優(yōu)化服務(wù)工作匯報

　　無(wú)論在學(xué)習或是工作中，很多時(shí)候都需要進(jìn)行匯報，匯報可以是書(shū)面的，也可以是口頭的陳述，如果有PPT的話(huà)則更加正式，寫(xiě)匯報都需要注意哪些格式呢？以下是小編收集整理的優(yōu)化服務(wù)工作匯報，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報1

　　今年以來(lái)，**以“能力作風(fēng)建設年”為指引，不斷增強做好政務(wù)服務(wù)的`緊迫感、責任感、使命感，狠抓各項工作措施落地落實(shí)，持續推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　一、優(yōu)化責任指標，持續強化合力。

　　強化落實(shí)責任。出臺了《**20xx年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)施方案》，制定工作任務(wù)，明確完成時(shí)限，成立了18個(gè)縣級專(zhuān)項領(lǐng)域工作專(zhuān)班和1個(gè)督導考評問(wèn)責專(zhuān)班，通過(guò)建立督導問(wèn)責制度推進(jìn)指標領(lǐng)域各項工作任務(wù)落實(shí)落靠，切實(shí)發(fā)揮工作專(zhuān)班高位推動(dòng)、統籌協(xié)調、協(xié)同高效作用，強化工作推進(jìn)。按照《伊春市20xx年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)施方案》，結合我縣實(shí)際，圍繞提升我縣18個(gè)專(zhuān)班對應指標的便利度，服務(wù)保障能力、質(zhì)效、規范化水平等重點(diǎn)工作目標，制定臺賬、細化重點(diǎn)任務(wù)和責任分工，清單式對標對表推進(jìn)工作落實(shí)，收到縣各相關(guān)單位反饋意見(jiàn)15條，均已修改完畢，確保優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作落到實(shí)處。

　　二、提升業(yè)務(wù)水平促進(jìn)工作推動(dòng)。

　　提升改革攻堅水平。**積極承接落實(shí)省市賦權事項，按照政府權責清單標準化管理，推行行政審批信用承諾制改革和“最多跑一次”改革，有效推進(jìn)了電子印章、電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應用；提升政務(wù)服務(wù)水平。全面推行“一窗綜合受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出件”政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下“好差評”全覆蓋，縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項“應進(jìn)必進(jìn)”率達到100%。同時(shí)對“好差評”評價(jià)器進(jìn)行了防泄密改造，為39個(gè)評價(jià)器安裝了防窺膜；提升主動(dòng)服務(wù)水平。以企業(yè)需求為導向，建立健全“水電氣熱訊”報裝服務(wù)響應機制，形成需求受理、問(wèn)題解決反饋閉環(huán)體系。嚴格落實(shí)政企常態(tài)化溝通機制，落實(shí)領(lǐng)導包保重點(diǎn)企業(yè)和項目服務(wù)工作制度，幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問(wèn)題，構建“親清”政商關(guān)系。

　　三、創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。

　　以企業(yè)群眾辦事需求為導向，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，緊抓業(yè)務(wù)與服務(wù)兩個(gè)主線(xiàn)，在業(yè)務(wù)管理中，全面梳理進(jìn)駐事項，優(yōu)化辦理流程，平均壓縮辦理時(shí)限60%，提高企業(yè)為群眾辦事效率；在服務(wù)水平上，累計開(kāi)展業(yè)務(wù)能力和服務(wù)禮儀培訓12次，提升窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，既能夠嫻熟辦理各項業(yè)務(wù)，又能夠發(fā)揚“店小二”精神，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲、微笑服務(wù)；提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，用好政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現更多事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，更好利企便民，全縣政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦率達到93%；積極探索、不斷創(chuàng )新，實(shí)現服務(wù)指引全方位、服務(wù)對象零投訴，樹(shù)立良好的窗口形象。截至目前，中心滿(mǎn)意率達到100%；通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展老年人事項“一對一幫辦”，累計為老年人提供咨詢(xún)服務(wù)290人次，幫辦服務(wù)75人次。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報2

　　今年以來(lái)，市人社局通過(guò)創(chuàng )建“五點(diǎn)”工作法，即“落實(shí)工作制度‘疏’堵點(diǎn)、完善制度機制‘消’堵點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量‘防’堵點(diǎn)，暢通信息渠道‘解’堵點(diǎn)，創(chuàng )新工作舉措‘增’亮點(diǎn)”，扎實(shí)開(kāi)展“查破建快”工作。

　　一、落實(shí)工作制度“疏”堵點(diǎn)。

　　主動(dòng)作為，壓實(shí)主體責任。嚴格落實(shí)“13710”工作制度和“大抓落實(shí)快抓落實(shí)狠抓落實(shí)22條措施”，分管領(lǐng)導簽批文件要明確責任人、工作時(shí)限，及時(shí)跟蹤督導。工作落實(shí)不到位的既要追究相關(guān)責任人的責任，也要追究科室負責人和分管領(lǐng)導的責任�？阜�職責，務(wù)求工作實(shí)效。對人社部門(mén)承擔的“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“人人持證、技能河南”建設等重點(diǎn)工作進(jìn)行量化細化，明確牽頭領(lǐng)導、責任部門(mén)和進(jìn)度要求，制定“作戰圖”，倒排工期，及時(shí)全面梳理，查找“中梗阻”，制定切實(shí)可行的解決方案，加快推進(jìn)各項工作進(jìn)度。狠抓落實(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題。樹(shù)立“馬上辦、限時(shí)辦”意識，市人社局收到“問(wèn)題交辦通知單”第一時(shí)間交辦相關(guān)科室（單位）調查研究，結果第一時(shí)間反饋，所有事項跟蹤到底、銷(xiāo)號清零，目前共有效解決問(wèn)題線(xiàn)索21個(gè)。

