物業(yè)費收繳方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)費收繳方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)費收繳方案1
一、活動(dòng)目的
為了鼓勵業(yè)主積極繳納物業(yè)費，提高收費率，保證公司主營(yíng)收入，定于20xx年4月份開(kāi)展“預交物業(yè)費送石羊大米活動(dòng)”
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年4月4日--20xx年4月30日
三、活動(dòng)對象
澄波湖壹號小區所有預交20xx年、20xx年物業(yè)費的全體業(yè)主及物業(yè)使用人
四、活動(dòng)內容
1、凡一次性預交至20xx年6月底物業(yè)費的業(yè)主均可獲贈石羊集團優(yōu)質(zhì)大米一袋（5kg)；
2、凡一次性預交至20xx年12月底物業(yè)費的業(yè)主均可獲贈石羊集團優(yōu)質(zhì)大米兩袋（5kg)；
3、凡另預交20xx年一年物業(yè)費的`業(yè)主均可獲贈石羊集團優(yōu)質(zhì)大米三袋（5kg)。
五、注意事項：
1、本活動(dòng)只針對小區內業(yè)主及物業(yè)使用人；
2、參加本次預交物業(yè)費的業(yè)主必須無(wú)任何欠費，有欠費的業(yè)主必須繳清全部欠費后方可參加本次活動(dòng)。
物業(yè)費收繳方案2
一、成立收費小組 收取物業(yè)費方案
組長(cháng)趙x，副組長(cháng)白xx、副組長(cháng)馬xx、xxx xxx xxx
人員分配：（白xx、關(guān)xx）（王凱、祖xx）（姜x、林xx） 其余人員全力配合
二、收費區間
xxx
三、4月15日至4月30日到期收繳總戶(hù)數 共94戶(hù)，財務(wù)收費時(shí)間周一至周上午8：30點(diǎn)到下午5：00點(diǎn)
四、 收取費用計劃
1. 從三月份開(kāi)始物業(yè)工作人員對已入住業(yè)主進(jìn)行集中走訪(fǎng)問(wèn)候、有無(wú)問(wèn)題需要幫忙解決。
2. 再以物業(yè)的名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費等等。
3. 同時(shí)，服務(wù)中心展開(kāi)多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內容”以及“繳納管理費是業(yè)主應盡的義務(wù)”等內容進(jìn)行。
2.1“溫馨提示”預定繳納時(shí)間截止后5日內，在小區公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉向“繳
納管理費是業(yè)主應盡的義務(wù)，不交管理費是侵犯其他業(yè)主的合法權益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費，此階段約為7－10天。
4. 催交
督促期結束后，開(kāi)始實(shí)施連續催交行動(dòng)。選擇統一行動(dòng)時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，事先設計好幾款管理費催交通知書(shū)分次送達未交管理費的業(yè)主。為強化效果、增加壓力，管理費催交通知書(shū)的顏色應由淺變深，口吻、內容也應逐步趨于強硬。自通知送達后期開(kāi)始，要求業(yè)主簽收。
5. 限期繳納
催款通知書(shū)全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費，則服務(wù)中心公開(kāi)向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書(shū)”，對未交管理費業(yè)主進(jìn)行譴責并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí)，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規知識等的宣傳。
6. 針對沒(méi)再本小區住的業(yè)主的收繳方案
1. 由物業(yè)工作人員電話(huà)提醒業(yè)主繳費，并定期對業(yè)主發(fā)送ems催繳通知。
