有關(guān)改進(jìn)方案（通用15篇）
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，往往需要預先制定好方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的改進(jìn)方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
改進(jìn)方案 1
1目的和范圍
在公司中營(yíng)造一個(gè)激勵改進(jìn)的氛圍與環(huán)境，明確改進(jìn)方向，通過(guò)使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、數據和信息的分析、內部審核、糾正預防措施以及管理評審的結果，不斷地尋求改進(jìn)的機會(huì )，持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，特制定本辦法。
本辦法適用于影響質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品、服務(wù)和成本的所有活動(dòng)。
2職責
2.1總經(jīng)理負責營(yíng)造一個(gè)激勵改進(jìn)的氛圍與環(huán)境，確認改進(jìn)成果。
2.2管理者代表負責持續改進(jìn)的目標決策，并領(lǐng)導持續改進(jìn)活動(dòng)。
2.3質(zhì)量部負責持續改進(jìn)目標的具體策劃和協(xié)調，并報告計劃的進(jìn)展情況和結果。
2.4技術(shù)部負責改進(jìn)項目的技術(shù)措施的制訂。
2.5生產(chǎn)計劃部和綜合辦公室分別負責改進(jìn)項目的資源配置和保障工作。
2.6改進(jìn)項目執行部門(mén)負責制訂和實(shí)施改進(jìn)計劃、記錄并分析改進(jìn)成果。
2.7相關(guān)部門(mén)分別負責改進(jìn)工作的宣傳、培訓、信息提供和核算工作。
2.8營(yíng)銷(xiāo)部負責有效地處理顧客的意見(jiàn)。
3工作程序
3.1持續改進(jìn)的氛圍與環(huán)境
3.1.1總經(jīng)理在建立質(zhì)量管理體系的同時(shí)，強調以增強顧客滿(mǎn)意為目標，通過(guò)質(zhì)量方針的建立與實(shí)施，倡導和營(yíng)造一個(gè)持續改進(jìn)的氛圍與環(huán)境。鼓勵每個(gè)員工把改進(jìn)作為自己的責任和義務(wù)。
3.1.2員工們認識到公司的生存與發(fā)展依存于顧客，自覺(jué)遵循不斷改進(jìn)的原則，對改進(jìn)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品特性、工藝技術(shù)、生產(chǎn)效率以及作業(yè)環(huán)境等，應積極參與并效力。
3.2質(zhì)量部通過(guò)公司質(zhì)量方針和目標的貫徹過(guò)程、數據分析、內部審核、糾正和預防措施的實(shí)施以及管理評審的結果，不斷尋找持續改進(jìn)的機會(huì )，確定需要改進(jìn)的方面，組織各部門(mén)進(jìn)行策劃，制訂改進(jìn)計劃，報主管副總經(jīng)理批準后，組織實(shí)施。
3.3持續改進(jìn)的內容和要求
3.3.1持續改進(jìn)即改善質(zhì)量特性、過(guò)程的有效性和效率、服務(wù)和價(jià)格。
a)在過(guò)程穩定，其能力和性能已滿(mǎn)足基本要求后，減少變差、改善服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量、提高效率和降低成本，使相關(guān)方都受益；
b)顧客的明示和隱含的需求和期望、抱怨或產(chǎn)品在使用中出現的問(wèn)題；
c)內、外部質(zhì)量審核提出需要改進(jìn)的項目；
d)由于產(chǎn)品的缺陷、交貨延誤或服務(wù)不及時(shí)等原因造成的損失報告；
e)顧客和市場(chǎng)的數據和信息分析結果，需要改進(jìn)的目標或項目；
f)涉及法律法規方面的內容；
g)糾正和預防措施以及管理評審中提出的需改進(jìn)的項目。
3.3.2持續改進(jìn)的重點(diǎn)是優(yōu)先考慮顧客的需求和期望，并按重要度排序。
3.3.3根據競爭對手的同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格水平，通過(guò)提高生產(chǎn)率、減少浪費等措施以降低成本。
3.4持續改進(jìn)項目的確定
3.4.1根據3.3的數據和信息來(lái)確定改進(jìn)的需求、時(shí)機、目標和項目。
3.4.2在管理者代表的領(lǐng)導下，質(zhì)量部組織相關(guān)部門(mén)根據相關(guān)的數據和信息以及公司的實(shí)際情況提出改進(jìn)目標、項目。一般項目由管理者代表批準，重大改進(jìn)項目報總經(jīng)理批準。
3.4.3經(jīng)批準的改進(jìn)項目，由該項目的執行部門(mén)負責制訂具體實(shí)施計劃，并報質(zhì)量部備案。
3.4.4質(zhì)量部將改進(jìn)項目匯總后，報計劃部門(mén)納入公司的綜合計劃，配備必要的資源，組織實(shí)施。并按計劃檢查、驗證、督促改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施。
3.4.5必要時(shí)，技術(shù)部按計劃要求，提出技術(shù)方案和措施，并參與改進(jìn)活動(dòng)的分析、驗證和鑒定工作。
3.4.6新工藝、新技術(shù)、新材料的替代應用項目，由技術(shù)部負責提出，由主管領(lǐng)導主持，相關(guān)部門(mén)參加評估或評審。經(jīng)批準后，技術(shù)部制訂具體實(shí)施計劃，計劃部門(mén)納入綜合計劃組織實(shí)施。
3.4.7新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)項目，由技術(shù)部組織進(jìn)行質(zhì)量策劃，編制設計開(kāi)發(fā)計劃，并組織實(shí)施。
3.4.8公司內一般的持續改進(jìn)項目：a)提高顧客的滿(mǎn)意程度；b)減少報廢、返工和返修；c)減少人力和材料的浪費。
3.5日常的改進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》。
3.6持續改進(jìn)結果的評價(jià)
3.6.1持續改進(jìn)過(guò)程中，管理者代表負責配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責任部門(mén)，并監督措施的實(shí)施。
3.6.2改進(jìn)項目的執行部門(mén)，對改進(jìn)的實(shí)施結果按《質(zhì)量記錄控制程序》的規定進(jìn)行記錄、分析和總結，形成文字材料后，報質(zhì)量部。
3.6.3質(zhì)量部組織相關(guān)部門(mén)和人員，對改進(jìn)項目的改進(jìn)效果進(jìn)行評審，形成結論并歸檔。
3.6.4改進(jìn)項目的有效的技術(shù)內容，由技術(shù)部、質(zhì)量部分別納入相關(guān)技術(shù)文件中，以保持其后續有效性，并在此基礎上確定新的改進(jìn)項目。
3.6.5改進(jìn)項目的實(shí)施結果經(jīng)評定后，質(zhì)量部按規定報總經(jīng)理批準確認，并提出獎懲建議，經(jīng)批準后予以激勵。
3.6.6重要的改進(jìn)項目的相關(guān)記錄作為下次管理評審的輸入之一。
4相關(guān)文件
4.8檢查和監督
4.8.1總則
企業(yè)應定期對已建立的hse體系的運行情況進(jìn)行檢查和監督，建立定期檢查和監督制度，形成文件，以保證hse體系及其方針目標的實(shí)現。4.8.2檢查和監督依據
a）國家和公司的法律、法規、標準、規定、制度及文件；
b）中國石化[1999]安字467號文件中《安全檢查制度》、《職業(yè)性健康檢查管理規定》、《中國石油化工集團公司環(huán)境保護工作條例》及其他有關(guān)規定。
4.8.3檢查和監督的范圍與內容
a)hse管理制度、作業(yè)制度及安全作業(yè)規定的有效執行情況；
中國3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站
b)關(guān)鍵裝置要害部位的安全運行情況；
c)hse設施的完整性與有效運行情況；
d)員工的hse素質(zhì)與能力；
e)內部信息交流機制的運行情況；
f)各種hse記錄的.完整性和有效性；
g)作業(yè)場(chǎng)所安全生產(chǎn)情況及各種有毒有害因素的實(shí)際表現水平；
h)外排污染物的實(shí)測水平和環(huán)境質(zhì)量的表現水平；
i）工作場(chǎng)所的勞動(dòng)保護水平和職工的健康水平。
4.8.4檢查的分類(lèi)
4.8.4.1國家和公司安排和要求進(jìn)行的指令性檢查。
4.8.4.2企業(yè)的常規安全管理、環(huán)境管理、健康衛生管理工作檢查，包括日常檢查、定期檢查、專(zhuān)業(yè)檢查和不定期檢查四種方式。
a）安全檢查的內容主要包括安全管理和現場(chǎng)安全管理：
1）安全管理包括安全生產(chǎn)責任制、安全管理制度和安全管理基礎工作的落實(shí)及執行情況；
2）現場(chǎng)安全包括工藝、設備、儲運、儀表、變配電、消防、檢維修和工業(yè)衛生等方面；
3）具體內容，按照公司《安全檢查制度》、《石油企業(yè)安全檢查重點(diǎn)和安全檢查報告編制要點(diǎn)》的要求執行。
b）環(huán)境保護檢查的具體內容，按照《中國石油化工集團公司環(huán)境保護工作條例》的要求執行；
c）健康檢查的具體要求，按照中國石化[1999]安字467號文件中《職業(yè)性健康檢查管理規定》執行。
4.8.4.3新建、改建、擴建項目的安全消防、環(huán)境保護、工業(yè)衛生“三同時(shí)”檢查；
4.8.4.4安全檢測與檢驗；
4.8.4.5物理性、化學(xué)性職業(yè)危害因素檢測。
4.8.5檢查的頻次
a）國家和公司的指令性檢查，應按要求立即進(jìn)行；
b）常規檢查，公司對直屬企業(yè)每年組織一次檢查或抽查，企業(yè)每半年組織一次，二級單位每季度組織一次，基層單位每月組織一次；
c）新建、改建、擴建項目的安全消防、環(huán)境保護、工業(yè)衛生“三同時(shí)”檢查，根據企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行；
d）安全檢測與檢驗，按有關(guān)規定和實(shí)際需要進(jìn)行；
e）物理性、化學(xué)性職業(yè)危害因素檢測，按國家、公司的有關(guān)規定和企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行。
4.8.6檢查和監督記錄
4.8.6.1對檢查監督結果，應建立hse檢查記錄（臺帳）并編制hse檢查報告。
a）hse檢查監督記錄（臺帳）的種類(lèi)，主要包括：
1）hse檢查臺帳；
2）hse考核與獎懲臺帳；
3）技術(shù)練兵及應急預案演練記錄；
4）事故隱患整改臺帳；
5）塵毒、噪聲監測記錄；
6）職工體檢記錄；
7）“三廢”排放分析記錄；
8）環(huán)保設施分析運行記錄；
9）環(huán)境質(zhì)量監測記錄；
