銀行社區金融服務(wù)方案（通用15篇）
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的銀行社區金融服務(wù)方案（通用15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行社區金融服務(wù)方案 1
一、活動(dòng)主題
本次宣傳月活動(dòng)主題為“多一份金融了解多一份金融保障”，通過(guò)向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識，引導社會(huì )公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費者金融投資安全意識和風(fēng)險管理能力。
二、活動(dòng)原則
(一）面向公眾，深入基層。將宣傳活動(dòng)重點(diǎn)放在社區、農村和學(xué)校，加強對基層群眾金融知識的普及，實(shí)實(shí)在在地讓居民(農民）、學(xué)生了解銀行、會(huì )用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，真正讓“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”，確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。
(二）形式多樣，注重實(shí)效。深入分析公眾金融知識需求，在廣泛運用大眾媒體、網(wǎng)絡(luò )、短信開(kāi)展廣覆蓋、大縱深宣傳普及的同時(shí)，根據消費者不同層次需求，運用開(kāi)展現場(chǎng)咨詢(xún)、金融知識“小講堂”、“微電影”、有獎問(wèn)答等形式，有針對性對重點(diǎn)群體進(jìn)行普及宣傳。
(三）提高認識，認真配合。協(xié)調配合、積極參與泰州銀監分局組織領(lǐng)導的本次宣傳活動(dòng)。提供必要的人力、物力支持，做好活動(dòng)期間的`宣傳教育、輿情監測、安全保障等相關(guān)工作。各支行要根據總行要求，認真配合實(shí)施宣傳活動(dòng)。
(四）集中宣傳，長(cháng)效管理。本次“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)活動(dòng)集中一個(gè)月時(shí)間開(kāi)展，為保證宣傳效果，在宣傳月活動(dòng)結束后，應持續開(kāi)展宣傳活動(dòng)，將宣教活動(dòng)常態(tài)化、系統化。
三、宣傳內容
重點(diǎn)圍繞個(gè)人信貸、借記卡、電子銀行、自助設備、非法集資等內容進(jìn)行宣傳講解。統一下發(fā)銀監會(huì )設計制作的宣傳折頁(yè)、宣傳冊、展架等宣傳文本。在各支行營(yíng)業(yè)廳視頻播放器上播放銀行業(yè)金融知識宣傳視頻。同時(shí)，結合自身實(shí)際，開(kāi)展送金融知識進(jìn)學(xué)校(課堂）、進(jìn)社區、進(jìn)農村等形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。
四、具體工作安排
(一）籌備階段(20xx年6月18日至8月31日）
1、成立領(lǐng)導小組。為加強組織領(lǐng)導，總行成立由楊華副行長(cháng)擔任組長(cháng)，電子銀行部、計劃財務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室負責人為組員的領(lǐng)導小組。辦公室為牽頭責任部門(mén)。各支行行長(cháng)為本支行宣傳活動(dòng)的責任人，要根據總行要求，組織開(kāi)展好本支行宣傳活動(dòng)。
2、準備宣傳材料。結合本行特色和客戶(hù)需求，選擇宣傳主題，制作具有自身特色的宣傳材料，在活動(dòng)期間對外投放展示。
3、聯(lián)系協(xié)調媒體。要積極聯(lián)系媒體，爭取支持配合，在宣傳服務(wù)月活動(dòng)期間通過(guò)活動(dòng)報道、開(kāi)辟金融知識專(zhuān)欄、金融問(wèn)題熱線(xiàn)問(wèn)答等形式，擴大活動(dòng)覆蓋面，營(yíng)造宣傳聲勢。
(二）啟動(dòng)階段(20xx年9月2日）
20xx年9月2日，泰州銀監分局將舉辦泰州銀行業(yè)20xx年“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”金融知識宣傳服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)儀式�？傂蓄I(lǐng)導小組要選擇人流量較大的場(chǎng)地作為宣教點(diǎn)進(jìn)行街頭知識講解，宣教點(diǎn)要設置咨詢(xún)臺，擺放宣傳材料，安排咨詢(xún)員，并組織媒體宣傳報道。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳口號橫幅、發(fā)放宣傳資料(手冊、折頁(yè)）或擺放宣傳展架，并在電子屏滾動(dòng)播放宣傳標語(yǔ)，利用銀行網(wǎng)站、手機短信平臺等形式發(fā)布宣傳信息。
(三）集中宣傳階段(20xx年9月2日至9月30日）
1、在站或在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)播放金融知識宣教動(dòng)漫片。
2、通過(guò)短信平臺向客戶(hù)發(fā)送至少一條由銀監會(huì )領(lǐng)導小組辦公室統一編制的關(guān)于“金融知識宣傳服務(wù)活動(dòng)”的短信。
3、組織青年骨干走進(jìn)學(xué)校、社區、村鎮，向學(xué)生、城鎮居民、農民等特定社會(huì )群體有針對性地宣講金融知識，提高宣傳活動(dòng)的有效性。
(四）總結階段(20xx年10月至12月）
宣傳月活動(dòng)結束后，領(lǐng)導小組應對20xx年金融知識宣傳服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行評估和總結，并于20xx年10月10日前向泰州銀監分局提交書(shū)面報告。
五、其他要求
(一）恪守宣傳公益性。要嚴格遵守銀監部門(mén)要求，在此次活動(dòng)中恪守“公益性”原則，不借機宣傳本行產(chǎn)品、品牌和口號等，不以金融知識宣傳的名義向社會(huì )公眾推介金融產(chǎn)品和服務(wù)。
(二）制定應急預案。宣傳活動(dòng)期間，在輿情應對、安全保障等方面應制定應急預案，并針對熱點(diǎn)領(lǐng)域、公眾投訴多的問(wèn)題制定統一的咨詢(xún)、解釋口徑，確�；顒�(dòng)安全有序開(kāi)展。
(三）探索長(cháng)效機制。要以此次活動(dòng)為契機，深入探索本單位金融知識宣傳長(cháng)效機制建設，共同推進(jìn)金融消費者教育工作務(wù)實(shí)、有效、持續開(kāi)展。
(四）加強督促檢查。領(lǐng)導小組應加強對銀宣傳服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況的督促檢查，確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效，防止形式主義和走過(guò)場(chǎng)的現象發(fā)生。
銀行社區金融服務(wù)方案 2
為切實(shí)落實(shí)《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)〔20xx〕45號）和《中國人民銀行辦公廳關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見(jiàn)》（銀辦發(fā)〔20xx〕183號）通知精神，幫助老年人跨越數字?zhù)櫆�，推進(jìn)老年人金融服務(wù)便利化工作開(kāi)展，特制定本方案。
一、指導思想
為更好地為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化綜合金融服務(wù)，各部門(mén)要圍繞踐行金融為民初心，從現金管理、支付服務(wù)和普惠金融三方面入手，緊盯金融網(wǎng)點(diǎn)、水電氣繳費大廳、醫院、超市和行政服務(wù)大廳收費窗口等老年人日常的高頻金融場(chǎng)景，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、貼合老年人需求的“助老適老”金融服務(wù)。讓老年人搭上“數字快車(chē)”，在信息化、智能化社會(huì )發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
二、工作目標
轄內金融機構圍繞“多方聯(lián)動(dòng)、分類(lèi)施策、精準服務(wù)、資源共享、協(xié)同發(fā)展、互惠共贏(yíng)”的工作方針，以政策為依據，以市場(chǎng)需求為指引，以規范的服務(wù)標準、運行機制和監督制度為支撐，通過(guò)傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新相結合，普適性金融服務(wù)與老年客戶(hù)特殊需求相結合，線(xiàn)下柜面服務(wù)與線(xiàn)上渠道服務(wù)相結合等方式，有效地將各項暖心服務(wù)傳遞給更廣泛的老年客戶(hù)，從而不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量與水平。
三、工作內容
�。ㄒ唬┵Y源整合，強化服務(wù)管理。即轄內金融機構應本著(zhù)資源共享的工作方針，整合各類(lèi)信息資源和服務(wù)平臺，通過(guò)“金融助理+部門(mén)融合”的服務(wù)模式，拓展金融服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。一是依托平臺，開(kāi)展精準服務(wù)。各金融機構可依托已設立的農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)和現金示范區，開(kāi)展農村地區老年人金融服務(wù)需求征集，并及時(shí)為農村地區老年人各群體提供精準金融服務(wù)。二是窗口前移，提供精心服務(wù)。有條件的金融機構可以入駐行政服務(wù)大廳、公積金管理中心等設立服務(wù)臺，或派出金融業(yè)務(wù)指導員深入網(wǎng)點(diǎn)附近的醫院、超市等指導幫助老年人辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)。三是信息共享，開(kāi)設全景服務(wù)。將傳統金融服務(wù)資源與“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數據”結合，促進(jìn)惠民政策和金融科技高度融合，實(shí)現資金流、信息流、服務(wù)流的有效整合，為各參與方提供精準、高效的金融服務(wù)，實(shí)現政府監管效能、市場(chǎng)發(fā)展效率與銀行經(jīng)營(yíng)效益互惠共贏(yíng)良好格局。
�。ǘ┙∪贫�，提升服務(wù)質(zhì)量。轄內金融機構應在完善服務(wù)制度上“用功”，即針對農村地區老年人群體的特點(diǎn)，建立一套標準化老年人服務(wù)工作制度，細化助老適老服務(wù)要求，從制度層面壓實(shí)主體責任，規范敬老愛(ài)老服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。一是健全上門(mén)服務(wù)機制，在確保合規的前提下提供上門(mén)服務(wù)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，真正為老年客戶(hù)解除后顧之憂(yōu)。二是建立“綠色通道”制度。即要求各金融機構以提高金融服務(wù)便利度為目標，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為年滿(mǎn)60周歲以上老年人開(kāi)設綠色通道優(yōu)化服務(wù)窗口，指定專(zhuān)人提供“一對一”負責接待、引導、輔助、詢(xún)問(wèn)、辦理等多個(gè)服務(wù)環(huán)節，確保各項精細化服務(wù)落到實(shí)處。三是優(yōu)化助老服務(wù)。針對特殊群體，制定個(gè)性化特色上門(mén)服務(wù)項目和內容，組建上門(mén)服務(wù)機動(dòng)分隊，實(shí)現服務(wù)“最后一米”。
�。ㄈ┩晟圃O施，提升服務(wù)品質(zhì)。各金融機構應在完善服務(wù)措施上“用心”，即根據老年客戶(hù)的特點(diǎn)，一是配備完善設施。即各金融機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均要配備愛(ài)心座椅、老花鏡、驗鈔機、雨傘、飲水機、醫療箱等便民設施，在雨雪天氣及時(shí)鋪放防滑墊，擺放小心地滑標識牌，加強人性化管理，提高老年人服務(wù)滿(mǎn)意度。二是加快設施改造步伐。各金融機構應加快ATM機、自助開(kāi)卡機、手機銀行、網(wǎng)上銀行、普惠金融便民服務(wù)點(diǎn)機具等服務(wù)終端適老升級改造步伐，通過(guò)采取大字體顯示、語(yǔ)音輔助引導和優(yōu)化服務(wù)界面、增加轉賬風(fēng)險提示等舉措，消除老年人支付服務(wù)數字?zhù)櫆�，增加老年風(fēng)險防范意識。三是完善便民設施功能。即將收集服務(wù)需求、受理“老年人優(yōu)待證”、發(fā)放節日慰問(wèn)品、受理城鄉醫保繳交等便民惠民服務(wù)加載至便民服務(wù)終端上，通過(guò)豐富農村便民服務(wù)點(diǎn)“助老適老”服務(wù)內涵，提升便民服務(wù)的深度、廣度與溫度。
�。ㄋ模┘哟笮麄�，提升服務(wù)效果。各金融機構應在完善服務(wù)宣傳上“用力”，針對目前多發(fā)的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò )詐騙、非法集資等情況，通過(guò)加大金融業(yè)務(wù)宣傳，解鎖多層次老年服務(wù)，為下一階段開(kāi)發(fā)老年人“能懂得，能辨別，能使用”數字金融服務(wù)搭建更廣闊的平臺。一是將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融知識宣傳普及的主陣地，通過(guò)液晶電視、LED顯示屏滾動(dòng)播放防范金融詐騙、集資洗錢(qián)危害等金融知識，柜臺上擺放各類(lèi)金融知識以及防詐騙手段宣傳手冊，形成濃厚的宣傳氛圍。二是以“3·15”金融消費權益日、6月“普及金融知識，守住‘錢(qián)袋子’”和9月“金融知識普及月”等活動(dòng)為契機，深入鄉鎮、村、社區集市等人流密集區域，通過(guò)以案說(shuō)法的方式，對老年客戶(hù)進(jìn)行面對面深入宣講，提高老年人的'金融防范意識，樹(shù)立健康的金融投資理念。三是開(kāi)設老年人金融知識課堂。即要求轄內各金融機構以輪值的方式，定期為老年人舉辦金融知識講座，通過(guò)大講堂方式增強老年人防詐、防騙能力，解決遇到的問(wèn)題，幫助有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化服務(wù)，融入數字時(shí)代。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，明確責任分工
各金融機構要高度重視“助老適老”金融服務(wù)工作，明確責任分工，層層抓好落實(shí)，確保各自網(wǎng)點(diǎn)對老年人金融服務(wù)要求落實(shí)到位、執行到位。要全面提升服務(wù)深度、廣度和溫度，堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新相結合、普遍適用與分類(lèi)推進(jìn)相結合、線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下渠道相結合，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民群眾。
�。ǘ┘訌姴块T(mén)協(xié)作，實(shí)現互惠共贏(yíng)
各金融機構應根據各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，依托機構網(wǎng)點(diǎn)分布城鄉、深入社區等優(yōu)勢，加大與政務(wù)、公共事業(yè)、醫療、商超等機構合作，開(kāi)展老年人政務(wù)代辦、醫療代辦、健康講座等服務(wù)，為老年人提供關(guān)愛(ài)、幫助的同時(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)鞏固客源，互惠共贏(yíng)。如，依托便民服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展國債下鄉、保險理賠等業(yè)務(wù)。
�。ㄈ⿵娀忝窆芾�，提高服務(wù)水平
各金融機構應加強農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)適老性工作管理，建立并落實(shí)定期服務(wù)工作機制。如，按月上門(mén)提供殘舊鈔換新和小額面值人民幣補足和金融需求信息征集服務(wù)等，確保銀行卡和現金受理渠道暢通，各項金融精準服務(wù)有效地落到實(shí)處。
�。ㄋ模┳⒅毓ぷ鞒尚�，納入督促檢查
各金融機構要將“適老助老”貫穿日常業(yè)務(wù)工作之中，夯實(shí)基礎，努力創(chuàng )新，為創(chuàng )造縣老年人使用智能技術(shù)無(wú)障礙良好環(huán)境奠定堅實(shí)基礎。人民銀行縣支行將落實(shí)屬地監管職責，把服務(wù)工作納入對金融機構的“兩管理兩綜合”考核。
�。ㄎ澹┓诸�(lèi)細化管理，強化責任落實(shí)
為確保助老適老工作有效地落到實(shí)處，中國人民銀行縣支行從組織管理、設施改造、宣傳推廣、服務(wù)成效等方面，對縣金融機構助老適老工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核評價(jià)，并根據考核結果評出A、B、C三個(gè)等級，年終將該指標作為金融機構當年文明單位創(chuàng )建成績(jì)的重要參考依據，具體由縣文明辦負責實(shí)施。
銀行社區金融服務(wù)方案 3
實(shí)施鄉村振興戰略是一項長(cháng)期的系統工程，為全面落實(shí)20xx年《中共中央國務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉村振興戰略的意見(jiàn)》，進(jìn)一步引導金融機構加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，推動(dòng)金融服務(wù)鄉村振興工作在我縣有序推進(jìn)，特制定本方案。
一、指導思想
按照“政府主導、人行主抓、金融機構主辦、多方參與、穩步推進(jìn)、支農惠農”的思路，建立健全城鄉融合發(fā)展體制機制和政策體系，加快推進(jìn)農業(yè)供給側結構性改革，全力推進(jìn)以信貸產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新促進(jìn)現代農業(yè)綜合配套改革，實(shí)現全縣農村經(jīng)濟與農村金融快速、健康、協(xié)調發(fā)展。
二、工作目標
通過(guò)全面試點(diǎn)推廣，進(jìn)一步完善配套基礎工作，形成多合力的組織領(lǐng)導和責任落實(shí)工作機制，多方式的風(fēng)險分擔、補償和處置機制以及多層面的政策激勵協(xié)調配合機制。試點(diǎn)期內各項貸款增速高于全市平均水平。涉農貸款增速高于貸款平均增速，且涉農貸款余額占比每年提高1個(gè)百分點(diǎn)。涉農貸款平均利率逐年下降。金融產(chǎn)品不斷豐富，農戶(hù)及新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的融資增信機制逐步成型。金融服務(wù)覆蓋面不斷加大，助農取款服務(wù)實(shí)現可持續發(fā)展，移動(dòng)支付等新興支付方式在農村地區得到普及應用。農村信用體系建設得到持續推進(jìn)。20xx年-20xx年，努力實(shí)現金融支農資源持續集聚、信貸投放持續增加、金融服務(wù)持續改善、金融環(huán)境持續優(yōu)化，形成金融服務(wù)鄉村振興的“xx模式”。
三、具體工作安排
(一）打造四個(gè)區特色品牌
1.xx革命老區—圍繞傳承“紅色”鐵軍精神，實(shí)行“項目化”融資模式服務(wù)。為加快新型小城鎮、茶場(chǎng)、特色田園鄉村、家庭農場(chǎng)集聚區等項目建設提供特色信貸支持。
