郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)情況匯報（精選11篇）
在學(xué)習和工作的日常里，很多時(shí)候都需要進(jìn)行匯報，匯報可以是書(shū)面的，也可以是口頭的陳述，如果有PPT的話(huà)則更加正式，如何寫(xiě)一份正確的匯報呢？以下是小編整理的郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)情況匯報通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)情況匯報 1
中國郵政儲蓄銀行榮昌支行位于重慶市榮昌縣步行街，該單位職工9人，其中支局長(cháng)1名，綜合柜員1名，普通柜員5名。我于10月3日至11月3日在中國郵政儲蓄銀行虹螺峴支行進(jìn)行了為期半個(gè)多月的實(shí)習調查。在此期間，通過(guò)領(lǐng)導及同事的幫助，我熟悉了郵政儲蓄銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。以下是對實(shí)習期間所學(xué)、所感做一個(gè)系統的報告。
該行主要辦理個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)，代發(fā)工資，本異地轉賬匯款，商易通，網(wǎng)上銀行，國債，債券，基金，保險各項理財產(chǎn)品，代繳話(huà)費，電費等各項中間業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)普及范圍廣，辦理迅捷，方便群眾，好評頗多。
�。ㄒ唬﹥π畲婵顦I(yè)務(wù)介紹
儲蓄存款業(yè)務(wù)包括：活期存款、一本通存款、個(gè)人通知存款、定期存款和定活兩便存款。
1、活期存款：個(gè)人活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折，按規定業(yè)務(wù)流程，通過(guò)柜面或銀行自助設備隨時(shí)存取現金的服務(wù)。人民幣個(gè)人活期存款賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)起存金額為1元，有卡戶(hù)起存金額為10元，取款賬戶(hù)留存金額可為0。
2、一本通存款：一本通是將多個(gè)儲種、多個(gè)賬戶(hù)的存款集中于一本存折上，用一個(gè)存款憑證記載、管理多個(gè)存款賬戶(hù)資金活動(dòng)情況的業(yè)務(wù)品種。郵政儲蓄一本通現包括整存整取和不固定面額的定活兩便兩個(gè)儲種。一本通內子賬戶(hù)可以移出為存單，已開(kāi)立的存單也可移入一本通。一本通內各賬戶(hù)單筆存款金額最高200萬(wàn)元（含）。超過(guò)200萬(wàn)元的，需分筆開(kāi)戶(hù)。
3、個(gè)人通知存款：一本通內各賬戶(hù)單筆存款金額最高200萬(wàn)元（含）。超過(guò)200萬(wàn)元的，需分筆開(kāi)戶(hù)。人民幣個(gè)人通知存款5萬(wàn)元起存，單筆存款金額最高為500萬(wàn)元（含），存款金額超過(guò)上限的，需分筆開(kāi)戶(hù)。一次性存入本金，可以一次或分次支取。最低支取和最低留存金額均為5萬(wàn)元。
4、定期存款：中國郵政儲蓄銀行定期儲蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定額定期等種類(lèi)。
人民幣整存整取定期存款50元起存，存期分為三個(gè)月、六個(gè)月、一年、二年、三年和五年。
5、定活兩便存款：定活兩便存款是一種事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲蓄存款。定活兩便分固定定活兩便和不固定定活兩便兩種。不固定定活兩便50元起存，金額不限。固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。定活兩便不可部分支取。
�。ǘ┼]政儲蓄存款業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
在榮昌支行調查期間發(fā)現，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)的個(gè)人客戶(hù)很多，大概占90%，集團企業(yè)客戶(hù)很少。個(gè)人客戶(hù)存取款的額度小，這就照成營(yíng)業(yè)員
的.業(yè)務(wù)量大，而網(wǎng)點(diǎn)的儲蓄額卻增長(cháng)少。又由于業(yè)務(wù)量多，往往營(yíng)業(yè)員的會(huì )因長(cháng)時(shí)間處于緊張的工作狀態(tài)下，而照成營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量也有所下降。
�。ㄈ⿲π畲婵顦I(yè)務(wù)提出的建議
針對郵政儲蓄銀行問(wèn)題提出的兩點(diǎn)建議：郵政儲蓄應該多發(fā)展一些集團企業(yè)客戶(hù)，把郵政儲蓄的存款范圍擴大，這樣才能和其他金融機構起頭并進(jìn)。還有就是應該提升營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù)更加滿(mǎn)意，這樣才能在金融行業(yè)中利于不敗之地。
二、個(gè)人結算業(yè)務(wù)
商易通：“商易通”業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行依托郵政儲蓄支付結算網(wǎng)絡(luò )，為我行中高端客戶(hù)提供的一種安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融支付結算服務(wù)，是中國郵政儲蓄銀行在支付結算領(lǐng)域的一次金融創(chuàng )新�！吧桃淄ā睒I(yè)務(wù)以固定電話(huà)設備為載體，客戶(hù)通過(guò)在電話(huà)機上的簡(jiǎn)易操作，就可以足不出戶(hù)地辦理余額查詢(xún)、實(shí)時(shí)轉賬等支付結算業(yè)務(wù)。
預約轉賬：預約轉賬業(yè)務(wù)是指客戶(hù)在營(yíng)業(yè)窗口辦理預約轉賬申請后，由計算機系統自動(dòng)按客戶(hù)指定時(shí)間將約定金額向指定賬戶(hù)進(jìn)行轉賬。
國內匯款：中國郵政儲蓄銀行匯兌業(yè)務(wù)秉承郵政“匯通天下”百年業(yè)務(wù)的積淀，受惠于郵政體制改革的春風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，始終堅持以客戶(hù)為中心，竭誠為廣大城鄉居民和企事業(yè)單位提供安全、快捷、方便的匯款服務(wù)。
網(wǎng)上支付通：網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)是指將綠卡賬戶(hù)與第三方支付公司賬戶(hù)簽約綁定后，通過(guò)第三方支付平臺進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，無(wú)需登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，便可支付相應款項的業(yè)務(wù)。目前網(wǎng)上支付通包括“支付寶卡通”和“財付通一點(diǎn)通”。
三、銀行卡業(yè)務(wù)
綠卡：綠卡（借記卡）是由中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的，具有消費、轉賬、結算、存取現金等全部或部分功能的金融支付工具。綠卡為借記卡，不允許透支。
綠卡通：綠卡通卡是中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的將不同儲種、幣種、資金形態(tài)的賬戶(hù)及理財賬戶(hù)集中于一張借記卡上，用一張卡管理個(gè)人多個(gè)賬戶(hù)資金活動(dòng)情況的銀行卡。
淘寶綠卡：綠卡（淘寶聯(lián)名卡）（簡(jiǎn)稱(chēng)：淘寶綠卡）是中國郵政儲蓄銀行與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò )有限公司、浙江支付寶網(wǎng)絡(luò )科技有限公司聯(lián)合發(fā)行的集金融服務(wù)和網(wǎng)上支付于一體的聯(lián)名借記卡。淘寶綠卡正面圖案為色彩繽紛的“”藝術(shù)字樣右上角有淘寶網(wǎng)標識。寶綠卡具有在淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、支付寶及其外部網(wǎng)站進(jìn)行方便、快捷網(wǎng)上支付的功能。無(wú)需網(wǎng)銀，淘寶綠卡讓您輕松享受網(wǎng)上購物的樂(lè )趣。
綠卡生肖卡：綠卡生肖卡是一種系列銀行卡產(chǎn)品，卡面印有特別設計的生肖屬相卡通圖案，具有較高的收藏、保存價(jià)值。綠卡生肖卡是中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的一款既有銀行卡功能，又帶有新春祝福的系列銀行卡產(chǎn)品。自20xx年推出
首張綠卡·猴年生肖卡以來(lái)，已陸續發(fā)行了猴、雞、狗、豬、鼠、牛、虎、兔等八張綠卡生肖卡，深受廣大客戶(hù)喜愛(ài)。
個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)：秉承“進(jìn)步與您同步”的理念，中國郵政儲蓄銀行致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起全方位安全、方便、友好連接的個(gè)人網(wǎng)上銀行，為郵儲蓄銀行客戶(hù)提供各種網(wǎng)上多元化的自助金融服務(wù)�？蛻�(hù)可通過(guò)網(wǎng)上銀行自助查詢(xún)開(kāi)辦賬戶(hù)的余額及交易明細，辦理各種收付款、理財、遠程預約等業(yè)務(wù)。同時(shí)中國郵政儲蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀還可為個(gè)人提供內部賬戶(hù)管理的功能，使客戶(hù)只需登陸郵儲銀行網(wǎng)站，便可足不出戶(hù)享受郵政儲蓄銀行全天候24小時(shí)的方便、快捷、安全的金融服務(wù)。
通過(guò)這次對郵政儲蓄銀行的調查分析，結合本人近一段時(shí)間里在金融專(zhuān)業(yè)方面學(xué)到的理論基礎知識，基本熟悉銀行的幾項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，真正實(shí)現了從理論到實(shí)踐的過(guò)程，深刻領(lǐng)悟到銀行在社會(huì )中的作用，以后我會(huì )更加努力學(xué)習，以便更好的服務(wù)和回饋社會(huì )。
郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)情況匯報 2