10）關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位的監控記錄；
b）hse檢查報告主要包括：
1）安全檢查和監督報告：按中國石化[1999]安監字18號《關(guān)于印發(fā)的通知》有關(guān)規定，編制安全技術(shù)檢查報告。
改進(jìn)方案 2
項目概述:
畢業(yè)生即將離校，針對畢業(yè)生行李托運困難的問(wèn)題作了此次策劃。并對目標市場(chǎng)進(jìn)行了初步調研，并根據數據進(jìn)行了市場(chǎng)分析在此基礎上對今年的校園代理作出了計劃和安排，并根據實(shí)際調查發(fā)現的問(wèn)題提出了若干建議。
一、市場(chǎng)狀況
1.目標人數：山東交通學(xué)院20xx年畢業(yè)生1683人，其中學(xué)生絕大部分為山東人，占總數的80%以上。交通管理干部學(xué)院畢業(yè)生人數偏少，畢業(yè)生加實(shí)習生預計80人左右。此外，通過(guò)走訪(fǎng)學(xué)校附近的山東科技大學(xué)，山東人民學(xué)院，中華女子學(xué)院發(fā)現其今年均無(wú)畢業(yè)生。預計明年有1000~2000畢業(yè)生。
2.畢業(yè)時(shí)間：學(xué)校暫時(shí)還未定具體時(shí)間。預計在7月1號到3號。
3.畢業(yè)生打算；對于行李，課本等物件，畢業(yè)生想法如下：1）拋棄處理2）廉價(jià)賣(mài)掉3）找托運公司4）還沒(méi)想好到時(shí)在作打算。
4.競爭對手：火車(chē)站，長(cháng)途汽車(chē)站，山東交運運輸公司
5.調查結果：通過(guò)對山東交院三十個(gè)宿舍74名畢業(yè)生作了如下調查
1）打算自己租車(chē)托運的24人，占32.4%；
2）打算拋棄處理，廉價(jià)賣(mài)掉的19人（一本二十多元的課本兩塊錢(qián)就買(mǎi)掉了），占25.6%
3）還沒(méi)考慮如何打算的13人，占17.5%，
4）如果有經(jīng)濟劃算的物流公司打算托運的51人，占69%
5）對物流公司了解的（對其有選擇性的）2人，占16.3%
二、市場(chǎng)分析
此次調查采用面對面的詢(xún)問(wèn)方式，歷時(shí)一天，從調查發(fā)現有32.4%的學(xué)生自己打算租車(chē)，其實(shí)成本遠高于選擇物流公司，25.6%的學(xué)生打算賣(mài)掉，不合理也不劃算，只有16.2%的學(xué)生了解物流公司。原因分析如下：
�。�.習慣用傳統運輸方式，認為這樣做較為可靠。
�。�.沒(méi)有找到合適的運輸方式，且畢業(yè)生大部分忙于找工作無(wú)暇顧及此事，所以隨便處理。
�。�.相關(guān)公司在校園內宣傳不夠。
�。�.大部分學(xué)生選擇物流公司運輸有些猶豫主要是不了解價(jià)格行情，擔心貨物丟失受損。
但是也有69%的學(xué)生表示，如果經(jīng)濟合算，服務(wù)好愿意將貨物運回家（總比當廢品賣(mài)好）
三、策劃安排
1.前期準備（６月２５日前）
主要是做好宣傳：
1）海報，海報的內容以誘發(fā)式和啟發(fā)試為主，目標是針對那些打算廉價(jià)處理或拋棄行李的學(xué)生，告訴他們不要隨便處理，并說(shuō)明佳怡物流能給他們帶來(lái)實(shí)惠，海報另一目的是引起那些打算找托運的同學(xué)的注意。
2）橫幅，橫幅的內容采用公益性廣告為主，如”佳怡物流祝廣大畢業(yè)生前程似錦”，目的是樹(shù)立佳怡物流在學(xué)生中的品牌形象。
2.與學(xué)校協(xié)商（６月２８號前解決問(wèn)題）
�。保┡c學(xué)校后勤管理處協(xié)商存儲地選擇。
�。玻┡c校保衛處申請服務(wù)咨詢(xún)臺。
�。常┡c保衛處協(xié)商貨車(chē)進(jìn)出。
3.具體實(shí)施細節
�。保┬麄鳎海对拢保固柕剑对拢玻等者@段時(shí)間加強宣傳力度擴大影響通過(guò)海報橫幅等進(jìn)行宣傳。
海報：繼續以前的宣傳攻勢，并在內容中增加具體收費細節，并留下代理人咨詢(xún)電話(huà)
公司傳單：直接發(fā)到畢業(yè)生的宿舍
橫幅：以佳怡物流公司服務(wù)為主
2）咨詢(xún)臺：６月30號到7月3日期間在畢業(yè)生樓下設立“畢業(yè)生服務(wù)咨詢(xún)臺”，同時(shí)還將繼續海報，同時(shí)現場(chǎng)送海報。
3）貨物的存儲與接送：畢業(yè)生離校時(shí)存在兩種情況：一是學(xué)生集中在畢業(yè)離校的那幾天離校，行李該如何處理，二是學(xué)生離校較為分散，或離校前提前處理行李。
我們制定了如下解決方案。
�、賹τ诘谝环N情況，直接選擇在畢業(yè)生宿舍樓下較為空曠的地方設立貨物接待處，準備各種所需物品，下午由我們與佳怡物流聯(lián)系，確定行李多少及所需車(chē)輛。
�、趯τ诘诙N情況，我們選擇好合適的存儲處，等物品達到一定數量，由我們聯(lián)系佳怡物流。確定運輸方案
四、所需材料
橫幅兩條，傳單1500份。十張海報紙
五、對公司的幾點(diǎn)建議：
我們對交通學(xué)院的市場(chǎng)（其他高校也如此）不能僅僅看到20xx年畢業(yè)生的`一小份額，而應看到交院長(cháng)遠的市場(chǎng)潛力。隨著(zhù)高校擴招，畢業(yè)生人數會(huì )逐年增加，畢業(yè)生貨運代理市場(chǎng)潛力很大，同時(shí)對宣傳物流公司本身，樹(shù)立企業(yè)品牌大有好處
�。�.建議佳怡物流公司和學(xué)校院系相關(guān)領(lǐng)導協(xié)商，通過(guò)校園代理的協(xié)助能更高效，方便的操作，也能贏(yíng)得學(xué)生的信任，樹(shù)立品牌形象。
�。�.在校園內開(kāi)展為部分品學(xué)兼優(yōu)貧困生免費運送行李等類(lèi)似活動(dòng)的宣傳，這樣不僅能得到學(xué)校領(lǐng)導支持，也有力于公司樹(shù)立形象，獲得信任，贏(yíng)得市場(chǎng)。
�。�.加大在學(xué)校的宣傳力度，建立長(cháng)期的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系。宣揚品牌，在大學(xué)生中形成品牌印象，將來(lái)公司的潛在客戶(hù)群體就是這些大學(xué)生。
�。�.趁早打開(kāi)市場(chǎng)，建立聯(lián)系，相關(guān)運輸公司已展開(kāi)競爭�？傊�，大學(xué)生是一個(gè)長(cháng)期的、潛在的客戶(hù)群體�，F在投入會(huì )對公司有長(cháng)遠回報，通過(guò)貨運代理服務(wù)大學(xué)生不僅可以贏(yíng)得市場(chǎng)，還能間接宣傳企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌，雙贏(yíng)互利，何樂(lè )不為！
改進(jìn)方案 3
壓鑄件生產(chǎn)所出現的質(zhì)量問(wèn)題中，有關(guān)缺陷方面的特征、產(chǎn)生的原因(包括改進(jìn)措施)分別敘述于后。
一、欠鑄
壓鑄件成形過(guò)程中，某些部位填充不完整，稱(chēng)為欠鑄。當欠鑄的部位嚴重時(shí)，可以作為鑄件的形狀不符合圖紙要求來(lái)看待。通常對于欠鑄是不允許存在的。
造成欠鑄的原因有：
1)填充條件不良，欠鑄部位呈不規則的冷凝金屬
當壓力不足、不夠、流動(dòng)前沿的金屬凝固過(guò)早，造成轉角、深凹、薄壁(甚至薄于平均壁厚)、柱形孔壁等部位產(chǎn)生欠鑄。
模具溫度過(guò)低
合金澆入溫度過(guò)低
內澆口位置不好，形成大的流動(dòng)阻力
2)氣體阻礙，欠鑄部位表面光滑，但形狀不規則
難以開(kāi)設排溢系統的部位，氣體積聚
熔融金屬的流動(dòng)時(shí)，湍流劇烈，包卷氣體
3)模具型腔有殘留物
涂料的用量或噴涂方法不當，造成局部的涂料沉積
成型零件的鑲拼縫隙過(guò)大，或滑動(dòng)配合間隙過(guò)大，填充時(shí)竄入金屬，鑄件脫出后，并未能被完全帶出而呈現片狀夾在縫隙上。當之種片狀的金屬(金屬片，其厚度即為縫隙的大小)又凸于周?chē)兔孑^多，便在合模的情況下將凸出的高度變成適為鑄件的壁厚，使以后的鑄件在該處產(chǎn)生穿透(對壁厚來(lái)說(shuō))的溝槽。這種穿透的溝槽即成為欠鑄的一種特殊形式。這種欠鑄現象多在由鑲拼組成的深腔的情況下出現。
澆料不足(包括余料節過(guò)薄)。
立式壓鑄機上，壓射時(shí)，下沖頭下移讓開(kāi)噴嘴孔口不夠，造成一系列的填充條件不良。
二、裂紋
鑄件的基體被破壞或斷開(kāi)，形成細長(cháng)的縫隙，呈現不規則線(xiàn)形，在外力作用下有發(fā)展的趨勢，這種缺陷稱(chēng)為裂紋。在壓鑄件上，裂紋是不允許存在的。
造成裂紋的原因有：
1.鑄件結構和形狀
鑄件上的厚壁與薄壁的相接處轉變避劇烈
鑄件上的轉折圓角不夠
鑄件上能安置推桿的部位不夠，造成推桿分布不均衡
鑄件設計上考慮不周，收縮時(shí)產(chǎn)生應力而撕裂。
2.模具的成型零件的表面質(zhì)量不好，裝固不穩
成型表面沿出模方向有凹陷，鑄件脫出撕裂
凸的成型表面其根部有加工痕跡未能消除，鑄件被
成型零件裝固有偏斜，阻礙鑄件脫出。
3.頂出造成 模具的頂出元件安置不合理(位置或個(gè)數)
頂出機構有偏斜，鑄件受力不均衡
模具的頂出機構與機器上的液壓頂出器的連接不合理，或有歪斜或動(dòng)作不協(xié)調
頂針頂出時(shí)的機器頂桿長(cháng)短不一致，液壓頂出的頂棒長(cháng)短不一致。
4.合金的成分
1)對于鋅合金
A有害雜質(zhì)鉛、錫和鎘的含量較多
B純度不夠
2)對于鋁合金
A含鐵量過(guò)高，針狀的含鐵化合物增多
B鋁硅合金中硅含量過(guò)高
C鋁鎂合金中鎂含量高
D其它雜質(zhì)過(guò)高，增加了脆性
3)對于鎂合金
鋁、硅含量過(guò)高
4)合金的熔煉質(zhì)量
A熔煉溫度過(guò)高，造成偏析
B保溫時(shí)間過(guò)長(cháng)，晶粒粗大
C氧化夾雜過(guò)多
5)操作不合理
A留模時(shí)間過(guò)長(cháng)，特別是熱脆性大的合金(如鎂合金)
B涂料用量不當，有沉積
6)填充不良、金屬基體未熔合，凝固后強度不夠，特別是離澆口遠的部位更易出現。
三、孔穴
孔穴包括氣孔和縮孔
1、氣孔
氣孔有兩種：一種是填充時(shí)，金屬卷入氣體形成的`內表面光亮和光滑、形狀較為規則的孔洞。另一種是合金熔煉不正確或不夠，氣體熔解于合金中。壓鑄時(shí)，激冷甚劇，凝固很快，熔于金屬內部的氣體來(lái)不及析出，使金屬內的氣體留在鑄件內而形成孔洞。
壓鑄件內的氣孔以金屬卷入型腔中的氣體所形成的氣孔是主要的，而氣體的大部分為空氣。
產(chǎn)生氣孔的原因
1.內澆口速度過(guò)高，湍流運動(dòng)過(guò)劇，金屬流卷入氣體嚴重
2.內澆口截面積過(guò)小，噴射嚴重
3.內澆口位置不合理，通過(guò)內澆口后的金屬立即撞擊型壁、產(chǎn)生渦流，氣體被卷入金屬流中
4.排氣道位置不對，截面積不夠，造成排氣條件不良
5.大機器壓鑄小零件，壓室的充滿(mǎn)度過(guò)小，尤其是臥式冷壓鑄機上更為明顯
6.鑄件設計不合理。a形成鑄件有難以排氣的部位;b局部部位的壁厚太厚
7.待加工面的加工量過(guò)大，使壁厚增加過(guò)多。
8.熔融金屬中含有過(guò)多的氣體
2、縮孔鑄件凝固過(guò)程中，金屬補償不足所形成的呈現暗色、形狀不規則的孔洞，即為縮孔。其原因有：
I.金屬澆入溫度過(guò)高