2.全域文化旅游特色區—圍繞堅持“綠色”持續發(fā)展，實(shí)行“商標品牌+經(jīng)營(yíng)權”融資模式服務(wù)。依托“xx龍蝦”“xx龍蝦香米”“鮑貢蟹”“xx水庫魚(yú)”“雨山茶葉”“xx西瓜”等知名農產(chǎn)品品牌，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+現代農業(yè)”，加快特色小鎮、美麗鄉村和休閑觀(guān)光農業(yè)建設，推廣“農業(yè)+文旅+度假”新型鄉村產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，對示范鄉村引進(jìn)的新型產(chǎn)業(yè)實(shí)行優(yōu)惠的金融政策。
3.西南崗等重點(diǎn)扶貧片區—圍繞脫貧“青色”良性固守，實(shí)行“安居+樂(lè )業(yè)”融資模式服務(wù)。聚焦xx西南崗片區和xx革命老區整體開(kāi)發(fā)，加快關(guān)鍵性工程建設，推動(dòng)基礎設施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和民生實(shí)事等項目的全面實(shí)施，盡早發(fā)揮效益，為當地居民居住條件改善、農村土地綜合整治、農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整、農民增收和脫貧攻堅提供支持。
4.寧淮特別合作區—圍繞打造“金色”融合鏈接，實(shí)行“智能支撐”融資服務(wù)模式。加強xx鎮與寧淮產(chǎn)業(yè)園的融合發(fā)展，探索“智慧+應用”、“服務(wù)+共享”等協(xié)同發(fā)展模式，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈，提供智能融合服務(wù)。
(二）推動(dòng)五大建設1.以產(chǎn)業(yè)集聚推動(dòng)“助推器”建設。圍繞現代農業(yè)產(chǎn)業(yè)園和農業(yè)規�；�(jīng)營(yíng)，農村新型業(yè)態(tài)發(fā)展，優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、龍頭企業(yè)和新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展等，積極推進(jìn)“龍頭企業(yè)+合作社+農戶(hù)”、“公司+基地+農戶(hù)”等新型信貸模式，圍繞蝦稻共生基地標準化建設，統籌加快一二三產(chǎn)業(yè)融合，引導發(fā)展龍蝦米加工企業(yè)，建立產(chǎn)業(yè)引導基金、編制產(chǎn)業(yè)項目目錄，落實(shí)到具體銀行對接幫辦、重點(diǎn)支持。
2.以金融創(chuàng )新推動(dòng)“新引擎”建設。圍繞鄉村振興金融需求，創(chuàng )新銀行內部信貸管理機制和金融產(chǎn)品，創(chuàng )新以農民住房條件改善為主的“安居貸”、以農村家庭為主的“一家貸”、以大數據信息共享并講信守信為主的“信易貸”“快易貸”、以引進(jìn)農村高端人才為主的“人才貸”、以農地經(jīng)營(yíng)為主的“農地貸”、以女企業(yè)家和創(chuàng )業(yè)女性為主的.“巾幗榮譽(yù)貸”等，創(chuàng )新適應現代農業(yè)和現代農村發(fā)展的保險產(chǎn)品和服務(wù)。探索推動(dòng)廠(chǎng)房、大型農機具、圈舍和活體畜禽抵押、水域灘涂養殖權抵押、應收賬款質(zhì)押、農業(yè)保單融資等信貸業(yè)務(wù)，推廣“政銀�！焙献魅谫Y模式，推動(dòng)形成全方位、多元化的農村資產(chǎn)抵質(zhì)押融資模式。積極穩妥推廣農地抵押貸款業(yè)務(wù)，繼續完善確權頒證、價(jià)值評估、流轉處置、風(fēng)險補償等配套制度建設。結合宅基地“三權分置”改革試點(diǎn)進(jìn)展，穩妥開(kāi)展農房財產(chǎn)權抵押貸款業(yè)務(wù)。結合農村集體經(jīng)濟組織登記賦碼工作進(jìn)展，加大對具有獨立法人地位、集體資產(chǎn)清晰、現金流穩定的集體經(jīng)濟組織的金融支持力度。
3.以正向賦能推動(dòng)“信用戶(hù)”建設。加大農民金融素養提升。加大信用宣傳引導與培植。持續開(kāi)展農村信用體系建設，依托江蘇省農村經(jīng)濟主體綜合信息管理系統全面采集農村經(jīng)濟主體信用信息，穩步推進(jìn)農戶(hù)、家庭農場(chǎng)、農民合作社、農業(yè)社會(huì )化服務(wù)組織、農村企業(yè)等主體電子信用檔案建設，完善信用評價(jià)與共享機制，推進(jìn)信用信息在信貸管理和社會(huì )管理中的綜合應用。開(kāi)展“百村千企萬(wàn)家”信用創(chuàng )建活動(dòng)，建立信貸信用激勵與約束辦法，防范農村化解系統性金融風(fēng)險。
4.以精準扶貧推動(dòng)“造血池”建設。為打牢扶貧基礎，防止出現新貧、返貧，對脫貧農民加大創(chuàng )業(yè)就業(yè)支持，加大農村消費信貸，加大投資理財服務(wù)。以美麗鄉村建設為契機，引導信貸資金向西南崗、xx等重點(diǎn)片區疊加傾斜，大力開(kāi)展土地綜合治理、現代農業(yè)基礎設施建設、居民集中居住和村居生活環(huán)境改善，不斷推動(dòng)城鄉融合發(fā)展。
5.以普惠供給推動(dòng)“便民點(diǎn)”建設。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+農村金融服務(wù)”，推動(dòng)移動(dòng)支付等新興支付方式的普及應用，鼓勵各類(lèi)支付服務(wù)主體到農村地區開(kāi)展業(yè)務(wù)。探索將支持助農取款服務(wù)、金融綜合服務(wù)站建設與信息進(jìn)村入戶(hù)、農村電商、城鄉社會(huì )保障等合作共建，不斷拓展和提升服務(wù)站(點(diǎn)）的網(wǎng)絡(luò )價(jià)值。強化現金服務(wù)示范區建設，指導涉農金融銀行金融機構切實(shí)加大自助機具配置和維護，規范服務(wù)內容和形式，構建共享信息平臺，統一服務(wù)標準，努力夯實(shí)農村地區銀行金融金融機構提供優(yōu)質(zhì)高效現金服務(wù)的工作基礎。
(三）建立六大機制1.建立金融服務(wù)“三農”貸款風(fēng)險分擔與補償機制。實(shí)施產(chǎn)業(yè)基金引導和貸款擔保傾斜，推行農村貸款保證保險。建立涉農信貸風(fēng)險補償基金，設立涉農信貸再擔保資金，不斷完善信貸風(fēng)險補償辦法，創(chuàng )新試點(diǎn)蝦稻共生、農產(chǎn)品質(zhì)量安全保證保險等。
2.建立平臺服務(wù)機制。開(kāi)發(fā)建設鄉村振興金融服務(wù)平臺，完善農村產(chǎn)權交易服務(wù)平臺，完善農戶(hù)信用信息服務(wù)平臺，建立農村金融司法快速通道，探索建立縣域不良資產(chǎn)統一處置平臺，完善金融服務(wù)鄉村機構體系等。
3.建立信用環(huán)境建設機制。創(chuàng )新傳導渠道，綜合運用再貸款、再貼現、定向降準等貨幣政策工具實(shí)行重點(diǎn)支持，以?xún)?yōu)惠的貸款利率投放涉農企業(yè)和農戶(hù)貸款。進(jìn)一步推動(dòng)農村信用環(huán)境建設，創(chuàng )新農村金融知識普及方式方法。
4.建立差異化監管機制。上下聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合市銀保監、市縣地方金融監管部門(mén)，結合鄉村實(shí)際，施行差異化的監管措施。
5.建立監督評估機制。建立金融支持鄉村振興統計指標監測體系，將涉農貸款、精準扶貧貸款以及各類(lèi)新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款等情況，農村金融綜合服務(wù)站、金融消費權益保護、現金服務(wù)示范區建設、金融機構網(wǎng)點(diǎn)數、金融知識宣傳等金融服務(wù)情況，資產(chǎn)質(zhì)量、農業(yè)保險、農村信用創(chuàng )建、金融改革、金融產(chǎn)品創(chuàng )新等金融生態(tài)指標納入監測評估體系。
6.建立結果運用機制。每季度跟蹤反饋一次、每半年檢查通報一次、每年考核評比和表彰總結一次�？己私Y果作為貨幣政策工具運用、宏觀(guān)審慎評估、央行金融機構評級、央行綜合評價(jià)、差別化監管、政府激勵、財政支持等重要參考依據。
四、工作要求
(一）加強組織領(lǐng)導。成立由分管金融的副縣長(cháng)任組長(cháng)，人行xx縣支行、縣政府辦(金融辦）主要負責人任副組長(cháng)，縣農業(yè)農村局、縣工業(yè)和信息化局、縣自然資源和規劃局、縣財政局、縣人力資源和社會(huì )保障局、縣信用中心、各鎮(街道）的分管負責人以及各銀行機構和部分保險公司的主要負責人為成員的金融服務(wù)鄉村振興示范區創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，地點(diǎn)在人行xx縣支行，明確各單位聯(lián)絡(luò )員，建立工作職責、宣傳引導、動(dòng)態(tài)監測、考核激勵、檢查監督等相關(guān)工作制度。
(二）強化宣傳引導。各鎮(街道）、相關(guān)部門(mén)、各金融機構要深入落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，充分認識其重要性，采取符合農業(yè)生產(chǎn)和生活特點(diǎn)的宣傳方式和載體，普及相關(guān)政策和金融知識，宣傳試點(diǎn)推廣工作意義、重要性及目標要求，提高各方面參與的主動(dòng)性和積極性，為深入推進(jìn)農村改革營(yíng)造有利的社會(huì )環(huán)境。
(三）堅持試點(diǎn)原則。積極穩妥推進(jìn)試點(diǎn)工作，堅持以“支持農業(yè)農村優(yōu)先發(fā)展”為核心，按照產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉村文明、治理有效、生活富裕的總要求，實(shí)施開(kāi)發(fā)性、政策性、商業(yè)性和合作性銀行機構的整體聯(lián)動(dòng)，放大經(jīng)濟薄弱地區試點(diǎn)效應。
(四）明確工作責任。各鎮(街道）和各銀行業(yè)金融機構要承擔主體責任。各銀行業(yè)金融機構要根據全縣試點(diǎn)工作要求，出臺相應的信貸管理制度和實(shí)施細則，在績(jì)效評價(jià)、資源配置、信貸授權等方面做好配套制度安排，并向人行xx縣支行報備。同時(shí)，加大貸款利率、期限、額度、擔保、風(fēng)險控制等方面的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，通過(guò)多種方式創(chuàng )新融資產(chǎn)品，切實(shí)滿(mǎn)足各類(lèi)農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體對金融服務(wù)的有效需求。
(五）開(kāi)展跟蹤考核�？h政府辦(金融辦）將金融服務(wù)鄉村振興試點(diǎn)推廣工作的具體目標任務(wù)納入到全年金融考核中。人行xx縣支行牽頭建立統計監測制度，對試點(diǎn)工作進(jìn)行跟蹤、監督、指導和跟蹤評估，按季進(jìn)行動(dòng)態(tài)監測和督查，并開(kāi)展年度綜合考評。
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銀行社區金融服務(wù)方案 4
為踐行國家普惠金融和鄉村振興理念，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)理念，建立城鄉全覆蓋的金融服務(wù)體系，全面提升我行服務(wù)社區居民、農村農民、小微實(shí)體經(jīng)濟的能力，實(shí)現自身業(yè)務(wù)的健康、可持續發(fā)展。特制定xx銀行提升金融服務(wù)，助力鄉村振興暨金融服務(wù)網(wǎng)格化實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導
為提升金融服務(wù)，助力鄉村振興(下簡(jiǎn)稱(chēng)本活動(dòng)）是一項長(cháng)期戰略性工作，為保證此次活動(dòng)的全面開(kāi)展，總行特成立專(zhuān)項領(lǐng)導小組,總行董事長(cháng)任組長(cháng)，其他班子成員為副組長(cháng)，成員由各部(室）、各支行負責人組成�；顒�(dòng)領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在業(yè)務(wù)拓展部，辦公室主任由部門(mén)負責人兼任，負責此項工作的組織、策劃、協(xié)調、檢查和考評。各支行要成立本單位的工作領(lǐng)導小組，負責本支行活動(dòng)的組織開(kāi)展、統籌協(xié)調及考核管理。
二、活動(dòng)時(shí)間
第一階段：20xx年5月1日-20xx年5月31日
總行專(zhuān)項領(lǐng)導小組牽頭，以各支行區域的物理網(wǎng)點(diǎn)為基礎，虛擬網(wǎng)格為依托，全面開(kāi)展此項工作，支行結合自身情況制定支行的具體工作方案，明確自身網(wǎng)格范圍，內部劃定二級網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格落實(shí)到人。同時(shí)，充分調動(dòng)員工積極性，培訓員工營(yíng)銷(xiāo)技能。
第二階段：20xx年6月1日-20xx年12月31日
總結精準營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，找到業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的薄弱環(huán)節，對癥下藥，采取針對性的`工作措施，制定行之有效的工作方案，攻堅克難，推動(dòng)提升網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)工作措施再完善、任務(wù)再落實(shí)、業(yè)績(jì)再提升。
三、主要目標
一是轉變經(jīng)營(yíng)理念，引導各網(wǎng)點(diǎn)人員樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識，精耕細作當地金融市場(chǎng)，打造本行的核心競爭力。
二是打造本行金融服務(wù)品牌，構建基礎金融不出社社區(村）、綜合金融不出街道的服務(wù)體系，全行實(shí)現信用貸款、農戶(hù)貸款、小微貸款分別達到億元;個(gè)人授信覆蓋率達%，授信戶(hù)數達戶(hù)(20xx-20xx年）。
三是采集完善客戶(hù)信息，通過(guò)引導各網(wǎng)點(diǎn)建設金融服務(wù)網(wǎng)格，持續開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)與回訪(fǎng)，登記完善客戶(hù)信息，不斷積累本行的數據資產(chǎn)，及時(shí)掌握客戶(hù)的金融需求，切實(shí)解決金融產(chǎn)品與客戶(hù)需求之間的不對稱(chēng)問(wèn)題。
四是實(shí)現業(yè)績(jì)可持續增長(cháng)。通過(guò)對采集信息的持續追蹤，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的各方面金融需求，帶動(dòng)本行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，以更好地支持和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的發(fā)展。
五是量化目標。整合客戶(hù)資源，對細分的實(shí)體網(wǎng)格和虛擬網(wǎng)格進(jìn)行網(wǎng)格調研、信息建檔和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現本行發(fā)展戰略目標落地和存款、貸款、金燕e貸、電子銀行等渠道產(chǎn)品等關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)指標提升。
四、工作安排和步驟
按網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)理念，立戶(hù)建檔，籌備區虛擬網(wǎng)格、城鄉結合部整村授信，專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)行業(yè)授信，區域內通過(guò)消費品協(xié)會(huì )、餐飲協(xié)會(huì )、裝修協(xié)會(huì )等合作為客戶(hù)授信，以三條主線(xiàn)推進(jìn)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，通過(guò)一段時(shí)間的運行，總結沉淀，歸納細化，進(jìn)一步做實(shí)做精做細，不留盲區。
(一）外環(huán)區域
老城、增福支行，城鄉給合部，該區域以農戶(hù)為主，住戶(hù)較為集中，采取整村授信形式進(jìn)行集中授信。此部分客戶(hù)以增加授信戶(hù)數和市場(chǎng)占有率為重點(diǎn)，額度控制在5-20萬(wàn)元以?xún)�，產(chǎn)品對接以金燕E貸為載體，具體工作方法可參照成熟農商行整村授信方案進(jìn)行。
支行需要依托周邊社區，以轄內城鄉居民為服務(wù)對象，對沿街商戶(hù)、小區進(jìn)行全方位的宣傳，切實(shí)提升區域內客戶(hù)與我行業(yè)務(wù)的合作度和粘合度。同時(shí)，結合在周邊市場(chǎng)、商場(chǎng)，將初步對網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)和整村授信方面進(jìn)行逐步推進(jìn)，通過(guò)廣泛宣傳，建檔立案，重點(diǎn)對社區有影響力，典型的創(chuàng )業(yè)商戶(hù)開(kāi)展授信，以點(diǎn)帶面，逐步全社區覆蓋計劃在5月底前做一個(gè)行業(yè)手心，6月中旬做社區或整存授信。
(二）中環(huán)區域
解放路、營(yíng)業(yè)部，距市中心有一定距離區域，以專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)為主要群體的區域。對該區域內符合國家產(chǎn)業(yè)政策的加工廠(chǎng)、批發(fā)商和商品代理商進(jìn)行授信服務(wù)。此區域內客戶(hù)以集中宣講，重點(diǎn)授信為方式進(jìn)行授信。一是與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)對接，如家具市場(chǎng)、水果市場(chǎng)等，力爭通過(guò)集中宣講的形式，讓入駐商戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，然后再對有資金需求的商戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)授信和用信，授信以金燕E貸為載體，“商易貸”，金額最高20萬(wàn)元。二是對于部分職工收入較高的公司可對其員工進(jìn)行集中宣講授信，為職工提供消費貸產(chǎn)品。授信以金燕E貸為載體，可取名為“精英貸”，金額最高20萬(wàn)元。三是對于區域內的小微企業(yè)進(jìn)行授信，授信以“稅信通”為載體。根據近兩年納稅額度進(jìn)行測算授信。此區域客戶(hù)群體的有效用信戶(hù)數會(huì )較高，預計可增加授信客戶(hù)1300戶(hù)以上。
(三）市區支行
西關(guān)、和尚橋、建設路支行
1.緊圍繞“深耕社區、服務(wù)小微”的市場(chǎng)定位開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)，打造特色化精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。舉辦各類(lèi)引客手段，進(jìn)行存款精準營(yíng)銷(xiāo);培養員工營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)性，按區域、按行業(yè)、按商圈等多層面展開(kāi)外拓服務(wù)，開(kāi)展針對性的掃街式營(yíng)銷(xiāo);以支行為基點(diǎn)，展開(kāi)定點(diǎn)輻射式聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)等一系列營(yíng)銷(xiāo)方式作為補充渠道;與各類(lèi)平臺，包括各類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區、行業(yè)協(xié)會(huì )、商會(huì )以及政府發(fā)展基金等開(kāi)展合作，推動(dòng)小微企業(yè)批量營(yíng)銷(xiāo)，提高批量授信水平，為各類(lèi)組織成員企業(yè)提供信貸支持和綜合金融服務(wù)。與轄內商超合作，為其推薦的下游經(jīng)銷(xiāo)商提供金融服務(wù);與代理記賬公司合作，為其推薦的客戶(hù)提供金融服務(wù);利用異業(yè)客戶(hù)，外出集中宣講。推進(jìn)對各類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)、建材城及周邊沿街商戶(hù)等商圈客戶(hù)進(jìn)行資料進(jìn)行收集及預授信，進(jìn)行結算賬戶(hù)開(kāi)立、結算渠道等綜合營(yíng)銷(xiāo)。與社區、居委會(huì )、物業(yè)公司尋找合作方式，營(yíng)銷(xiāo)社區居民客戶(hù)。
