便利店的經(jīng)營(yíng)管理方案優(yōu)秀
為保障事情或工作順利開(kāi)展,往往需要預先制定好方案,方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么方案應該怎么制定才合適呢?下面是小編收集整理的便利店的經(jīng)營(yíng)管理方案優(yōu)秀,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

便利店的經(jīng)營(yíng)管理方案優(yōu)秀1
便利店促銷(xiāo)活動(dòng)方式一:
節假日促銷(xiāo)
便利店促銷(xiāo)活動(dòng)方式二:
買(mǎi)贈促銷(xiāo)
由于店面數量較多,買(mǎi)贈促銷(xiāo)僅限于A(yíng)類(lèi)門(mén)店。對于其它門(mén)店如沒(méi)有店方要求,盡量不做買(mǎi)贈促銷(xiāo)。過(guò)大買(mǎi)贈促銷(xiāo)范圍,都將會(huì )造成人員維護和贈品流向控制難度
便利店促銷(xiāo)活動(dòng)方式三:
新店開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)
新店開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)一定要重視。很多時(shí)候廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商認為,“便利店”新開(kāi)店促銷(xiāo)不想花很多精力和時(shí)間。新增加門(mén)店貢獻不了很大銷(xiāo)量,勞民傷財!其實(shí)這種想法錯誤。每當一家連鎖系統新店開(kāi)業(yè)。連鎖“便利店”管理層都會(huì )親臨現場(chǎng),如果在新店開(kāi)業(yè)做好充分準備,營(yíng)造出人頭攢動(dòng)現場(chǎng)活動(dòng)氣氛。都將贏(yíng)得連鎖超市管理層贊許,“積攢”良好的企業(yè)形象。后期將贏(yíng)得更多支持。
便利店促銷(xiāo)活動(dòng)方式四:
加盟商進(jìn)貨促銷(xiāo)
在“便利店”有專(zhuān)門(mén)加盟店管理部和產(chǎn)品展示廳。加強和該部門(mén)溝通,將自己最新產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)和加盟店管理部分享,做好展廳產(chǎn)品陳列。將會(huì )為帶來(lái)長(cháng)期回報。促銷(xiāo)活動(dòng)可以買(mǎi)A送B搭贈形式。贈品選擇最好超市能夠售賣(mài)產(chǎn)品。如:食用油,牙膏,衛生紙等。能夠直接為加盟商拿到貨架上售賣(mài)變?yōu)楝F金的贈品。促銷(xiāo)類(lèi)似經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨獎勵和搭贈的形式。
便利店促銷(xiāo)活動(dòng)方式五:
團購促銷(xiāo)
以針對“便利店”周邊企事業(yè)單位促銷(xiāo)政策。每到節假日,開(kāi)學(xué)期;學(xué)校和企事業(yè)單位都會(huì )數額不菲的銷(xiāo)量。由于“便利店”在城市分布較廣,獲得團購機會(huì )更大。制定團購政策。應該制定專(zhuān)門(mén)團購方案和服務(wù)流程。如:達到一定金額給予“關(guān)鍵人物”返點(diǎn);一定金額免費送貨上門(mén);買(mǎi)A送B或c等多種形式方案以供選擇。前期基礎工作一定要到位、如:團購政策傳達門(mén)店;店內團購關(guān)鍵人物隨時(shí)找聯(lián)系到你的理貨員;贈品的選擇等。
以上是便利店促銷(xiāo)活動(dòng)的`幾種主要方式。選擇正確的便利店活動(dòng)促銷(xiāo)方式,幫助便利店老板搞好促銷(xiāo),幫助增長(cháng)便利店銷(xiāo)售額。
便利店的經(jīng)營(yíng)管理方案優(yōu)秀2
一、促銷(xiāo)目的
為迎接各高校學(xué)生返校,本超市特實(shí)施此次促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng),給大學(xué)生提供最物美價(jià)廉的各類(lèi)商品,讓同學(xué)們有一個(gè)愉快的新學(xué)期。
二、促銷(xiāo)主題
“新學(xué)期,新夢(mèng)想”
三、促銷(xiāo)時(shí)間
20xx年9月1號—20xx年9月7號
四、促銷(xiāo)地點(diǎn)
樂(lè )天瑪特蕪湖高校園區店
五、促銷(xiāo)策略
。ㄒ唬﹥r(jià)格促銷(xiāo)
1、特價(jià)促銷(xiāo)商品,助“學(xué)”在行動(dòng)
。1)特價(jià)商品范圍
本項活動(dòng)針對寒暑假返校后的大學(xué)生開(kāi)展,各類(lèi)生活用品及學(xué)習用品學(xué)生本人持身份證及學(xué)生證均有優(yōu)惠,具體商品有以下數種:
、傧词闷罚好、牙刷、漱口杯、洗發(fā)水、洗面奶等。
、诩堫(lèi)商品:衛生紙、面紙等。
、凼称罚号菝、餅干、火腿腸等。
、苄⌒碗娖鳎号_燈、插座等。
、輰W(xué)習用品:筆、筆記本、文件夾。
。2)特價(jià)幅度
本次活動(dòng)特價(jià)商品數量多達上百種左右,降價(jià)力度達到原銷(xiāo)售價(jià)格的5—7折。
。3)注意事項
本次活動(dòng)特價(jià)商品的準備要“高要求、嚴標準”,禁止出現“特價(jià)不特”的情況。
。ǘ┤の洞黉N(xiāo)
促銷(xiāo)期間,雙重好禮等你拿
1、第一重好禮
凡于活動(dòng)期間每天前來(lái)購物的前二十位(按結賬時(shí)的先后計)同學(xué),每人可獲贈新學(xué)期大禮包(含牙膏一盒、漱口杯一個(gè)、價(jià)值10元購物卡1張)一份。
2、第二重好禮
。1)活動(dòng)對象
