窗口服務(wù)之星評選方案（通用10篇）

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常需要預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編為大家整理的窗口服務(wù)之星評選方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 1

　　為進(jìn)一步推動(dòng)醫院形象建設，激發(fā)醫務(wù)人員的工作熱情，從細節做起，用微笑感染患者，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹(shù)立醫院窗口部門(mén)新形象。醫院決定20xx年在導醫臺、門(mén)診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導思想

　　強化“三好一滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監督、激勵機制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動(dòng)服務(wù)意識，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現以“病人為中心”的服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫療衛生服務(wù)。

　　二、目的意義

　　提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，不斷加強醫院的形象建設，樹(shù)立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫院的整體形象真正為社會(huì )所認同，并能在激烈的競爭中始終保持強勁的勢頭。

　　三、評選標準（以禮儀、服務(wù)規范為主）

　�。ㄒ唬┒Y儀服務(wù)：淡妝上崗，長(cháng)發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱(chēng)謂病人，使用規定的服務(wù)用語(yǔ)，執行微笑服務(wù)規范，微笑時(shí)露出8顆牙齒。

　�。ǘ�）服務(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動(dòng)、溫和、有禮貌，有問(wèn)必答，解釋工作耐心細致。

　　1、導醫人員準時(shí)到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。 主動(dòng)為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供輪椅，并陪同診療全過(guò)程，合理安排、優(yōu)先檢查。

　　2、掛號室、收費人員準時(shí)到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢(qián)，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時(shí)解答病人對收費的.疑問(wèn)。

　　3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢(xún)或疑問(wèn)，與臨床醫務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。

　　4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動(dòng)向病人說(shuō)明取報告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動(dòng)、態(tài)度熱情和藹。

　�。ㄈ�）服務(wù)技能：嚴格執行技術(shù)操作規程及服務(wù)流程，無(wú)差錯事故發(fā)生。

　�。ㄋ模┤罕娫u議：患者點(diǎn)名表?yè)P、臨床科室反映執行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規范表現突出者。

　　四、評選辦法

　�。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ�務(wù)之星”考評小組。

　　組長(cháng)：方小紅

　　成員：耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍

　　邵興軍孫玉麟吳文瑞江靈孫乾

　　賀國興

　　醫德醫風(fēng)辦具體負責活動(dòng)的組織實(shí)施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標準、服務(wù)規范，各窗口科室要結合工作實(shí)際，把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節、每個(gè)角落，貫穿落實(shí)到服務(wù)全過(guò)程，推進(jìn)服務(wù)標準化、制度化、規范化。

　�。ǘ�）“微笑服務(wù)之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫德醫風(fēng)辦，醫德醫風(fēng)辦結合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門(mén)確定一名。

　�。ㄈ�）被評為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。

　�。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個(gè)人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過(guò)程中，發(fā)現一次違反服務(wù)規范行為者，扣罰10元。

　　五、活動(dòng)要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J識，重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習方案，領(lǐng)會(huì )方案精神，充分認識“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)對科室內涵建設的重要性。嚴格執行“微笑服務(wù)”規范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，扎實(shí)開(kāi)展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。

　�。ǘ�）加強宣傳，營(yíng)造氛圍。發(fā)揮好院內展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動(dòng)措施，取得的成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個(gè)細節做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動(dòng)局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標準內化成全體職工的自覺(jué)行動(dòng)。工作人員佩戴微笑徽章，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現微笑服務(wù)的精神，通過(guò)“微笑服務(wù)之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。

　�。ㄈ�）加強督查，保證評選質(zhì)量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語(yǔ)言表達、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓、檢查及考核。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 2

　　為深入貫徹落實(shí)《長(cháng)沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標準化規范化工作實(shí)施方案》文件精神，進(jìn)一步加強我鎮各村（社區）便民服務(wù)中心標準化規范化建設，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識，展示大廳形象，決定在全鎮開(kāi)展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動(dòng)。結合實(shí)際，特制訂如下活動(dòng)方案。

　　一、活動(dòng)目的

　　通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)在全鎮營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實(shí)提升各村（社區）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)意識和工作效能，實(shí)現便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏(yíng)得廣大群眾普遍認可，更好地服務(wù)北部新城建設、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、評比原則

　　本著(zhù)“客觀(guān)、公正、公開(kāi)”的原則評選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。