II.金屬液過(guò)熱時(shí)間太長(cháng)
III.壓射的最終補壓的壓力不足
IV.余料餅太薄，最終補壓起不到作用
V.內澆口截面積過(guò)小(主要是厚度不夠)
VI.溢流槽位置不對或容量不夠
VII.鑄件結構不合理，有熱節部位，并且該處有解決
VIII.鑄件的壁厚變化太大
在壓鑄件上，產(chǎn)生縮孔的部位，往往是容易產(chǎn)生氣孔的處所，故壓鑄件內，有的孔穴常常是氣孔、縮孔混合而成的。
四、條紋
填充過(guò)程中，當熔融金屬流動(dòng)的動(dòng)能足以產(chǎn)生噴濺或雖然聚集成流束，但又相連得不緊密的條件時(shí)，邊界——凝固層便具有“疏散效應”，而處于這種狀態(tài)金屬在隨后的金屬主流所覆蓋之前，早就凝固，于是，在鑄件表面上便形成紋絡(luò )，這就是壓鑄件上常見(jiàn)的條紋。鋁合金鑄件上條紋最為明顯，而在鑄件的大面積的壁面上，就更為突出。
這種條紋呈現不同的反射程度，有時(shí)比鑄件的基體的顏色稍暗一些，有時(shí)硬度上也稍有不一樣。根據工廠(chǎng)初步測定條紋的深度約在0.2毫米以?xún)�，而深度�?.05毫米起，外觀(guān)就已經(jīng)明顯地看出來(lái)。
對條紋作化學(xué)的、攝譜的和金相的研究發(fā)現，條紋與鑄件本身相同的化學(xué)成分，可而條紋不是硅偏析、渣滓、污損，也不是合金的其它化學(xué)本性原因造成的。條紋的深度僅0.08~0.20毫米。有時(shí)條紋有著(zhù)清晰的邊界，有時(shí)條紋與鑄造組織混雜在一起，看不到明顯的過(guò)渡區。條紋的微觀(guān)組織基本上沒(méi)有不同于主要組織，只是它更細致一些。對于鋁合金來(lái)說(shuō)，條紋內鋁—硅共晶組織更加細致，合金組元中的金屬間化合物也是如此。條紋也呈現硅的不足(暗的組成物)，但沒(méi)有發(fā)現化學(xué)上的差異。在條紋更細的組織中，硅的分布也不一樣，既然硅比鋁要黑些，因而條紋的顏色常�？磥�(lái)更暗。
綜上所述，壓鑄件表面的條紋，是填充過(guò)程中必然發(fā)生的結果，尤其是鋁合金鑄件的表面更為突出，而條紋的組織和性質(zhì)對于壓鑄件的使用來(lái)說(shuō)，在一般的情況下沒(méi)有影響的。只有在壁很薄時(shí)，才對條紋的深度有限制。至于在光飾要求高的表面上則還是不應該存在的。
既然條紋是由于邊界——凝固層的“疏散效應”所形成，而根據填充過(guò)程的特性，便可對產(chǎn)生這種“疏散效應”的原因作如下的分析：
I.填充時(shí)，劇烈的湍流將氣體卷入金屬流中，從而對金屬流速產(chǎn)生彌散作用。
II.在填充過(guò)程中，鑄件的外殼層(邊界——凝固層)常常不是整個(gè)地同時(shí)形成的(在填充理論的敘述中已經(jīng)提到)在尚未形成殼層的區域便出現“疏散效應”。對于有大平在面的鑄件，在大的平面壁上就更為明顯。
III.模具溫度低于熱平衡條件所應有的溫度，使“疏散效應”更為強烈，產(chǎn)生的區域亦大為增多。
IV.金屬流撞擊型壁而產(chǎn)生濺射所造成的“疏散效應”十分明顯，當撞擊后的金屬分散成密集的液滴，便成為麻面。這就是鑄件表面上總是帶有強烈的濺射痕跡的原因。正對內澆中的型壁是撞擊濺射最常見(jiàn)的區域。
V.涂料涂層不勻，厚的部位受到金屬流的熾熱混雜在金屬中，并使金屬產(chǎn)生“分隔”，從而造成“疏散效應”。
VI.涂料局部沉積而氣體又未揮發(fā)干凈，余下的氣體被金屬流所包卷，對金屬流產(chǎn)生彌散作用。
VII.排溢系統不合理，逸氣不通暢，型腔中的氣體過(guò)多，金屬流因氣體而彌散的作用增強。
根據條紋產(chǎn)生的原因，可見(jiàn)其深度是隨時(shí)變化的。所以，生產(chǎn)中，常常按深度的不同，將條紋分別稱(chēng)為花紋、流痕、麻面和冷紋等等。而冷紋的深度則是條紋中最深的一種。
五、表層疏松
壓鑄件的外殼層(邊界——凝固層)一般約為0.5~0.8毫米左右。在這個(gè)殼層(也稱(chēng)表皮層)上有一種呈現松散不密實(shí)的宏觀(guān)組織，即為表層疏松。
表層疏松的形成的原因與條紋相似，故其性質(zhì)也很接近，也是有時(shí)有清晰的邊界，有時(shí)則無(wú)明顯的過(guò)渡區。但其深度則較條紋更深一些，而且總是與涂料過(guò)多而沉積有關(guān)，因此，表層疏松的顏色比條紋更為灰暗，反射更差。有時(shí)，也帶有涂料受熾熱而燒灼的顏色，所以有時(shí)這種還與涂料的本色有關(guān)。
深度很淺的表層疏松，一般來(lái)說(shuō)沒(méi)有妨礙，但光飾(涂覆)則不允許存在。
六、冷隔
金屬流互相對接或搭接但未熔合而出現的縫隙，稱(chēng)為冷隔。對于大鑄件來(lái)說(shuō)，冷隔這種缺陷出現較多。
產(chǎn)生冷隔的原因有：
1.金屬流在型腔中分成若干股地進(jìn)行填充
2.溢流槽位置與金屬流股匯集處不吻合
3.合金澆入溫度過(guò)低
4.模具溫度過(guò)低
5.內澆口速度太小
6.金屬流程過(guò)長(cháng)
七、凹陷
鑄件表面上的癟下部位稱(chēng)為凹陷，產(chǎn)生的原因有
1.鑄件的熱節部位填充滿(mǎn)(內部有空洞)，收縮時(shí)，表皮層雖有一定的強度，但在不破裂的情況下，仍然受到內部的收縮作用而表面呈現凹陷，即稱(chēng)為縮凹。
2.填充時(shí)，氣體被擠在金屬流與型腔壁面之間而未被排除出去，該處即出現凹陷。這凹陷的表面光潔，多出現在型腔難以排氣，而鑄件則是端旁邊緣部位上。
3.在機器壓射機構的性能較差(如舊的立式機器)的情況下，當工作液壓力不穩定，壓射壓力也不穩定。推動(dòng)金屬的壓力不連續，造成鑄件的表皮層不止一次地形成，但是每次表皮層的邊緣位置不同，前一次的表皮層有部分邊緣未被后一次所覆蓋，便產(chǎn)生條狀的凹陷。
4.模具型腔有殘留物，這在前面對產(chǎn)生欠鑄的原因中已經(jīng)提到過(guò)。但產(chǎn)生時(shí)凹陷，型腔的殘留物并不一定是片狀，而是帶有不規則的各種形狀，殘留物高出型面的高度也不大，故鑄件的入深度也較淺。
八、氣泡
鑄件表皮下，聚集氣體因熱脹將鑄件表面鼓起的泡，稱(chēng)為氣泡。氣泡的表皮仍然是壓鑄表皮。產(chǎn)生的原因有：
1.型腔內氣體過(guò)多
2.模具溫度過(guò)高(或冷卻通道失去作用)。
九、擦傷
鑄件的表面順著(zhù)出模方向的拉傷痕跡，即為擦傷。它有兩種特征：
1.金屬流撞擊型壁后，引起金屬對型壁的強烈焊合或粘附(如同將稠糊狀泥漿用力擲在墻上的粘附現現象一樣，用力愈大，粘附愈多)，而當粘附部位在脫模時(shí)，金屬被擠拉而把表皮層撕破，鑄件該部位就出現拉傷。
2.模具成形表面質(zhì)量較差時(shí)，鑄件脫模造成拉傷，多呈直線(xiàn)(脫模方向)的溝道，淺的不到0.1毫米，深的約有0.3毫米。
擦傷嚴重時(shí)，便產(chǎn)生粘模，鑄件甚至脫不出來(lái)。擦傷現象以鋁合金最為嚴重
產(chǎn)生擦傷的原因有：
1.成形表面斜度過(guò)小或有反斜度。
2.成形表面光潔度不夠，或加工紋向不對，或在脫模方向上平整度較差。
3.成形表面有碰傷。
4.涂料不足，涂料性質(zhì)不合要求。
5.金屬流撞擊型壁過(guò)劇。
6.鋁合金中含鐵量過(guò)低(小于0.6%)
7.金屬澆入溫度過(guò)高。
十一、網(wǎng)狀痕跡、網(wǎng)狀毛刺
模具零件熱裂造成鑄件表面上的痕跡和突出金屬刺，而又因模具熱裂多呈現網(wǎng)狀(放射狀)，當熱裂程度較輕時(shí)，印在鑄件上的即為網(wǎng)狀痕跡;而熱裂程度嚴重時(shí)，常形成裂縫，鑄件上便有網(wǎng)狀毛刺。熔點(diǎn)愈高的合金，這種熱裂造成的 現象愈嚴重。例如銅合金的模具，熱裂就較為嚴重。而黑色金屬壓鑄就更為嚴重。
壓鑄上的網(wǎng)狀痕跡一般是不作限制的。而網(wǎng)狀毛刺在輕微程度時(shí)，通常都允許的;當達到嚴重程度時(shí)，則按使用條件而定。
造成模具熱裂的原因有：
1.內澆口附近磨擦阻力最大，經(jīng)受熔融金屬的沖蝕最為嚴重，最易產(chǎn)生熱裂。
2.模具成型零件有較大平面是薄弱(實(shí)體厚度小)區域。
3.冷卻系統調節不當。
4.水劑涂料未經(jīng)過(guò)預熱，或噴涂不當，對模具激冷過(guò)劇。
5.涂料有化學(xué)腐蝕作用(如氟化鈉)。
6.成型零件上鑲拼(包括型芯孔至邊緣過(guò)小)造成薄弱的部位，也會(huì )產(chǎn)生早期熱裂，但這熱裂是條紋狀的。同樣也再現痕跡和毛刺兩種。
7.推桿和型芯(壓鑄件為小圓孔)處于經(jīng)受金屬流沖蝕較劇烈的部位(如澆口、澆道)時(shí)，其配合的孔口上緣將產(chǎn)生早期熱裂，裂紋呈放射狀擴展。使壓鑄件表面也會(huì )產(chǎn)生痕跡和毛刺。
8.模具材料有原始缺陷，鍛造工藝不當、熱處理方法不對所造成的潛在裂紋。
十二、接痕
因模具零件的鑲拼、活動(dòng)零件或分型接合處所造成的高低不平的印痕，稱(chēng)為接痕。接痕交界的兩相鄰表面的斜度有同一方向的和方向相反的兩種。
十三、頂出元件痕跡
模具上頂出元件(如推桿)與鑄件接觸的頂面處于型腔內的工作位置時(shí)，與原型面不一樣平齊，鑄件便出現頂出元件痕跡。
頂出元件痕跡又有凸出凹入兩種，其凸起高度和凹入深度應根據鑄件要求而定。
十四：鑄件變形
鑄件的變形一般是指整體變形而言。常見(jiàn)的變形有翹曲、彎扭、彎曲等。
產(chǎn)生變形的原因有：
1.鑄件本身結構不合理，凝固收縮產(chǎn)生變形。
2.模具結構不合理(如活動(dòng)型芯帶動(dòng)、鑲拼不合理等)。
3.頂出過(guò)程中，頂出溫度過(guò)高(鑄件的)、頂出結構不好、頂出有沖擊、頂出力不均衡，都會(huì )使鑄件產(chǎn)生變形。
4.已產(chǎn)生粘模，但尚未達到鑄件脫不出的情況下，頂出時(shí)也會(huì )產(chǎn)生變形。
5.澆口系統、排溢系統(主要是溢流)布置不合理，引起收縮時(shí)的變形。
十五、鑄件幾何形狀、尺寸與圖紙不符
造成鑄件幾何、形狀與圖紙不符的原因有：
1.模具成形部分已損壞，但生產(chǎn)并未發(fā)現而繼續生產(chǎn)。
2.模具的活動(dòng)成形部分(如滑塊)已不能保持在應有的工作位置上(如楔緊不夠、裝固位置變動(dòng))。
3.模具分型面金屬物未清理干凈，致使與分型面有關(guān)的尺寸發(fā)生變動(dòng)。
4.型腔中有殘留物。
十六、合金的化學(xué)成分不合標準
主要原因是：
1.熔煉過(guò)程沒(méi)有按工藝規程進(jìn)行。
2.保溫時(shí)間、熔點(diǎn)低的元素容易燒損，成分發(fā)生變化。
3.保溫時(shí)間過(guò)長(cháng)，坩堝受到浸蝕，坩堝的某些元素滲入合金中，這一現象以鑄鐵坩堝較為明顯，使合金的鐵含量有所增加，其中又以鋁合金最為嚴重
4.回爐料管理不善，不同牌號的合金混雜，回爐料的等級未嚴格區分。
5.回爐料與新料配比不當。
6.原材料進(jìn)廠(chǎng)時(shí)未作分析鑒定。
7.配制合金時(shí)，配料計算不正確，加料有錯誤，稱(chēng)重不準。
十七、合金的機械性能不合標準
主要原因是：
1.合金的化學(xué)成分中對機械性能有主要影響的元素含量不對，特別是雜質(zhì)含量過(guò)高。
2.保溫時(shí)間過(guò)長(cháng)或過(guò)熱溫度過(guò)高，合金晶粒粗大。
3.熔煉不正確。
4.回爐料與新料配比不當，回爐料過(guò)多或回爐料未加分級。
5.合金錠在室外露天堆放，氧化物過(guò)多。
6.試棒澆注過(guò)程不合要求。
改進(jìn)方案 4
1消除質(zhì)量檢測環(huán)節和返工現象