凡于活動(dòng)第一天來(lái)我超市購物的學(xué)生,單張小票滿(mǎn)50元,即可到我超市指定地點(diǎn)參與本活動(dòng)。
。2)活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)第一天全天8:00—22:00,隨到隨抽
。3)活動(dòng)規則
顧客憑結賬小票參與抽獎活動(dòng),在預先準備好的抽獎箱內放置了代表不同禮品的'乒乓球,球上印有10—60等50各不同的數字,特定不同的數字可以?xún)稉Q相應金額的獎品。
。4)活動(dòng)流程:顧客購物滿(mǎn)額→工作人員確認小票金額滿(mǎn)額→顧客抓取乒乓球→按乒乓球的號數發(fā)放價(jià)值相應的禮品→工作人員蓋“已兌獎”的章。
六、促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施
。ㄒ唬┦虑皽蕚
1、時(shí)間進(jìn)度
2、各部門(mén)責任分工
本次活動(dòng)有采購部、營(yíng)銷(xiāo)部、門(mén)店三方面的人員參與與實(shí)施。
。1)采購部
工作內容要求:組織好參與廠(chǎng)家對特價(jià)產(chǎn)品你的準備,提前做好本次促銷(xiāo)活動(dòng)涉及禮品、獎品、道具等相關(guān)物品的落實(shí),協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部各方面的工作;顒(dòng)期間,采購部的一定人員要及時(shí)觀(guān)察店內貨架及堆碼,貨源不足時(shí)要及時(shí)補貨。
。2)營(yíng)銷(xiāo)部
工作內容要求:負責本次促銷(xiāo)活動(dòng)各項執行工作的指導、活動(dòng)宣傳材料及廣告的設計制作,超市氛圍的營(yíng)造,管理及監督好個(gè)部門(mén)的、工作。
。ǘ┲衅诓僮
本次促銷(xiāo)活動(dòng)每位參與人員必須遵照流程來(lái)工作,遵守活動(dòng)相關(guān)規定與紀律主要各部門(mén)負責人和店長(cháng)要做好榜樣作用,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施或向上反映,進(jìn)行有效的促銷(xiāo)過(guò)程控制:
1、加強與廠(chǎng)商的密切合作。
提前與他們洽談好所需要的供貨數量,以及合作的方式等問(wèn)題,盡量避免“低級錯誤”,如商品質(zhì)量、包裝、贈品、貨源等造成的麻煩。
2、活動(dòng)現場(chǎng)巡視監控。
3、促銷(xiāo)人員培訓與管理
4、促銷(xiāo)費用管理
。ㄈ┖笃谘永m
本次促銷(xiāo)結束后,必須進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查,了解顧客需求的變化情況,適時(shí)調整銷(xiāo)售策略,或者為以后的活動(dòng)積累經(jīng)驗,吸取教訓。
。ㄋ模⿵V告宣傳形式
1、店內廣播
、俟嫣貎r(jià)商品信息
、谒蜕闲聦W(xué)期祝福
2、店內展示板、POP海報
3、門(mén)店前廣場(chǎng)的彩旗、橫幅
七、費用預算
略
便利店的經(jīng)營(yíng)管理方案優(yōu)秀3
時(shí)間:20xx年2月14日
地點(diǎn):xx便利店
參加人數:店內所有員工
一、活動(dòng)目的
1、提高便利店的知名度,擴大品牌效應
2、通過(guò)活動(dòng)拉動(dòng)便利店的銷(xiāo)售量,增加效益
3、建立便利店的品牌忠誠度
二、活動(dòng)主題
愛(ài)情至上浪漫無(wú)罪
三、活動(dòng)安排
1、活動(dòng)形式
比賽贏(yíng)獎品,愛(ài)心墻抽獎以及其他促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、活動(dòng)人員安排及職責
1)活動(dòng)總負責:xxx店長(cháng)
主要工作:總體協(xié)調,人員調配
2)策劃、現場(chǎng)協(xié)調:xxx
主要工作:活動(dòng)策劃與安排、現場(chǎng)資訊采集;
3)人員分工、布場(chǎng)及撤場(chǎng)安排:xxx
主要工作:人員的。調配,布場(chǎng)、撤場(chǎng)時(shí)的相關(guān)事宜安排;
4)物品準備:xxx
主要工作:負責抽獎,發(fā)放獎品。
5)現場(chǎng)照相、錄像:xxx
主要工作:現場(chǎng)活動(dòng)的拍照與錄制
四、便利店布置
1、便利店內(現場(chǎng)不讓進(jìn)行布置)
A、用帶有“情人節快樂(lè )”字樣的粉色彩帶、氣球布置店內
B、在店內一角擺上“愛(ài)心墻”
C、將巧克力的禮包、新鮮的玫瑰花等情人節暢銷(xiāo)產(chǎn)品擺在店內最顯眼的位置,供顧客選購
2、店外
門(mén)口拉上橫幅“祝大家情人節快樂(lè )!今天參與活動(dòng),各種大禮等著(zhù)您來(lái)拿”
五、活動(dòng)內容
A、情侶比賽活動(dòng)
1、愛(ài)我就把我抱回家
參與活動(dòng)的情侶,由男生將女生抱起并且堅持住。時(shí)間能夠持續3分鐘、2分鐘、1分鐘以上的,可以分別獲得不同的禮品。
2、姻緣一線(xiàn)牽
抽獎箱內放進(jìn)店內的商品,并用紅色繩子拴住,繩子另一端放在抽獎箱外。參與活動(dòng)的情侶共同選取一根繩子,進(jìn)行抽獎。
3、我的心思你不用猜
邀請5對以上情侶參與活動(dòng)。主持人由店內員工擔當。主持人會(huì )出幾個(gè)問(wèn)題,然后讓男
女情侶回答,比如說(shuō),主持人問(wèn),你女友喜歡吃什么東西,然后男人在題板上寫(xiě)出自己的答案,同時(shí)女方也要去寫(xiě)自己喜歡的、東西。一致答案的`數量最多的情侶,獲得大獎。
4、愛(ài)心墻
情人節當天,無(wú)論單身還是情侶都可以用便利貼記錄自己的心情,或者寫(xiě)下祝福的話(huà)并留下聯(lián)系方式,貼在愛(ài)心墻上。當天晚上由店長(cháng)抽取5張作為幸運顧客,送取禮品或購物券。
