物業(yè)的管理方案

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，往往需要預先制定好方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的物業(yè)的管理方案，歡迎大家分享。

物業(yè)的管理方案1

　�。ㄒ唬┬�區安全措施

　　1、門(mén)衛進(jìn)出管理要嚴格，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。

　　2、充分發(fā)揮小區24小時(shí)電視監控系統、tv分割鏡頭監控系統、入戶(hù)梯口電控防盜鎖，搞好社區智能化管理。

　　3、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。

　　4、建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識宣傳教育活動(dòng)。

　　5、配有消防系統設施設備，能隨時(shí)啟用。

　　6、小區內出入口設有明顯標志，各組、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案。

　　7、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區安全，以創(chuàng )造良好治安環(huán)境。

　　5、車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫和停車(chē)場(chǎng)，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得入區，自行車(chē)、摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)派專(zhuān)人管理。

　�。ǘ�）為了保障小區內公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規定

　　1、各業(yè)主（住戶(hù)）應將全部常住人員情況如實(shí)填寫(xiě)在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

　　2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內安全由業(yè)主或使用人自己負責；

　　3、本小區實(shí)施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶(hù)）應主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

　　4、各業(yè)主（住戶(hù)）不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動(dòng)；

　　5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區，需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi)；

　　6、凡住戶(hù)搬離小區應提前通知管理公司，并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區；

　�。ㄈ�）環(huán)衛綠化工作

　　1、公共部位衛生區，派專(zhuān)職衛生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區內主要道路積水、積雪。

　　2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運。

　　3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫(huà)，擅自占用和堆放雜物現象定期清理。

　　4、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗報告書(shū)；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

　　5、聘請專(zhuān)職園藝工對小區內的`綠化進(jìn)行細心保養和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長(cháng)期，適時(shí)確定不同的養護重點(diǎn)，制定不同的養護計劃，為小區提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。

　�。ㄋ模┉h(huán)境和衛生管理規定

　　為了保持小區的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規定：

　　一、本住宅區內實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶(hù)）傾倒垃圾時(shí)應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。

　　二、本住宅區內任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

　　三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶(hù)）應及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔相應費用。

　　四、住宅區內任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長(cháng)負責。

物業(yè)的管理方案2

　　第一章總則

　　為了有效提高小區物業(yè)消防安全的管理水平，防止火災等事故的發(fā)生，保護居民的人身財產(chǎn)安全，本作業(yè)方案應運而生。全文制定指導小區物業(yè)的消防安全管理，對加強物業(yè)消防安全管理，保障居民安全，起到積極的推進(jìn)作用。

　　適用范圍：小區物業(yè)

　　第二章任務(wù)目標

　　小區物業(yè)應該制定完善的消防管理制度，明確職責分工，加強小區消防安全工作的宣傳與教育，同時(shí)要做好消防安全設施的'建設和維護，做到計劃、實(shí)施和評估相結合，提高小區消防安全管理水平，降低火災事故發(fā)生率。

　　第三章工作安排

　　3、1建立消防安全管理制度

　　1、小區物業(yè)應制定《小區消防安全管理制度》，明確小區消防安全職責和消防物資的管理責任，確保小區消防安全設施運轉正常。

　　2、針對出租住房的房東應制定《出租住房消防安全管理制度》，明確出租住房消防安全職責和消防物資的管理責任，申報使用小區提供的消防設施和器材。

　　3、2宣傳教育

　　1、小區物業(yè)應組織開(kāi)展消防安全宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主、境內租戶(hù)和住戶(hù)對消防安全的認知和安全意識。

　　2、小區物業(yè)應通過(guò)墻報、電視宣傳和其他途徑，加強消防安全知識的宣傳，引導居民養成良好的消防安全習慣，提高居民生活消防安全。

　　3、3設備建設

　　1、小區物業(yè)應對消防設施進(jìn)行定期檢查、維護和保養，確保消防設施運轉正常。

　　2、小區物業(yè)應定期進(jìn)行消防設施的質(zhì)量檢驗和維護，及時(shí)處理任何發(fā)現的問(wèn)題。

　　3、保證消防設施配備齊全，如消防水源、消防器材、報警裝置等。

　　3、4演練與應急處置

　　1、小區物業(yè)應每年至少組織一次消防演練，演練小區居民在發(fā)生火災等緊急情況時(shí)的應急處理能力。

　　2、小區物業(yè)應建立健全應急預案，定期組織模擬演練和講解，提高相關(guān)人員應急處置能力和意識。

　　3、5消防安全監督

　　1、小區物業(yè)應每年至少召開(kāi)一次消防安全大會(huì )，對本年度的消防安全工作進(jìn)行總結和評估。

　　2、小區物業(yè)應定期邀請消防專(zhuān)業(yè)人員對小區消防設施進(jìn)行現場(chǎng)檢查和評估，及時(shí)改正問(wèn)題和彌補漏洞。

　　第四章職責分工

　　4、1物業(yè)公司

　　1、制定《小區消防安全管理制度》和《物業(yè)消防安全管理制度》。

　　2、分管消防安全管理工作。

　　3、對小區消防安全設施進(jìn)行定期檢查、維護和保養。

　　4、開(kāi)展消防安全宣傳和在小區進(jìn)行消防安全教育。

　　5、對小區業(yè)主、境內租戶(hù)和住戶(hù)不同類(lèi)型業(yè)主的消防重點(diǎn)進(jìn)行宣傳和教育。

　　6、對發(fā)現的消防安全隱患，及時(shí)處理，并查明原因，制定立即消除方案。

　　7、組織消防演習和相關(guān)應急演練。

　　4、2出租住房房東

　　1、對出租住房的消防安全負責。

　　2、確保出租住房消防設施齊全，及時(shí)提供相關(guān)住房信息。

　　3、配合物業(yè)公司開(kāi)展相關(guān)消防安全宣傳和教育。

　　4、對消防安全隱患及時(shí)處理，并查明原因，制定立即消除方案。

　　5、做好各項消防活動(dòng)的組織和協(xié)調。

　　4、3消防部門(mén)

　　1、監督小區消防安全的執行和管理。

　　2、定期檢查小區的消防安全設施，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和上報，制定檢查記錄并進(jìn)行管理。

　　3、參與小區的消防演習和應急演練，并對演練中發(fā)現的問(wèn)題提出合理的解決措施。

　　4、協(xié)助小區開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)和教育。

　　第五章總結

　　小區物業(yè)要始終以人民群眾的生命和財產(chǎn)安全為底線(xiàn)，進(jìn)一步提高消防安全管理的技能和水平，促進(jìn)小區物業(yè)的健康發(fā)展。本方案僅作指導工作，請各單位根據實(shí)際情況進(jìn)行編制和執行，確保消防工作的到位，消防設施運行正常，保障了居民的人身和財產(chǎn)安全。

物業(yè)的管理方案3

　　檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規范的檔案管理能有效地為樓宇及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。物業(yè)管理的檔案建立與管理必須采用先進(jìn)電子計算機技術(shù)，通過(guò)檔案“集中化、有序化、信息化”科學(xué)管理程序，達到資源共享、合理利用的目的。我們擬對園區內所有物業(yè)管理服務(wù)的項目采取標準化、制度化的管理原則，進(jìn)行系統化處理、智能化運用，由具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的管理人員進(jìn)行管理。 一、檔案管理運作環(huán)節

　　1、資料的收集

　�。�1）設立檔案室，采取系統化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，由行政部負責檔案的管理。建立相應的規章制度，對所有檔案資料進(jìn)行嚴格管理。

　�。�2）從規劃設計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，物業(yè)構成的方方面面資源都要進(jìn)行資料收集。

　　2、資料分類(lèi)整理

　　收集后的所有信息，由行政助理負責集中整理。根據檔案的來(lái)源、信息的內容、信息的表現形式等特點(diǎn)進(jìn)行細分，做到條理清晰、分類(lèi)合理。

　　3、資料歸檔管理

　�。�1）擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制進(jìn)行資料的歸檔管理。 （2）采用多種形式的信息貯存方式，有電腦磁盤(pán)、CDR、照片等，分別采用相應的保管貯存方法。

　�。�3）檔案分類(lèi)組卷考慮園區管理實(shí)際科學(xué)細分，按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號、造冊、編輯、并分柜保存，運用計算機等先進(jìn)的管理手段，盡可能把其他形式檔案資料轉化為電腦儲存，便于查找和調用。 （4）檔案的出室必須由行政助理經(jīng)登記后方可借出；

　　入室時(shí)，須由行政助理進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復，并追究有關(guān)人員的責任。行政助理需及時(shí)收回在外文件，嚴防文件的流失。 （5）嚴格內部文件資料的保密制度，需保密文件及區域必須加密，確保文件的安全。

　�。�6）加強檔案的安全管理，配置消防器材，檔案柜、鎖條例防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮濕的要求。

　　4、檔案的運用

　　采用科學(xué)檢查及多媒體查詢(xún)的方法，隨時(shí)可以查閱調用所有管理資料如客戶(hù)資料、裝修資料、財務(wù)狀況等，文件目錄條理清晰，便于檔案使用查詢(xún)、工作的監督和檢查。

　　二、檔案資料分類(lèi)

　�。ㄒ唬┙庸芤平粰n案資料

　　1、產(chǎn)權資料

　�。�1）規劃圖紙、項目批文、用地批文

　�。�2）建筑許可證、投資許可證、施工許可證

　�。�3）拆遷安置材料

　　2、技術(shù)資料 （1）紅線(xiàn)圖、總平面圖

　�。�2）地質(zhì)勘察報告、開(kāi)竣工報告、圖紙會(huì )審報告 （3）工程合同、工程預決算

　�。�4）工程設計變更、通知及技術(shù)核算單 （5）竣工圖： ①單晶體建筑、結構、竣工圖 ②消防、燃氣、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖

　�。�6）房屋、消防、燃氣竣工驗收證明書(shū) （7）鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū) （8）新材料、構配件的鑒定合格證書(shū)

　�。�9）供水、供電、電梯、消防、智能化等設備的檢驗合格證書(shū)及其設備技術(shù)資料

　�。�10）砂漿、混凝土試塊、試壓報告 （11）綠化工程竣工圖

　�。�12）其他技術(shù)資料（智能化設備） （二）管理處自建檔案資料

　　1、物業(yè)資料

　�。�1）服務(wù)區基本資料

　�。�2）分區資料

　�。�3）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料

　�。�4）娛樂(lè )設施資料

　　2、師生資料

　�。�1）師生入住資料 （2）師生宿舍維修檔案 3、日常管理資料 （1）值班表 （2）交接班記錄表 （3）園區搬出（入）物品登記 （4）日常事務(wù)巡視記錄 （5）事務(wù)回訪(fǎng)登記表 4、車(chē)輛管理資料 （1）車(chē)輛詳細資料 （2）車(chē)位使用協(xié)議 5、裝修資料 （1）裝修申請表（附圖紙） （2）裝修工程隊安全責任書(shū) （3）臨時(shí)施工人員登記表 （4）施工單位營(yíng)業(yè)執照 （5）消防責任書(shū) 6、維修資料 （1）維修登記表 （2）維修服務(wù)派工單 （3）維修回訪(fǎng)記錄 （4）公共設施維修記錄 7、治安管理資料 （1）日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄 （2）查崗記錄、閉路電視監控系統錄像帶 （3）物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄 8、設備管理資料

　�。�1）公用設施保養維修記錄 （2）機電設備保養維修運行記錄 （3）設備分承包方維修保養記錄 （4）設備檢查記錄

　　9、校區文化資料

　�。�1）各項活動(dòng)計劃及實(shí)話(huà)記錄 （2）校區文化活動(dòng)圖片及錄像記錄 （3）新聞傳媒報導

　　10、員工管理資料

　�。�1）員工個(gè)人資料、入職表格 （2）業(yè)績(jì)考核及獎懲記錄 11、培訓資料

　�。�1）各項培訓計劃及實(shí)施記錄 （2）培訓考核記錄

　�。�3）外出考評及參加演練記錄 12、客戶(hù)反饋資料 （1）服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)記錄表 （2）意見(jiàn)調查、統計記錄 （3）投訴及處理記錄表 13、行政文件資料

　�。�1）政府部門(mén)文件

　�。�2）物業(yè)公司文件

　�。�3）管理處規章制度、通知、通報等文件

　�。�4）管理處榮譽(yù)一覽表

　�。�5）管理處接待來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)記錄表

　　三、文件管理制度

　　1.目的

　　規范本公司管理體系運行中文件的管理工作，實(shí)施有效的文件控制，確保在各個(gè)部門(mén)、各個(gè)使用場(chǎng)所可獲得適用文件的有關(guān)版本，并防止使用作廢文件。

　　2.適用范圍

　　適用于本公司管理體系文件、包括與體系相關(guān)的外來(lái)文件的控制和管理。

　　3.職責

　　3.1行政部是本程序歸口管理部門(mén)

　　負責組織公司各層次文件的編制工作；

　　負責公司各層次文件和外來(lái)文件的發(fā)放、回收、作廢等管理。

　　3.2其他職能部門(mén)