今年以來(lái)，中國郵政儲蓄銀行xx縣支行在縣委、政府的正確領(lǐng)導下，以高度的政治責任感、社會(huì )責任感和經(jīng)濟責任感為使命，搶抓發(fā)展機遇，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)方式，突出服務(wù)職能。通過(guò)增設新網(wǎng)點(diǎn),加強服務(wù)設施建設,強化職工素質(zhì)提升,推出新業(yè)務(wù),不斷拓展自身服務(wù)能力;通過(guò)郵政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識宣傳,普及社會(huì )大眾的金融知識,努力踐行客戶(hù)服務(wù)理念與現代銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)職能，奏響服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展曲，為推動(dòng)xx縣經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展貢獻力量，現將今年xx縣郵政儲蓄工作整體開(kāi)展情況總結匯報如下:
一、加強網(wǎng)點(diǎn)硬件建設，提升服務(wù)能力,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境今年xx縣郵政儲蓄銀行通過(guò)向上級行積極爭取,新增xx大道西段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè);新增xx大道中段信貸服務(wù)中心一處;先后設立xx信貸營(yíng)業(yè)部、xx信貸營(yíng)業(yè)部、xx信貸營(yíng)業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲蓄銀行服務(wù)半徑，增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。
今年下半年，陸續對xx支行、xx鄉支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了規范化改造工作，高標準配置網(wǎng)點(diǎn)硬件設施，力爭打造一流精品示范網(wǎng)點(diǎn)。提高網(wǎng)點(diǎn)的硬實(shí)力，配齊自助服務(wù)區的自助機具，增設理財服務(wù)區，為更多的客戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)。強化員工培訓，不斷提高員工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)客戶(hù)的軟實(shí)力，加強常用文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)造出美觀(guān)整潔、舒適典雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境。服務(wù)內涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升，讓郵政儲蓄銀行樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，給xx縣廣大人民群眾營(yíng)造一個(gè)全新的金融服務(wù)環(huán)境。
二、以市場(chǎng)為導向，扶持弱勢群體，服務(wù)中小企業(yè)，全面助推地方經(jīng)濟發(fā)展xx縣郵政儲蓄銀行自成立以來(lái)，先后開(kāi)辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù)，以盤(pán)活地方經(jīng)濟為已任，把送信貸下鄉服務(wù)農村經(jīng)濟發(fā)展作為主要抓手，以服務(wù)個(gè)體工商戶(hù)、微小企業(yè)主作為切入點(diǎn)，將“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰略選擇，取得了顯著(zhù)成績(jì)。
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一是聯(lián)合x(chóng)x縣工商局，服務(wù)微小經(jīng)濟實(shí)體。在各級黨委、政府的大力支持下，xx縣郵政儲蓄銀行聯(lián)合x(chóng)x縣工商局強化對全縣個(gè)體工商戶(hù)、微小企業(yè)主、種植養殖戶(hù)的服務(wù)職能，切實(shí)解決此類(lèi)微小經(jīng)濟實(shí)體的“融資難”問(wèn)題，雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信息排摸、召開(kāi)推介會(huì )、信用村建設和信用市場(chǎng)建設工作等確定為合作重點(diǎn)，并逐步建立了合作服務(wù)的.長(cháng)效機制。在實(shí)際開(kāi)展工作過(guò)程中，服務(wù)主體進(jìn)一步擴大，縣城街道居委會(huì )、農村村委均參與其中，進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛，受服務(wù)對象快速增加，在社會(huì )上引起了良好的反響，被贊為：創(chuàng )新思路，收效顯著(zhù)，群眾受益。通過(guò)合作服務(wù)使各項工作得到深入開(kāi)展，使郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用，促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了活力。今年，共為全縣戶(hù)城鎮、農村個(gè)體工商戶(hù)、種植養殖戶(hù)辦理各種貸款萬(wàn)元。
二是聯(lián)合勞動(dòng)局，服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉人員創(chuàng )業(yè)。今年2月份以來(lái)，我行聯(lián)合x(chóng)x縣勞動(dòng)局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款，共放款筆，金額萬(wàn)元。在提供融資服務(wù)的同時(shí)，為保證xx縣社會(huì )的穩定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻。
�。ǘ┱{整經(jīng)營(yíng)策略，支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開(kāi)辦后，便把“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰略選擇，以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標，以深化融資服務(wù)為主線(xiàn)，以?xún)?yōu)化經(jīng)營(yíng)結構為導向，以發(fā)展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長(cháng)點(diǎn)，創(chuàng )新機制，增添活力，做強做大中小企業(yè)貸款，做到工作推進(jìn)有力度，支持發(fā)展有深度，服務(wù)客戶(hù)有廣度，促進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時(shí)，積極與政府相關(guān)部門(mén)互通信息，完善與客戶(hù)有效的聯(lián)系制度，有針對性、有側重點(diǎn)地對全縣中小客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金需求情況進(jìn)行詳細的調查摸底，多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。
�。ㄈ┐蛟礻�(yáng)光貸款品牌，改善xx縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個(gè)嚴禁”和“八不準”規定，我行及時(shí)進(jìn)行宣貫，對全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執行。為把此項工作落到實(shí)處，我行制作了560塊服務(wù)承諾牌，在全縣行政村進(jìn)行懸掛，將服務(wù)貫徹到老百姓。
郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)情況匯報 3
一年來(lái)，在聯(lián)社和分社領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，XX儲蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理，攻堅克難取得了儲蓄存款穩步增長(cháng)的優(yōu)異成績(jì)。至年底，全所儲蓄存款余額達XXXX萬(wàn)元，較年初凈增XXXX萬(wàn)元，人均凈增XXX萬(wàn)元，日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的XX筆增加到目前的XXX筆，發(fā)卡0張，為儲戶(hù)做好事00件�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、抓宣傳，樹(shù)形象，努力提高農村信用社的知名度。
宣傳是營(yíng)銷(xiāo)的有效手段，20XX年以來(lái)，我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經(jīng)�；耐瑫r(shí)，積極做到“四個(gè)結合”，即集體組織與個(gè)人上門(mén)宣傳相結合，臨柜宣傳與社外宣傳相結合，重大節日宣傳與日常宣傳相結合，傳統宣傳與現代化宣傳相結合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴大宣傳市場(chǎng)覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節”的有利時(shí)機，從所領(lǐng)導到一般員工大力開(kāi)展宣傳公關(guān)活動(dòng)，我們購買(mǎi)賀年卡000張，寫(xiě)上祝福話(huà)語(yǔ)，把XX信合人的新年祝福送到貴賓客戶(hù)家中；二是走街串巷、走村串戶(hù)把000幅春聯(lián)掛歷及時(shí)送到儲戶(hù)家中；三是聘請民意文藝隊上街表演，我們打著(zhù)“歡迎您到XX儲蓄所存款”的橫幅，身著(zhù)宣傳信用社的彩帶，散發(fā)我所的宣傳單，把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的節目中；四是利用自身的熱情服務(wù)，由貴賓客戶(hù)、名人自覺(jué)地宣傳XX所，起到典型示范帶頭作用。
