于全市開(kāi)展消防安全專(zhuān)項整治工作的通知》（富政辦[20xx]66號）文件,在全市部署開(kāi)展＂三合一＂場(chǎng)所和出租房屋消防安全專(zhuān)項整治活動(dòng)，明確責任，落實(shí)措施，力爭通過(guò)一年左右時(shí)間的努力，使全市現有出租房基本達到消防安全要求，并逐步健全出租房屋消防安全管理長(cháng)效機制。采取“一處一策” “抓大管小”“先易后難”的策略方針，先從租住3人以下的出租房開(kāi)始整治，然后對存在消防安全隱患的下發(fā)責令限期整改通知書(shū)。一旦遇上拒不整改和拖延時(shí)間的“釘子戶(hù)”，消防大隊聯(lián)合鄉鎮（街道）、安監等有關(guān)部門(mén)對“釘子戶(hù)”重點(diǎn)整治，并對其中未整改不到位的出租房停水、停電及查封、責令停止出租。
同時(shí),在“三合一”場(chǎng)所和出租房整治工作中，還加強對電氣設施的隱患整治，普及安全用電常識，提高全社會(huì )電氣安全意識，遏制電氣火災事故高發(fā)態(tài)勢。
�。�5）開(kāi)展《建設工程施工現場(chǎng)消防安全技術(shù)規范》宣貫活動(dòng)。消防大隊聯(lián)合富陽(yáng)市建設局等部門(mén)成功舉辦了《建設工程施工現場(chǎng)消防安全規范》宣貫會(huì )，10余個(gè)重點(diǎn)項目的建設單位和施工現場(chǎng)負責人及安全管理員參加了會(huì )議。宣貫會(huì )的成功舉辦使各建設、施工、監理單位廣泛了解《規范》內容，充分認識貫徹落實(shí)《規范》對于推進(jìn)依法治火、落實(shí)消防安全責任、有效預防和減少火災危害、保障人民群眾生命財產(chǎn)安全的.重要意義，從而為《規范》的全面貫徹實(shí)施奠定堅實(shí)的社會(huì )基礎。
�。�6）推進(jìn)政府掛牌重大火災隱患單位督辦。
今年富陽(yáng)市政府掛牌督辦重大火災隱患單位2家，消防大隊在多次走訪(fǎng)，在政府的強大支持下，實(shí)地技術(shù)指導，合力解決整改難題，確保整改在時(shí)間上加速，在質(zhì)量上保證。同時(shí)，確定單位的屬地管理和行業(yè)管理責任單位。通過(guò)政府牽頭協(xié)調、部門(mén)參與、單位自主負責和消防大隊依法監督，形成了各方面共同努力抓整治的良好局面。政府掛牌重大火災隱患單位已于3月31日整改完畢。
�。�7）開(kāi)展社會(huì )單位“四個(gè)能力”建設攻堅戰。
從4月至6月集中開(kāi)展了全市社會(huì )單位消防安全“四個(gè)能力”建設（檢查消除火災隱患能力、組織撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力、消防宣傳教育培訓能力）攻堅行動(dòng)，將全市363家重點(diǎn)單位，按照組團全員培訓、分片包干檢查、逐家查處整改、驗收錄入完善、抽驗考評五個(gè)階段，落實(shí)責任捆綁制度，確�！敖ㄔO一家、驗收一家、過(guò)關(guān)一家”。 6月30日，全市363家消防安全重點(diǎn)單位基本達標。為了做好人員密集場(chǎng)所一般單位“四個(gè)能力”建設，市公安局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展派出所列管人員密集場(chǎng)所消防安全“四個(gè)能力”建設的通知》，對人員密集場(chǎng)所一般單位“四個(gè)能力”建設的范圍、工作目標、達標判定、工作步驟、工作要求進(jìn)行了明確，截止目前，在“四個(gè)能力”建設工作中取得的成果得到了上級支隊驗收工作組的高度評價(jià)，消防大隊三名同志還受到上級支隊通報表?yè)P，并建立四個(gè)能力長(cháng)效機制對社會(huì )單位“四個(gè)能力”建設工作常抓不放。并加強對派出所一般單位“四個(gè)能力”建設工作的指導與監督，全面推進(jìn)“四個(gè)能力”工作。
�。�8）進(jìn)一步加大派出所消防監督工作。根據《杭州市公安派出所消防監督檢查實(shí)施細則》，明確所長(cháng)、分管領(lǐng)導、責任民警三級消防工作職責，實(shí)施每月“打防控”考核并排名。每季指導派出所消防工作，在民警各類(lèi)培訓中設置消防監督管理課程，有效提升了派出所執法隊伍素質(zhì)。今年以來(lái)，全市各派出所共檢查單位4008家，下發(fā)責令改正通知書(shū)77份，實(shí)施處罰289起，罰款12.055萬(wàn)元，責令“三�！币患�。
�。�9）全警動(dòng)員、全力以赴，圓滿(mǎn)完成各項重大活動(dòng)消防安全保衛工作。