　　負責組織與本部門(mén)主要職責有關(guān)的程序、作業(yè)性文件等的編制；

　　負責組織本部門(mén)文件評審、修訂。

　　3.3分管主管

　　負責審批職能相關(guān)的作業(yè)性文件。 3.4綜合事務(wù)部

　　負責審批支撐部門(mén)出臺的作業(yè)性文件。 3.5 項目經(jīng)理

　　負責本項目管理手冊、程序文件的審批；

　　負責財務(wù)管理、薪酬管理、績(jì)效管理、涉及費用方面等文件的審批；

　　負責涉及全公司重大事項的公告、通知等文件的審批； 負責人事任免文件的審批。

　　4.工作程序

　　4.1文件分類(lèi)。

　　4.4.1管理手冊（含管理方針、目標、組織機構、部門(mén)職責、管理體系要求等）。

　　4.4.2程序文件。

　　4.4.3作業(yè)性文件（包括：工作標準卡、規程、規范、制度等）。 4.4.4記錄表單。

　　4.2 文件的編寫(xiě)。

　　4.2.1管理手冊。

　　由項目經(jīng)理指定人員編寫(xiě)。

　　4.2.2程序（辦法）。

　　由相關(guān)職能部門(mén)經(jīng)理編寫(xiě)。

　　4.2.3作業(yè)性文件的編寫(xiě)。

　　由主管該項工作的'職能部門(mén)負責人編寫(xiě)。 4.2.4記錄表單

　　由主管該項工作的職能部門(mén)負責人編制。 4.3文件格式

　　各類(lèi)文件應有統一的編制要求與表達形式，具體按公司統一規定執行。

　　4.4文件的編號

　　4.4.1公司級文件的編號

　　管理手冊編號：××01-20xx, ××-表示公司簡(jiǎn)稱(chēng)、01表示一層文件、20xx表示發(fā)布年號。

　　4.4.2 程序的編號

　　××02-0N，××—表示公司簡(jiǎn)稱(chēng)， 02-表示二層文件，0N表示序列號。

　　4.4.3作業(yè)性文件編號

　　××02-0N-0N，××—表示公司簡(jiǎn)稱(chēng)， 0N-0N表示二層、三層文件相應序列號。

　　4.5文件的審核與批準

　　4.5.1文件的審核

　�。�1） 文件審核的流程為：

　　管理手冊：總經(jīng)理審核批準。

　　程序文件：部門(mén)經(jīng)理編制 → 分管領(lǐng)導審核（或會(huì )審）。

　　作業(yè)性文件：主管編制→經(jīng)理審核（或會(huì )審）。

　�。�2）文件審核的要求

　　文件編寫(xiě)部門(mén)負責組織文件的會(huì )審工作，參加文件會(huì )審的部門(mén)應是與此文件相關(guān)的主要執行和配合部門(mén)。相關(guān)人員審核文件的正確性、可操作性、以及與其他部門(mén)職責的接口關(guān)系等。

　�。�3）文件經(jīng)審核，發(fā)現不符合要求的，由編寫(xiě)部門(mén)重新編寫(xiě)或補充修訂。

　　4.5.2 文件的批準

　　(1) 文件的批準權限按本辦法第3章“職責”的明確規定。

　　(2) 批準應在文件會(huì )審完成后進(jìn)行，文件的批準應確保文件是充分與適宜的。

　　4.6 文件的發(fā)放

　　4.6.1文件發(fā)放范圍

　　文件所涉及的相關(guān)的部門(mén)，均應能得到文件的有效版本。

　　4.6.2 文件發(fā)放形式：

　�。�1）管理手冊、程序文件（含表單）、作業(yè)性文件（含表單）打印一份，經(jīng)批準后，按文件清單順序裝訂成冊，各項目部分發(fā)一份、總經(jīng)理一份、行政部留底一份；

　�。�2）副總、總經(jīng)辦、職能部門(mén)需要的文件，轉換成PDF格式，《管理手冊》單獨成冊、程序文件和作業(yè)性文件組合成冊，形成文件夾，統一公布在公司的指定的網(wǎng)絡(luò )平臺上，同時(shí)以《文件發(fā)放通知單》通知相關(guān)人員，相應人員簽名確認。

　　4.6.3 基層單位需要進(jìn)一步下發(fā)或張貼文件，行政部打印、獨立分發(fā)并做好發(fā)放登記。

　　4.6.4 特殊的領(lǐng)用

　　未列入文件發(fā)放范圍而確需使用文件的人員或部門(mén)沒(méi)有相應文件的，由部門(mén)負責人向行政部提出申請，經(jīng)分管總監批準后發(fā)放，同時(shí)行政部做好發(fā)放記錄。

　　4.7 文件的日常管理

　　4.7.1行政部指定專(zhuān)人負責公司文件管理

　　4.7.2文件管理員和文件持有者應妥善保管理好文件（指紙質(zhì)文件），保持文件清晰，防止文件丟失、損壞。

　　4.7.3文件持有者調離、轉崗時(shí)，文件管理員應及時(shí)收回其文件，并做好記錄。

　　4.7.4對密級文件，原文件應有密級標識，加蓋“密級文件”印章，并按照相關(guān)保密規定做好保密工作。

　　4.7.5受控文件不允許復印和外借，需要時(shí)可到文件管理部門(mén)查閱文件。

　　4.8 文件的評審與更改

　　4.8.1文件的評審、修訂、發(fā)放

　�。�1）已實(shí)施的文件應定期進(jìn)行評審，以確保持續的適宜性。評審周期至少每年進(jìn)行一次；

　�。�2）過(guò)程使用發(fā)現文件問(wèn)題，可由相關(guān)人員提出，填寫(xiě)《文件修訂申請表》，經(jīng)原文件審核、批準崗位審核、批準后，由原編寫(xiě)部門(mén)修訂，修訂后按以上程序發(fā)放。

　�。�3）發(fā)放新修訂文件時(shí)，行政部文件發(fā)放人員應收回舊文件。所有被更改的原文件必須由發(fā)放部門(mén)收回，進(jìn)行統一處理（可進(jìn)行換頁(yè)，或作廢），以確保有效文件的唯一性。

　�。�4）文件經(jīng)多次更改，或進(jìn)行大幅度更改時(shí)，應進(jìn)行換版，原版文件及時(shí)作廢，換發(fā)新版本。

　　4.9 文件的作廢

　　4.9.1文件作廢時(shí)應由文件歸口部門(mén)填寫(xiě)《作廢文件處理單》，行政部經(jīng)理審核，文件批準人審批。

　　4.9.2作廢文件要及時(shí)從使用部門(mén)收回并記錄，以防止作廢文件的非預期使用。如需保留的，在作廢文件上加蓋“作廢”章。

　　4.10 外來(lái)文件的控制

　　4.10.1 由各職能部門(mén)收集主管單位、外部的各類(lèi)文件、資料，統一在行政部進(jìn)行備案登記。對非上級指令性文件，應評審其適宜性，以決定分發(fā)的部門(mén)。

　　4.10.2 行政部負責將文件呈送公司領(lǐng)導批閱，按領(lǐng)導批閱要求分送至相關(guān)部門(mén)傳閱。

　　4.10.3 綜合事務(wù)部負責外來(lái)文件的標識和歸檔管理。

　　任何部門(mén)或個(gè)人，不論以任何方式（外出開(kāi)會(huì )、外出工作、送到廠(chǎng)里或收到郵件等）收到外來(lái)文件（如：國際標準、國家標準、行業(yè)標準、國家法令、法規、集團公司文件等），都應把外來(lái)文件交到行政部，識別并確認其適用性，需要下發(fā)的外來(lái)文件應經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導審批。

　　四、電子檔案管理制度

　　1.目的

　　規范公司電子檔案管理。

　　2 范圍

　　適用于公司電子檔案管理。

　　3.工作職責

　　編輯相關(guān)部門(mén)：對電子文件的形成、積累、鑒定、歸檔及電子檔案的保管實(shí)行全過(guò)程管理，應當由主管部門(mén)統一協(xié)調，指定專(zhuān)門(mén)機構或人員負責，保證管理工作的連續性。

　　電子文件形成部門(mén)：負責電子文件的積累、保管和整理工作，檔案部門(mén)要進(jìn)行指導與監督。

　　綜合事務(wù)部負責電子文件的管理，電子文件形成部門(mén)要提供協(xié)助和支持。

　　4.工作要點(diǎn)

　　4.1歸檔方法

　　4.1.1 應明確規定歸檔時(shí)間、歸檔范圍、技術(shù)環(huán)境、相關(guān)軟件、版本、數據類(lèi)型、格式、操作數據、檢測數據等，以保證電子檔案的質(zhì)量。

　　4.1.2為保證電子檔案的可利用性，從電子文件形成就應有嚴格的管理制度和技術(shù)措施，確保其信息的真實(shí)性、安全性和完整性。

　　4.1.3 歸檔電子文件同時(shí)存在相應的紙質(zhì)或其他載體形式的文件時(shí)，則應在內容、相關(guān)說(shuō)明及描述上保持一致。

　　4.1.4 具有保存價(jià)值的電子文件，必須適時(shí)生成紙質(zhì)文件等硬拷貝。進(jìn)行歸檔時(shí)，必須將電子文件與相應的紙質(zhì)文件等硬拷貝一并歸檔。

　　4.2編輯電子文件的收集與積累

　　4.2.1 收集范圍。電子文件的收集范圍，按國家關(guān)于文件歸檔的現行有關(guān)規定執行。

　　4.2.2 收集積累要求

　�。�1）記錄了重要文件的主要修改過(guò)程，有查考價(jià)值的電子文件應被保留。當正式文件是紙質(zhì)時(shí)，如果保管部門(mén)已開(kāi)始進(jìn)行向計算機全文處理的轉換工作，則與正式文件定稿內容相同的草稿性電子文件應當保留，否則可根據實(shí)際條件或需要，確定是否保留。

　�。�2）保存與紙質(zhì)等文件內容相同的電子文件時(shí)，要與紙質(zhì)等文件之間，相互建立準確、可靠的標識關(guān)系。

　�。�3）在“無(wú)紙化”計算機辦公或事務(wù)系統中產(chǎn)生的電子文件，應采取更嚴格的安全措施，保證電子文件不被非正常改動(dòng)。同時(shí)必須隨時(shí)備份，存儲于能夠脫機保存的載體上，井對有檔案價(jià)值的電子文件制作紙質(zhì)或縮微膠片拷貝件保留。

　�。�4）用文字處理技術(shù)形成的電子文件，收集時(shí)應注明文件存儲格式和屬性。

　�。�5）用掃描儀等設備獲得的圖象電子文件，如果采用非標準壓縮算法，則應將相關(guān)軟件一并收集。

　�。�6）用計算機輔助設計或繪圖等獲得的圖形電子文件，收集時(shí)應注意其對設備的依賴(lài)性，以及易修改性等問(wèn)題，不可遺漏相關(guān)軟件和各種數據。

　�。�7）用視頻設備獲得的動(dòng)態(tài)圖象文件，收集時(shí)應注意收集其壓縮算法和軟件。

　�。�8）用音頻設備獲得的文件，收集時(shí)應注意收集其屬性標識和相關(guān)軟件。

　�。�9）由計算機多媒體技術(shù)制作的文件，其中包含前面所示的兩種以上的信息形式，收集時(shí)應注意參數準確、數據完整。

　�。�10）通用軟件產(chǎn)生的電子文件，收集時(shí)應注意收集其軟件型號和相關(guān)參數。專(zhuān)用軟件產(chǎn)生的電子文件，收集時(shí)必須連同專(zhuān)用軟件一并收集。

　�。�11）計算機系統運行和信息處理等過(guò)程中涉及的各類(lèi)參數、管理數據等應與電子文件一同收集。

　　4.2.3 收集、積累方法

　�。�1）及時(shí)按照要求制作電子文件備份。

　�。�2）每份電子文件均需在電子文件登記表中登記。

　�。�3）電子文件登記表應與電子文件的備份一同保存。

　�。�4）電子文件登記表如果制成電子表格，應與備份文件一同保存，并附有紙張打印件。

　�。�5）電子文件性質(zhì)代碼：R—草稿性電子文件；

　　U—非正式電子文件；O—正式電子文件；N—無(wú)紙電子文件；T—文本文件；I一圖象文件；G—圖形文件；V一影像文件；A—聲音文件；M—多媒體文件；P—計算機程序；D—數據文件。

　　4.3電子文件的整理

　　4.3.1 電子文件的整理，應按內容、保管期限、密級等因素相對集中。

　　4.3.2 電子文件應按《檔案著(zhù)錄規則》著(zhù)錄，并制成機讀目錄。

　　4.3.3 歸檔電子文件應填寫(xiě)登記表。 電子文件的歸檔 應定期把符合歸檔條件的電子文件，按檔案管理要求的格式存儲到可長(cháng)期保存的脫機載體。

　　4.3.4歸檔范圍電子文件的歸檔范圍的劃分，可參照國家關(guān)于文件的現行有關(guān)規定執行。

　　4.3.5歸檔時(shí)間邏輯歸檔應實(shí)時(shí)進(jìn)行，物理歸檔應定期完成。

　　4.3.6 檢測在進(jìn)行電子文件歸檔工作時(shí)，應按其基本技術(shù)條件進(jìn)行檢測。其內容包括：硬件環(huán)境的有效性、軟件環(huán)境有效性及其信息記錄格式等。

　　4.3.7 歸檔前的鑒定電子文件的歸檔鑒定工作，參照國家關(guān)于文件的現行有關(guān)規定執主，鑒定結果，在電子文件的機讀目錄上制作相應的標只。

　　4.3.8有效性和完整性鑒定。歸檔前應由文件形成單位對電子文件的有效性和完整性進(jìn)行審核，并由負責人簽署意見(jiàn)。如果文件形成單位采用了某些技術(shù)方法保證電子文件的有效性和完整性則應把其技術(shù)方法和相關(guān)軟件一同移交給接收單位。

　　4.4保管期限的劃分。

　　電子文件保管期限的劃分，參照國家關(guān)于文件的現行有關(guān)規定執行。

　　4.5 歸檔要求

　　4.5.1 把帶有歸檔標識的電子文件集中，制成歸檔數據集，拷貝至耐久性的載體上，至少一式2套，一套封存保管，一套供查閱使用。必要時(shí)，復制第3套，異地保存。對于加密電子文件，則應解密后再完成上述工作.