二、抓服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得廣大儲戶(hù)的信賴(lài)。
市場(chǎng)經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭，可以說(shuō)是服務(wù)的競爭。針對其他金融機構的挑戰，全所XX名員工沒(méi)有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無(wú)我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針，推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，從而贏(yíng)得廣大儲戶(hù)的信賴(lài)。
第一，讓傳統服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大。一是辦好儲蓄咨詢(xún)服務(wù)臺。XX儲蓄所的咨詢(xún)服務(wù)臺已設有多年，起到了導儲的服務(wù)作用，數年如一日，為客戶(hù)當好理財參謀，做好業(yè)務(wù)導向。二是常年延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，中午不休息，節假日不關(guān)門(mén)，方便儲戶(hù)隨時(shí)存取。三是長(cháng)期堅持為客戶(hù)提供假幣知識介紹、“殘、大輔”幣兌換、復核利息等業(yè)務(wù)，使客戶(hù)來(lái)XX都有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。
第二，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴格規范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽(yù)，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。為使所內的服務(wù)工作規范化，我們制訂了《XX儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范》，共分四大部分00條。一是文明用語(yǔ)規范，二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規范，三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范，四是臨柜服務(wù)規范，從而實(shí)現了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統化、科學(xué)化。
第三，發(fā)行“聯(lián)系卡”，把“承諾”服務(wù)推向社會(huì )各界。我們率先在金融系統推出服務(wù)聯(lián)系卡，公開(kāi)向社會(huì )承諾文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)；限時(shí)服務(wù)，超時(shí)罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務(wù)，嚴格制度五項內容，并公布監督投訴電話(huà)，以接受客戶(hù)投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，健康發(fā)展。第四，開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng )新。為適應客戶(hù)需要，我們一是根據XX所周?chē)鷨挝�、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多等特點(diǎn)、及大款有錢(qián)怕露富多的特點(diǎn)，始終堅持每天早上7點(diǎn)30分開(kāi)門(mén)，中午不休息，晚下班，為客戶(hù)提供了極大方便。二是開(kāi)辦了上門(mén)服務(wù)和傳呼服務(wù)，只要儲戶(hù)撥通電話(huà)和傳呼，職工就上門(mén)服務(wù)，僅此當年就增加存款1000多萬(wàn)元。三是為解決個(gè)體商戶(hù)存款不便和找零不便的`問(wèn)題，堅持每天上門(mén)收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù)，使這些商戶(hù)深受感動(dòng)，從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù)。
三、抓管理，修品德，調動(dòng)員工無(wú)私奉獻的積極性。
人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調動(dòng)員工無(wú)私奉獻的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個(gè)方面的工作：
一是建立和完善了職工學(xué)習制度，確保職工學(xué)習時(shí)間、學(xué)習內容兩個(gè)落實(shí)。今年0月，我們在開(kāi)元酒店搞了學(xué)習活動(dòng)，提高了員工的應變能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是積極開(kāi)展談心活動(dòng)，采取請進(jìn)來(lái)、走出去的辦法，與職工家長(cháng)共同開(kāi)展職工行為教育，幫助青年職工積極上進(jìn)，奮發(fā)圖強。三是每周一次總結會(huì )，通過(guò)總結表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問(wèn)題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題，確保每個(gè)工作環(huán)節不受影響。四是堅持每月一次民主生活會(huì )，召集全體黨員，共同開(kāi)展批評與自我批評，增強自我約束能力，模范帶頭作用得以加強。五是堅持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì )，對職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀律認真分析，查找隱患。對找出的問(wèn)題，通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認識，端正工作作風(fēng)，規范職工行為。
成績(jì)只能代表過(guò)去，下一步我們將一如既往，發(fā)揚成績(jì)，取長(cháng)補短乘勝前進(jìn)，要適應新形勢，改革創(chuàng )新，采取有力措施，爭取20XX年實(shí)現儲蓄存款凈增XXXX萬(wàn)元，年底余額突破XXXXX萬(wàn)元，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣，再創(chuàng )新的輝煌。
郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)情況匯報 4
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來(lái)，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jì)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著(zhù)牛犢不畏虎的精神，和對未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習，使我終于成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手，真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行
市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了他們的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規范服務(wù)是社會(huì )發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶(hù)當成自己親人，憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的`工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè )。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè )。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目標。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著(zhù)去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè )。
二、存在的不足及今后努力方向。
銀行員工個(gè)人工作總結回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問(wèn)題，我今后將加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶(hù)，努力爭取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著(zhù)力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競爭中，樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過(guò)誠信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶(hù)，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
(二)做好精細服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶(hù)理財，想儲戶(hù)所想，急儲戶(hù)所急，讓儲戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng )新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。
郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)情況匯報 5