5、促銷(xiāo)活動(dòng)
A、買(mǎi)巧克力禮包送一朵玫瑰花
B、購物滿(mǎn)100送玫瑰花一朵,滿(mǎn)200送巧克力
C、團購:3對以上情侶團購打8、8折
最后活動(dòng)總結。
便利店的經(jīng)營(yíng)管理方案優(yōu)秀4
一。周邊環(huán)境:
商場(chǎng)如戰場(chǎng),知己知彼方可百戰不殆。
1、零售店資料:
超市資料:周邊方圓500米同行,包括標準超市,便利店和小型社區賣(mài)場(chǎng)。周邊方圓3公里大賣(mài)場(chǎng)(包括倉儲式大賣(mài)場(chǎng))。
專(zhuān)業(yè)店資料:包括果蔬店,菜市場(chǎng),五金店,五交化,文具店,小餐飲,日化店,零食店,母嬰店等。
2、客戶(hù)群體資料:
社區居民,寫(xiě)字樓,工廠(chǎng),學(xué)校(大中小學(xué)幼兒園),醫院等。
3、消費水平:
不了解周邊消費水平。
二。店鋪定位:
沒(méi)有根據周邊環(huán)境對店鋪做出合適的定位。
解決方案:根據掌握的周邊環(huán)境資料,對店鋪做高中低檔定位,一般不建議做低檔定位。
三。店鋪環(huán)境:
1、櫥窗:亂貼廣告,櫥窗影響視線(xiàn)。
2、門(mén)口:擺放東西過(guò)多。
3、燈光:燈光昏暗。
4、墻體,柱子:亂貼廣告,墻體脫落。
5、貨架:貨架陳舊,比較臟,有灰塵。
四。布局動(dòng)線(xiàn):
1、貨架擺放:商品大類(lèi)布局不合理,混雜擺放食品和非食商品。
解決方案:從大中小分類(lèi)來(lái)布局貨架,同事考慮過(guò)道和動(dòng)線(xiàn)問(wèn)題。
2、過(guò)道:太窄,通道堵塞。
解決方案:太窄的話(huà)對貨架進(jìn)行重新布局,堵塞的話(huà)移除障礙物。
五。商品陳列:
1、商品擺放混亂,不美觀(guān)。
解決方案:每天開(kāi)店前或者閉店前做排面整理。
2、關(guān)聯(lián)商品沒(méi)有擺放在一起。
解決方案:調整商品或者品類(lèi)擺放位置。將關(guān)聯(lián)消費商品擺放到鄰近的位置,促進(jìn)消費。
3、沒(méi)有縱向陳列。
產(chǎn)生原因:大多數是供應商灌輸的理念,供應商把自家產(chǎn)品放到最好的位置,導致店?yáng)|以為橫向陳列效果最好。解決方案:忽略供應商的陳列需求,正常貨架一定不要有任何廠(chǎng)家做的陳列,按店鋪陳列原則做陳列。
4、沒(méi)有按品類(lèi)陳列。
解決方案:把同品類(lèi)商品集中擺放。
5、黃金位置擺放廉價(jià)商品。
黃金位置擺放高利潤商品,高價(jià)值商品,新品。
6、沒(méi)有按先進(jìn)先出原則擺放商品。
解決方案:補貨的時(shí)候先看保質(zhì)期,確保最外面的貨日期最老。
六。標示氛圍:
1、分區牌:占便宜用廠(chǎng)家制作的分區牌。
解決方案:自己制作分區牌,如果用廠(chǎng)家提供的,一定要收廠(chǎng)家費用。另外,分區牌不是必備的,可以不用。
2、吊旗使用不規范:
解決方案:吊旗要求安放整齊。在開(kāi)業(yè),店慶,重大活動(dòng)要更換特定的主題。
3、價(jià)格條:缺價(jià)格條,或者價(jià)格條破損。
解決方案:把價(jià)格條補齊,把破損的價(jià)格條換成新的。
4、價(jià)簽:價(jià)簽缺失,非機打價(jià)簽,價(jià)簽模糊不清。
解決方案:保證所有商品有價(jià)簽,盡量用機打價(jià)簽,模糊的價(jià)簽要重新?lián)Q新的。
5、爆炸牌:沒(méi)有合理利用爆炸牌。
解決方案:適當的利用新品,促銷(xiāo),暢銷(xiāo)品等爆炸牌。
七。商品管理:
1、存在過(guò)多臨期商品和過(guò)季的商品。
產(chǎn)生原因:沒(méi)有關(guān)注保質(zhì)期。解決方案:及時(shí)利用促銷(xiāo)活動(dòng),或者返還廠(chǎng)家處理掉。
2、部分商品庫存量太大,占用店內空間。
產(chǎn)生原因:庫存量大的一般是整件的飲料和禮品,大多數是為了兌陳列而產(chǎn)生的。解決方案:優(yōu)化精簡(jiǎn)整件禮品類(lèi)商品數量,保留80%暢銷(xiāo)品+20%利潤品。
3、存在傍名牌商品,影響店鋪形象。
產(chǎn)生原因:店?yáng)|不熟悉商品品牌,或者為了高利潤。解決方案:給店?yáng)|講解品牌知識,以及如何識別傍名牌產(chǎn)品;蛘哂蓪(zhuān)業(yè)人員定期巡店發(fā)現后解決。一旦發(fā)現這些商品,必須下架處理。
4、商品衛生做的不好。
產(chǎn)生原因:店員太懶,沒(méi)有及時(shí)或者定時(shí)擦洗商品表面的灰塵。解決方案:店長(cháng)需制定商品衛生管理條例,定期擦洗商品,以保證商品隨時(shí)都像新的.一樣。
5、同一商品規格包裝太多。
產(chǎn)生原因:多半是供應商為了自己利益上的貨。解決方案:同種商品規格最多不要超過(guò)3種,不要給顧客太多選擇。
6、一元以下商品過(guò)多。
產(chǎn)生原因:一元商品銷(xiāo)量一般都不錯,店?yáng)|想借此吸引客流。解決方案:一元商品銷(xiāo)量大,但客戶(hù)的價(jià)值不大,吸引的客流不是優(yōu)質(zhì)客流,而且拉低店鋪檔次,適當的控制一元商品的數量。
7、商品價(jià)格帶不明顯。
產(chǎn)生原因:店?yáng)|不了解自己店鋪所需要的主流商品的價(jià)位。解決方案:做好高中低端商品比例。
8、商品品牌組合不合理。
產(chǎn)生原因:店?yáng)|對各種品牌不熟悉。解決方案:國際名牌商品,國產(chǎn)名牌商品,雜牌商品合理組合。
9、無(wú)條碼商品過(guò)多。
產(chǎn)生原因:沒(méi)有把控好采購關(guān)。解決方案:采購的時(shí)候注意看有沒(méi)有條碼,部分特殊商品可以沒(méi)有條碼,用自編碼代替。