2. 業(yè)主不方便來(lái)物業(yè)繳費的，由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬戶(hù)進(jìn)行匯款，經(jīng)確認后給業(yè)主開(kāi)出機打發(fā)票，業(yè)主有時(shí)間隨時(shí)可以來(lái)取
3. 針對不方便來(lái)物業(yè)的業(yè)主，而且業(yè)主又不信任網(wǎng)上匯款的業(yè)主將
由公司機動(dòng)小組攜帶業(yè)主家機打發(fā)票去業(yè)主現住址收取。
7. 物業(yè)管理是一個(gè)系統工作，催交管理費也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時(shí)，物業(yè)應同時(shí)與地產(chǎn)召開(kāi)各種形式的座談會(huì )、通報各項工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見(jiàn)、互動(dòng)交流，以解決拒交管理費問(wèn)題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調各方關(guān)系，實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)業(yè)主和地產(chǎn)矛盾和問(wèn)題的解決。地產(chǎn)也應以此為契機，展開(kāi)大規模的公關(guān)活動(dòng)，切實(shí)樹(shù)立誠信負責的良好企業(yè)形象，徹底扭轉被動(dòng)局面，爭取物業(yè)遺留問(wèn)題的全面妥善解。
五、業(yè)主不交物業(yè)費都有哪些理由
1：沒(méi)入住就不交物業(yè)費
業(yè)主因為各種原因不在本小區住暫時(shí)不想交，他認為不在這住，沒(méi)有享受到物業(yè)服務(wù)。
國家條例：
國家發(fā)改委、建設部頒布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》中規定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì )保險和按規定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;物業(yè)管理區域清潔衛生費用;物業(yè)管理區域綠化養護費用;物業(yè)管理區域秩序維護費用;辦公費用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。
見(jiàn)解：
因為對物業(yè)服務(wù)包括的內容存在認識上的缺陷，而導致業(yè)主拒交物業(yè)費的例子很多。業(yè)主不僅要懂得一些基本的物業(yè)服務(wù)知識，在這方面，物業(yè)需要引導業(yè)主。
2：對物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意不交物業(yè)費
案例： 一位胡姓的業(yè)主反映：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理混亂，小區衛生狀況很差，盜竊案件頻頻發(fā)生，業(yè)主們有意見(jiàn)，以采取拒絕繳納物業(yè)管理費的方式表達不滿(mǎn)。還有100多個(gè)業(yè)主聯(lián)合簽名要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)反而把拖欠物業(yè)費的業(yè)主告上法庭，不僅要其補交所有物業(yè)管理費，還要追加滯納金。 國家條例：【物業(yè)公司收費活動(dòng)方案】
如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)達不到合同約定的標準，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量不到位。小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應該由小區業(yè)主委員會(huì )進(jìn)行監督。出現服務(wù)質(zhì)量與收費價(jià)格不符的問(wèn)題，可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì )直接與物業(yè)管理公司交涉，甚至可以根據合同的'約定改聘其他物業(yè)管理公司來(lái)管理小區。
見(jiàn)解：
