(必備)改進(jìn)方案7篇
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的改進(jìn)方案7篇，希望對大家有所幫助。
改進(jìn)方案 篇1
1.新形勢下醫院發(fā)展對財務(wù)管理的基本要求
隨著(zhù)新醫療體制改革的深入發(fā)展，為配合各項新醫改方案的有效落實(shí)，20xx年，我國財政部門(mén)針對醫院財務(wù)工作出合了新的《醫院財務(wù)制度》和《醫院會(huì )計制度》，并于20xx年1月1日起在全國范圍內之實(shí)施。新的財務(wù)制度對醫院財務(wù)管理工作的基本任務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的明確：
�。�1）醫院財務(wù)工作應科學(xué)合理地進(jìn)行預算編制，對醫院財務(wù)狀況進(jìn)行真實(shí)的反映；
�。�2）醫院財務(wù)工作需對各項收入進(jìn)行合法的組織，并在保證各項業(yè)務(wù)及醫療活動(dòng)穩定開(kāi)展的基礎上努力地控制并節約支出；
�。�3）醫院財務(wù)工作需要對現行的財務(wù)管理制度及與財務(wù)管理相關(guān)的內部控制機制進(jìn)行相應的健全與完善，為財務(wù)管理工作的開(kāi)展提供有效的理論依據；
�。�4）醫院財務(wù)工作需要通過(guò)成本核算的方式來(lái)強化內部經(jīng)濟管理，并采用績(jì)效考評的方式來(lái)對醫院的成本進(jìn)行有效控制，切實(shí)提升各項資金的使用效率和使用效益；
�。�5）醫院財務(wù)工作應強化對國有資產(chǎn)的有效管理，對各項國有資產(chǎn)進(jìn)行合理的配置，并對國有資產(chǎn)的權益加以維護；
�。�6）醫院財務(wù)工作要不斷強化對各項經(jīng)濟活動(dòng)的財務(wù)監控與財務(wù)監督，以期在防范財務(wù)風(fēng)險的基礎上，提升財務(wù)管理的有效性。
可以說(shuō)，在現有的市場(chǎng)環(huán)境下，基于新醫改方案有效落實(shí)的需求，醫院發(fā)展對其財務(wù)管理工作提出了更高的要求。但立足于實(shí)踐來(lái)看，目前，多數醫院財務(wù)管理工作普遍存在有效性不足的問(wèn)題，財務(wù)管理工作中依然存在部分亟待改善的不足之處。
2.醫院財務(wù)管理的不足與缺陷
結合新形勢下醫院發(fā)展對其財務(wù)管理工作的基本要求，在對多數醫院財務(wù)管理工作組織及開(kāi)展現狀進(jìn)行系統性分析的基礎上可知目前醫院財務(wù)管理工作中存在的不足與缺陷主要存在于預算管理、收入管理、支出管理、往來(lái)賬管理和基建、設備投資等方面。
2.1 預算管理方面
目前，我國在醫院預算管理方面采用“核定收支、定項或定額補助、超支不補、節余留用”的基本原則，而基于國家財力的有限性，財政部門(mén)對于醫院依據其事業(yè)規劃所提出的預算往往不能進(jìn)行據實(shí)性的核定，醫院預算管理也因此而流于形式。同時(shí)，在缺乏規范且科學(xué)的預算編制方法的基礎上，醫院預算執行效力不足、隨意性強等問(wèn)題也普遍存在。
2.2 收入管理方面
從收入管理方面來(lái)看，相關(guān)部門(mén)對于醫療服務(wù)的定價(jià)管理相對滯后，無(wú)法結合臨床醫療技術(shù)的革新來(lái)進(jìn)行同步管理，如此一來(lái)，醫院醫療收入無(wú)法對其相應的支出進(jìn)行彌補，再加上醫療行業(yè)高責任感和高風(fēng)險運營(yíng)的影響，各種亂開(kāi)檢驗單、亂收費、收取藥品回扣或者是接受病人家屬紅包的問(wèn)題普遍存在。另外，基于財務(wù)核算方式的強化和重收入、輕管理意識的影響，醫院財務(wù)管理往往只重視業(yè)務(wù)收入目標的完成情況，缺乏對收入結構的分析與研究，進(jìn)而造成收入結構的不合理性。
2.3 支出管理方面
目前，醫院財務(wù)管理缺乏行之有效的成本控制手段，成本核算的不及時(shí)與不到位，無(wú)法在實(shí)踐中形成成本管理的完善機制。
部分醫院財務(wù)管理工作只是簡(jiǎn)單地將不同科室的相關(guān)支出計入到科室的醫療成本當中，而有些已經(jīng)發(fā)生的成本甚至并未被計入到成本當中。在這種不完全成本體制之下所形成的成本數據基本都處于嚴重失真的狀態(tài)，無(wú)法對醫療活動(dòng)中所消耗的勞動(dòng)價(jià)值和物化價(jià)值進(jìn)行準確體現。
2.4 往來(lái)賬管理方面
從往來(lái)賬管理方面來(lái)看，由于醫保機構核算不及時(shí)、部分患者支付能力有限等因素存在，加上醫院在營(yíng)收賬款管理責任方面的不明確，各種往來(lái)賬目無(wú)法及時(shí)清理，因此，多數醫院的往來(lái)賬務(wù)中都存在較為突出的呆賬及壞賬問(wèn)題。
2.5 基建及設備投資方面
對醫院而言，醫院在基礎建設及大型設備購置等方面的投資少則幾百萬(wàn)元，多則上億。部分醫院在基建與設備投資方面缺少必要的分析和科學(xué)的論證，投資行為存在一定的盲目性。因此，資產(chǎn)的利用效率通常都比較低，在成本回收相對緩慢的條件下，醫院整體的經(jīng)濟效益都受到一定影響。
可以說(shuō)，醫院財務(wù)管理工作中存在的以上不足與缺陷，不僅影響了其財務(wù)管理的整體水平與質(zhì)量，同時(shí)也對醫院的穩定性發(fā)展形成了一定的制約與限制。因此，改善醫院財務(wù)管理現狀，全面提升醫院財務(wù)管理水平已經(jīng)成為醫院發(fā)展進(jìn)程中急需解決的問(wèn)題。
3.醫院財務(wù)管理的改進(jìn)與創(chuàng )新
要解決目前醫院財務(wù)管理中所存在的以上不足與缺陷，在改進(jìn)醫院財務(wù)管理模式的同時(shí)，實(shí)現對其財務(wù)管理工作的創(chuàng )新，以下幾點(diǎn)意見(jiàn)與策略可供參考。
3.1 對預算管理進(jìn)行強化
預算管理是醫院財務(wù)管理的重要環(huán)節，是醫院各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序開(kāi)展的財力保障，同時(shí)也是財務(wù)管理工作得以落實(shí)的基礎性依據。所以，醫院財務(wù)管理工作的改進(jìn)與創(chuàng )新必須從預算管理方面進(jìn)行強化。
具體來(lái)看，醫院財務(wù)管理需要對預算編制工作加以重視，各項預算內經(jīng)費的支出必須根據規范的審批手續進(jìn)行使用，而審批的權限則應根據支出額度的大小來(lái)設定分級的授權管理與控制。而對于各種預算外的.經(jīng)費支出或者是追加的預算，應當由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)以書(shū)面的形式來(lái)提出申請，并通過(guò)相關(guān)部門(mén)的討論、分析來(lái)進(jìn)行最終的決策。另外，針對預算的執行問(wèn)題，醫院需要建立起相應的考核體制，由財務(wù)部門(mén)對預算執行情況進(jìn)行考核，并將考核結果交由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報，以預算執行效果來(lái)給予相應的獎懲，以便于在保證預算編制科學(xué)、合理的基礎上，推進(jìn)預算規劃的有效落實(shí)。