　　三、評選對象和范圍

　　活動(dòng)范圍僅限于全鎮16個(gè)村（社區）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。

　　四、評選時(shí)間和數量

　　自20xx年7月1日開(kāi)始，每季度評選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。

　　五、評比條件

　�。ㄒ唬┝鲃�(dòng)紅旗窗口

　　1.村（居）委重視窗口工作，主動(dòng)與鎮便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮便民服務(wù)中心開(kāi)展工作，保證本村（社區）便民服務(wù)中心健康運行；

　　2.窗口負責人積極主動(dòng)參加鎮便民服務(wù)中心組織的會(huì )議、學(xué)習、活動(dòng)；

　　3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規范，衛生區域干凈整潔；

　　4.全面公開(kāi)窗口辦理事項、設置依據、辦理程序、服務(wù)時(shí)限等內容，設有具體的便民服務(wù)措施；

　　5.嚴格依法行政、依規辦事，切實(shí)履行一次告知、首問(wèn)負責和承諾服務(wù)等制度；

　　6.嚴格執行便民服務(wù)中心各項管理制度規定，未發(fā)生任何違規問(wèn)題；

　　7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著(zhù)裝整潔、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情；

　　8.窗口工作人員無(wú)遲到、早退、空崗和曠工等現象；辦事準確及時(shí)，辦件無(wú)差錯、無(wú)超期件；

　　9.服務(wù)對象對窗口工作滿(mǎn)意度較高，無(wú)投訴、舉報；

　　10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；

　�。ǘ�）服務(wù)之星

　　1.能認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有開(kāi)拓創(chuàng )新、為民服務(wù)精神；

　　2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度，工作積極，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護便民服務(wù)中心整體形象；

　　3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能過(guò)硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內的問(wèn)題，工作不推諉、不延誤、無(wú)差錯；

　　4.主動(dòng)服務(wù)意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“微笑服務(wù)”要求，文明用語(yǔ)、講普通話(huà)，接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到；

　　5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)，辦件準確及時(shí)；

　　6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規問(wèn)題，群眾評議滿(mǎn)意率高；

　　7.認真學(xué)習行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力；

　　8.窗口工作業(yè)績(jì)顯著(zhù)，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　六、評選辦法及程序

　�。ㄒ唬┰u選程序

　　“流動(dòng)紅旗窗口”由鎮便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過(guò)各村（社區）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定。

　�。ǘ�）評選辦法

　　1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮便民服務(wù)中心定期評選情況和平時(shí)鎮便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績(jì)和群眾評價(jià)為準。

　　2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門(mén)表?yè)P的；大局意識強，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過(guò)在辦件回訪(fǎng)、民主評議中滿(mǎn)意率相對較高的窗口和個(gè)人。

　　3.對不遵守中心管理制度；執行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)�？諐彑o(wú)人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門(mén)查實(shí)的；上班時(shí)間利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實(shí)的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門(mén)暗訪(fǎng)點(diǎn)名批評的`；違反廉潔規定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規定執行首問(wèn)負責、一次告知、限時(shí)辦結、AB崗等制度的；當月窗口無(wú)辦件和無(wú)服務(wù)事項的；不服從鎮便民服務(wù)中心統一管理，不落實(shí)鎮便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。

　　七、獎勵措施

　　1.鎮便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動(dòng)紅旗，對獲得服務(wù)之星稱(chēng)號的個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予現金獎勵400元，并在全鎮通報表彰；

　　2.對獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱(chēng)號的個(gè)人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 3

　　一、評選范圍及名額分配

　　本次評先評優(yōu)活動(dòng)范圍為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心分別設“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個(gè)，“優(yōu)秀服務(wù)標兵”2名。

　　二、評選原則

　　評選活動(dòng)要堅持“先進(jìn)性、代表性、公正性、實(shí)效性”的原則�！跋冗M(jìn)性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標兵應具有較為突出的工作業(yè)績(jì)、服務(wù)水平和社會(huì )影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的'窗口，評選出的個(gè)人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過(guò)程要始終堅持實(shí)事求是，堅持“公開(kāi)、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實(shí)效性”是指考評過(guò)程要貼近實(shí)際、貼近生活，貼近群眾，使每一個(gè)參加評選的窗口和個(gè)人能夠通過(guò)參加評選，在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高，最終實(shí)現以評促管，以管促訓的目的。