在“八殘會(huì )”、“休博會(huì )”消防安全保衛。、“浙商大會(huì )”期間，消防大隊做好本轄區社會(huì )面上的消防安全管理工作，加大對人員密集場(chǎng)所、化危品單位、重大火災隱患單位等的消防安全檢查力度，確保無(wú)重特大火災事故的發(fā)生。消防大隊同時(shí)完成了富春江運動(dòng)節、富春江美食節等重大活動(dòng)安全保衛工作。
五、當前我市消防安全工作存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┫腊踩熑沃坡鋵�(shí)不到位，消防監督管理難度大。主要體現在“四個(gè)不到位”：一是消防工作末端責任落實(shí)不到位。各鄉鎮（街道）雖落實(shí)了消防工作“網(wǎng)格化”監管等制度和措施，但部分具體工作人員和村居、社區干部對消防工作不重視，消防安全工作末端責任落實(shí)不到位。二是相關(guān)主管職能部門(mén)消防監管責任落實(shí)不到位。相關(guān)主管部門(mén)沒(méi)有依法履行消防工作職責，部門(mén)聯(lián)動(dòng)互動(dòng)、依責主動(dòng)抓消防的局面尚未形成。三是鄉鎮（街道）消防安全管理辦公室職能發(fā)揮不到位。今年全市25個(gè)鄉鎮（街道）都建立了消防安全管理辦公室，但從各鄉鎮（街道）開(kāi)展情況看發(fā)展不平衡，消防監管力度還不夠大。四是社會(huì )單位消防安全主體責任落實(shí)不到位。
�。ǘ┥鐣�(huì )消防安全基礎薄弱，火災防控難度大。主要體現在“五個(gè)薄弱”：
一是城市公共消防基礎設施相對薄弱。
二是商場(chǎng)市場(chǎng)眾多，消防安全先天條件薄弱。
三是農村、社區消防工作基礎薄弱。
四是“城市綜合體”式的綜合建筑消防安全管理薄弱。五是廣大群眾消防安全意識薄弱，一些農村群眾特別是老人、婦女、兒童和外來(lái)務(wù)工人員的消防安全意識亟待提高。
�。ㄈ┫拦ぷ鳌叭齻�(gè)不適應”制約著(zhù)消防工作的發(fā)展。一是消防監督力量與富陽(yáng)經(jīng)濟發(fā)展持續高位運行的任務(wù)不相適應。消防大隊現有消防監督人員7名（包括2名領(lǐng)導、1名副職、4名參謀），各派出所有消防責任區民警56名，擔負全市消防監督任務(wù)。就重點(diǎn)單位和消防列管的一般單位平均每人要擔負幾百家消防監督任務(wù)，繁重的監督任務(wù)導致對大量分布在城鄉結合部和農村地區的基層單位，特別是對眾多的 “小場(chǎng)所、小企業(yè)”無(wú)法監管到位，警力不足與繁重工作任務(wù)的矛盾突出。二是派出所消防監督執法模式與上級高標準和群眾的嚴要求還不相適應。三是消防裝備建設與日益繁重的消防應急救援任務(wù)不相適應。
六、下階段工作打算
20xx年我們將繼續堅持切實(shí)抓好以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┥钊胴瀼亍断婪ā泛汀墩憬∠罈l例》,推動(dòng)落實(shí)消防安全責任制的落實(shí)。進(jìn)一步加強新《消防法》和《浙江省消防條例》宣貫工作,依法推動(dòng)落實(shí)各級消防安全責任,尤其是單位的主體責任,把預防火災的關(guān)口前移,積極構建“政府統一領(lǐng)導、部門(mén)依法監管、單位全面負責、公民積極參與”的四位一體的社會(huì )化消防工作網(wǎng)絡(luò )。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展構筑社會(huì )消防安全“防火墻”工程。按照實(shí)施方案要求，扎實(shí)完成“防火墻”工程建設。全面鋪開(kāi)社會(huì )單位“四個(gè)能力”建設，推進(jìn)政府部門(mén)落實(shí)“四項責任”，加強農村社區火災防控“四個(gè)基礎”，切實(shí)提高公安機關(guān)消防監督管理“四個(gè)水平”，爭取完成“防火墻”工程建設。
�。ㄈ⿵娏ν苿�(dòng)“清剿火患”戰役行動(dòng)、冬季防火工作的開(kāi)展，深入開(kāi)展排查整治專(zhuān)項行動(dòng)，全力確�；馂男蝿莘�定。深刻認識清剿火災隱患工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任，認真研究部署，確定行業(yè)重點(diǎn)，積極采取措施，發(fā)動(dòng)各部門(mén)，扎實(shí)開(kāi)展清剿工作。主動(dòng)與本市各行業(yè)、各部門(mén)對接，要求各行業(yè)在內部組織開(kāi)展一次與消防部門(mén)的聯(lián)合消防安全檢查，摸清各行業(yè)消防安全現狀，研判下一階段監管重點(diǎn)，狠抓執法規范化，深入開(kāi)展各項排查整治，提升社會(huì )防控火災能力。