3.2 對成本核算進(jìn)行完善
醫院財務(wù)管理應對成本核算工作進(jìn)行完善，在對成本進(jìn)行控制的同時(shí)，盡可能提升資金的使用效率。實(shí)踐中，醫院需建立起內部的約束和激勵機制，強化對成本的預測、核算、控制及考評管理，對醫院內部的人力資源、設備及藥品等物資和資產(chǎn)進(jìn)行有效利用，最大限度地為社會(huì )提供高效、優(yōu)質(zhì)且低耗的醫療服務(wù)。
3.3 對籌資管理進(jìn)行調整
在市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境中，醫院要維持其發(fā)展的穩定性，僅僅依靠財政資金的投入是不夠的，所以在發(fā)展的過(guò)程中，還應積極引入包括銀行貸款、慈善捐助、職工自籌或者是融資租賃等在內的社會(huì )性資本，為醫院的可持續運營(yíng)提供更多的發(fā)展資金。但需要世紀90年代起，聯(lián)合國和各國政府相繼推出環(huán)境保護倡議和環(huán)境會(huì )計準則，企業(yè)需要將“綠色管理”的經(jīng)營(yíng)理念滲透到企業(yè)管理的各個(gè)層面。財務(wù)管理在企業(yè)管理中一直占據著(zhù)非常重要的地3.4對投資管理進(jìn)行改進(jìn)所謂投資，是指醫院在保證其醫療服務(wù)有序開(kāi)展的基礎上，利用自身的優(yōu)勢，通過(guò)貨幣資金、技術(shù)水平及實(shí)物資產(chǎn)等不同的形式，向其他企業(yè)或單位進(jìn)行的投資，以便于在獲取一定經(jīng)濟利益的同時(shí)，為醫院主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更有效地資金保障。當然，為避免盲目投資問(wèn)題的存在，醫院財務(wù)管理需要針對不同的投資來(lái)進(jìn)行綜合性分析，在制定投資決策之前，首先對投資的影響因素進(jìn)行全面性的分析和科學(xué)性的論斷，對投資回報和投資風(fēng)險進(jìn)行合理的權衡。
4.結語(yǔ)
完善、有效的財務(wù)管理能夠為醫院的運營(yíng)與發(fā)展提供良好的管理基礎和資金保障，使醫院醫療服務(wù)的功能得到更有效的發(fā)揮。因此，醫院財務(wù)管理必須在強化預算管理和成本控制的基礎上，對其籌資管理及投資管理工作進(jìn)行相應的調整與改善，切實(shí)為醫院社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的提升奠定良好的基礎，使醫院的可持續發(fā)展獲得更為堅實(shí)、有效的保障。
改進(jìn)方案 篇2
1.首先分區管理，一個(gè)牌子分一個(gè)區，做好區域標識。
2.同一個(gè)牌子的進(jìn)行分類(lèi)，需要建立編碼規則，每個(gè)貨品都必須有一個(gè)唯一的標識卡。同一個(gè)品種放在一起，建立賬物卡，寫(xiě)明進(jìn)貨、出貨明細。
3.所有貨物進(jìn)庫必須標明日期，以便先進(jìn)先出。
4.把呆滯貨品列一個(gè)清單，每個(gè)牌子的呆滯品擺放在一起，拿出呆滯處理方案，比如折價(jià)銷(xiāo)售、退貨處理等，并落實(shí)到責任人，做好處理進(jìn)度，追蹤進(jìn)度落實(shí)情況。
5.根據進(jìn)出貨物人員的情況，進(jìn)行分組，每個(gè)組負責幾個(gè)牌子的進(jìn)出庫，每組設一個(gè)組長(cháng)負責。根據工作量的'情況，由經(jīng)理統一調度人員。比如第一組沒(méi)有進(jìn)出庫任務(wù)時(shí)，可以調派到第二組協(xié)助工作，但必須以第二組為主。反之亦然。
6.根據各組的倉庫管理情況，進(jìn)行評比和獎勵。根據各組工作任務(wù)完成情況，給予獎勵，最好能出入庫實(shí)行計件。
改進(jìn)方案 篇3
1 目的和范圍
在公司中營(yíng)造一個(gè)激勵改進(jìn)的氛圍與環(huán)境，明確改進(jìn)方向，通過(guò)使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、數據和信息的分析、內部審核、糾正預防措施以及管理評審的結果，不斷地尋求改進(jìn)的機會(huì )，持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，特制定本辦法�！竟景踩芾砀纳品桨浮�
本辦法適用于影響質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品、服務(wù)和成本的所有活動(dòng)。
2 職責
2.1 總經(jīng)理負責營(yíng)造一個(gè)激勵改進(jìn)的氛圍與環(huán)境，確認改進(jìn)成果。
2.2 管理者代表負責持續改進(jìn)的目標決策，并領(lǐng)導持續改進(jìn)活動(dòng)。
2.3 質(zhì)量部負責持續改進(jìn)目標的具體策劃和協(xié)調，并報告計劃的進(jìn)展情況和結果。
2.4 技術(shù)部負責改進(jìn)項目的技術(shù)措施的制訂。
2.5 生產(chǎn)計劃部和綜合辦公室分別負責改進(jìn)項目的資源配置和保障工作。
2.6 改進(jìn)項目執行部門(mén)負責制訂和實(shí)施改進(jìn)計劃、記錄并分析改進(jìn)成果。
2.7 相關(guān)部門(mén)分別負責改進(jìn)工作的宣傳、培訓、信息提供和核算工作。
2.8 營(yíng)銷(xiāo)部負責有效地處理顧客的意見(jiàn)。
3 工作程序
3.1 持續改進(jìn)的氛圍與環(huán)境
3.1.1 總經(jīng)理在建立質(zhì)量管理體系的同時(shí)，強調以增強顧客滿(mǎn)意為目標，通過(guò)質(zhì)量方針的建立與實(shí)施，倡導和營(yíng)造一個(gè)持續改進(jìn)的氛圍與環(huán)境。鼓勵每個(gè)員工把改進(jìn)作為自己的責任和義務(wù)。
3.1.2 員工們認識到公司的生存與發(fā)展依存于顧客，自覺(jué)遵循不斷改進(jìn)的原則，對改進(jìn)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品特性、工藝技術(shù)、生產(chǎn)效率以及作業(yè)環(huán)境等，應積極參與并效力。
3.2 質(zhì)量部通過(guò)公司質(zhì)量方針和目標的貫徹過(guò)程、數據分析、內部審核、糾正和預防措施的實(shí)施以及管理評審的結果，不斷尋找持續改進(jìn)的機會(huì )，確定需要改進(jìn)的方面，組織各部門(mén)進(jìn)行策劃，制訂改進(jìn)計劃，報主管副總經(jīng)理批準后，組織實(shí)施。
3.3 持續改進(jìn)的內容和要求
3.3.1 持續改進(jìn)即改善質(zhì)量特性、過(guò)程的有效性和效率、服務(wù)和價(jià)格。
a)在過(guò)程穩定，其能力和性能已滿(mǎn)足基本要求后，減少變差、改善服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量、提高效率和降低成本，使相關(guān)方都受益；
b)顧客的明示和隱含的需求和期望、抱怨或產(chǎn)品在使用中出現的問(wèn)題；
c)內、外部質(zhì)量審核提出需要改進(jìn)的項目；
d)由于產(chǎn)品的缺陷、交貨延誤或服務(wù)不及時(shí)等原因造成的損失報告；