如果產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)品的設計方案開(kāi)始，一直到整個(gè)產(chǎn)品從流水線(xiàn)上制造出來(lái)，其中每一個(gè)環(huán)節的質(zhì)量都能做到百分百的保證，那么質(zhì)量檢測和返工的現象自然而然就成了多余之舉。因此，必須把“出錯保護”的思想貫穿到整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，也就是說(shuō)，從產(chǎn)品的設計開(kāi)始，質(zhì)量問(wèn)題就已經(jīng)考慮進(jìn)去，保證每一種產(chǎn)品只能?chē)栏竦匕凑照_的方式加工和安裝，從而避免生產(chǎn)流程中可能發(fā)生的錯誤。消除返工現象主要是要減少廢品產(chǎn)生，嚴密注視產(chǎn)生廢品的各種現象(比如設備、工作人員、物料和操作方法等)，找出根源，然后徹底解決。
2消除零件不必要的移動(dòng)
生產(chǎn)布局不合理是造成零件往返搬動(dòng)的根源，在按工藝專(zhuān)業(yè)化形式組織的車(chē)間里，零件往往需要在幾個(gè)車(chē)間中搬來(lái)搬去，使得生產(chǎn)線(xiàn)路長(cháng)，生產(chǎn)周期長(cháng)，并且占用很多在制品庫存，導致生產(chǎn)成本很高。通過(guò)改變這種不合理的布局，把生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的設備按照加工順序安排，并且做到盡可能的緊湊，這樣有利于縮短運輸路線(xiàn)，消除零件不必要的搬動(dòng)及不合理的物料挪動(dòng)，節約生產(chǎn)時(shí)間。
3消滅庫存
在精益生產(chǎn)企業(yè)里，庫存被認為是最大的浪費，因為庫存會(huì )掩蓋許多生產(chǎn)中的問(wèn)題，還會(huì )滋長(cháng)工人的惰性，更糟糕的是要占用大量的資金，所以把庫存當作解決生產(chǎn)和銷(xiāo)售之急的做法猶如飲鴆止渴。
減少庫存的有力措施是變“批量生產(chǎn)、排隊供應”為“單件生產(chǎn)流程”。在單件生產(chǎn)流程中，基本上只有一個(gè)生產(chǎn)件在各道工序之間流動(dòng)，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程隨單件生產(chǎn)流程的進(jìn)行而永遠保持流動(dòng)。
理想的情況是，在相鄰工序之間沒(méi)有在制品庫存。當然實(shí)際上是不可能的，在某些情況下，考慮到相鄰兩道工序的交接時(shí)間，還必須保留一定數量的在制品庫存，精益生產(chǎn)中消滅庫存的理念和方法與準時(shí)生產(chǎn)JIT的理念和方法類(lèi)似。
4合理安排生產(chǎn)計劃
從生產(chǎn)管理的角度上講，平衡的生產(chǎn)計劃最能發(fā)揮生產(chǎn)系統的效能，要合理安排工作計劃和工作人員，避免一道工序的工作荷載一會(huì )兒過(guò)高，一會(huì )兒又過(guò)低。
在不間斷的連續生產(chǎn)流程里，還必須平衡生產(chǎn)單元內每一道工序，要求完成每一項操作花費大致相同的時(shí)間，使每項操作或一組操作與生產(chǎn)線(xiàn)的單件產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間相匹配。單件產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間是滿(mǎn)足用戶(hù)需求所需的.生產(chǎn)時(shí)間，也可以認為是滿(mǎn)足市場(chǎng)的節拍或韻律。在嚴格的按照Tacttime組織生產(chǎn)的情況下，產(chǎn)成品的庫存會(huì )降低到最低限度。
5減少生產(chǎn)準備時(shí)間
減少生產(chǎn)準備時(shí)間一般的做法是，認真細致地做好開(kāi)機前的一切準備活動(dòng)，消除生產(chǎn)過(guò)程可能發(fā)生的各種隱患。
�、俦鎰e哪些因素是內在的(需要停機才能處理);哪些是外在的因素(在生產(chǎn)過(guò)程中就能處理);
�、诒M可能變內在因素為外在因素;
�、劾霉I(yè)工程方法來(lái)改進(jìn)技術(shù)，精簡(jiǎn)所有影響生產(chǎn)準備的內在的、外在的因素，使效率提高。
6消除停機時(shí)間
消除停機時(shí)間對維持連續生產(chǎn)意義重大，因為連續生產(chǎn)流程中，兩道工序之間少有庫存，若機器一旦發(fā)生故障，整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)就會(huì )癱瘓。消除停機時(shí)間最有力的措施是全面生產(chǎn)維修，包括例行維修、預測性維修、預防性維修和立即維修四種基本維修方式詳細介紹如下：
�、倮芯S修：操作工和維修工每天所作的維修活動(dòng)，需要定期對機器進(jìn)行保養。
�、陬A測性維修：利用測量分析技術(shù)預測潛在的故障，保證生產(chǎn)設備不會(huì )因機器故障而造成時(shí)間上的損失。其意義在于未雨綢繆，防患于未然。
�、垲A防性維修：為每一臺機器編制檔案，記錄所有的維修計劃和維修紀錄。對機器的每一個(gè)零部件都做好徹底、嚴格的保養，適時(shí)更換零部件，保證機器不發(fā)生意外故障。全面生產(chǎn)維修的目標是無(wú)停機時(shí)間。要達到此目標，必須致力于消除產(chǎn)生故障的根源，而不是僅僅處理好日常維修任務(wù)。
�、芰⒓淳S修：當有故障發(fā)生時(shí)，維修人員要召之即來(lái)，隨叫隨到，及時(shí)處理。
7提高勞動(dòng)利用率
提高勞動(dòng)利用率包括兩個(gè)方面，一是提高直接勞動(dòng)利用率，二是提高間接勞動(dòng)利用率。
提高直接勞動(dòng)利用率的關(guān)鍵在于對操作工進(jìn)行交叉培訓，使一人能夠負責多臺機器的操作，使生產(chǎn)線(xiàn)上的操作工可以適應生產(chǎn)線(xiàn)上的任何工種。交叉培訓賦予了工人極大的靈活性，便于協(xié)調處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常問(wèn)題。
提高直接勞動(dòng)利用率的另一種方法是在生產(chǎn)設備上安裝自動(dòng)檢測的裝置。生產(chǎn)過(guò)程自始至終處在自動(dòng)檢測裝置嚴密監視下，一旦檢測到生產(chǎn)過(guò)程中有任何異常情況發(fā)生，便發(fā)出警報或自動(dòng)停機。這些自動(dòng)檢測的裝置一定程度上取代了質(zhì)量檢測工人的活動(dòng)，排除了產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，返工現象也大大減少，勞動(dòng)利用率自然提高。
間接勞動(dòng)利用率主要是消除間接勞動(dòng)。從產(chǎn)品價(jià)值鏈的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，庫存、檢驗、返工等環(huán)節所消耗的人力和物力并不能增加產(chǎn)品的價(jià)值，因而這些勞動(dòng)通常被認為是間接勞動(dòng)，若消除了產(chǎn)品價(jià)值鏈中不能增值的間接活動(dòng)，那么由這些間接活動(dòng)引發(fā)的間接成本便會(huì )顯著(zhù)降低，勞動(dòng)利用率也相應得以提高，有利于提高直接勞動(dòng)利用率的措施同樣也能提高間接勞動(dòng)率。
改進(jìn)方案 5
一、每周日上午8：00—10：00為全院大掃除日，大掃除期間，無(wú)課學(xué)生不得外出，在本宿舍進(jìn)行大掃除。在大掃除當日，要求各班班主任要深入宿舍對學(xué)生清理衛生情況進(jìn)行督促檢查，將此次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，大掃除期間班主任不得離崗，由院部系組織驗收。
二、學(xué)校組織專(zhuān)人成立宿舍衛生檢查組，對宿舍衛生進(jìn)行評分，80分以下為不合格宿舍，80分—95分為達標宿舍，95分以上為衛生優(yōu)秀宿舍。學(xué)校將對檢查結果進(jìn)行全校通報。
三、宿舍衛生大掃除具體達標要求如下：
地面：地面干凈、見(jiàn)地本色、無(wú)死角、垃圾、痰跡、積水、煙頭、紙屑、雜物等。
墻壁：墻壁整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)張貼字畫(huà)，無(wú)釘釘子亂掛衣物，無(wú)亂拉電線(xiàn)、晾衣繩。
學(xué)習桌：桌面干凈，無(wú)灰塵，無(wú)雜物，物品擺放整齊；桌內物品擺放整齊，干凈整潔，無(wú)雜物。
床鋪：被子疊放整齊，放置床頭；褥面平整、干凈；床頭不亂掛衣物；床下不亂堆放其它物品，鞋要擺放整齊。
門(mén)窗玻璃：窗臺壁柜（衣柜）干凈，無(wú)污跡，無(wú)灰塵，無(wú)死角；玻璃干凈明亮，無(wú)污跡，無(wú)灰塵，無(wú)死角；暖氣片干凈，無(wú)雜物，無(wú)灰塵。
洗漱用具：洗漱用具統一分類(lèi)擺放，整齊干凈。臉盆里外干凈，無(wú)污水。
燈管：燈管、燈管罩干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污跡；
整體布局：室內整體布局整潔大方；非休息時(shí)間不拉窗簾；
四、檢查驗收
學(xué)校定于每周一、三、五為宿舍衛生定期檢查日，其余時(shí)間不定期檢查。檢查組分為三組，對宿舍衛生進(jìn)行定期或不定期檢查。
第一組：學(xué)生處負責人、各院部系分管學(xué)生工作領(lǐng)導；
第二組：學(xué)生處、團委工作人員、各院部系學(xué)管科、團總支干部；
第三組：學(xué)生處、團委工作人員、校學(xué)生會(huì )成員；
五、各院部系要高度重視，嚴格要求，在學(xué)生中廣泛動(dòng)員，確保效果，統一行動(dòng)。
改進(jìn)方案 6
一、指導思想
堅持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照《郴州市民主評議市直機關(guān)作風(fēng)（行風(fēng)）活動(dòng)實(shí)施方案》中整改階段的統一部署，以“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠、教育強市見(jiàn)成效”為主題，以“關(guān)愛(ài)每一名學(xué)生、關(guān)心每一位教師、關(guān)注每一所學(xué)�！睘閷�(shí)踐載體，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、轉變作風(fēng)，切實(shí)解決人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，努力辦好人民滿(mǎn)意的教育。
二、目標要求
通過(guò)集中整改，確保達到五個(gè)方面的目標：
1、思想政治素質(zhì)明顯提高，理想信念更加堅定。
2、發(fā)展意識明顯增強，建設教育強市力度進(jìn)一步加大。
3、工作作風(fēng)明顯轉變，服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
4、廉政建設明顯加強，干凈干事的形象進(jìn)一步樹(shù)立。
