窗口服務(wù)之星評選方案（精選15篇）
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編精心整理的窗口服務(wù)之星評選方案，歡迎閱讀與收藏。
窗口服務(wù)之星評選方案 1
一、活動(dòng)主題
“服務(wù)愛(ài)崗爭優(yōu)發(fā)展”
二、活動(dòng)范圍
�、欧秶狠喠髋虐嗟姆⻊�(wù)窗口部門(mén)(含其他部門(mén)的工勤人員)。
�、茢盗浚喊凑辗⻊�(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數。在這一基數之上再確定一、二、三等獎的比例。
三、評選分組
成立正式館員、合同制館員2個(gè)評選小組。
四、實(shí)施方案
�、鲍@獎基數
按照服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數；在這一基數之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數點(diǎn)后按照“四舍五入”進(jìn)位）。
�、苍u選條件
�、胖鲃�(dòng)為師生提供服務(wù)，及時(shí)回應師生需求，與讀者（用戶(hù)）關(guān)系和諧；
�、谱袷毓ぷ髦贫�，認真完成工作任務(wù)，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關(guān)系和諧；
�、秦熑螀^管理有序，書(shū)架干凈整潔，巡庫發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理和報告，保障公共設施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。
�、劝l(fā)現意外情況或安全問(wèn)題，立即處置并及時(shí)報告，避免公共危機或財產(chǎn)損失。
3.評選辦法
�、艌猿止�、公開(kāi)、公正的原則；
�、普金^員、合同制館員分2個(gè)評選小組，按照百分制公開(kāi)打分的辦法評選服務(wù)之星，館長(cháng)、圖書(shū)館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門(mén)的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權重累計得分；
�、巧弦荒戢@得服務(wù)之星一二三等獎的'館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；
�、裙ぷ髦杏型怀霰憩F或重大貢獻的（化解公共危機或避免安全事故發(fā)生等情況），由部門(mén)提出建議，館長(cháng)會(huì )議討論確定增加綜合得分分值；
�、蓵绻�1天及以上的，年度評選不能確定為一等獎；
�、适录�2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產(chǎn)假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；
�、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的50%以后的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。
�、椽剟畲胧�
�、殴で趰徫火^員獲獎?wù)邔@得年終測評綜合得分增加分值，具體見(jiàn)《安徽農業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、檔案館考核獎勵暫行規定》。
�、茖�(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位館員獲獎?wù)邔@得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。
�、呛贤茘徫火^員一、二、三等獎將給予物質(zhì)獎勵，具體金額由館長(cháng)會(huì )議決定。
�、全@獎?wù)呙麊螌⒃趫D書(shū)館網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布。
五、舉辦單位
�、胖鬓k單位：圖書(shū)館、檔案館；
�、瞥修k單位：圖書(shū)館辦公室。
六、評選活動(dòng)安排
�、旁u選活動(dòng)啟動(dòng)：20xx年3月；
�、圃u選時(shí)間：12月初；以在館務(wù)大會(huì )上公開(kāi)投票的方式進(jìn)行評選。
窗口服務(wù)之星評選方案 2
一、指導思想
為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過(guò)評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)規范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會(huì )環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開(kāi)展“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。
二、參評單位
1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責任單位：市便民服務(wù)局）；
2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責任單位：市國稅局、市地稅局）；
3、自來(lái)水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司（責任單位：市公用事業(yè)局）；
4、供電公司及其各下屬單位（責任單位：市供電公司）；
5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司（責任單位：市經(jīng)信局）；
6、中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農業(yè)發(fā)展銀行、農業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮商業(yè)銀行、壽保公司、人保財險公司（責任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；
7、飯店（責任單位：市食藥監局）；
8、賓館（責任單位：市疾控中心）
9、旅行社（責任單位：市旅游局）
10、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（責任單位：市商務(wù)局、市市場(chǎng)監管局）。
三、評選標準
1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線(xiàn)、方針和政策，自覺(jué)遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規和行業(yè)規定，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì )公德，有強烈的事業(yè)心和責任感，嚴以律己，廉潔奉公。熱愛(ài)本職工作，恪守職責，勇于擔當。
2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識，有較強的崗位適應能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平，嚴格按照規范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標兵。
3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識強，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語(yǔ)言文明規范，無(wú)生、冷、硬、橫等不良行為，無(wú)群眾投訴和不滿(mǎn)意現象。
4、社會(huì )評價(jià)好。安心本職工作，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻，誠實(shí)守信，熱心助人，積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，在平凡的.崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為、誠實(shí)守信、孝老愛(ài)親四個(gè)方面表現突出、事跡感人、群眾認可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會(huì )公眾形象良好。
四、評選步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月20日—31日）
制定下發(fā)實(shí)施方案，正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）根據“最美服務(wù)之星”的評選標準，結合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過(guò)各種方式做好宣傳動(dòng)員，使干部職工充分了解此次評選活動(dòng)的目的意義、標準條件和評選過(guò)程，并積極參與。
2、推薦上報階段（6月1日-30日）
各窗口單位根據評選標準向主管部門(mén)進(jìn)行申報，申報數量由各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）確定。主管部門(mén)（責任單位）根據申報情況進(jìn)行認真把關(guān)，形成最終推薦結果，每個(gè)部門(mén)推薦3-5人進(jìn)行上報。各部門(mén)確定的推薦人選，要認真填寫(xiě)《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據。材料要詳細介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細節、有生動(dòng)感人的具體事例，內容準確，感染力強，充分體現先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評選表彰階段（7月1日-30日）
