政務(wù)禮儀培訓方案（精選14篇）
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的政務(wù)禮儀培訓方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
政務(wù)禮儀培訓方案 1
培訓背景：
如何應對政務(wù)交往，令您內強素質(zhì)、外塑形象?如何熟悉與掌握禮儀規范，在政務(wù)活動(dòng)中展現您的風(fēng)度與魅力?如何在政務(wù)場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì )服務(wù)?
培訓目標：
1、使員工熟練運用現代商務(wù)禮儀;
2、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務(wù)場(chǎng)合
3、使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象;
4、使員工提高職業(yè)化素養，從而提升企業(yè)精神面貌;
5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規范中。
培訓大綱：
第一講：政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區別?
答：禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
一、概念：國家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應該恪守的有關(guān)人際交往的行為規范。
1、什么是國家公務(wù)員?
指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外。
2、什么是行為規范?
指國家公務(wù)員待人接物的標準化作法。
二、政務(wù)禮儀特點(diǎn)
1、規范性
2、系統性
3、嚴肅性
第二講：公務(wù)員精神面貌和行為要求
1、公眾意識與公眾態(tài)度
2、微笑與注目禮的原則和練習
3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規范和禁忌
第三講：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓練
一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀與配飾文明
二、公務(wù)人員儀態(tài)修養
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業(yè)觀(guān)念)
2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現的不同意義)
3、手位指引(改變接待工作中錯誤的手勢)
4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)
5、公務(wù)員工作中必要的語(yǔ)言表達能力
6、公務(wù)員工作中必要的快速應變能力
第四講：政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規范化
一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
1、對外辦公時(shí)需掌握的基本原則
2、政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規范
3、面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
1、普通接待禮儀
2、座次安排的要求
3、特殊接待禮儀
三、會(huì )見(jiàn)與會(huì )談禮儀
1、會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的分類(lèi)
2、會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的時(shí)間安排
3、會(huì )場(chǎng)布置與座位安排
4、會(huì )見(jiàn)與會(huì )談程序
5、會(huì )務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
1、請示匯報的內容安排、時(shí)間長(cháng)度、必備用語(yǔ)
2、聽(tīng)取匯報的關(guān)鍵
第五講：電話(huà)禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話(huà)禮儀
1、電話(huà)用語(yǔ)
2、建立聲音形象
3、無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀
二、撥打電話(huà)禮儀
1、通話(huà)前確定簡(jiǎn)潔合理的內容
2、時(shí)間長(cháng)度的把握
3、如何表現文明
4、公務(wù)人員電話(huà)九戒
三、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1、接聽(tīng)電話(huà)基本用語(yǔ)
2、程序要求和語(yǔ)氣要求
3、了解來(lái)話(huà)需求，合理應答
4、持機稍候和轉達電話(huà)要求
第六講：會(huì )議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
1、明確會(huì )議宗旨
2、成立會(huì )務(wù)組
3、確定流程議程
4、合理的時(shí)間安排
5、做好接待安排
二、會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )議座次
1、安排入場(chǎng)及坐次
2、配備會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員
3、掌握會(huì )場(chǎng)節奏
4、合理有效的維護會(huì )場(chǎng)秩序(手機的處理)
三、會(huì )議傳達、會(huì )后溝通
1、會(huì )議主持人的禮儀
2、發(fā)言者的禮儀
3、聽(tīng)眾的禮儀
4、會(huì )議記要工作的'要點(diǎn)
5、重要會(huì )議的評估成果(評估表建立)
6、會(huì )議傳達的雙流向
第七講：宴請禮儀——以中國的方式達成一致
一、宴請的簡(jiǎn)介
1、請的原則
2、宴請的類(lèi)型
二、宴請的準備
1、確定目的
2、確定對象
3、合理的時(shí)間
4、恰當的地點(diǎn)
5、發(fā)出邀請
6、制定菜單
7、席位編排
8、布置現場(chǎng)
三、餐桌的禮儀
1、餐具的使用
2、點(diǎn)菜的禮節
3、用餐的表現禁忌
4、筷子的使用禁忌
四、餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
第八講：工作溝通禮儀
一、公眾溝通
1、公眾的不認可將導致
2、公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn)
3、溝通六道
4、公眾異議的處理
二、同事溝通
1、彼此尊重，換位思考
2、工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通
3、如有誤會(huì )，誠心化解障礙
4、影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節”(與領(lǐng)導、與同事)
三、語(yǔ)言規范
1、問(wèn)答用語(yǔ)
2、致謝用語(yǔ)
3、道歉用語(yǔ)
4、工作忌語(yǔ)
政務(wù)禮儀培訓方案 2
一、目的：
為了更好的適應公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。
二、參與對象：
全體人員
三、培訓時(shí)間：
20xx年7月1日至8月31日
四、培訓課程內容：
1.管理層的課程內容
(1)課程內容
a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì )摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問(wèn)題 b)熟讀《論語(yǔ)》剖析精髓
c)溝通禮儀
d)個(gè)人交際禮儀
e)個(gè)人儀容儀表
c)職業(yè)化的態(tài)度
e)商務(wù)著(zhù)裝禮儀
f)見(jiàn)面禮儀
g)拜訪(fǎng)禮儀
h)通訊禮儀
i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧
j)辦公室日常禮儀
2.課程目標：
a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c)促使日常工作有效溝通
d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;
e)提高商務(wù)禮儀素養、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識，樹(shù)立新的服務(wù)理念
g)提高員工的.日常禮儀規范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過(guò)訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時(shí)。
五、考核評估：
(1)學(xué)員必須在培訓后的填寫(xiě)培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;
(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績(jì)效獎金的50%;
(3)針對培訓的內容，每位學(xué)員必須根據自己的具體情況寫(xiě)一份行動(dòng)計劃;