e)顧客和市場(chǎng)的數據和信息分析結果，需要改進(jìn)的目標或項目；
f)涉及法律法規方面的內容；
g)糾正和預防措施以及管理評審中提出的需改進(jìn)的項目。
3.3.2 持續改進(jìn)的重點(diǎn)是優(yōu)先考慮顧客的需求和期望，并按重要度排序。
3.3.3 根據競爭對手的同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格水平，通過(guò)提高生產(chǎn)率、減少浪費等措施以降低成本。
3.4 持續改進(jìn)項目的確定
3.4.1 根據3.3的數據和信息來(lái)確定改進(jìn)的需求、時(shí)機、目標和項目。
3.4.2 在管理者代表的領(lǐng)導下，質(zhì)量部組織相關(guān)部門(mén)根據相關(guān)的數據和信息以及公司的實(shí)際情況提出改進(jìn)目標、項目。一般項目由管理者代表批準，重大改進(jìn)項目報總經(jīng)理批準。
3.4.3 經(jīng)批準的改進(jìn)項目，由該項目的執行部門(mén)負責制訂具體實(shí)施計劃，并報質(zhì)量部備案。
3.4.4 質(zhì)量部將改進(jìn)項目匯總后，報計劃部門(mén)納入公司的綜合計劃，配備必要的資源，組織實(shí)施。并按計劃檢查、驗證、督促改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施。
3.4.5 必要時(shí)，技術(shù)部按計劃要求，提出技術(shù)方案和措施，并參與改進(jìn)活動(dòng)的分析、驗證和鑒定工作。
3.4.6 新工藝、新技術(shù)、新材料的替代應用項目，由技術(shù)部負責提出，由主管領(lǐng)導主持，相關(guān)部門(mén)參加評估或評審。經(jīng)批準后，技術(shù)部制訂具體實(shí)施計劃，計劃部門(mén)納入綜合計劃組織實(shí)施。
3.4.7 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)項目，由技術(shù)部組織進(jìn)行質(zhì)量策劃，編制設計開(kāi)發(fā)計劃，并組織實(shí)施。
3.4.8 公司內一般的持續改進(jìn)項目： a)提高顧客的滿(mǎn)意程度； b)減少報廢、返工和返修； c)減少人力和材料的浪費。
3.5 日常的改進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》。
3.6 持續改進(jìn)結果的評價(jià)
3.6.1 持續改進(jìn)過(guò)程中，管理者代表負責配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責任部門(mén)，并監督措施的實(shí)施。
3.6.2 改進(jìn)項目的執行部門(mén)，對改進(jìn)的實(shí)施結果按《質(zhì)量記錄控制程序》的規定進(jìn)行記錄、分析和總結，形成文字材料后，報質(zhì)量部。
3.6.3 質(zhì)量部組織相關(guān)部門(mén)和人員，對改進(jìn)項目的改進(jìn)效果進(jìn)行評審，形成結論并歸檔。
3.6.4 改進(jìn)項目的有效的技術(shù)內容，由技術(shù)部、質(zhì)量部分別納入相關(guān)技術(shù)文件中，以保持其后續有效性，
并在此基礎上確定新的改進(jìn)項目。
3.6.5 改進(jìn)項目的實(shí)施結果經(jīng)評定后，質(zhì)量部按規定報總經(jīng)理批準確認，并提出獎懲建議，經(jīng)批準后予以激勵。
3.6.6 重要的改進(jìn)項目的相關(guān)記錄作為下次管理評審的輸入之一。
4 相關(guān)文件
q/byzt04.01—20xx 文件控制程序 q/byzt04.02—20xx 記錄控制程序 q/byzt05.02—20xx 管理評審程序 q/byzt07.03—20xx 設計和開(kāi)發(fā)控制程序
q/byzt07.05—20xx 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 q/byzt08.01—20xx 顧客滿(mǎn)意的監視和測量程序 q/byzt08.03—20xx 過(guò)程的監視和測量控制程序 zl—002數據分析管理辦法 質(zhì)量獎懲規定 5 記錄
持續改進(jìn)項目審批表(見(jiàn)附錄1) 持續改進(jìn)項目評審記錄(見(jiàn)附錄2)
附錄1 持續改進(jìn)項目審批表
編號：
附錄2 持續改進(jìn)項目評審記錄
編號：
4.8 檢查和監督
4.8.1 總則
企業(yè)應定期對已建立的hse體系的運行情況進(jìn)行檢查和監督，建立定期檢查和監督制度，形成文件，以保證hse體系及其方針目標的.實(shí)現。 4.8.2 檢查和監督依據
a）國家和公司的法律、法規、標準、規定、制度及文件；
b）中國石化[1999]安字467號文件中《安全檢查制度》 、《職業(yè)性健康檢查管理規定》、《中國石油化工集團公司環(huán)境保護工作條例》及其他有關(guān)規定。 4.8.3 檢查和監督的范圍與內容
a) hse管理制度、作業(yè)制度及安全作業(yè)規定的有效執行情況；
中國3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站
b) 關(guān)鍵裝置要害部位的安全運行情況； c) hse設施的完整性與有效運行情況； d) 員工的hse素質(zhì)與能力；
e) 內部信息交流機制的運行情況； f) 各種hse記錄的完整性和有效性；
g) 作業(yè)場(chǎng)所安全生產(chǎn)情況及各種有毒有害因素的實(shí)際表現水平；
h) 外排污染物的實(shí)測水平和環(huán)境質(zhì)量的表現水平；
i）工作場(chǎng)所的勞動(dòng)保護水平和職工的健康水平。
4.8.4 檢查的分類(lèi)
4.8.4.1 國家和公司安排和要求進(jìn)行的指令性檢查。
4.8.4.2企業(yè)的常規安全管理、環(huán)境管理、健康衛生管理工作檢查，包括日常檢查、定期檢查、專(zhuān)業(yè)檢查和不定期檢查四種方式。
a）安全檢查的內容主要包括安全管理和現場(chǎng)安全管理：
1）安全管理包括安全生產(chǎn)責任制、安全管理制度和安全管理基礎工作的落實(shí)及執行情況；
2）現場(chǎng)安全包括工藝、設備、儲運、儀表、變配電、消防、檢維修和工業(yè)衛生等方面；
3）具體內容，按照公司《安全檢查制度》、《石油企業(yè)安全檢查重點(diǎn)和安全檢查報告編制要點(diǎn)》的要求執行。
b）環(huán)境保護檢查的具體內容，按照《中國石油化工集團公司環(huán)境保護工作條例》的要求執行；
c）健康檢查的具體要求，按照中國石化[1999]安字467號文件中《職業(yè)性健康檢查管理規定》執行。
4.8.4.3 新建、改建、擴建項目的安全消防、環(huán)境保護、工業(yè)衛生“三同時(shí)”檢查；
4.8.4.4 安全檢測與檢驗；
4.8.4.5物理性、化學(xué)性職業(yè)危害因素檢測。
4.8.5 檢查的頻次
a）國家和公司的指令性檢查，應按要求立即進(jìn)行；
b）常規檢查，公司對直屬企業(yè)每年組織一次檢查或抽查，企業(yè)每半年組織一次，二級單位每季度組織一次，基層單位每月組織一次；