5、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題得到有效解決，人民群眾滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。
三、存在問(wèn)題及整改措施
�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題
根據市統計局和社會(huì )測評中征集的意見(jiàn)以及市作風(fēng)辦綜合收集的意見(jiàn)和建議，歸納起來(lái)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、教育投入較少，教育發(fā)展不均衡，鄉鎮中小學(xué)校辦學(xué)條件太差。
2、個(gè)別學(xué)校收費不夠規范，對學(xué)校收費監控不夠到位，存在亂收費現象。
3、教育經(jīng)費監管不力。
4、師德師風(fēng)建設有待進(jìn)一步加強。
5、干部職工對作風(fēng)建設的認識有待進(jìn)一步提高。
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第一，切實(shí)農村加強合格學(xué)校建設，縮小城鄉差距，促進(jìn)教育均衡發(fā)展
繼續深入推進(jìn)“合格學(xué)校建設先進(jìn)縣”創(chuàng )建活動(dòng)，按照合格學(xué)校建設標準，堅持先難后易原則，采取政策傾斜、資金扶持等方式，從薄弱學(xué)校建設著(zhù)手，加快中小學(xué)和規劃中的教學(xué)點(diǎn)標準化建設，在去年投資6125.1萬(wàn)元，建設75所義務(wù)教育合格學(xué)校的基礎上，今年不折不扣地完成103所合格學(xué)校建設，并力爭在五年內，把全市85%的農村中小學(xué)創(chuàng )建為合格學(xué)校。此外，今年投資1685萬(wàn)元改造7個(gè)縣的17所農村初中的學(xué)生宿舍、食堂等其它生活用房。繼續開(kāi)展城區優(yōu)質(zhì)學(xué)校對口扶持農村薄弱學(xué)校的支教活動(dòng)，全面提升鄉鎮中小學(xué)學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平。
第二，進(jìn)一步規范學(xué)校辦學(xué)行為和收費行為
一是堅持“四個(gè)痛下決心”（即痛下決心治理教育亂收費、高收費、超標準收費；痛下決心治理惡性補課；痛下決心制止“大班額”；痛下決心治理亂發(fā)亂賣(mài)教輔資料），嚴禁義務(wù)教育階段以任何名義收取“借讀費”，嚴肅查處違紀違規案件，規范全市教育系統辦學(xué)行為和收費行為。二是嚴格落實(shí)省市教育收費文件精神，進(jìn)一步落實(shí)收費工作責任制、收費公示制、監督檢查制度、收費情況通報制度、責任追究制度，切實(shí)規范收費行為，強化收費管理。三是進(jìn)一步加大常規性檢查、專(zhuān)項督查和違規收費案件的查處力度，做到發(fā)現一起查處一起，堅決糾正和制止“一邊免費、一邊亂收費”行為。四是進(jìn)一步做好宣傳解釋工作，使廣大群眾熟悉了解收費政策，能區分合理收費與亂收費的政策界限。
第三，大力加強教師師德師風(fēng)建設，著(zhù)力提升師德水平
繼續把師德師風(fēng)建設作為教育行風(fēng)建設的一項重要內容來(lái)抓。一是抓典型引路。繼續開(kāi)展“學(xué)師德模范，樹(shù)師德新風(fēng)”活動(dòng)，抓好學(xué)習宣傳抗震救災英雄教師和“一品教師”曾慶祥的先進(jìn)事跡，提升全體教師的師德水平。二是抓制度建設。嚴格執行教師“六不準”（即：不準體罰或變相體罰學(xué)生；不準諷刺、挖苦、歧視和排斥后進(jìn)生；不準指責、訓斥學(xué)生家長(cháng)；不準向學(xué)生家長(cháng)索要財物，托辦私事；不準強制學(xué)生購買(mǎi)教學(xué)輔導資料、書(shū)籍和各類(lèi)商品；不準舉辦以斂財為目的的補習班或家教家養活動(dòng)）規定，建立“一月一自評、一期一互評、一年一考評”的師德評價(jià)機制，在全市教師隊伍中廣泛開(kāi)展個(gè)人自評、教師互評、學(xué)生評價(jià)、家長(cháng)評價(jià)、組織評價(jià)的師德考評活動(dòng)，并將考評結果作為教師晉職、晉級、評先、聘任的重要依據，進(jìn)一步規范教師行為，提升師德水平，使廣大教師真正做到“學(xué)為人師、行為世范”。三是抓懲戒教育。對師德師風(fēng)出現的問(wèn)題，嚴格按照要求處理到位、處分到位，特別惡劣的堅決清除出教師隊伍。
第四，切實(shí)加強教育經(jīng)費監管，建設節約型單位
一是要加強財務(wù)、后勤等各項內務(wù)管理，嚴格經(jīng)費審批和報銷(xiāo)程序，嚴格控制各項開(kāi)支，進(jìn)一步完善機關(guān)財務(wù)管理制度，實(shí)行經(jīng)費年初預算，包干到科室、招待費限額和一餐一票一報等制度，杜絕公款大吃大喝、鋪張浪費現象，建設節約型單位。二是要加大教育內部審計和紀檢監察力度，重點(diǎn)突出專(zhuān)項經(jīng)費審計、經(jīng)濟責任審計、基建維修工程審計、財務(wù)收支審計以及教育負債審計，促進(jìn)單位增收節支。強化對校長(cháng)任期內經(jīng)濟責任審計和項目建設全過(guò)程審計，最大限度發(fā)揮有限教育經(jīng)費的使用效益。
第五，進(jìn)一步提高干部職工對作風(fēng)建設的認識
召開(kāi)機關(guān)作風(fēng)和教育行風(fēng)建設整改動(dòng)員大會(huì )，對作風(fēng)建設活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員，再部署，并從以下幾方面努力：
一是統一思想、提高認識。引導干部職工站在學(xué)習貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)、建設教育強市、維護教育形象、維護改革發(fā)展穩定大局的高度，認識做好作風(fēng)建設的重要意義，切實(shí)加強對機關(guān)作風(fēng)建設的領(lǐng)導，堅持把作風(fēng)建設工作作為一項政治任務(wù)擺上重要位置，常抓不懈，狠抓落實(shí)。
二是健全制度、強化管理。進(jìn)一步修訂和完善機關(guān)各項規章制度，為作風(fēng)建設提供制度保障，進(jìn)一步做好機關(guān)工作人員經(jīng)常性的教育和管理，不斷提高機關(guān)干部的'工作自覺(jué)性、責任性和組織紀律性，提高服務(wù)質(zhì)量，確保在公眾面前樹(shù)立良好的服務(wù)形象。進(jìn)一步重申市委辦、市政府辦《關(guān)于進(jìn)一步嚴肅機關(guān)工作紀律的通知》（郴辦字[20xx]57號）有關(guān)規定，切實(shí)改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)。
三是轉變作風(fēng)，狠抓落實(shí)。進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)、工作方法、工作態(tài)度，全方位搭建服務(wù)平臺，推行依法行政、高效行政、服務(wù)行政、透明行政和廉潔行政，重點(diǎn)在四個(gè)方面抓落實(shí)：一是在推進(jìn)當前工作上抓落實(shí)，二是在提高服務(wù)質(zhì)量上抓落實(shí)，三是在解決難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題上抓落實(shí)，四是在反腐倡廉工作上抓落實(shí)。
四、整改責任
1、加強對整改階段工作的組織領(lǐng)導。局黨組要切實(shí)負起領(lǐng)導責任，“一把手”要切實(shí)履行第一責任人職責，集中精力加強對整改工作的領(lǐng)導。班子成員要結合分管工作，認真抓好分管部門(mén)的整改。相關(guān)科室的科室長(cháng)為直接責任人，要帶領(lǐng)科室人員對照問(wèn)題進(jìn)行整改，對于具備整改條件的，要馬上整改；對通過(guò)努力、溝通協(xié)調才能解決的，要限期整改。具體責任劃分為：教育投入，改善鄉鎮中小學(xué)校辦學(xué)條件，促進(jìn)教育均衡發(fā)展問(wèn)題由計財科、基教科、組織人事科、教師工作科負責；教育收費問(wèn)題由紀檢監察室負責；教育經(jīng)費監管問(wèn)題由紀檢監察室、審計科、辦公室負責；師德師風(fēng)建設問(wèn)題由教師工作科和組織人事科負責；提高干部職工對作風(fēng)建設認識問(wèn)題由組織人事科和紀檢監察室負責。
2、加強督辦和考核，實(shí)施責任追究。按照科室職能承擔整改責任，將整改任務(wù)與年度考評結合起來(lái)，確保每件整改問(wèn)題得到解決。市教育局作風(fēng)辦對相關(guān)科室整改工作進(jìn)行督促檢查，并及時(shí)向市作風(fēng)辦報告整改進(jìn)展情況。
改進(jìn)方案 7
一、實(shí)施背景
以人為本，道德為先，發(fā)展為本，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)內涵的發(fā)展。實(shí)際上就是“以學(xué)生為本，以教師為本�！痹趯W(xué)校建設過(guò)程中，關(guān)注教師的培養和為學(xué)生的終身發(fā)展打下堅實(shí)的基礎，但更要關(guān)注教師與學(xué)生的發(fā)展，是教師和學(xué)生都能在和諧愉悅的氣氛中健康地成長(cháng)。而多年來(lái)，我校也一直本著(zhù)“以人為本，全面發(fā)展”的辦學(xué)理念，以“優(yōu)化育人環(huán)境，提高育人環(huán)境，提升辦學(xué)品位，辦人民滿(mǎn)意的教育”為辦學(xué)宗旨和辦學(xué)目標。因此，我校把“關(guān)注師生的發(fā)展、優(yōu)化育人環(huán)境、提高育人質(zhì)量、提升辦學(xué)品位”為我校創(chuàng )建特色學(xué)校的重點(diǎn)。
二、指導思想
以鄧小平教育理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持“以質(zhì)量促發(fā)展，以特色鑄品牌”的辦學(xué)宗旨和“育人為本、德育為先”的辦學(xué)理念，加強學(xué)校內涵建設，走內涵發(fā)展之路。將以辦學(xué)特色為載體，以關(guān)注學(xué)生的整體素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生、教師、學(xué)校的健康和諧發(fā)展，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，力爭從特色學(xué)校建設中求突破，提升辦學(xué)品位，提高教育教學(xué)質(zhì)量，真正使學(xué)校成為師生身心愉悅、健康成長(cháng)的樂(lè )園。
三、具體的工作目標
(一)、正確把握校園文化建設的內涵和意義。