在層層推薦的基礎上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )投票，根據投票結果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門(mén)組成評委會(huì )，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名“最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過(guò)媒體及其他途徑發(fā)布評選結果，對“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開(kāi)展集中宣傳，弘揚先進(jìn)事跡。
窗口服務(wù)之星評選方案 3
一、評選范圍及名額分配
本次評先評優(yōu)活動(dòng)范圍為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心分別設“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個(gè)，“優(yōu)秀服務(wù)標兵”2名。
二、評選原則
評選活動(dòng)要堅持“先進(jìn)性、代表性、公正性、實(shí)效性”的原則�！跋冗M(jìn)性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標兵應具有較為突出的工作業(yè)績(jì)、服務(wù)水平和社會(huì )影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口，評選出的個(gè)人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過(guò)程要始終堅持實(shí)事求是，堅持“公開(kāi)、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實(shí)效性”是指考評過(guò)程要貼近實(shí)際、貼近生活，貼近群眾，使每一個(gè)參加評選的窗口和個(gè)人能夠通過(guò)參加評選，在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高，最終實(shí)現以評促管，以管促訓的目的。
三、申報條件
20xx年以來(lái)，在窗口建設和服務(wù)方面做出突出成績(jì)，在本級政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱(chēng)號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。
四、評選標準
�。ㄒ唬皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標準
1、組織保障體系健全，在領(lǐng)導重視、隊伍建設、激勵機制上有示范作用；
2、窗口責任體系明晰，內部管理制度健全；
3、嚴格遵守中心各項管理規定；
4、行政審批權相對集中改革基本完成；
5、“兩集中、兩到位”工作落實(shí)好，初步建立以窗口為主導的審批運行機制；
6、窗口和后方機關(guān)之間運轉協(xié)調，銜接順暢；
7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，帶頭落實(shí)“親切服務(wù)”的'要求，窗口形象親切溫馨；
8、嚴格依法行政，依規辦事，切實(shí)履行一次告知、首問(wèn)負責和承諾服務(wù)；
9、積極推行標準化建設，行政審批和服務(wù)項目信息公開(kāi)，事項辦理規范，為民服務(wù)高效；
10、服務(wù)事項現場(chǎng)辦結率高、按時(shí)辦結率100%；
11、辦事群眾對窗口工作滿(mǎn)意，社會(huì )公眾滿(mǎn)意度和媒體評價(jià)高，群眾評價(jià)滿(mǎn)意率99%以上；
12、事跡突出，有急群眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表?yè)P、媒體宣傳報道；
13、20xx年以來(lái)，窗口工作人員無(wú)違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪(fǎng)通報等現象。
�。ǘ皟�(yōu)秀服務(wù)標兵”評選標準
1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認真貫徹黨的路線(xiàn)方針政策，積極倡導；
2、具有良好的大局意識和服務(wù)意識，踐行為民服務(wù)宗旨；
3、遵紀守法，自覺(jué)遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德，團結同志，贏(yíng)得領(lǐng)導、同事以及群眾的普遍認可；
4、嚴格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；
5、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，無(wú)私奉獻，有積極向上的進(jìn)取精神；
6、主動(dòng)服務(wù)意識強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“親切服務(wù)”理念，遵循“親切服務(wù)”規范，用語(yǔ)文明，待人禮貌；
7、清正廉潔，公正辦事，無(wú)吃拿卡要等行為，無(wú)群眾有效投訴，辦事群眾評議滿(mǎn)意度高；
8、認真學(xué)習行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力，屬窗口業(yè)務(wù)骨干；
9、工作中以身作則，認真負責，審批服務(wù)操作規范，辦理事項優(yōu)質(zhì)高效；
10、窗口工作業(yè)績(jì)顯著(zhù)，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選程序
�。ㄒ唬┥陥笸扑]。各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前，向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報送安慶市政務(wù)服務(wù)系統“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”推薦表和事跡材料。
�。ǘ┰u選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結合媒體、公眾和社會(huì )各界反饋意見(jiàn)，對評選產(chǎn)生的先進(jìn)典型進(jìn)行審核確認。對群眾意見(jiàn)較大的窗口或個(gè)人，取消評選資格。
�。ㄈ┩▓蟊碚�。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì )議上予以通報表彰。
六、評選要求
1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”事跡材料分簡(jiǎn)版（展示材料）和正版兩類(lèi)，簡(jiǎn)版要求簡(jiǎn)明扼要，事跡突出，窗口材料200字以?xún)�，個(gè)人材料100字以?xún)�；正版要求點(diǎn)面結合，詳略得當，窗口材料3000字以?xún)�，個(gè)人材料x(chóng)x00字以?xún)�。報送�?shū)面材料一式兩份，事跡材料同時(shí)附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。
窗口服務(wù)之星評選方案 4
為深入貫徹落實(shí)《長(cháng)沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標準化規范化工作實(shí)施方案》文件精神，進(jìn)一步加強我鎮各村（社區）便民服務(wù)中心標準化規范化建設，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識，展示大廳形象，決定在全鎮開(kāi)展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動(dòng)。結合實(shí)際，特制訂如下活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目的
通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)在全鎮營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實(shí)提升各村（社區）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)意識和工作效能，實(shí)現便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏(yíng)得廣大群眾普遍認可，更好地服務(wù)北部新城建設、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。
二、評比原則
本著(zhù)“客觀(guān)、公正、公開(kāi)”的原則評選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
三、評選對象和范圍
活動(dòng)范圍僅限于全鎮16個(gè)村（社區）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
四、評選時(shí)間和數量
自20xx年7月1日開(kāi)始，每季度評選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
五、評比條件
�。ㄒ唬┝鲃�(dòng)紅旗窗口
1.村（居）委重視窗口工作，主動(dòng)與鎮便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮便民服務(wù)中心開(kāi)展工作，保證本村（社區）便民服務(wù)中心健康運行；