c）新建、改建、擴建項目的安全消防、環(huán)境保護、工業(yè)衛生“三同時(shí)”檢查，根據企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行；
d）安全檢測與檢驗，按有關(guān)規定和實(shí)際需要進(jìn)行；
e）物理性、化學(xué)性職業(yè)危害因素檢測，按國家、公司的有關(guān)規定和企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行。
4.8.6 檢查和監督記錄
4.8.6.1 對檢查監督結果，應建立hse檢查記錄（臺帳）并編制hse檢查報告。
a）hse檢查監督記錄（臺帳）的種類(lèi)，主要包括：
1）hse檢查臺帳；
2）hse考核與獎懲臺帳；
3）技術(shù)練兵及應急預案演練記錄；
4）事故隱患整改臺帳；
5）塵毒、噪聲監測記錄；
6）職工體檢記錄；
7）“三廢”排放分析記錄；
8）環(huán)保設施分析運行記錄；
9）環(huán)境質(zhì)量監測記錄；
10）關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位的監控記錄；
b）hse檢查報告主要包括：
1）安全檢查和監督報告：按中國石化[1999]安監字18號《關(guān)于印發(fā)的通知》有關(guān)規定，編制安全技術(shù)檢查報告。
改進(jìn)方案 篇4
1、通過(guò)不同層次物流要素協(xié)同降低物流成本。
第一個(gè)層次是物流功能要素協(xié)同。物流功能要素之間的沖突是始終存在的，而且，個(gè)體最優(yōu)也不等于總體最優(yōu)。把運輸、裝卸、包裝、儲存、配送、流通信息加工等各個(gè)功能的目標協(xié)同起來(lái)。協(xié)同的依據是各要素的目標要滿(mǎn)足高于要素的系統的目標。協(xié)同的結果，可能運輸成本不是最小的，或者庫存成本不是最小的，但是，運輸和儲存合起來(lái)的成本一定是最小的。
第二個(gè)層次是物流部門(mén)和其他部門(mén)之間的協(xié)同。例如，生產(chǎn)部門(mén)不過(guò)度生產(chǎn)，可以降低庫存費用，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，可以降低次品回收成本。銷(xiāo)售部門(mén)和物流部門(mén)的目標也是相互沖突的，但是，如果物流部門(mén)的小批量、及時(shí)送貨能夠促進(jìn)銷(xiāo)售，改善服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)形象，物流成本提高仍是值得的。為了使部門(mén)之間更好協(xié)同，可以根據企業(yè)情況進(jìn)行機構重組，成立橫向的物流管理部門(mén)。
第三個(gè)層次是以產(chǎn)權為紐帶，物流供應鏈要素之間協(xié)同。供應鏈（Supp1y Chain）即生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結構。物流學(xué)術(shù)界有兩句名言：“市場(chǎng)上只有供應鏈而沒(méi)有企業(yè)”，“真正的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭”。在這個(gè)角度上看，僅僅本企業(yè)自身物流有效率是不夠的，他還需要協(xié)調與供應鏈內部其他企業(yè)（如供應商、零售商等）以及顧客之間的關(guān)系，實(shí)現整個(gè)供應鏈活動(dòng)的成本最小化。
2、構筑物流系統的神經(jīng)：信息系統。
以上論述表明，局部物流效率優(yōu)化不能保證企業(yè)在競爭中取得成本上的優(yōu)勢。為此，企業(yè)必須借助于現代化信息系統的構筑，把物流內部各功能要素和外部的戰略伙伴有效地聯(lián)系起來(lái)，形成物流快速反應系統和經(jīng)營(yíng)戰略系統。具體來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)對用戶(hù)需求信息資源的共享，企業(yè)及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)計劃，避免無(wú)效作業(yè)，從而在整體上控制無(wú)效物流成本發(fā)生的可能性。
3、合并策略。
合并策略包含兩個(gè)層次，一是方法上的合并，二是共同配送。方法上的合并是指企業(yè)在安排車(chē)輛運輸時(shí)，充分利用車(chē)輛的容積和載重量，做到滿(mǎn)裝滿(mǎn)載。例如體積大重量小的'貨物和體積小重量大的貨物搭配裝載，就可以既滿(mǎn)足載重方面的要求，又充分利用了車(chē)輛的容積。共同配送是一種產(chǎn)權層次上的共享，也稱(chēng)為集中配送。它是幾個(gè)企業(yè)聯(lián)合小量為大量，共同利用一切物流設施的配送方式，在較大的區域內協(xié)調運作，共同對某一個(gè)或者幾個(gè)客戶(hù)提供系列化配送服務(wù)。
4、通過(guò)物流模式的權衡和戰略組合降低物流成本。
從產(chǎn)權角度，物流模式大致可以分為自營(yíng)物流，物流聯(lián)盟和第三方物流。在物流實(shí)踐中，企業(yè)該選擇哪一種或者哪幾種物流模式，應該以物流成本最小化為最終目標，從戰略的高度進(jìn)行綜合權衡。權衡和選擇的依據主要由四個(gè)維度：企業(yè)的資金實(shí)力、管理能力、物流在企業(yè)發(fā)展中的戰略地位以及物流市場(chǎng)的交易成本。如果物流對企業(yè)發(fā)展非常重要，企業(yè)的管理協(xié)同成本小于委托第三物流的交易成本，則應該選擇自營(yíng)物流。對于那些物流管理經(jīng)驗缺乏，資金實(shí)力不強的中小企業(yè)，采用第三方物流是明智的選擇。如果管理能力較差，物流對企業(yè)發(fā)展又非常重要，則應該考慮物流聯(lián)盟。
最后應注意，物流成本的降低不能以用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的下降為代價(jià)，否則，就是因噎廢食的做法，并非物流成本管理的初衷。
改進(jìn)方案 篇5
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，加強教學(xué)基礎管理，是開(kāi)展教學(xué)研究與改革、促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展、提高教學(xué)質(zhì)量、實(shí)現育人目標的基本保證。隨著(zhù)教育改革的進(jìn)一步深化，強化素質(zhì)教育，減輕學(xué)生課業(yè)負擔等方針的提出對當今學(xué)校的教學(xué)工作有了新的更高的要求，通過(guò)特級教師王玉華老師的講座，重新審視本校教學(xué)實(shí)際情況，發(fā)現學(xué)校教學(xué)工作存在的一些問(wèn)題。為了改變這種現狀，真正實(shí)現從教學(xué)結果管理向教學(xué)過(guò)程管理的轉變，進(jìn)一步提高教學(xué)基礎管理的實(shí)效性，特制定我校教學(xué)改進(jìn)方案：
一、努力轉變教師滯后的教育觀(guān)念，踐行“以人為本”的教育理念。