創(chuàng )建具有現代化一時(shí)的校園文化建設的目的，就是為學(xué)生的明天，為學(xué)生走向社會(huì )，面向世界做準備。通過(guò)校園文化建設，關(guān)注師生的生命和發(fā)展，改變師生對學(xué)校單一傳授知識的看法，更重要的是通過(guò)提升校園的文化品位，構建新的校園文化體系，深入挖掘校園的文化精神，從而使教師重新審視學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、師生的價(jià)值取向，以及學(xué)校與社會(huì )發(fā)展的關(guān)系。
(二)、以校園的文化建設來(lái)促進(jìn)師生生命與發(fā)展。
基本目標就是以?xún)?yōu)美的校園環(huán)境，多彩的文化生活，濃厚的學(xué)習氛圍，科學(xué)的人文精神，優(yōu)良的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，帶動(dòng)和促進(jìn)催人奮進(jìn)的精神，引導師生樹(shù)立正確的人生觀(guān)，世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
(三)、關(guān)注師生的生命與發(fā)展，積極主動(dòng)為師生營(yíng)造一個(gè)和諧、愉悅、健康發(fā)展的教育環(huán)境;把我一個(gè)中心：即“提高育人質(zhì)量�！辟|(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)，在質(zhì)量上我們一是要抓課堂。要求每位教師要“精心備課、精準教學(xué)、精心指導、精簡(jiǎn)練習;其二：是抓德育，切實(shí)把德育放在首位，狠抓班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)和學(xué)生的思想道德建設。
(四)、加強教師隊伍建設，促進(jìn)教師隊伍的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，盡快地培養出一只既能滿(mǎn)足現在教育需求，又能適應未來(lái)教育發(fā)展的高素質(zhì)的教師隊伍。
(五)、充分發(fā)揮學(xué)校的優(yōu)勢，充分利用教育資源，創(chuàng )新班級管理，創(chuàng )建學(xué)校特色，達到校園有亮點(diǎn)，班班有特色，提升辦學(xué)品位。
四、遵循的原則
1、發(fā)展性原則。
2、整體劃分、分項實(shí)施、逐步完善的原則。
3、校本性及循序漸進(jìn)的原則。
五、實(shí)施運作程序(分三個(gè)階段進(jìn)行)
第一階段：3月下旬至3月末，學(xué)校制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，明確創(chuàng )建特色學(xué)校的意義及目的。
第二階段：(組織實(shí)施階段)
20xx.4.初----20xx.10.30為實(shí)施運作階段，具體工作如下：
(一)、打造德育教育品牌。
1、重點(diǎn)抓好學(xué)生行為習慣養成教育。
認真貫徹落實(shí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規范》、《小學(xué)生一日常規歌》，以豐富多彩的德育活動(dòng)為載體，加強學(xué)生行為習慣養成教育，培養學(xué)生的良好習慣，進(jìn)一步健全周會(huì )、班會(huì )制度，班主任、認真總結一周學(xué)校、班級情況，表?yè)P先進(jìn)，指出問(wèn)題，明確努力的方向，保持優(yōu)良的校風(fēng)、班風(fēng)。同時(shí)，健全衛生、紀律檢查制度。學(xué)校設衛生、紀律監察崗，確�！皩W(xué)生一日常規歌”的執行落實(shí)。
2、認真開(kāi)展形式多樣的德育教育專(zhuān)題。
利用升旗儀式，重大節日等，對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國主義教育，圍繞每月的教育主題開(kāi)展教育專(zhuān)題活動(dòng)。如：三月份開(kāi)展“綠色環(huán)保、構建和諧”主題教育實(shí)施活動(dòng);六月份舉辦文藝節目演出;七月份可以結合黨的生日，開(kāi)展“祖國在我心中”征文演講比賽和德育知識競賽等。除此，我校將計劃通過(guò)校園廣播、板報、繪畫(huà)展覽、主題班隊會(huì )、主題講座等多種形式的教育活動(dòng)。
3、學(xué)科教學(xué)中有機滲透德育教育。
教師在教學(xué)過(guò)程中，要充分發(fā)揮德育的核心輻射作用，把德育融合到各學(xué)科之中，充分挖掘教材中的思想美、意境美、人物美、語(yǔ)言美，提高學(xué)生分辨“真善美”與“假丑惡”的能力，是教學(xué)過(guò)程也因德育的滲透而變得更具有趣味性。同時(shí)每位教師更要加強師德修養，為人師表，做到語(yǔ)言美、行為美、儀表美，從而以高尚的道德情操陶冶凈化學(xué)生的心靈，樹(shù)立學(xué)生的榮辱觀(guān)及道德觀(guān)。
4、加強教師的隊伍建設，促進(jìn)班主任隊伍向專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
加強師資隊伍建設。教師是創(chuàng )建特色學(xué)校的關(guān)鍵，要發(fā)掘本校內在教師資源，加大培養有獨特風(fēng)格的特長(cháng)教師的力度，建立激勵機制，鼓勵廣大教師苦練內功，培養有一定專(zhuān)業(yè)特長(cháng)且滿(mǎn)足特色學(xué)校建設需要的一大批教師，確保特色學(xué)校建設的順利實(shí)施。加強對教師專(zhuān)業(yè)水平及能力的培訓力度，特別是對班主任的培訓。抓好班集體建設，樹(shù)典型、打造特色班級，行之有效地召開(kāi)班主任例會(huì )，班主任間相會(huì )交流、匯報，共同提高，以促進(jìn)班主任隊伍向專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
5、建立和完善“學(xué)校、家庭、社會(huì )”三位一體的德育教育網(wǎng)。
建立家長(cháng)學(xué)校，定時(shí)召開(kāi)家長(cháng)會(huì )，班主任要經(jīng)常家訪(fǎng)，與家長(cháng)取得聯(lián)系，齊抓共管，促使孩子們健康成長(cháng)。
(二)、以校為本，創(chuàng )新學(xué)校管理，搭建校本教研、科研興校的平臺。要創(chuàng )建特色學(xué)校，就必須以校為本，以人為本，優(yōu)化學(xué)校管理，搭建教科研平臺。
1、規范學(xué)校管理。
建立健全各項管理制度，完善落實(shí)教職員工的崗位責任，做到人人有事做，事事有人管，處處有人抓，使各項工作有章可循，有據可依，有據可查。
2、進(jìn)一步轉變和創(chuàng )新教育管理觀(guān)念。
本著(zhù)堅持“以人為本’的管理思想,堅持以情感激勵為手段，重視人、凝聚人、感染人、激勵人，切實(shí)關(guān)心每一位個(gè)體的發(fā)展和需要，把以“教師發(fā)展為本”作為落實(shí)“以學(xué)生為本”的前提條件。從多元、多層面評價(jià)教師和學(xué)生，使師生們都能感到自己的進(jìn)步，從而體驗到生命的價(jià)值，運用激勵的手段保護和調動(dòng)教師工作的積極性和主動(dòng)性，激勵師生共同成長(cháng)。
3、關(guān)注課堂，體現自主，要保證一個(gè)“質(zhì)”字。
(1)、重視六課能力的訓練。把“備課、上課、聽(tīng)課、說(shuō)課、議課、評課”能力的提高作為教師能力基礎提高的切入點(diǎn)，作為教學(xué)管理的投入點(diǎn)。
(2)、改變學(xué)習方式和教學(xué)方式，向課堂要質(zhì)量，發(fā)揮課堂的主渠道作用。每位教師要潛心探索和研究“有效課堂教學(xué)策略”，用動(dòng)態(tài)、發(fā)展的眼觀(guān)看待課堂教學(xué)和每一位學(xué)生。在教學(xué)過(guò)程中，讓學(xué)生自主探索、動(dòng)手操作、自主探究、合作交流、實(shí)踐體驗，是教育的過(guò)程稱(chēng)為是生交往、互動(dòng)合作、共同發(fā)展的過(guò)程。同時(shí)構建“師生平等、民主和諧、情感交融的新型師生關(guān)系，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
(三)、加大校園顯性文化和隱形文化建設力度，力求突出“凈化、美化、綠化”等特點(diǎn)。我校將把其作為創(chuàng )建特色校的工作重點(diǎn)來(lái)落實(shí)、實(shí)施。
1、顯性文化建設，做好校園環(huán)境的布置。如：校園、教室、走廊、辦公室、會(huì )議室及運動(dòng)場(chǎng)等環(huán)境的布置和文化氛圍的營(yíng)造，制作各種文化宣傳標語(yǔ)，警示標牌的完善，各類(lèi)管理制度狀況上墻，規范�；�、校歌、校風(fēng)、校訓等都將形成個(gè)性化的'建設體系。
2、隱性文化建設，結合實(shí)際落到實(shí)處。
(1)、加強對學(xué)生進(jìn)行校園文化建設的常規教育。為此，我們將把《小學(xué)生一日常規歌》、《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規范》作為要求衡量學(xué)生言行的內容。各班要利用學(xué)科、課堂、主題班隊會(huì )等形式對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國主義教育、集體主義、社會(huì )主義、理想、信念、和諧、八榮八恥、法制、心理健康、文明禮儀等教育，重點(diǎn)進(jìn)行科技知識的普及教育，重點(diǎn)進(jìn)行科技知識的普及教育。
(2)、加強教師行為的文化建設。
重點(diǎn)加強教師的職業(yè)道德建設，抓好教職工行為的文化教育，更新老教師的教育教學(xué)理念;抓好學(xué)習型組織構建和教師素養的提高。樹(shù)立“以德育人、用心育人”的思想理念，以提高育人質(zhì)量，提升辦學(xué)品位。
(3)、深入廣泛地開(kāi)展興趣小組活動(dòng)，調節校園文化氛圍，打造我校的辦學(xué)品牌，提高教育服務(wù)育人的功能。
為了能更好開(kāi)展興趣小組活動(dòng)，實(shí)現教育的目的，從而培養和發(fā)展孩子們的個(gè)性及特長(cháng)，以便將來(lái)更好地為社會(huì )服務(wù)。為此，我校根據本校的實(shí)際，開(kāi)設了繪畫(huà)、書(shū)法、朗讀、科技制作、表演等興趣活動(dòng)小組，并安排指定教師不定時(shí)地對其進(jìn)行輔導，學(xué)校指定專(zhuān)人抓此項工作。我們將對興趣小組的成果進(jìn)行展示。如：繪畫(huà)、正文、作業(yè)、手工、書(shū)法、手抄報、小制作等，開(kāi)放學(xué)校讀書(shū)室，為學(xué)生搭建創(chuàng )造、展示自我的平臺，創(chuàng )造機會(huì )。
第三階段(為總結階段)
20xx.11月初----20xx.12月末，為總結階段。為此，我校將進(jìn)行認真細致的總結，對創(chuàng )建實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行反思、整改、并進(jìn)一步完善!對取得的結果將進(jìn)行展示，互相交流、匯報、評定，同時(shí)進(jìn)行表彰及獎勵!