　　三、申報條件

　　20xx年以來(lái)，在窗口建設和服務(wù)方面做出突出成績(jì)，在本級政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱(chēng)號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。

　　四、評選標準

　�。ㄒ唬�“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標準

　　1、組織保障體系健全，在領(lǐng)導重視、隊伍建設、激勵機制上有示范作用；

　　2、窗口責任體系明晰，內部管理制度健全；

　　3、嚴格遵守中心各項管理規定；

　　4、行政審批權相對集中改革基本完成；

　　5、“兩集中、兩到位”工作落實(shí)好，初步建立以窗口為主導的審批運行機制；

　　6、窗口和后方機關(guān)之間運轉協(xié)調，銜接順暢；

　　7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，帶頭落實(shí)“親切服務(wù)”的要求，窗口形象親切溫馨；

　　8、嚴格依法行政，依規辦事，切實(shí)履行一次告知、首問(wèn)負責和承諾服務(wù)；

　　9、積極推行標準化建設，行政審批和服務(wù)項目信息公開(kāi)，事項辦理規范，為民服務(wù)高效；

　　10、服務(wù)事項現場(chǎng)辦結率高、按時(shí)辦結率100%；

　　xx、辦事群眾對窗口工作滿(mǎn)意，社會(huì )公眾滿(mǎn)意度和媒體評價(jià)高，群眾評價(jià)滿(mǎn)意率99%以上；

　　12、事跡突出，有急群眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表?yè)P、媒體宣傳報道；

　　13、20xx年以來(lái)，窗口工作人員無(wú)違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪(fǎng)通報等現象。

　�。ǘ�）“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評選標準

　　1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認真貫徹黨的路線(xiàn)方針政策，積極倡導；

　　2、具有良好的大局意識和服務(wù)意識，踐行為民服務(wù)宗旨；

　　3、遵紀守法，自覺(jué)遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德，團結同志，贏(yíng)得領(lǐng)導、同事以及群眾的普遍認可；

　　4、嚴格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；

　　5、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，無(wú)私奉獻，有積極向上的進(jìn)取精神；

　　6、主動(dòng)服務(wù)意識強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“親切服務(wù)”理念，遵循“親切服務(wù)”規范，用語(yǔ)文明，待人禮貌；

　　7、清正廉潔，公正辦事，無(wú)吃拿卡要等行為，無(wú)群眾有效投訴，辦事群眾評議滿(mǎn)意度高；

　　8、認真學(xué)習行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力，屬窗口業(yè)務(wù)骨干；

　　9、工作中以身作則，認真負責，審批服務(wù)操作規范，辦理事項優(yōu)質(zhì)高效；

　　10、窗口工作業(yè)績(jì)顯著(zhù)，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　五、評選程序

　�。ㄒ唬┥陥笸扑]。各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前，向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報送安慶市政務(wù)服務(wù)系統“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”推薦表和事跡材料。

　�。ǘ�）評選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結合媒體、公眾和社會(huì )各界反饋意見(jiàn)，對評選產(chǎn)生的先進(jìn)典型進(jìn)行審核確認。對群眾意見(jiàn)較大的窗口或個(gè)人，取消評選資格。

　�。ㄈ�）通報表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì )議上予以通報表彰。

　　六、評選要求

　　1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”事跡材料分簡(jiǎn)版（展示材料）和正版兩類(lèi)，簡(jiǎn)版要求簡(jiǎn)明扼要，事跡突出，窗口材料200字以?xún)�，個(gè)人材料100字以?xún)�；正版要求點(diǎn)面結合，詳略得當，窗口材料3000字以?xún)�，個(gè)人材料x(chóng)x00字以?xún)�。報送�?shū)面材料一式兩份，事跡材料同時(shí)附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 4

　　一、活動(dòng)主題

　　“服務(wù)愛(ài)崗爭優(yōu)發(fā)展”

　　二、活動(dòng)范圍

　�、欧秶�：輪流排班的服務(wù)窗口部門(mén)(含其他部門(mén)的工勤人員)。

　�、茢盗浚喊凑辗�務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數。在這一基數之上再確定一、二、三等獎的比例。