(四）農區支行，持續推進(jìn)整村授信工作
各支行的試點(diǎn)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)探索，逐步確立我行提升金融服務(wù)，助力鄉村振興，網(wǎng)格化金融服務(wù)思路，探索切實(shí)可行的符行我行實(shí)際的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施細則。
五、配套措施
(一）設計產(chǎn)品組合
金融網(wǎng)格化實(shí)行客戶(hù)綜合化營(yíng)銷(xiāo)，存貸聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，爭取做客戶(hù)的辦理銀行。針對不同客戶(hù)群體特點(diǎn)，通過(guò)以下產(chǎn)品進(jìn)行一攬子營(yíng)銷(xiāo)。社區網(wǎng)格：通過(guò)許昌都通卡、社�？ǖ葮I(yè)務(wù)切入，主推金燕e貸和存款類(lèi)、手機銀行產(chǎn)品，主打存款類(lèi)產(chǎn)品和家庭消費貸款;商區網(wǎng)格：通過(guò)金燕e付作為切入點(diǎn)，主推貸款產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品;園區企業(yè)網(wǎng)格：通過(guò)貸款產(chǎn)品作為切入點(diǎn)，順勢推薦工資代發(fā)、高管理財、員工消費貸款產(chǎn)品。公共服務(wù)機構網(wǎng)格：以金燕e貸作為切入點(diǎn)，主推存款、手機銀行等產(chǎn)品。
(二）打造特色服務(wù)
為全方位場(chǎng)景化服務(wù)客戶(hù)，搭建本行和客戶(hù)之間的互動(dòng)機制，根據各支行組織活動(dòng)需求，制作相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、金融知識宣講課件，培訓內訓師，為社區居民和機關(guān)企業(yè)職工向廣大客戶(hù)介紹金融知識、防詐騙、珍惜信用、安全用卡等方面的知識。進(jìn)一步深入社區，提高我行知名度。
為社區居民，開(kāi)展一系列增值服務(wù)，包括上門(mén)走訪(fǎng)、健康體檢、上門(mén)開(kāi)卡、便民服務(wù)、關(guān)注親子教育，提高我行惠民度。
(二）加強宣傳造勢。
1、設計宣傳用語(yǔ)，在本行網(wǎng)點(diǎn)所在的主要交通要道、社區和村組張貼或懸掛宣傳標語(yǔ)、宣傳牌，銀行網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏上要滾動(dòng)播放宣傳標語(yǔ)。
2、豐富宣傳方式，總行以及各支行要充分利用多種宣傳渠道對本行金融服務(wù)整村授信戰略進(jìn)行宣傳，提高本行品牌知名度以及市場(chǎng)的認可度。宣傳形式包括不限于：
1、大平臺宣傳，比如當地電視臺、電臺、報紙宣傳;
2、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，利用網(wǎng)點(diǎn)的LED屏、電視機、海報進(jìn)行宣傳;
3、戶(hù)外媒體宣傳，比如汽車(chē)車(chē)身廣告、墻體廣告、路牌廣告、三輪車(chē)車(chē)貼、員工汽車(chē)貼等;
4、充分利用線(xiàn)上宣傳渠道，比如短信、微信平臺、微信群、朋友圈等。
六、工作需求
(一）強有力的推動(dòng)督導部門(mén)。成立相關(guān)部門(mén)組成的專(zhuān)門(mén)辦公室，督導關(guān)注進(jìn)程，確立定期總結分析會(huì )議，逐步建成思路清晰、執行力強，接地氣的實(shí)現方案。
(二）狠抓工作落實(shí)。相關(guān)部門(mén)要正確處理好本工作與其他各項工作的關(guān)系，統籌兼顧、有機銜接，確保本項工作與其他工作兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
(三）強化協(xié)同配合。落實(shí)總行領(lǐng)導、部室、支行三級管理體系，合力推進(jìn)本項營(yíng)銷(xiāo)工作。對支行提出的諸如禮品設計、訂購，活動(dòng)開(kāi)展，總行給予大力支持。
(四）及時(shí)進(jìn)行總結。相關(guān)支行要深入查找本項工作的問(wèn)題和不足，及時(shí)向總行專(zhuān)項辦公室反饋，包括但不限于好經(jīng)驗、好做法、發(fā)現的主要問(wèn)題與情況、下步工作計劃及建議等�？傂袑⒍ㄆ诰幇l(fā)簡(jiǎn)報予以推廣普及，以推動(dòng)各項工作扎實(shí)有效開(kāi)展。
(五）強化督查考核�？傂谢顒�(dòng)辦公室依托管理平臺和業(yè)務(wù)數據，按月對相關(guān)支行本項營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展情況進(jìn)行統計分析、檢查和通報。對于工作扎實(shí)、成效顯著(zhù)的單位及信貸部門(mén)總結經(jīng)驗供全行借鑒。
銀行社區金融服務(wù)方案 5
為貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉村振興戰略的意見(jiàn)》（中發(fā)〔20xx〕1號）、《國家鄉村振興戰略規劃（20xx-20xx年）》、《廣西壯族自治區人民政府辦公廳關(guān)于金融服務(wù)鄉村振興的實(shí)施意見(jiàn)》（桂政辦發(fā)〔20xx〕90號）、《中共靈山縣委員會(huì )關(guān)于實(shí)施鄉村振興戰略的決定》（靈發(fā)〔20xx〕6號），結合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
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緊緊圍繞中央和自治區關(guān)于脫貧攻堅及實(shí)施鄉村振興戰略的部署要求，按照農業(yè)農村現代化的總目標和產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的總要求，深化農村金融改革創(chuàng )新，建立完善金融服務(wù)鄉村振興的市場(chǎng)體系、組織體系、產(chǎn)品體系，完善農村金融資源回流機制，把更多金融資源配置到農村重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節，更好地滿(mǎn)足鄉村振興多樣化、多層次的金融需求，推動(dòng)城鄉融合發(fā)展，為譜寫(xiě)新時(shí)代廣西“三農”發(fā)展新篇章提供更加有力的金融支撐。
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20xx—20xx年，金融服務(wù)鄉村振興實(shí)現以下目標：
涉農金融供給持續增加。轄區內涉農銀行業(yè)金融機構涉農貸款余額高于上年，農戶(hù)貸款和新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款保持較快增速，力爭單戶(hù)授信總額1000萬(wàn)元及以下普惠型涉農貸款增速高于各項貸款平均增速。涉農再貸款再貼現投放力度不斷加大，符合條件的涉農法人金融機構再貸款需求得到充分滿(mǎn)足。
金融精準扶貧力度不斷加大。20xx年前，轄區內涉農銀行業(yè)金融機構要優(yōu)先滿(mǎn)足貧困地區精準扶貧信貸需求。新增金融資源要向深度和極度貧困地區傾斜，力爭深度和極度貧困地區貸款增速每年高于全區貸款平均增速、扶貧再貸款占全區的比重高于上年同期水平。
農村金融產(chǎn)品和服務(wù)加快創(chuàng )新。涉農金融機構公司治理和支農能力明顯提升，差別化定價(jià)能力不斷增強，應收賬款融資、銀稅合作等業(yè)務(wù)成為我縣金融機構改善農村中小微企業(yè)融資環(huán)境的重要補充。
中長(cháng)期目標。到2035年，轄區內基本建立多層次、廣覆蓋、可持續、適度競爭、有序創(chuàng )新、風(fēng)險可控的現代農村金融體系；到2050年，轄區內現代農村金融組織體系、產(chǎn)品體系全面建立，城鄉金融資源配置合理有序，城鄉金融服務(wù)均等化全面實(shí)現。
二、增加金融服務(wù)鄉村振興的有效供給
�。ㄒ唬┘哟笮刨J政策的支持力度
積極發(fā)揮支農再貸款、再貼現、存款準備金等貨幣政策工具的作用，引導金融機構加大對“三農”信貸投放，各涉農銀行機構要加大對農業(yè)龍頭企業(yè)和農村經(jīng)濟組織貸款的支持力度，新增涉農貸款增幅要高于當年新增貸款增幅，特別對推薦的農業(yè)龍頭企業(yè)和農村經(jīng)濟組織，要及時(shí)安排信貸額度，確保項目資金及時(shí)足額到位。對新增存款達到一定比例投放當地農業(yè)龍頭企業(yè)和農村經(jīng)濟組織的法人金融機構適當下調存款準備金率。適當放寬對“三農”不良貸款的容忍度。要進(jìn)一步簡(jiǎn)化信貸程序，提高貸款審批和發(fā)放效率，縮短信貸時(shí)間。
�。ǘ┻m時(shí)設立補償基金
縣財政安排一定額度專(zhuān)項資金，專(zhuān)項用于設立市級政策性融資擔保風(fēng)險補償基金。
�。ㄈ┓e極拓展貧困地區融資渠道
鼓勵引導政府、銀行、社會(huì )資本合作，參與支持農業(yè)龍頭企業(yè)和農村經(jīng)濟組織發(fā)展。探索通過(guò)發(fā)行專(zhuān)項債券等形式，支持農村地區重點(diǎn)項目建設。鼓勵符合條件的農業(yè)龍頭企業(yè)和農村經(jīng)濟組織發(fā)行企業(yè)債、公司債、中期票據、中小企業(yè)私募債、短期融資券等債務(wù)融資工具。
�。ㄋ模﹦�(chuàng )新金融產(chǎn)品
各金融機構要開(kāi)發(fā)適合我縣農村地區發(fā)展特點(diǎn)的貸款產(chǎn)品和服務(wù)模式，做到“一行一品”。積極開(kāi)展大型農機具、林權抵押、倉單和應收賬款質(zhì)押等信貸業(yè)務(wù)。在土地承包經(jīng)營(yíng)權、集體林權、農房產(chǎn)權確權明晰的情況下，引導農村信用社、農業(yè)銀行、村鎮銀行、城商行等金融機構探索開(kāi)展農村“三權”抵押貸款，進(jìn)一步盤(pán)活農村集體經(jīng)濟資產(chǎn)。進(jìn)一步完善“農業(yè)龍頭企業(yè)+農戶(hù)”“農業(yè)龍頭企業(yè)+新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體+農戶(hù)”等農業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)模式。
�。ㄎ澹⿺U大農業(yè)保險覆蓋面
鼓勵政策性農業(yè)保險提標擴面，努力提高保險覆蓋率，實(shí)現“愿保盡�！�。積極推行具有本縣特色的農業(yè)政策性保險，提高農戶(hù)風(fēng)險保障額度。
�。┙ㄔO政銀企信息對接平臺
搭建政銀企溝通合作機制，建立全縣“立體化、全方位、廣覆蓋”的實(shí)時(shí)融資服務(wù)對接體系，在“三農”和金融機構之間，建立起一座溝通的橋梁，通過(guò)平臺一站式解決企業(yè)融資需求，獲取最新金融政策、財政政策知識。
三、健全適合鄉村振興的金融綜合服務(wù)體系
�。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮小微擔保和農業(yè)擔保機構作用
鼓勵政府性融資擔保有限公司把全縣農業(yè)龍頭企業(yè)和農村經(jīng)濟組織納入政策性擔保范圍，擔保機構在產(chǎn)業(yè)導向和業(yè)務(wù)范圍許可內，優(yōu)先向農業(yè)龍頭企業(yè)和農村經(jīng)濟組織創(chuàng )辦和參股經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)農業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)主體提供貸款擔保服務(wù)。同時(shí)，鼓勵擔保機構擴大有效擔保物范圍，對農村經(jīng)濟組織領(lǐng)辦創(chuàng )辦和參股經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)農業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)主體，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設備設施、經(jīng)營(yíng)性建設用地使用權、土地經(jīng)營(yíng)權、資源收益權、應收賬款等抵押物申請貸款時(shí)，擔保機構應積極給予支持。另外，原則上不得對農業(yè)龍頭企業(yè)和農村經(jīng)濟組織擔保貸款提出其他限制性條件。對于擔保項目融資金額在1000萬(wàn)元及以下的小微企業(yè)、“三農”和創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新主體，小微企業(yè)融資擔保機構收取的年化擔保費率（含再擔保有限公司的再擔保費）不得高于1%。對于擔保項目融資金額在1000萬(wàn)元以上2000萬(wàn)元及以下的小微企業(yè)、“三農”和創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新主體，小微企業(yè)融資擔保機構收取的'年化擔保費率（含再擔保有限公司的再擔保費）不得高于1.5%。對信用較高的農業(yè)龍頭企業(yè)和農村經(jīng)濟組織，在擔保期限、擔保費率等方面給予優(yōu)惠，并簡(jiǎn)化辦理手續，進(jìn)一步降低農業(yè)龍頭企業(yè)和農村經(jīng)濟組織融資成本。鼓勵縣外擔保機構在我縣積極開(kāi)展涉農項目的擔保。
�。ǘ┩晟妻r業(yè)保險體系
完善農村保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，優(yōu)化理賠服務(wù)標準。探索設立大災保險基金，建立完善農業(yè)保險大災風(fēng)險分散機制。開(kāi)發(fā)農業(yè)保險附加險產(chǎn)品和新保險產(chǎn)品，開(kāi)展稻谷等農作物完全成本保險和收入保險試點(diǎn)。擴大水稻、甘蔗等主要糧食作物以及地方特色經(jīng)濟農作物保險覆蓋面，發(fā)揮“保險+期貨”功能，創(chuàng )新開(kāi)展價(jià)格指數保險、天氣指數保險等新型險種。提高森林保險覆蓋率以及商品林的保險額度，推進(jìn)政策性森林保險再保險，擴大荔枝、芒果、柑橘等經(jīng)濟林作物保險覆蓋面。
四、創(chuàng )新金融服務(wù)鄉村振興產(chǎn)品和服務(wù)方式
�。ㄒ唬┩七M(jìn)農村地區金融體系建設
鼓勵和支持銀行業(yè)、保險業(yè)等金融機構擴展設立分支機構，進(jìn)一步向鎮、社區、行政村延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。深化“農金村辦”行政村金融服務(wù)模式，大力支持桂林銀行、廣西北部灣銀行等地方性金融機構推廣“三農普惠金融服務(wù)點(diǎn)”，充分發(fā)揮村“兩委”最了解農戶(hù)的優(yōu)勢，協(xié)助金融機構提供金融服務(wù)，進(jìn)一步深化農村金融服務(wù)工作。
�。ǘ﹥�(yōu)化農村信用環(huán)境
進(jìn)一步推進(jìn)農村信用體系建設。扎實(shí)推進(jìn)一批信用農戶(hù)、信用村、信用鎮的創(chuàng )建工作，按照“村村有信用戶(hù)”“鎮鎮有信用村”的工作計劃，有計劃、有步驟地開(kāi)展信用鎮（村）評定工作，逐步培育信用農戶(hù)，提高鎮、村的整體信用意識，形成以信用促發(fā)展的良好局面。
�。ㄈ╅_(kāi)展金融知識宣傳
各金融機構要建立“送金融知識下鄉”長(cháng)效宣傳機制，結合“三農普惠金融服務(wù)點(diǎn)”建設工作，每年開(kāi)展服務(wù)“三農”、防范非法集資、反假幣等方面金融知識普及宣傳活動(dòng)不少于2次，不斷強化農村地區群眾金融知識和權益保護意識。
五、推動(dòng)金融服務(wù)鄉村振興政策落實(shí)
�。ㄒ唬┙⒐ぷ鳈C構
成立縣級金融服務(wù)鄉村振興工作聯(lián)席會(huì )議制度，由相關(guān)部門(mén)組成。聯(lián)席會(huì )議制度主要承擔政策制定、工作協(xié)調、農業(yè)龍頭企業(yè)和農村經(jīng)濟組織貸款項目匯總推薦和工作督查等職責。各鎮（街道）成立金融支持鄉村振興工作領(lǐng)導小組，安排專(zhuān)人負責對接三農普惠金融推廣工作。
�。ǘ⿵娀酱贆z查
將金融服務(wù)鄉村振興戰略發(fā)展工作納入績(jì)效督查內容，對各鎮（街道）、相關(guān)部門(mén)推進(jìn)金融服務(wù)鄉村振興戰略發(fā)展的成效進(jìn)行嚴格考核，對工作推進(jìn)不力的單位、部門(mén)予以行政問(wèn)責，追究領(lǐng)導責任。各部門(mén)要加強協(xié)調配合，按月按季通報工作進(jìn)展情況，確保金融服務(wù)鄉村振興戰略發(fā)展各項工作順利開(kāi)展。
銀行社區金融服務(wù)方案 6
為深入貫徹落實(shí)中央一號文件、人民銀行總分行及縣委縣政府工作部署，提升金融支持鄉村振興的精準性和有效性，促進(jìn)陽(yáng)新縣金融支持鄉村振興與全面建設“一個(gè)百強縣、五個(gè)示范縣”總體戰略有機結合，現結合實(shí)際，制定如下工作方案。
一、工作目標
進(jìn)一步健全適合鄉村振興發(fā)展的金融服務(wù)體系，積極引導涉農金融機構回歸本源；明確重點(diǎn)支持領(lǐng)域，切實(shí)加大金融資源向鄉村振興重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節的傾斜力度，全年各項貸款增長(cháng)15%，涉農貸款增長(cháng)20%；進(jìn)一步強化金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng )新，更好滿(mǎn)足鄉村振興多樣化融資需求，重點(diǎn)建設四個(gè)金融支持鄉村振興示范點(diǎn)；進(jìn)一步加強農村基礎金融服務(wù)建設，營(yíng)造良好的農村金融生態(tài)環(huán)境，確保信用縣（市）各項創(chuàng )建指標進(jìn)入全省第一方陣。
二、工作措施
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步健全適合鄉村振興發(fā)展的金融服務(wù)體系。
充分發(fā)揮農發(fā)行陽(yáng)新縣支行農業(yè)政策性銀行的職能，為鄉村振興提供中長(cháng)期信貸支持；指導轄內各股份制商業(yè)銀行結合自身職能定位和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，完善鄉村振興金融事業(yè)部運行機制，打造綜合化特色化鄉村振興金融服務(wù)體系；進(jìn)一步發(fā)揮陽(yáng)新農商行支農主力軍作用，鼓勵陽(yáng)新漢銀村鎮銀行向鄉鎮延伸服務(wù)觸角，在經(jīng)濟活躍、發(fā)展潛力大、融資需求旺盛且供給能力不足的鄉鎮布設網(wǎng)點(diǎn)。
�。ǘ┟鞔_金融重點(diǎn)支持領(lǐng)域，加大金融資源向鄉村振興重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節的傾斜力度。
支持農發(fā)行陽(yáng)新縣支行圍繞國家糧食安全，做好政策性糧油收儲工作。引導各商業(yè)銀行聚焦產(chǎn)業(yè)興旺，結合產(chǎn)業(yè)結構特點(diǎn)推動(dòng)農村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，積極滿(mǎn)足農田水利、農產(chǎn)品加工、農產(chǎn)品冷鏈倉儲物流等現代農業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的合理融資需求。圍繞水果、茶葉、中藥材、蔬菜、優(yōu)質(zhì)稻米、食用油、水產(chǎn)、畜禽等八大重點(diǎn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，加大“金融鏈長(cháng)制”落實(shí)力度，著(zhù)力建鏈、補鏈、強鏈、延鏈。重點(diǎn)做好新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體和小農戶(hù)的.金融服務(wù)，有效滿(mǎn)足其經(jīng)營(yíng)發(fā)展的資金需求。圍繞縣政府“中部鞋都”規劃，加大對可興鞋業(yè)、眾源鞋業(yè)等鞋企信用培植工程力度。鼓勵各商業(yè)銀行加強與政府相關(guān)部門(mén)配合，重點(diǎn)支持水、電、路、氣、環(huán)保等基礎設施項目建設，改善農村人居環(huán)境。