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。XX年8月當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自己的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急；一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數節節攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著(zhù)，總覺(jué)得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，心里又會(huì )覺(jué)得安慰；自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的'工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市，看著(zhù)xx銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習，取得了《會(huì )計從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì )計業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報考會(huì )計本科、經(jīng)濟師職稱(chēng)資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì )計人員考核定級中，綜合成績(jì)始終保持在一二名。
XX年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標工作中，加班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔。從制定自查計劃到具體的實(shí)施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料的再整理……大家對存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒(méi)有白費，我們新區支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過(guò)了內審和外審。
今年因為工作的需要，我被安排到會(huì )計綜合崗，開(kāi)始學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，為下一步實(shí)行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰從容不迫，我虛心向其他的會(huì )計柜面人員請教，認真學(xué)習會(huì )計操作規程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲蓄柜員到會(huì )計柜員的角色轉換。由于新區的票據交換量較大，每一場(chǎng)交換都有100多筆票據。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統票據錄入的同時(shí)，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統內數據做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來(lái)的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢(qián)工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規定上報人民銀行，保證了客戶(hù)資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習，我更加體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，會(huì )計工作作為銀行最基礎的工作，必須要嚴格按操作規程辦事，認真細致，扎實(shí)投入，一步一個(gè)腳印。
進(jìn)入五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì )，我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
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畢業(yè)后我并不是在銀行工作，而是一家不大的公司，結果我剛進(jìn)去公司不幾個(gè)月，公司就因為財政問(wèn)題倒閉了，那時(shí)的我是很失落。不過(guò)在我重新振作以后，我就開(kāi)始了找新工作的歷程。
經(jīng)過(guò)我不懈的努力，我終于通過(guò)了銀行的層層筆試和面試，才能夠成為一名銀行的儲蓄員，我十分珍惜這來(lái)之不易的工作，我在心中暗想，我一定會(huì )努力的。我會(huì )把我的工作做好的。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。我工作口號是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將XX年全年的工作進(jìn)行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)最好的：元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著(zhù)高度的工作責任心和用戶(hù)至上的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。今年以來(lái)，就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
這么些年下來(lái)，我終于知道了我工作的要點(diǎn)，我可以很快的工作，也能夠高質(zhì)量的完成我的工作了。雖然我知道我還是存在的一些不足之處，但是我相信，只要我不斷的改正我的缺點(diǎn)，我就會(huì )在銀行儲蓄員這個(gè)工作上越做越好！
新的一年馬上就要迎來(lái)了，我會(huì )用最好的精神面貌迎接這一年，我知道在新的一年必然會(huì )是一個(gè)完美的一年，我會(huì )努力工作，在生活中擁有屬于自己的一片天空！
郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)情況匯報 6
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在xx儲蓄銀行班子成員的關(guān)心和同事的愛(ài)護幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷竭盡全力，迎難而上，較好地完成了各項改革工作任務(wù)�，F將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來(lái)，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)欣慰為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jì)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。我作為郵政儲蓄銀行剛入路南的新兵，有著(zhù)蘊含著(zhù)初生牛犢不畏虎的精神，和對社會(huì )工作未來(lái)職業(yè)的憂(yōu)愁與憧憬。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習，努力讓自己迅速糅合角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái)，在單位努力領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項管理業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習，使我終于從一名新入行的新手正式成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手，真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中重新得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄重回銀行的新職員，但在短時(shí)間內卻獲得了領(lǐng)導、上司們的認可和信任，這是我莫大的頭銜。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在組織工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的中贏(yíng)得一席之地，是立在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到組織工作當中，利用自己是資源優(yōu)勢江西人的人際社會(huì )優(yōu)勢，犧牲對個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了城中村對象的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛耗費卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)面容中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。文明規范服務(wù)是社會(huì )發(fā)展對服務(wù)行業(yè)規范提出的承諾，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供支持更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成視作自己的家，把客戶(hù)比作自己親人，憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱情和憑借著(zhù)腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的幸福和快樂(lè )。
(四)我從敬業(yè)伏羌縣守道中感受了快樂(lè )。我堅信只有與自己的艾文濤緊密結合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目標。我堅持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、不辭勞苦的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位憂(yōu)傷客戶(hù);總是以全身投入，盡心而精神面貌為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常漸次提醒別人自己要善待別人，在遇到不講理的用戶(hù)時(shí)，總是試著(zhù)去包容和闡釋去他人，在獲致得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的甜蜜和快樂(lè )。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份無(wú)趣的反復工作，但在這簡(jiǎn)單的反復中卻能斬獲到工作的快樂(lè )。