　　三、評選分組

　　成立正式館員、合同制館員2個(gè)評選小組。

　　四、實(shí)施方案

　�、鲍@獎基數

　　按照服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數；在這一基數之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數點(diǎn)后按照“四舍五入”進(jìn)位）。

　�、苍u選條件

　�、胖鲃�(dòng)為師生提供服務(wù)，及時(shí)回應師生需求，與讀者（用戶(hù)）關(guān)系和諧；

　�、谱袷毓ぷ髦贫�，認真完成工作任務(wù)，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關(guān)系和諧；

　�、秦熑螀^管理有序，書(shū)架干凈整潔，巡庫發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理和報告，保障公共設施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。

　�、劝l(fā)現意外情況或安全問(wèn)題，立即處置并及時(shí)報告，避免公共危機或財產(chǎn)損失。

　　3.評選辦法

　�、艌猿止�平、公開(kāi)、公正的原則；

　�、普�式館員、合同制館員分2個(gè)評選小組，按照百分制公開(kāi)打分的辦法評選服務(wù)之星，館長(cháng)、圖書(shū)館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門(mén)的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權重累計得分；

　�、巧弦荒戢@得服務(wù)之星一二三等獎的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；

　�、裙ぷ髦杏型怀霰憩F或重大貢獻的（化解公共危機或避免安全事故發(fā)生等情況），由部門(mén)提出建議，館長(cháng)會(huì )議討論確定增加綜合得分分值；

　�、蓵绻�1天及以上的，年度評選不能確定為一等獎；

　�、适录�2天及以上的（有就診病歷證明的'病假除外；婚、喪、產(chǎn)假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；

　�、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的50%以后的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。

　�、椽剟畲胧�

　�、殴で趰徫火^員獲獎?wù)邔�獲得年終測評綜合得分增加分值，具體見(jiàn)《安徽農業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、檔案館考核獎勵暫行規定》。

　�、茖�(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位館員獲獎?wù)邔�獲得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。

　�、呛贤�制崗位館員一、二、三等獎將給予物質(zhì)獎勵，具體金額由館長(cháng)會(huì )議決定。

　�、全@獎?wù)呙麊螌⒃趫D書(shū)館網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布。

　　五、舉辦單位

　�、胖鬓k單位：圖書(shū)館、檔案館；

　�、瞥修k單位：圖書(shū)館辦公室。

　　六、評選活動(dòng)安排

　�、旁u選活動(dòng)啟動(dòng)：20xx年3月；

　�、圃u選時(shí)間：12月初；以在館務(wù)大會(huì )上公開(kāi)投票的方式進(jìn)行評選。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 5

　　一、指導思想

　　為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過(guò)評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)規范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會(huì )環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開(kāi)展“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。

　　二、參評單位

　　1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責任單位：市便民服務(wù)局）；

　　2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責任單位：市國稅局、市地稅局）；

　　3、自來(lái)水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司（責任單位：市公用事業(yè)局）；

　　4、供電公司及其各下屬單位（責任單位：市供電公司）；

　　5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司（責任單位：市經(jīng)信局）；

　　6、中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農業(yè)發(fā)展銀行、農業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮商業(yè)銀行、壽保公司、人保財險公司（責任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；

　　7、飯店（責任單位：市食藥監局）；

　　8、賓館（責任單位：市疾控中心）

　　9、旅行社（責任單位：市旅游局）

　　10、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（責任單位：市商務(wù)局、市市場(chǎng)監管局）。

　　三、評選標準

　　1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線(xiàn)、方針和政策，自覺(jué)遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規和行業(yè)規定，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì )公德，有強烈的`事業(yè)心和責任感，嚴以律己，廉潔奉公。熱愛(ài)本職工作，恪守職責，勇于擔當。

　　2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識，有較強的崗位適應能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平，嚴格按照規范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標兵。

　　3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識強，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語(yǔ)言文明規范，無(wú)生、冷、硬、橫等不良行為，無(wú)群眾投訴和不滿(mǎn)意現象。

　　4、社會(huì )評價(jià)好。安心本職工作，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻，誠實(shí)守信，熱心助人，積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為、誠實(shí)守信、孝老愛(ài)親四個(gè)方面表現突出、事跡感人、群眾認可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會(huì )公眾形象良好。