�。ㄈ⿵娀鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng )新，更好滿(mǎn)足鄉村振興多樣化融資需求。
引導和鼓勵銀行機構創(chuàng )新內部管理機制，落實(shí)普惠金融“四張清單”，在商業(yè)貸款可持續的基礎上簡(jiǎn)化貸款審批流程，合理確定貸款的額度和期限，合理降低利率，持續讓利市場(chǎng)主體，確保轄內2022年綜合貸款利率不超過(guò)4.92%（20xx年利率水平）。引導銀行機構依托當地資源稟賦和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，在風(fēng)險可控的前提下，加快綠色金融、科創(chuàng )金融等領(lǐng)域三農金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，推進(jìn)縣中行靜脈產(chǎn)業(yè)園項目和縣湖北銀行鄉鎮自來(lái)水改造項目落地。不斷拓寬農業(yè)農村抵質(zhì)物范圍，積極推廣動(dòng)產(chǎn)、應收賬款、農村承包土地經(jīng)營(yíng)權、農村集體經(jīng)營(yíng)性建設用地抵質(zhì)押的貸款，完善“農戶(hù)+基地”、“農戶(hù)+龍頭企業(yè)”等貸款模式，探索“保險+期貨”、“訂單農業(yè)+保險+期貨（權）”試點(diǎn)。推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據等新技術(shù)在農村金融領(lǐng)域的應用，全面推廣“楚天貸款碼”、“東楚融通”等融資平臺。
�。ㄋ模┘訌娹r村基礎金融服務(wù)建設，營(yíng)造良好的農村金融生態(tài)環(huán)境。
要求陽(yáng)新農行、郵儲行、農商行、漢銀村鎮銀行四家主辦行全面鋪開(kāi)農村金融綜合服務(wù)站建設，為村民提供小額存取轉賬、貸款咨詢(xún)、小面額人民幣兌換等金融便民服務(wù)。加快推進(jìn)農村信用體系建設，全面開(kāi)展信用鄉鎮、信用村、信用農戶(hù)創(chuàng )建活動(dòng)，督促銀行機構對接目標行政村，通過(guò)精細化、網(wǎng)格化運作建立村民信用信息檔案。加強與地方政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調，充分利用陽(yáng)新縣委縣政府“雙月述評”考核機制，推動(dòng)金融信用縣（市）創(chuàng )建活動(dòng)，促進(jìn)農村地區信息、信用、信貸聯(lián)動(dòng)。開(kāi)展常態(tài)化金融知識宣傳教育，多渠道、多形式把金融知識送到基層。加強金融消費權益保護，進(jìn)一步提升金融消費者對金融糾紛調解的認知度、參與度和認可度，切實(shí)維護其合法權益。
�。ㄎ澹┘哟筘泿耪咧С至Χ�，強化政策激勵和約束。
發(fā)揮好差別化存款準備金工具的正向激勵作用，引導金融機構加強對鄉村振興的金融支持。加大再貸款、再貼現支持力度，根據鄉村振興金融需求合理確定再貸款的期限、額度和發(fā)放時(shí)間，提高資金使用效率。加強再貸款臺賬管理和效果評估，確保支農再貸款資金全部用于發(fā)放涉農貸款，再貸款優(yōu)惠利率政策有效傳導至涉農經(jīng)濟實(shí)體。做好兩項直達貨幣政策工具的轉換和接續，加強政策宣傳，壓實(shí)地方法人金融機構責任，確保政策精準直達，確保政策實(shí)施效果。
�。﹥�(yōu)化農村支付環(huán)境建設,持續提升農村支付服務(wù)水平
推動(dòng)農村支付工作與服務(wù)三農、鄉村振興戰略、普惠金融服務(wù)融合發(fā)展。推進(jìn)移動(dòng)便民支付工程建設，拓展支付場(chǎng)景、暢通支付渠道；推廣完善“鄉村振興主題卡”等特色支付產(chǎn)品，滿(mǎn)足鄉村日益多樣化支付需求；持續推進(jìn)儲蓄國債下鄉，引導金融機構將儲蓄國債發(fā)行額度向農村地區適度傾斜；嚴格落實(shí)支付手續費“減費讓利”政策，讓利于民；擴大小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)試點(diǎn)范圍，提升小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)便利度；聯(lián)合公檢法建立健全打擊電信網(wǎng)絡(luò )詐騙和跨境賭博資金鏈治理聯(lián)防聯(lián)控體系；持續加強賬戶(hù)管理、反假幣、反洗錢(qián)工作力度，筑牢農村支付結算安全防線(xiàn)。
三、組織保障
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。
成立以縣人行行長(cháng)為組長(cháng)，分管信貸副行長(cháng)為副組長(cháng)，各銀行分管信貸主要領(lǐng)導為成員的金融支持鄉村振興工作領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組）。領(lǐng)導小組辦公室設在縣人行貨幣信貸股。各銀行機構要建立金融支持鄉村振興工作方案，做到明確目標、細化措施、強力推進(jìn)。
�。ǘ┘訌姕贤ń涣�。
領(lǐng)導小組辦公室協(xié)調各成員單位定期會(huì )商溝通、交流經(jīng)驗做法、匯報任務(wù)進(jìn)度。各銀行機構對暫時(shí)難以滿(mǎn)足的融資需求或工作困難，要及時(shí)向企業(yè)反饋受理，并報告領(lǐng)導小組辦公室。
�。ㄈ┘訌娍己吮O督。
領(lǐng)導小組辦公室不定期開(kāi)展監測、調研和通報相關(guān)工作情況，并把工作成果作為2022年度人民銀行對銀行業(yè)機構綜合評價(jià)和政府對陽(yáng)新縣銀行業(yè)金融機構考評參考依據。
銀行社區金融服務(wù)方案 7
為深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì )精神，全面落實(shí)中央實(shí)施鄉村振興戰略重大決策部署和省市縣委工作安排，按照中國人民銀行、銀保監會(huì )、證監會(huì )、財政部、農業(yè)農村部《關(guān)于金融服務(wù)鄉村振興的指導意見(jiàn)》（銀發(fā)〔20xx〕11號）等文件要求，結合《永昌縣鄉村振興三年行動(dòng)方案（20xx-20xx年）》，制定如下創(chuàng )建方案。
一、總體要求
以服務(wù)農業(yè)供給側結構性改革為主線(xiàn)，圍繞“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉風(fēng)文明、治理有效、生活富�！蹦繕艘�，立足全縣鄉村實(shí)際，通過(guò)深化農村金融改革創(chuàng )新，推動(dòng)農村金融服務(wù)體系更加健全，金融產(chǎn)品更加多元，融資供求對接更加精準，金融生態(tài)環(huán)境更加優(yōu)化，金融消費維權更加到位，更好地滿(mǎn)足鄉村振興多樣化、多層次的金融需求。
二、工作目標
20xx年，在36個(gè)鄉村振興示范村探索推進(jìn)金融支持鄉村振興的模式和經(jīng)驗，初步形成金融支持鄉村振興工作格局。20xx年，在48個(gè)行政村推開(kāi)，金融支持鄉村振興體系進(jìn)一步健全完善。20xx年，實(shí)現金融支持鄉村振興全覆蓋。
三、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┟鞔_金融重點(diǎn)支持領(lǐng)域
將信貸資源更多地配置到涉農領(lǐng)域，爭取未來(lái)三年每年累放涉農貸款及涉農貸款余額較上年處于增長(cháng)狀態(tài)。積極爭取扶貧、支農、支小再貸款，有效發(fā)揮貨幣政策工具導向作用。持續加大扶貧小額信用貸款的投放力度，努力實(shí)現金融支持脫貧攻堅取得最后勝利。（責任單位：縣財政局、縣農業(yè)農村局、縣水務(wù)局、縣自然資源局、縣工信局、縣發(fā)改局、縣文體廣電和旅游局、人行永昌縣支行，各銀行業(yè)金融機構）
1、做強高原夏菜產(chǎn)業(yè)。聚焦培育農業(yè)產(chǎn)業(yè)強鎮，實(shí)施優(yōu)質(zhì)精品綠色蔬菜基地項目，以種植面積在2萬(wàn)畝以上的朱王堡鎮、水源鎮、六壩鎮、城關(guān)鎮、焦家莊鎮等5個(gè)鎮為重點(diǎn)，穩步擴大高原夏菜標準化種植面積，到20xx年全縣高原夏菜種植面積達到25萬(wàn)畝。加大建設戈壁生態(tài)循環(huán)農業(yè)信貸投放力度，到20xx年全縣新增戈壁生態(tài)農業(yè)3800畝，總量達到6000畝。
2、做優(yōu)牧草產(chǎn)業(yè)。加大對高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)苜蓿示范基地、牧草交易中心、牧草精深加工、糧改飼、農作物秸稈綜合利用等建設項目的信貸支持力度，到20xx年全縣新增優(yōu)質(zhì)紫花苜蓿生產(chǎn)基地8萬(wàn)畝，完成糧改飼3萬(wàn)畝，優(yōu)質(zhì)牧草種植面積達到30萬(wàn)畝，建成集牧草收儲、檢測、分級、物流為一體的大型交易中心1個(gè)。
3、做大畜牧產(chǎn)業(yè)。對接優(yōu)質(zhì)畜牧產(chǎn)業(yè)項目，著(zhù)力打造國內最大的奶綿羊生產(chǎn)基地、西北地區重要的湖羊供種基地、優(yōu)質(zhì)奶源基地和優(yōu)質(zhì)肉羊養殖基地。支持元生農牧奶綿羊生態(tài)牧場(chǎng)項目建設，扶持發(fā)展養殖大戶(hù)和合作社，推動(dòng)奶綿羊擴群，力爭到20xx年奶綿羊養殖規模達到14萬(wàn)只。支持優(yōu)質(zhì)肉羊標準化規模養殖場(chǎng)和集中養殖區建設，20xx年在毛卜喇村新建10萬(wàn)只優(yōu)質(zhì)肉羊養殖基地1個(gè)。實(shí)施奶業(yè)振興行動(dòng)，支持新希望萬(wàn)頭奶牛養殖場(chǎng)項目盡快建成投產(chǎn)，并逐步擴大養殖規模，力爭到20xx年全縣奶牛存欄量達到1萬(wàn)頭以上，年產(chǎn)鮮牛乳5萬(wàn)噸。
4、做精后續特色產(chǎn)業(yè)。著(zhù)眼打造更多具有永昌特色的后續產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步做精玉米制種、食用菌、馬鈴薯、紅辣椒、中藥材等產(chǎn)業(yè)。到20xx年全縣食用菌生產(chǎn)面積達到6萬(wàn)平方米。加快建設馬鈴薯標準化生產(chǎn)基地，到20xx年全縣馬鈴薯種植面積穩定在10萬(wàn)畝以上。加快推進(jìn)正和元藥業(yè)中藥保健品生產(chǎn)線(xiàn)、電子商務(wù)倉儲物流中心項目和中藥材種植基地項目建設，到20xx年全縣中藥材種植面積達到4萬(wàn)畝。
5、完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。支持家庭農場(chǎng)、農民合作社、供銷(xiāo)合作社、郵政快遞企業(yè)、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)建設產(chǎn)地分揀包裝、冷藏保鮮、倉儲運輸、初加工等設施。爭取到20xx年全縣“三品一標”認證產(chǎn)品達95個(gè)，扶持發(fā)展農產(chǎn)品電商經(jīng)銷(xiāo)組織12家，入圍“甘味金品”知名農產(chǎn)品品牌3-5個(gè)。
�。ǘ┏掷m增強農村金融服務(wù)能力
創(chuàng )新“項目名單制”、“抵押＋”、風(fēng)險分擔、線(xiàn)上大數據綜合等多種信貸產(chǎn)品和服務(wù)模式，爭取每年推出1-2項特色創(chuàng )新金融產(chǎn)品。全面推進(jìn)農村土地承包經(jīng)營(yíng)權、林權、農民住房財產(chǎn)權、農業(yè)設施等抵押貸款，盤(pán)活農村存量資產(chǎn)，確保全縣上述抵押類(lèi)貸款取得突破性進(jìn)展。（責任單位：人行永昌縣支行、縣財政局，各銀行業(yè)金融機構）
1、農業(yè)發(fā)展銀行作為“鄉村振興銀行”，要全力服務(wù)好國家糧食安全、農業(yè)現代化、農村土地整治和高標準農田建設等重點(diǎn)領(lǐng)域，積極配合金昌市推進(jìn)“戈壁生態(tài)農業(yè)”發(fā)展項目，大力發(fā)展田園綜合體建設和訂單農業(yè)，提高農業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。
2、工商銀行要積極推廣“藍天貸”、“惠農擔保貸款”、“戈壁農業(yè)設施貸”等特色融資產(chǎn)品，大力支持縣域特色產(chǎn)業(yè)、戈壁農業(yè)、鄉村旅游等生態(tài)產(chǎn)業(yè)。加強銀擔、銀保合作，積極探索“兩權抵押”、“林權抵押”、“知識產(chǎn)權和專(zhuān)利權質(zhì)押”，創(chuàng )新拓寬融資擔保方式。
3、農業(yè)銀行要以“隴原農擔貸”、“特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展貸”等特色產(chǎn)品為抓手，突出支持新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體。不斷做大“高原夏菜貸”、“飼草貸”等專(zhuān)項富民產(chǎn)業(yè)貸款項目。嚴格實(shí)施普惠金融利率，解決小微企業(yè)融資貴的問(wèn)題。
4、建設銀行要深拓普惠目標客戶(hù)群，做大做強“云稅貸”、“小微快貸”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)。積極推動(dòng)“裕農通+”模式，使其成為老百姓身邊的村口銀行。通過(guò)推廣“鄉村振興銀行卡”，讓廣大村民能在全國范圍內免費取款、匯款、便民繳費、醫�？ň驮\落到實(shí)處。
5、郵政儲蓄銀行要進(jìn)一步擴大三農金融服務(wù)的覆蓋面，對廣大農戶(hù)提供無(wú)抵押、無(wú)擔保、3年循環(huán)的快捷信用貸款。積極發(fā)揮與金控、農擔合作推出的“金郵小農貸款”、“農擔加油貸”等產(chǎn)品，發(fā)揮好貸款期限長(cháng)，額度大的.優(yōu)勢。
6、甘肅銀行要加快推進(jìn)貸款產(chǎn)品，如“農村土地承包經(jīng)營(yíng)權抵押貸款”、“農民專(zhuān)業(yè)合作社貸款”、“專(zhuān)業(yè)大戶(hù)(家庭農場(chǎng)）貸款”、“活畜抵押貸款”等。
7、永昌農商銀行要堅持服務(wù)縣域、支農支小的市場(chǎng)定位，大力推廣“農戶(hù)小額信用貸款”、“農戶(hù)聯(lián)保貸款”、“興隴合作貸”等特色信貸創(chuàng )新產(chǎn)品，加大“一鎮一業(yè)”和“一村一品”培育。
�。ㄈ┘訌娊鹑诨A設施建設
加快推動(dòng)銀聯(lián)“云閃付”的普及運用，進(jìn)一步打造鄉村電子銀行“戶(hù)戶(hù)通”，打通農村金融服務(wù)“最后一公里”。加大助農取款服務(wù)點(diǎn)的規范化升級改造，加載征信服務(wù)、金融消費維權、金融知識宣傳等服務(wù)功能。應用甘肅省農（牧）戶(hù)信用信息管理系統，推動(dòng)信息采集面及入庫數據逐步擴大和信息共享應用。充分發(fā)揮“農金室”、“便民金融服務(wù)點(diǎn)”、“助農取款服務(wù)點(diǎn)”、“現金服務(wù)點(diǎn)”等的作用，協(xié)助金融機構做好信用信息采集、小額信貸的貸前調查、農業(yè)綜合保險服務(wù)、電子支付方式推廣、金融知識宣傳教育等工作，促進(jìn)實(shí)現農村基礎金融服務(wù)不出村和金融支農政策精準落地。（責任單位：人行永昌縣支行、縣財政局，各銀行業(yè)金融機構）
�。ㄋ模┎粩嗤晟妻r業(yè)保險覆蓋和普及
不斷創(chuàng )新農業(yè)保險險種，逐步達到農戶(hù)與種養品種兩個(gè)全覆蓋，努力做到對農戶(hù)種養殖應保盡保，應賠盡賠。通過(guò)自建、協(xié)辦等方式向鄉村兩級延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備保險專(zhuān)員，推進(jìn)保險人員、產(chǎn)品、服務(wù)“三下鄉”，實(shí)現服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對鄉鎮、保險服務(wù)對農戶(hù)的全覆蓋。完善農業(yè)保險保費補貼機制，加大財政補貼力度，拓寬財政補貼險種，合理確定農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體承擔的保費水平。落實(shí)農業(yè)保險大災風(fēng)險準備金制度，完善農業(yè)再保險體系。（責任單位：人行永昌縣支行、縣財政局，涉農保險業(yè)金融機構）
�。ㄎ澹┣袑�(shí)防范化解金融風(fēng)險
高度關(guān)注不良貸款變動(dòng)情況，嚴防發(fā)生新增不良貸款和跨行業(yè)蔓延。采取定目標、定責任、定措施的工作機制，明確化解不良貸款措施，有效降低不良貸款存量。加大不良貸款化解力度，對新增貸款嚴把準入關(guān)，做到“不壓貸、不抽貸”，支持企業(yè)度過(guò)暫時(shí)性困難，在延緩風(fēng)險暴露進(jìn)程基礎上化解消除信貸風(fēng)險。（責任單位：人行永昌縣支行、縣財政局，各銀行業(yè)金融機構）
�。┏掷m加強農村信用體系建設
積極發(fā)揮部門(mén)聯(lián)動(dòng)作用，推進(jìn)社會(huì )信用體系建設，嚴厲打擊企業(yè)和個(gè)人逃廢債行為。加大征信宣傳力度，規范信用信息使用和管理，不斷提高公眾誠信守約意識，促進(jìn)社會(huì )信用環(huán)境健康發(fā)展。（責任單位：人行永昌縣支行、縣發(fā)改局、縣財政局，各銀行業(yè)金融機構）
四、工作步驟
�。ㄒ唬┟纂A段。人行永昌縣支行會(huì )同縣財政局、農業(yè)農村局及各金融機構對全縣鄉村振興情況進(jìn)行全面調查了解，共同協(xié)商確定金融服務(wù)鄉村振興工作的思路、方法和措施。各金融機構結合各自實(shí)際制定做好鄉村振興金融服務(wù)工作的具體方案。
�。ǘ﹩�(dòng)階段。各銀行業(yè)金融機構自主選取2—3個(gè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢明顯、地域輻射性強、鄉風(fēng)文明、治理有效的鄉鎮開(kāi)展金融服務(wù)鄉村振興示范點(diǎn)建設。
�。ㄈ⿲�(shí)施階段。各銀行業(yè)金融機構針對示范點(diǎn)研究確定適合不同貸款主體的利率標準，研究開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的信貸產(chǎn)品，在風(fēng)險可控的情況下最大程度上滿(mǎn)足新型經(jīng)營(yíng)主體的信貸需求，最大程度降低貸款利率。各金融機構做好階段性總結，及時(shí)反映金融服務(wù)鄉村振興工作中遇到的困難、發(fā)現的問(wèn)題，總結上報好的做法、成效、經(jīng)驗。人民銀行永昌縣支行對各銀行業(yè)金融機構服務(wù)鄉村振興情況進(jìn)行指導和監測。
�。ㄋ模┛偨Y階段。各金融機構對本單位金融服務(wù)鄉村振興工作進(jìn)行全面總結。領(lǐng)導小組對金融服務(wù)鄉村振興工作進(jìn)行驗收，總結經(jīng)驗，查找不足。
�。ㄎ澹┩茝V階段。組織召開(kāi)永昌縣金融服務(wù)鄉村振興工作總結會(huì )，全面推廣金融服務(wù)鄉村振興工作中的好做法、好經(jīng)驗，提升金融服務(wù)鄉村振興效果，并向全縣各鄉鎮推廣，到20xx年完成示范縣的創(chuàng )建。
五、保障措施
�。ㄒ唬﹨f(xié)調推動(dòng)政策落實(shí)。成立由縣政府分管領(lǐng)導任組長(cháng)，各鄉鎮、各相關(guān)部門(mén)、各金融機構負責人為成員的永昌縣金融服務(wù)鄉村振興工作領(lǐng)導小組。在人行永昌縣支行設立辦公室，建立聯(lián)席會(huì )議制度，研究制定金融服務(wù)鄉村振興政策措施，協(xié)調推動(dòng)各項工作任務(wù)的落實(shí)。