10、沒(méi)有差異化特色產(chǎn)品和品類(lèi)。
產(chǎn)生原因:沒(méi)有做夠市場(chǎng)調研。解決方案:考察下周邊競爭對手的店,做出適合自己店鋪的特色產(chǎn)品和品類(lèi)。
八。數據分析:
根據收銀機后臺數據進(jìn)行分析以及后期的優(yōu)化調整方案。
1、數據不準:
產(chǎn)生原因:商品不經(jīng)過(guò)收銀機,或者因為太忙,或者因為價(jià)格沒(méi)錄入收銀系統。解決方案:店鋪所有商品必須有條碼,商品資料必須及時(shí)錄入系統,無(wú)條碼商品用自編碼代替錄入系統。所有商品結賬必須經(jīng)過(guò)收銀臺,以保證收銀數據準確。
2、不看后臺數據:不了解店鋪經(jīng)營(yíng)數據,包括營(yíng)業(yè)額,毛利,毛利率,庫存,客流量,客單價(jià)等。
產(chǎn)生原因:店?yáng)|沒(méi)有看后臺數據的意識,或者不知道如何看數據,或者看完數據不知道怎么用。解決方案:每日營(yíng)業(yè)數據必看,了解店鋪經(jīng)營(yíng)情況?梢远ㄆ诮o店?yáng)|培訓這些相關(guān)的知識。
3、后期調整:看過(guò)后臺數據后不調整優(yōu)化商品結構。
解決方案:根據后臺數據淘汰商品,增加商品,優(yōu)化價(jià)格帶,優(yōu)化品牌,找到自己店鋪最特色的類(lèi)別。
4、跟蹤調查:調整后不跟蹤調查。
解決方案:調整后及時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售情況,不斷的對產(chǎn)品進(jìn)行組合優(yōu)化,達到最適合店鋪銷(xiāo)售的狀態(tài)。
九。促銷(xiāo)管理:
問(wèn)題:從不做促銷(xiāo),或者不知道怎么做促銷(xiāo)。
解決方案:促銷(xiāo)分為日常促銷(xiāo)和節假日促銷(xiāo)。根據周邊同行,特別是參考周邊大賣(mài)場(chǎng)做出適當的商品促銷(xiāo)。
十。店員服務(wù):
1、熱情度不高:對顧客愛(ài)理不理。
解決方案:統一對店員進(jìn)行培訓,將店員的薪資與服務(wù)質(zhì)量掛鉤。
2、儀容儀表:穿著(zhù)太隨意。
解決方案:店員統一著(zhù)裝,統一儀容標準。
3、不務(wù)正業(yè):顧客少的情況下做與工作無(wú)關(guān)的事。
解決方案:將店員的薪資與營(yíng)業(yè)額掛鉤,提升店員的積極性。
4、業(yè)務(wù)不精:不熟悉收銀系統,不知道商品所在位置,不了解商品知識。
解決方案:對收銀員定時(shí)培訓考核,對店員進(jìn)行商品知識的講解。
便利店的經(jīng)營(yíng)管理方案優(yōu)秀5
一、促銷(xiāo)目的
通過(guò)“浪漫七夕夜”這一主題,緊緊抓住圍繞“有情人”這一心理,展開(kāi)商品促銷(xiāo)和活動(dòng)促銷(xiāo),以吸引客流,提高知名度,達到銷(xiāo)售的目的。大力推出“降價(jià)風(fēng)暴”的降價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng),讓消費者感到真正的.降價(jià)優(yōu)惠。
二、促銷(xiāo)時(shí)間
20xx年8月27日—— 8月29日
三、促銷(xiāo)主題
1 。示愛(ài)有道降價(jià)有理
2、備足禮物讓愛(ài)情公告全世界
四、商品促銷(xiāo)
“七夕情人節”是一個(gè)特殊的節日,是有情人贈送禮品的節日,因此商品促銷(xiāo)應以“情人節禮品”為主題,紅酒、巧克力、化妝品系列等。
各店應做好商品的創(chuàng )意陳列和突出重點(diǎn)陳列,以保證節日商品達到最高銷(xiāo)售。
1 、商品特價(jià)
情人節期間,對于店內積壓商品整理歸類(lèi),設立特價(jià)區,此部分產(chǎn)品可借此次活動(dòng)之勢,保本銷(xiāo)售,讓銷(xiāo)費者感到真正實(shí)惠。
2 、主題陳列
正門(mén)口顯眼位置做情人節系列商品主題陳列,可以充分利用廚窗擺放,如沒(méi)有廚窗的店面可陳列醒目位置。
五、活動(dòng)促銷(xiāo)
1 、情人氣球對對碰
氣球用于門(mén)店情人節氣氛布置及購物贈送(自行安排)。
2 、購物贈送
凡購物達某某元,即可贈送玫瑰花一支。(時(shí)間:8月28日)
六、宣傳
1、門(mén)口條幅
內容:浪漫七夕節,玫瑰溫馨送
2、戶(hù)外立牌噴畫(huà)(2塊)
。1)內容:活動(dòng)介紹,活動(dòng)DM頁(yè)面
。2)內容:降價(jià)大看板
主題:說(shuō)吧,說(shuō)你愛(ài)我吧。
說(shuō)明:制作精美的愛(ài)情大看板噴畫(huà)一幅,上面預設了很多浪漫的真情告白,觀(guān)看的人們可以用短信的形式發(fā)送給自己的心上人。
3、入口、通道噴畫(huà)
內容:七夕節形象噴畫(huà)
4、賣(mài)場(chǎng)廣播宣傳
七、店內布置
1 、備足禮物讓愛(ài)情公告全世界門(mén)前寫(xiě)真招帖。
a.店門(mén)口美術(shù)筆手寫(xiě)招貼(含優(yōu)惠策略的具體內容);
b.彩色橫幅一條:內容為“示愛(ài)有道!降價(jià)有理之降價(jià)風(fēng)暴”;
c.購買(mǎi)或租用心形氣球做店面裝飾;
2 、柜臺和店面內外的衛生:要整潔,門(mén)窗玻璃一定要干凈,一塵不染。
3 、在這里還是要特別提到服務(wù)質(zhì)量一定要切實(shí)提高。
八、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)
與當地鮮花店達成合作協(xié)議,相互提供商品,以增加雙方銷(xiāo)售量。
如購買(mǎi)xxx元鮮花,贈由xxx超市提供的情人節禮品一份;
在xxx超市購xxx元,贈由xxx鮮花店提供的鮮花或優(yōu)惠卡。
便利店的經(jīng)營(yíng)管理方案優(yōu)秀6
。ㄒ唬╅_(kāi)業(yè)日程及人員安排