　　4.5.2 本標準推薦采用的載體按優(yōu)先順序分別是：只讀光盤(pán)、一次寫(xiě)光盤(pán)、可擦寫(xiě)光盤(pán)、磁帶等。禁用軟磁盤(pán)作為歸檔電子文牛長(cháng)期保存的載體。

　　4.5.3 存儲電子文件的載體或包裝盒上應貼有標簽，標簽內填寫(xiě)編號、名稱(chēng)、密級、保管期限、硬件及軟件環(huán)境。

　　4.5.4 將相應的電子文件機讀目錄、相關(guān)軟件、其他說(shuō)明等一同歸檔并附歸檔電子文件登記表。

　　4.5.5 需要長(cháng)期保存的電子文件應當把歸檔電子文件與相應的機讀目錄存在同一載體上如果是自行開(kāi)發(fā)的應用軟件，也應將軟件及相關(guān)數據存在同一載體上。

　　4.5.6 原電子文件數據集載體在完成電子文件歸檔后，保留時(shí)間至少1年。

　　4.5.7 在網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行了邏輯歸檔操作的電子文件應按上述歸檔過(guò)程完成物理歸檔。 電子檔案的移交與保管 電子文件歸檔后按有關(guān)規定移交至檔案保管部門(mén)，作為電子檔案進(jìn)行保管。 5.檢驗

　　5.1 檔案保管部門(mén)應配備相應的處理設備，以保證完成電子檔案的檢驗工作。歸檔的每套載體均應接受檢驗，合格率應達到100%。與紙質(zhì)檔案同時(shí)保存的電子檔案可采取抽樣檢驗的方法樣本數不少于總數的20%合格率應達到100%。

　　5.2 檢驗項目

　　5.2.1 載體有劃痕，是否清潔。

　　5.2.2 有無(wú)病毒。

　　5.2.3 核實(shí)電子檔案的完整性和有效性審核手續。 5.2.4 核實(shí)登記表、軟件、說(shuō)明資料等是否齊全。 5.3 保管要求

　　電子檔案保管除應具備紙質(zhì)檔案一般的要求外，還應符合下列條件。

　　5.3.1 歸檔載體應作防寫(xiě)處理。不得擦、劃、觸摸記錄涂層。載體應直立存放，做到防塵、防變形。

　　5.3.2 環(huán)境溫度選定范圍: 14℃— 24℃；相對濕度選定范圍：45%—60%。

　　5.3.3 存放時(shí)應注意遠離強磁場(chǎng)，并與有害氣本隔離。 5.3.4 電子檔案在形成單位的保管，也應參照上述條件。

　　5.4 存效性保證

　　5.4.1 每滿(mǎn)1年，對電子檔案涉及的形成單位和檔案保管部門(mén)的設備更新情況進(jìn)行一次檢查登記。

　　5.4.2 每滿(mǎn)2年進(jìn)行一次抽樣機讀檢驗。抽樣率不低于10%如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)采取恢復措施。

　　5.4.3 設備環(huán)境更新時(shí)應確認庫存載體與新設備的兼容性，如不兼容，應進(jìn)行電子檔案的載體轉換工作，原載體同時(shí)保留時(shí)間不少于3年。

　　5.4.4 磁性載體上的電子檔案，每4年轉存一次。原載體同時(shí)保留時(shí)間不少于4年。

　　5.4.5 定期檢驗結果應填人電子檔案管理登記表。

　　5.5 利用

　　5.5.1 電子檔案的封存載體不得外借。

　　5.5.2 利用時(shí)使用拷貝件。

　　5.5.3 利用時(shí)要遵守保密規定。

　　5.5.4 利用者對電子檔案的使用應在權限規定范圍之內。

　　5.5.5 具有保密要求的電子檔案上網(wǎng)時(shí)必須符合國家或部門(mén)有關(guān)保密的規定，要有穩妥的安全保密措施。

　　5.6 電子檔案的銷(xiāo)毀鑒定。

　　5.6.1 電子檔案的銷(xiāo)毀鑒定，按國家現行有關(guān)規定執行。

　　5.6.2 電子檔案的銷(xiāo)毀，應在辦理審批手續后，方可實(shí)施。 5.6.3 非保密電子檔案可進(jìn)行邏輯刪除。屬于保密范圍的電子檔案被銷(xiāo)毀時(shí)，如存儲在不可擦除載體上，須連同存儲載體一起銷(xiāo)毀并在網(wǎng)絡(luò )中徹底清除。

　　5.7 統計檔案保管部門(mén)應及時(shí)按年度對電子檔案的保管，利用等情況進(jìn)行統計。

　　五、記錄管理制度

　　1.目的

　　對管理體系所要求的記錄予以控制，為確認管理系統的有效運行提供可證實(shí)及可追溯性依據，同時(shí)為采取糾正和預防措施以及改進(jìn)管理系統提供信息。

　　2.適用范圍

　　適用于項目部各種記錄的管理。

　　3.職責

　　3.1 各職能部門(mén)、項目部經(jīng)理助理負責記錄的歸口管理。

　　3.2各文件的編寫(xiě)人員負責記錄的格式編制。

　　3.3各崗位人員負責如實(shí)填寫(xiě)各表格。

　　3.4項目部各部門(mén)主管負責日常記錄收集，并按周上交經(jīng)理助理。

　　3.5 記錄的填寫(xiě)人員對所記錄的每一數據、文字負責。

　　4.工作程序

　　4.1記錄表單的設計與標識

　　4.1.1各文件的編寫(xiě)人員負責記錄的格式編制。

　　4.1.2 各崗位的記錄格式隨原文件一起審批。

　　4.1.3 各相關(guān)人員可根據工作需要，提出記錄格式設計更改。

　　4.1.4綜合事務(wù)部應建立《記錄控制清單》，內容包括：記錄的名稱(chēng)、保存單位、保存時(shí)間等。

　　4.2記錄的填寫(xiě)

　　4.2.1記錄由具體工作人員用水筆填寫(xiě)，并做到及時(shí)、準確、完整、清晰。填寫(xiě)人，應履行簽字手續。

　　4.2.2 如因筆誤或計算錯誤要修改原數據，應采用原數據劃一橫線(xiàn)，在其上方寫(xiě)上更改后的數據，簽上更改人的姓名及日期。不允許用涂改液或將錯誤處涂黑。

　　4.3記錄的收集

　　4.3.1記錄的收集，由各部門(mén)主管收集，每周一次上交經(jīng)理助理。

　　4.4記錄的編目

　　各部門(mén)、經(jīng)理助理根據便于檢索的原則進(jìn)行，分類(lèi)、按時(shí)間順序造冊存檔，綜合事務(wù)部對項目部執行情況進(jìn)行監督、檢查。

　　4.5記錄的保管、歸檔

　　各部門(mén)、項目經(jīng)理助理必須把所有記錄分類(lèi)，并按一定日期每年（或每月）整理好，存放于通風(fēng)干燥的地方，所有的記錄保持清潔、字跡清晰。每半年一次匯總上交綜合事務(wù)部，綜合事務(wù)部對各項目部執行情況進(jìn)行監督、檢查。

　　4.6記錄的借閱和復制

　　4.6.1保管的記錄應便于檢索，需借閱，經(jīng)相應部門(mén)負責人批準，由記錄管理人登記備案。

　　4.6.2 對已歸檔的記錄，應經(jīng)部門(mén)負責人批準后方可借閱，填寫(xiě)借閱記錄。借閱的記錄，應按期歸還。逾期不還，由記錄管理人員負責追回。重要的記錄只

　　允許借閱副本或在保存地點(diǎn)查閱，且不得復印。記錄管理人員應做好記錄查閱、借閱記錄。

　　4.7記錄的廢棄

　　已到保管期限的記錄，在保管期限的年末，行政部負責經(jīng)主管領(lǐng)導同意后統一銷(xiāo)毀。

　　六、建立標準化的圖、檔、卡、冊、表

　　為了避免服務(wù)中心在服務(wù)物業(yè)管理活動(dòng)原始記錄的隨意性，必須建立起標準化的圖、檔、卡、冊、表等。他們是物業(yè)檔案資料常見(jiàn)的形式與內容相結合的產(chǎn)物、建立使用時(shí)要相對穩定、分類(lèi)妥善管理。 1、圖是指在實(shí)地查丈的基礎上，對照1:300房地產(chǎn)分幅平面圖，根據管理需要繪制的各類(lèi)房屋平面圖。包括房屋分棟平面圖、房屋分戶(hù)平面圖、房屋分層分間平面圖、產(chǎn)業(yè)概況平面圖以及房屋竣工圖、體內線(xiàn)路圖、管道走向圖、污井下水道位置圖等 2、檔是指在管理活動(dòng)中形成的各類(lèi)文字材料。由于其數量大、種類(lèi)多、因此成為物業(yè)檔案資料的主要成分。包括：房屋接管、變更、注銷(xiāo)通知單和回報單，房屋接管驗收記錄，管理合同副本，房屋產(chǎn)權證副本，陪屋單，租賃憑證副本，租金測估計算表，分戶(hù)過(guò)戶(hù)報告，買(mǎi)賣(mài)過(guò)戶(hù)通知單，交換過(guò)戶(hù)通知單，增搭建處理記錄，業(yè)主和用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄以及各類(lèi)統計資料表格等。

　　3、卡是指根據管理工作需要而制作的產(chǎn)業(yè)目錄卡、設備保養卡、維修記錄卡等�？ǖ奶攸c(diǎn)是：內容濃縮、檢索方便。 4、冊是指為了提高管理效率而建立的房屋建筑設備手冊（大手冊）、房屋使用手冊（小手冊）、綠化管理手冊、業(yè)主和使用人交費記錄手冊等。

　　5、表是指根據管理工作的需要而設立的各類(lèi)表格。包括：房屋驗收質(zhì)量登記表、樓宇入伙進(jìn)度表、居民情況登記表、房屋裝修申請表、居民欠費情況表。

　　七、建立動(dòng)態(tài)管理機制

　　由于物業(yè)檔案資料管理具有動(dòng)態(tài)性，因此必需建立動(dòng)態(tài)管理機制。凡是管理程序的各個(gè)環(huán)節、都要要求有關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)性、經(jīng)常性、完備性的動(dòng)態(tài)注記。動(dòng)態(tài)注記可分為以下兩種： 1、隨時(shí)動(dòng)態(tài)。即結合日常管理業(yè)務(wù)隨時(shí)進(jìn)行的動(dòng)態(tài)注記。例如，大手冊、小手冊中的各項內容，設備保養卡上的維修更新記錄，文件袋內資料增減注記封面記錄等。

　　2、定期動(dòng)態(tài)。即按規定期限進(jìn)行的動(dòng)態(tài)注記。例如，產(chǎn)業(yè)基本情況統計資料每年結合年報調整統計一次。房屋完損等級除了大修、中修、綜合維修時(shí)注記外，每年度需結合房屋普查注記普查資料，并在大手冊上全面動(dòng)態(tài)校正一次。年終結合年報調整統計數字。每年上門(mén)核對一次小手冊的有關(guān)內容，如有變動(dòng)及時(shí)注記，等等。

物業(yè)的管理方案4

　　寫(xiě)字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫(xiě)字樓日常管理的工作內容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：

　　一、 營(yíng)銷(xiāo)推廣

　　由于寫(xiě)字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營(yíng)銷(xiāo)推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內容。當今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫(xiě)字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調研，與買(mǎi)租客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )、談判、簽約，客戶(hù)投訴與要求的受理與處理，客戶(hù)與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶(hù)與客戶(hù)間關(guān)系的協(xié)調，以及組織客戶(hù)參加目的在于聯(lián)絡(luò )感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作范疇。

　　由于轉變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫(xiě)字樓客戶(hù)變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生，固有的客戶(hù)對辦公空間重新布置、面積增減、改變設備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶(hù)，寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是一項十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫(xiě)字樓物業(yè)的收益。