二、工作計劃
在緊接著(zhù)到來(lái)的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶(hù)，努力爭取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的促進(jìn)作用，我著(zhù)力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)取悅客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競爭中所，樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信良心品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過(guò)誠信服務(wù)來(lái)不斷提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶(hù)，不僅要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、顧客機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
(二)做好精細服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶(hù)理財，想儲戶(hù)所想，急儲戶(hù)所急，讓儲戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)性留在我行，并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。
(三)做好真摯服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要云巖區緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng )新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄股份制銀行員工，要看清楚心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷回顧創(chuàng )新、不斷探索求變，通過(guò)各種多種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財資金需求。要自覺(jué)將自己服務(wù)的創(chuàng )新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，影響通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和連鎖化影響，更多地招納客戶(hù)。
郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)情況匯報 7
馬上就要過(guò)年了，我也已經(jīng)放假在家休息了，閑暇時(shí)刻回顧一年來(lái)的工作，感慨萬(wàn)千，自己在儲蓄所工作的時(shí)間也不算短了，可是見(jiàn)到的事情和人物都各有不同，令自己感到回味無(wú)窮，我有責任將它們記下來(lái)。
一年的工作雖然也不是非常的繁忙，不過(guò)每天生活的軌跡差不多，就是奔波在工作與回家之間，沒(méi)有什么值得回味的生活瑣事，不過(guò)在工作中，我還是感到了很多。20xx年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結我在這一年中的工作情況。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在xx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的`經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。
個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xx另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋�！八麄儊�(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì )的時(shí)候，幫他們是應該的�！蔽艺J為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
我有渴望學(xué)習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長(cháng)營(yíng)儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。
我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著(zhù)工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
某位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)�有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
新的一年中，我要做的事情也還有很多，不過(guò)我知道自己的工作能力隨著(zhù)工作時(shí)間的不斷增長(cháng)，也沒(méi)有多少增長(cháng)的空間了，畢竟該熟悉的業(yè)務(wù)都已經(jīng)不能再熟悉了，而新業(yè)務(wù)也是很久才會(huì )產(chǎn)生一次，我的能力可能進(jìn)入了瓶頸期，沒(méi)有多少成長(cháng)的空間了。
不過(guò)能夠保持住我現在的工作能力，我在自己工作上就能夠做到最好。我相信我在將來(lái)的一年中工作的更加的順利，我們國家的經(jīng)濟發(fā)展也能夠實(shí)現最好發(fā)展！
郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)情況匯報 8
尊敬的行領(lǐng)導：
現將我行XX年度儲蓄業(yè)務(wù)運營(yíng)情況、核心成效及后續計劃匯報如下，供決策參考。
一、業(yè)務(wù)整體運行態(tài)勢
本年度，我行緊扣總行"零售興行"戰略，以客戶(hù)為中心優(yōu)化服務(wù)供給，儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)現穩中有進(jìn)、質(zhì)效雙升。截至年末，本外幣儲蓄存款余額XX億元，較年初新增XX億元，增幅XX%，高于區域銀行業(yè)平均增幅XX個(gè)百分點(diǎn)；儲蓄存款市場(chǎng)占比XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)，穩居區域同業(yè)前列。
從客戶(hù)結構看，個(gè)人貴賓客戶(hù)（月均資產(chǎn)≥20萬(wàn)元）數量達XX萬(wàn)戶(hù)，較年初新增XX萬(wàn)戶(hù)，增幅XX%；貴賓客戶(hù)儲蓄存款余額XX億元，占總儲蓄余額的XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)，客戶(hù)分層經(jīng)營(yíng)成效顯著(zhù)。從存款期限看，短期儲蓄存款（1年及以?xún)龋┯囝~XX億元，占比XX%；中長(cháng)期儲蓄存款（1年以上）余額XX億元，占比XX%，期限結構趨于合理，有效平衡了流動(dòng)性與收益性。
二、核心工作及成效
�。ㄒ唬┚珳薁I(yíng)銷(xiāo)拓客，夯實(shí)客戶(hù)基礎
一是分層開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)。針對普通客戶(hù)推出"薪享存"專(zhuān)屬產(chǎn)品，聯(lián)動(dòng)代發(fā)單位開(kāi)展"開(kāi)戶(hù)有禮"活動(dòng)，全年新增代發(fā)客戶(hù)XX萬(wàn)戶(hù)，帶動(dòng)儲蓄存款新增XX億元；針對貴賓客戶(hù)定制"財富鑫享"組合產(chǎn)品，配備專(zhuān)屬理財經(jīng)理提供一對一服務(wù)，舉辦投資沙龍、健康講座等活動(dòng)X(jué)X場(chǎng)，服務(wù)客戶(hù)XX人次，新增貴賓客戶(hù)儲蓄存款XX億元。二是深耕重點(diǎn)客群。聚焦老年、縣域、小微企業(yè)主等客群，推出"夕陽(yáng)紅"儲蓄套餐、"鄉村振興存"等特色產(chǎn)品，其中面向縣域客戶(hù)的.專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶動(dòng)儲蓄存款新增XX億元，占總新增額的XX%。
�。ǘ﹥�(yōu)化產(chǎn)品體系，增強市場(chǎng)競爭力
一是迭代核心產(chǎn)品。升級"整存整取"產(chǎn)品，新增"靠檔計息"功能，滿(mǎn)足客戶(hù)流動(dòng)性需求；推出"定活兩便"升級版產(chǎn)品，存款利率較基準利率上浮XX%，全年銷(xiāo)量達XX億元。二是豐富產(chǎn)品組合。聯(lián)動(dòng)資管、保險等部門(mén)，打造"儲蓄+理財+保險"綜合服務(wù)方案，為客戶(hù)提供一站式財富管理服務(wù)，全年通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)儲蓄存款新增XX億元。三是強化產(chǎn)品宣傳。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED屏、微信公眾號、社區宣傳等多渠道推廣產(chǎn)品，制作產(chǎn)品手冊XX萬(wàn)份，開(kāi)展"金融知識進(jìn)萬(wàn)家"宣傳活動(dòng)X(jué)X場(chǎng)，提升產(chǎn)品知曉度。
�。ㄈ┨嵘⻊�(wù)質(zhì)效，增強客戶(hù)粘性
一是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。推進(jìn)"網(wǎng)點(diǎn)轉型"工程，改造升級XX家網(wǎng)點(diǎn)，增設智能柜員機XX臺，簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)、存取款等業(yè)務(wù)流程，客戶(hù)平均辦理時(shí)長(cháng)從XX分鐘縮短至XX分鐘；設立"愛(ài)心窗口""綠色通道"，為老年、殘障等特殊客戶(hù)提供便捷服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達XX%。二是拓展線(xiàn)上服務(wù)。依托手機銀行、網(wǎng)上銀行等線(xiàn)上渠道，實(shí)現儲蓄存款開(kāi)戶(hù)、轉存、查詢(xún)等業(yè)務(wù)全流程線(xiàn)上辦理，全年線(xiàn)上儲蓄業(yè)務(wù)交易量達XX億元，占總交易量的XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)。三是強化服務(wù)監督。建立"神秘人"暗訪(fǎng)機制，每月對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改；設立客戶(hù)投訴專(zhuān)線(xiàn)，投訴響應時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，整改完成率達100%。