　　四、評選步驟

　　1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月20日—31日）

　　制定下發(fā)實(shí)施方案，正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）根據“最美服務(wù)之星”的評選標準，結合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過(guò)各種方式做好宣傳動(dòng)員，使干部職工充分了解此次評選活動(dòng)的目的意義、標準條件和評選過(guò)程，并積極參與。

　　2、推薦上報階段（6月1日-30日）

　　各窗口單位根據評選標準向主管部門(mén)進(jìn)行申報，申報數量由各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）確定。主管部門(mén)（責任單位）根據申報情況進(jìn)行認真把關(guān)，形成最終推薦結果，每個(gè)部門(mén)推薦3-5人進(jìn)行上報。各部門(mén)確定的推薦人選，要認真填寫(xiě)《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據。材料要詳細介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細節、有生動(dòng)感人的具體事例，內容準確，感染力強，充分體現先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報送推薦人彩色免冠照片電子版。

　　3、評選表彰階段（7月1日-30日）

　　在層層推薦的基礎上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )投票，根據投票結果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門(mén)組成評委會(huì )，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過(guò)媒體及其他途徑發(fā)布評選結果，對“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開(kāi)展集中宣傳，弘揚先進(jìn)事跡。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 6

　　為鼓勵和表彰在我院志愿者工作中成績(jì)突出的志愿者，同時(shí)為鼓勵我院學(xué)生更多、更好地服務(wù)校園和服務(wù)社會(huì )，積極參加社會(huì )公益活動(dòng)，鍛煉意識品德，通過(guò)樹(shù)立典型，發(fā)揮示范帶動(dòng)、榜樣引導的作用，進(jìn)一步發(fā)揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，推動(dòng)我院志愿服務(wù)事業(yè)的規范化和制度化，特制定此評選辦法。

　　一、評選原則：

　�。�1）堅持公平、公正、公開(kāi)的原則；

　�。�2）堅持量化原則；

　�。�3）堅持民主和集中相結合的'原則；

　　二、評選對象：

　　機械與汽車(chē)工程學(xué)院全體學(xué)生；

　　三、評選要求：

　�。�1）熱愛(ài)祖國，擁護中國共產(chǎn)黨，堅持四項基本原則，遵紀守法，思想積極上進(jìn)；

　�。�2）遵守青年志愿者協(xié)會(huì )的各項規章制度,服從組織的安排,奉行“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神；

　�。�3）文明服務(wù),自覺(jué)維護青年志愿者的社會(huì )形象；

　�。�4）思想品德良好,敬老愛(ài)幼,樂(lè )于助人，關(guān)心集體，團結友愛(ài),品行端正，作風(fēng)正派，無(wú)不良行為；

　�。�5）積極參加青年志愿者協(xié)會(huì )舉行的各項志愿者活動(dòng)；

　�。�6）遵守開(kāi)封大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì )章程，嚴格遵守機械與汽車(chē)工程學(xué)院的各項規章制度，年度內無(wú)受處分記錄；

　�。�7）結合志愿者的服務(wù)時(shí)數、服務(wù)內容、事跡報告以及在志愿者活動(dòng)中有突出表現者給予優(yōu)先考慮；

　　四、評選獎項和評選名額：

　　志愿者服務(wù)之星（每班暫設一名，共23名）；

　　五、評選方式：

　　各班級進(jìn)行評選：根據參加志愿者活動(dòng)次數的高低進(jìn)行評選，如有次數相同則進(jìn)行班級無(wú)記名式投票,（班級內一人一票，票數達到班級總人數一半的學(xué)生勝出）；

　　參選人員在20xx年4月1日—20xx年5月31日參與青年志愿者服務(wù)中心志愿服務(wù)的次數標準不低于三次，各班志愿者負責人不低于五次；

　　六、評選時(shí)間：

　　6月3號——6月8號(從這次評選開(kāi)始，以后學(xué)生在校期間每月進(jìn)行一次評選，時(shí)間為每月的1號至五號)；

　　七、各班同學(xué)根據實(shí)際情況考慮是否符合評優(yōu)要求，符合要求的同學(xué)需及時(shí)向本班班長(cháng)提交書(shū)面申請并說(shuō)明自身所具備的條件以及參與志愿服務(wù)的心得（600字及以上）；

　　八、評選為“志愿者服務(wù)之星”的優(yōu)秀志愿者要及時(shí)填寫(xiě)“志愿者服務(wù)之星”申報表，由機械與汽車(chē)工程學(xué)院的青年志愿者服務(wù)中心和各年級輔導員做最后審核。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 7