　　這方面應有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員在寫(xiě)字樓前臺工作或設立專(zhuān)門(mén)的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情調研，主動(dòng)尋找目標客戶(hù)，征求已有客戶(hù)對物業(yè)的使用意見(jiàn)，盡力滿(mǎn)足各方面客戶(hù)的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。

　　二、 商務(wù)中心的服務(wù)與管理

　　大型寫(xiě)字樓辦公機構集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì )提供各種商務(wù)服務(wù)項目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類(lèi)似)。

　　1、 商務(wù)中心的設備配置

　　商務(wù)中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機 、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話(huà)、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設備的配備可根據服務(wù)項目的增設而添置。

　　商務(wù)中心設備的正常使用和保養，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中應嚴格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對設備進(jìn)行必要的保養，設備一旦發(fā)生故障，應由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。

　　2、 商務(wù)中心的.工作要求和工作程序

　　商務(wù)中心的服務(wù)是小區域、多項目的直接服務(wù)�？腿藢ι虅�(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

　　(1)工作要求。對商務(wù)中心工作人員要求有：

　�、倭骼�的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;

　�、谑炀毜闹杏⑽拇蜃帜芰�;

　�、凼炀毑僮鞲鞣N設備的能力;

　�、苁煜ど虅�(wù)信息知識;

　�、菔煜っ貢�(shū)工作知識;

　�、蘧邆浠�本的設備清潔保養知識。

　　(2)工作程序。

　�、俜�務(wù)前：了解客戶(hù)所需服務(wù)項目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求;向客戶(hù)講明收費情況，開(kāi)據收費通知單

　　并收一定比例的押金。

　�、诜�務(wù)中：以準確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準時(shí)、精確地完成服務(wù)。

　�、鄯�務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫(xiě)《商務(wù)中心費用收據單》，引導或陪同客

　　人到財務(wù)部結賬�！渡虅�(wù)中心費用收據單》一式三份，一聯(lián)

　　交給財務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

　　商務(wù)中心的主要對象是客人，有時(shí)寫(xiě)字樓內部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設備，為此制定商務(wù)中心簽單程序;

　　寫(xiě)字樓內部人員到商務(wù)中心使用設備，必須是因工作需要;使用前，必須由該員工所在部門(mén)經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設備使用申請單》上填清原因、內容、使用時(shí)間及批準人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。

　　3、商務(wù)中心的服務(wù)項目

　　寫(xiě)字樓客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項目包括：

　　l 翻譯服務(wù)，包括文件、合同等;

　　l 秘書(shū)服務(wù)，包括各類(lèi)文件處理;

　　l 辦公系統自動(dòng)化服務(wù);

　　l 整套辦公設備和人員配備服務(wù);

　　l 臨時(shí)辦公室租用服務(wù);

　　l 長(cháng)話(huà)、傳真、電信服務(wù);

　　l 商務(wù)會(huì )談、會(huì )議安排服務(wù);

　　l 商務(wù)咨詢(xún)、商務(wù)信息查詢(xún)服務(wù);

　　l 客戶(hù)外出期間保管、代轉傳真、信件等;

　　l 郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù);

　　l 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務(wù)等;

　　l 報刊、雜志訂閱服務(wù);

　　l 客戶(hù)電信設備代辦、代裝服務(wù);

　　l 文件、名片等印制服務(wù);

　　l 成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù);

　　l 報刊剪報服務(wù);

　　l 秘書(shū)培訓服務(wù)等。

　　三、 前臺服務(wù)

　　小型寫(xiě)字樓的前臺僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導服務(wù)，大型寫(xiě)字樓的前臺服務(wù)項目較多 ，主要包括：

　　l 問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù);

　　l 信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù);

　　l 個(gè)人行李搬運、寄存服務(wù);

　　l 出租汽車(chē)預約服務(wù);

　　l 提供旅游活動(dòng)安排服務(wù);

　　l 航空機票訂購、確認;

　　l 全國及世界各地酒店預定服務(wù);

　　l 餐飲、文化體育節目票務(wù)安排;

　　l 文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù);

　　l 外幣兌換，代售磁卡，代售餐券;

　　l 花卉代購、遞送服務(wù);

　　l 洗衣、送衣服務(wù);

　　l 代購清潔物品服務(wù);

　　l 提供公司“阿姨”服務(wù);

　　l 其他各種委托代辦服務(wù)。

　　有的寫(xiě)字樓的報修點(diǎn)也設在前臺，方便客戶(hù)報修。

　　四、設施設備管理

　　寫(xiě)字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作：

　　1、設備管理

　　(1)建立設備檔案。做好寫(xiě)字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。

　　(2)完善工程部架構。

　　(3)建立各部門(mén)、各工種的崗位責任制。

　　(4)抓好物料采購、供應和消耗的環(huán)節的計劃與控制，開(kāi)源節流。

　　(5)制定設備的保養和維修制度。

　　(6)建立監管制度，監督檢查專(zhuān)項維修保養責任公司和個(gè)人的工作。

　　2、維修與保養

　　(1)報修(兩類(lèi)報修：自檢報修、客戶(hù)報修)與維修程序。

　　(2)設備的保養。一般可建立三級保養制度：日常保養(又稱(chēng)作例行保養);一級保養;二級保養。

　　(3)設備的維修。

　　對于設備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。

　　編制維修計劃時(shí)應注意：

　�、偈欠癜丛O備分類(lèi)編制計劃。

　�、诰S修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時(shí)間)。

　�、劬S修方法是否恰當。

　　一般的維修方法有：

　�、購娭凭S修法。即不管設備技術(shù)狀況如何，均按計劃定期維修。

　�、� 定期檢修法。即根據設備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。

　�、墼\斷維修法。即根據使用部門(mén)的報告和提供的技術(shù)資料，對設備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進(jìn)行維修。

　�、苋�面維修。即當設備出現嚴重磨損、損壞或故障時(shí)，對主體和部件全面修理(大修)。

　　建立設備維修制度主要是設備檢修制度和報修制度。

　　(4)設備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時(shí)機，制訂切實(shí)可行的更新改造方案。

　　一、 保安與消防管理

　　1、保安管理

　　(1)貫徹保安管理的基本原則是：

　�、儋e客至上，服務(wù)第一。

　�、陬A防為主。

　�、壅l(shuí)主管，誰(shuí)負責。

　�、苋悍廊褐�，內緊外松。

　　(2)建立保安部的組織機構。

　　(3)制定嚴密的保安規章制度，明確本部門(mén)各類(lèi)人員的崗位職責。

　　(4)加強治安防范。主要是加強保安措施，配備專(zhuān)門(mén)保安人員和保安設備(報警裝置、門(mén)戶(hù)密碼開(kāi)啟裝置、閉路電視監控器等)，加強寫(xiě)字樓內部及外圍保安巡邏，加強對停車(chē)場(chǎng)的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類(lèi)可能發(fā)生的事故。

　　2、消防工作

　　(1)消防工作的指導思想是：以防為主，宣傳先行，防消結合。

　　(2)一般寫(xiě)字樓的消防系統主要有：

　�、俑墒较�防系統：自動(dòng)報警系統，聯(lián)動(dòng)總控制屏，btm氣體滅火系統。

　�、跐袷较�防系統：自動(dòng)噴淋系統，消防栓系統(消防泵)。

　�、巯�防聯(lián)動(dòng)機構：消防送風(fēng)和排煙風(fēng)機的功能和聯(lián)動(dòng)試驗;空氣系統鮮風(fēng)機和排氣機的功能和聯(lián)動(dòng)試驗;消防電梯的功能試驗。

　�、芑馂膱缶�系統：自動(dòng)報警系統(包括感溫式火災報警、感煙式火災報警、感光式火災報警)，手動(dòng)報警系統(包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話(huà)報警) 。

　　(3)消防工作的展開(kāi)：

　�、龠M(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓，利用標語(yǔ)或牌示進(jìn)行宣傳，發(fā)放消防須知(防火手冊)。宣傳的內容有：消防工作的原則，消防法規，消防須知 。

　�、诮�立三級防火組織，并確立相應的防火責任人：管理公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、班組長(cháng)。

　�、郯逊阑鹭熑畏纸獾礁鳂I(yè)主、租戶(hù)單元。由各業(yè)主、租戶(hù)擔負所屬物業(yè)范圍的防火責任。

　�、� 明確防火責任人的職責，根據《中華人民共和國消防條例》的規定，制定防火制度。

　�、荻ㄆ诮M織及安排消防檢查，根據查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書(shū)，限期整改。

　�、拗贫ǚ阑鸸ぷ鞔胧�，從制度上預防火災事故的發(fā)生。

　�、吲鋫浔匦�、完好的消防設備設施。

　�、喟l(fā)動(dòng)大家，及時(shí)消除火災苗頭和隱患。

　�、峤�立自防、自救組織。包括：建立義務(wù)消防隊;建立專(zhuān)職消防隊;抓好消防訓練，每年組織一次寫(xiě)字樓全體人員消防演習。

　�、饷鞔_火災緊急疏散程序。做好疏散的準備工作，人員疏散為主為先，轉移危險品、搶救貴重財產(chǎn)在后。

　�、辖�立消防檔案。

　�、兄朴啘缁鸱桨讣爸攸c(diǎn)部位保衛方案，每個(gè)房間安裝消防走火示意圖。

　　二、 清潔衛生管理

　　清潔是寫(xiě)字樓管理水平的重要標志，也是對建筑和設備維護保養的需要。日常清潔工作的重點(diǎn)體現在：

　　(1)制定完善的清潔細則，定明需要清潔的地方、材料、所需次數、檢查方法等，并嚴格執行。

　　(2)制定部門(mén)各崗位的責任制。

　　(3)建立衛生清潔的檢查制度。

　�、俣ㄆ谘矙z法(隨見(jiàn)隨報，定點(diǎn)檢查，劃簿登記);

　�、诿咳粘椴�;

　�、蹠�(huì )巡制度;

　�、苁秤盟�質(zhì)及排污處理檢查。

　　(4)保持樓內公共場(chǎng)所的清潔。如大堂、洗手間、公用走道等。

　　(5)提供全面的清潔衛生美化服務(wù)。

　　寫(xiě)字樓的樓宇維護、停車(chē)管理可參見(jiàn)相關(guān)各章內容。除以上各項管理與服務(wù)工作，協(xié)調好寫(xiě)字樓與客戶(hù)和社會(huì )各界的關(guān)系也是搞好寫(xiě)字樓管理的一項重要內容。

物業(yè)的管理方案5

　　為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議透過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規，結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

　　一、指導思想

　　以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導，以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

　　二、目標和范圍

　�。ㄒ唬┠繕耍�

　　1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率到達90%；對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率到達90%。

　　2、新建住宅小區推行招投標率到達100%；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

　　3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的`企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

　　4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

　　5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率到達100%。

　　6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。

　�。ǘ�）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。

　　三、工作資料

　�。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章，結合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況，透過(guò)調研，同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》，依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。

　�。ǘ�）全力解決開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起職責，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責，落實(shí)到職責單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修職責要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。

　�。ㄈ�）加大對物業(yè)市場(chǎng)的監督。

　　四、物業(yè)費的成本測算

　　管理、服務(wù)人員的工資和按規定提取的福利費。

物業(yè)的管理方案6

　　隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加速和人們對生活品質(zhì)要求的提高，房地產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展。而物業(yè)管理公司則成為了房地產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一部分。物業(yè)管理公司是管理房地產(chǎn)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)機構，其職責是管理、維護和提升物業(yè)的價(jià)值。物業(yè)公司項目管理方案及思路的建立與完善對于提高物業(yè)公司的工作效率、提升業(yè)主的滿(mǎn)意度具有重要的意義。

　　一、物業(yè)公司項目管理的重要性

　　在眾多房地產(chǎn)業(yè)的企業(yè)中，物業(yè)公司是唯一一環(huán)節聯(lián)系業(yè)主和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的紐帶，物業(yè)公司的管理直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的信任和滿(mǎn)意度。好的物業(yè)管理不僅能提升物業(yè)的質(zhì)量和業(yè)主的生活品質(zhì)，也能提高物業(yè)公司的聲譽(yù)和市場(chǎng)競爭力。

　　二、物業(yè)公司項目管理方案的核心內容

　　1、獨立項目管理團隊

　　一般情況下，物業(yè)公司會(huì )有很多物業(yè)項目需要管理，每一個(gè)物業(yè)項目都應該有一支獨立的管理團隊，負責項目的日常運營(yíng)和管理。這種管理方式不僅可以保證項目的正常運營(yíng)，也可以減少資源的浪費，提高管理效率。

　　2、合理項目分級

　　物業(yè)公司應該根據項目的規模和性質(zhì)，將項目分級管理。通過(guò)對不同級別項目進(jìn)行針對性的管理，會(huì )提高管理效率和業(yè)主滿(mǎn)意度。例如，在高端住宅項目中，物業(yè)公司應該提供更加專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)，而在普通住宅項目中，物業(yè)公司則需注重設備和工程管理。