　　二、完善制度機制“消”堵點(diǎn)。

　　推行說(shuō)“不”事項提級管理工作制度。出臺《說(shuō)“不”事項提級管理制度（試行）》，構建“首問(wèn)責任人—科室（單位）負責人—局分管領(lǐng)導—局主要領(lǐng)導”四級責任鏈條，共提及辦理49件，確�！稗k不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實(shí)辦不成的有答復。健全“首問(wèn)負責”“一次告知”“限時(shí)辦結”機制。聚焦企業(yè)群眾辦事“找不著(zhù)地方、問(wèn)不明白事”等難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)做到首問(wèn)必接、首問(wèn)必答、首問(wèn)必導、一次告知、盯辦到底，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。建立局班子成員聯(lián)系服務(wù)縣市區工作制度。局班子成員每人聯(lián)系兩個(gè)縣市區人社部門(mén)，加強常態(tài)化溝通交流，每月至少開(kāi)展一次走訪(fǎng)調研活動(dòng)，全面掌握聯(lián)系點(diǎn)的工作進(jìn)展、亮點(diǎn)特色以及矛盾問(wèn)題，及時(shí)解決各類(lèi)矛盾問(wèn)題。

　　三、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量“防”堵點(diǎn)。

　　優(yōu)化人社公共服務(wù)。持續推進(jìn)“放管服”改革，開(kāi)展“人社服務(wù)快辦”行動(dòng)，三類(lèi)事項的法定時(shí)限由8338天縮減到承諾時(shí)限的241天，壓縮比為97.11%。推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”行動(dòng)，市縣兩級100%的事項實(shí)現“一窗受理”，120項政務(wù)服務(wù)事項接入“豫事辦”、“宛快辦”APP。開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企人社在行動(dòng)”訪(fǎng)企穩崗促落實(shí)專(zhuān)項活動(dòng)。采取實(shí)地走訪(fǎng)、政策宣講、座談交流等形式，全局副處級領(lǐng)導干部深入企業(yè)220余人次，大力宣傳人社系統惠企助企政策，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題47個(gè)，切實(shí)做到有訴即辦，有訴必辦，真正幫到點(diǎn)、扶到位。

　　四、暢通信息渠道“解”堵點(diǎn)。

　　一是服務(wù)對象“提”。先后5次召開(kāi)服務(wù)對象征求意見(jiàn)座談會(huì )，3次重點(diǎn)科室“查堵破難”工作座談推進(jìn)會(huì )，通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、開(kāi)展調查問(wèn)卷、面對面征求意見(jiàn)征集群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)和日常工作中急需解決的問(wèn)題。二是信息平臺“找”。通過(guò)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、書(shū)記市長(cháng)留言板、信箱、新聞媒體熱線(xiàn)、局工作網(wǎng)站等多種平臺，查找工作中的短板不足。三是五種形式“悟”。開(kāi)展親身辦9次，進(jìn)企業(yè)240次，進(jìn)農村86次，進(jìn)社區192次，督執法16次，進(jìn)一步查找工作中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，為制定具體的.實(shí)施計劃提供重要的依據。

　　五、創(chuàng )新工作舉措“增”亮點(diǎn)。

　　開(kāi)展“零投訴”工作機關(guān)爭創(chuàng )活動(dòng)，查堵破難提高群眾滿(mǎn)意度。從6月1日起建立“公示臺”，通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、書(shū)記市長(cháng)留言板、行政審批大廳綜合窗口單位電子服務(wù)評價(jià)等渠道收集投訴線(xiàn)索，每天按科室（單位）公布接到投訴數量、連續無(wú)投訴天數，推動(dòng)機關(guān)作風(fēng)建設向縱深發(fā)展。完善“有訴即辦”工作機制。建立“有訴即辦”機制，成立“有訴即辦”調度中心，及時(shí)受理群眾和企業(yè)有關(guān)人社服務(wù)的各類(lèi)訴求，即時(shí)分派，嚴格按“13710”工作制度抓落實(shí)。開(kāi)展“躺平式干部”專(zhuān)項整治工作。運用“學(xué)”“獎”“教”“治”四個(gè)舉措，深化政治學(xué)習，讓意識不堅定的自覺(jué)動(dòng)起來(lái)；加強鼓勵激勵，把半夢(mèng)半醒的喊起來(lái)；組織培訓教育，把能力不足的扶起來(lái)；開(kāi)展專(zhuān)項整治，把裝睡不動(dòng)的打起來(lái)。通過(guò)“講政治、強服務(wù)、正風(fēng)紀、創(chuàng )一流、鑄鐵軍”的強化舉措，進(jìn)而達到“政治強、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)正、干部廉、群眾贊”的目標任務(wù)。

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