(4)針對培訓的內容，在培訓一個(gè)月后，部門(mén)負責人總結一份本部門(mén)的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面);
政務(wù)禮儀培訓方案 3
一、培訓目的
加強職員的個(gè)性職業(yè)形象
二、培訓目標
1、讓職員在了解大眾化的職業(yè)著(zhù)裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習突出個(gè)性公司員工培訓計劃化的著(zhù)裝方式;
2、從化妝、色彩搭配、著(zhù)裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象;
3、通過(guò)學(xué)習，使自己舉手投足更具魅力，并結合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場(chǎng)合中樹(shù)立自己獨有的`個(gè)性化形象。
三、培訓對象及類(lèi)型
公司店鋪職員
四、培訓內容
(一)、舉止禮儀
1、站姿;
2、坐姿;
3、行姿;
4、蹲姿;
5、身體語(yǔ)言：有效的手勢語(yǔ)、善用眼神
(二)、商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀
1、商務(wù)禮儀基本原則
2、日常見(jiàn)面禮儀：稱(chēng)呼禮儀、問(wèn)候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3、通訊禮儀：打電話(huà)的禮儀、接電話(huà)的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀
4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車(chē)禮儀
5、拜訪(fǎng)禮儀
6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽(tīng)禮儀
7、餐桌禮儀
8、簽約禮儀
五、培訓時(shí)間
培訓具體時(shí)間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí)：30課時(shí)
六、培訓地點(diǎn)
公司會(huì )議室
七、培訓的方式
講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習。
八、培訓教師
xx——GEC授權講師，xx女士師從于程培訓導師資格，對個(gè)人形象設計頗有造詣。她創(chuàng )始性的將專(zhuān)業(yè)的形象設計理論通俗化，并采用簡(jiǎn)單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認可。悅揚女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著(zhù)裝的協(xié)調結合，并融合職業(yè)禮儀獨創(chuàng )全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程，在國內色彩形象設計界頗有建樹(shù)。并先后被香港《經(jīng)濟一周》雜志、南方都市報、《品味女人》雜志、南方電視臺經(jīng)濟頻道、廣東電視臺
九、培訓費預算
購買(mǎi)教學(xué)用軟硬件，聘請教師，安排午餐等約15萬(wàn)元。
十、考評方式
舉辦一場(chǎng)展示晚會(huì )，以自己獨有的個(gè)性化形象，和同學(xué)們在T臺上比一比，讓專(zhuān)家與公司高層作評分。
政務(wù)禮儀培訓方案 4
一、活動(dòng)主題:
與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場(chǎng)禮儀
二、活動(dòng)目的:
為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼，加強職前培訓，增加職場(chǎng)禮儀的知識，社會(huì )發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會(huì )發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(cháng)給大學(xué)生講述職場(chǎng)禮儀知識，剖析當代職場(chǎng)禮儀規則。通過(guò)這次講座，幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識，為在校大學(xué)生今后步入職嘗步入社會(huì )打下良好基礎
三、活動(dòng)時(shí)間:
11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)
四、活動(dòng)地點(diǎn):
7-201
五、活動(dòng)對象:
社會(huì )發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
六、主講人:
七、主持人:
八、邀請嘉賓
九、活動(dòng)流程:
1、所有活動(dòng)對象提前20分鐘有序入座;
2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng);
3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程，介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓，宣布活動(dòng)正式開(kāi)始;
4、熊曉紅院長(cháng)開(kāi)始講座;
5、講座結束后，有問(wèn)題的.同學(xué)可以自由提問(wèn)，由院長(cháng)擇題解答;
6、講話(huà)結束，主持人宣布活動(dòng)結束，各人員有序退場(chǎng);
十、經(jīng)費預算:
無(wú)
十一、前期準備:
1、聯(lián)系設計部海報宣傳;
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò )部進(jìn)行新聞后期報導;
3、邀請主講人嘉賓;
4、通知各班參加按時(shí)參加;
5、PPT制作、時(shí)間及場(chǎng)地的確認與布置;
十二、預期效果:
本次活動(dòng)特邀社會(huì )發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(cháng)，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗，為我們講述掌握職場(chǎng)禮儀的重要意義。本次講座會(huì )讓大學(xué)生與禮儀有一場(chǎng)優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開(kāi)道路。
政務(wù)禮儀培訓方案 5
培訓導師：陳老師
講師簡(jiǎn)介：
陳潔
ACI國際注冊高級禮儀培訓師評審員
新加坡形象禮儀培訓師認證
中國禮儀協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
CECU禮儀學(xué)校校長(cháng)
上�；坳�(yáng)文化傳播有限公司董事長(cháng)
核心課程：
《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《金融禮儀》、《教師禮儀》、
《中華禮文化內涵》、《華商總裁形象規劃》、《企業(yè)員工職業(yè)形象塑造》
《高端私人形象定制》 、《現代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》、
《ACI國際注冊禮儀培訓師資格認證》 、《高級商務(wù)接待與宴請》
培訓時(shí)間：一天
培訓費用：
培訓目標：提升公司員工的整體職業(yè)形象
提高員工對客戶(hù)的服務(wù)意識
完善地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀的服務(wù)標準
增強銷(xiāo)售人員的服務(wù)理念與溝通技巧
準確給自己進(jìn)行角色定位——給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨的家培訓大綱：
一、中華禮儀文化精魂
中華禮儀凝聚儒家思想智慧;
人無(wú)德不立國無(wú)德不寧
毋不敬。夫禮者，自卑而尊人�！抖Y記·曲禮上》
禮者，敬而已矣——《孝經(jīng)·廣要道章》
夫子曰：“君子不可以不學(xué)，見(jiàn)人不可以不飾，不飾無(wú)貌;無(wú)貌不敬，無(wú)敬不禮，無(wú)禮則不立�！薄洞蟠鞫Y·勸學(xué)》
二、員工的職業(yè)角色定位
了解員工的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)(互動(dòng))
幫助員工找到自己的角色定位
幫助員工匹配與企業(yè)之間的關(guān)系
幫助員工找到自己的職場(chǎng)形象角色定位
三、員工的職場(chǎng)形象塑造
幫助員工找到適合自己的職場(chǎng)發(fā)型
幫助員工找到“揚長(cháng)避短”的化妝技巧
幫助員工了解職場(chǎng)著(zhù)裝的要求與標準
姿體語(yǔ)言的運用：“首輪效應”來(lái)自于姿體語(yǔ)言的展示
1.站姿
2.坐姿
3.眼神
應酬式眼神
關(guān)注式眼神
社交式眼神
4.語(yǔ)言訓練：
語(yǔ)氣語(yǔ)調
語(yǔ)言組織
四：職場(chǎng)禮儀
◆介紹禮儀
介紹他人
◆握手禮儀：是與陌生人第一次身體的接觸標準的.握手方式：中國式握手與國際握手的區別握手時(shí)伸手的先后順序的重要性男女握手的技巧
◆名片禮儀
◆接待禮儀：持杯的手勢——持杯的標準——放置位置的技巧◆坐車(chē)禮儀：迎接客戶(hù)——送客的技巧
◆接待禮儀中的引領(lǐng)、開(kāi)門(mén)、座次、奉茶、送客等環(huán)節◆就餐禮儀：
座次安排
敬酒禮儀：葡萄酒禮儀白酒禮儀筷子禮儀
政務(wù)禮儀培訓方案 6