在開(kāi)業(yè)之前一定要周密地安排開(kāi)業(yè)的日程、進(jìn)度、什么時(shí)間做什么事情、邀請哪些重要的人士、什么步驟用什么人員來(lái)負責,直接實(shí)施分管制,因為開(kāi)業(yè)慶典很重要,一定要有計劃地安排。
日程安排主要有:開(kāi)業(yè)活動(dòng)主題,活動(dòng)時(shí)間,活動(dòng)地點(diǎn),活動(dòng)邀請的重要人士名單,活動(dòng)各個(gè)崗位的負責事項,負責人,活動(dòng)的要求。如某便利店的開(kāi)業(yè)日程安排:
、倩顒(dòng)主題:xx便利店開(kāi)業(yè)有禮送!
、诨顒(dòng)時(shí)間:xx月12~17日
、刍顒(dòng)地點(diǎn):xx
、芨骰顒(dòng)人員安排情況
。ǘ┥唐返牟呗
開(kāi)業(yè)時(shí)一切活動(dòng)都是為了銷(xiāo)售商品,所以開(kāi)業(yè)前便利店將所有欲賣(mài)的商品都要準備齊全,尤其是一些促銷(xiāo)類(lèi)的'商品,要準備足夠的量,做到貨源充足,供顧客購買(mǎi)。開(kāi)業(yè)的促銷(xiāo)商品是必不可少的,是用來(lái)吸引顧客,從而達到開(kāi)業(yè)慶典的目的,讓顧客先認知和接受您的、店鋪。
如某便利店開(kāi)業(yè)準備促銷(xiāo)商品清單
品名原價(jià)(元)現價(jià)(元)限購/人限量
汰漬洗衣粉1、901、002袋250袋
雕牌280洗潔精2、101、002瓶420瓶
自行車(chē)129、0099、001輛50輛
白砂糖2、901、302包1500袋
。ㄈ┐黉N(xiāo)活動(dòng)
促銷(xiāo)活動(dòng)是開(kāi)業(yè)慶典的重頭戲之一,是吸引顧客的重點(diǎn)。如某便利店開(kāi)業(yè)組織的促銷(xiāo)活動(dòng):
★活動(dòng)主題
活動(dòng)一:會(huì )員卡免費送
活動(dòng)時(shí)間:9月5~30日
活動(dòng)內容:在活動(dòng)期間,凡到本便利店的顧客,憑身份證便可免費辦理本卡,每人限辦一張。
活動(dòng)操作:開(kāi)業(yè)前兩天,門(mén)店安排人員到規劃好的活動(dòng)區發(fā)放,后幾天安排服務(wù)臺發(fā)放。
活動(dòng)二:來(lái)就送
活動(dòng)時(shí)間:9月15日
活動(dòng)內容:店長(cháng)安排人員將贈品放到活動(dòng)規劃區,顧客憑收銀小票到活動(dòng)區領(lǐng)取禮品一份。
禮品:小毛絨玩具、文具等,根據店主自己的喜好定。
★活動(dòng)注意事項
開(kāi)業(yè)現場(chǎng),開(kāi)業(yè)時(shí)候顧客比較擁擠,活動(dòng)安排在統一規劃好的活動(dòng)區域內。用大喇叭引起顧客注意。
。ㄋ模╅_(kāi)業(yè)宣傳
開(kāi)業(yè)之時(shí)是便利店極好的宣傳機會(huì ),要充分利用,大力宣傳,制造開(kāi)業(yè)的轟動(dòng)效應。便利店開(kāi)業(yè)的宣傳方式,根據所處的商圈和周邊的受眾群體不同,大概有以下幾種方式:
。1)在密集的商業(yè)區或辦公樓附近開(kāi)便利店,最佳的選擇是做一些成本較低的電梯廣告,印制DM單發(fā)放。
注解:DM單,泛指超市或者是便利店,將活動(dòng)期間的特價(jià)商品或者是本次的活動(dòng)內容制作成印刷品,用郵寄或者是投遞的方法發(fā)放給目標顧客群,是現在零售行業(yè)較為常見(jiàn)的一種宣傳方式。其成本低,到達目標群體準確。
。2)在居民樓或者是社區附近開(kāi)便利店,店主可以選擇在每個(gè)社區的廣告欄處張貼開(kāi)業(yè)廣告,告知居民開(kāi)業(yè)的時(shí)間及活動(dòng),有條件的可以印制DM單,一門(mén)一戶(hù)地發(fā)放。
。3)也可以與周邊的服務(wù)性企業(yè)溝通聯(lián)系,如郵局、煙酒小賣(mài)部、服裝店、鞋店等,在這類(lèi)地方發(fā)放DM單。
便利店的經(jīng)營(yíng)管理方案優(yōu)秀7
一、策劃目的
1、財務(wù)目標:(略)
2、便利店未來(lái)3年或是5年的銷(xiāo)售收入預測
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標:提高市場(chǎng)占有率,增大優(yōu)勢,提升服務(wù),樹(shù)立品牌,擴大營(yíng)利。
二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1、宏觀(guān)環(huán)境分析:
隨著(zhù)高校的大規模擴招,各高校學(xué)生數量大幅度增長(cháng),人均生活窨日益降低傳統的便利店雜貨店便利店等經(jīng)營(yíng)模式已不能滿(mǎn)足大學(xué)生的日常購物需要。
下沙高教園區是杭州市政府批準建立的,為杭州最大的高教園區,16多萬(wàn)的在校大學(xué)生為下沙高教園區提供了新的機遇新的商機。高教園區周?chē)椴嫉谋憷觌s貨店便利店店為行業(yè)市場(chǎng)調查提供了可能性,為行業(yè)發(fā)展提供發(fā)展策略借鑒。
2、消費者行為分析:
。1)學(xué)生消費行為分析:
在本次問(wèn)卷回收過(guò)程中,回收率高達95%,95份調查中有61人在千家伴便利店消費過(guò)。在這61人的消費調查中,去千家伴便利店購物次數一星期1-3次的消費者占42%,這充分表明學(xué)生在千家伴購物的積極性不高購買(mǎi)頻率低。
。2)學(xué)生消費能力分析:
本次調查中,消費者一星期購物消費費用大約居于60-110元,而且意愿消費與實(shí)際消費大致相當,只有少數學(xué)生會(huì )“透支”與“節省”,另外可以看出“透支”不屬于主流消費者。說(shuō)明學(xué)生的消費市場(chǎng)潛力較大,如果能合理有效地把握住,對整個(gè)消費市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機與機遇。