�。ㄋ模┮劳小跋厕k”，構建網(wǎng)格化排查整治機制。組織開(kāi)展針對性的排查整治，實(shí)行“網(wǎng)格化”排查，消除監管盲點(diǎn)。進(jìn)一步細化工作目標，以鄉鎮（街道）為單位，以社區、村（居）為基本單元，劃分火災隱患排查整治“網(wǎng)格”，明確每個(gè)“網(wǎng)格”的檢查人員、任務(wù)及責任，確定每個(gè)“網(wǎng)格”的聯(lián)絡(luò )指導員，開(kāi)展好消防業(yè)務(wù)培訓，完善“網(wǎng)格化”隱患排查治理機制。要全力確�！跋厕k”認真抓好本轄區的“網(wǎng)格”建立任務(wù)，積極深入單位和社區（村）開(kāi)展監督檢查和消防宣傳，做到“不漏一個(gè)社區、不漏一個(gè)村莊、不漏一個(gè)單位場(chǎng)所”。
�。ㄎ澹┘訌妼�(zhuān)職消防隊伍和應急救援能力建設。加強對全市專(zhuān)職消防隊伍的調研，編制專(zhuān)職消防隊伍發(fā)展規劃，爭取黨委政府支持，加強專(zhuān)職消防隊伍建設，提升富陽(yáng)整體應急救援能力。
�。┘涌煜阑A建設,推進(jìn)消防工作與經(jīng)濟、社會(huì )建設同步發(fā)展。加快推進(jìn)消防事業(yè)的有序發(fā)展。重點(diǎn)是加快春江第二消防站的建設，力爭盡快投入使用；優(yōu)化消防裝備建設,拓展提高應急救援能力。
�。ㄆ撸⿵娀佬麄鹘逃�,提高全民消防安全意識和自防自救能力。進(jìn)一步深化全民消防宣傳教育工作,多措并舉、加大消防宣傳教育培訓力度,增強消防宣傳工作的針對性和實(shí)效性,不斷提高全民消防安全素質(zhì)。
以上匯報，不當之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正。
酒店工作匯報總結3
20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實(shí)之差距，都要們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會(huì )切實(shí)按照酒店領(lǐng)導的指示，號召部門(mén)全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(cháng)了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。
有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P。特別是今年內的幾個(gè)大型團隊的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
一、客衣方面
由于酒店沒(méi)有收取客衣這項服務(wù)，導致客人反應服務(wù)不夠完美，我們必須加大對全體員工的培訓，教會(huì )她們細心，如何應對。
二、對客服務(wù)及時(shí)性方面
員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話(huà)有時(shí)信號不好，影響信息傳達。
三、交接方面容易出錯
往往是代班時(shí)發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實(shí)。
四、員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高
員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應知應會(huì )的內容掌握不好。對外服務(wù)能力較差，做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(cháng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現。
五、規范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區計劃衛生表，讓員工每天做完公區基本衛生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛生保養，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規范表，明確夜床要求和規范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開(kāi)門(mén)程序開(kāi)門(mén)，以杜絕安全事件的`發(fā)生。各種燈光嚴格按照規定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。
六、做好員工培訓和溝通工作
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設備保潔和客房服務(wù)的培訓，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好!