2.窗口負責人積極主動(dòng)參加鎮便民服務(wù)中心組織的.會(huì )議、學(xué)習、活動(dòng)；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規范，衛生區域干凈整潔；
4.全面公開(kāi)窗口辦理事項、設置依據、辦理程序、服務(wù)時(shí)限等內容，設有具體的便民服務(wù)措施；
5.嚴格依法行政、依規辦事，切實(shí)履行一次告知、首問(wèn)負責和承諾服務(wù)等制度；
6.嚴格執行便民服務(wù)中心各項管理制度規定，未發(fā)生任何違規問(wèn)題；
7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著(zhù)裝整潔、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情；
8.窗口工作人員無(wú)遲到、早退、空崗和曠工等現象；辦事準確及時(shí)，辦件無(wú)差錯、無(wú)超期件；
9.服務(wù)對象對窗口工作滿(mǎn)意度較高，無(wú)投訴、舉報；
10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；
�。ǘ┓⻊�(wù)之星
1.能認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有開(kāi)拓創(chuàng )新、為民服務(wù)精神；
2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度，工作積極，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護便民服務(wù)中心整體形象；
3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能過(guò)硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內的問(wèn)題，工作不推諉、不延誤、無(wú)差錯；
4.主動(dòng)服務(wù)意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“微笑服務(wù)”要求，文明用語(yǔ)、講普通話(huà)，接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到；
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)，辦件準確及時(shí)；
6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規問(wèn)題，群眾評議滿(mǎn)意率高；
7.認真學(xué)習行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力；
8.窗口工作業(yè)績(jì)顯著(zhù)，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
六、評選辦法及程序
�。ㄒ唬┰u選程序
“流動(dòng)紅旗窗口”由鎮便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過(guò)各村（社區）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定。
�。ǘ┰u選辦法
1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮便民服務(wù)中心定期評選情況和平時(shí)鎮便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績(jì)和群眾評價(jià)為準。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門(mén)表?yè)P的；大局意識強，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過(guò)在辦件回訪(fǎng)、民主評議中滿(mǎn)意率相對較高的窗口和個(gè)人。
3.對不遵守中心管理制度；執行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)�？諐彑o(wú)人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門(mén)查實(shí)的；上班時(shí)間利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實(shí)的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門(mén)暗訪(fǎng)點(diǎn)名批評的；違反廉潔規定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規定執行首問(wèn)負責、一次告知、限時(shí)辦結、AB崗等制度的；當月窗口無(wú)辦件和無(wú)服務(wù)事項的；不服從鎮便民服務(wù)中心統一管理，不落實(shí)鎮便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。
七、獎勵措施
1.鎮便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動(dòng)紅旗，對獲得服務(wù)之星稱(chēng)號的個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予現金獎勵400元，并在全鎮通報表彰；
2.對獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱(chēng)號的個(gè)人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
窗口服務(wù)之星評選方案 5
為進(jìn)一步推動(dòng)醫院形象建設，激發(fā)醫務(wù)人員的工作熱情，從細節做起，用微笑感染患者，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹(shù)立醫院窗口部門(mén)新形象。醫院決定20xx年在導醫臺、門(mén)診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
強化“三好一滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監督、激勵機制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動(dòng)服務(wù)意識，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現以“病人為中心”的服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫療衛生服務(wù)。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，不斷加強醫院的形象建設，樹(shù)立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的`第一印象，使醫院的整體形象真正為社會(huì )所認同，并能在激烈的競爭中始終保持強勁的勢頭。
三、評選標準（以禮儀、服務(wù)規范為主）
�。ㄒ唬┒Y儀服務(wù)：淡妝上崗，長(cháng)發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱(chēng)謂病人，使用規定的服務(wù)用語(yǔ)，執行微笑服務(wù)規范，微笑時(shí)露出8顆牙齒。
�。ǘ┓⻊�(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動(dòng)、溫和、有禮貌，有問(wèn)必答，解釋工作耐心細致。
1、導醫人員準時(shí)到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。主動(dòng)為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供輪椅，并陪同診療全過(guò)程，合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號室、收費人員準時(shí)到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢(qián)，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時(shí)解答病人對收費的疑問(wèn)。
3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢(xún)或疑問(wèn)，與臨床醫務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動(dòng)向病人說(shuō)明取報告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動(dòng)、態(tài)度熱情和藹。
�。ㄈ┓⻊�(wù)技能：嚴格執行技術(shù)操作規程及服務(wù)流程，無(wú)差錯事故發(fā)生。
�。ㄋ模┤罕娫u議：患者點(diǎn)名表?yè)P、臨床科室反映執行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規范表現突出者。
四、評選辦法
�。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”考評小組。
組長(cháng)：
成員：
醫德醫風(fēng)辦具體負責活動(dòng)的組織實(shí)施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標準、服務(wù)規范，各窗口科室要結合工作實(shí)際，把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節、每個(gè)角落，貫穿落實(shí)到服務(wù)全過(guò)程，推進(jìn)服務(wù)標準化、制度化、規范化。