�。ǘ┘哟笈涮渍咧С�。做好“三農”金融事業(yè)部和縣域法人金融機構新增存款一定比例用于當地貸款考核等工作。切實(shí)加強再貸款臺賬管理和效果評估，提高資金使用效率，有效降低涉農領(lǐng)域融資成本。切實(shí)落實(shí)政策性貸款貼息及獎補、涉農金融機構定向費用補貼及金融機構向農戶(hù)、小微企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)發(fā)放小額貸款取得的利息收入免征增值稅等政策。
�。ㄈ⿵娀O測評估和宣傳引導。建立家庭農場(chǎng)等新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款統計制度，及時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤金融機構服務(wù)鄉村振興的工作進(jìn)展情況。開(kāi)展金融機構服務(wù)鄉村振興考核評估，定期進(jìn)行結果通報。及時(shí)總結和提煉金融服務(wù)鄉村振興的先進(jìn)經(jīng)驗和典型模式，加強宣傳引導，營(yíng)造金融全面支持鄉村振興戰略實(shí)施的良好氛圍。
銀行社區金融服務(wù)方案 8
一、出臺背景
為持續提升農村金融服務(wù)水平，按照《中共貴州省發(fā)改革辦關(guān)于印發(fā)<貴州省農村信用工程評定及管理辦法>的通知》（貴改辦發(fā)〔20xx〕25號）精神，在總結我縣開(kāi)展農村信用體系建設經(jīng)驗的基礎上，開(kāi)展“農村金融信用縣”創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化我縣農村信用和融資環(huán)境，提高農村金融服務(wù)水平，更好服務(wù)鄉村振興和鞏固脫貧攻堅成效，結合惠水實(shí)際,出臺本實(shí)施方案。
二、《方案》總體目標
圍繞全面推進(jìn)惠水縣信用工程建設工作，夯實(shí)評定“農村金融信用縣”基礎，建立惠水經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展相適應的普惠金融組織體系、產(chǎn)品服務(wù)體系、政策支持體系和綠色信貸體系，農村信用體系建設步入常態(tài)化，農村金融服務(wù)明顯改善，信貸投入顯著(zhù)增加，達到“農村金融信用縣”評定標準，到2023年完成申報評定“農村金融信用縣”。信用村、信用鄉（鎮）的農民信用意識明顯提高，全縣信用體系建設步入常態(tài)化，金融服務(wù)明顯改善，信貸投入顯著(zhù)增加。
三、《方案》的主要內容
(一）實(shí)施步驟
按照《中共貴州省發(fā)改革辦關(guān)于印發(fā)<貴州省農村信用工程評定及管理辦法>的通知》（貴改辦發(fā)〔20xx〕25號）精神，惠水縣“農村金融信用縣”創(chuàng )建及提檔升級工作分“四個(gè)階段”進(jìn)行：
1.宣傳動(dòng)員階段
組織召開(kāi)全縣“農村金融信用縣”創(chuàng )建工作推進(jìn)會(huì )議，各鎮（街道）、各信用社網(wǎng)點(diǎn)按要求在9月15日前召開(kāi)本鎮（街道）信用工程推會(huì )，具體落實(shí)工作職責，充分利用電視、報刊、廣播、橫幅、召開(kāi)座談會(huì )等方式，全面廣泛深入宣傳“農村金融信用縣”創(chuàng )建活動(dòng)的目的和意義。
2.組織實(shí)施階段
按照創(chuàng )建“農村金融信用縣”的工作目標，信用組、信用村、信用鄉鎮的評定標準開(kāi)展創(chuàng )建工作。
20xx年：一是城區創(chuàng )建信用社區1個(gè)、信用單位3個(gè)；二是鄉鎮新創(chuàng )建信用鎮（街道）2個(gè)和升級達標3個(gè)以上;三是全面推廣使用本地線(xiàn)上交易結算工具，改善農村支付環(huán)境。四是全面建立外出務(wù)工人員信息臺賬。
20xx年：一是城區創(chuàng )建信用社區2個(gè)、信用單位6個(gè)；二是鄉鎮新創(chuàng )建信用鎮（街道）1個(gè)和升級達標2個(gè)以上;三是持續對外出務(wù)工人員做好普惠金融服務(wù)，外出務(wù)工人員信貸資金支持持續增長(cháng)，增幅不低于10%。
3.信用鄉鎮鞏固、驗收階段
(1）信用鄉鎮創(chuàng )建鞏固、驗收內容
一是加大信用鄉鎮（街道）創(chuàng )建指標監測維護力度。已獲得省聯(lián)社批復但未完成升級達標工作的信用鄉鎮（擺金鎮、雅水鎮、斷杉鎮、濛江街道），本年內完成轄內信用組、信用村、信用鎮的升級達標工作。二是新創(chuàng )建的信用鄉鎮（王佑鎮）和已升級達標成功的信用鄉鎮（蘆山鎮、羨塘鎮）要加強后續維護管理工作，防止相關(guān)指標反彈。三是20xx年計劃創(chuàng )建信用鎮的網(wǎng)點(diǎn)（崗度鎮、好花鎮）驗收前完成轄內信用組、信用村的升級達標工作。四是20xx年計劃創(chuàng )建信用鎮的（明田街道、漣江街道），按照“成熟一個(gè)、申報一個(gè)的原則”，抓緊開(kāi)展信用村組的創(chuàng )建或升級達標工作。
(2）信用鄉鎮創(chuàng )建鞏固、驗收程序
由鄉鎮農村信用工程建設工作領(lǐng)導小組組織人員組成驗收組，對本鎮（街道）進(jìn)行信用工程創(chuàng )建（升級達標）的自查自糾，主要了解存在的問(wèn)題和困難，形成自查自糾報告，報縣農村信用工程建設工作領(lǐng)導小組審查。各鎮（街道）、各信用社網(wǎng)點(diǎn)結合創(chuàng )建工作開(kāi)展情況，召開(kāi)信用工程創(chuàng )建（升級達標）調度會(huì )，認真分析、總結、提煉創(chuàng )建工作存在的問(wèn)題和困難，及時(shí)整改，補充完善。由惠水農村商業(yè)銀行各分支機構負責完善信用鄉鎮、信用單位創(chuàng )建（升級達標）的相關(guān)申報資料，并及時(shí)向縣農村信用工程建設工作領(lǐng)導小組報告申報評定的進(jìn)度，認真做好信用鄉鎮評定的迎檢驗收工作，實(shí)現信用鎮不低于7個(gè)，信用街道不低于2個(gè)的目標。
4.“農村金融信用縣”申請評定階段
2023年12月前，達到創(chuàng )建普惠金融信用縣的基本要求，由縣農村信用工程建設工作領(lǐng)導小組辦公室對照《貴州省農村信用工程（農村金融信用縣）評定(年審）標準》開(kāi)展自評工作，達到“農村金融信用縣”評定內容標準。2023年12月底前由縣農村信用工程建設工作領(lǐng)導小組向州農村信用工程建設工作領(lǐng)導小組提出驗收申請，提交《貴州省農村信用工程（農村金融信用縣）評定及驗收表》及報告等相關(guān)資料，全力做好迎接州農村信用工程建設工作領(lǐng)導小組初驗收、省聯(lián)社驗收等相關(guān)工作。
(二）主要工作內容
1.實(shí)施普惠金融。
(1）深化網(wǎng)格化金融服務(wù)。各成員單位按照統籌規劃、各司其職，統一部署的原則，不斷完善轄內農戶(hù)、中小微企業(yè)、行政事業(yè)單位信用工程建檔評級工作。結合區域實(shí)際，合理劃分金融服務(wù)網(wǎng)格，服務(wù)區域無(wú)死角，管理主體責任明確。由各鎮（街道）、村支兩委、支行（分理處）組成網(wǎng)格金融服務(wù)團隊，科學(xué)配備網(wǎng)格管理人員，完善考核機制。將網(wǎng)格金融服務(wù)與社會(huì )管理、基層黨建有機結合，增強金融服務(wù)綜合能力。加大惠水戶(hù)籍在外投資創(chuàng )業(yè)人員、務(wù)工人員的信息采集，積極引導惠水籍在外經(jīng)商創(chuàng )業(yè)人員回鄉創(chuàng )辦企業(yè)。
(2）普及金融知識。以金融夜校為依托，開(kāi)展金融知識進(jìn)機關(guān)、進(jìn)社區、進(jìn)園區、進(jìn)校園、進(jìn)村寨等活動(dòng)，持續培育誠信意識、契約精神、風(fēng)險意識，使誠信成為市場(chǎng)主體的'主觀(guān)愿望和自覺(jué)行為。
(3）提升普惠金融服務(wù)水平。持續升級打造“信合村村通”樣板；社保、醫保POS機具村村全覆蓋，大力改善農村金融服務(wù)環(huán)境建設，不斷增強服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)效、創(chuàng )新服務(wù)方式、完善支付結算功能，增強服務(wù)鄉村振興能力。
(4）推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。充分發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的電商平臺服務(wù)功能，加快推廣“黔農云”“黔農e貸”、手機銀行普及，為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)。
(5）加強重點(diǎn)民生領(lǐng)域的普惠金融服務(wù)。以客戶(hù)經(jīng)理?yè)未褰鹑谥笇T或網(wǎng)格金融助理為載體，開(kāi)展黨政金融傳遞金融互派互掛，傳遞金融政策、指導產(chǎn)業(yè)發(fā)展，扶持創(chuàng )業(yè)就業(yè)等，為鄉村振興提供零距離、貼身式服務(wù)。
(6）提高金融服務(wù)滿(mǎn)意度。金融服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)不斷提升、客戶(hù)體驗不斷提高，支農支小的針對性、有效性和金融服務(wù)滿(mǎn)意度不斷提高。
(7）豐富基層網(wǎng)格化管理。將普惠金融服務(wù)納入城鄉社區網(wǎng)格化管理和服務(wù)體系中，以客戶(hù)經(jīng)理?yè)未褰鹑谥笇T或網(wǎng)格金融助理為載體，開(kāi)展政銀互派互掛，宣傳金融政策、指導產(chǎn)業(yè)發(fā)展、扶持創(chuàng )業(yè)就業(yè)等，為鄉村振興提供零距離、貼身式金融服務(wù)。
(8）創(chuàng )建信用樓棟、商圈、社區、單位。豐富信用工程建設主體，針對樓棟、商圈、社區、單位等制定創(chuàng )建標準，規范創(chuàng )建流程，有力推進(jìn)城鎮居民、個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)、單位職工等評級授信工作，有效滿(mǎn)足廣大客戶(hù)資金需求，提高信貸資金供給，落實(shí)利率優(yōu)惠政策，做到信用工程廣覆蓋。
(9）做好涉農補貼社�？ǖ拈_(kāi)卡、激活工作。認真貫徹落實(shí)全省普惠金融助力鄉村振興工作啟動(dòng)大會(huì )會(huì )議精神，夯實(shí)二代、三代社�？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎，確保今后200余項惠民惠農補貼、養老金、就業(yè)補貼等代發(fā)資金正常入賬。
2.服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟。
(1）提升三農、民營(yíng)企業(yè)和小微企業(yè)金融服務(wù)水平。農商行充分發(fā)揮支農支小主力軍作用，“農林牧漁業(yè)”信貸需求得到優(yōu)先保證，新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體金融服務(wù)增強，農業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈融資需求有效滿(mǎn)足，農業(yè)供給側結構性改革、生態(tài)農業(yè)發(fā)展、農業(yè)產(chǎn)業(yè)園區建設等信貸支持力度持續加大。農戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)、干部職工、民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)、新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體等貸款穩定增長(cháng)。
(2）創(chuàng )新金融服務(wù)產(chǎn)品。加快農村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng )新,重點(diǎn)支持發(fā)展農戶(hù)小額貸款、新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款、種養業(yè)貸款、糧食市場(chǎng)化收購貸款、農村產(chǎn)業(yè)融合貸款、農村“三變”貸款、兩權抵押等綠色金融產(chǎn)品，基本形成特色鮮明、針對性強、實(shí)用性廣的普惠金融服務(wù)產(chǎn)品體系。
(3）助力鄉村振興。農商銀行主動(dòng)融入鄉村振興戰略規劃，開(kāi)設綠色通道，優(yōu)先辦理、發(fā)放鄉村振興貸款，宜居鄉村建設、產(chǎn)業(yè)結構調整、生態(tài)農業(yè)發(fā)展等金融支持力度持續加大，力爭金融精準扶貧貸款、涉農貸款、農戶(hù)貸款和新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款保持較快增長(cháng)。做好過(guò)渡期脫貧人口小額信貸工作，繼續對脫貧戶(hù)和邊緣易致貧戶(hù)發(fā)放脫貧人口小額信貸，支持其發(fā)展生產(chǎn)和開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，確保符合貸款條件的對象“應貸盡貸”，助推鄉村振興工作穩步推進(jìn)。
(4）發(fā)揮地方財政資源配置職能。根據財政部及省委、省政府相關(guān)文件精神，進(jìn)一步完善涉農資合資源配置方式,引導涉農資金向支農金融貢獻度大的僉融機構歸集，支持農商行擴大資金來(lái)源，增強支持“三農”的資金實(shí)力。
(5）開(kāi)發(fā)新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款產(chǎn)品。圍繞鄉村振興戰略需求，找準服務(wù)鄉村振興的著(zhù)力點(diǎn)，開(kāi)發(fā)個(gè)性化、差異化、定制化涉農金融產(chǎn)品，推動(dòng)農業(yè)產(chǎn)業(yè)“六保一投”融資模式落地，支持“村社合一”集體經(jīng)濟組織發(fā)展壯大，支持新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體和農村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大對三農信貸支持和金融服務(wù)。
3.打造信用環(huán)境。
(1）建立共建共創(chuàng )機制，確保創(chuàng )建工作取得成效。堅持“地方黨政主導、農商行主抓、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì )參與”的創(chuàng )建原則，充分調動(dòng)社會(huì )力量，目標責任明確，措施辦法具體，考核獎懲機制健全，相關(guān)部門(mén)各盡其責、履職到位，共同打造“誠信惠水”。
(2）落實(shí)守信激勵和失信懲戒機制。加強部門(mén)間信息互聯(lián)互通，完善聯(lián)合獎懲信息的應用及反饋機制。不良貸款化解措施有力，逃廢銀行債務(wù)、破壞金融信用環(huán)境、擾亂金融秩序等行為依法打擊，金融涉訴案件快審、快結，案件執行結案率顯著(zhù)提高。執行案件信息查詢(xún)制度規范建立，強制執行案件信息及時(shí)公開(kāi)，構建以信用為基礎的正向激勵機制，優(yōu)化農村金融生態(tài)環(huán)境。
(3）加強干部職工貸款管理，樹(shù)立單位誠信典范。健全全縣干部職工誠信檔案，規范貸款管理，不良貸款有效控制。
(4）加大信用工程宣傳，營(yíng)造誠實(shí)守信的社會(huì )環(huán)境。充分利用電視廣播、書(shū)刊雜志、數字媒體等多層次開(kāi)展信用戶(hù)、信用組、信用村、信用鎮（街道、單位）創(chuàng )建的宣傳，營(yíng)造積極良好的創(chuàng )建氛圍。
(5）加大打擊逃廢銀行債務(wù)力度，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。對單位、企業(yè)、個(gè)人逃廢銀行債務(wù)行為，堅決予以打擊，對屢次催收仍故意不償還的，通過(guò)司法程序進(jìn)行清收。依法清收行政事業(yè)單位到逾期貸款和國家公職人員到逾期借款。加大對惡意逃廢金融債務(wù)案件的打擊力度和勝訴案件的執行力度，維護正常的社會(huì )信用秩序。依法向社會(huì )披露和發(fā)布嚴重失信者“黑名單”，形成對失信者的社會(huì )性懲戒，讓失信者受限、寸步難行。
(三）保障措施
1.加強組織領(lǐng)導。調整充實(shí)縣農村金融信用縣創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，加強對創(chuàng )建工作的組織領(lǐng)導。各鎮（街道）要相應成立創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導機構，具體負責創(chuàng )建工作的落實(shí)。各部門(mén)、各鎮辦要高度重視創(chuàng )建金融信用縣對促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的深遠意義，切實(shí)采取強有力的措施，配合農商行做好信用工程創(chuàng )建（升級達標）工作，助推鄉村振興。
2.完善保障機制。一是完善推進(jìn)機制。各級領(lǐng)導小組要適時(shí)調度，加強調研指導，交流推廣經(jīng)驗，研究解決問(wèn)題，建立工作聯(lián)動(dòng)機制，定期召開(kāi)調度會(huì )。二是完善激勵約束機制。建立農村信用工程質(zhì)量體系約束機制。按照“權責對等、務(wù)實(shí)高效”原則，對已評定的信用鄉鎮、信用村、信用農戶(hù)、信用企業(yè)，按完成情況比例在發(fā)展項目、專(zhuān)項資金、扶持資金、貼息資金等方面予以?xún)?yōu)先安排。
3.強化宣傳引導。各鎮（街道）、各部門(mén)要加大宣傳力度，積極通過(guò)電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò )等各種媒體，扎實(shí)做好宣傳工作，大力弘誠實(shí)守信的傳統文化和市場(chǎng)經(jīng)濟契約精神，形成良好輿論氛圍。
銀行社區金融服務(wù)方案 9
為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，深入推動(dòng)“贏(yíng)在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉型項目，深化網(wǎng)點(diǎn)6S管理，增強網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力，樹(shù)立良好服務(wù)品牌形象，特制定本方案。
一、總體思路
20xx年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶(hù)為中心，以管理為基石，以創(chuàng )新為動(dòng)力，加強服務(wù)管控，強化精細管理，推進(jìn)隊伍建設，提高客戶(hù)粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”的基礎上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型、顧問(wèn)體驗型轉變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、工作目標
圍繞上述總體思路，20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標為：
�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水準明顯提高。以客戶(hù)為中心，落實(shí)首問(wèn)負責制，客戶(hù)滿(mǎn)意度繼續提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
�。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續提升。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團隊不斷擴大，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力不斷加強，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓師配備。
�。ㄈ┚W(wǎng)點(diǎn)轉型項目加快推進(jìn)。全年轉型項目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導入超過(guò)30%，實(shí)施“軟”轉導入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6S管理導入落地。