建議沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )的小區要盡快成立業(yè)主委員會(huì )，加強對服務(wù)質(zhì)量的監督與管理。至于物業(yè)管理收費出現糾紛，可以通過(guò)業(yè)委會(huì )與物業(yè)之間的溝通來(lái)解決，一旦進(jìn)入了司法程序，業(yè)主也還可以根據合同約定，向法庭提供因為服務(wù)質(zhì)量不到位導致拒繳物業(yè)管理費的證據，最后由法庭裁決。
3：對社區大環(huán)境不滿(mǎn)意不交物業(yè)費
案例： 業(yè)主王先生所住的小區距離機場(chǎng)很近，所以經(jīng)常有飛機在小區上空經(jīng)過(guò)，轟隆隆的聲音吵得他們根本無(wú)法休息。王先生認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，他有權不交錢(qián)。還有業(yè)主反映自己所住小區周?chē)卉?chē)少、銀行少等問(wèn)題，許多業(yè)主都要求物業(yè)來(lái)解決，甚至有人提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇用的保安應保障業(yè)主的人身安全。
國家條例：
物業(yè)費是否交納所對應的義務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)管理職責時(shí)是否已按照物業(yè)管理合同的約定履行了其應盡之合同義務(wù)和責任。而業(yè)主所提出的相關(guān)服務(wù)項目問(wèn)題，尤其是與買(mǎi)賣(mài)合同項下權利義務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，因分屬不同的法律關(guān)系，除非有特殊約定，否則不能成為業(yè)主拒絕交納物業(yè)費的合法抗辯理由。
見(jiàn)解：
業(yè)主的要求物有所值甚至是物超所值，但具體到服務(wù)上，有許多軟性的東西很難做到，而且眾口難調。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上已超出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力范圍。
4：法不責眾跟風(fēng)不交費
案例 某小區，剛開(kāi)始有兩三家業(yè)主不交費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不會(huì )采取強制性措施。但是這兩三家不交物業(yè)費會(huì )給已經(jīng)交了的業(yè)主起到不好的“模范帶頭”作用，許多本就不愿交納物業(yè)費的業(yè)主看到別人不交也沒(méi)事，就開(kāi)始模仿�！澳悴唤徊皇菦](méi)事嗎，我也不交�！边@種影響就像傳染病，有很多業(yè)主跟風(fēng)。久而久之，越來(lái)越多的人加入不交費的行列，物業(yè)費就更加難收。
國家條例：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的目的是一致的，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，業(yè)主達到房產(chǎn)的保值、增值;而物服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)管理樹(shù)立自己的品牌。如果因不交物業(yè)費而造成物業(yè)服務(wù)跟不上，最后導致房產(chǎn)貶值的話(huà)，業(yè)主的利益就會(huì )有更大的損失。
見(jiàn)解：
對欠費業(yè)主來(lái)說(shuō)，他需要動(dòng)員周?chē)泥従右簿芙^交費，以達到法不責眾的效果;而他的鄰居發(fā)現可以通過(guò)不交物業(yè)費來(lái)滿(mǎn)足自己的利益時(shí)，也會(huì )積極跟風(fēng)。業(yè)主個(gè)人不交費，自己的房產(chǎn)得不到有效維護，損失的是自己的利益。 5：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用公用面積進(jìn)行經(jīng)營(yíng)不滿(mǎn)不交物業(yè)費