�。ㄋ模⿵娀L(fēng)險防控，保障業(yè)務(wù)安全
一是加強合規管理。組織全員開(kāi)展儲蓄業(yè)務(wù)合規培訓XX次，覆蓋XX人次，重點(diǎn)學(xué)習反洗錢(qián)、個(gè)人賬戶(hù)管理等規章制度；開(kāi)展"合規風(fēng)險排查"專(zhuān)項行動(dòng)，排查賬戶(hù)XX萬(wàn)戶(hù)，整改問(wèn)題XX個(gè)，有效防范操作風(fēng)險。二是強化反洗錢(qián)工作。搭建客戶(hù)風(fēng)險等級評估體系，對高風(fēng)險客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)監控，全年上報可疑交易報告XX份，攔截風(fēng)險交易XX筆，金額XX億元。三是保障資金安全。升級網(wǎng)點(diǎn)安防系統，配備智能監控、防搶劫報警等設備；加強現金管理，嚴格執行雙人復核、雙人守庫等制度，全年未發(fā)生資金安全事故。
三、存在的問(wèn)題
一是縣域市場(chǎng)深耕不足。部分縣域網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力較弱，特色產(chǎn)品推廣力度不夠，縣域儲蓄存款增幅低于城區XX個(gè)百分點(diǎn)。二是線(xiàn)上獲客能力有待提升。線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道單一，主要依賴(lài)微信公眾號推廣，短視頻、直播等新興營(yíng)銷(xiāo)方式應用不足，線(xiàn)上新增客戶(hù)占比僅為XX%。三是理財經(jīng)理專(zhuān)業(yè)能力參差不齊。部分理財經(jīng)理對復雜產(chǎn)品的講解、客戶(hù)資產(chǎn)配置規劃能力不足，影響貴賓客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
四、下一步工作計劃
一是深耕縣域市場(chǎng)。加大縣域網(wǎng)點(diǎn)投入，改造XX家縣域網(wǎng)點(diǎn)，增設智能設備；針對縣域客戶(hù)推出"農業(yè)補貼存""縣域創(chuàng )業(yè)存"等特色產(chǎn)品，聯(lián)動(dòng)鄉鎮政府、農業(yè)合作社開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，力爭縣域儲蓄存款增幅提升至XX%。二是強化線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。搭建短視頻營(yíng)銷(xiāo)矩陣，制作產(chǎn)品解讀、金融知識科普等短視頻XX條；開(kāi)展線(xiàn)上直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)X(jué)X場(chǎng)，推出直播專(zhuān)屬優(yōu)惠；優(yōu)化手機銀行儲蓄業(yè)務(wù)界面，提升客戶(hù)操作體驗，力爭線(xiàn)上新增客戶(hù)占比提升至XX%。三是提升隊伍素質(zhì)。開(kāi)展理財經(jīng)理"精英培養計劃"，邀請專(zhuān)家開(kāi)展資產(chǎn)配置、客戶(hù)服務(wù)等專(zhuān)項培訓XX次；建立理財經(jīng)理考核激勵機制，將貴賓客戶(hù)新增、儲蓄存款新增等指標納入考核，激發(fā)隊伍積極性。四是筑牢風(fēng)險防線(xiàn)。常態(tài)化開(kāi)展合規培訓和風(fēng)險排查，升級反洗錢(qián)監控系統，加強對線(xiàn)上業(yè)務(wù)的風(fēng)險監測，確保儲蓄業(yè)務(wù)安全穩健運行。
郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)情況匯報 9
尊敬的分行領(lǐng)導：
我縣作為農業(yè)大縣，常住人口XX萬(wàn)人，其中農村人口占比XX%，儲蓄市場(chǎng)潛力深厚。XX年度，我行立足縣域實(shí)際，以服務(wù)鄉村振興為抓手，深耕縣域儲蓄市場(chǎng)，取得階段性成效，現將有關(guān)情況匯報如下。
一、縣域儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展現狀
截至年末，我行儲蓄存款余額XX億元，較年初新增XX億元，增幅XX%，高于縣域同業(yè)平均增幅XX個(gè)百分點(diǎn)；儲蓄存款市場(chǎng)占比XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)，位居縣域銀行業(yè)首位。從客群結構看，農村客戶(hù)儲蓄存款余額XX億元，占總余額的XX%，較年初新增XX億元，增幅XX%，成為儲蓄業(yè)務(wù)增長(cháng)的核心動(dòng)力；從存款來(lái)源看，農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入、務(wù)工返鄉收入、養老金等是主要來(lái)源，分別帶動(dòng)儲蓄存款新增XX億元、XX億元、XX億元。
二、聚焦鄉村振興，深耕縣域市場(chǎng)的核心舉措
�。ㄒ唬┙∪⻊�(wù)網(wǎng)絡(luò )，打通金融服務(wù)"最后一公里"
一是強化物理網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。我行現有縣域網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，實(shí)現鄉鎮全覆蓋；今年新增XX個(gè)村級普惠金融服務(wù)站，配備助農取款機、智能終端等設備，為村民提供存款、取款、轉賬等基礎金融服務(wù)，全年村級服務(wù)站辦理儲蓄相關(guān)業(yè)務(wù)XX萬(wàn)筆，金額XX億元。二是優(yōu)化流動(dòng)服務(wù)。組建"金融服務(wù)下鄉小隊"，配備流動(dòng)服務(wù)車(chē)，深入偏遠村莊開(kāi)展"定期巡訪(fǎng)"服務(wù)，全年巡訪(fǎng)村莊XX個(gè)，服務(wù)村民XX人次，帶動(dòng)儲蓄存款新增XX億元。
�。ǘ┒ㄖ铺厣a(chǎn)品，匹配縣域客戶(hù)需求
一是推出鄉村振興專(zhuān)屬產(chǎn)品。針對農村客戶(hù)資金"季節性閑置"特點(diǎn)，推出"農時(shí)存"產(chǎn)品，支持隨存隨取，利率較基準利率上浮XX%，并給予農業(yè)補貼客戶(hù)額外利率優(yōu)惠，全年銷(xiāo)量達XX億元；針對務(wù)工返鄉客群，推出"返鄉致富存"，憑返鄉車(chē)票開(kāi)戶(hù)可享受禮品贈送及利率上浮優(yōu)惠，帶動(dòng)儲蓄存款新增XX億元。二是優(yōu)化傳統產(chǎn)品服務(wù)。簡(jiǎn)化"整存整取""零存整取"等傳統產(chǎn)品辦理流程，支持線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)辦理，為老年客戶(hù)提供"親情代辦"服務(wù)，提升產(chǎn)品適配性。
�。ㄈ┞�(lián)動(dòng)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，增強客戶(hù)觸達能力
一是聯(lián)動(dòng)農業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。與縣域內XX家農業(yè)合作社、XX家農產(chǎn)品加工企業(yè)建立合作，為其社員、員工提供專(zhuān)屬儲蓄服務(wù)，辦理代發(fā)業(yè)務(wù)XX戶(hù)，帶動(dòng)儲蓄存款新增XX億元；在農產(chǎn)品交易市場(chǎng)設立服務(wù)點(diǎn)，為商戶(hù)提供存款理財一站式服務(wù)，新增商戶(hù)客戶(hù)XX戶(hù)，儲蓄存款新增XX億元。二是聚焦關(guān)鍵節點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。在春耕、秋收、春節等關(guān)鍵節點(diǎn)，開(kāi)展"金融助農"系列活動(dòng)，春耕期間為種植戶(hù)提供"存款享農資補貼"服務(wù)，秋收期間推出"糧食變現存"活動(dòng)，春節期間開(kāi)展"返鄉存款抽大獎"活動(dòng)，全年累計開(kāi)展活動(dòng)X(jué)X場(chǎng)，新增客戶(hù)XX戶(hù)。三是強化政銀合作。與縣財政局、人社局、農業(yè)農村局等部門(mén)合作，代理養老金、農業(yè)補貼、低保金等發(fā)放業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶(hù)XX萬(wàn)人，代發(fā)金額XX億元，帶動(dòng)儲蓄存款新增XX億元。
�。ㄋ模┨嵘⻊�(wù)質(zhì)效，增強客戶(hù)認同感
一是組建縣域專(zhuān)屬服務(wù)團隊。選拔熟悉農村市場(chǎng)、善于溝通的.員工組建服務(wù)團隊，開(kāi)展"農情服務(wù)"培訓，重點(diǎn)提升對農村客戶(hù)的服務(wù)能力；為鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)配備雙語(yǔ)理財經(jīng)理，服務(wù)少數民族客戶(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達XX%。二是開(kāi)展金融知識普及。深入鄉村開(kāi)展"金融知識進(jìn)萬(wàn)家"活動(dòng)X(jué)X場(chǎng)，講解儲蓄產(chǎn)品、反詐騙、反洗錢(qián)等知識，發(fā)放宣傳資料XX萬(wàn)份，提升農村客戶(hù)金融素養；通過(guò)村廣播、宣傳欄等渠道宣傳產(chǎn)品服務(wù)，擴大品牌影響力。
三、縣域儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展存在的瓶頸
一是農村客戶(hù)金融需求多元化與服務(wù)供給不足的矛盾突出。部分農村客戶(hù)不僅有儲蓄需求，還希望獲得理財、信貸等綜合服務(wù)，但我行縣域網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力較弱，難以滿(mǎn)足多元化需求。二是線(xiàn)上業(yè)務(wù)推廣難度大。農村老年客戶(hù)占比高，對線(xiàn)上操作不熟悉，手機銀行儲蓄業(yè)務(wù)使用率僅為XX%，低于城區平均水平。三是同業(yè)競爭加劇。近年來(lái)，多家商業(yè)銀行下沉縣域市場(chǎng)，推出類(lèi)似特色產(chǎn)品，通過(guò)高利率、高禮品等方式爭奪客戶(hù)，市場(chǎng)競爭壓力增大。