比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競爭條件下，現代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。 人有禮則安，無(wú)禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現，也是單位形象的具體表現�？梢杂行茉熳约旱膶�(zhuān)業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。
一、 培訓名稱(chēng)
對外接待禮儀培訓
二、 培訓目標
禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現代競爭的.附加值。
學(xué)習禮儀的根本目的是為了提高員工的專(zhuān)業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng )造親力，增加美譽(yù)度;展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，也能很好地達到對個(gè)人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
三、 培訓講師
xx
四、培訓對象
涉及對外的所有部門(mén)人員
五、 培訓參加人數
六、 培訓時(shí)間
3月中旬
七、 培訓地點(diǎn)
尚格名城
八、 培訓方式
內部培訓，集中授課
九、 會(huì )場(chǎng)布置
U字形會(huì )場(chǎng)布置，交流性強
十、培訓內容
十一、 經(jīng)費預算
十二、培訓效果
工作態(tài)度：提高了對客戶(hù)服務(wù)的認識，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶(hù)服務(wù); 服務(wù)意識與服務(wù)素養：接待服務(wù)主動(dòng)性提高，服務(wù)意識增強，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài);
接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標準化、服務(wù)動(dòng)作規范化;
溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶(hù)喜歡的方式溝通贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
十三、培訓收益
1、建立員工自主學(xué)習機制
員工建立起主動(dòng)學(xué)習意識，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排;在滿(mǎn)足工作需要的前提下，員工的學(xué)習愿望得到最大限度的滿(mǎn)足。另外，學(xué)習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來(lái)后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績(jì)
政務(wù)禮儀培訓方案 7
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。在競爭日益激烈的社會(huì )中，禮儀規范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì )的必備條件。特別是當今發(fā)展日益快速的會(huì )展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，行業(yè)規模不斷擴大，會(huì )展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情;會(huì )展從業(yè)人員應加強禮儀修養的學(xué)習，培養文明素質(zhì)，提高服務(wù)意識，成長(cháng)為一個(gè)具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng )新型人才。因此，我在這里就會(huì )展人員禮儀規范做出了一個(gè)培訓方案。
一、員工禮儀總體要求
灌輸會(huì )展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規范、服務(wù)意識思想，培養他們良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升會(huì )展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動(dòng)有儀，注重道德修養，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、 培訓禮儀的背景：
當今競爭發(fā)展到現在，客戶(hù)窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的，最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應酬話(huà)或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓勢在必行。
三、 培訓內容
設立禮儀培訓班，聘請專(zhuān)業(yè)禮儀培訓師，對公司的服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，并且對他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓。以實(shí)際練習為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓。
禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，我將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。
一、個(gè)人禮儀
個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著(zhù)打扮、舉手投足之類(lèi)無(wú)關(guān)宏旨的小節小事，但小節之處現精神，舉止言談見(jiàn)文化。
1. 儀容儀表
男士:
應每天養成修面剃須的良好習慣。保持衛生，不管使留絡(luò )腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著(zhù)不求華麗、鮮艷，衣著(zhù)不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應穿禮服或西服。
女士:
化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。在公共場(chǎng)所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂(lè )活動(dòng)的女士的裝扮。在正式場(chǎng)合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類(lèi)太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝
鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。
2. 個(gè)人舉止禮儀
男士：
男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿態(tài)為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(cháng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。
另外，與站姿一樣，端穩、優(yōu)雅的座姿也能表現出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著(zhù)談話(huà)時(shí)，上身與兩腿應同時(shí)轉向對方，雙目正視說(shuō)話(huà)者。
3. 個(gè)人舉止行為的各種禁忌
1) 在公眾之中，應力求避免從身體內發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)
2) 公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見(jiàn)，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應去洗手間完成）
3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的`食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）
4) 在公共場(chǎng)合，應避免高聲談笑、大呼小叫。
二、社交禮儀
1. 握手禮儀
與女士握手應注意的禮節
與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話(huà)等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。
與長(cháng)輩或貴賓握手的禮儀
對長(cháng)輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì )看做是不理貌的表現握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重
2. 介紹禮儀
“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見(jiàn)面，行為必須講究禮節，讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.