�。ǘ拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫德醫風(fēng)辦，醫德醫風(fēng)辦結合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門(mén)確定一名。
�。ㄈ┍辉u為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。
�。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個(gè)人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過(guò)程中，發(fā)現一次違反服務(wù)規范行為者，扣罰10元。
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習方案，領(lǐng)會(huì )方案精神，充分認識“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)對科室內涵建設的重要性。嚴格執行“微笑服務(wù)”規范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，扎實(shí)開(kāi)展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。
�。ǘ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。發(fā)揮好院內展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動(dòng)措施，取得的成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個(gè)細節做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動(dòng)局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標準內化成全體職工的自覺(jué)行動(dòng)。工作人員佩戴微笑徽章，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現微笑服務(wù)的精神，通過(guò)“微笑服務(wù)之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
�。ㄈ┘訌姸讲�，保證評選質(zhì)量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語(yǔ)言表達、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓、檢查及考核。
窗口服務(wù)之星評選方案 6
為進(jìn)一步增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力把醫療衛生行業(yè)和衛生服務(wù)窗口單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務(wù)人民群眾的便民窗口和展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓廣大人民群眾切身感受到行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。根據縣衛健局《鳳翔縣衛生健康局窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)公作方案》文件要求，結合單位實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標
大力推進(jìn)深化衛生系統規范化服務(wù)。并結合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作全面有序開(kāi)展，衛生系統制度針對醫療衛生單位窗口行業(yè)服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現象進(jìn)行整治，使醫療衛生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德，服務(wù)標準和程序公開(kāi)，服務(wù)規范，誠信守法，有高效的投訴機制，群眾對窗口行業(yè)風(fēng)氣滿(mǎn)意度達到85%以上。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┎檎液驼卧趯θ罕姺从硰娏业摹拔咫y”（門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、人難找、事難辦）現象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務(wù)對象作出的服務(wù)承諾不兌現等問(wèn)題。
�。ǘ┎檎液驼未翱趩挝荒暦⻊�(wù)對象，在提升工作效能、完善服務(wù)方式等方面不作為、慢作為等問(wèn)題。
�。ㄈ┎檎液驼喂ぷ魅藛T無(wú)故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請銷(xiāo)假手續，在工作時(shí)間斗地主、玩手機、逛淘寶等紀律松弛、自由散漫的問(wèn)題。
�。ㄋ模┽t院內、外及住宅區環(huán)境衛生整潔，便民服務(wù)措施完善（如提供輪椅、擔架等）。
�。ㄎ澹┽t務(wù)人員按規定著(zhù)裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時(shí)到崗到位。
�。┽t務(wù)人員文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，無(wú)接受“紅包”、開(kāi)“大處方”現象，無(wú)醫療責任事故發(fā)生。
�。ò耍┽t院要有高效的投訴處理機制，有專(zhuān)人負責投訴電話(huà)。
三、實(shí)施步驟
�。ǘ┐舜涡袆�(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行：
1、第一階段為工作部署階段。時(shí)間：20xx年9月20日前完成。制定專(zhuān)項整治工作方案，明確分工，落實(shí)責任。迅速開(kāi)展全部排查。
2、第二階段為自查自糾階段。時(shí)間：20xx年9月下旬至10月。認真對照有關(guān)工作要求，進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，并制定相應的整改措施，確定完成時(shí)限。
3、第三階段為專(zhuān)項整治，落實(shí)整改階段。時(shí)間：20xx年10月至12月。結合局檢查督導組對醫療窗口行業(yè)創(chuàng )建落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導，對發(fā)現的`問(wèn)題，落實(shí)整改。
四、工作要求：
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，強化責任。細化任務(wù)，明確分工，責任到人，確保長(cháng)效機制的迅速建立和有效實(shí)施。
�。ǘ┛茖W(xué)完善，深化建設。建立健全長(cháng)效機制，是一項系統工程，是一項長(cháng)期的任務(wù)，不可能一蹴而就。各窗口要進(jìn)一步增強緊迫感，樹(shù)立大局意識，加強調查研究，大膽改革創(chuàng )新，不斷總結經(jīng)驗，使鞏固提升創(chuàng )建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。
�。ㄈ┘訌妳f(xié)調，聯(lián)系溝通。加強對各窗口單位的協(xié)調和溝通，及時(shí)向縣衛健局辦公室報送工作進(jìn)展情況。
�。ㄋ模⿵娀O督，獎優(yōu)罰劣。按照確定的工作重點(diǎn)和目標，加強對本單位考評內容的自查自糾，及時(shí)發(fā)現和解決存在的問(wèn)題，保證長(cháng)效機制建設扎扎實(shí)實(shí)向前推進(jìn)。
窗口服務(wù)之星評選方案 7
聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的是窗口單位和服務(wù)行業(yè)，也是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，對于進(jìn)一步密切干群關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)全州經(jīng)濟社會(huì )跨越式發(fā)展，具有十分重要的意義�，F根據中央、省委、州委的總體部署和要求，就深入推進(jìn)我州窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)制定本方案。
一、總體要求
窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，要以“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”為主題，以“規范化機關(guān)”、“示范性鄉鎮”創(chuàng )建和“三亮三比三爭創(chuàng )”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用、領(lǐng)導干部和骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化，真正得到實(shí)惠。
二、活動(dòng)范圍
窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，主要在直接聯(lián)系服務(wù)群眾的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的`基層賞組織和黨員中開(kāi)展，重點(diǎn)包括教育、衛生、人社、公安、司法、交通、稅務(wù)、商務(wù)、工商、質(zhì)監、老干部工作部門(mén)、鄉鎮（街道）等部門(mén)主管的窗口單位和服務(wù)行業(yè)。