案例：近日，業(yè)主楊小姐在小區一進(jìn)樓的門(mén)洞處看到一則健身俱樂(lè )部的廣告，而在看到這則廣告之前，她覺(jué)得物業(yè)服務(wù)企業(yè)根本就沒(méi)有權利這么做，既然你們經(jīng)營(yíng)能掙到錢(qián)，我們大家不交物業(yè)費好了。與上面相似的一個(gè)事例，一小區業(yè)主因大堂被擅自出售、物業(yè)管理用房被私自出租，與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾紛，拒絕繳納物業(yè)費。
物業(yè)費收繳方案3
第一條為獎勵在反假貨幣工作中貢獻突出的單位，調動(dòng)有關(guān)單位打擊假幣違法犯罪活動(dòng)的積極性，根據《中華人民共和國人民幣管理條例》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱(chēng)的貨幣是指人民幣和外幣。
人民幣是指中國人民銀行依法發(fā)行的貨幣，包括紙幣和硬幣。
外幣是指可以用作國際清償的其他國家或地區現行流通的法定貨幣；或者經(jīng)國家外匯管理局批準，可在邊境地區貿易中流通使用的鄰國法定貨幣，包括紙幣和鑄幣。
第三條本辦法所稱(chēng)假幣是指偽造、變造的貨幣。
偽造的貨幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。
變造的貨幣是指在真幣的基礎上，利用挖補、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，使其改變形態(tài)的假幣。
第四條中國人民銀行及其分支機構負責反假貨幣獎勵費用的審批、管理工作。
第五條中國人民銀行及其分支機構對公安機關(guān)、海關(guān)、國家安全部門(mén)、工商行政管理部門(mén)破獲假幣案件或沒(méi)收、收繳假幣工作中有突出貢獻的，可依照本辦法的規定給予獎勵。
第二章獎勵標準
第六條對搗毀假人民幣生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（窩點(diǎn)）的，按以下標準獎勵。
�。ㄒ唬⿹v毀假人民幣生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，現場(chǎng)查獲印制假幣的機器設備、制造假幣版樣、油墨、紙張等原材料并收繳假紙幣面額總計1000萬(wàn)元以上或收繳假硬幣10萬(wàn)枚以上的，獎勵13萬(wàn)元；收繳假紙幣面額總計1000萬(wàn)元以下或收繳假硬幣10萬(wàn)枚以下的`，獎勵7萬(wàn)元。
�。ǘ┢偏@或查獲利用新的造假手段制造假人民幣的，獎勵標準應適當提高，所提高部分不超過(guò)前款獎勵標準的15%。
�。ㄈ┳カ@印制假人民幣的主犯、制造假幣版樣或者與他人事前通謀并為他人偽造貨幣提供版樣的行為人的，獎勵7萬(wàn)元。
第七條對查獲運輸、販賣(mài)、使用假人民幣的，按以下標準獎勵。
�。ㄒ唬┎楂@假幣面額總計1000萬(wàn)元以上，獎勵金額18萬(wàn)元；
�。ǘ┎楂@假幣面額總計500萬(wàn)元至1000萬(wàn)元，獎勵金額12萬(wàn)元；
�。ㄈ┎楂@假幣面額總計100萬(wàn)元至500萬(wàn)元，獎勵金額8萬(wàn)元；
�。ㄋ模┎楂@假幣面額總計50萬(wàn)元至100萬(wàn)元，獎勵金額5萬(wàn)元；
�。ㄎ澹┎楂@假幣面額總計10萬(wàn)元至50萬(wàn)元，獎勵金額3萬(wàn)元；
�。┎楂@假幣面額總計5萬(wàn)元至10萬(wàn)元，獎勵金額1萬(wàn)元；
�。ㄆ撸┎楂@假幣面額總計5萬(wàn)元以下，按面額的5%給予獎勵。
第八條查獲的假人民幣半成品按其面額的一半計算收繳量。假幣半成品指紙張或坯餅的單面印有所偽造的貨幣底紋和主景圖案，但尚未制作完成的假幣。調試假幣印制設備時(shí)產(chǎn)生的廢品，不作半成品處理。
第九條搗毀假外幣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所比照破獲搗毀假人民幣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的獎勵標準給予獎勵，收繳假外幣的數量按外幣面額計算。
第十條對查獲運輸、販賣(mài)、使用假外幣的，以案發(fā)日中國人民銀行對外公布的人民幣基準匯率折算計量，并比照對查獲運輸、販賣(mài)、使用假人民幣案件的獎勵標準給予獎勵。
第十一條對為偵破假幣案件提供有效情況和線(xiàn)索的有功人員的獎勵費用均納入以上獎勵標準確定的獎金額度之內，不予單獨獎勵。
第三章獎勵費用的申請和審批