�。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時(shí)發(fā)現、有效控制”，防止客戶(hù)投訴升級，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到85%以上。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標桿創(chuàng )建穩步推進(jìn)。實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng )建和服務(wù)明星評選居省內同業(yè)前列。
�。┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng )新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶(hù)排隊等候時(shí)間明顯降低。
三、工作措施
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競爭力的提升，更是關(guān)系著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)轉型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉型的質(zhì)量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作：
�。ㄒ唬⿵娀W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規范化水準。
1、目的：通過(guò)日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴大“神秘人”現場(chǎng)檢查范圍，加大非現場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價(jià)指標，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標體系；有效運用服務(wù)檢查結果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度穩步提升。
2、內容及措施。
營(yíng)業(yè)部：
�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20xx年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”考核方案》，每周通過(guò)視頻聯(lián)網(wǎng)監控系統，對全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題直接納入全行年度績(jì)效考核服務(wù)品質(zhì)評價(jià)項目，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)至各支行，通報頻率為每周一次。
�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢(xún)機構外包前期準備工作，啟動(dòng)“神秘人”現場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開(kāi)展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開(kāi)“神秘人”檢查通報會(huì )，主會(huì )場(chǎng)為當期分數排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
�。�3）4月-5月，積極推進(jìn)20xx年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作。準備申報“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節改造及設施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。
�。�4）8月底，組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明規范服務(wù)示范單位。
�。�5）9月底前，在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設服務(wù)品質(zhì)通報專(zhuān)欄，對網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，發(fā)現先進(jìn)示范典型的給予公開(kāi)表彰、不規范行為進(jìn)行公開(kāi)通報批評。
�。�6）整合零售業(yè)務(wù)培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會(huì )組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場(chǎng)檢查、現場(chǎng)檢查中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導入，避免資源過(guò)度集中和浪費。
支行及網(wǎng)點(diǎn)：
�。�1）各支行要加強對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過(guò)抽調錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開(kāi)展一次非現場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。
�。�2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì )的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習、6S管理學(xué)習、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)練習和互動(dòng)創(chuàng )新。一級支行行長(cháng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )，支行分管行長(cháng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì )、抽查一次錄像、開(kāi)展一次現場(chǎng)督導，相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會(huì )、開(kāi)門(mén)迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執行。
�。�3）大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須全天候在崗，專(zhuān)職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理應承擔起監督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內。
�。ǘ⿵娀癄I(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰能力。
1。目的：通過(guò)加強各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓，建立以網(wǎng)點(diǎn)負責人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現金柜員在內的專(zhuān)業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
�。�1）依托本條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點(diǎn)崗位人員培訓，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰能力。全年力爭實(shí)現輪訓營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員達500人（次）以上，導入網(wǎng)點(diǎn)至少培養一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶(hù)理財沙龍的能力，增強客戶(hù)拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓班，為期5天。
�。�2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機減柜、壓高增低、點(diǎn)間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營(yíng)銷(xiāo)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比達到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，理財中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶(hù)規模、有效管戶(hù)要求相適應的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
�。�3）抓好大堂經(jīng)理團隊建設。各支行要通過(guò)內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營(yíng)銷(xiāo)能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強基層管理的意見(jiàn)的通知》要求，落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負責人、運營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現場(chǎng)管控作用，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)內外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
�。�4）加強零售業(yè)務(wù)培訓師管理。根據總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓師工作組，由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉型推廣導入、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時(shí)要按照《中國農業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓師網(wǎng)點(diǎn)包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導，同時(shí)建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實(shí)不到位的培訓師，及時(shí)淘汰退出。
�。ㄈ⿵娀D型導入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。
1、目的：通過(guò)開(kāi)展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導入全面績(jì)效管理的同時(shí)，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變。
“二合一推進(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏(yíng)在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉型項目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網(wǎng)點(diǎn)導入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。
�。�1）1月-3月，組織全轄內訓師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導入方案，并召開(kāi)軟轉型項目推廣啟動(dòng)會(huì )。
�。�2）4月-11月，結合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓師為主力，逐步序時(shí)導入，營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導入情況。
�。�3）每年定期開(kāi)展再次對推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數為當期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計劃數的50%。
制定出臺網(wǎng)點(diǎn)軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗，并對樣板網(wǎng)點(diǎn)建設進(jìn)度慢、執行力、推動(dòng)力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績(jì)效考核。
�。ㄋ模⿵娀黝}活動(dòng)推動(dòng)，提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的：通過(guò)組織開(kāi)展多項服務(wù)主題活動(dòng)，強化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
�。�1）開(kāi)展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開(kāi)展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動(dòng)，在此基礎上，各支行要認真選拔服務(wù)典型，結合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營(yíng)銷(xiāo)宣講活動(dòng)，在轄內組織開(kāi)展服務(wù)典型宣講活動(dòng)，通過(guò)標桿引領(lǐng)，在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。
�。�2）開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )意大賽”。各支行要通過(guò)開(kāi)展個(gè)人金融營(yíng)銷(xiāo)技能大賽、晨會(huì )大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競賽活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工的主人翁意識，自覺(jué)維護我行服務(wù)形象。
�。�3）開(kāi)展“服務(wù)體驗”活動(dòng)。各支行要組織開(kāi)展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動(dòng)，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗服務(wù)，發(fā)現其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。
�。�4）加強網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
�。ㄎ澹⿵娀萍紕�(chuàng )新支撐，提升服務(wù)效率。
1、目的：順應電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶(hù)流程，加大系統管理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內容及措施：
�。�1）微營(yíng)銷(xiāo)。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實(shí)現產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）加強員工對滿(mǎn)意度評價(jià)器的使用，在非現場(chǎng)檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報，定期對轄區支行使用情況進(jìn)行通報。
�。�3）充分應用系統，以科技手段識別客戶(hù)、細分客戶(hù)、維護營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。加大對內部相關(guān)系統的培訓，最大限度的體現系統的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統識別、細分、維護和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的功能，加快客戶(hù)的統一認定工作，推進(jìn)貴賓客戶(hù)服務(wù)體系建設。
�。⿵娀瘑T工服務(wù)意識，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。
1、目的：增強消費者的理解和認知，切實(shí)維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
�。�1）落實(shí)首問(wèn)負責制。各支行要嚴格推行“首問(wèn)負責制”，落實(shí)“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責”的要求，熱心、及時(shí)回應消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶(hù)金融服務(wù)需求超出本人工作權限的，要及時(shí)報告上級主管，啟動(dòng)突發(fā)或應急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務(wù)意識。
�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關(guān)愛(ài)和服務(wù)殘障客戶(hù)的意識；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設置無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙服務(wù)設施，為殘障人士設置愛(ài)心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽(tīng)器等便民設施，保證殘障客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體，應當開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，安排專(zhuān)人引導服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶(hù)因故確實(shí)無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、特殊化的.金融服務(wù)需求。
�。�3）持續開(kāi)展公眾教育活動(dòng)。按照“持續推動(dòng)、穩步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長(cháng)效”的原則，持續深入開(kāi)展金融宣傳和公眾教育活動(dòng)，有效提升社會(huì )大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權意識和維權能力。