正式介紹
一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹�？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長(cháng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。
非正式介紹
是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是×××”，就可以了。
3. 名片禮儀
1) 職位低者先遞名片.在拜訪(fǎng)單位，拜訪(fǎng)者先遞名片.
2) 遞名片時(shí)，要準確告訴對方自己公司名稱(chēng)，所屬部門(mén)及本人姓名.
3) 雙手接受對方名片.
4) 客人遞名片時(shí)，應站起來(lái)接受.
5) 接受對方名片后，要仔細的看一遍，決不要一眼不看就藏起來(lái)，最好還可以將對方的姓名和職稱(chēng)等默默的讀一便.
三、服務(wù)禮儀
1. 引導客人要領(lǐng)
1) 引導客人進(jìn)入走廊時(shí)，應稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。
2) 在引導途中，當位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢事先告知。
3) 在上下樓梯時(shí)，自己的位置要始終在客人的下方。
4) 在門(mén)前引導時(shí)，如果是內推門(mén)，自己先進(jìn)，客人后進(jìn);如果是外拉門(mén)，客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。
2. 接待來(lái)訪(fǎng)禮儀
1)將客人引導到客用椅上，并將客人的位置安排在上座。（右側為上座，門(mén)的正對面為上座）
2)送茶者在進(jìn)入接待室前應敲門(mén)。
3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿(mǎn)酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(cháng)者先敬。
4)不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺(jué)不衛生。
5)離開(kāi)時(shí)應輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。
6)當來(lái)訪(fǎng)者是上級，你要站起來(lái)握手。
接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，手機應靜音。
3. 上崗禮儀
1)全面了解公司的各種規章制度。
2)了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負責人姓名及其職責。
3)當你有困難時(shí)不要不好意思求助他人。
4)被介紹時(shí)一定要仔細聽(tīng)清并記住同事們的姓氏。
4. 拜訪(fǎng)禮儀
1)最重要的拜訪(fǎng)禮儀是準時(shí)赴約。
2)與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹。
3)談話(huà)時(shí)應看門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時(shí)間。
4)應對主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴(lài)不走。
5. 赴宴禮儀
1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。
2)要按主人邀請的時(shí)間準時(shí)赴宴。
3)當你走入宴會(huì )廳時(shí)，應首先跟主人打招呼，4)入席時(shí)，自己的座位應聽(tīng)從主人或招待員的指派
5)用餐一般是主人示意開(kāi)始后方可進(jìn)行
6)宴會(huì )未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
6. 匯報工作禮儀
1)尊守時(shí)間，不可失約
2)輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。
3)工作時(shí)如果上級不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)。
4)匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現。
7. 聽(tīng)取匯報時(shí)的禮儀
1)尊守時(shí)間，不可失約。
2)應及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。
3)要善于聽(tīng)。
4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。
8. 辦公室禮儀
要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。
在辦公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不對他人平頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)探究別人隱秘。
“四要”
辦公室衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
禮儀規范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建設的基礎工程，又是一項系統工程，具有廣泛的社會(huì )性。加強對全體公民禮儀教育，正確地認識和繼承傳統的道德倫理思想，對提高其文明禮儀的修養，涵養道德意識，節制貪欲，嚴格自律，完善道德情操，培養優(yōu)良氣質(zhì)，增強道德行為的自覺(jué)性，都起著(zhù)極其重要的指導作用。以服務(wù)為核心的會(huì )展公司對其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強禮儀教培訓迫在眉睫。
政務(wù)禮儀培訓方案 8
一、培訓背景
為加強新員工溝通表達能力、主動(dòng)思考解決問(wèn)題能力、團隊協(xié)作能力、加強保險業(yè)務(wù)知識等方面的提升，快速融入公司大家庭中 xxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓活動(dòng)。通過(guò)寓教予樂(lè )的形式，在室內學(xué)習保險知識，在戶(hù)外輕松的團隊拓展有戲中有效提升員工個(gè)人能力、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識應用到展業(yè)實(shí)踐中！
二、培訓目的
通過(guò)講課PPT、銷(xiāo)售技巧演示等方式加強業(yè)務(wù)知識培訓； ?通過(guò)戶(hù)外輕松的氛圍，游戲競賽的方式，提升員工團隊創(chuàng )造與協(xié)作力，增加業(yè)務(wù)交流，增強員工團隊榮譽(yù)感；
提升語(yǔ)言溝通能力，同時(shí)，考查新員工銷(xiāo)售技巧的.掌握情況； 提升主動(dòng)思考，解決問(wèn)題能力，增加銷(xiāo)售敏感度； 增強時(shí)間管理能力，合理安排工作時(shí)間；
三、培訓效果預期
參訓人員在寓教于樂(lè )的活動(dòng)中有一個(gè)較好心態(tài)投入到人保公司的工作中；建立參訓人員更強的團隊協(xié)作能力和溝通意識； ?認清自我，尋找到自身閃光點(diǎn)與不足之處，樹(shù)立信心；
四、培訓安排
參訓對象與背景：入職新員工
參訓人數：xx人
拓展培訓時(shí)間：3天 拓展培訓地點(diǎn)：
拓展培訓主題：人保大贏(yíng)家 舍我其誰(shuí)！ 拓展培訓內容：
一、 業(yè)務(wù)知識課程培訓（聘請產(chǎn)品線(xiàn)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓）
二、 銷(xiāo)售技巧演示（聘請銷(xiāo)售部進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售方法等演示）
三、 戶(hù)外銷(xiāo)售、宣傳PK游戲