第十二條反假貨幣獎勵實(shí)行一案一批。任何單位不得將兩起或兩起以上假幣案件沒(méi)收的假幣數量合并上報，或將一起案件沒(méi)收的假幣分次上報。
第十三條對破案單位的獎勵，應當在該案件破獲且假幣實(shí)物解繳中國人民銀行當地分支機構后，由假幣沒(méi)收單位按以下程序向中國人民銀行當地分支機構申請獎勵。
�。ㄒ唬⿲γ科馃o(wú)法立案的假幣案件，假幣沒(méi)收單位應在假幣實(shí)物解繳中國人民銀行當地分支機構后，向中國人民銀行當地分支機構報送有關(guān)材料,直接申請獎勵。
�。ǘ⿲σ婪ㄓ枰粤傅�，假幣沒(méi)收單位在案件破獲且假幣實(shí)物解繳中國人民銀行當地分支機構后，可以根據本辦法第六、七、九、十條的有關(guān)規定向中國人民銀行當地分支機構申請獎勵，并同時(shí)報送《立案報告》、《意見(jiàn)書(shū)》和中國人民銀行統一印制的《假幣沒(méi)收收據》。假幣沒(méi)收單位根據本辦法第六條第三項的有關(guān)規定向中國人民銀行當地分支機構申請獎勵時(shí)，還應同時(shí)報送檢察院的《同意批捕書(shū)》和法院《判決書(shū)》。
第十四條單項獎勵費用在5000元以下的，由中國人民銀行縣級支行審批；5000元至30000元的，由中國人民銀行地、市中心支行審批；30000元至150000元的，由中國人民銀行各分行、營(yíng)業(yè)管理部、省會(huì )（首府）城市中心支行審批；150000元以上的，由中國人民銀行總行審批。
第十五條對面額總計在500萬(wàn)元以上跨�。ㄗ灾螀^、直轄市）假幣案件的獎勵由中國人民銀行總行審批。
對面額總計在500萬(wàn)元以下跨�。ㄗ灾螀^、直轄市）假幣案件的獎勵，由接收假幣實(shí)物的中國人民銀行當地分支機構審批。
第十六條中國人民銀行各分支機構貨幣金銀部門(mén)根據假幣沒(méi)收或收繳單位的申請獎勵事項，填寫(xiě)“反假貨幣獎勵審批表”，經(jīng)本分支機構會(huì )計部門(mén)審查，按審批權限，報本分支機構領(lǐng)導或上級機構審批。
第十七條中國人民銀行及其分支機構應當嚴格按照本辦法規定的獎勵標準，認真審核獎勵費用，并及時(shí)、足額撥付獎勵費用。
第十八條獎勵費用按規定權限審批后，由中國人民銀行當地分支機構在“特殊支出”科目的“人民幣反假支出”賬戶(hù)中列支。
物業(yè)費收繳方案4
根據公司20xx年度物業(yè)費收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運轉的情況下，積極開(kāi)展物業(yè)費收繳，更好地完成收費目標，現制定20xx年6—12月物業(yè)費收繳計劃。
計劃分解如下：
一. 催繳準備工作
1、 核實(shí)當前各商戶(hù)繳費情況，列出未繳戶(hù)數，以免誤催，招致業(yè)主反感；
2、 根據欠費業(yè)戶(hù)數量，分配人員，確定工作量；
3、 派發(fā)《物業(yè)費收繳通知單》，如無(wú)法送達本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶(hù)；
二. 催繳中
1. 上門(mén)催繳或短信催繳應以提醒溝通為主，明確業(yè)戶(hù)具體繳費時(shí)間；
2. 客服助理及時(shí)將與業(yè)戶(hù)溝通情況詳細記錄，注明溝通對象、溝通內容、溝通時(shí)間；
3. 客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據對溝通業(yè)戶(hù)的了解，進(jìn)行分類(lèi)，
分類(lèi)如下：
a) 近期交納類(lèi)：業(yè)主已明確具體交費日期 。
b) 暫未明確類(lèi)：業(yè)主無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的.（如：無(wú)聽(tīng)接電、關(guān)機） 。
c) 異地出差類(lèi)：業(yè)主長(cháng)期在異地出差，短時(shí)間內無(wú)法回來(lái) 特殊拒交類(lèi)。 d) 業(yè)主因配套設施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費 。
4. 根據欠費類(lèi)別，有針對性采取二次、三次上門(mén)催繳。
應對分類(lèi)措施