　　為了加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結合當前工作實(shí)際，決定在店面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

　　一、活動(dòng)時(shí)間：

　　每月評選一次

　　二、指導思想：

　　1、宗旨：

　　通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。

　　2、目標：

　　以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。

　　三、評比對象：

　　公司全體店員。

　　四、主要內容：

　　開(kāi)展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對店員的基本要求，是加強店面服務(wù)建設的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

　　1、做到“五個(gè)一”

　　店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”

　　在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

　　3、開(kāi)展相關(guān)培訓

　　由店面采取早會(huì )、現場(chǎng)等時(shí)機在店面開(kāi)展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務(wù)培訓增強店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

　　4、管理人員以身作則，樹(shù)立良好表率

　　管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀(guān)念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

　　五、方法步驟：

　　開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

　　(一)、宣傳、培訓階段

　　1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”

　　活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

　　2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。

　　3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體店員的思想進(jìn)一步統一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內涵建設，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當“微笑服務(wù)之星”。

　　(二)、組織、評比階段

　　1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

　�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)

　　具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　�。�2）文明服務(wù)

　　掌握規范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　�。�3）微笑服務(wù)

　　工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。

　　2、評選規則

　�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿(mǎn)意，則可以為店員投一票。

　�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

　�。�3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）。

　�。ㄈ�）、統計、表彰階段

　　1、秉著(zhù)公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng )新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

　　2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實(shí)性。

　　3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū)，并予以物質(zhì)上獎勵。

　　4、每月評選得票數末1名的員工，不作點(diǎn)名批評、處罰，但需談話(huà)、激勵。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。

　　3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 8

　　為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫院持續穩定健康發(fā)展，結合醫院實(shí)際，制定本評選方案。

　　一、指導思想

　　以圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿(mǎn)意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，減輕群眾就醫負擔，簡(jiǎn)化群眾就醫環(huán)節，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度，從根本上提高醫院的經(jīng)濟效益。

　　二、成立“文明服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導小組：

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　組員：

　　領(lǐng)導小組辦公室設在護理部，辦公室主任由曹全英兼任，負責該項工作的組織實(shí)施。

　　三、評選標準

　　1、思想品德好。能認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，有院興我榮、院衰我恥的思想；

　　2、職業(yè)道德好。尊重病人的人格和權利，做到慎言守密，實(shí)行保護性醫療；熱愛(ài)本職，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔行醫，不謀私利；服從護士長(cháng)安排，同志間團結，相互尊重，協(xié)作精神好；

　　3、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無(wú)投訴。做到首問(wèn)負責制，文明用語(yǔ)，不說(shuō)禁語(yǔ)，碰到語(yǔ)言比較激動(dòng)的病人應冷靜處置，禮貌對待。不與病人爭電梯，早上步入病房向病人問(wèn)好，出院病人送至電梯口；

　　4、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)；

　　5、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位成績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。積極完成各班職責，認真執行各項操作規程，嚴格查對制度，無(wú)差錯、缺點(diǎn)和護理并發(fā)癥發(fā)生；熟練掌握專(zhuān)業(yè)理論知識，護理操作考核在90分以上；

　　6、執行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閑聊，不看業(yè)務(wù)以外的書(shū)籍報刊，不長(cháng)時(shí)間打私事電話(huà)，不在電腦上玩游戲；病區做到“四輕”；不私自調班，出全勤。

　　四、評選范圍

　　內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應室、處置室、中心注射室等護理單元；門(mén)診收費處、出入院收費處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗科的全體工作人員。

　　五、工作步驟

　　(一)動(dòng)員與培訓階段(20xx年6——7月)。由培訓、考核小組組織相關(guān)人員進(jìn)行公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)用語(yǔ)等進(jìn)行培訓；

　　(二)考核階段(20xx年8月)：由培訓、考核小組根據培訓內容對相關(guān)人員進(jìn)行考核；

　　(三)評選階段(20xx年9月——12月，每月評選一次)：

　　1、參加評選的人員必須熟練公共服務(wù)禮儀；

　　2、熟記文明服務(wù)用語(yǔ)30條；

　　3、參加過(guò)服務(wù)禮儀規范化培訓并考核通過(guò)；

　　4、以科室(病區)為單位進(jìn)行滿(mǎn)意度測評：病人滿(mǎn)意度調查測評占30%，工作人員間相互測評考核占30%，考核小組占40%，綜合滿(mǎn)意度在95%以上；

　　5、各參評科室對照評選標準及滿(mǎn)意度測評結果，按工作人員總數20%的比例推薦的'候選人名單上報“文明服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導小組辦公室審定并公布.