酒店工作匯報總結4
面對激烈的市場(chǎng)競爭，作為酒店客房主管，首先要作好的就是我們自己的工作，努力更上一層樓。下面把我入職到現在工作做一下總結和計劃。
一、加強與前廳、銷(xiāo)售、工程方面的溝通協(xié)調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確�？头砍鲎獾募皶r(shí)性，從網(wǎng)絡(luò )，酒店交流圈等同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門(mén)進(jìn)行有效整改，努力完成酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標。
二、針對酒店常住客，經(jīng)常入住的回頭客建議由各部門(mén)收集賓客意見(jiàn)，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽(yù)度。
三、加大本部門(mén)與其它部門(mén)員工之間的面對面的溝通協(xié)調工作，多召開(kāi)協(xié)調會(huì )，由部門(mén)負責人主持，部門(mén)全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門(mén)相關(guān)工作的正常運轉。
四、針對部門(mén)工作方針，不斷健全、更新部門(mén)的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守。
五、加強和工程部定期協(xié)調，將目前客房存在的工程問(wèn)題“陽(yáng)臺，衛生間粉刷項目、各方面的維修項目、窗紗軌道變型項目、小圓鏡面玻璃破裂項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門(mén)框裂縫、房間水忽冷忽熱等”與工程保持高度溝通密切合作。
六、布草報廢流失率逐漸攀高，協(xié)調洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢流失率，將可重復修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，建議布草廠(chǎng)及時(shí)將臟布草收取洗滌出來(lái)，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的.調查，及時(shí)進(jìn)行相應整改，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)客人喜好的住店所需物品，尋求代賣(mài)出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高。
八、繼續征求賓客意見(jiàn)、員工意見(jiàn)、同行建議，提出合理方案，請示經(jīng)理意見(jiàn)，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、洗護沐半瓶、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。
九、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門(mén)活動(dòng)和相應的技能比賽，培養部門(mén)的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十、針對客房部分工具和對客服務(wù)設施出現的失靈不好用情況，與工程進(jìn)行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專(zhuān)人維護保養工作。
十一、重視對部門(mén)人員的培訓，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門(mén)思想統一，勁往一處使。
十二、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負責管理制，遵循“誰(shuí)當班，誰(shuí)負責”、“誰(shuí)管理，誰(shuí)負責”的工作原則，規范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實(shí)現五指“無(wú)紙”化辦公，培訓部門(mén)員工合理運用部門(mén)電腦進(jìn)行各項操作。
十三、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門(mén)員工的培訓力度，確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量和衛生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺階，加強輪崗培訓，培養部門(mén)多面手，避免人員流失影響部門(mén)正常運轉。
十四、房間植物實(shí)行周檢查制，生長(cháng)不佳及時(shí)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀(guān)度，空氣清新。
十五、加強與pa的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于pa機器過(guò)大，許多地板死角無(wú)法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買(mǎi)一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。
十六、將加強對相關(guān)應急方案的理論、實(shí)操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現。
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