傳統教育教學(xué)理念，習慣于專(zhuān)制管理，要求教師抓學(xué)生的考試成績(jì)，片面地以考試成績(jì)檢驗教師的教學(xué)水平，導致教師對學(xué)生實(shí)施滿(mǎn)堂灌，不斷加大對學(xué)生的學(xué)習壓力，逼迫學(xué)生延長(cháng)學(xué)習時(shí)間，結果，教師和學(xué)生都淪為應試教育的奴隸。這種現象在我們學(xué)校仍然存在，在某種程度上，不僅制約了學(xué)生能力的發(fā)展，同時(shí)也禁錮了教師素質(zhì)的提升，阻礙了學(xué)校長(cháng)足發(fā)展的道路。新課程理念下，改變教師滯后的教育觀(guān)念是教育改革的大前提，只有這樣，才能真正踐行“以人為本”的教育理念。今后我校會(huì )組織教師集中學(xué)習先進(jìn)的教育教學(xué)理念，組織教師觀(guān)摩先進(jìn)教師的課堂實(shí)錄，專(zhuān)題報告等活動(dòng)，開(kāi)闊了教師們的視野，拓寬了教師們的思路，并把他們所學(xué)到的教育教學(xué)經(jīng)驗和最新的教育信息帶回學(xué)校，使學(xué)校的發(fā)展充滿(mǎn)生機。幫助教師們打開(kāi)課改的新天地，引導教師轉變落后的教育觀(guān)念，真正將學(xué)生的身心發(fā)展和學(xué)識水平的提高作為工作的重點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在地貫徹“以人為本”的教學(xué)理念。
二、全面提升教師的育人能力水平，全面扎實(shí)開(kāi)展學(xué)校的德育工作。
學(xué)校教育致力于培養具有良好思想道德素質(zhì)的新一代公民，而思想道德素質(zhì)的靈魂是民族精神，教育的發(fā)展對于教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展提出了新的要求，教師不僅要重視師德建設、現代教育理論的學(xué)習、信息技術(shù)的應用，更應該把自己的育德水平和能力作為專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的重要組成部分，促使教師專(zhuān)業(yè)化的平衡和諧的發(fā)展，而如何以“大課程”的概念來(lái)拓展學(xué)校德育的內涵，提高教師育德水平，使教師的每一言、每一行都成為有意識的教育行為，將是我們進(jìn)一步提品德教育實(shí)效性和針對性地關(guān)鍵。我校將建立“人文素養系列講座”等制度，保證教師先進(jìn)教育文化思想的學(xué)習以及有關(guān)教育發(fā)展的信息學(xué)習成為教師工作的組成部分，為德育課程的理念融入到教育教學(xué)中提供幫助。為教師學(xué)習職業(yè)禮儀、學(xué)習中西方文化差異等提供條件，使教師在學(xué)習新知識、新技能中提高人文素質(zhì)，趕上教育現代化的進(jìn)程。逐步建立了諸如：班主任育人沙龍，“陽(yáng)光之行”社區服務(wù)，青年教師心理健康輔導工作研究小組等。研究教育教學(xué)的新問(wèn)題，激發(fā)德育創(chuàng )新。隨著(zhù)教師群體人文素養的提高，必將整體提高學(xué)校德育工作的實(shí)效性。促進(jìn)學(xué)校各項德育活動(dòng)的全面扎實(shí)順利有效的開(kāi)展。
三、建立健全教師專(zhuān)業(yè)化學(xué)習制度，打造高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化教師隊伍。
課程改革，教師是關(guān)鍵。在應試教育的長(cháng)期影響下，教師的教育觀(guān)念、知識結構、教學(xué)技能、綜合素養都滯后于課程改革的需要，如何更新我校教師的觀(guān)念，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，這是一個(gè)十分艱巨的任務(wù)。王老師的講座，為我們提供了一個(gè)很好的契機，我校將在原有的基礎之上，繼續建立健全教師專(zhuān)業(yè)化學(xué)習制度，建立以教研組、年級組為單位的教研組織，制定詳實(shí)的活動(dòng)計劃，每一項計劃都要做到人員、內容、組織保障、檢查督促四落實(shí)。校長(cháng)、主任具體包保一個(gè)教研組、年級組，參與活動(dòng)。通過(guò)完善制度保障和強化規章的約束，促使教學(xué)研究活動(dòng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由自發(fā)走向自覺(jué)，由無(wú)序走向有序。通過(guò)組織參觀(guān)考察、區域教研、教學(xué)座談會(huì )，課題研究等形式多樣的集體活動(dòng)，與開(kāi)展“四課”（即：組內研究課、個(gè)人精品課、骨干教師公開(kāi)課、優(yōu)秀教師示范課活動(dòng)）相結合，給教師寬松的發(fā)展空間，提升教師的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)。要變教室為研究室，變教師為研究者，發(fā)揮集體智慧，促進(jìn)每位教師自我反思創(chuàng )新，使教師習慣于教授者、研究者的雙重角色，主動(dòng)把課堂教學(xué)實(shí)踐與新成果，新理論聯(lián)系起來(lái)，縮短教學(xué)理論和課堂實(shí)踐的距離，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力求每位教師都真正成為研究型、反思型教師。將學(xué)校建成具有濃郁研究氛圍的學(xué)習化集體。
四、積極落實(shí)校本教研實(shí)施方案，努力探索教育教學(xué)高效新思路。
校本教研是促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)與發(fā)展的有效途徑，是創(chuàng )辦特色學(xué)校的重要支撐，是保障新課程實(shí)施與推進(jìn)的重要策略。走向校本教研，也就是走向每一個(gè)教師自己的生活舞臺，更加關(guān)注教師自己的生存空間和生活方式，更大的激發(fā)學(xué)校、教師的創(chuàng )造熱情，使教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平大副度提高，使學(xué)校更具活力。多年的教學(xué)管理體制，形成了領(lǐng)導主動(dòng)，教師被動(dòng)，教師習慣于聽(tīng)從指揮、調度、埋頭干活，完成領(lǐng)導的教研活動(dòng)設計。這種“束縛式”的管理思想使教師在長(cháng)期的教學(xué)研究活動(dòng)中，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng )造性，喜歡模仿，順從他人，這決不是專(zhuān)業(yè)化的教師形象，也不利于教師自主發(fā)展。我們提倡校本教研的主角是教師，提倡以教師發(fā)展為本的'教學(xué)管理思想，管理者要積極創(chuàng )建和諧的以校為本的激發(fā)每一名教師的教研氛圍，并在此基礎上，為教師服務(wù)，與教師溝通、交流、對話(huà)，建立一種合作的關(guān)系。使廣大教師體會(huì )到校本教研教師是主人，有自主權，可以實(shí)施自己的想法，從而產(chǎn)生內趨力，避免產(chǎn)生負壓力，這樣才更有利于教師的成長(cháng)，增強教師的職業(yè)自信心。在校本教研過(guò)程中，教學(xué)觀(guān)點(diǎn)的交鋒思維的碰撞的交流，改善教師的心智模式，提升思維的深度，廣度和高度，使教師不斷發(fā)現新問(wèn)題，探索新方法，增強反思和研究能力，提升理論素養。學(xué)校將通過(guò)組織教師集體備課，教學(xué)反思，聽(tīng)課評課，專(zhuān)題研究等形式，整合教育資源，總結教育教學(xué)經(jīng)驗教訓，打破教師課堂教學(xué)自封閉現象，促進(jìn)學(xué)年與學(xué)年間的有效溝通，學(xué)科與學(xué)科間的有機融合，增強教師配合與協(xié)作意識，創(chuàng )設寬松、平等、和諧的研究氛圍，為教師搭建展現自我、學(xué)習交流的平臺，使教師的困惑能及時(shí)得到回應，經(jīng)驗及時(shí)得到關(guān)注和分享，努力探索出一條既適合本校教學(xué)實(shí)際，有寬松高效的教學(xué)新思路。