四、下一步發(fā)展計劃
一是提升綜合服務(wù)能力。在縣域網(wǎng)點(diǎn)增設"綜合服務(wù)窗口"，提供儲蓄、理財、信貸一體化服務(wù)；加強對服務(wù)團隊的綜合培訓，提升理財規劃、信貸審批等專(zhuān)業(yè)能力，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求。二是推進(jìn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)下沉。開(kāi)展"線(xiàn)上金融普及月"活動(dòng)，組織員工深入鄉村手把手教客戶(hù)使用手機銀行；優(yōu)化手機銀行農村版界面，簡(jiǎn)化操作流程，增設語(yǔ)音導航功能，提升線(xiàn)上業(yè)務(wù)使用率。三是強化差異化競爭。依托我行農業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，與農業(yè)保險公司合作，推出"儲蓄+農業(yè)保險"組合產(chǎn)品；加大對新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的服務(wù)力度，定制專(zhuān)屬儲蓄理財方案，增強市場(chǎng)競爭力。四是深化政銀合作。擴大代理業(yè)務(wù)范圍，爭取社保、醫保等代理資格；與鄉鎮政府合作開(kāi)展"信用村、信用戶(hù)"評定，為信用良好的客戶(hù)提供儲蓄利率優(yōu)惠，進(jìn)一步鞏固縣域市場(chǎng)地位。
郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)情況匯報 10
尊敬的行領(lǐng)導：
為適應數字經(jīng)濟發(fā)展趨勢，破解傳統儲蓄業(yè)務(wù)獲客難、服務(wù)效率低等問(wèn)題，XX年度我行大力推進(jìn)儲蓄業(yè)務(wù)數字化轉型，取得顯著(zhù)成效�，F將轉型工作情況、成效及下一步計劃匯報如下。
一、數字化轉型工作推進(jìn)情況
我行以"線(xiàn)上線(xiàn)下融合、數據驅動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、智能提升服務(wù)"為核心，從渠道建設、產(chǎn)品創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)升級、風(fēng)控強化四個(gè)維度推進(jìn)儲蓄業(yè)務(wù)數字化轉型。截至年末，線(xiàn)上儲蓄業(yè)務(wù)交易量達XX億元，占總交易量的XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)；線(xiàn)上新增儲蓄客戶(hù)XX萬(wàn)戶(hù)，占總新增客戶(hù)的XX%，數字化轉型對儲蓄業(yè)務(wù)增長(cháng)的貢獻率達XX%。
二、數字化轉型核心舉措及成效
�。ㄒ唬嫿ň�(xiàn)上服務(wù)矩陣，提升服務(wù)便捷性
一是優(yōu)化核心線(xiàn)上渠道。升級手機銀行儲蓄業(yè)務(wù)模塊，新增"智能存款推薦""存款到期提醒""線(xiàn)上轉存"等功能，簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)、存取款流程，手機銀行儲蓄業(yè)務(wù)月活用戶(hù)達XX萬(wàn)戶(hù)，較年初增長(cháng)XX%；完善網(wǎng)上銀行、微信銀行等渠道服務(wù)，實(shí)現儲蓄業(yè)務(wù)全流程線(xiàn)上辦理，全年線(xiàn)上渠道辦理儲蓄開(kāi)戶(hù)XX萬(wàn)戶(hù)，占總開(kāi)戶(hù)數的XX%。二是拓展新興服務(wù)場(chǎng)景。依托第三方平臺搭建"儲蓄+生活"服務(wù)場(chǎng)景，與電商平臺、本地生活服務(wù)商合作，推出"儲蓄積分兌換商品""存款享消費折扣"等活動(dòng)，全年通過(guò)場(chǎng)景化服務(wù)帶動(dòng)儲蓄存款新增XX億元。三是推廣智能服務(wù)設備。在網(wǎng)點(diǎn)部署智能柜員機XX臺，實(shí)現儲蓄開(kāi)戶(hù)、密碼重置、存款證明辦理等業(yè)務(wù)自助辦理，智能設備業(yè)務(wù)辦理占比達XX%，客戶(hù)平均辦理時(shí)長(cháng)縮短XX分鐘。
�。ǘ┮劳袛祿寗�(dòng)，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)
一是搭建客戶(hù)數據平臺。整合客戶(hù)基本信息、交易數據、行為數據等多維度數據，構建客戶(hù)畫(huà)像體系，將客戶(hù)劃分為青年客群、老年客群、貴賓客群等XX類(lèi)細分客群，實(shí)現客戶(hù)精準定位。二是開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)�；诳蛻�(hù)畫(huà)像推送定制化產(chǎn)品服務(wù)，為青年客群推送"靈活存取"的活期類(lèi)儲蓄產(chǎn)品，為老年客群推送"穩健收益"的定期類(lèi)產(chǎn)品，為貴賓客群推送"組合理財"方案，全年通過(guò)精準推送帶動(dòng)儲蓄存款新增XX億元，營(yíng)銷(xiāo)轉化率達XX%，較傳統營(yíng)銷(xiāo)提升XX個(gè)百分點(diǎn)。三是開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)手機銀行、微信公眾號、短視頻平臺開(kāi)展"線(xiàn)上存款抽獎""邀請好友開(kāi)戶(hù)有禮"等活動(dòng)X(jué)X場(chǎng)，參與客戶(hù)XX萬(wàn)人次，新增線(xiàn)上客戶(hù)XX萬(wàn)戶(hù)，帶動(dòng)儲蓄存款新增XX億元。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新數字化產(chǎn)品，增強市場(chǎng)吸引力
一是推出智能存款產(chǎn)品。研發(fā)"智能鑫存"產(chǎn)品，依托算法根據客戶(hù)存款金額、存期自動(dòng)匹配最優(yōu)利率，支持隨存隨取、部分提前支取，產(chǎn)品推出后銷(xiāo)量達XX億元，成為線(xiàn)上爆款產(chǎn)品。二是打造線(xiàn)上組合產(chǎn)品。推出"儲蓄+基金+保險"線(xiàn)上組合產(chǎn)品包，客戶(hù)可通過(guò)手機銀行一鍵購買(mǎi)，享受一站式財富管理服務(wù)，全年組合產(chǎn)品銷(xiāo)量達XX億元，帶動(dòng)儲蓄存款新增XX億元。三是優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)上體驗。開(kāi)發(fā)"存款計算器"線(xiàn)上工具，客戶(hù)可實(shí)時(shí)測算存款收益；推出"存款預約"服務(wù)，客戶(hù)可線(xiàn)上預約大額存款，網(wǎng)點(diǎn)提前備貨，提升服務(wù)體驗。
�。ㄋ模⿵娀瘮底只L(fēng)控，保障業(yè)務(wù)安全
一是搭建智能風(fēng)控系統。引入大數據、人工智能技術(shù)，構建線(xiàn)上儲蓄業(yè)務(wù)風(fēng)控模型，對客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、交易、轉賬等行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，識別異常交易風(fēng)險，全年通過(guò)系統攔截異常交易XX筆，金額XX億元。二是加強客戶(hù)身份核驗。推廣人臉識別、指紋識別等生物識別技術(shù)，應用于線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)、密碼重置等關(guān)鍵環(huán)節，提升身份核驗準確性，降低冒名開(kāi)戶(hù)風(fēng)險。三是開(kāi)展線(xiàn)上合規教育。通過(guò)手機銀行彈窗、微信公眾號推文等方式，向客戶(hù)普及儲蓄業(yè)務(wù)合規知識，全年推送教育內容XX條，覆蓋客戶(hù)XX萬(wàn)人次，提升客戶(hù)風(fēng)險意識。
三、轉型過(guò)程中存在的問(wèn)題
一是數據應用能力有待提升�？蛻�(hù)數據分散在不同系統，數據整合不充分，部分客戶(hù)畫(huà)像不夠精準，影響營(yíng)銷(xiāo)效果；數據分析人才短缺，難以深度挖掘數據價(jià)值。二是線(xiàn)上線(xiàn)下融合不足。部分業(yè)務(wù)仍需線(xiàn)下辦理，線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)銜接不夠順暢；網(wǎng)點(diǎn)員工數字化服務(wù)能力參差不齊，難以有效支撐線(xiàn)上業(yè)務(wù)推廣。三是產(chǎn)品創(chuàng )新迭代速度有待加快。相較于互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，我行數字化產(chǎn)品創(chuàng )新周期較長(cháng)，對市場(chǎng)需求的響應不夠及時(shí)。
四、下一步轉型計劃
一是提升數據應用能力。推進(jìn)數據中臺建設，整合各系統客戶(hù)數據，完善客戶(hù)畫(huà)像體系；引進(jìn)數據分析專(zhuān)業(yè)人才，開(kāi)展數據挖掘培訓，提升團隊數據分析能力，力爭營(yíng)銷(xiāo)轉化率提升至XX%。二是深化線(xiàn)上線(xiàn)下融合。打通線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)流程，實(shí)現"線(xiàn)上預約、線(xiàn)下辦理""線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)、線(xiàn)上管理"無(wú)縫銜接；開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)員工數字化能力培訓，提升線(xiàn)上業(yè)務(wù)推廣、智能設備操作等能力。三是加快產(chǎn)品創(chuàng )新迭代。建立"市場(chǎng)調研-產(chǎn)品研發(fā)-快速上線(xiàn)-迭代優(yōu)化"的.敏捷開(kāi)發(fā)機制，針對年輕客群推出更多個(gè)性化、場(chǎng)景化的數字化儲蓄產(chǎn)品；加強與金融科技公司合作，引入先進(jìn)技術(shù)，提升產(chǎn)品創(chuàng )新效率。四是強化數字化風(fēng)控體系。升級智能風(fēng)控系統，引入更多維度數據，提升風(fēng)險識別準確性；加強對新型線(xiàn)上風(fēng)險的監測，如電信詐騙、網(wǎng)絡(luò )賭博等關(guān)聯(lián)風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)穩健運行。