�。�4）高度重視客戶(hù)投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險。各支行可參照省行出臺的客戶(hù)投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程，實(shí)現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網(wǎng)點(diǎn)負責人等營(yíng)銷(xiāo)人員要增強危機意識，遇有客戶(hù)投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權限內能解決的問(wèn)題，要現場(chǎng)解決；不能解決的，要及時(shí)向上級主管部門(mén)報告。各網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理加強值班，確保每天有負責人值守營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，確保24小時(shí)通訊暢通，并按程序上報有關(guān)情況。
三、有關(guān)考核政策
�。ㄒ唬┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評價(jià)及軟轉考核政策。一是對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績(jì)效考核；二是將零售營(yíng)銷(xiāo)人員配備率、專(zhuān)職零售業(yè)務(wù)培訓師配備計劃完成率、專(zhuān)職大堂經(jīng)理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
�。ǘ吧衩厝恕睓z查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標準”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jì)效獎勵。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jì)效工資。
�。ㄈ┓乾F場(chǎng)檢查獎懲政策
在省分行與營(yíng)業(yè)部非現場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效。
�。ㄋ模┦痉秵挝粍�(chuàng )建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級行獎勵的基礎上，營(yíng)業(yè)部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農總行、省分行等服務(wù)類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號的個(gè)人給予獎勵績(jì)效工資。
四、工作要求
各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線(xiàn)工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強組織領(lǐng)導。營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導擔任組長(cháng)，個(gè)人金融部總經(jīng)理?yè)胃苯M長(cháng)，成員由財務(wù)會(huì )計部、運營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門(mén)主要負責人組成，負責全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導工作。領(lǐng)導小組下設辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負責活動(dòng)的整體策劃、部門(mén)協(xié)調和部署執行。各支行要相應建立領(lǐng)導小組，統籌規劃和協(xié)調本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據營(yíng)業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執行細則，層層部署落實(shí)。
�。ǘ┚牟渴�，加強考核評價(jià)。各支行要結合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內容，合理匹配財務(wù)費用資源，加大對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶(hù)活動(dòng)及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項目標任務(wù)順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價(jià)驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開(kāi)展考核評價(jià)，對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責任追究。
�。ㄈ⿵娀綄�，加大宣傳力度。各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏(yíng)在金秋”、“金融知識萬(wàn)里行”、“百縣千鎮”宣講等綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結合，創(chuàng )新活動(dòng)形式、細化活動(dòng)方案、有序組織開(kāi)展，擴大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度，及時(shí)上報總結活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴大活動(dòng)效果。
銀行社區金融服務(wù)方案 10
為進(jìn)一步加強存款組織工作，加快農商行的發(fā)展步伐，全面開(kāi)展好農商行“秋季旺季回籠”工作，根據總行秋季旺季回籠工作的部署要求，特制訂本實(shí)施方案。
一、指導思想
全面貫徹落實(shí)總行關(guān)于秋季旺季回籠工作的部署，依托我行的政策優(yōu)勢、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、利率優(yōu)勢、核心戶(hù)優(yōu)勢等，加大宣傳力度，積極開(kāi)展好旺季回籠存款、到期貸款的組織工作，促進(jìn)帶動(dòng)我行各項業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
二、總體要求
一是統籌兼顧，堅持對接。繼續做好“三個(gè)五”、“五個(gè)一”、“五個(gè)一百”、“雙基雙贏(yíng)”等活動(dòng)的開(kāi)展。
二是因地制宜，突出重點(diǎn)。堅持從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，根據不同區域、不同的網(wǎng)點(diǎn)、不同的客戶(hù)群體確定回籠工作重點(diǎn)，形成符合各行特點(diǎn)的旺季回籠工作思路。
三是扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。要嚴格標準、扎實(shí)工作，講求實(shí)效。不能為了實(shí)施“計劃”而實(shí)施“計劃”，不能搞形式主義、走過(guò)場(chǎng)、做表面文章。
三、工作目標
1、四季度全轄秋糧資金回籠5000萬(wàn)元。
2、四季度全轄個(gè)體商戶(hù)資金組織3600萬(wàn)元
3、全轄貸款資金歸行組織資金組織4500萬(wàn)元。
4、全轄以貸引存資金組織6000萬(wàn)元。
5、打工經(jīng)濟存款客戶(hù)信息檔案9月末收集完畢，龍頭客戶(hù)信息檔案在10月5日前收集完畢。
6、當年到期貸款。支行當年到期貸款總額萬(wàn)元，收回萬(wàn)元，已逾期萬(wàn)元，后期到期萬(wàn)元；支行當年到期貸款總額萬(wàn)元，收回萬(wàn)元，已逾期萬(wàn)元，后期到期萬(wàn)元；支行當年到期貸款總額萬(wàn)元，后期到期萬(wàn)元；營(yíng)業(yè)室當年到期貸款總額萬(wàn)元，收回萬(wàn)元，已逾期萬(wàn)元，后期到期萬(wàn)元。
7、不良貸款余額壓降計劃。營(yíng)業(yè)室全年計劃萬(wàn)元，已完成萬(wàn)元，超計劃萬(wàn)元，其中攻堅月計劃萬(wàn)元，完成萬(wàn)元，超計劃萬(wàn)元，九月落實(shí)目標收回數萬(wàn)元；支行全年計劃萬(wàn)元，已完成萬(wàn)元，欠計劃萬(wàn)元，其中攻堅月計劃萬(wàn)元，完成萬(wàn)元，欠計劃萬(wàn)元，九月落實(shí)目標收回數元；支行全年計劃萬(wàn)元，已完成萬(wàn)元，欠計劃萬(wàn)元，其中攻堅月計劃萬(wàn)元，完成萬(wàn)元，欠計劃萬(wàn)元，九月落實(shí)目標收回數萬(wàn)元。
8、全體機關(guān)人員9月份組織資金萬(wàn)元。其中：行長(cháng)、副行長(cháng)各萬(wàn)元，其他人員萬(wàn)元。
四、工作內容。
1、“三個(gè)五”活動(dòng)工作開(kāi)展�！叭齻�(gè)五”活動(dòng)工作，是解決我們目前各行業(yè)務(wù)基礎不牢、存款凈增不力、貸款客戶(hù)不優(yōu)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不廣等經(jīng)營(yíng)困境的總綱。各行在旺季回籠工作期間，要一如既往的做好“三個(gè)五”工作，打牢基礎，做出實(shí)效。并根據各行的實(shí)際情況，實(shí)施重點(diǎn)突破，切實(shí)夯實(shí)經(jīng)營(yíng)目標基礎。9月末各支行“三個(gè)五”活動(dòng)工作達到以下目標：一是依托村核心戶(hù)將客戶(hù)經(jīng)理支農服務(wù)卡（名片）、宣傳資料、支農服務(wù)公示欄發(fā)放張貼到位，聯(lián)系面達95%以上；二是轄內的農村經(jīng)營(yíng)大戶(hù)全面調查建檔，調查建檔面達到100％，開(kāi)戶(hù)、使用電子產(chǎn)品率達100%，信貸合作面達50%以上；三是專(zhuān)業(yè)合作組織完成逐戶(hù)調查建檔，洽談合作和支持項目庫工作；四是農業(yè)現代化龍頭企業(yè)，實(shí)現建立服務(wù)關(guān)系全覆蓋，逐戶(hù)建立檔案，逐戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)面談，做到企業(yè)開(kāi)戶(hù)、使用電子產(chǎn)品面達到90%，建立金融服務(wù)面達50％以上，貸款余額增長(cháng)30％以上；五是各支行“卡樂(lè )付”轉賬電話(huà)村村通工程行政村實(shí)現全覆蓋；六是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商戶(hù)開(kāi)戶(hù)面與使用電子產(chǎn)品面達到90%以上；七是小區社區客戶(hù)聯(lián)系面達到60%以上；八是轄內個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)戶(hù)面、電子產(chǎn)品使用面達90%以上；九是建立建全各類(lèi)商會(huì )組織資料；十是核心企業(yè)客戶(hù)檔案達60戶(hù)。其中：營(yíng)業(yè)部建立核心企業(yè)25戶(hù)，城南建立核心企業(yè)15戶(hù)，…建立核心企業(yè)各10戶(hù)；十一是基層行負責人帶頭拓展至少5家本地企業(yè)、1家市場(chǎng)、商會(huì )或專(zhuān)業(yè)組織、10戶(hù)農村經(jīng)營(yíng)大戶(hù)、10戶(hù)個(gè)體工商戶(hù)；十二是掇刀支行領(lǐng)導班子成員完成2家財政系統、2家事業(yè)單位開(kāi)戶(hù)工作，并親自營(yíng)銷(xiāo)貸款至少2000萬(wàn)元。
2、秋季旺季回籠工作。一是多渠道形式的進(jìn)行宣傳，各行可利用電子顯示屏、橫幅標語(yǔ)、鄉村客車(chē)車(chē)座廣告、人口集中地掛利率宣傳牌、群發(fā)短信等進(jìn)行宣傳。重點(diǎn)宣傳我行的結算產(chǎn)品和利率優(yōu)勢。農村行宣傳重點(diǎn)：必須依托核心戶(hù)將宣傳內容深入到每一個(gè)有效戶(hù)。對于較為集中的收購點(diǎn)、集貿市場(chǎng)必須設立宣傳咨詢(xún)點(diǎn)進(jìn)行宣傳。村主要路口拉宣傳橫幅。所有鄉村客運設立宣傳廣告位。城區行繼續抓好社區和休閑廣場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的廣告宣傳。并在人口集中的地方放映電影，組織工作人員發(fā)放宣傳資料進(jìn)行宣傳。9月起全轄各網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)宣傳月活動(dòng)，除了電子顯示屏定格利率政策內容外，不同類(lèi)型的客戶(hù)每周群發(fā)不同的短信內容。同時(shí)利用中秋佳節時(shí)期做好柜面服務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，節日期間全轄推行“進(jìn)門(mén)有禮”活動(dòng)，同時(shí)做好不同檔次客戶(hù)的維護工作，以帶動(dòng)旺季存款工作的回籠。二是切實(shí)做好支行提出的“核心戶(hù)”建設，通過(guò)找核心戶(hù)座談，針對目前的旺季回籠工作集思廣益，制定行之有效的工作辦法。并對核心戶(hù)所做的工作，詳實(shí)的做好記錄，登好臺賬，在達到一定的成績(jì)后，可根據支行對核心戶(hù)的獎勵政策，按標準分檔次給予計算獎勵費用，以提高核心戶(hù)的工作熱情與積極性。
3、打工經(jīng)濟存款的組織。一是多途徑采集信息，全面調查建檔。各行包村客戶(hù)經(jīng)理可依靠學(xué)校、老師、留守兒童、村干部、老客戶(hù)等形式，采集外出務(wù)工人員及外出務(wù)工帶頭人、在外地有影響的本地企業(yè)家信息，填制好《創(chuàng )業(yè)務(wù)工人員基本信息表》、《外出務(wù)工帶頭人及經(jīng)營(yíng)實(shí)體檔案》，并做好走訪(fǎng)核實(shí)及信息變動(dòng)的工作，確保所掌握的外出務(wù)工人員信息準確完整。調查建檔工作在9月底前完成。二是從九月開(kāi)始，對所掌握的外出務(wù)工人員信息，堅持做到每月發(fā)一條短信進(jìn)行宣傳問(wèn)候。三是對掌握確實(shí)地址的外出務(wù)工人員，寄送我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)惠利率、優(yōu)惠政策（定期存款萬(wàn)分之六十的費用作為報銷(xiāo)往返的車(chē)費，五萬(wàn)元以上送禮品等）、兩節期間組織的外出務(wù)工人員技能培訓及金融知識講座等宣傳資料。四是做好宣傳工作，各行科充分利用短信平臺、電子顯示屏、橫幅標語(yǔ)、鄉村客車(chē)車(chē)座廣告等多種形式，對外出務(wù)工人員及留守人員加強宣傳，提高他們對我行的認知度和認可度，使我行形象深入人心。五是優(yōu)化外出務(wù)工人員的金融服務(wù)，為外出務(wù)工人員提供結算、信貸、信息、法律等一攬子金融服務(wù)，并實(shí)行“五免一優(yōu)惠”結算服務(wù)，即目前對外出務(wù)工人員免銀行卡年費、免磁條卡工本費、免費開(kāi)通網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行業(yè)務(wù)、對異地匯劃手續費給與一定優(yōu)惠。對信譽(yù)好、實(shí)力強、能提供優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)抵押的外出務(wù)工人員、經(jīng)商人員，開(kāi)發(fā)區域性信貸產(chǎn)品，為其提供信貸服務(wù)。對返鄉創(chuàng )業(yè)的農民工，通過(guò)金梧桐返鄉農民工創(chuàng )業(yè)貸款產(chǎn)品，及時(shí)跟蹤對接支持。同時(shí)提供信息服務(wù)，收集各類(lèi)勞務(wù)市場(chǎng)信息，編輯成冊，定期發(fā)放到外出務(wù)工人員手中，幫助他們尋求務(wù)工經(jīng)商機會(huì )，培植忠誠客戶(hù)。通過(guò)細致貼心的服務(wù)，使我行的產(chǎn)品成為打工群體工作和生活中不可或缺的一部分。另一方面要做好務(wù)工人員的電話(huà)咨詢(xún)、跟蹤維護服務(wù)及關(guān)愛(ài)外出務(wù)工人員家中留守人員的生活情況，通過(guò)建立QQ群、郵箱、QQ好友等方式，把各種情況適時(shí)反饋給務(wù)工人員，通過(guò)這種家人般的關(guān)懷為紐帶，拉近與外出務(wù)工人員的距離，增進(jìn)彼此的了解和友誼。
五、工作措施
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識�！巴净鼗\”工作是我行的一項重要工作，也是進(jìn)一步發(fā)揮和強化我行支農主力軍作用，鞏固陣地、占領(lǐng)市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的有效措施，各行要切實(shí)把全員思想統一到旺季回籠的決策部署上來(lái)，落實(shí)到行動(dòng)中去，確保取得實(shí)效。
�。ǘ┚慕M織，扎實(shí)推進(jìn)。成立“旺季回籠”行動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導小組，由行長(cháng)任組長(cháng)，副行長(cháng)任副組長(cháng)，綜合、財務(wù)、信貸、審計部門(mén)相關(guān)人員為成員的領(lǐng)導小組，負責對全轄“旺季回籠”行動(dòng)工作的推進(jìn)、督辦和落實(shí)。各行也要相應的成立工作專(zhuān)班，針對性地制定出具體的實(shí)施方案，明確工作目標和工作重點(diǎn)，以實(shí)事求是、務(wù)求實(shí)效為宗旨，有計劃、有重點(diǎn)、有步驟地大力推進(jìn)，狠抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)“秋季信用回籠”工作。
�。ㄈ┓e極創(chuàng )新，優(yōu)化服務(wù)。旺季期間各社要根據實(shí)際情況，增設窗口，保證客戶(hù)存取款業(yè)務(wù)隨來(lái)隨辦，堅決避免因還貸還息人員多，而影響儲蓄業(yè)務(wù)不能正常辦理，防止存款客戶(hù)的流失。并實(shí)施差異化、個(gè)性化、人性化、親情化等服務(wù)方式，通過(guò)提升服務(wù)水準，提高市場(chǎng)競爭能力，深挖資金潛力。
�。ㄋ模┥钊胄麄�，營(yíng)造氛圍。要切實(shí)加大宣傳力度，積極營(yíng)造輿論氛圍，使社會(huì )各界及時(shí)、全面地了解、認識，并予以大力支持我行的工作。同時(shí)借助多種渠道，把“旺季回籠”工作的內涵、意義、內容宣傳到廣大客戶(hù)中去；要廣覆蓋、深層次地宣傳我行的優(yōu)惠政策、金融產(chǎn)品，使我行的優(yōu)惠政策、金融產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)廣為人知、深入人心，不斷提高社會(huì )影響力，增進(jìn)廣大客戶(hù)對我行的了解和支持。
�。ㄎ澹┙y籌兼顧，協(xié)調發(fā)展。各行要把“旺季回籠”工作作為目前工作的重頭戲，突出重點(diǎn)、真抓實(shí)干，又要統籌兼顧，緊密結合其他各項工作，合理安排，積極開(kāi)展各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，促進(jìn)各項工作的.協(xié)調發(fā)展。
六、嚴格獎懲
秋季信用回籠工作任務(wù)重，壓力大。要取得圓滿(mǎn)成功，必須有機制作保證。
�。ㄒ唬⿵娀熑螜C制。繼續實(shí)行成員包點(diǎn)的責任制，并嚴格實(shí)行考核掛鉤。強化跟蹤督辦和現場(chǎng)服務(wù)，確保秋季信用回籠目標實(shí)現。各支行負責人為此次活動(dòng)的第一責任人，要將各項目標安排到月、到旬，將責任落實(shí)到每個(gè)崗位，每一名員工，嚴明職責，實(shí)行倒計時(shí)。做到“千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標”，進(jìn)一步增強全員的責任感和緊迫感。
�。ǘ⿵娀睫k機制。支行將采取“一日一通報、一周一督辦、一旬一結帳”方式，加大秋季信用回籠的檢查督辦力度。重點(diǎn)加大對落后網(wǎng)點(diǎn)、短板網(wǎng)點(diǎn)的督辦力度，并按周對落后單位負責人進(jìn)行誡免談話(huà)，以確保秋季信用回籠快速、平衡推進(jìn)。