五、引導教師學(xué)習課改先進(jìn)理念，創(chuàng )設富有活性的和諧高效課堂。
隨著(zhù)基礎教育課程改革的不斷深入，教師的教學(xué)方法和學(xué)生的學(xué)習方式正發(fā)生著(zhù)積極的變化�！昂椭C高效”課堂將繼承我國傳統教學(xué)優(yōu)良傳統，又努力消除其中部分不合理因素，全面體現新課程的教學(xué)理念，追求教學(xué)過(guò)程中教學(xué)各要素的協(xié)調、和諧，強調師生通過(guò)心靈的對接、意見(jiàn)的溝通、思維的碰撞，實(shí)現學(xué)生高效學(xué)習、自主發(fā)展。為推動(dòng)“和諧高效”課堂建設，我們首先要讓老師們真正走進(jìn)先進(jìn)的課程理念當中，針對當前課堂教學(xué)實(shí)際，初步嘗試“五還”的教學(xué)策略。即：把課堂的時(shí)間還給學(xué)生，教師講授、啟發(fā)、點(diǎn)撥和用于組織教學(xué)的時(shí)間原則上控制在20分鐘以?xún)�，學(xué)生在課堂上自主學(xué)習、活動(dòng)的時(shí)間不少于25分鐘；把課堂的空間還給學(xué)生，學(xué)生不是固定在座位上，根據學(xué)習需要可以變動(dòng)方向和位置，采取多種方式學(xué)習和活動(dòng)，以提高學(xué)生的語(yǔ)言思維能力、動(dòng)手操作能力、身體行為能力和組織協(xié)調能力；把提問(wèn)的權力還給學(xué)生，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，培養學(xué)生發(fā)現問(wèn)題、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力；把評價(jià)的權力還給學(xué)生，以培養學(xué)生的判斷能力、解決問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表述能力；把學(xué)習、認知和習得的過(guò)程還給學(xué)生，培養學(xué)生掌握科學(xué)的學(xué)習方法，形成較強的學(xué)習能力，最終達到“教是為了不教”的目的。讓我們的課堂和諧寬松，富有活性，扎實(shí)高效。
以上是我在聽(tīng)了王玉華老師講座之后，對照本校實(shí)際情況分析中說(shuō)獲得一點(diǎn)粗淺的隨想，雖算不上成熟，但絕對是自己的真是想法。我會(huì )在以后的教學(xué)生活中積極探索，努力找到一條更適合我校發(fā)展的陽(yáng)光大道，改變我想的不良現狀，創(chuàng )人民滿(mǎn)意的學(xué)校，辦人民滿(mǎn)意的教育。
改進(jìn)方案 篇6
一、現狀分析
清泉鎮中心小學(xué)下轄中心校、雙橋學(xué)校、北灘小學(xué)、南湖小學(xué)�，F在編教職工95名，其中40周歲以下教師25人，占全體教師總數的26%，41-50歲周歲教師50人，占全體教師總數的53%，51周歲以上教師20人，占全體教師總數的21%。從學(xué)歷結構上看，大本學(xué)歷共27人，占全體教師的28%，大專(zhuān)及以下學(xué)歷68人，占全體教師的72%。從職稱(chēng)結構上看，中學(xué)高級教師3名，小學(xué)高級教師89名，具有中級以上職稱(chēng)教師占總人數的97%，初級及以下3名，占總人數的3%。從骨干教師情況看，縣級骨干教師7人，鎮級骨干教師12人，縣鎮級骨干教師占總人數的20%。我�，F行的管理方式是“農村中心�！惑w化’管理”和“校財局管”。 所謂的“農村中心�！惑w化’管理” 即各鄉鎮中心校將各完小作為一個(gè)整體進(jìn)行統一的管理，使各個(gè)學(xué)校間關(guān)系密切、協(xié)調一致，并取得共同發(fā)展的一種管理方式。這種管理方式是農村學(xué)校管理的一種新模式，是實(shí)施“中心校戰略”，走教育均衡發(fā)展的一條新路子。這種管理方式能夠適應我鎮教育事業(yè)發(fā)展的需要。使農村孩子享受優(yōu)質(zhì)教育資源。但是，這種管理方式還存在一些不容忽視的問(wèn)題。一是謀劃學(xué)校發(fā)展規劃、創(chuàng )建特色學(xué)校的工作流于形式；二是師資不均，影響教育教學(xué)的發(fā)展；三是工作檢查與指導力度不夠，落實(shí)有待進(jìn)一步加強；四是教師的學(xué)習自覺(jué)性有待進(jìn)一步提高。
二、改進(jìn)依據
依據《中華人民共和國義務(wù)教育法》、《中華人民共和國教師法》、《未成年保護法》、《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要（20xx-20xx）》、《國務(wù)院關(guān)于加強教師隊伍建設的意見(jiàn)》、《教育督導條例》、《關(guān)于積極推進(jìn)中小學(xué)評價(jià)與考試制度改革的通知》、《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)教育質(zhì)量評價(jià)改革的意見(jiàn)》及省市縣有關(guān)教育的法律法規、政策意見(jiàn)以及創(chuàng )辦標準化學(xué)校的實(shí)施要求和本校管理現狀。
三、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“十八大精神”為指導，全面貫徹落實(shí)黨的教育方針政策，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)改革與發(fā)展全局；解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，改革創(chuàng )新；落實(shí)好山丹縣教育管理規程，以管理促發(fā)展，樹(shù)立大局意識，堅持安全第一，德育為首，教育教學(xué)質(zhì)量為中心，解決好學(xué)校發(fā)展過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)�？焖侔l(fā)展。
四、改進(jìn)目標
我們制定的發(fā)展規劃確定的學(xué)校發(fā)展目標是：到２０15年底，將學(xué)校辦成“習慣良好、基礎扎實(shí)、身心兩健、全面發(fā)展”的農村學(xué)校。到２０１7年，各學(xué)校將建成集幼兒園、小學(xué)為一體的規范化、標準化、均衡化學(xué)校。
五、改進(jìn)重點(diǎn)