對參訓學(xué)員進(jìn)行以小組為單位分組，以定額險種（家財、人身意外）為銷(xiāo)售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規定時(shí)間內進(jìn)行發(fā)放銷(xiāo)售，最后在規定時(shí)間內有銷(xiāo)售利潤的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報到的得5分一次降序，最后進(jìn)行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎勵豐厚禮品。
拓展補充事項： 銷(xiāo)售的保單不可以團隊小組人員購買(mǎi)，宣傳單必須發(fā)放到客戶(hù)手中，各小組不得同時(shí)爭搶一名客戶(hù)，已經(jīng)發(fā)現扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現象扣10分通報批評
五、培訓流程
拓展培訓項目流程：前期準備——項目實(shí)施——項目后期工作
a） 前期準備：
b） 培訓項目實(shí)施：
成果展示：活動(dòng)照片；培訓報道 階段注意點(diǎn)：拓展培訓過(guò)程安全第一。
c）項目后期工作：
組織一次參訓心得分享，每人談感受，上報分享PPT； 作為一次分享活動(dòng)上報省公司
六、費用預算
培訓注意點(diǎn)
參訓人員：
參訓人員沒(méi)有特殊情況，不得無(wú)故缺席培訓。如有事情，必須提前請假；無(wú)故不參加者，通報批評； 培訓過(guò)程中，參訓人員嚴格遵守培訓紀律。
拓展過(guò)程中，注意安全問(wèn)題。人身財產(chǎn)安全問(wèn)題參訓人員自己負責。
政務(wù)禮儀培訓方案 9
課程時(shí)間：
2天（6小時(shí)/天）
課程地點(diǎn)：
企業(yè)會(huì )議室或者酒店
參加對象：
企業(yè)各個(gè)部門(mén)所有職員
課程收益：
掌握學(xué)習禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標準；提升員工與人交往的禮儀；提升企業(yè)整體對外形象；
培訓講師：
資深講師
授課方式：
少講授，多練習：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語(yǔ)言變成潛意識的反應，才會(huì )真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習；小組展示賽：不斷練習，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習、不斷練習、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現自我的不足，再訓練、再加強，一輪兩輪三輪，訓練效果非常好。導師一對一指導訓練，保證實(shí)際效果。
需要貴單位配合的工作：
確保所有學(xué)員著(zhù)工裝上課；每節課人數控制在80人之內；請提前分好小組，每組人數控制在10人之內；請所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機調成靜音；確保有一位主管參加，并且做開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員；會(huì )議室不能太擁擠，一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保老師可以做現場(chǎng)訓練和模擬；確保投影、音響、話(huà)筒等設備完好。
員工禮儀培訓內容分享
第一講：?jiǎn)T工學(xué)習禮儀的重要性提升個(gè)人氣質(zhì)贏(yíng)得好人緣提升企業(yè)整體對外形象
第二講：?jiǎn)T工形象禮儀
一、儀容修飾
�。ㄒ唬╉毎l(fā)規范
頭發(fā)胡須鼻毛
�。ǘ┟娌啃揎�
保持清潔唇部
�。ㄈ┦植啃揎�
手部指甲
二、著(zhù)裝修飾
�。ㄒ唬┲�(zhù)裝要求
穿著(zhù)得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋
�。ǘ┬m搭配
�。ㄈ┦罪椇团滹�
首飾配飾（眼鏡、手表、手套）
第三講：?jiǎn)T工行為禮儀
儀態(tài)美的標準保持微笑注意目光穩健的站姿穩重的坐姿積極的走姿手勢（手勢要求、不同的國家手勢的含義）儀態(tài)禁忌
第四講：?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀
一、語(yǔ)言基本要求
稱(chēng)謂得體語(yǔ)氣和藹可親避免臟話(huà)、粗話(huà)和別扭話(huà)
二、文明服務(wù)語(yǔ)言
文明十字文明服務(wù)七聲
三、常用交談?wù)Z(yǔ)言
得體的稱(chēng)謂問(wèn)候語(yǔ)言稱(chēng)贊語(yǔ)言征詢(xún)語(yǔ)言答謝語(yǔ)言道歉語(yǔ)言告別語(yǔ)言避免傷害性語(yǔ)言
第五講：?jiǎn)T工接待的禮儀
一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)
表情禮儀問(wèn)候禮儀稱(chēng)呼禮儀
二、問(wèn)詢(xún)客戶(hù)
問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求
三、引導客戶(hù)
引導手勢站立位置樓梯、電梯、走廊引導禮儀開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
四、電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)禮儀撥打電話(huà)禮儀手機使用禮儀
五、會(huì )議禮儀
精心的策劃準備工作會(huì )議日程的合理安排會(huì )議簽到方式及就坐禮儀會(huì )議參與者的禮儀會(huì )議發(fā)言禮儀
六、接待宴請禮儀
宴請地點(diǎn)的選擇宴請菜單的選擇如何確定就餐人員宴請過(guò)程中的禮儀關(guān)于酒的`禮儀宴請中談?wù)摰脑?huà)題西餐禮儀
七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀介紹服務(wù)、設施禮儀介紹計劃、日程安排禮儀適時(shí)告辭
八、送客禮儀
送客表情送客動(dòng)作
第六講：與人交往禮儀
一、與客戶(hù)交往禮儀
稱(chēng)呼、寒暄、鞠躬禮儀問(wèn)候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導、來(lái)賓）握手禮儀名片的使有禮儀饋贈禮儀
二、與同事交往禮儀
同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場(chǎng)中的講話(huà)藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)
三、與領(lǐng)導交往禮儀
理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢
第七講：公共場(chǎng)合的禮儀
影劇院禮儀商場(chǎng)禮儀旅游觀(guān)光禮儀行路禮儀乘車(chē)禮儀
員工禮儀培訓課程總結、情景模擬
政務(wù)禮儀培訓方案 10
【活動(dòng)背景】
茶是天涵之，地載之，人育之的靈物。飲茶文化源于我國，興于唐代，盛于宋、明，歷史悠久，傳承至今。茶文化以其深邃的內涵，獨具的風(fēng)格成為中國傳統文化寶庫中璀璨奪目的明珠！國學(xué)大師季羨林曾說(shuō)“茶文化乃中華優(yōu)秀文化的重要組成部分，弘揚中華優(yōu)秀文化必弘揚茶文化”。
個(gè)人以為，弘揚二字，過(guò)了。能讓組織者和參與者都能通過(guò)活動(dòng)感受或很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘揚，生活中需要弘揚的東西太多了，茶文化本身只是其中小小的一種。當下，大家生活壓力較大，生活比較沉悶，動(dòng)輒弘揚發(fā)揚什么的，往往結果并沒(méi)有那種效果，久之，大家看到這樣的字眼，從反感到麻木何妨樸實(shí)一點(diǎn)，去掉弘揚，去掉文化寶庫類(lèi)的東西，讓人能更輕松地參與，沒(méi)有自覺(jué)無(wú)知或俗的壓力。一個(gè)活動(dòng)的目的，無(wú)非兩個(gè)：有趣有益�；蛴腥�，或有益，或有趣又有益。大多活動(dòng)，決定是否開(kāi)展，還要計算效益，即投入和產(chǎn)出，劃算不？這個(gè)活動(dòng)，如果能讓大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。
【活動(dòng)意義】