a) 近期交納類(lèi)：在其承諾的交費日期前一天進(jìn)行走訪(fǎng)或電話(huà)提醒 。 b) 暫未明確類(lèi)：每日進(jìn)行走訪(fǎng)及電話(huà)催繳，直至對方明確繳納時(shí)間。 c) 異地出差類(lèi)：每日進(jìn)行電話(huà)催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用 d) 特殊拒絕類(lèi)：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體問(wèn)題，根據反應事項，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無(wú)法解決事項，及時(shí)匯報公司領(lǐng)導，由公司領(lǐng)導指導催繳措施。
三. 催繳時(shí)間
掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數不得少于2次。每天最佳催繳時(shí)間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；
四. 拒繳應對措施
1. 拒絕開(kāi)具任何證明文件；
2. 停止辦理裝修手續；
3. 停止辦理停車(chē)包月手續;
4. 停止補辦水卡和門(mén)禁卡等服務(wù)；
五. 如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導負責處理、解決。
物業(yè)費收繳方案5
一、目的
完成收費指標(年度收費率指標80%)，實(shí)行責任到人的集中催費作業(yè)，確保到期和欠費業(yè)主物業(yè)費的有效收取，提高收費率。
二、方法
1、分配方法
采用物業(yè)全體員工分包上門(mén)催繳的方式，并成立工作小組監督執行。如共欠費600戶(hù)，公司共58人，每人分包11人(具體數據每日在更新)。
2、上門(mén)催費語(yǔ)言規范及具體方法技巧
三、適用范圍
適用于物業(yè)公司全體員工。
四、時(shí)間
具體實(shí)施時(shí)間待定。
五、職責
1、成立由經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)、各部門(mén)主管為組員的工作組小組。工作小組負責監督、指導、協(xié)調相關(guān)工作，促進(jìn)本次集中催費工作有效開(kāi)展。
2、每位員工根據領(lǐng)取的欠費任務(wù)單在規定時(shí)間內完成上門(mén)催收任務(wù)，并答疑、收集業(yè)主提出的問(wèn)題。
3、財務(wù)提供準確欠費明細，及時(shí)提供收據，收取并復核每日所收取物業(yè)費。
4、客服部為每位員工提供欠費任務(wù)單，并做好開(kāi)票收費工作;及時(shí)協(xié)調解決收費過(guò)程中業(yè)主投訴報修問(wèn)題等。
5、綜合部負責對外法律(司法)行為、催費過(guò)程過(guò)程中業(yè)主投訴報修等信息匯總。
6、突發(fā)事件由工作組協(xié)調處理。
六、集中催費方案的優(yōu)勢與存在的困難
(一)本次集中催費存在的問(wèn)題及解決方法
1、內部因素
(1)任務(wù)重、時(shí)間緊、難以完成任務(wù)
由于物業(yè)費在11月29、30號和12月份集中到期600余戶(hù)，加之長(cháng)期遺留拒交物業(yè)費的200余戶(hù)。催費基數較大，時(shí)間極為緊迫，難以完成年度催費指標。
解決辦法：采用責任到人全體員工參與的分包上門(mén)催收方式，分解基數大、化解時(shí)間緊問(wèn)題。
(2)員工水平有差異有待提升和規范
本次分包上門(mén)催費全體員工參與，物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區整體不甚了解，對培訓吸收運用能力相對較低，是本次上門(mén)催收的薄弱環(huán)節。
解決辦法：公司統一培訓，客服部整理分發(fā)規范語(yǔ)言和常規問(wèn)題答疑。
(3)意識偏差，員工存在抵觸情緒
公司普遍存在各司其職催費工作屬于樓管的事的思想偏差，對分包任務(wù)上門(mén)催費存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費效率。
解決辦法：公司統一培訓、統一思想。物業(yè)費是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費收不起來(lái)，直接決定物業(yè)公司的正常運營(yíng)。