三、活動(dòng)載體
窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)主要以“規范化機關(guān)”、“示范性鄉鎮”創(chuàng )建和“三亮三比三爭創(chuàng )”為載體。
�。ㄒ唬耙幏痘瘷C關(guān)”創(chuàng )建。按照領(lǐng)導班子堅強有力、干部隊伍充滿(mǎn)活力、各項工作務(wù)實(shí)高效、內部管理規范有序、干部群眾反映良好五個(gè)方面的20條標準，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建設成為政治堅定、行為規范、依法行政、清正廉潔、與時(shí)俱進(jìn)的戰斗集體，把干部職工塑造成為黨性強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)硬的優(yōu)良隊伍，不斷提高機關(guān)單位服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì )的水平。
�。ǘ笆痉缎脏l鎮”創(chuàng )建。按照執政能力明顯提高、經(jīng)濟實(shí)力明顯增強、民生狀況明顯改善、城鄉面貌明顯改觀(guān)四個(gè)方面的20條標準，對處于服務(wù)群眾第一線(xiàn)、聯(lián)系群眾最廣泛的鄉鎮（街道）集中力量進(jìn)行扶持，逐步實(shí)現鄉鎮聯(lián)片發(fā)展，實(shí)現黨建與經(jīng)濟建設、社會(huì )建設有效對接，推動(dòng)整縣（市）發(fā)展和文明進(jìn)步，整體推進(jìn)全州基層黨建和經(jīng)濟社會(huì )各項事業(yè)快速發(fā)展。
窗口服務(wù)之星評選方案 8
為貫徹落實(shí)全縣機關(guān)作風(fēng)建設會(huì )議精神，進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系，做到“一個(gè)大廳對外，一個(gè)窗口受理，一站式辦結”，搭建為群眾提供咨詢(xún)、求助、投訴等服務(wù)平臺，經(jīng)研究，制定我局便民服務(wù)窗口實(shí)施方案：
一、職責范圍
著(zhù)力打造集業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、便民服務(wù)、信訪(fǎng)投訴等多功能于一體的便民窗口，完善網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政平臺，受理12319便民服務(wù)熱線(xiàn)，接受群眾信訪(fǎng)投訴，暢通民意訴求渠道。
二、目標要求
全面推行首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、服務(wù)承諾制，堅持日清日結，三日報結，專(zhuān)人負責，扎口服務(wù)，形成登記受理、調查了解、督辦反饋等工作機制。
三、組織機構
在局黨委統一領(lǐng)導下，由局紀檢監察機構具體組織實(shí)施，各職能部門(mén)辦公室為責任單位，牽頭辦理。
四、服務(wù)流程
對企業(yè)或公民提交辦理的申請文件、投訴信函以及其他需要處理的書(shū)面材料，必須出具收件回執單�；貓搪�(lián)要寫(xiě)明收件內容、收件日期、提交材料者姓名、聯(lián)系方式，注明辦理答復期限，簽署經(jīng)辦人姓名、加蓋公章。對群眾來(lái)訪(fǎng)、記者采訪(fǎng)、律師取證等事項，要核實(shí)身份、事由，及時(shí)匯報；協(xié)調相關(guān)領(lǐng)導或科室負責人當面接待，并做好來(lái)訪(fǎng)內容的'記錄、問(wèn)題交辦、督查反饋等工作。
五、機構建立
�。ㄒ唬┐翱诿Q(chēng)：縣住建局便民服務(wù)窗口，同時(shí)增掛“信訪(fǎng)接待矛盾調解中心”牌子。
�。ǘ┐翱诘攸c(diǎn)：利用一樓大廳西面第一間進(jìn)行改造，配備相應辦公設備。一樓會(huì )議室可作為群眾來(lái)訪(fǎng)等候及接待會(huì )辦場(chǎng)所。
�。ㄈ┐翱谌藛T：工會(huì )夏玉洲主席總負責，兼任服務(wù)窗口主任，從辦公室、房產(chǎn)處、建管處、質(zhì)監站各抽調一名年輕、業(yè)務(wù)熟悉、懂電腦操作人員組成。
�。ㄋ模┕ぷ鹘ㄗh：
1、經(jīng)領(lǐng)導授權，窗口刻印“縣住建局便民服務(wù)窗口專(zhuān)用章”一枚，用于辦理收件回執、業(yè)務(wù)交辦、任務(wù)督辦使用。
2、窗口人員實(shí)行掛牌上崗，節假日安排值班。
窗口服務(wù)之星評選方案 9
為進(jìn)一步鞏固我區全國文明城市創(chuàng )建成果，強化常態(tài)建設意識，完善長(cháng)效管理機制，提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作水平，展示文明形象，提高人民群眾滿(mǎn)意度。根據《關(guān)于開(kāi)展全國文明城市長(cháng)效建設十大專(zhuān)項行動(dòng)的通知》(XX〔2018〕4號)文件精神，經(jīng)研究決定在全區開(kāi)展以“窗口樹(shù)形象服務(wù)促發(fā)展”為主題的窗口服務(wù)行業(yè)文明形象提升專(zhuān)項活動(dòng)。
一、工作目標
貫徹落實(shí)《關(guān)于常態(tài)長(cháng)效推進(jìn)全國文明城市建設的實(shí)施意見(jiàn)》，以加強職業(yè)道德建設為重點(diǎn)，以治理窗口服務(wù)行業(yè)和窗口服務(wù)單位存在的突出問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平為突破口，以“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿(mǎn)意”為目標，實(shí)現窗口文明服務(wù)工作常態(tài)化、長(cháng)效化。
二、工作內容
1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標準要求，布置美化窗口服務(wù)環(huán)境，窗口內外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛生達到規定標準，公共衛生設施配套到位，能根據實(shí)際情況配置便民設施，如等候叫號系統、無(wú)障礙設施、等候座椅、文明引導標識，有人定時(shí)管理維護。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平�？茖W(xué)設置辦事程序，減少審批環(huán)節，取消重復手續，規范工作行為和服務(wù)標準;窗口及工作人員服務(wù)標志統一規范，熱情服務(wù)，誠實(shí)守信，清正廉潔，對職責范圍內的辦事事項不推諉、拖拉、刁難，在法律法規和規章規定的時(shí)限內辦結;要牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監督的意識，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對象及社會(huì )各方面的批評和建議，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。
3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩定的志愿服務(wù)隊伍，常態(tài)開(kāi)展文明乘梯、有序排隊等文明勸導活動(dòng);建立和完善首問(wèn)責任制、限時(shí)辦理制等制度，服務(wù)窗口的工作內容和職責、辦事依據和程序、辦結時(shí)限，以及服務(wù)承諾、違諾違紀的投訴辦法等及時(shí)向服務(wù)對象公開(kāi)，保證公開(kāi)的內容全面、真實(shí)、準確。
三、方法步驟和措施
1.宣傳發(fā)動(dòng)，自查自糾(時(shí)間：7月份)。各窗口單位及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)項行動(dòng)動(dòng)員會(huì )，搞好宣傳和教育，擴大社會(huì )影響力，提高廣大干部職工對開(kāi)展活動(dòng)重要性、必要性的'認識。對照活動(dòng)要求，制定窗口形象提升方案，細化推進(jìn)措施;對照項目?jì)热菁皹藴书_(kāi)展自查自糾工作，確�；顒�(dòng)有序并取得實(shí)效。
2.監督檢查，閉環(huán)整改(時(shí)間：8月份)。組織專(zhuān)門(mén)力量對服務(wù)窗口建設情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查或明察暗訪(fǎng)，建立現場(chǎng)反饋、隔周復查等工作制度。通過(guò)監督檢查，總結經(jīng)驗，發(fā)現問(wèn)題，隨時(shí)整改，形成督查、整改閉環(huán)機制，確保檢查點(diǎn)位全覆蓋，整改工作無(wú)死角。
3.加強考評，總結表彰(時(shí)間：7—9月份)。采取集中考核、平時(shí)暗訪(fǎng)、群眾評議三者結合，常態(tài)組織開(kāi)展星級文明窗口評比活動(dòng)，廣泛開(kāi)展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個(gè)人”等文明創(chuàng )建評比活動(dòng)，選樹(shù)一批示范窗口、服務(wù)標兵，建設一批品牌服務(wù)項目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長(cháng)效保持。
四、工作要求
1.加強領(lǐng)導，精心組織。各單位要高度重視和加強對窗口文明形象提升活動(dòng)的領(lǐng)導，成立相應的組織機構，有組織、有計劃地實(shí)施;要統籌規劃、精心組織，針對窗口工作的特點(diǎn)和實(shí)際對照活動(dòng)標準細化內容;要大力宣傳開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大干部職工積極參與專(zhuān)項活動(dòng)，使專(zhuān)項活動(dòng)與總體工作同步落實(shí)、檢查和考核。