1.加強班子隊伍建設，強化學(xué)習和培訓，盡快培養一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高，敢于開(kāi)拓創(chuàng )新，教育理念先進(jìn)的班子隊伍，用新課改理念引領(lǐng)學(xué)校管理航向。
2.加強教師的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓，提高教師的綜合素質(zhì)；實(shí)行走出去請進(jìn)來(lái)的方式促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)，培養學(xué)習型的教師隊伍，提高教師的綜合素質(zhì)，為打造有效課堂奠定基礎。
3.本學(xué)期內進(jìn)一步完善各種制度，強化過(guò)程管理；對教師的績(jì)效工資公平公正的`考核。
4.進(jìn)一步強化學(xué)校安全工作，提高全體師生的安全意識與自救自護能力，杜絕一切安全責任事故的發(fā)生。
5.努力爭取政府支持，繼續改善辦學(xué)條件。
6.加強學(xué)校精細化管理，辦人民滿(mǎn)意的學(xué)校。
六、改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┘訌姺煞ㄒ帉W(xué)習，提高教育執法水平。
1.依法制定并積極實(shí)施學(xué)校章程與之配套的學(xué)校內部管理的各項規章制度，實(shí)現學(xué)校管理的規范化、制度化。
2.建立學(xué)校重大事務(wù)和涉及教職工切身利益事項的議事、決策與監督程序，實(shí)行校務(wù)公開(kāi)。建立學(xué)校領(lǐng)導向教職工述職制度和民主評議學(xué)校領(lǐng)導的制度，發(fā)揮教職工代表大會(huì )在學(xué)校管理中的民主監督和民主參與作用。
3.科學(xué)運用法律法規正確處理、化解校內糾紛，維護教職工合法權益，保障教育教學(xué)秩序的正常運行。
�。ǘ┘訌姲嘧雨犖榻ㄔO，提升管理團隊的戰斗力。
1.表里如下，言行一致，帶頭遵守學(xué)校各項規章制度，要求別人做到的自己先做到，做教職工的表率。
2.認真落實(shí)崗位職責，分工明確，各司其職。
3.提高服務(wù)意識，精誠團結，密切配合，積極完成任務(wù)。
�。ㄈ槿藥煴�，教書(shū)育人。
1.加強師德師風(fēng)建設，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責干好本職工作。
2.樹(shù)立質(zhì)量意識，增強危機感和責任感，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高教育教學(xué)水平。
3.關(guān)愛(ài)學(xué)生，體貼學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友。
�。ㄋ模┘訌娊虒W(xué)管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
1.抓好教學(xué)常規工作的精細化管理，按照山丹縣教學(xué)常規管理細則逐項抓落實(shí)，一月一查，及時(shí)通報結果。
2.做好課后輔導和教學(xué)質(zhì)量調研。課后輔導要有計劃、有對象、有目標、有總結，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
3.多開(kāi)展有特色的活動(dòng)，進(jìn)一步放大工作亮點(diǎn)，選準突破口，力爭在學(xué)生體衛藝教育等方面有新的突破，形成辦學(xué)特色。
改進(jìn)方案 篇7
為全面提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和接待水平，大力提高服務(wù)意識，重點(diǎn)樹(shù)立良好形象，根據國家旅游局《20xx全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》和地區旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，決定在賓館各部門(mén)開(kāi)展旅游星級飯店服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，制定本方案如下：
一、指導思想：
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以“弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)全新形象”為核心，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，提升全體員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識，提升專(zhuān)業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng )造一流的工作環(huán)境和氛圍。
二、工作目標：
通過(guò)為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，大力提升服務(wù)水平和管理水準，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念更加深入人心，旅游服務(wù)標準體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿(mǎn)意度穩步提升。
三、活動(dòng)重點(diǎn)及計劃：
�。ㄒ唬┙∪M織：成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導小組(略)。
�。ǘ﹩�(dòng)與部署階段（20xx年1月-3月）：
本階段以“營(yíng)造活動(dòng)氛圍、提高服務(wù)意識”為根本目標，以“提高認識、查找問(wèn)題、制定方案”為核心，全面動(dòng)員，把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一位員工。
1、查問(wèn)題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內容進(jìn)行全面深入地調研，明確各部門(mén)在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問(wèn)題，并掌握各部門(mén)突出的個(gè)性問(wèn)題，有針對性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案，在部門(mén)內進(jìn)行動(dòng)員部署，指導各部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)。
2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)主題及內涵，明確任務(wù)及要求，根據目前賓館實(shí)際，以多種形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍，制定賓館各部門(mén)、各階段詳細的活動(dòng)方案，并認真組織開(kāi)展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項活動(dòng)。
3、分階段主要活動(dòng)：