　　3、客戶(hù)服務(wù)與業(yè)主關(guān)系管理

　　物業(yè)管理公司的成功，不僅在于技術(shù)運營(yíng)的可靠性，還需要關(guān)心業(yè)主的需求，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。物業(yè)公司應該建立良好的業(yè)主關(guān)系管理體系，及時(shí)回應業(yè)主的'投訴，加強客戶(hù)服務(wù)，建立良好的客戶(hù)口碑。

　　4、物業(yè)公司權責變更管理

　　隨著(zhù)不同時(shí)期社會(huì )需求的變化，物業(yè)服務(wù)的內容也會(huì )不斷更新和升級。物業(yè)公司應該及時(shí)跟隨社會(huì )發(fā)展，適時(shí)的調整物業(yè)服務(wù)的內容和價(jià)格，確保物業(yè)服務(wù)一直符合業(yè)主的期望和需求。

　　5、設備和安全管理

　　在物業(yè)管理中，設備和安全管理是非常重要的環(huán)節。物業(yè)公司應該配備專(zhuān)業(yè)維修工人和管理人員，對設備和設施進(jìn)行定期的保養和檢查，在確保設施的正常運作的同時(shí)，加強物業(yè)安全的管理。

　　三、物業(yè)公司項目管理的實(shí)施步驟

　　1、制定項目管理計劃

　　項目管理計劃是物業(yè)公司項目管理的第一步，它能夠為項目管理提供明確的目標和計劃。

　　2、安排項目管理團隊

　　通過(guò)選拔專(zhuān)業(yè)人士、招募優(yōu)秀人才等方式，組建一支高效的項目管理團隊。團隊應有較高的職業(yè)素養、高度的責任感和較強的管理能力。

　　3、明確項目的各項指標

　　明確項目的各項指標，包括效益指標、質(zhì)量指標、安全指標、環(huán)保指標等。從而在項目運營(yíng)中能夠對數據進(jìn)行有效的監測和控制，及時(shí)處理問(wèn)題和做出對策。

　　4、正式實(shí)施項目管理

　　與業(yè)主簽訂合同，落實(shí)項目管理的職責范圍，建立管理的流程和制度。

　　5、項目管理的實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監控

　　監控項目的運營(yíng)過(guò)程，及時(shí)把握問(wèn)題的動(dòng)態(tài)，適時(shí)調整使項目更加順暢運行。

　　6、總結項目管理經(jīng)驗

　　在項目管理的過(guò)程中，通過(guò)總結經(jīng)驗和教訓，及時(shí)修正工作中的不足，對業(yè)主提供更加高效質(zhì)量的服務(wù)。

　　四、總結與建議

　　物業(yè)公司的發(fā)展離不開(kāi)科學(xué)的管理，制定良好的物業(yè)公司項目管理方案及思路對于提高物業(yè)公司管理水平和效率具有重要的作用。我們建議物業(yè)公司要采用科學(xué)的管理方式和技術(shù)手段，建立完善的管理制度和規章制度，不斷提升業(yè)主的滿(mǎn)意度和提高市場(chǎng)競爭力。

物業(yè)的管理方案7

　　近幾年來(lái)，隨著(zhù)xx經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高，各村的拆遷小區和商業(yè)性的開(kāi)發(fā)小區如雨后春筍般涌現出來(lái)。然而由于歷史、區域性發(fā)展與建設、集鎮規劃等問(wèn)題，并沒(méi)有全部實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理。為加快推進(jìn)xx平安和諧社區建設，制定一套規范的、符合x(chóng)x實(shí)際的物業(yè)管理方案，并在全鎮小區推廣是及時(shí)且必要的。

　　一、目前xx鎮小區概況

　　在xx經(jīng)濟快速發(fā)展的同時(shí)，xx的城鎮建設也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一個(gè)個(gè)新建起來(lái)的小區為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮范圍內，已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的`小區有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個(gè)；而各村的拆遷安置小區如宗言村和諧苑、xx村臥龍湖小區、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒(méi)有管理。

　　二、全鎮推行物業(yè)管理的必要性

　�。ㄒ唬┥虡I(yè)住宅小區

　　xx已有的成氣候的商住小區基本都已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理。在小區管理上，他們有一套專(zhuān)業(yè)的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無(wú)憂(yōu)，因為城市經(jīng)驗移植到農村有時(shí)也會(huì )水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習慣的差異，農村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟發(fā)展了，但城市化進(jìn)程相對滯后，如果不從農村實(shí)際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問(wèn)題，錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對于xx鎮的商業(yè)小區而言，物業(yè)管理也需要因地制宜。

　�。ǘ�）農村拆遷小區

　　各村經(jīng)濟的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區建設進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒(méi)有統一的規范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問(wèn)題。

　　1、安全問(wèn)題:目前，很多村的拆遷小區因沒(méi)有建設完畢，還有后期工程正在進(jìn)行，所以沒(méi)有進(jìn)行封閉式的管理。小區道路雖裝有監控設備，但基本形同虛設，早安全上造成了隱患。

　　2、衛生環(huán)境問(wèn)題:拆遷小區使村民原來(lái)的閑散的聚居模式變?yōu)榧�中的居住模式。原�?lái)只要自?huà)唛T(mén)前雪就行，現在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區域（如樓道）垃圾成災。

物業(yè)的管理方案8

　　一、xx物業(yè)管理前期籌備工作

　�。ㄒ唬┖炗喓贤�后，管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監控系統等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養、維修、保值、增值打下基礎，為業(yè)主解決后顧之憂(yōu)。

　�。ǘ�）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。

　�。ㄈ�）依據相關(guān)文件及本小區住宅特點(diǎn)制定《巴黎花園業(yè)主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規章制度。

　�。ㄋ模┲朴喸敿毜脑O備，設施維修，房屋保養計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監控與消防系統維護計劃》等。

　�。ㄎ澹┮幏陡鞑块T(mén)的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個(gè)月內所有員工務(wù)必全部到位，并針對項目管理特點(diǎn)現場(chǎng)培訓，提高實(shí)用素質(zhì)。

　　二、接管后的日常管理服務(wù)工作

　�。ㄒ唬�、設接待處，白天有專(zhuān)職人員接待住戶(hù)，處理服務(wù)范圍內的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂(lè )觀(guān)、主動(dòng)、平等）。

　�。ǘ�）安防工作：

　　1、保安人員著(zhù)裝統一、整齊，待人要禮貌禮貌、熱情。

　　2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。

　　3、門(mén)衛進(jìn)出管理要嚴格，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。

　　4、充分發(fā)揮小區24小時(shí)電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、入戶(hù)梯口電控防盜鎖，搞好社區智能化管理。

　　5、做好消防工作，建立防火、防盜職責制，定期檢查消防器械。

　　6、建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識宣傳教育活動(dòng)。

　　7、配有消防系統設施設備，能隨時(shí)啟用。

　　8、小區內出入口設有明顯標志，各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案。

　　9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區安全，以創(chuàng )造良好治安環(huán)境。

　　10、車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫和停車(chē)場(chǎng)，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得入區，自行車(chē)、摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)派專(zhuān)人管理。

　�。ㄈ�）為了保障小區內公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區物業(yè)管理辦法》，特制定本規定：

　　1、各業(yè)主（住戶(hù)）應將全部常住人員狀況如實(shí)填寫(xiě)在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

　　2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內安全由業(yè)主或使用人自己負責；

　　3、本小區實(shí)施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶(hù)）應主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

　　4、各業(yè)主（住戶(hù)）不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動(dòng)；

　　5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區，需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi)；

　　6、凡住戶(hù)搬離小區應提前通知管理公司，并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區；

　　7、各業(yè)主（住戶(hù)）有職責關(guān)好自家的門(mén)窗，并保障治安報警設施的完好及有效使用；

　　8、住宅區內嚴禁進(jìn)行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動(dòng)。

　�。ㄋ模�、環(huán)衛綠化工作：

　　1、公共部位及商場(chǎng)門(mén)前衛生區，管理處派專(zhuān)職衛生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區內主要道路積水、積雪。

　　2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運。

　　3、二次裝修房屋共用部位持續清潔，對亂貼、亂畫(huà)，擅自占用和堆放雜物現象定期清理。

　　4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，貼合衛生標準，無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌現象。

　　5、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢報告書(shū)；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

　　6、聘請專(zhuān)職園藝工對小區內的綠化進(jìn)行細心保養和修整，按照綠化的'不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長(cháng)期，適時(shí)確定不同的養護重點(diǎn)，制定不同的養護計劃，為小區帶給一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。

　�。ㄎ澹┉h(huán)境和衛生管理規定

　　為了持續小區的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、禮貌、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規定：

　　一、本住宅區內實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶(hù)）傾倒垃圾時(shí)應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。

　　二、本住宅區內任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

　　三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶(hù)）應及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔相應費用。

　　四、住宅區內任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長(cháng)負責。

　　五、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標語(yǔ)、傳單者，除責令期限期清理現場(chǎng)、恢復原狀外，還將視狀況追究相關(guān)當事人的職責。

　　六、豢養寵物的業(yè)主（住戶(hù)）應遵守有關(guān)規定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。

　　七、持續小區的安靜，不得在休息時(shí)間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

　　八、愛(ài)護小區綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場(chǎng)所晾曬衣物。

　�。�六）、房屋及設備、設施管理：

　　1、房屋質(zhì)量，設備設施維修在保修期內應及時(shí)反饋給建設單位，協(xié)助建設單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。

　　2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養、保修以使得到保值增值。

　　3、建立設備臺帳，并設置標志，以示區別和了解。

　　4、公共照明及線(xiàn)路，水電維修，安防監控網(wǎng)絡(luò )，每一天完成巡查養護，所有設備均按《維保計劃》進(jìn)行維保。

　　5、公司每一天應派人到樓宇現場(chǎng)檢查一次，對于存在問(wèn)題，及時(shí)提出整改。

　　6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修但是夜，大修不超過(guò)二天；急修30分鐘內趕到現場(chǎng)，及時(shí)回訪(fǎng)。

　�。ㄆ撸�、加強二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會(huì )協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規定的協(xié)議，每一天檢查一次，協(xié)調好鄰里關(guān)系，引導業(yè)主按規定裝修，共同護房屋質(zhì)量。

　�。ò耍�、用心開(kāi)展便民服務(wù)，建立熱線(xiàn)電話(huà)，方便業(yè)主，為業(yè)主代辦中介，代購機船票、代請保姆、代請鐘點(diǎn)工等。

　�。ň牛�、根據本小區狀況，做到微笑相迎，熱情周到，禮貌服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿(mǎn)意。

　　三、小區車(chē)輛管理規定

　　1、自覺(jué)遵守小區交通管理規定，愛(ài)護道路，公用設施，不亂停亂放；

　　2、管理區域內車(chē)輛行駛停放應注意前后左右規定的安全距離；

　　3、車(chē)輛管理員應提醒車(chē)主停放好車(chē)輛后鎖好車(chē)門(mén)，調好防盜系統至警備狀態(tài)，車(chē)內貴重物品應隨身帶走；

　　4、機動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)區域行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴禁超車(chē)，機動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)范圍內禁止鳴號；

　　5、不準在小區內任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練習；

　　6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類(lèi)標識，如有損壞應照價(jià)賠償；

　　7、不準在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛（機動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)指定車(chē)位內停放，非機動(dòng)車(chē)務(wù)必停放在專(zhuān)用場(chǎng)地內（消防車(chē)、警車(chē)、救護車(chē)除外）；

　　8、不損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設施；

　　9、持續停車(chē)位清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車(chē)主應即行處理。

　　四、管理模式

　�。ㄒ唬�擬采取的管理方式

　　服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處務(wù)必貫徹以下標準：管理無(wú)空擋，服務(wù)有標準，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎懲有力度，滿(mǎn)意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區整體上下功夫，構成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì )、社區居委會(huì )、省軍區各級官兵、公安派出所等部門(mén)緊密聯(lián)系的"共建"機制。

　�。ǘ�）管理處組織機構

　　1、辦公室：

　�。�1）負責日常事物，代收代發(fā)報紙信件

　�。�2）二次裝修管理

　�。�3）檢查樓宇和綠化養護、保潔

　�。�4）協(xié)調處理鄰里關(guān)系

　　2、工程部：

　�。�1）負責房屋質(zhì)量檢查

　�。�2）建立設備設施維保計劃

　�。�3）做好日常維修保養工作

　　3、財務(wù)部：

　�。�1）管好用好財務(wù)

　�。�2）負責日常收管理費、代收水電費

　�。�3）統購日常維修器材、分發(fā)器材

　　4、保安部：

　�。�1）選好保安員搞好培訓，管好保安

　�。�2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區良好治安秩序

　�。�3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強周邊環(huán)境安全

　�。ㄈ�）管理人員的配備

　　1、管理處主任1人，全面負責小區日常事務(wù)管理。

　　2、樓管員1人，負責樓宇的檢查服務(wù)及收費等。

　　3、水電工2人，負責小區日常水電及工程維修。

　　4、保潔工8人，負責小區公共衛生，全日制保潔。

　　5、綠化工2人，負責小區綠化日常養護。

　　6、保安10人（2出口），24小時(shí)值班。

　　7、車(chē)管員1人，負責汽車(chē)、自行車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)管理。