　　(二)獎勵措施

　　1、院部對每月評選出來(lái)的“文明服務(wù)之星”給予公布表彰，并給予300元/人的獎勵；

　　2、本年度二次評為“文明服務(wù)之星”者，年終推薦為醫院先進(jìn)工作者優(yōu)先評選條件；

　　3、有下列情況之一的取消評選資格：

　　(1)發(fā)生一般差錯隱瞞不報或發(fā)生等級醫療事故或責任事故的；

　　(2)收受“紅包”回扣經(jīng)查實(shí)未在規定時(shí)間內退還或上交的；

　　(3)由于服務(wù)或技術(shù)不到位引起病人或病人家屬投訴，經(jīng)調查核實(shí)的；

　　(4)因糾分造成醫院名譽(yù)損害或經(jīng)濟損失在2000元以上的；

　　(5)因工作不細造成醫院財、物等損壞達200元以上的；

　　(6)考核結果在90分(含90分)以下的。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 9

　　為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，展示人社系統干部職工良好形象，提升服務(wù)效能，增強群眾對人社服務(wù)的滿(mǎn)意度和幸福感。經(jīng)局黨組研究決定，舉辦“服務(wù)之星”評選活動(dòng)，特制定實(shí)施方案如下：

　　一、評選活動(dòng)的目的和意義

　　通過(guò)本次評選活動(dòng)，展現人社窗口服務(wù)優(yōu)秀員工的`風(fēng)采，顯示新時(shí)代鹽亭人社人嶄新的精神面貌，讓廣大職工學(xué)有標桿，趕有目標。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大職工更新思想認識，把智慧和力量凝聚到努力做好社會(huì )保障文明禮貌依法服務(wù)上來(lái)，從而提高服務(wù)效能，促進(jìn)人社深層次管理水平提高。

　　二、評選的原則

　　為了推動(dòng)人社局服務(wù)群眾能力，“服務(wù)之星”評選活動(dòng)作為今后日常質(zhì)量管理的考核目標。每年進(jìn)行一次評選。評選工作將本著(zhù)公開(kāi)、公平、公正的原則，采用打分制方式，通過(guò)對思想素質(zhì)、工作作風(fēng)、工作能力、履行職責和團結協(xié)作五個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)，總體評選分為民主評議、領(lǐng)導點(diǎn)評、黨組決定等方式進(jìn)行。在評選活動(dòng)中，將充分體現到職工的大局意識、責任意識、擔當精神、文化內涵、個(gè)人素質(zhì)、文明禮貌、群眾滿(mǎn)意度等。

　　三、評選范圍和名額

　　評選范圍是全體在編在崗工作人員；每年度評選共設10名“服務(wù)之星”。

　　四、評定標準（100分）

　�。ㄒ唬┧枷胨刭|(zhì)方面（20分）

　　1、政治立場(chǎng)堅定

　　2、素質(zhì)與修養高

　　3、工作生活態(tài)度積極健康向上

　　4、品格高尚

　　5、明白事理

　�。ǘ�）工作作風(fēng)方面（20分）

　　1、著(zhù)裝嚴謹

　　2、佩戴工作牌

　　3、舉止文明、儀態(tài)大方

　　4、真誠、熱情、主動(dòng)