六、工作措施
1、明確特色興校是增強學(xué)校核心競爭的重要途徑，是全面實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)基礎教育均衡協(xié)調發(fā)展和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提高育人質(zhì)量，提升辦學(xué)品位和辦人民滿(mǎn)意教育的需要。
2、充分認識加強學(xué)校特色建設的豐富內涵和重要意義，牢固樹(shù)立特色就是質(zhì)量，特色就是品牌，特色就是發(fā)展的思想，增強做好此項工作的責任感和緊迫感。
3、成立特色創(chuàng )建學(xué)校領(lǐng)導小組，并做好分工。落實(shí)工作責任制。校長(cháng)是第一責任人，要把特色項目建設按計劃將工作任務(wù)層層分解，層層抓落實(shí)，確保特色項目建設工作長(cháng)期有序高效地開(kāi)展。
4、以活動(dòng)為載體，注重師生的生命及發(fā)展，優(yōu)化育人環(huán)境，提高育人質(zhì)量，提升辦學(xué)品位。
改進(jìn)方案 8
為全面提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和接待水平，大力提高服務(wù)意識，重點(diǎn)樹(shù)立良好形象，根據國家旅游局《20xx全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》和地區旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，決定在賓館各部門(mén)開(kāi)展旅游星級飯店服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，制定本方案如下：
一、指導思想：
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以“弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)全新形象”為核心，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，提升全體員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識，提升專(zhuān)業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng )造一流的工作環(huán)境和氛圍。
二、工作目標：
通過(guò)為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，大力提升服務(wù)水平和管理水準，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念更加深入人心，旅游服務(wù)標準體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿(mǎn)意度穩步提升。
三、活動(dòng)重點(diǎn)及計劃：
�。ㄒ唬┙∪M織：成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導小組(略)。
�。ǘ﹩�(dòng)與部署階段（20xx年1月-3月）：
本階段以“營(yíng)造活動(dòng)氛圍、提高服務(wù)意識”為根本目標，以“提高認識、查找問(wèn)題、制定方案”為核心，全面動(dòng)員，把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一位員工。
1、查問(wèn)題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內容進(jìn)行全面深入地調研，明確各部門(mén)在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問(wèn)題，并掌握各部門(mén)突出的個(gè)性問(wèn)題，有針對性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案，在部門(mén)內進(jìn)行動(dòng)員部署，指導各部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)。
2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)主題及內涵，明確任務(wù)及要求，根據目前賓館實(shí)際，以多種形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍，制定賓館各部門(mén)、各階段詳細的活動(dòng)方案，并認真組織開(kāi)展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項活動(dòng)。
3、分階段主要活動(dòng)：
�。�1）召開(kāi)賓館全體員工動(dòng)員大會(huì )，宣布《XX賓館開(kāi)展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案》。
�。�2）舉行管理人員向全體員工承諾活動(dòng)。
�。�3）全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動(dòng)”。通過(guò)每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問(wèn)題，并與每月部門(mén)工資考核掛鉤的辦法，全面促進(jìn)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。�4）3月份開(kāi)展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動(dòng)。
�。�5）3月—5月、10月—12月開(kāi)展以“修煉內功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓活動(dòng)。
�。�6）4月初開(kāi)展春季消防演練活動(dòng)。
�。�7）4月低開(kāi)展配樂(lè )詩(shī)朗誦活動(dòng)。
�。�8）6—9月開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
�。ㄈ┵|(zhì)量提升階段（20xx年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開(kāi)展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問(wèn)題——主題培訓——專(zhuān)題活動(dòng)——明查暗訪(fǎng)”，具體步驟如下：
1、查找服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。各部門(mén)要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā)，認真自查，發(fā)現、梳理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問(wèn)題，擬定整改計劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內部的監督和運行服務(wù)質(zhì)量制度和標準。
2、進(jìn)行專(zhuān)項主題培訓。要求賓館各部門(mén)結合各自存在的問(wèn)題，并依據國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業(yè)《星級飯店訪(fǎng)查規范》，與人事行政部配合，集中或分部門(mén)地圍繞“修煉內功、提升品質(zhì)”，開(kāi)展各種類(lèi)、各層次的主題培訓，以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力�；顒�(dòng)時(shí)間為20xx年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專(zhuān)項主題活動(dòng)。展開(kāi)“管理人員向員工承諾”、“滿(mǎn)意度測評”、“唱紅歌”、“背詩(shī)詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動(dòng)切實(shí)提高賓館全體員工的專(zhuān)業(yè)素養和品質(zhì)意識�；顒�(dòng)時(shí)間為20xx年1月至11月。
4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查，對在暗訪(fǎng)檢查中發(fā)現的重復出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題將通過(guò)員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時(shí)建議影響該部門(mén)的年終獎等級。
�。ㄋ模┛偨Y鞏固階段（20xx年12月）:
鞏固活動(dòng)成果，探討持續改進(jìn)的途徑，實(shí)現品質(zhì)的`持續提升。
1、檢查驗收：將活動(dòng)計劃、質(zhì)量提升體系建設、開(kāi)展培訓、主題宣傳活動(dòng)、每月查找出來(lái)的問(wèn)題、整改的措施、整改后的效果等內容整理成冊備查。
2、總結表彰：對各部門(mén)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結。同時(shí)將根據活動(dòng)開(kāi)展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過(guò)員工事業(yè)欄公告和全員大會(huì )等形式進(jìn)行宣傳，確保通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，涌現一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，對經(jīng)過(guò)整改仍不達標的部門(mén)和員工將按照有關(guān)標準給予處罰。
四、活動(dòng)要求：
1、加強領(lǐng)導，科學(xué)管理。為保證活動(dòng)年取得實(shí)效，要成立活動(dòng)領(lǐng)導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動(dòng)的計劃、組織、協(xié)調、指導和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點(diǎn)。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點(diǎn)，由人事行政部負責，通過(guò)發(fā)文件、發(fā)簡(jiǎn)報和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
3、建章立制，強化標準。各部門(mén)要完善操作流程和自檢制度，強化現場(chǎng)標準化操作流程與細節的管理。
4、加強管理，嚴格獎罰。對活動(dòng)開(kāi)展期間表現優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門(mén)考核評優(yōu)的重要依據之一；對活動(dòng)期間敷衍應付、推諉消極的部門(mén)，要追究其負責人的責任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開(kāi)展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)履行崗位職責，結合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門(mén)要按照《方案》的總體要求，結合本部門(mén)工作實(shí)際，統籌兼顧、系統安排，確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展、扎實(shí)推進(jìn)。
改進(jìn)方案 9
工作中的不足
一在領(lǐng)導和同事的幫助下，通過(guò)一年以來(lái)的工作和學(xué)習，我在辦公室文員一職的工作中盡職盡責，同時(shí)也學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的東西，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平還有待進(jìn)一步的提高，工作能力上如遇事考慮不夠周全、不夠細致等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。以后的工作對我來(lái)說(shuō)意味著(zhù)新的機遇與挑戰。
二對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。
四對各單位不同階段的工作重點(diǎn)掌握不夠。
五培訓需求和培訓資源間矛盾較為突出，培訓需求迫在眉睫。
六部門(mén)在提高執行力方面做得還不夠，沒(méi)有有效的針對員工的個(gè)性和工作特點(diǎn)進(jìn)行有效的激勵和培訓。
七規章制度的執行上施之太軟有待加強。八管理上存在只說(shuō)不管、只講不罰。
八由于行政部工作常常繁瑣細致，每項工作主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
改進(jìn)措施
1、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境;
2、加強培訓學(xué)習，形成良好的'學(xué)習氛圍，完善培訓機制;
3、認真履行職責，按照公司規定執行監督督促作用;
4、繼續完善規章制度：加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規范考勤制度;嚴格考勤制度責任的落實(shí);加強請假制度、放行條管理，對不履行請假手續或未打卡者擅離崗者，堅決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
5、加強統計、登記制度，做好日常數據的錄入，做好日常保障工作;
6、招聘方面：部門(mén)傳人員增補單;根據部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對性、合理性招聘一批員工，以配備各崗位。通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
改進(jìn)方案 10
醫療質(zhì)量安全管理及改進(jìn)措施今年以來(lái)，為進(jìn)一步加強我院的醫療安全管理，不斷提高醫療質(zhì)量，減少醫療糾紛和事故的發(fā)生，我院實(shí)際情況，采取以下措施，強化醫療質(zhì)量。
一、改善醫療服務(wù)質(zhì)量
1.加強醫德醫風(fēng)和醫療法規、規章制度教育，使全院醫務(wù)人員樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持以病人為中心的'服務(wù)理念，不斷提高醫療服務(wù)水平，盡量滿(mǎn)足病人需求。建立健全醫患糾紛預防處置機制，責任到人。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。隨時(shí)告知并簽署相關(guān)書(shū)面材料，做到預防在先，發(fā)現在早，處置在小的原則。