本次活動(dòng)旨在弘揚我國傳統的茶文化，讓同學(xué)們增進(jìn)對傳統茶文化的了解，陶冶情操、提升修養，感受茶文化的魅力！
【活動(dòng)目的】
1、古人云，茶能養性。希望通過(guò)茶藝表演來(lái)讓學(xué)生對茶有所了解，對茶文化有所感悟，對生活和人生有些不同的認識；我想的話(huà)，一次茶藝表演，不足了解和養性
2、為廣大茶文化愛(ài)好者提供一個(gè)學(xué)習和交流的平臺，弘揚我國優(yōu)秀茶文化；
3、弘揚國學(xué)，讓更多的人了解茶道，并將茶道傳承。
既然第一條就已經(jīng)不易，這第三條，近乎空談。當然，也許對來(lái)自喝茶很普遍的廣東福建一帶的童鞋來(lái)說(shuō)，可能能產(chǎn)生些作用，環(huán)境對人的影響太強大了，不能否認，一次活動(dòng)，遠不足弘揚或傳承什么，即使非常成功。對飲茶少甚至不飲之人，讓其對茶產(chǎn)生感情，太難。任何文化的傳承，都需持續積極的氛圍-潛移默化，個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，否則空談因為很多原因大家很快會(huì )忘記。
【活動(dòng)目標】
增進(jìn)同學(xué)們對茶知識的了解，豐富同學(xué)們的課余生活；
為陸仙堂的新會(huì )員進(jìn)行一個(gè)基礎知識培訓，為以后教授茶道文化打下基礎；
為會(huì )員們提供一個(gè)交流的平臺；
呵呵，陸仙堂，交流平臺，挺好的。希望豐實(shí)有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
借此活動(dòng)對國學(xué)社進(jìn)行宣傳，擴大影響力。
宣傳可以，影響力倒要看國學(xué)社的活動(dòng)怎樣了？是吧？活動(dòng)不如人意，浪費時(shí)間，如同人消費劣質(zhì)產(chǎn)品，都會(huì )影響心情。當然，蘿卜青菜各有所愛(ài)
今年國學(xué)社有講座利用人脈拉人捧場(chǎng)，感覺(jué)這樣不好，浪費很多人的時(shí)間，結果只會(huì )惡性循環(huán)。一個(gè)組織，大而無(wú)當，不及小巧精致，你說(shuō)呢？劣質(zhì)的東西，經(jīng)不住時(shí)間，最終創(chuàng )造劣質(zhì)產(chǎn)品的人也會(huì )是受害者。大概我思維定勢了，總是用挑剔的眼光看待現在各種活動(dòng)，用詞不當，說(shuō)的不對的地方，包涵！謝謝你的.信任，將策劃書(shū)發(fā)給我�；顒�(dòng)不在多而在精。
【活動(dòng)內容】
1、討論并擬好策劃書(shū)，確定活動(dòng)流程、所需物品及人員安排（由策劃組負責）；
現在活動(dòng)策劃的通�。簺](méi)有盡可能利用更多智慧去策劃，策劃是很好的創(chuàng )造過(guò)程。大學(xué)的好處就在于：有豐富的資源——人力資源，而且相當集中，如果組合好了，有無(wú)限可能。
讓我以我的想象力來(lái)假想一個(gè)方案：
如果你們的活動(dòng)持續一周，怎樣呢？如果白天在幾處擺上與茶有關(guān)的資料，并請人（提前打聽(tīng)邀請好懂茶的童鞋）
在幾個(gè)時(shí)段“守攤”——跟過(guò)往的人聊茶，怎樣呢？
如果周末的晚上或聊或品茶，甚至播放視頻（若有非常非常好的視頻的話(huà)——相聲小品戲曲電視情節），怎樣呢？
若品茶聊茶的時(shí)，由xxx奏古箏琵琶之類(lèi)，當然不限古樂(lè )器，怎樣呢？最后，由某些人總結留檔，某些東西如上次的漢服放在公共場(chǎng)所，怎樣呢？
當然，你們得根據現實(shí)條件來(lái)做。只是，大家都忙，非常忙，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)的活動(dòng)，卻都舍不得投入時(shí)間精力去策劃，真正深入去策劃，我敢說(shuō)那樣的結果每個(gè)人都會(huì )收獲很多（科學(xué)研究往往費時(shí)，曹雪芹寫(xiě)紅樓增刪十載科研和文藝創(chuàng )造，類(lèi)比策劃，個(gè)人觀(guān)念，只在說(shuō)明策劃的重要）。說(shuō)老實(shí)話(huà)，你們按照現在的方式做，攝影留下來(lái)的東西，隔不了多久就會(huì )被人遺忘，其他很多組織很多活動(dòng)，有很多廢棄照片和視頻，完全可以推斷沒(méi)多少真正值得時(shí)�；匚兜臇|西留下來(lái)。
2、宣傳：
1、采用展板、海報等形式宣傳（由宣傳組負責）；
2、安排活動(dòng)內容、禮儀及道具等（由茶藝組徐微塵負責）；
3、活動(dòng)主持人（茶藝展示解說(shuō)員）由徐微塵負責安排；
4、活動(dòng)前短信通知全體會(huì )員（由秘書(shū)組負責）；
5、場(chǎng)地布置及攝影（方金安）；
6、機動(dòng)人員，維持現場(chǎng)秩序及處理突發(fā)事件（吳坤）；
3、相關(guān)人員提前半小時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)安排:
2、禮儀迎接并安排來(lái)賓就坐；
3、主持人進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白并宣布活動(dòng)開(kāi)始（5分鐘）；
4、辨茶葉：陸仙堂主徐微塵（茶師）介紹四種茶的有關(guān)知識，并由禮儀向同學(xué)們現場(chǎng)展示相關(guān)的四種茶（20分鐘）；
5、識茶具：由茶師向同學(xué)們介紹并展示有關(guān)茶具（10分鐘）；
6、茶藝展示：由茶師進(jìn)行茶藝表演，并由解說(shuō)員解說(shuō)（10分鐘）；
7、以茶會(huì )友：表演結束后，茶師可以與同學(xué)們交流心得，解答同學(xué)們的相關(guān)問(wèn)題（時(shí)間機動(dòng)）；
8、主持人宣布活動(dòng)結束。
活動(dòng)結束后，全體理事召開(kāi)總結大會(huì )；
1、會(huì )場(chǎng)清理（機動(dòng)組負責）；
2、攝影人員將照片傳到杏林地兒、群上；
3、秘書(shū)做好活動(dòng)記錄。
【注意事項】
1.注意活動(dòng)現場(chǎng)秩序穩定；活動(dòng)現場(chǎng)的財務(wù)保管；
2.活動(dòng)之前進(jìn)行彩排，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行；
3.確�；顒�(dòng)地點(diǎn)安排好，提前占好教室（xx負責）；
4.如果有人中途離場(chǎng)，由機動(dòng)組人員安排有序離場(chǎng)，不得擾亂現場(chǎng)紀律。
【活動(dòng)需要】茶具、茶葉等由徐微塵負責，紙杯由白玉負責，麥克風(fēng)由xx負責，漢服由陳舒怡負責
【活動(dòng)預算】
關(guān)于策劃活動(dòng)，我只是寫(xiě)了些我個(gè)人偏好的方式，但我并沒(méi)用多少實(shí)戰經(jīng)驗，只是方式而已。我偏好對外，開(kāi)放�；顒�(dòng)策劃肯定有很多方式，不同性質(zhì)的活動(dòng)自有特點(diǎn)，巧婦也要考慮米和廚具。不當地方，見(jiàn)諒！
關(guān)于活動(dòng)策劃，何妨擺攤征集？亮出自己的主意，拋磚引玉，讓其他人隨意續，最終的方案可以更豐實(shí)，又能接觸連結更多茶友，也給更多人一次思想發(fā)散的機會(huì )或是觀(guān)賞發(fā)散思想的機會(huì )，善哉乎？思想有多遠，我們就能走多遠，但少數人的思想有限。
政務(wù)禮儀培訓方案 11
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓時(shí)間:
1天
培訓對象:
物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段，體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內強個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細節著(zhù)手，全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn)：
專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”，即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學(xué)員，而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內涵