　　5、立說(shuō)立行

　�。ㄈ�）工作能力方面（20分）

　　1、業(yè)務(wù)熟悉程度

　　2、工作無(wú)差錯

　　3、口頭表達能力強

　　4、有與辦事群眾溝通的技巧

　　5、社會(huì )協(xié)調能力強

　�。ㄋ模┞男新氊煼矫妫�20分）

　　1、敢于擔責、不推諉

　　2、上進(jìn)心強

　　3、善于學(xué)習、創(chuàng )新

　　4、嚴格按照制度和程序辦事

　　5、以法律法規約束自己

　�。ㄎ澹﹫F結協(xié)作方面（20分）

　　1、團隊意識強

　　2、工作上相互協(xié)作

　　3、不同意見(jiàn)相互溝通

　　4、以身作則、做好表率

　　5、所在股室人員凝聚力好

　　五、評選時(shí)間

　　評選活動(dòng)于20xx年6月-20xx年12月進(jìn)行評選。

　　六、方法和步驟

　　評選活動(dòng)采取機關(guān)所有職工互評、分管領(lǐng)導綜合評價(jià)與局黨組決定相結合的方法進(jìn)行。具體方法如下：

　　第一：職工互評：全體職工以無(wú)記名投票方式進(jìn)行投票，填定《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評表》。

　　第二：分管領(lǐng)導評價(jià)：分管領(lǐng)導根據《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評表》匯總情況，結合局安排的其他工作協(xié)作情況效果（征求其他黨組成員意見(jiàn)），進(jìn)行綜合評價(jià)確定推薦人選。

　　第三：評選、審定鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”：綜合上述評選結果，由局黨組研究、評議、審定出10名“服務(wù)之星”。

　　第四：張榜公示：接受廣大群眾監督。

　　七、表彰獎勵辦法

　　對“服務(wù)之星”，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結合，對當選者頒發(fā)證書(shū)。

　　窗口服務(wù)之星評選方案 10

　　一、活動(dòng)主題

　　服務(wù)，愛(ài)崗，爭優(yōu)，發(fā)展

　　二、活動(dòng)范圍

　�、欧秶�：輪流排班的服務(wù)窗口部門(mén)(含其他部門(mén)的工勤人員)。

　�、茢盗浚喊凑辗�務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數。在這一基數之上再確定一、二、三等獎的比例。

　　三、評選分組

　　成立正式館員、合同制館員2個(gè)評選小組。

　　四、實(shí)施方案

　　1、獲獎基數

　　按照服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數基數；在這一基數之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數點(diǎn)后按照“四舍五入”進(jìn)位）。

　　2、評選條件

　�、胖鲃�(dòng)為師生提供服務(wù)，及時(shí)回應師生需求，與讀者（用戶(hù)）關(guān)系和諧；

　�、谱袷毓ぷ髦贫�，認真完成工作任務(wù)，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關(guān)系和諧；

　�、秦熑螀^管理有序，書(shū)架干凈整潔，巡庫發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理和報告，保障公共設施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。

　�、劝l(fā)現意外情況或安全問(wèn)題，立即處置并及時(shí)報告，避免公共危機或財產(chǎn)損失。

　　3、評選辦法

　�、艌猿止�平、公開(kāi)、公正的.原則；

　�、普�式館員、合同制館員分2個(gè)評選小組，按照百分制公開(kāi)打分的辦法評選服務(wù)之星，館長(cháng)、圖書(shū)館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門(mén)的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權重累計得分；

　�、巧弦荒戢@得服務(wù)之星一二三等獎的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；

　�、裙ぷ髦杏型怀霰憩F或重大貢獻的（化解公共危機或避免安全事故發(fā)生等情況），由部門(mén)提出建議，館長(cháng)會(huì )議討論確定增加綜合得分分值；

　�、蓵绻�1天及以上的，年度評選不能確定為一等獎；

　�、适录�2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產(chǎn)假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；

　�、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門(mén)總人數的50%以后的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。

　　4、獎勵措施

　�、殴で趰徫火^員獲獎?wù)邔�獲得年終測評綜合得分增加分值，具體見(jiàn)《安徽農業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、檔案館考核獎勵暫行規定》。

　�、茖�(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位館員獲獎?wù)邔�獲得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。

　�、呛贤�制崗位館員一、二、三等獎將給予物質(zhì)獎勵，具體金額由館長(cháng)會(huì )議決定。

　�、全@獎?wù)呙麊螌⒃趫D書(shū)館網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布。

　　五、舉辦單位

　�、胖鬓k單位：圖書(shū)館、檔案館；

　�、瞥修k單位：圖書(shū)館辦公室。

　　六、評選活動(dòng)安排

　�、旁u選活動(dòng)啟動(dòng)：20xx年3月；

　�、圃u選時(shí)間：12月初；以在館務(wù)大會(huì )上公開(kāi)投票的方式進(jìn)行評選。

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