郵儲銀行儲蓄業(yè)務(wù)情況匯報 11
尊敬的行領(lǐng)導：
客戶(hù)服務(wù)是儲蓄業(yè)務(wù)的核心競爭力。XX年度，我行聚焦客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展儲蓄業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)提升專(zhuān)項行動(dòng)，取得顯著(zhù)成效，客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度大幅提升，現將有關(guān)情況匯報如下。
一、專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展背景及總體成效
此前，我行儲蓄業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)存在網(wǎng)點(diǎn)排隊時(shí)間長(cháng)、理財經(jīng)理服務(wù)不專(zhuān)業(yè)、投訴處理效率低等問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度僅為XX%。為破解這些問(wèn)題，我行于XX月啟動(dòng)"服務(wù)提質(zhì)增效"專(zhuān)項行動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升團隊素質(zhì)、完善監督機制等舉措，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量全面提升。截至年末，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升至XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)；客戶(hù)投訴率降至XX‰，較年初下降XX個(gè)千分點(diǎn)；客戶(hù)留存率達XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)，帶動(dòng)儲蓄存款新增XX億元。
二、專(zhuān)項行動(dòng)核心舉措
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化服務(wù)流程，提升辦理效率
一是精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節。梳理儲蓄業(yè)務(wù)辦理流程，取消不必要的證明材料，簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)、轉賬等業(yè)務(wù)手續，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)從XX分鐘縮短至XX分鐘；推行"一次性告知"制度，避免客戶(hù)多次往返。二是推行"智能分流"服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)設置引導員，根據客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型引導至智能柜員機或人工窗口辦理；升級叫號系統，支持線(xiàn)上預約叫號，客戶(hù)可通過(guò)手機銀行提前預約，減少現場(chǎng)排隊時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)平均排隊時(shí)長(cháng)從XX分鐘縮短至XX分鐘。三是優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)流程。簡(jiǎn)化手機銀行儲蓄業(yè)務(wù)操作步驟，新增"一鍵轉存""存款到期自動(dòng)續存"等功能，線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理成功率從XX%提升至XX%。
�。ǘ⿵娀瘓F隊建設，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)度
一是開(kāi)展分層培訓。制定"服務(wù)能力提升培訓計劃"，針對柜員開(kāi)展業(yè)務(wù)操作、服務(wù)禮儀培訓XX場(chǎng)，覆蓋XX人次；針對理財經(jīng)理開(kāi)展產(chǎn)品知識、資產(chǎn)配置、溝通技巧培訓XX場(chǎng)，覆蓋XX人次；邀請外部專(zhuān)家開(kāi)展"高端客戶(hù)服務(wù)"專(zhuān)題講座XX場(chǎng)，提升團隊專(zhuān)業(yè)素養。二是推行"理財經(jīng)理專(zhuān)屬服務(wù)"。為貴賓客戶(hù)配備專(zhuān)屬理財經(jīng)理，提供一對一的'存款規劃、產(chǎn)品推薦、財富管理等服務(wù)，建立"定期回訪(fǎng)"制度，每月至少回訪(fǎng)客戶(hù)XX次，全年貴賓客戶(hù)滿(mǎn)意度達XX%。三是建立服務(wù)激勵機制。開(kāi)展"服務(wù)明星"評選活動(dòng)，每月評選XX名服務(wù)標兵，給予表彰獎勵；將客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)投訴率等指標納入員工績(jì)效考核，激發(fā)團隊服務(wù)積極性。
�。ㄈ┩晟品⻊�(wù)渠道，滿(mǎn)足多元需求
一是升級網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設施。改造XX家網(wǎng)點(diǎn)，增設休息區、母嬰室、無(wú)障礙通道等便民設施；配備飲水機、充電器、報刊等便民物品，提升客戶(hù)體驗。二是拓展線(xiàn)上服務(wù)場(chǎng)景。依托手機銀行、微信銀行推出"儲蓄業(yè)務(wù)智能客服"，7×24小時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)，全年智能客服解答問(wèn)題XX萬(wàn)次，解答準確率達XX%；開(kāi)通"視頻客服"服務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)手機銀行與客服人員實(shí)時(shí)溝通，辦理復雜業(yè)務(wù)，全年視頻客服服務(wù)客戶(hù)XX人次。三是強化特殊客群服務(wù)。為老年客戶(hù)提供"愛(ài)心服務(wù)"，配備放大鏡、助老設備，安排專(zhuān)人協(xié)助辦理業(yè)務(wù)；為殘障客戶(hù)提供"綠色通道"，上門(mén)辦理開(kāi)戶(hù)、掛失等業(yè)務(wù)XX次，彰顯金融溫度。
�。ㄋ模┙∪O督機制，保障服務(wù)質(zhì)量
一是建立"三位一體"監督體系。采用"神秘人"暗訪(fǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、網(wǎng)點(diǎn)監控檢查三種方式，每月對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監督，全年開(kāi)展暗訪(fǎng)XX次，調查客戶(hù)XX人次，發(fā)現并整改問(wèn)題XX個(gè)。二是優(yōu)化投訴處理流程。建立"快速響應、分層處理、限時(shí)辦結"的投訴處理機制，客戶(hù)投訴響應時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，一般投訴24小時(shí)內辦結，復雜投訴3個(gè)工作日內辦結；設立投訴回訪(fǎng)制度，投訴整改完成后及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，回訪(fǎng)滿(mǎn)意度達XX%。三是建立服務(wù)質(zhì)量通報制度。每月通報各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量排名、投訴情況、問(wèn)題整改情況，對排名靠后的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行約談，督促其提升服務(wù)質(zhì)量。
三、存在的不足
一是服務(wù)標準化程度有待提升。不同網(wǎng)點(diǎn)、不同員工的服務(wù)流程、服務(wù)話(huà)術(shù)存在差異，部分網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不穩定。二是高端客戶(hù)服務(wù)能力不足。理財經(jīng)理對高端客戶(hù)的資產(chǎn)配置、跨境金融等需求滿(mǎn)足能力有限，難以提供定制化的高端服務(wù)。三是服務(wù)創(chuàng )新能力不足。服務(wù)模式仍以傳統線(xiàn)下服務(wù)為主，結合客戶(hù)生活場(chǎng)景的創(chuàng )新服務(wù)較少，難以滿(mǎn)足年輕客戶(hù)的個(gè)性化需求。
四、下一步工作打算
一是推行服務(wù)標準化建設。制定《儲蓄業(yè)務(wù)服務(wù)標準手冊》，規范服務(wù)流程、服務(wù)話(huà)術(shù)、儀容儀表等；開(kāi)展"標準化服務(wù)推廣月"活動(dòng)，組織全員培訓演練，實(shí)現各網(wǎng)點(diǎn)、各崗位服務(wù)標準化。二是提升高端客戶(hù)服務(wù)能力。選拔優(yōu)秀理財經(jīng)理參加"高端財富管理"專(zhuān)項培訓，考取CFA、CFP等專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)；建立"高端客戶(hù)服務(wù)中心"，配備專(zhuān)屬服務(wù)團隊，為高端客戶(hù)提供資產(chǎn)配置、傳承規劃等定制化服務(wù)。三是創(chuàng )新服務(wù)模式。打造"儲蓄+生活"服務(wù)場(chǎng)景，與商超、餐飲、文旅等企業(yè)合作，為儲蓄客戶(hù)提供消費優(yōu)惠、專(zhuān)屬權益；推出"年輕客群服務(wù)計劃"，開(kāi)發(fā)個(gè)性化儲蓄產(chǎn)品，開(kāi)展線(xiàn)上互動(dòng)活動(dòng)，提升年輕客戶(hù)粘性。四是深化服務(wù)監督。升級服務(wù)監督系統，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監測；建立服務(wù)質(zhì)量長(cháng)效考核機制，將服務(wù)指標與員工晉升、績(jì)效獎勵深度掛鉤，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續提升。
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