服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則
內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何培養良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝
職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著(zhù)裝誤區
點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規范物業(yè)人員的著(zhù)裝
培訓方式：分析、講解、提問(wèn)
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練
其他身體語(yǔ)言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀
打招呼與握手
稱(chēng)謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節
七、同乘電梯及乘車(chē)禮節
第七模塊：服務(wù)人員電話(huà)禮儀
只聞其聲的`修養體現
樹(shù)立良好的電話(huà)形象
電話(huà)禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧
如何打出電話(huà)
手機禮儀
電話(huà)服務(wù)的注意事項
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
培訓方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧
正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
有效處理客戶(hù)投訴的方法
政務(wù)禮儀培訓方案 12
第一模塊：服務(wù)意識的培養
一、案例鑒賞
木桶原理
怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè )）
第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位
真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)
職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素
優(yōu)雅地活著(zhù)：禮儀可以提高生活的質(zhì)量
禮儀帶給你機會(huì )：禮儀是你成功之路的秘密武器
禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
自信是職業(yè)形象的.開(kāi)始
想像自己是個(gè)職業(yè)人士
讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
微笑讓你充滿(mǎn)陽(yáng)光
我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金
如何訓練你的微笑？
專(zhuān)業(yè)著(zhù)裝
服裝：如何穿著(zhù)行服？
服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝？
手部修飾與飾物佩帶
站、坐、走等行為中的著(zhù)裝注意事項
著(zhù)裝細節：不小心的疏忽可能會(huì )讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀用語(yǔ)
語(yǔ)言魅力訓練----語(yǔ)言清晰度、親和力；音量控制；語(yǔ)態(tài)控制。
稱(chēng)呼禮儀----陌生客戶(hù)如何稱(chēng)呼？熟悉的客戶(hù)如何稱(chēng)呼？
問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話(huà)；語(yǔ)言寒暄訓練；自我介紹技巧；
贊揚他人的技巧
引導、分流客戶(hù)的語(yǔ)言技巧
產(chǎn)品介紹的語(yǔ)言技巧
面對投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧
接聽(tīng)電話(huà)的基本要求和禁忌
傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
第四模塊：窗口服務(wù)規范
一、工作規范
提前到崗、崗前準備
接待服務(wù)規范
窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”
工作禁令
影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節”
接待培訓游戲：閉上眼睛等一等
二、客戶(hù)溝通（冷靜、理智、策略）
耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評，誠懇感謝建議
自身失誤立即道歉
受了委屈冷靜處理
拿不準的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結論
三、服務(wù)異議的處理
異議情況處理原則
�。�1）彼此尊重、換位思考
�。�2）職權之內
�。�3）職權之外
傾聽(tīng)的技巧
儲戶(hù)溝通六道
培訓游戲：你會(huì )傾聽(tīng)嗎？
政務(wù)禮儀培訓方案 13
為了提高教師的師德修養，更好地樹(shù)立教師形象，我校將用一年的時(shí)間開(kāi)展教師全員參與的教師禮儀培訓。
一、培訓意義
中國自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì )的行為規范，是全體社會(huì )成員必需遵守的行為準則，是一個(gè)社會(huì )文明和文化水準的標志，是一個(gè)人文明道德修養的外在表現形式�！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本�！苯處煹�'職業(yè)道德素養是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。
二、目標要求
1、通過(guò)禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規范和道德標準，以促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。
2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹(shù)形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏(yíng)得學(xué)生、家長(cháng)、社會(huì )的尊重和信任。
3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿(mǎn)親和力和凝聚力。
三、組織機構
組長(cháng)：
副組長(cháng):
成員:
四、培訓對象
全體教師
五、培訓時(shí)間
培訓時(shí)間為：2009年9月——2009年7月。
可分為以下四個(gè)階段：
集中培訓階段：9—12月份，學(xué)習有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規范，并共同研討。
分散實(shí)踐階段：20xx年3-5月份以級部為單位開(kāi)展教師禮儀和職業(yè)道德教育月活動(dòng)。
禮儀展示階段：20xx年6月參與相關(guān)的評比活動(dòng)，教師禮儀知識測試。
總結評價(jià)階段：20xx年7月培訓結束后，寫(xiě)出專(zhuān)題培訓總結并上交（7月上旬交）。
六、培訓內容及學(xué)時(shí)
教師的素養；教師的形象；教師的語(yǔ)言；教師的裝飾；課堂禮儀；校園禮儀；辦公室禮儀；師生關(guān)系；社會(huì )交往（上）；社會(huì )交往（下）；
共40學(xué)時(shí)
七、成果展示
1、每位教師撰寫(xiě)禮儀教育學(xué)習心得。
2、征文比賽：屆時(shí)將評選一等獎5名，二等獎10名，三等獎20名。
政務(wù)禮儀培訓方案 14
一、總則
良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為了規范公司內部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養，特制定本制度。
本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說(shuō)明。