　　如上共計25名。

　　五、人員的選拔和培訓管理

　�。ㄒ唬┤藛T選拔

　　根據本小區的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求，適應今后的管理及服務(wù)水平，所聘用的各基層管理員將依據其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調配適宜的工作崗位，逐步向社會(huì )公開(kāi)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。

　�。ǘ�）培訓目標及方式

　　為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì )化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調配適宜的工作崗位，除公開(kāi)向社會(huì )招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還務(wù)必定期組織理論學(xué)習培訓，管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓工作技能訓練，務(wù)求使其能日常管理事物的工作。

　　公司會(huì )采取集中與分工種培訓，將內部培訓與外部培訓相結合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務(wù)管理，與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負責督導及培訓各級別管理員工的專(zhuān)業(yè)管理知識，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。

　�。ㄈ�）培訓計劃及資料

　　培訓計劃及資料見(jiàn)附件2

　�。ㄋ模┡嘤柨己�

　　為體現培訓的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實(shí)公司于員工培訓期間透過(guò)不定期的培訓考核確保培訓的質(zhì)量。

　　六、維修基金的管理與使用

　�。ㄒ唬┌磭�家有關(guān)規定收取并建立共用部位、共用設施設備保修期滿(mǎn)后修理、更新、改造的維修基金。

　�。ǘ�）維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃，經(jīng)當地物業(yè)管理行政主管部門(mén)審核后劃撥。

　�。ㄈ�）維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當地物業(yè)管理行政主管部門(mén)審核批準，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續籌。

　�。ㄋ模�業(yè)主轉讓房屋所有權時(shí)，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時(shí)過(guò)戶(hù)。

　　七、物業(yè)管理服務(wù)承諾

　　我公司將以"以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠服務(wù)"為宗旨，在該小區管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外，將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質(zhì)量管理、督導管理協(xié)調管理等先進(jìn)的管理方法。根據ISO9001：20xx質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標準化之路；始終強調把服務(wù)業(yè)主（住戶(hù)）作為管理的重心。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改善服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措，瞄準物業(yè)管理先進(jìn)水平，全面接管小區后，按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款，在物業(yè)管理委托期二年內到達沭陽(yáng)縣標準化小區。

物業(yè)的管理方案9

　　為了貫徹執行《重慶市物業(yè)管理條例》，規范我辦物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善社區居民的生活和工作環(huán)境，現結合我辦實(shí)際，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。

　　一、組織領(lǐng)導

　　組長(cháng)：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

　　副組長(cháng)：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

　　成員：幸坤權（牌樓辦事處社區服務(wù)中心主任）

　　駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長(cháng)）

　　陳守元（印盒石社區主任）

　　陳聯(lián)國（觀(guān)音巖社區主任）

　　黃東方（萬(wàn)安社區主任）

　　潘中英（太平社區主任）

　　王明（石峰村主任）

　　葉平（大河溝社區主任）

　　周君（搭馬橋社區主任）

　　何永鳳（袁家墩社區主任）

　　何小燕（牌樓社區主任）

　　領(lǐng)導小組下設辦公室在社區服務(wù)中心，幸坤權兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區居委會(huì )劃分物業(yè)管理小區，抓好試點(diǎn)，協(xié)調幫助社區居委會(huì )解決有關(guān)問(wèn)題，各社區要成立社區服務(wù)站，作為社區基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。

　　二、規劃與目標

　　1、小區根據需要與合理原則，全辦城建規劃為176個(gè)物業(yè)管理小區，（其中基礎條件較好的居民區（一類(lèi)小區）個(gè)；單位型居住區（二類(lèi)小區）個(gè)；目前，各方面尚不具備條件的小區（三類(lèi)小區）個(gè)。

　　印盒石社區17個(gè)，其中一類(lèi)小區1個(gè)，二類(lèi)小區12個(gè)，三類(lèi)小區4個(gè)。

　　觀(guān)音巖社區19個(gè)，其中一類(lèi)小區4個(gè)，二類(lèi)小區5個(gè)，三類(lèi)小區10個(gè)。

　　萬(wàn)安社區31個(gè)，其中一類(lèi)小區2個(gè)，二類(lèi)小區8個(gè)，三類(lèi)小區21個(gè)。

　　石峰村1個(gè)，其中一類(lèi)小區個(gè)，二類(lèi)小區個(gè)，三類(lèi)小區1個(gè)。

　　太平社區30個(gè)，其中一類(lèi)小區5個(gè)，二類(lèi)小區9個(gè)，三類(lèi)小區16個(gè)。

　　大河溝社區20個(gè)，其中一類(lèi)小區3個(gè)，二類(lèi)小區3個(gè)，三類(lèi)小區4個(gè)。

　　搭馬橋社區29個(gè)，其中一類(lèi)小區個(gè)，二類(lèi)小區8個(gè)，三類(lèi)小區21個(gè)。

　　袁家墩社區21個(gè)，其中一類(lèi)小區4個(gè)，二類(lèi)小區6個(gè)，三類(lèi)小區11個(gè)。

　　牌樓社區8個(gè)，其中一類(lèi)小區2個(gè)，二類(lèi)小區4個(gè)，三類(lèi)小區2個(gè)。

　　2、工作目標。社區物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì )的'穩定與發(fā)展，加強社區物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區創(chuàng )建國家衛生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區物業(yè)管理小區逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，成立業(yè)主委員會(huì )，力爭在20xx年底，逐步實(shí)現規范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。

　　三、實(shí)施步驟

　　1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進(jìn)行摸底調查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區居民意見(jiàn)的基礎上，劃定物業(yè)管理小區、制定社區物業(yè)管理實(shí)施方案。

　　2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運用墻報、黑板報、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區居民充分認識實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來(lái)的切身利益。

　　3、抓好試點(diǎn)（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區。

　　4、總結推廣（20xx年11月1日——11月30日）�？偨Y試點(diǎn)工作經(jīng)驗在各社區加以推廣，試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改進(jìn)，在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實(shí)。

　　四、主要措施

　　1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次會(huì )議，學(xué)習上級有關(guān)文件和會(huì )議精神，分析進(jìn)度，查擺問(wèn)題，研究部署階段性工作等。

　　2、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區居委會(huì )主要領(lǐng)導是落實(shí)物業(yè)管理的第一責任人，對社區物業(yè)管理工作做到親自規劃部署，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調解決問(wèn)題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進(jìn)。

　　3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會(huì )對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比，對物管工作落實(shí)好的社區和表現突出的個(gè)人，年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

物業(yè)的管理方案10

　　隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加速，物業(yè)管理也越來(lái)越成為一個(gè)重要的領(lǐng)域。物業(yè)工程管理是樓宇設施運營(yíng)管理的重要組成部分，隨著(zhù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，物業(yè)管理也需要跟上時(shí)代的步伐。本文將從物業(yè)工程管理的角度出發(fā)，探討物業(yè)工程管理的思路和方案。

　　一、物業(yè)管理的思路

　　物業(yè)工程管理的核心理念是“服務(wù)第一、品質(zhì)第一、安全第一”，以低成本、高效率、高品質(zhì)的服務(wù)為目標，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)工程管理主要有以下幾個(gè)方面的思路：

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理

　　服務(wù)管理是物業(yè)工程管理的重要組成部分，也是提高業(yè)主滿(mǎn)意度的重要途徑。因此，要不斷提高服務(wù)意識，從業(yè)主的需求出發(fā)，建立完善的服務(wù)管理體系，提高服務(wù)水平，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。

　�。ǘ�）成本控制

　　物業(yè)工程管理的成本是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。在物業(yè)管理中，成本控制是一個(gè)長(cháng)期的、系統性的、綜合性的工程，需要通過(guò)信用度審核、切實(shí)的物資管理、減少人力資源成本等多個(gè)方面來(lái)控制成本。

　�。ㄈ�）維修保養

　　維修保養是物業(yè)工程管理的重要組成部分。建立科學(xué)、規范的維修管理機制，定期檢查維修情況，及時(shí)排除安全隱患，努力提高公共設施的使用壽命，延長(cháng)維修周期，以確保建筑設施的正常運轉。

　�。ㄋ模┌踩�管理

　　安全管理是物業(yè)工程管理中至關(guān)重要的.環(huán)節�？赏ㄟ^(guò)規范的管理制度、人員培訓、設備維修等方式提高安全意識，定期檢查設施安全，防止發(fā)生意外事件，確保業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。

　　二、物業(yè)管理的方案

　　物業(yè)工程管理方案是具體實(shí)施物業(yè)管理的想法和行動(dòng)，其設計要實(shí)際、可行、完整。具體來(lái)講，包括以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┙�立服務(wù)管理流程

　　建立科學(xué)、規范的服務(wù)管理流程，實(shí)現服務(wù)工作的系統化、標準化，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低物業(yè)成本，提高效益。

　�。ǘ�）建立設施管理檔案

　　建立詳細的設施管理檔案，記錄物業(yè)設施的情況，包括設備名稱(chēng)、安裝時(shí)間、型號、技術(shù)參數、使用情況、維修情況等信息，以便按照實(shí)際情況制定維護計劃。

　�。ㄈ�）定期巡檢保養

　　定期對樓宇設施進(jìn)行巡檢和保養，及時(shí)維修和更換磨損或老化的設備和部件，確保設施良好的運轉狀態(tài)，從而減少運營(yíng)成本和設備維護費用。

　�。ㄋ模┙�立安全管理體系

　　建立一套完整的安全管理體系，包括安全設施的建設、消防安全、環(huán)境衛生等方面的安全管理，以確保物業(yè)設施的安全和健康。

　�。ㄎ澹┘訌娙藛T培訓

　　加強物業(yè)人員的培訓，宣傳物業(yè)管理的科學(xué)、規范、安全的理念，提高物業(yè)人員的服務(wù)意識和安全意識，以提高業(yè)主對物業(yè)管理的信任和滿(mǎn)意度。

　　綜上所述，物業(yè)工程管理是現代物業(yè)管理的核心之一，其思路和方案的制定很大程度上決定了整個(gè)物業(yè)管理立足于市場(chǎng)和在市場(chǎng)中的競爭優(yōu)勢。通過(guò)科學(xué)、規范、高效的物業(yè)工程管理，可以提高物業(yè)的租賃率、升值率和投資回報率，實(shí)現雙贏(yíng)局面，并且切實(shí)提高了業(yè)主的居住品質(zhì)。

物業(yè)的管理方案11

　　物業(yè)品牌提升是物業(yè)管理公司發(fā)展和增強競爭力的關(guān)鍵一環(huán)。一個(gè)強大的品牌可以使物業(yè)公司在市場(chǎng)中脫穎而出，贏(yíng)得更多的業(yè)務(wù)和客戶(hù)信任。下面是一個(gè)詳細、可操作性強的物業(yè)品牌提升方案，以幫助物業(yè)管理公司實(shí)現品牌價(jià)值的最大化。

　　1.品牌定位

　　品牌定位是物業(yè)品牌提升的基礎，它決定了公司在客戶(hù)心目中的形象和定位。公司應該定義自己的核心競爭力，了解目標客戶(hù)群體的需求并針對性地展開(kāi)服務(wù)。同時(shí)，還應審視市場(chǎng)競爭對手的定位，找出差異化的機會(huì )。

　　2.品牌傳播

　　2.1建立統一的品牌形象

　　物業(yè)公司應該建立一個(gè)統一的品牌形象，包括公司標志、品牌色彩、標語(yǔ)等。這樣能夠提高品牌的辨識度和記憶度，加強客戶(hù)對品牌的認知和印象。

　　2.2.建立專(zhuān)業(yè)形象

　　物業(yè)公司應該塑造專(zhuān)業(yè)化的形象。通過(guò)培訓員工提升技能和知識，更好地服務(wù)客戶(hù)。建立一支專(zhuān)業(yè)的團隊是品牌提升的關(guān)鍵。

　　2.3.多渠道傳播

　　將品牌信息傳播給更多的目標客戶(hù)群體，特別是通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道的結合來(lái)傳播。線(xiàn)上渠道可以包括建立官方網(wǎng)站、社交媒體推廣、搜索引擎優(yōu)化等;線(xiàn)下渠道可以包括參加展覽、贊助活動(dòng)、發(fā)放宣傳品等。

　　2.4.口碑營(yíng)銷(xiāo)

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)是提升物業(yè)品牌的重要方式。物業(yè)公司應該積極與客戶(hù)溝通，關(guān)注和回應客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)。并鼓勵滿(mǎn)意客戶(hù)向其他人推薦。

　　3.品牌擴展

　　3.1.品牌產(chǎn)品化

　　物業(yè)公司可以擴展品牌產(chǎn)品線(xiàn)，開(kāi)發(fā)具有獨特特色的物業(yè)服務(wù)。例如，提供定制化的物業(yè)管理方案、增值服務(wù)等，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

　　3.2.品牌聯(lián)動(dòng)

　　與其他行業(yè)相關(guān)的品牌進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，可以提高公司的知名度和品牌價(jià)值。例如，與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商合作，在銷(xiāo)售樓盤(pán)中提供物業(yè)服務(wù)，從而將自己的品牌延伸到更廣闊的市場(chǎng)。