�。�1）召開(kāi)賓館全體員工動(dòng)員大會(huì )，宣布《XX賓館開(kāi)展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案》。
�。�2）舉行管理人員向全體員工承諾活動(dòng)。
�。�3）全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動(dòng)”。通過(guò)每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問(wèn)題，并與每月部門(mén)工資考核掛鉤的辦法，全面促進(jìn)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。�4）3月份開(kāi)展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動(dòng)。
�。�5）3月—5月、10月—12月開(kāi)展以“修煉內功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓活動(dòng)。
�。�6）4月初開(kāi)展春季消防演練活動(dòng)。
�。�7）4月低開(kāi)展配樂(lè )詩(shī)朗誦活動(dòng)。
�。�8）6—9月開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
�。ㄈ┵|(zhì)量提升階段（20xx年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開(kāi)展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問(wèn)題——主題培訓——專(zhuān)題活動(dòng)——明查暗訪(fǎng)”，具體步驟如下：
1、查找服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。各部門(mén)要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā)，認真自查，發(fā)現、梳理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問(wèn)題，擬定整改計劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內部的監督和運行服務(wù)質(zhì)量制度和標準。
2、進(jìn)行專(zhuān)項主題培訓。要求賓館各部門(mén)結合各自存在的問(wèn)題，并依據國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業(yè)《星級飯店訪(fǎng)查規范》，與人事行政部配合，集中或分部門(mén)地圍繞“修煉內功、提升品質(zhì)”，開(kāi)展各種類(lèi)、各層次的主題培訓，以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力�；顒�(dòng)時(shí)間為20xx年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專(zhuān)項主題活動(dòng)。展開(kāi) “管理人員向員工承諾”、“滿(mǎn)意度測評”、“唱紅歌”、“背詩(shī)詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動(dòng)切實(shí)提高賓館全體員工的專(zhuān)業(yè)素養和品質(zhì)意識�；顒�(dòng)時(shí)間為20xx年1月至11月。
4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查，對在暗訪(fǎng)檢查中發(fā)現的'重復出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題將通過(guò)員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時(shí)建議影響該部門(mén)的年終獎等級。
�。ㄋ模┛偨Y鞏固階段（20xx年12月）:
鞏固活動(dòng)成果，探討持續改進(jìn)的途徑，實(shí)現品質(zhì)的持續提升。
1、檢查驗收：將活動(dòng)計劃、質(zhì)量提升體系建設、開(kāi)展培訓、主題宣傳活動(dòng)、每月查找出來(lái)的問(wèn)題、整改的措施、整改后的效果等內容整理成冊備查。
2、總結表彰：對各部門(mén)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結。同時(shí)將根據活動(dòng)開(kāi)展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過(guò)員工事業(yè)欄公告和全員大會(huì )等形式進(jìn)行宣傳，確保通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，涌現一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，對經(jīng)過(guò)整改仍不達標的部門(mén)和員工將按照有關(guān)標準給予處罰。
四、活動(dòng)要求：
1、加強領(lǐng)導，科學(xué)管理。為保證活動(dòng)年取得實(shí)效，要成立活動(dòng)領(lǐng)導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動(dòng)的計劃、組織、協(xié)調、指導和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點(diǎn)。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點(diǎn)，由人事行政部負責，通過(guò)發(fā)文件、發(fā)簡(jiǎn)報和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
3、建章立制，強化標準。各部門(mén)要完善操作流程和自檢制度，強化現場(chǎng)標準化操作流程與細節的管理。
4、加強管理，嚴格獎罰。對活動(dòng)開(kāi)展期間表現優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門(mén)考核評優(yōu)的重要依據之一；對活動(dòng)期間敷衍應付、推諉消極的部門(mén)，要追究其負責人的責任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開(kāi)展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)履行崗位職責，結合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門(mén)要按照《方案》的總體要求，結合本部門(mén)工作實(shí)際，統籌兼顧、系統安排，確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展、扎實(shí)推進(jìn)。
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