2.嚴格規范，強化監督。各單位要按照窗口工作規范和活動(dòng)要求，認真查找存在的問(wèn)題和不足，對工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題要強化監督，認真整改;對損害群眾利益的突出問(wèn)題要堅決糾正;對管理上的漏洞和薄弱環(huán)節要通過(guò)健全制度加以規范，不斷推動(dòng)專(zhuān)項活動(dòng)順利開(kāi)展，取得應有成效。
窗口服務(wù)之星評選方案 10
根據中央和省委的部署，認真開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的一項重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設服務(wù)型基層黨組織的重點(diǎn)領(lǐng)域。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng )先爭優(yōu)成果，努力打造群眾滿(mǎn)意工程，具有重要意義。為切實(shí)抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，特制訂此實(shí)施方案。
一、目標要求
窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，以群眾滿(mǎn)意為根本標準，達到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標要求。
圍繞中心，就是要認真貫徹執行黨的十七屆五中全會(huì )、省委八屆十一次全會(huì )和市委三屆十一次全會(huì )的決策部署，自覺(jué)圍繞經(jīng)濟建設這個(gè)中心，立足本職，爭創(chuàng )佳績(jì)，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)轉型升級、服務(wù)社會(huì )和諧。
服務(wù)群眾，就是要突出服務(wù)型基層黨組織建設，堅持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度。
提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)學(xué)習型黨組織建設結合起來(lái)，加強理想信念、群眾觀(guān)念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強業(yè)務(wù)知識、政策法規、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習培訓，切實(shí)提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)。
改進(jìn)作風(fēng)，就是要結合單位實(shí)際，在轉變服務(wù)職能、創(chuàng )新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等方面下功夫、見(jiàn)實(shí)效，重點(diǎn)對群眾反映的突出問(wèn)題和自身存在的薄弱環(huán)節進(jìn)行綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設。
二、活動(dòng)內容
按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“三亮三創(chuàng )三評”活動(dòng)，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨員創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng )先爭優(yōu)。
�。ㄒ唬┩苿�(dòng)“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員爭創(chuàng )性。通過(guò)公開(kāi)承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺、便民服務(wù)手冊、網(wǎng)站等，引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。
1、亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來(lái)、使黨員形象樹(shù)起來(lái)”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督，激發(fā)創(chuàng )先爭優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
2、亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿(mǎn)意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開(kāi)承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng )佳績(jì)和根據自身能力特長(cháng)為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動(dòng)的具體打算，把服務(wù)承諾內容、工作兌現要求等，通過(guò)公示欄集中公開(kāi)、報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò )等多種方式廣泛公開(kāi)，自覺(jué)接受服務(wù)對象和人民群眾監督。
3、亮形象。綜合運用干部績(jì)效考核、文明創(chuàng )建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過(guò)設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標兵等活動(dòng)，定期對每位黨員創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)情況作出評價(jià)并進(jìn)行公示，教育引導黨員作表率、樹(shù)標桿，在本職崗位上創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。
�。ǘ╅_(kāi)展“三比”提素質(zhì)。
1、比技能。廣泛開(kāi)展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。
2、比作風(fēng)。通過(guò)公開(kāi)承諾和設崗定責，進(jìn)一步提高黨員干部履職能力。開(kāi)展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著(zhù)轉變。
3、比業(yè)績(jì)。開(kāi)展崗位明星、服務(wù)標兵評比，看實(shí)績(jì)、比貢獻，形成比學(xué)趕超的局面。
�。ㄈ┥罨叭齽�(chuàng )”搭載體。
1、創(chuàng )優(yōu)秀服務(wù)標兵。在積極開(kāi)展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動(dòng)的同時(shí)，廣泛開(kāi)展“爭當崗位能手”活動(dòng)，定期進(jìn)行評比表彰，積極激勵黨員干部立足本職崗位當表率、樹(shù)標桿，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。
2、創(chuàng )群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴格執行“首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、責任追究”等制度，強化日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”“一個(gè)黨員、一面旗幟”的良好服務(wù)環(huán)境。
3、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結合工作實(shí)際，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會(huì )影響力的“服務(wù)品牌”。
三、活動(dòng)要求
1、落實(shí)工作責任。局成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，組長(cháng)由黃局長(cháng)同志擔任，常務(wù)副組長(cháng)由黃書(shū)記擔任，副組長(cháng)由三位同志擔任，領(lǐng)導小組下設辦公室具體抓活動(dòng)日常工作。要充分認識在窗口單位深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強領(lǐng)導，精心組織實(shí)施，明確活動(dòng)要求，加強工作指導，營(yíng)造服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項工作措施落到實(shí)處。
2、強化督促檢查。創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組要與創(chuàng )先爭優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時(shí)了解窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展情況，總結交流經(jīng)驗。要通過(guò)現場(chǎng)檢查、明查暗訪(fǎng)、群眾評議等方法，加強對窗口單位開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時(shí)指出問(wèn)題、提出批評，限期整改，確保在年底前后組織的`測評活動(dòng)取得好的成績(jì)。