。3)消費者認知度分析:
針對千家伴便利店的知名度與美譽(yù)度,消費者對它的了解與綜合印象主要表現為“一般”,占有率分別為44%,45%。在此次調查結果中,出人意料的是一半以上的學(xué)生都希望在外面大型便利店購物,在生活區購物一方面是地理位置近,比較方便;加一方面,所購商品是急需或是急用的,消費者的首選之處并非是在生活區內。
3、產(chǎn)品分析:
在調查過(guò)程中,消費者購買(mǎi)商品的頻率由多到少依次遞減為:餅干類(lèi)或是面包類(lèi)生活用品泡面學(xué)習用品其他。前面四類(lèi)才是購物的主流,對此,可根據實(shí)際情況,進(jìn)行調整。
4、競爭對手分析:
。1)生活區內競爭對手分析:
生活區同行業(yè)競爭,主要涉及到地理位置價(jià)格兩方面的因素。地理位置近是取勝的關(guān)鍵之一:由于生活區內有其他的便利店雜貨店,小便利店等類(lèi)似的經(jīng)營(yíng)模式,因此,價(jià)格戰,也成了拉攏顧客的一個(gè)不可缺少的組成部分。此外,員工服務(wù)態(tài)度在整個(gè)過(guò)程中也較為重要,員工直接代表著(zhù)企業(yè)的形象,他(她)們的一舉一動(dòng)都關(guān)系著(zhù)消費者對企業(yè)的評價(jià)。如果員工服務(wù)態(tài)度差,那消費者可能就不會(huì )到你這購物,加上生活區內類(lèi)似店的數量不止一家,所以從整體上來(lái)說(shuō),競爭較為激烈。
。2)外面大型便利店競爭分析:
隨著(zhù)大學(xué)生的生活節奏越來(lái)越快,更多的學(xué)生除了周末出動(dòng)購物外,不可能在上課時(shí)間出去購物。但是,外面大型便利店有著(zhù)得天獨厚的條件:品種齊全規模大,有良好的知名度和美譽(yù)度,就成了競爭優(yōu)勢之所在。
5、企業(yè)形象分析:
千家伴便利店是一家新興的便利店,(總部設在下沙鎮,現已有兩家連鎖店,集中分布在下沙高教園區東區。)在企業(yè)形象方面有待發(fā)展,這就需要在今后的激烈競爭中,打造品牌樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
三、營(yíng)銷(xiāo)現狀分析及市場(chǎng)分析
調查顯示,連鎖店一(經(jīng)貿生活區)由于沒(méi)有類(lèi)似的'行業(yè),所以競爭力較弱,消費者除了去外面大型便利店外,連鎖店就成了他們的主要購物場(chǎng)所;連鎖店二(金融生活區),金融生活區與財經(jīng)生活區同屬于桃李苑,苑內共有兩家便利店一家雜貨店,所以競爭力較為激烈,除了擁有一些就近的顧客,還要在價(jià)格服務(wù)等方面吸引新顧客保持老顧客;另外,在連鎖店一二之間,相隔“百草味”——這家店從服務(wù)態(tài)度和環(huán)境入手,主營(yíng)零食,位于公交停車(chē)場(chǎng)對面——下沙東區唯一的一個(gè)停車(chē)場(chǎng),加上下沙東區女生的數量校男生相比偏多。在一定程度上,對千家伴便利店的銷(xiāo)售量構成沖擊力?偛吭O在下沙鎮,主要消費者是周?chē)纳倘撕途用,并且附近無(wú)類(lèi)似店,相對來(lái)說(shuō),競爭力相對較弱,有“龍頭老大”之勢。
四、SWOT分析
優(yōu)勢:
。1)有固定的消費者,地理位置比較近集中,便于統一管理。
。2)價(jià)格方面與同行業(yè)的其他便利店便利店雜貨店相比,有“價(jià)廉之勢”。
。3)下沙高教園區東區女生數量較男生相比偏多,這在一定程度上擴大了銷(xiāo)售量。
。4)各高校大規模擴招,學(xué)生數量大幅增加從而帶動(dòng)了需求。
。5)交通方便,大大減少了銷(xiāo)售商品的運輸費用,降低成本,增加收入。
劣勢:
。1)傳統的經(jīng)營(yíng)方式和機制對市場(chǎng)適應和反映能力較慢。
。2)千家伴便利店在下沙高教園區僅占一小部分市場(chǎng)份額,而對于整個(gè)下沙高教園區的目標市場(chǎng)占有率相差甚遠。
。3)目標市場(chǎng)的經(jīng)濟發(fā)展處于生長(cháng)階段,經(jīng)濟體制尚未成熟。
。4)企業(yè)知名度不高,產(chǎn)品品種不全,缺少信譽(yù),不能贏(yíng)得消費者好感。
機會(huì ):
。1)高校大規模擴招,各高校學(xué)生數量大幅增長(cháng),給下沙高教園區相關(guān)行業(yè)發(fā)展提供新的機遇與挑戰。
。2)目標市場(chǎng)各行為都有剛起步,處于同一水平線(xiàn)上,導致同一行業(yè)缺少“龍頭老大”。
。3)傳統的便利店雜貨店便利店已不能滿(mǎn)足目標市場(chǎng)顧客的需要。
威脅:
。1)學(xué)生消費能力有限,大部分都學(xué)生去外面大型便利店購物。
。2)各大高校生活區都有自己的便利店便利店雜貨店。
。3)企業(yè)不能在消費者心目中形成一定知名度與美譽(yù)度。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案
。1)銷(xiāo)售宗旨:
A以強有力的廣告宣傳攻勢,順利拓展市場(chǎng),為產(chǎn)品定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。
B以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。
C建立起廣而寬的營(yíng)銷(xiāo)渠道,不斷拓展營(yíng)銷(xiāo)區域。
。2)產(chǎn)品方案:千家伴便利店的產(chǎn)品應包括以下三個(gè)方面:產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。
A保證產(chǎn)品質(zhì)量:
產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命,企業(yè)對產(chǎn)品應用完善的質(zhì)量保證體系。首先,企業(yè)應銷(xiāo)售質(zhì)量檢驗合格的產(chǎn)品,未經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗的產(chǎn)品不能出售;其次,企業(yè)不出售已過(guò)期商品,在商品即將過(guò)期時(shí),企業(yè)可根據實(shí)際情況,采取打折等方式;其三,不出售假冒偽劣產(chǎn)品,保證消費者買(mǎi)得放心,用得安心。采購員在采購時(shí)應具備區分假冒偽劣產(chǎn)品的能力;最后,對于因包裝破損影響產(chǎn)品質(zhì)量的商品不能出售。
B提高服務(wù)質(zhì)量:
員工是企業(yè)形象最好的代言人,提高員工的服務(wù)質(zhì)量就要從提高員工素質(zhì)做起,定期或不定期地員工進(jìn)行培訓,培養一支微笑服務(wù),待人有禮,有服務(wù)理念宗旨的員工隊伍,將企業(yè)文化理念真正落實(shí)到每一為員工身上;實(shí)行獎罰政策,以便更好地鼓勵和監督他們;加大對員工的監督力度,可在便利店門(mén)口設立投訴或意見(jiàn)箱,對被投訴的員工,根據情節輕重采取措施;開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn);退貨方面的服務(wù)等。對于產(chǎn)品方面的投訴,企業(yè)應更多的站在消費者的角度上看問(wèn)題,能以合理有效的方法處理解決顧客在購買(mǎi)時(shí)遇到的問(wèn)題,不僅增加了消費者的滿(mǎn)意度有效的進(jìn)行監督,還可以對員工起到鞭策作用。
C改善營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境:
員工的著(zhù)裝不但要整潔,而且還要做到整齊統一;有必要的話(huà)還可以放些音樂(lè );對于商品要按時(shí)進(jìn)行打掃,以防灰塵殘留在商品包裝上;室內要適當地進(jìn)行通風(fēng),保持空氣清新;便利店的背景設計及貨架上的商品陳列;購物憑條等。
。3)價(jià)格方案:
在保持現有的定價(jià)方案基礎上,爭取最大限度的降低商品成本,促進(jìn)商品消費,增加利潤空間,擴大銷(xiāo)售收入;實(shí)行會(huì )員或貴賓卡制度,鼓勵消費者多購;以降價(jià)等方式吸引顧客,調動(dòng)目標市場(chǎng)顧客的購買(mǎi)積極性。
。4)銷(xiāo)售渠道方案
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )知識的日益普及化,網(wǎng)上購物將在未來(lái)的幾年里成為主流。針對目標市場(chǎng)顧客群體的特殊性,企業(yè)可將產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)頁(yè)制作,設置在特定的網(wǎng)站上,類(lèi)似,進(jìn)行網(wǎng)上溝通。對團體或個(gè)人購物消費滿(mǎn)100元,可免費送貨上門(mén),并組織專(zhuān)門(mén)的人員送貨上門(mén)。送貨人員,可采取招聘在校勤工助學(xué)的學(xué)生,既便于管理提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度,又節省開(kāi)支;對于送貨,采用“就近原則”誰(shuí)近就由誰(shuí)來(lái)負責搭配商品,但必須由總部利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)快速分配給各連鎖店。
。5)廣告宣傳:
實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行:
a)贊助某大型文藝活動(dòng)(最好是校際聯(lián)誼)
b)舉辦下沙高教園區勤工助學(xué)工作的招聘活動(dòng)(在下沙就讀的在校大學(xué)生)
c)在重大節假日重大活動(dòng)前推出促銷(xiāo)。
d)招募新聞俱樂(lè )部會(huì )員,并讓其隨時(shí)關(guān)注有關(guān)新聞動(dòng)態(tài),報道在各自學(xué)校廣播電臺或相關(guān)報紙雜志上。(大學(xué)生比較關(guān)注的報紙雜志)
e)舉辦企業(yè)標志廣告詞征集大賽,邀請獲獎學(xué)生參加頒獎儀式,并在電視上進(jìn)行報道。
f)舉辦大學(xué)生動(dòng)漫展等卡通大賽,并制作到網(wǎng)站上去。
。6)行動(dòng)方案:
具體時(shí)間:
贊助某大型文藝活動(dòng):20xx/04—20xx/05
舉辦下沙勤工助學(xué)工作的招聘活動(dòng):20xx/11中旬
成立新聞俱樂(lè )部:20xx/05
廣告詞企業(yè)標志征集 大賽:20xx/10-20xx/11上旬
舉辦卡通大賽:20xx/12下旬
重大節日如國慶節勞動(dòng)節等
。6)推進(jìn)整體步驟具體如下:
a)對員工進(jìn)行培訓并明確傳達投訴箱或意見(jiàn)箱的作用,提高其危機感。
b)制定網(wǎng)頁(yè),設置屬于自己的網(wǎng)站,并將企業(yè)的動(dòng)態(tài)社會(huì )比較關(guān)注的事件進(jìn)行網(wǎng)上公開(kāi)。
c)開(kāi)通本企業(yè)的服務(wù)熱線(xiàn),從服務(wù)方面入手,提高服務(wù)質(zhì)量。
d)贊助大型文藝活動(dòng),并橫掛條幅。
e)成立新聞俱樂(lè )部,積極利用新聞媒介,善于創(chuàng )造利用新聞事件,提高企業(yè)知名度。
f)利用重大節日活動(dòng)前推出促銷(xiāo)活動(dòng)。
經(jīng)費預算(略)
便利店的經(jīng)營(yíng)管理方案優(yōu)秀8
活動(dòng)標題:
蘭益松,為勞動(dòng)干杯,為健康加油!