二、適用對象
本制度適用于公司各個(gè)部門(mén)，各個(gè)職別的全體工作人員。
三、具體規定
1、職業(yè)形象
1） 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè )觀(guān)、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2） 員工著(zhù)裝應符合職業(yè)要求;特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統一著(zhù)裝規定時(shí)，必須遵從;周末可著(zhù)與工作場(chǎng)所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3） 儀表端莊、整潔。男士不得留長(cháng)發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型，不得染彩發(fā);
4） 后勤人員日常上班須著(zhù)工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1）上下班時(shí)，要微笑著(zhù)向同事問(wèn)好和再見(jiàn);平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意;
2）遵守時(shí)間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準備好開(kāi)始工作;
3） 工作時(shí)間內，同事間應以職務(wù)或名字相稱(chēng)，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱(chēng)呼;
4） 積極、高效地工作;從大局考慮，團結協(xié)作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門(mén)為界限，互相推諉工作任務(wù);
5） 談話(huà)時(shí)應避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級;
6） 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開(kāi)，應向同事打招呼，說(shuō)明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。
7） 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來(lái)訪(fǎng);
8） 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序，細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時(shí)歸還原處;
9） 在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內禁止或不宜出現的`內容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情;
10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵;
11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)，將門(mén)輕輕關(guān)上;
12）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓?zhuān)荒軗屝�，不可邊走邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨;
13）接待來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì )議室內或其他公司指定區域進(jìn)行，并主動(dòng)為客人準備飲品及公司資料;
14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。并指引客人到所要拜訪(fǎng)的部門(mén)，不可無(wú)視無(wú)問(wèn);如該部門(mén)暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪(fǎng)客人引領(lǐng)到會(huì )議室等待;
15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進(jìn)食或在非吸煙區吸煙;
17）離開(kāi)辦公桌或會(huì )議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會(huì )議桌周?chē)鍧?
18）使用電話(huà)時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周?chē)ぷ魅藛T;電話(huà)接通時(shí)應說(shuō)“您好”，始終保持禮貌待人;
19）注意辦公室的電話(huà)安全;代接同事辦公電話(huà)，做好必要記錄并及時(shí)轉達;
20）不要使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà);適時(shí)調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會(huì )議中則請取消鈴聲;
21）上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;
22）在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊，主動(dòng)刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤(pán)，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23）工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗;
24）個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時(shí)鎖柜、鎖門(mén)的良好習慣;
25）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
26）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門(mén)機密的文件;
27）下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開(kāi);
28）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時(shí)，鎖好大門(mén);
29）對流動(dòng)率較高部門(mén)的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門(mén)人員掌管;
30）工作場(chǎng)合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31）工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導應及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
32） 在公共區域清潔時(shí)應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔;
33）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范;
34）進(jìn)入他人辦公室，要先敲門(mén)，獲得允許后再進(jìn)入;
35）及時(shí)清理就餐點(diǎn)餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境;
36） 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語(yǔ)言;
37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請其他人員協(xié)助解決。工作出現差錯時(shí)，必須當面向客人道歉并及時(shí)糾正。
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