3、加強輿論宣傳。充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現出來(lái)的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗，努力在窗口單位中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的具體成效。
4、構建長(cháng)效機制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要整合各類(lèi)資源和載體，努力形成上下共管、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、統籌推進(jìn)的工作機制；要以群眾滿(mǎn)意為根本標準，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，突出解決群眾反映最強烈、最迫切、最需要的實(shí)際問(wèn)題，自覺(jué)接受群眾監督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗形成制度規范，形成長(cháng)效機制。
5、務(wù)求取得實(shí)效。要緊密結合工作實(shí)際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實(shí)際，組織開(kāi)展系列活動(dòng)，把活動(dòng)成效體現到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現到凝聚人心、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧上，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、爭先進(jìn)位提供強大動(dòng)力。
窗口服務(wù)之星評選方案 11
一、評選時(shí)間：
20xx年1月1日—20xx年1月15日
二、評選機構：
1、評選組組長(cháng)：
2、組員：
三、評選項目與指標：
�。ㄒ唬﹫F隊獎：
標桿團隊獎一名（以部門(mén)為單位）；
�。ǘ﹤�(gè)人獎：
1、開(kāi)發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：10名
2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：15名
3、單項才能獎（全公司范圍）：5名
最佳服務(wù)獎三名（職能服務(wù)類(lèi)）
最佳創(chuàng )新獎一名（公司范圍）
最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獎一名（營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)）
最佳職業(yè)形象獎一名（公司范圍）
四、評選原則及范圍：
被考核對象在考核年度內有下列情況之一者，不得參加優(yōu)秀員工的評定；
1、入司未滿(mǎn)半年的員工；
2、全年內有過(guò)曠工或累計早退兩次以上員工；
3、全年內因違規違紀受書(shū)面警告以上處分或通報批評一次以上的員工；
4、全年內因病、事假累計達到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；
五、評選標準：
�。ㄒ唬藯U團隊獎評選標準：
1、工作業(yè)績(jì)：20xx年部門(mén)計劃完成率及成績(jì)；
2、團隊協(xié)作性：分內部評價(jià)與外部評價(jià)兩部份，內部評價(jià)由行政人事部根據平日所做的員工思想進(jìn)行評估；外部評價(jià)由各部門(mén)根據日常工作配合程度來(lái)衡量。
3、人員流動(dòng)率；
4、部門(mén)成本控制：包括辦公用品、部門(mén)內部與上一年比較，如采購成本、人員及業(yè)務(wù)的增長(cháng)率等；
5、創(chuàng )新性：如質(zhì)量管理方法、策劃方案等；
6、待改進(jìn)的地方：
�。ǘ┳罴褑T工的'評選標準
1、必須具備合格員工的`基本素質(zhì)：
(1） 遵守公司的各項規章制度，沒(méi)有違紀紀錄；
(2） 按時(shí)按質(zhì)完成本職工作；
(3） 有良好的職業(yè)道德；
(4） 誠信待人，維護公司利益；
2、符合"優(yōu)秀"的定義——出色完成本職工作，為其他員工在工作上的"表率"，體現在幾個(gè)方面：
德：品行端正，在工作時(shí)候不計較個(gè)人得失、主動(dòng)完成本職工作、待人處事誠信有禮、工作上積極配合，勇于承擔工作責任；
才："稱(chēng)職"，具備與本職位相匹配的專(zhuān)業(yè)水平及技能；"勝任"，出色完成本職位工作任務(wù)并有所創(chuàng )新（提出創(chuàng )新建議以節約企業(yè)成本、尋找到提高工作效率的方法等）；
學(xué)習能力：持續進(jìn)修的能力與具有積極向上的心態(tài)；
影響力：一個(gè)人綜合素質(zhì)所展現的個(gè)人魅力，吸引他人贊賞、學(xué)習的能力。
�。ㄈ�、單項才能獎評選標準
1、最佳服務(wù)獎（職能服務(wù)類(lèi)）
要求：服務(wù)態(tài)度（熱情有有禮）、服務(wù)技能（嫻熟）、服務(wù)方式（靈活）、服務(wù)效率（快速）
2、最佳創(chuàng )新獎兩名（技術(shù)業(yè)務(wù)類(lèi)）
要求：精研業(yè)務(wù)并加以創(chuàng )新，提供更好的工作方法能夠降低企業(yè)成本、提高工作效率
3、最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獎一名（營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)）
要求：年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第一
六、評選程序：
1、各部門(mén)根據各項評選獎項的評選標準選定出部門(mén)參評人員，并按要求填寫(xiě)相應的表格，提交公司行政人事部匯總。
2、行政人事部將提交的表格匯總，經(jīng)評選組會(huì )議討論，最終按獎項設置的要求圈定人員名單。
七、獎勵細則：
�。ㄒ唬�、團隊獎：
1、獎杯一個(gè)；
2、現金2000元；
3、榮譽(yù)證書(shū)一本。
�。ǘ﹤�(gè)人獎：
1、開(kāi)發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：足金金豬一只+獎杯
2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：現金500元+獎杯
3、單項才能獎（全公司范圍）：MP4一臺+榮譽(yù)證書(shū)
最佳服務(wù)獎三名MP3+榮譽(yù)證書(shū)
最佳創(chuàng )新獎一名+榮譽(yù)證書(shū)
最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獎一名（營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)）+榮譽(yù)證書(shū)
最佳職業(yè)形象獎一名（公司范圍）+榮譽(yù)證書(shū)
最佳協(xié)作獎兩名（公司范圍）+榮譽(yù)證書(shū)
窗口服務(wù)之星評選方案 12
一、評選目的
樹(shù)立競爭意識，調動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng )造性。
二、評選對象
天合石油匯豐石油裝備全體員工
三、評選名額
評選年度優(yōu)秀員工
一等獎 10名
二等獎 20名
三等獎 20名
鼓勵獎 30名
四、評選圍度
以部門(mén)為單位進(jìn)行內部推薦
五、評選流程
1、初選，成立“優(yōu)秀員工評定小組”，評定小組由各部門(mén)負責人組成。
2、由各部門(mén)篩選出符合評選條件的候選人（沒(méi)有可不提供），進(jìn)行評定小組投票評選。
3、推薦上來(lái)的候選人通過(guò)部門(mén)負責人填寫(xiě)《優(yōu)秀員工推薦表》交由宣傳中心進(jìn)行匯總；經(jīng)公司優(yōu)秀員工評定小組確定最終獲獎名單。
4、復選，按照初選投票結果，進(jìn)行公司網(wǎng)站內部全體員工投票，確定人員名次后上報董事長(cháng)；董事長(cháng)根據上報的`結果，確認最后的年度優(yōu)秀員工。
六、入選資格
凡經(jīng)公司批準入職，至20xx年1月1日工作時(shí)間達到一年的公司正式員工，均有資格參加評選。參加評選的`員工，需滿(mǎn)足下列條件中的大多數，方可獲得參評資格。
1、 工作積極主動(dòng)，熱愛(ài)本職工作，能吃苦耐勞，工作責任心強；
2、 嚴格要求自己，自覺(jué)遵守公司各項規章制度；
3、 具有創(chuàng )新精神，并在工作中有突出表現；
4、 對本崗位工作技能熟練，并能不斷學(xué)習和創(chuàng )新；
5、 具有較強的工作能力、盡職盡責、高質(zhì)量地完成本職工作；
7、 尊重上司及同事，有良好的團隊合作精神（在工作中與他人合作融洽。）；
8、 對客戶(hù)或同事服務(wù)熱情，受到過(guò)客戶(hù)或同事的好評和表?yè)P；
9、 踏實(shí)守信，熱愛(ài)公司，認同公司的企業(yè)文化；
10、 全年事假累計不得超過(guò)5天，病假合計不得超過(guò)10天；
11、 積極參加部門(mén)組織的各項培訓，未出現無(wú)故缺勤情況；
12、 全年曠工次數為0次；
13、 入職三個(gè)月內按時(shí)轉正
七、優(yōu)秀員工評選時(shí)間
1、推薦材料報送時(shí)間：各部門(mén)應于12月10日前將候選人推薦表提供宣傳中心。
2、優(yōu)秀員工名單確定時(shí)間： 12月15日由評定小組對推薦人員進(jìn)行討論確定。
3、表彰時(shí)間：公司20xx年終。
八、表彰和獎勵
1、在公司20xx年終總結會(huì )議上進(jìn)行表彰。
2、在公司網(wǎng)站、公眾號、官網(wǎng)微博、工作車(chē)間，刊登表彰信息
3、優(yōu)秀員工將作為公司的人才儲備，優(yōu)先培養，選拔，晉升。