活動(dòng)時(shí)間:
日—日(活動(dòng)持續1個(gè)月)
活動(dòng)地點(diǎn):
曉東街之佳便利店
活動(dòng)對象:
大眾消費者
活動(dòng)形式:
以?huà)叽a與多種促銷(xiāo)手段相結合的活動(dòng)形式。
活動(dòng)目標:
一個(gè)月之內完成5000元的銷(xiāo)量。
活動(dòng)促銷(xiāo)方式:
、俜蚕M者購買(mǎi)45ml的直筒蕎或100ml的大松一盒即贈送所購本品一杯,同時(shí)購買(mǎi)者憑店內小票掃描二維碼并關(guān)注也送所購本品一杯。
、谌缦M者購買(mǎi)蘭益松三年陳或蘭益松的其他產(chǎn)品,憑小票掃描二維碼并關(guān)注即送鑰匙扣一把。
便利店氛圍投放形式:(②③④⑤還要與便利店采購部溝通)
、俚觊T(mén)外墻廣告畫(huà)面1張(,尺寸長(cháng):60cm寬:40cm)
、谶M(jìn)店門(mén)口地面廣告(尺寸待定),展架1個(gè)
、凼諣I(yíng)臺擺放或張貼廣告畫(huà)面(尺寸待定)
、苁諣I(yíng)臺旁或進(jìn)店門(mén)口進(jìn)行酒的堆頭(確定堆頭是便利店提供位置擺放還是公司自帶桌子進(jìn)行擺放)
、莸陜壬戏綉覓鞆V告畫(huà)面(尺寸待定)
活動(dòng)人員安排:
總負責:何治宇執行負責:林園芳氛圍設計:彭樹(shù)巧物料制作:彭樹(shù)巧監督物料及產(chǎn)品運輸:李俊松運輸車(chē)輛:從公司安排車(chē)輛文案宣傳:林園芳活動(dòng)選址:楊紅贈送酒與鑰匙扣的準備:李俊松促銷(xiāo)員:楊紅,林園芳
促銷(xiāo)員管理
臨促人員:由楊紅和林園芳輪流值崗各2個(gè)星期。
時(shí)間安排:周一到周六每天下午5點(diǎn)至晚上8點(diǎn),每天值崗3小時(shí)。
臨促工資:按一個(gè)月1000元的促銷(xiāo)工資由兩人進(jìn)行平均分配。
銷(xiāo)售目標的獎懲標準:
如未完成所定下的的'銷(xiāo)售目標臨促楊紅與林園芳每人贊助100元;活動(dòng)負責人何治宇贊助150元。
活動(dòng)禮品準備:
45ml直筒蕎10盒;100ml大松10盒;鑰匙扣43把
活動(dòng)所需贈送酒的借出與歸還
活動(dòng)所需的贈送酒以及鑰匙扣由李俊松填寫(xiě)報備申請表并配送至便利店,如中途出現贈送酒的供應不足并能及時(shí)完成補貨,以及在活動(dòng)結束后對所未能贈送完的酒以鑰匙扣及時(shí)送回公司。
活動(dòng)成本預算:
物料制作費用:200元左右
促銷(xiāo)員費用:1000元
總計:1200元
便利店的經(jīng)營(yíng)管理方案優(yōu)秀9
一、每天早上提前十分鐘正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
二、(衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元),必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的`準備,到崗位后應認真、迅速的上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的整齊、干凈衛生和貨架的豐滿(mǎn),(違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。
三、上班時(shí)間必須站立規范,嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元),嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報,(違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。
四、文明用語(yǔ)、熱情為顧客服務(wù),不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。如遇顧客來(lái)店退換貨、質(zhì)量問(wèn)題或其它稅費部門(mén)來(lái)店,熱情告之對方稍等,立即通知副店長(cháng),若副店長(cháng)不在,可電話(huà)聯(lián)系,不允許不報告副店長(cháng)擅自處理來(lái)店顧客退換貨或質(zhì)量問(wèn)題等事情,(違反規定給以經(jīng)濟處罰50元/次)。
五、嚴禁私自倒班,若確需要倒班者應提前給副店長(cháng)說(shuō)明原因,以便及時(shí)安排、調整。請事假者,應提前一天遞交假條,店長(cháng)批準后,方可休假。
六、各街區員工要及時(shí)在各管轄區內巡視,及時(shí)拉架并2)4.1.6.
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