物業(yè)費關(guān)系著(zhù)整個(gè)物業(yè)公司和全體員工，在全國范圍內絕大部分物業(yè)公司對于物業(yè)費都是公司整體的事情，而不簡(jiǎn)單的'歸為個(gè)別崗位或個(gè)別部門(mén)，只是細化的日常工作由個(gè)別崗位和部門(mén)主責而已。另外，各部門(mén)主管做好思想引導工作。
2、外部因素
(1)大部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)認識不清
業(yè)主對物業(yè)公司應盡的責任和義務(wù)認識不清，將小區發(fā)生的任何問(wèn)題都歸咎于物業(yè)，從而覺(jué)得物業(yè)服務(wù)不到位。大部分業(yè)主有著(zhù)“我交了物業(yè)費，物業(yè)理所應當為我解決所有事情”的錯誤思想。久而久之，在業(yè)主心中形成物業(yè)不作為的潛意識，直接導致業(yè)主不愿意交物業(yè)費。
各區業(yè)主建立了微信群的討論，基本都是把停水、停電、房屋問(wèn)題、車(chē)輛被劃監控死角、業(yè)主糾紛等等問(wèn)題歸咎于物業(yè)。
解決辦法：對內培訓，讓員工認清物業(yè)公司工作職責范疇;對外加強宣傳、引導和解釋工作。
(2)少部分業(yè)主直接拒交并廣散輿論對抗物業(yè)少部分業(yè)主直接對抗物業(yè)，長(cháng)期拒交物業(yè)費，并教唆糾結其他業(yè)主參與，導致?lián)u擺戶(hù)激增。
解決辦法：對釘子戶(hù)采用法律手段，對搖擺戶(hù)采取上門(mén)催收，并加強宣傳、引導等。建議定期公示、采取違約金等手段。
(3)部分業(yè)主長(cháng)期不在小區居住有不少業(yè)主在外地工作、經(jīng)商，長(cháng)期未在小區居住，未能及時(shí)繳納物業(yè)費。
解決辦法：責任人可通過(guò)采用電話(huà)跟蹤。建議開(kāi)通微信支付，銀行卡轉賬、代扣，發(fā)信件等收費手段。
(二)分包集中催費方案的優(yōu)點(diǎn)
(1)針對性強、分解任務(wù)、精準收費、提高催費效率。
(2)可有效分解釘子戶(hù)，拉攏搖擺戶(hù)。
(3)可有效細化追蹤愿意繳納卻長(cháng)期在外業(yè)主。
(4)直接與業(yè)主面對面溝通正確引導業(yè)主、有效宣揚物業(yè)服務(wù)，匯集業(yè)主問(wèn)題針對性為業(yè)主排憂(yōu)解難，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
(5)提高收費率。
(6)通過(guò)集體行動(dòng)不僅增強凝聚力，還能歷練提升員工整體水平。
(三)本方案可行性分析
通過(guò)以上對《分包上門(mén)催費方案》的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)程中存在的問(wèn)題分析對比，并提出相應的解決辦法。同時(shí)，已在前期對全部欠費業(yè)主采取發(fā)書(shū)面通知、發(fā)短信、電話(huà)等方式催繳，對28戶(hù)長(cháng)期嚴重欠費業(yè)主采取了法律手段，在前期采用多種方式對上門(mén)催繳物業(yè)費做了充分鋪墊，宏觀(guān)上考慮本方案可行性超過(guò)98%。
七、常規問(wèn)題答疑
拖欠物業(yè)管理費的現象在目前物業(yè)管理小區中并不鮮見(jiàn)，除極少數業(yè)主惡意欠費外，絕大多數都“事出有因”。但是無(wú)論什么原因，采取拖欠物業(yè)費的極端方式表達不滿(mǎn)都是不可取的，既得不到法律的支持，也無(wú)助于問(wèn)題的解決。
解決物業(yè)欠費糾紛需要業(yè)主與物業(yè)公司雙方的相互理解。作為業(yè)主一方，一是要理解和懂得享受服務(wù)就應該支付相應費用。二是通過(guò)學(xué)習相關(guān)法律、法規，正確認識物業(yè)管理的內容和范圍，正確理解和認識業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)權利的同時(shí)，也必須履行物業(yè)服務(wù)合同所明文規定的業(yè)主必須履行按時(shí)、如期繳納物業(yè)費的義務(wù)。
與此同時(shí)，物業(yè)公司也要正確引導，不斷改進(jìn)自身工作，增強服務(wù)意識，努力提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同內容，力所能及地為業(yè)主提供便利和增值服務(wù)，爭取得到業(yè)主的理解和支持。
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