窗口服務(wù)之星評選方案 13
一、評選目的：
為全面了解評價(jià)公司員工的工作成績(jì)，提高工作效率。有效激勵表現優(yōu)秀的員工，并樹(shù)立公司模范，從而提高企業(yè)管理和精神文明建設水平，完成下達的.各項任務(wù)指標，樹(shù)立全心全意、爭創(chuàng )一流的競爭意識，充分調動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng )造性，為此，特制定本方案。
二、評選名額：18人
優(yōu)秀員工一等獎1人。
優(yōu)秀員工2等獎2人。
優(yōu)秀員工3等獎3人。
進(jìn)步、鼓勵獎6名。
最佳收銀獎1人。
微笑天使獎2人。
最佳銷(xiāo)售獎3人。
三、評選辦法:
以“公正、公開(kāi)、公平、透明”為原則，采取班組推薦，個(gè)人推薦，與主管推薦相結合的辦法，符合條件的候選人名額不限。
1、班組推薦的`，半數以上簽名確認生效。
2、個(gè)人推薦的，（必須對商場(chǎng)做出突出貢獻）�；虻玫剿寺�(lián)名推薦。
四、評選程序：
1、初選，由主管篩選，報與樓層經(jīng)理，上交辦公室復選。最終經(jīng)公司評審小組審查確認，候選人名單。經(jīng)總經(jīng)理會(huì )議后，評核、審定。
2、對候選人名單進(jìn)行張榜，公示3天。
五、成立評審領(lǐng)導小組，及領(lǐng)導小組成員名單。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
小組成員：
六、評選對象：
錦和所有在職員工（中高層不參加本次評選活動(dòng)）。
七、參加評選條件：
1、遵紀守法，無(wú)曠工、遲到、早退現象。愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)較大工作失誤者。
2、樂(lè )于助人，寬以待人，與同事和睦相處者。
3、專(zhuān)業(yè)技能超常者創(chuàng )造性地開(kāi)展工作者。
4、拾金不昧，撿到財物后第一時(shí)間上交者
5、見(jiàn)義勇為，尊老愛(ài)幼者。
6、吃苦耐勞，對工作兢兢業(yè)業(yè)，沒(méi)有絲毫怨言者。
7、舍小家，愛(ài)大家，開(kāi)源節流，愛(ài)惜公共財務(wù)者。
8、真誠服務(wù)于每一位顧客，熱情積極銷(xiāo)售者等。
八、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年12月1日——20xx年1月1日
1、推薦時(shí)間：
2、公示時(shí)間：
3、頒獎時(shí)間：
九、表彰獎勵：
優(yōu)秀員工一等獎獎金300元。由董事長(cháng)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
優(yōu)秀員工二等獎獎金200元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
優(yōu)秀員工三等獎獎金100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
鼓勵進(jìn)步獎獎精美記事本一個(gè)。由人事部經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
最佳收銀獎獎金：100元。由財務(wù)部長(cháng)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
微笑天使獎獎金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
最佳銷(xiāo)售獎獎金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
十、注意事項：
1、嚴禁管理人員濫用職權，以權謀私。
2、優(yōu)秀員工人選以各部門(mén)基層員工為主。
3、管理層及評選小組應注重對員工的業(yè)績(jì)收集和驗證。
評出的優(yōu)秀員工，將作為商場(chǎng)人才儲備，優(yōu)先培養、選拔、晉升。
窗口服務(wù)之星評選方案 14
為了弘揚企業(yè)精神，激勵員工工作積極性，展現我公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭當先進(jìn)、人人爭為公司的發(fā)展做貢獻的良好氛圍，公司決定每季度開(kāi)展評選“優(yōu)秀員工”的活動(dòng)。
一、評選名額：
每季度將從各部門(mén)中選出一名優(yōu)秀員工；具體為：光學(xué)部三名（成品、半成品、拋光各一名），腳套部一名；配件部一名；后勤一名。共計六名。
二、評選時(shí)間：
每季度的最后一個(gè)月。
三、評選資格：
1、在公司工作三個(gè)月以上的一線(xiàn)員工；
2、季度內每月出勤天數不少于28天（本季度二月出勤在20天以上者），無(wú)曠工、請假者；
3、季度內無(wú)違反公司規章制度的受到處分者。
四、推薦依據：
1、熱愛(ài)公司，自覺(jué)維護公司利益；
2、遵紀守法，遵守公司的.`各項規章制度；
3、勤勉盡責，具有強烈的事業(yè)心和責任感；
4、在本職崗位上業(yè)績(jì)突出，能為公司解決實(shí)際問(wèn)題，或積極獻計獻策。
五、評選辦法：
1、產(chǎn)生流程：
車(chē)間主任推薦——生產(chǎn)部門(mén)初審——人事行政部審查——總經(jīng)理批準；
2、優(yōu)秀員工候選人由各車(chē)間主任或科室負責人推薦，填寫(xiě)《季度優(yōu)秀員工推薦表》，送主管領(lǐng)導進(jìn)行初審；
3、初審完成后，由部門(mén)主管簽字送人事行政部，人事行政部對侯選人進(jìn)行審查，審查項目主要為：
(a）考勤情況；
(b）獎懲情況；
(c）是否違反公司的規章制度；
(d）推薦理由是否事實(shí)充分；
(e）該員工是否曾受到投訴；
4、人事行政部審查無(wú)誤后，送總經(jīng)理批準。
六、獎勵辦法
1、公司每季度召開(kāi)優(yōu)秀員工表彰大會(huì )，給榮獲“優(yōu)秀員工”者頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，同時(shí)每人獎勵現金100元。
2、人事行政部將優(yōu)秀員工的名單公榜在公司宣傳欄上，并給予表?yè)P學(xué)習。
3、優(yōu)秀員工的評選結果記入員工個(gè)人檔案，并作為評選年度優(yōu)秀員工的依據。
七、附則：
本辦法由人事行政部制定、修改和解釋?zhuān)偨?jīng)理批準后實(shí)施。
窗口服務(wù)之星評選方案 15
一、考評原則。
遵循“客觀(guān)公正、實(shí)事求是、全面考核、注重實(shí)績(jì)”的原則，客觀(guān)反映公司所屬各部門(mén)的工作業(yè)績(jì)和工作目標執行情況，以及員工的工作表現和工作成果。
二、考核對象：
全體員工(不含公司總經(jīng)理)。
三、考評組織：
考評小組成員由等同志組成�？荚u小組負責指導考評工作、審核考評結果等，人事行政部具體組織實(shí)施考評工作。
四、考評方法：
(一)考評前，要求全體人員撰寫(xiě)年度工作總結，作為年終考核、評先評優(yōu)的依據之一。
(二)員工年度綜合考評。
結合考慮員工工作業(yè)績(jì)考核和綜合表現考評情況，工作業(yè)績(jì)考核平均得分占年度綜合考評的60%，綜合表現得分占40%。即：年度綜合考評得分=工作業(yè)績(jì)考核平均得分xx60%+綜合表現考評得分xx40%。
1、工作業(yè)績(jì)考評內容：即《20xx年度目標管理考核辦法》。
2、綜合表現考評內容。主要考核員工工作態(tài)度(15%)、工作能力(25%)、忠誠度(15分)、團隊精神(15%)、創(chuàng )造性(15%)、組織紀律(15%)等方面情況(詳見(jiàn)：?jiǎn)T工年終考評表)。
3、綜合表現考評權重。員工自評占10%，互評占20%，直接上級評價(jià)占40%，總經(jīng)理評價(jià)占30%。
4、匯算計分。人事行政部根據相應權重計算出年度綜合考評分，報考評組審核評定。
(三)、公布考評結果，發(fā)放年終獎。
年度綜合考評結果分為A、優(yōu)：90分以上;B、良：80-89分;C、合格：60-79;D、不合格：60分以下。
考評結果為A者，全額發(fā)放年終考評獎;考評結果為B者，發(fā)放年終考評獎的90%;考評結果為C者，發(fā)放年終考評獎的60%;考評結果為D者，不予發(fā)放年終考評獎。
五、相關(guān)事項規定：
(一)考評結果將作為員工崗位聘任、評先評優(yōu)、獎勵等方面的依據。
(二)年終綜合考評后，由公司研究適當計發(fā)年終考評獎，并確定具體金額。
(三)對被評為先進(jìn)員工、優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究，可給予一定的獎勵金額。
(四)對連續二年被評為優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究決定，可優(yōu)先晉升、加薪。
(五)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中對公司有重大貢獻、創(chuàng )造較大的直接或間接效益的`員工，由總經(jīng)理決定給予一定的獎勵。
六、時(shí)間安排：
(一)1月15日前，撰寫(xiě)個(gè)人述職，完成員工自評、互評。
(二)1月20日前，公司組織考評工作，人事行政部匯算計分，考評組審核評定并公布考評結果。
七、其他事項。
(一)各員工在對一年來(lái)的`工作進(jìn)行認真總結的同時(shí)，還要檢查尚有哪些工作未完成，對未完成的工作應在春節前加以落實(shí)，努力做到今年任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
(二)員工在年終考評測評中應秉著(zhù)實(shí)事求是、客觀(guān)公正、認真負責的態(tài)度，如實(shí)反映自己一年來(lái)的工作表現，做到不隨意應付，不弄虛作假。部門(mén)對員工的考評也應做到客觀(guān)、公正。
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