　　3.3.地域擴展

　　物業(yè)公司可以憑借自己的品牌優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，擴展業(yè)務(wù)到更多地區和城市。但在擴展過(guò)程中要注意保持一貫的.服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

　　4.客戶(hù)關(guān)系管理

　　建立良好的客戶(hù)關(guān)系管理系統可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求，提高企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　4.1.客戶(hù)細分

　　將客戶(hù)按照不同的需求和行為習慣進(jìn)行細分，制定相應的服務(wù)策略，提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　4.2.客戶(hù)反饋

　　定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，了解客戶(hù)的需求和反饋，并及時(shí)回應和解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　4.3.售后服務(wù)

　　加強售后服務(wù)，為客戶(hù)提供及時(shí)、全面的服務(wù)支持，對客戶(hù)提出的訴求進(jìn)行跟進(jìn)和解決。

　　5.管理與監控

　　5.1.建立品牌管理團隊

　　建立專(zhuān)門(mén)的品牌管理團隊，負責品牌策劃、宣傳、傳播和監控工作，確保品牌策略的順利實(shí)施。

　　5.2.建立品牌監控系統

　　制定品牌監控指標，定期對品牌形象、知名度、口碑等進(jìn)行監測和評估，及時(shí)調整品牌策略。

　　5.3.建立品牌價(jià)值評估機制

　　評估公司品牌的價(jià)值，包括資產(chǎn)價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、潛在價(jià)值等，為公司未來(lái)的發(fā)展提供參考依據。

　　綜上所述，物業(yè)品牌提升方案需要從品牌定位、傳播、擴展、客戶(hù)關(guān)系管理和管理與監控等多個(gè)方面入手，全面提升物業(yè)公司的品牌價(jià)值和市場(chǎng)競爭力。

物業(yè)的管理方案12

　　一：園區簡(jiǎn)介

　　金沙縣工業(yè)園區位于金沙縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區范圍內，園區內擁有綜合辦公樓、廠(chǎng)房、宿舍、食堂等現代化工業(yè)園區；工業(yè)園以裝備制造業(yè)、食品加工業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為龍頭，現代服務(wù)業(yè)為依托，現代農業(yè)為基礎的產(chǎn)業(yè)體系。

　　二：園區物業(yè)管理

　　針對工業(yè)園的業(yè)態(tài)結構，占地面積龐大的特點(diǎn)，我公司對園區的物業(yè)管理工作非常重視，我公司將組建完善的物業(yè)管理團隊進(jìn)行物業(yè)管理，與相關(guān)單位及時(shí)發(fā)現和整改存在的問(wèn)題，減少物業(yè)今后運行管理帶來(lái)的影響，為后期物業(yè)管理打下基礎；提升園區的整體形象，更好的帶動(dòng)園區的招商引資。我公司經(jīng)觀(guān)摩園區后，為樹(shù)立好園區的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn)及五大措施。 五個(gè)重點(diǎn)：

　　1：樹(shù)立工業(yè)園物業(yè)整體形象

　　通過(guò)環(huán)境形象，工業(yè)園區形象控制，公共設備和設施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規范等專(zhuān)業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區開(kāi)放、高效、規范的整體形象。

　　2：確保因管理原因造成的治安消防事件

　　從治安、消防狀況的好壞是衡量物業(yè)管理績(jì)效的關(guān)鍵.通過(guò)技防，人防，物防的有效結合，可以確保該園區因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生。

　　3：維護好園區的環(huán)境

　　工業(yè)園區是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛生管理是重點(diǎn)，本工業(yè)園區的衛生涉及到道路，廠(chǎng)房，宿舍，辦公區等公共區域，以及外墻，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現項目的良好面貌，同時(shí)園區內的綠化的養護要達到茂盛，常綠，無(wú)死苗，無(wú)雜物，輔助性的展現項目的良好形象

　　4：設施及設備的管理

　　園區的設施設備在管理中，重點(diǎn)是強調專(zhuān)業(yè)管理及維護，使其使用壽命增長(cháng)，從而達到保值增值的目的。

　　5：樹(shù)立公司自身良好形象

　　我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹(shù)立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象。、

　　五大措施：

　　1：根據園區情況，在治安管理上充分強調人的因素，所有保安員由管理處統一指揮調度，強調多重結合，即流動(dòng)崗與固定崗相結合，全面防范與重點(diǎn)防范相結合，保安管理與其它人員相結合，白天外松內緊與夜晚嚴密相結合，小圍合與大圍合相結合.在物防上加強對物品進(jìn)出管理，提高防范能力等。.

　　2：精心養護園林綠化，實(shí)施垃圾分流，加強環(huán)境文化建設和環(huán)保建設.針對該項目的現狀要求，我們將設置環(huán)境管理部(保潔，綠化)，養護園區內園林綠化和管理好區域衛生，以保障工業(yè)園區環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔.加強和引導環(huán)保意識的教育，使每位到工業(yè)園區的人員都自覺(jué)愛(ài)護區內環(huán)境。

　　3：保證車(chē)輛有序停放.為防止車(chē)輛亂停放現象，我們將對使用人進(jìn)行引導培訓與現場(chǎng)溫馨管理，提示相結合，達到整齊，規范停車(chē)和秩序井然的目的4：實(shí)行大圍整體管理與小圍局部管理相結合的管理方法.這種方法體現在人員安排，治安，消防，衛生設施，設備管理等各方面.我們以管理處為指揮機構統一集中管理，同時(shí)每塊區域設管理員負責各自具體業(yè)務(wù)。

　　5：我們在管理服務(wù)中將24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機制，確保該園區因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生。

　　三：物業(yè)管理人員部門(mén)和具體管理實(shí)施方案

　　管理人員的工作職責及具體管理內容 物管經(jīng)理：

　　1.負責物業(yè)服務(wù)中心的全面工作。

　　2.根據物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規、政策，組織員工向物業(yè)區域提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務(wù)。

　　3.擬定年度工作（含財務(wù)預算）計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對物業(yè)區域的經(jīng)營(yíng)管理狀況負責。

　　4.負責制定健全所屬部門(mén)的各類(lèi)規章制度和防范措施，指導物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

　　5.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認真核實(shí)、區分責任，提出處理建議。

　　6.指導檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

　　7.負責與當地政府相關(guān)部門(mén)、社區居委會(huì )、保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系；

　　8.每周組織一次工作例會(huì )，每月組織一次全體員工大會(huì )，通過(guò)會(huì )議貫徹公司的經(jīng)營(yíng)思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項工作，及時(shí)協(xié)調各部門(mén)的工作關(guān)系，對員工進(jìn)行培訓和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的.提高； 9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況；對物業(yè)服務(wù)中心的安全責任； 10.負責對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓指導和績(jì)效考核。

　　環(huán)境主管：

　　1.執行公司規章制度工作程序，保質(zhì)保量，按時(shí)完成工作任務(wù)。

　　2.負責本部門(mén)公司質(zhì)量制度的貫徹和落實(shí)。

　　3.落實(shí)各項清潔衛生，綠化工作，確保內外、公共區域的環(huán)境衛生。

　　4.負責保潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放及采購計劃的編制。

　　5.負責對部門(mén)員工業(yè)務(wù)知識培訓和工作考核。

　　6.負責制定保潔、綠化的工作計劃，及時(shí)計劃落實(shí)負責。

　　7.負責協(xié)調與衛生、城管、綠化等管理部門(mén)的聯(lián)系。

　　8.負責做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，勤除“四害”。

　　9.負責落實(shí)投訴處理事項和各項有償、無(wú)償便民服務(wù)事宜。

　　10.完成管理處安排的其它任務(wù)。

　　安保主管

　　1負責制定管理處的治安、消防年度、季度工作計劃,做好保安隊年度預算報告。

　　2.負責維持秩序,預防和查處治安事故,協(xié)助、配合國家公安部門(mén)偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

　　3.妥善處理有關(guān)安全方面的各種投訴。努力改造良好的治安環(huán)境,

　　4.開(kāi)展以"四防"(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查"四防"設施,增強全員的安全意識和法制觀(guān)念。

　　5.主動(dòng)督促檢查各重點(diǎn)部位的工作;協(xié)調各崗位工作確保重點(diǎn)部位的安全。

　　6.負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,組織夜勤干部、員工逐項落實(shí)。確保夜間財產(chǎn)、人身安全。

　　7.負責完善、制定晝間、夜間各類(lèi)鑰匙的管理規定,定期檢查執行情況,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)糾正和報告。

　　8.負責制定保安監控的管理規定和操作程序,確保監控范圍內的防火、防盜安全。

　　9.適時(shí)完善、健全安全應急措施,并負責督促屬下嚴格執行和演練落實(shí)。

　　10.定期檢查各項保安措施,并做好記錄,確保消防設備、設施完好,以備查考。

　　11.及時(shí)督促檢查各部門(mén)對"誰(shuí)主管,誰(shuí)負責"責任制的執行情況,并協(xié)助各級責任人做到管好自己的人,看好自己的門(mén),辦好自己的事,確保安全工作落實(shí)。

　　12.組織好本部門(mén)的分工協(xié)作,每日召開(kāi)部門(mén)當值保安干部、領(lǐng)班例會(huì )。

　　13.負責對保安隊員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。

　　14.做好本部門(mén)員工的思想工作,關(guān)心員工生活,提高業(yè)務(wù)水平。

　　16.完成上級交辦的其他任務(wù)

　　物業(yè)各部門(mén)人員及崗位工作職責

　　環(huán)境部：（保潔區域不包括廠(chǎng)房、宿舍、食堂）

　　綠化人員3人

　　嚴格按照相關(guān)規范，制定修剪、施肥、除草、澆水、排澇、殺蟲(chóng)計劃，以無(wú)枯死、無(wú)黃葉、無(wú)病蟲(chóng)害為指導思想，確保園區綠化的觀(guān)賞性。

　　保潔人員12人（分三個(gè)崗位：園區內4人、園區外2人、辦公樓6人）：

　　每日清掃區域內垃圾并維護好區域內衛生，垃圾統一收集在垃圾堆放點(diǎn)，公共設施每日擦拭保持整潔，辦公樓內地板隨時(shí)保持光亮，干凈。

　　安保部

　　安保人員21人（分3個(gè)崗位：值守門(mén)衛6人、停車(chē)場(chǎng)6人、巡邏9人，三班倒制。安保區域不包括廠(chǎng)房、宿舍、食堂）：

　　在指定的崗位執勤，按規定的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)完成上級交辦的治安保衛任務(wù)；負責做好防火、防盜、防破壞、防自然災害事故等工作，保障責任區的安全；對出入大門(mén)的人、貨物進(jìn)行證件檢查，其中貨物出門(mén)需出門(mén)條，防止未經(jīng)允許的人員、車(chē)輛、物資進(jìn)出責任區，維護責任區內的人身財產(chǎn)安全；負責檢查進(jìn)出車(chē)輛有無(wú)攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤(pán)查可疑人員和物品。負責維護大門(mén)口的進(jìn)出秩序和本區域的社會(huì )秩序，禁止小商小販在門(mén)前及大門(mén)兩側擺攤設點(diǎn)；隨時(shí)掌握出入大門(mén)的車(chē)輛及人員情況，發(fā)現可疑人員應及時(shí)查詢(xún)或報告，小商小販、無(wú)成人帶領(lǐng)的小孩、精神不正常的人以及在大門(mén)處逗留、玩耍的人，應禮貌地設法加以勸離；發(fā)生糾紛和一般性治安問(wèn)題時(shí)，應依法及時(shí)處理并報告主管，同時(shí)及時(shí)疏散圍觀(guān)群眾，恢復正常秩序；負責執勤區域內的公共設施安全，及時(shí)發(fā)現和制止不良行為，對造成影響、損失的當事者，應及時(shí)報管理處查處。

　　巡邏崗負責巡邏范圍內各類(lèi)事故的檢查（含防火、防盜、防治安案件等），以及各種設施、設備的檢查、登記。負責對樓區和周邊公路進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現解決或報告檢查中發(fā)現的不安全因素，以消除隱患，保障安全；勸離夜間無(wú)故滯留在巡邏區內的人員，及時(shí)控制巡邏發(fā)現的可疑人員，并視情況報告值班人員，根據指令做好查控工作，預防各類(lèi)案件的發(fā)生；仔細巡查易發(fā)生問(wèn)題的地方，及時(shí)制止和勸阻不符合安全的情況，避免發(fā)生意外事件；按規定程序處置突發(fā)事件；在巡邏中如發(fā)現漏水漏電，或聞到異味，或聽(tīng)到可疑聲響，或發(fā)現可疑人員及物品應立即做安全處理并及時(shí)報告；協(xié)助其他崗位人員處理疑難事件；按規定填寫(xiě)巡邏記錄，同時(shí)作好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。

　　保證車(chē)輛有序停放.防止車(chē)輛亂停放現象，對車(chē)輛人進(jìn)行引導與現場(chǎng)溫馨指示、提示相結合，達到整齊，規范停車(chē)和秩序井然。

　　維修部（2人，服務(wù)區域不包括廠(chǎng)房、宿舍、食堂）

　　負責園區物業(yè)和配套設施設備及場(chǎng)地的日常維修，保養，巡視，檢查等工作。

　　辦公室（2人，文員、會(huì )計）

　　做好辦公室檔案收集、整理工作。做好公司費用支出、流水帳登記，并做統計及收納、保管。管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率等其他臨時(shí)工作.