�。ㄈ⿵娀顧C制。出臺“秋季信用回籠”專(zhuān)項獎懲規定：一是季度末，完成或超額完成“秋季信用回籠”任務(wù)的社部給予重獎。其中：完成目標任務(wù)的各行人平獎1000元，行長(cháng)獎2000元，超目標任務(wù)的按1‰依率計獎。二是對手賽的獎懲。全轄6個(gè)二級支行共分為3組開(kāi)展對手賽。季度末，對獲勝一方獎勵1000元，對競賽失敗且未完成任務(wù)的一方處罰500元。全部完成任務(wù)的，只獎不罰。三是機關(guān)員工完成任務(wù)的獎500元，全轄完成任務(wù)的獎1000元，完不成任務(wù)的處罰500元。對超額完成任務(wù)的按1‰計獎。清收不良貸款的獎勵按原標準執行。
�。ㄋ模⿵娀瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)。從即日起，時(shí)間、精力、人員必須高度集中，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須7點(diǎn)30分前開(kāi)門(mén)，7點(diǎn)45分正式對外辦理業(yè)務(wù)，下午17點(diǎn)30分以后方能關(guān)門(mén)下班。臨柜人員要做好客戶(hù)服務(wù)，提高服務(wù)意識，明確服務(wù)標準，學(xué)習服務(wù)技巧，用文明禮貌用語(yǔ)服務(wù)客戶(hù)，增強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的責任感和使命感。要確保通訊暢通，確�！扒锛拘庞没鼗\”各項目標的實(shí)現。凡違反規定的單位和個(gè)人，支行將嚴肅進(jìn)行處理。
銀行社區金融服務(wù)方案 11
xx銀行在xx政府的支持下，為更好的服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展，我行拓寬貸款品種，加強貸款投放力度，多措并舉降低融資成本，為個(gè)人和實(shí)體企業(yè)發(fā)展提供了強力支撐。具體措施如下：
一、加大個(gè)貸投放，促進(jìn)城鎮化進(jìn)程。個(gè)人住房按揭貸款一直為我行精品工程，20xx年全年我行發(fā)放按揭貸款xx億元，助力農村人口向城鎮遷移，改善農村人口生活環(huán)境，滿(mǎn)足人民對美好生活的需求。同時(shí)我行新增個(gè)人貸款“e分期”，該品種額度高、費率低、期限長(cháng)，滿(mǎn)足廣大居民購車(chē)、家裝、婚慶、教育、旅行等大額消費需求。20xx年全年我行發(fā)放“e分期”xx萬(wàn)元。
二、助力扶貧貸款，落實(shí)精準扶貧。20xx年我行為xx鎮和xx的貧困戶(hù)（含邊緣戶(hù)）發(fā)放小額扶貧貸款x筆，金額x萬(wàn)元，解決了貧困戶(hù)創(chuàng )業(yè)發(fā)展資金不足問(wèn)題，增加就業(yè)崗位，助推扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以金融服務(wù)助力脫貧攻堅。
三、支持小微發(fā)展，注入金融活水。目前我行針對小微企業(yè)的貸款品種有e抵快貸、網(wǎng)貸通、流動(dòng)資金周轉貸款等，全年我行共投放普惠貸款x筆，金額x萬(wàn)元。同時(shí)我行針對征信良好，納稅等級B級以上企業(yè)給予信用貸款支持，還款方式靈活，資金實(shí)時(shí)到賬，目前我行共發(fā)放x筆，金額x萬(wàn)元。讓工行普惠貸款的`雨露甘霖滋潤萬(wàn)千小微客戶(hù)。
四、展現大行擔當，支持實(shí)體經(jīng)濟。20xx年9月，我行為x公司發(fā)放項目貸款x億元，極大的解決了企業(yè)的資金周轉問(wèn)題。
五、推廣金融產(chǎn)品，助推鄉村振興。為盤(pán)活農村經(jīng)濟，加快農村經(jīng)濟發(fā)展，我行進(jìn)村入戶(hù)宣傳我行金融產(chǎn)品，為某鄉村超市、服裝加工廠(chǎng)、淘寶代理店等多個(gè)個(gè)體工商戶(hù)辦理POS機、二維碼等收單業(yè)務(wù)，由傳統的現金交易拓展到微信、支付寶、刷卡等多種交易渠道，使結算更加快捷。我行推薦某特色農產(chǎn)品代理店入駐我行的電商平臺，降低了商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)成本，拓寬銷(xiāo)售渠道，同時(shí)也擴大了我縣特色產(chǎn)品的知名度。此外，我行為一些青年群眾開(kāi)通注冊我行的電子銀行業(yè)務(wù)，指導其足不出戶(hù)便可在手機上完成轉賬、繳費、查詢(xún)等業(yè)務(wù)。讓金融帶動(dòng)三農，讓金融產(chǎn)品滲透到鄉村的各行各業(yè)，讓百姓真正體驗到金融產(chǎn)品帶來(lái)的便捷服務(wù)。
下一步，我行將繼續認真貫徹xx政府的各項決策部署，積極宣傳我行的金融服務(wù)政策，積極對接縣里的簽約、落地企業(yè)，盡全力為企業(yè)提供結算、貸款等一攬子服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)支持縣域經(jīng)濟發(fā)展。
銀行社區金融服務(wù)方案 12
在州銀監分局的正確領(lǐng)導和組織安排下，根據《關(guān)于深化小微企業(yè)金融服務(wù)的通知》精神（銀監發(fā)20137號文），我行扎實(shí)開(kāi)展第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，經(jīng)過(guò)全體干部員工的共同努力和辛勤工作，圓滿(mǎn)完成宣傳月活動(dòng)任務(wù)，取得良好成績(jì)，有關(guān)宣傳月活動(dòng)情況具體總結如下：
一、加強領(lǐng)導，扎實(shí)開(kāi)展宣傳月活動(dòng)
我行認真學(xué)習《關(guān)于深化小微企業(yè)金融服務(wù)的通知》精神（銀監發(fā)20137號文），認真學(xué)習州銀監分局開(kāi)展第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的工作精神，提高了認識，統一了思想，充分認識到深化小微企業(yè)金融服務(wù)，對促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展，加強人民群眾就業(yè)，建設和諧社會(huì )具有重要意義。為此加強領(lǐng)導，成立第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定宣傳月活動(dòng)方案，扎實(shí)開(kāi)展宣傳月活動(dòng)，以取得宣傳月活動(dòng)的實(shí)際成效，促進(jìn)小微企業(yè)健康、持續發(fā)展。
二、精心組織，認真搞好宣傳月活動(dòng)
我行根據州銀監分局的.工作精神，按照制定的宣傳月活動(dòng)方案，認真開(kāi)展宣傳月活動(dòng)，著(zhù)重抓好五方面工作：一是在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)外懸掛醒目標語(yǔ)，營(yíng)造宣傳月活動(dòng)的濃厚氛圍，提高深化小微企業(yè)金融服務(wù)重要意義的認識；二是通過(guò)電子顯示屏宣傳深化小微企業(yè)金融服務(wù)，鼓勵符合條件的小微企業(yè)積極到我行辦理相關(guān)金融服務(wù)，解決小微企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)缺少資金的困難，促進(jìn)小微企業(yè)又好又快發(fā)展，增強我縣小微企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。三是在營(yíng)業(yè)大廳設置宣傳展板，擺放宣傳資料，具體介紹我行深化小微企業(yè)金融服務(wù)的具體舉措和工作方法，讓小微企業(yè)了解金融貸款的申請方法和辦理過(guò)程，使小微企業(yè)熟悉政策方針和業(yè)務(wù)流程，能夠盡快辦理好金融業(yè)務(wù)。四是設立咨詢(xún)點(diǎn)，指定專(zhuān)人負責，詳細解答小微企業(yè)辦理金融業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢(xún)，幫助小微企業(yè)解決資金困難問(wèn)題，指導小微企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，提高經(jīng)濟效益。五是深入走訪(fǎng)小微企業(yè)，和小微企業(yè)負責人面對面交流，幫助解決困難問(wèn)題，提出意見(jiàn)建議，促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展。
三、努力工作，取得良好宣傳月活動(dòng)效果
本次宣傳月活動(dòng)，我行共發(fā)放宣傳資料x(chóng)x份，接受小微企業(yè)咨詢(xún)xx人次，走訪(fǎng)小微企業(yè)xx家，向xx家小微企業(yè)發(fā)放各類(lèi)信貸xxx萬(wàn)元，有力促進(jìn)了小微企業(yè)的發(fā)展，取得良好效果。我行認真努力工作，本次宣傳月活動(dòng)取得良好成績(jì)，獲得了小微企業(yè)的滿(mǎn)意，也促進(jìn)了地方經(jīng)濟的發(fā)展。今后，我行要進(jìn)一步深化小微企業(yè)金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，為促進(jìn)小微企業(yè)深入、持久發(fā)展，作出更大的貢獻。
銀行社區金融服務(wù)方案 13
為在我國銀行業(yè)樹(shù)立典型，表彰先進(jìn)，調動(dòng)我國銀行從業(yè)人員做好文明規范服務(wù)工作的積極性，提升銀行業(yè)服務(wù)水平，決定開(kāi)展“20xx年度銀行業(yè)文明規范服務(wù)明星”（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)明星）評選活動(dòng)。
一、評選活動(dòng)的組織領(lǐng)導
�。ㄒ唬┍敬卧u選活動(dòng)、組織安排、聯(lián)絡(luò )協(xié)調、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會(huì )負責。
�。ǘ└鲿�(huì )員單位負責本行服務(wù)明星評選活動(dòng)的具體組織實(shí)施工作：
1、負責組織本單位服務(wù)明星的評比和推選工作。依據評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質(zhì)量的服務(wù)明星。
2、負責按銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。
3、負責填報“20xx年度市銀行業(yè)文明規范服務(wù)明星”推薦表，并附1000字左右的簡(jiǎn)要事跡書(shū)面材料。
4、確保所推薦材料的真實(shí)性。
二、“服務(wù)明星”推薦評選條件
1、參選人員應為直接向銀行客戶(hù)提供金融服務(wù)的一線(xiàn)員工和網(wǎng)點(diǎn)負責人。
2、政治思想素質(zhì)好，熱愛(ài)本職崗位工作，全年及20xx年上半年在本單位績(jì)效考核為優(yōu)等。
3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測評有1項以上成績(jì)達到一等，其它項目不低于二等。
4、文明禮貌，服務(wù)周到，無(wú)客戶(hù)的有效投訴。
5、工作積極，貢獻較大，業(yè)務(wù)量在本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)人均15％以上，無(wú)差錯。
6、著(zhù)裝、儀容、舉止、禮貌用語(yǔ)、佩戴工號牌等均達到規范服務(wù)規定的要求。
三、“服務(wù)明星”推薦評選的步驟和時(shí)間安排
�。ㄒ唬蕚潆A段。銀行業(yè)協(xié)會(huì )印發(fā)關(guān)于“20xx年度文明規范服務(wù)明星”評選活動(dòng)方案，各會(huì )員單位（不含農業(yè)發(fā)展銀行）成立領(lǐng)導小組，正式啟動(dòng)服務(wù)明星評選推薦活動(dòng)。
�。ǘ┳栽u初選階段。20xx年10月1日前，各會(huì )員單位完成本系統服務(wù)明星的評選工作。
1、初選采取員工自愿報名和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提名兩種方式。
2、自評應按照評選的評分標準，由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給參選員工打分，再由各會(huì )員單位服務(wù)明星評選工作領(lǐng)導小組復核審查，對參選人員在系統內進(jìn)行公示（公示時(shí)間不少于5天）。
3、各會(huì )員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會(huì )員行領(lǐng)導討論確定后，于10月1日前將推薦意見(jiàn)書(shū)（蓋會(huì )員單位公章）、服務(wù)明星候選人的相片、簡(jiǎn)要事跡材料、推薦表（見(jiàn)附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)處（推薦名額安排見(jiàn)附件2）。
�。ㄈ┚C合評定階段。自律工作委員會(huì )于10月中旬召開(kāi)會(huì )議，對“服務(wù)明星”進(jìn)行審定。
�。ㄋ模┍碚秒A段。20xx年11月對評選出來(lái)的全省銀行業(yè)文明規范服務(wù)明星進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽(yù)證書(shū)。屆時(shí)請電視臺等新聞媒體進(jìn)行宣傳。
四、評選推薦活動(dòng)的有關(guān)要求
�。ㄒ唬└鲿�(huì )員單位要充分認識開(kāi)展服務(wù)明星評選活動(dòng)的意義。這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調動(dòng)員工積極性，樹(shù)立銀行良好社會(huì )形象的有力推動(dòng)，又是評選銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規范服務(wù)品牌的基礎和支撐。各會(huì )員單位應加強對活動(dòng)的組織領(lǐng)導，做到精心組織，認真策劃，專(zhuān)人負責，全員參與，充分利用評選服務(wù)明星的.契機，推動(dòng)我市金融服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
�。ǘI(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。在開(kāi)展“服務(wù)明星評”選活動(dòng)中，各會(huì )員單位可因地制宜，采取有效形式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)，同時(shí)，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會(huì )將在銀行業(yè)動(dòng)態(tài)刊登各會(huì )員單位的經(jīng)驗和做法。
�。ㄈ┩扑]評選活動(dòng)要堅持公開(kāi)、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務(wù)明星的先進(jìn)性和代表性。
�。ㄋ模┘訌姼鲿�(huì )員單位之間的協(xié)調合作。各會(huì )員單位應從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動(dòng)的落實(shí)工作，確保整個(gè)評選活動(dòng)順利開(kāi)展。
銀行社區金融服務(wù)方案 14
為了激勵員工的工作積極性，體現公平、公正的原則，促進(jìn)我行存款穩步增長(cháng)，特制定如下全員考核辦法:
一、前臺柜員業(yè)務(wù)筆數每人每xx月xx日均超出50筆，超出部分每月每筆獎勵0.2元(只限當月）；前臺柜員、行政工作人員每營(yíng)銷(xiāo)1個(gè)存款賬戶(hù)并能正常發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，年終每戶(hù)獎勵3元。
二、日均30萬(wàn)元以下的員工，執行考核標準1300元；達到每xx月xx日均35萬(wàn)元的員工上調100元；在此基礎上每上漲日均5萬(wàn)元的員工上調20元。若連續六個(gè)月達不到日均30萬(wàn)元的員工按試用期員工的標準發(fā)放。
三、每xx月xx日均排名全行第一的員工將領(lǐng)取當月的100%。連續二個(gè)月排名在全行第一的員工，在原有的基礎上上調200元；連續四個(gè)月排名第一的員工，在現有基礎上上調200元，若排名下降取消100%的員工并取消上調的，并按實(shí)際考核標準考核。日均達到180萬(wàn)元，在現有的基礎上上浮400元，同時(shí)取消上調。
四、日均達到200萬(wàn)元后，超額部分其中:定期一年以上存款(含）每超1萬(wàn)元每月獎勵10元(若提前支取扣回獎勵部分）；日均達到300萬(wàn)元，超額部分定期一年以上存款(含）每超1萬(wàn)元每月獎勵15元(若提前支取扣回獎勵部分）；定期三個(gè)月、定期六個(gè)月、活期儲蓄存款日均每超額1萬(wàn)元每月獎勵5元；對公存款日均每超1萬(wàn)元每月獎勵4元。前款所制定的'存款獎勵按存入日期的先后順序計算。
五、人均存款超過(guò)董事會(huì )核定的全年指標數年終將給予特殊貢獻獎。
六、本獎勵只限于本行在職員工，不得用于與本行無(wú)關(guān)人員。
七、本辦法做為年終評比先進(jìn)的依據。若弄虛作假，將按相關(guān)制度予以處罰并取消當年評比先進(jìn)的資格。
八、本辦法按董事會(huì )核定的全年存款指標進(jìn)行調整。
本辦法自下發(fā)之日起執行，與本辦法有沖突的相關(guān)文件、制度同時(shí)廢止。此辦法由本行解釋。
銀行社區金融服務(wù)方案 15
一、個(gè)人業(yè)務(wù)
1、 柜員離席必須雙人清點(diǎn)現金，做臨時(shí)軋賬處理
2、 ATM 現金長(cháng)短款當天需及時(shí)處理
3、 及時(shí)清理儲蓄系統內無(wú)關(guān)人員的工號
4、 大額現金須及時(shí)鎖入金柜
5、 早、晚必須雙人拆封款袋
6、 日終正式軋賬后必須會(huì )同綜合柜員清點(diǎn)現金
7、 匯兌綜合柜員及時(shí)按規定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿
8、 柜員長(cháng)時(shí)間離席必須做系統臨時(shí)簽退，收起章戳
9、 早晚接送款車(chē)人員必須雙人進(jìn)入、離開(kāi)工作場(chǎng)地
10、 柜員不得代用戶(hù)填寫(xiě)單據
二、公司業(yè)務(wù)
1、 盡可能減少驗印時(shí)的強制通過(guò)率
2、 公司業(yè)務(wù)對賬單由專(zhuān)人保管
3、 清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統中的工號
三、進(jìn)一步加強內控管理的措施和安排
1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內控管理對防范金融風(fēng)險認識，努力杜絕違規操作而引起的 金融風(fēng)險。提高對存在問(wèn)題的整改認識，在整改中規范操作行為。提 高對制度建設、制度執行認識，在制度建設上完善自我，在制度執行 中制約自我。
2、嚴抓制度落實(shí)到位，堵塞管理漏洞，落實(shí)各項內控制度，落 實(shí)責任人、實(shí)施人，確保制度落實(shí)不留空白，責任明確不模糊。加強 考核評價(jià)， 落實(shí)審核工作， 發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報， 及時(shí)整改， 獎優(yōu)罰劣， 大力營(yíng)造執行規章制度光榮，違反規章制度可恥的.良好氛圍。
3、正視存在的問(wèn)題，今后將進(jìn)一步加強員工規章制度學(xué)習，加 大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓力度，強化內控制度貫徹執行，不斷提高全 行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在 問(wèn)題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習上教育員工，在制 度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內控管理水平，把操作風(fēng)險降到 最低限度。
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