2.加強病例文書(shū)自查質(zhì)量管理，嚴格執行《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》對病案質(zhì)量責任落實(shí)到個(gè)人，強化三基三嚴訓練全面提高醫務(wù)人員義務(wù)素質(zhì)，切實(shí)加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全組織管理，保證醫療安全，避免發(fā)生醫療差錯和事故。
3.推行醫療安全例會(huì )制度。每月召開(kāi)一次會(huì )議，由全體職工參加，充分學(xué)習《醫療事故處理條例》《物權法》中醫療部分，分析醫療安全形勢，討論典型案例，相互交流管理經(jīng)驗、吸取教訓，學(xué)習相關(guān)的法律法規、部門(mén)規章和管理制度，對醫學(xué)新理論、新技術(shù)、新方法進(jìn)行培訓。
二、存在的問(wèn)題和不足
1.隨意使用抗生素，以及不合理的聯(lián)合用藥和試探性用藥，對病毒性肺炎和一般感冒使用抗生素
2.醫患溝通存在矛盾，如溝通不力，溝通不足，溝通不全面，所談內容不做全面考慮，漏洞較多，為糾紛留下隱患。
3.時(shí)有出現拒絕病人情況，私自轉走病人，以及不按時(shí)上下班，出現工作脫節現象
4.醫院的各項設施設備比較落后，有很多業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展，只能看小病等。
三、改進(jìn)措施
1.嚴格執行衛生管理法律、法規、制度以及診療護理規范、常規，做到依法執業(yè)，行為規范
2.嚴格基礎醫療和護理質(zhì)量管理，強化三基三嚴訓練，提高醫師的基本操作機能
3.合理檢查、合理用藥，因病施治。重點(diǎn)貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應用指導原則》
4.自覺(jué)維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
5.改善服務(wù)態(tài)度，規范服務(wù)用語(yǔ)，嚴禁出現生、冷、硬、頂、推、現象。
改進(jìn)方案 11
通過(guò)學(xué)習，使我掌握了農村寄宿制學(xué)校管理的使命和責任。了解了農村寄宿制學(xué)校在安全管理、衛生管理、飲食管理、住宿管理等方面的政策法規、知識與方法，增強了自己應對緊急突發(fā)安全事件和防災避險的意識。對建設和諧平安校園增強了信心�，F根據我�，F狀做如下改進(jìn)方案。
一、建立一支強有力的教師隊伍建設。
1、領(lǐng)導班子建設。要把我校辦成較好的農村寄宿制學(xué)校，就要有一支年輕有為、德才兼備，團結向上，大公無(wú)私的班子隊伍，讓班子成員分工明確，責任到人，績(jì)效掛鉤，獎懲分明。建議組織考慮組建新的領(lǐng)導班子，使之帶領(lǐng)全體教師把我們的學(xué)校辦成一流的農村寄宿制學(xué)校。
2、教師隊伍建設。
學(xué)校的好壞在教育，教育的好壞在教師，我們的現狀是教師年齡偏大人員富裕，閑散勞動(dòng)力過(guò)多，主要勞動(dòng)者業(yè)務(wù)能力不均勻。因此通過(guò)改組把年齡大的調劑到后勤、總務(wù)、安保、門(mén)衛等方面。把年富力強的、業(yè)精人勤的調在第一線(xiàn)，合理安排工作量，獎罰嚴明，質(zhì)量與業(yè)績(jì)考核掛鉤�？己伺c職稱(chēng)相連，從而調動(dòng)他們的積極性和能動(dòng)性。
3、后勤保障隊伍。
經(jīng)過(guò)教師隊伍的調整，把責任性強，身體好，教學(xué)能力相對弱的中老年教師編排在后勤、門(mén)衛、圖書(shū)、儀器的管理和相應崗位的治保工作。使全體教師人盡其用，用其在崗。齊心協(xié)力搞好教學(xué)服務(wù)工作。
4、聘用一支身體健康、責任性強、熱心服務(wù)于餐飲工作的飲食服務(wù)人員。保障師生飲食服務(wù)與安全。
二、建設一批安全的'教學(xué)與服務(wù)設施。
1、堅固的校舍
借助“危改項目長(cháng)效機制”建設堅固而幾靜的教室和辦公室，為教師和學(xué)生提供良好、安全的工作和學(xué)習環(huán)境。
2、安全的住宿設施
建造兩棟教師宿舍和學(xué)生公寓，為寄宿制學(xué)校的師生提供安全的住宿條件。
3、建設一支精良的安全保障隊伍
依據學(xué)校實(shí)際挑選一批責任性強，愛(ài)崗敬業(yè)的教師組成學(xué)校的治安隊伍，確保門(mén)衛、財產(chǎn)、和師生人身安全，
4、利用和當地村委會(huì )緊密聯(lián)系，和家長(cháng)簽訂責任書(shū)的方式確保當地社會(huì )環(huán)境不影響學(xué)生或學(xué)校的正常秩序。
改進(jìn)方案 12
我校是一所較為偏遠的鄉鎮初級中學(xué)，為了更進(jìn)一步加強學(xué)校的教育教學(xué)管理，提升教師的師德素養和人文素養，促進(jìn)辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，針對我校當前各方面存在的問(wèn)題，結合學(xué)校的實(shí)際，特制定此改進(jìn)方案。
一、改進(jìn)目標
1、提高領(lǐng)導班子的認識，改變工作作風(fēng)。
2、大膽進(jìn)行教學(xué)改革，改變班級教學(xué)模式。
3、改變老師的教風(fēng)，給教學(xué)改革創(chuàng )造更好的條件。
二、改進(jìn)重點(diǎn)
1、全力支持教師的教學(xué)改革，創(chuàng )造有利的平臺，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)水平的共同發(fā)展。
2、合理評價(jià)教師教學(xué)改革，提高教師的業(yè)務(wù)水平。
3、細化教學(xué)管理環(huán)節，建立完整科學(xué)的評價(jià)體系。
4、根據學(xué)校的實(shí)際，形成一套合乎本校特點(diǎn)的管理方法。
三、改進(jìn)措施
1、思想方法。
以黨和國家的教育方針作為指導思想，教師要用“師德八條”來(lái)嚴格要求自己，認識到作為一名教師，就應該愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展，改變觀(guān)念，創(chuàng )新思想，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養德、智、體、美全面發(fā)展的人才。
2、崗位培訓。
積極參加市教育局、市教師進(jìn)修學(xué)校及各有關(guān)單位組織的全員培訓，學(xué)習新的課程改革理念，加強理論與實(shí)踐相結合的原則，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、業(yè)務(wù)培訓。
通過(guò)校本教材的開(kāi)發(fā)和研修，加強骨干教師和學(xué)科帶頭人的培養，積極參加市教育局教研室的各項教研活動(dòng)，為老師創(chuàng )造外派學(xué)習的`機會(huì )，走出去、請過(guò)來(lái)，多觀(guān)課，議課，充分調動(dòng)全體教師參與教學(xué)活動(dòng)的積極性。
4、教學(xué)管理。
加強教學(xué)常規的管理，教導處對教學(xué)工作提出要求，并定時(shí)進(jìn)行常規檢查。建立建全觀(guān)課、議課制度，按學(xué)校教學(xué)常規管理細節要求各教研組認真做好公開(kāi)課、示范課的觀(guān)課、議課的教研活動(dòng)，以學(xué)論教，將教研活動(dòng)落到實(shí)處。抓緊和加強特色學(xué)校的創(chuàng )建，辦好學(xué)校特色教學(xué)模式，培養高素質(zhì)的人才。
學(xué)校教育教學(xué)管理要落到實(shí)處，學(xué)校領(lǐng)導班子各方面的工作要協(xié)調配合，齊抓共管，使我校的教育教學(xué)質(zhì)量再上新臺階。
改進(jìn)方案 13
為了給員工提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境，保證大家在食堂能夠吃到更加健康、安全的飯菜，為大家提供更多便利的條件，改善食堂現有的問(wèn)題，本年度行政部將對食堂進(jìn)行全面改造。
首先，目前食堂存在的問(wèn)題如下：
1、食堂公共區域及操作間墻面多年未粉刷，墻面因氣候原因出現了翹皮和生霉的現象，看上去極為不美觀(guān)，并且墻面暗沉有臟跡。
2、包間墻面也比較陳舊，裝修簡(jiǎn)單，配件不專(zhuān)業(yè)，需要整修。
3、食堂操作間物品堆放太多，布局不合理不美觀(guān)。
4、用餐筷子敞開(kāi)防止、隨手伸入拿取，使用不衛生。
5、菜系板不明顯，每日菜系大家很少注意。
6、廚師服裝不夠專(zhuān)業(yè)，廚師打菜沒(méi)有帶口罩。
7、食堂所采購菜價(jià)普遍漲幅，需增加采購成本價(jià)。
8、員工的物品、箱包均放置在用餐桌上，雜亂堆放、無(wú)規則，并且侵占桌面無(wú)法利用桌面用餐。
9、食堂多油漬，桌面、擺放物品難擦洗。
10、牙簽、抽紙雜亂放置。
11、窗口左側員工自帶的食品雜論放置，看著(zhù)不美觀(guān)。
這是目前食堂存在的`一系列問(wèn)題，根據以上問(wèn)題，結合公司實(shí)際情況，將對食堂進(jìn)行如下改造：
1、食堂用餐區域及操作間墻面進(jìn)行重新粉刷。
2、包間進(jìn)行重新粉刷并修建墻圍，桌布更換、燈飾更換，桌面配置花束。
3、操作間進(jìn)行整理，建立倉儲間，建立食堂原料使用明細。
4、采購筷子消毒機、米桶、放置架等配件。
5、采購新菜系板并安裝明顯裝飾物放于打菜窗口。預計報價(jià)100元
6、統一服裝，服裝上標志立汰字樣或佩帶徽章。廚師打菜需帶口罩。預計報價(jià)100元
7、申請提升菜價(jià)。
8、添置箱包物品放置柜。
9、購買(mǎi)安利多功能清潔劑。預計報價(jià)50元
10、食堂放置抽紙、牙簽供用餐員工使用，并放置在打菜窗口左側。
11、將食堂窗口左側員工自帶的食品統一放置在打菜窗口下。
以上是有關(guān)食堂改進(jìn)的主要方案，整體報價(jià)按照咨詢(xún)價(jià)格制定，可能跟實(shí)際情況有所差距，屬正常情況。食堂改造與管理是行政后勤工作的重要組成部分，食堂衛生安全工作也是關(guān)系到員工健康的頭等大事，行政部今后會(huì )更加努力完善食堂各項工作，使我公司食堂管理能上一個(gè)新的臺階。
改進(jìn)方案 14
現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的.詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。
客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識，比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應對好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
改進(jìn)方案 15
一、指導思想：
根據區教文體局、區教研室相關(guān)文件精神和教育、教學(xué)工作會(huì )議要求，為客觀(guān)地掌握教師的教學(xué)和學(xué)生的知、能狀況，準確把握影響教學(xué)質(zhì)量提高的癥結所在，尋求解決問(wèn)題的辦法，克服艱苦環(huán)境以及板房干擾等不利因素對教學(xué)的影響，提高教師、學(xué)生和家長(cháng)對教學(xué)工作的關(guān)注度，提高課堂教學(xué)的.有效性，學(xué)校特進(jìn)行此次教學(xué)診斷活動(dòng)。
二、組織領(lǐng)導：
略
三、出臺背景：
我校在“5.12”地震中受損嚴重，學(xué)校教學(xué)樓被鑒定為危房并已拆除，現在使用的全部是板房教室，教學(xué)條件較差且相鄰教室之間干擾嚴重;在我校近600余名學(xué)生中，留守學(xué)生所占比例較大，這些學(xué)生幾乎全是隔代監管，缺乏有效的家庭教育，學(xué)生的行為習慣、學(xué)習習慣較差;我校教師平均年齡接近43歲，部分老教師安于現狀，或忽視學(xué)習，或對業(yè)務(wù)鉆研不深，在教學(xué)過(guò)程中不能理解并合理使用新課程理念;這些因素極大地影響了課堂教學(xué)效果和學(xué)校的整體教學(xué)質(zhì)量。
四、診斷原則：
主體性原則：在診斷過(guò)程中要盡可能地多為學(xué)生提供獨立學(xué)習活動(dòng)的機會(huì )、時(shí)間和空間;要充分調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性、主動(dòng)性、獨立性和創(chuàng )造性。
整體性原則：診斷活動(dòng)要關(guān)注教學(xué)任務(wù)的整體性，教學(xué)任務(wù)的完成要全面、完整，不能有任何方面的偏廢。
系統性原則：診斷活動(dòng)中，各科要深入、透徹地分析教學(xué)情況，將診斷活動(dòng)常態(tài)化、系統化地開(kāi)展下去。
實(shí)效性原則：各任課教師要抓住有效時(shí)機，針對診斷中發(fā)現的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行全面的分析和反思，提出切合實(shí)際的整改措施，力求在最短的時(shí)間內提高該科的整體教學(xué)水平。
五、診斷學(xué)科與內容：
本次診斷學(xué)科主要為語(yǔ)文、數學(xué);其主要內容是學(xué)生在本期對該學(xué)科基礎知識地掌握、達標情況。
六、時(shí)間安排：
整個(gè)活動(dòng)時(shí)間：20XX年11月—20XX年1月
七、診斷方式：
課程改革已經(jīng)歷了較長(cháng)一段時(shí)間，老師對學(xué)科教學(xué)的目標不夠明確，因此，學(xué)校采取整體摸底、分段進(jìn)行的形式對語(yǔ)文、數學(xué)學(xué)科進(jìn)行診斷。根據學(xué)校的實(shí)際情況，語(yǔ)文學(xué)科中，我們采取對低段的識字與寫(xiě)字、閱讀、寫(xiě)話(huà)、口語(yǔ)交際、綜合性學(xué)習，中、高段的識字與寫(xiě)字、閱讀、習作、口語(yǔ)交際、綜合性學(xué)習等方面進(jìn)行檢測學(xué)生對知識的掌握是否過(guò)關(guān)。數學(xué)學(xué)科中，從數與代數、空間與圖形、統計與概率、實(shí)踐與綜合應用等方面進(jìn)行檢測學(xué)生對知識的掌握是否過(guò)關(guān)。
八、具體措施：
統一思想、提高認識。學(xué)校召開(kāi)主題研討會(huì )，分析學(xué)校的教學(xué)現狀，引導教師思考：面對社會(huì )和家長(cháng)對學(xué)校要求的不斷提升，我們應該做些什么?面對一兩年內即將建成的高標準的教學(xué)設施，我們應該用怎樣的業(yè)績(jì)與之匹配?讓老師們對提高教學(xué)質(zhì)量的緊迫性有充分地認識。
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