物業(yè)的管理方案13

　　隨著(zhù)我國工業(yè)化和城市化的不斷推進(jìn)，物業(yè)工程管理已經(jīng)成為一個(gè)不可或缺的重要領(lǐng)域。物業(yè)工程管理旨在建立全面高效的管理體系，保證物業(yè)的安全、舒適和經(jīng)濟效益，滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)的需求。

　　一、物業(yè)工程管理的基本要素

　　1.1 建立完善的組織架構

　　物業(yè)工程管理需要明確職責權限，建立一個(gè)有機且有效的組織架構，保證每一個(gè)環(huán)節都能得到有效的協(xié)調和管理。此外，還需要建立有效的信息交流和溝通機制，確保信息得到及時(shí)反饋和處理。

　　1.2 建立完善的服務(wù)流程

　　物業(yè)工程管理需要對居民提供全面的服務(wù)，為此需要建立完善的服務(wù)流程，包括物業(yè)服務(wù)、安全管理、消防管理等。在服務(wù)流程中還需要加強居民的教育，傳達相關(guān)政策和規定，提高居民的素質(zhì)和意識。

　　1.3 建立科學(xué)的技術(shù)支撐

　　物業(yè)工程管理需要充分利用現代化的科技手段，落實(shí)物業(yè)工程的信息化管理，確保信息得到精準、快速的傳遞。在技術(shù)支持方面，還需要著(zhù)力改進(jìn)技術(shù)水平，提高工程質(zhì)量和運營(yíng)效率。

　　1.4 建立規范的管理制度

　　物業(yè)工程管理需要建立規范的管理制度，確保工程建設和日常管理能夠得到有效的評估和監督。此外，還需要建立完善的管理流程和信息系統，有效地控制成本投入和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

　　二、物業(yè)工程管理的核心思路

　　2.1 科學(xué)的項目管理

　　物業(yè)工程項目的管理需要重視項目的規劃和設計，在全部設計中做出優(yōu)化，有效的解決決策的基本問(wèn)題。在設計和施工過(guò)程中，需要設置科學(xué)的技術(shù)標準，嚴格的過(guò)程控制，以及組織良好的管理，在完成項目的時(shí)候能夠能夠有效的降低成本和質(zhì)量的風(fēng)險。

　　2.2 精細的物業(yè)管理

　　精細的物業(yè)管理要求物業(yè)管理公司加強對整體業(yè)務(wù)的整體把握和協(xié)調，確保物業(yè)運營(yíng)或設施維護的效率和質(zhì)量。此外，還需要加強對接居民需求的市場(chǎng)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　2.3 專(zhuān)業(yè)的維保服務(wù)

　　物業(yè)維保服務(wù)需要明確維保規格和流程，制定相應的'標準和流程，做好全面的維保工作，有效防止設施出現故障和安全隱患。此外，還需要進(jìn)行設備管理，常規檢測，維護和保養管理，降低設施損失的風(fēng)險。

　　三、物業(yè)工程管理的方案

　　3.1 建立全面、高效的物業(yè)服務(wù)體系

　　針對物業(yè)服務(wù)的不同領(lǐng)域，建立一個(gè)全面的服務(wù)體系，確保各項服務(wù)能夠得到充分的覆蓋，同時(shí)，為居民提供更加高效、舒適的服務(wù)。

　　3.2 建立科學(xué)、標準的業(yè)務(wù)管理流程

　　為了提高物業(yè)工程管理的效率和效益，建立科學(xué)、規范的業(yè)務(wù)管理流程， 設定管理目標、明確職責，科學(xué)的優(yōu)化管理流程，提高工作效率和質(zhì)量。到目標較低和精益求精是業(yè)務(wù)管理流程不可少的內容。

　　3.3 提高物業(yè)管理信息化水平

　　為了提高物業(yè)管理的信息化水平，可以探索物業(yè)管理的新思路和新技術(shù)，并有針對性的對信息系統進(jìn)行加固和升級。同時(shí)，建立專(zhuān)門(mén)的數據管理模塊，快速有效的完成數據收集、整理、分析、研究等工作。

　　綜上所述，物業(yè)工程管理是一個(gè)非常復雜的系統性的工作，需要構建一個(gè)完整、高效的管理流程，為物業(yè)的安全、舒適和經(jīng)濟效益提供保障。為此，物業(yè)管理公司可以提高自身管理水平，加快科技創(chuàng )新，確保工程質(zhì)量和日常運營(yíng)的效率。

物業(yè)的管理方案14

　　一、小區管理介紹

　　本小區位于市中心繁華地段，占地面積約為10萬(wàn)平方米，共有住宅樓30棟，住戶(hù)1200戶(hù)。小區設施齊全，包括兒童游樂(lè )場(chǎng)、健身房、游泳池、圖書(shū)館等公共設施。為確保小區居民生活質(zhì)量，物業(yè)公司決定進(jìn)駐小區，提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。

　　二、管理目標與原則

　　我們的管理目標是通過(guò)科學(xué)、規范的管理，為小區居民提供安全、舒適、便捷的'居住環(huán)境，提高居民的生活品質(zhì)。為實(shí)現這一目標，我們將遵循以下原則：

　　1.以人為本，關(guān)注居民需求；

　　2.統一管理，確保小區秩序；

　　3.服務(wù)至上，提高居民滿(mǎn)意度；

　　4.節能環(huán)保，創(chuàng )造綠色家園。

　　三、物業(yè)服務(wù)內容

　　1.公共區域保潔：定期清理樓道、公共走廊、衛生間等區域，保持環(huán)境整潔。

　　2.綠化養護：負責小區內的綠化維護，包括植物修剪、澆水、施肥等。

　　3.設施維護：對小區公共設施進(jìn)行定期檢查和維護，確保其正常運行。

　　4.車(chē)輛管理：合理規劃小區停車(chē)區域，確保車(chē)輛有序停放，處理車(chē)輛糾紛。

　　5.安全管理：加強小區安全防范，制定應急預案，組織消防演練等活動(dòng)。

　　四、物業(yè)服務(wù)標準

　　1.保潔服務(wù)：公共區域每天清潔，垃圾桶定期清理，衛生間每?jì)尚�時(shí)清潔一次。

　　2.綠化養護：定期修剪、澆水、施肥，保證植物生長(cháng)良好，無(wú)枯死現象。

　　3.設施維護：定期檢查設施設備，及時(shí)修復損壞設施，確保其正常運行。

　　4.車(chē)輛管理：合理規劃停車(chē)區域，車(chē)輛有序停放，處理車(chē)輛糾紛，確保交通暢通。

物業(yè)的管理方案15

　　根據市紀委關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和全市20xx年糾風(fēng)工作要點(diǎn)，結合全市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制定本工作方案。

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實(shí)市紀委全會(huì )精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以人為本、執政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認真解決損害群眾利益突出問(wèn)題，為促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。

　　二、工作目標

　　按照市紀委屆次全會(huì )精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調研匯報會(huì )的指示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認真貫徹落實(shí)上級部署，在市紀委統一領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的通力協(xié)作下，實(shí)現以下目標：一是將優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結合，結合行業(yè)存在的問(wèn)題，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作上來(lái)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要性認識;二是認真落實(shí)我市環(huán)境建設的工作重點(diǎn)，嚴肅“工作人員五條禁令”，加強學(xué)習，提高認識，嚴格落實(shí)各項規章制度，特別是考勤制度、請銷(xiāo)假制度等，嚴禁工作中的“吃、拿、卡、要”現象，樹(shù)立部門(mén)良好形象;三是加強監管手段，樹(shù)立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規范行政行為，強化服務(wù)意識，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會(huì )各界監督，及時(shí)辦理群眾的咨詢(xún)和投訴。

　　三、主要任務(wù)和責任分工

　　(一)重點(diǎn)加強物業(yè)管理法制建設。在市紀委支持下，擬定《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，報請市政府頒布實(shí)施。加強物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節監管。規范物業(yè)市場(chǎng)準入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工(承接)驗收、物業(yè)管理用房落實(shí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理“六個(gè)”關(guān)鍵環(huán)節，依法加強行政監管，依法維護物業(yè)管理各方當事人合法權益。在強化監管的同時(shí)，形成各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作局面，為構建和諧社區形成聯(lián)動(dòng)合力。

　　完成時(shí)限：20xx年6月底。

　　牽頭部門(mén)：住房保障局

　　責任部門(mén)：市政府法制辦、各區政府、建設局、規劃局、工商局

　　(二)切實(shí)加大行業(yè)監管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務(wù)標準或只收費不服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規范服務(wù)，保障群眾基本權益。一是開(kāi)展業(yè)主委員會(huì )培訓工作。結合推行社區物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區、業(yè)委會(huì )專(zhuān)題培訓，指導業(yè)主委員會(huì )切實(shí)發(fā)揮作用，促進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機制盡快形成，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )依法維護權益的功能。二是嚴格實(shí)行物業(yè)管理招投標制度。督促房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵有實(shí)力、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規范物業(yè)服務(wù)收費行為。加快對住宅小區開(kāi)展物業(yè)服務(wù)分等定級標準工作,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),體現質(zhì)價(jià)相符，進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式，切實(shí)提高服務(wù)收費透明度。

　　完成時(shí)限：20xx年12月底。

　　牽頭部門(mén)：住房保障局

　　責任部門(mén)：各區政府、物價(jià)局

　　(三)開(kāi)展創(chuàng )建業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)公司活動(dòng)。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監督員隊伍，同時(shí)開(kāi)展創(chuàng )建業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)公司評議活動(dòng)。通過(guò)以上載體，完善物業(yè)管理監督運行機制。指導行業(yè)內部處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：一是要處理好社區和物業(yè)的關(guān)系，建立社區與物業(yè)的良性互動(dòng)機制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的.服務(wù)意識和技能;三是要處理好新區和老區的關(guān)系，通過(guò)有關(guān)制度和激勵措施，妥善處理好協(xié)調發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應急管理的關(guān)系，提高處理應急問(wèn)題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍。

　　完成時(shí)限：20xx年12月底。

　　牽頭部門(mén)：住房保障局

　　責任部門(mén)：市紀委環(huán)境辦、各區政府(社區、城管)、建設局、規劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

　　(四)在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現突破。針對老舊小區物業(yè)管理存在的問(wèn)題，進(jìn)一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過(guò)組織貼心人行動(dòng)、好鄰居行動(dòng)、新管家行動(dòng)等多種措施，

　　推進(jìn)棄管樓房管理工作，計劃成立社區物業(yè)服務(wù)站40個(gè)。

　　完成時(shí)限：20xx年12月底。

　　牽頭部門(mén)：住房保障局

　　責任部門(mén)：各區政府、財政局、民政局

　　四、工作措施和保障措施

　　(一)工作措施

　　市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，嚴格處理侵害百姓權益的違規企業(yè)。重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手，一是重點(diǎn)研究解決如何規范服務(wù)行為問(wèn)題。20xx年要從規范管理和服務(wù)方面出臺有關(guān)規范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責任劃分問(wèn)題。在市紀委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責任進(jìn)行界定。二是要規范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn)戶(hù)不合理收費問(wèn)題，要會(huì )同價(jià)格主管部門(mén)共同研究規范收費行為的具體工作措施。建立收費價(jià)格公示制度，將企業(yè)等級、小區等級、服務(wù)標準、收費標準全面公示，服務(wù)成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按標準提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標準履行義務(wù)。三是要開(kāi)展經(jīng)常性培訓�，F在的服務(wù)水準層次過(guò)低、服務(wù)程序、流程、職責不清晰，特別是一線(xiàn)人員缺少與服務(wù)標準對應的崗位培訓。對此，我們將全面開(kāi)展物業(yè)管理培訓工作，開(kāi)展多層次的崗位培訓工作，提升服務(wù)水平。四是強化物業(yè)投訴調查、協(xié)調、調解措施，探索調解糾紛速裁平臺，對業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護業(yè)主合法權益。

　　(二)保障措施

　　一是加強組織領(lǐng)導。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認真貫徹落實(shí)市紀委屆次全會(huì )和全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作會(huì )議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專(zhuān)項推進(jìn)領(lǐng)導小組，狠抓落實(shí)。

　　二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，圍繞糾風(fēng)工作重點(diǎn)和百姓投訴熱點(diǎn)，切實(shí)解決好百姓反響強烈的問(wèn)題，明確責任，抓出實(shí)效。

　　三是加強協(xié)調和配合。不定期與有關(guān)部門(mén)溝通，研究解決問(wèn)題的措施和辦法，對重大問(wèn)題及時(shí)與糾風(fēng)辦請示匯報。

【物業(yè)的管理方案】相關(guān)文章：

物業(yè)的管理方案10-25

物業(yè)的管理方案范文08-03

小區物業(yè)的管理方案09-30

物業(yè)工程管理方案11-01

物業(yè)小區管理方案11-23

物業(yè)管理方案10-26

物業(yè)項目管理方案12-15

物業(yè)的管理方案范文12-16

精選物業(yè)安全管理方案10-13