改進(jìn)方案范文匯總8篇

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編收集整理的改進(jìn)方案8篇，希望能夠幫助到大家。

改進(jìn)方案 篇1

　　一、銷(xiāo)售示范

　　單店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳，影響賣(mài)場(chǎng)整體氣氛，削弱店員斗志，無(wú)法凝聚店員的向心力。導致賣(mài)場(chǎng)工作條例喪失約束性，系統的營(yíng)銷(xiāo)策劃執行力度無(wú)法到位，從而使的店員的前進(jìn)方向模糊，工作態(tài)度消極。

　　所以，我們要整合個(gè)體單店的所有有利資源，重新調整個(gè)體單店對自區域市場(chǎng)的定位。從一個(gè)新的方向入手，提升我們店員對銷(xiāo)售觀(guān)念的一個(gè)新改變。用一種新的銷(xiāo)售模式，銷(xiāo)售技巧來(lái)引起她們從內心對銷(xiāo)售的一個(gè)興趣，養成它們一個(gè)良好的銷(xiāo)售習慣。從而來(lái)帶動(dòng)她們的在賣(mài)場(chǎng)的只動(dòng)性，激勵她們的斗志。通過(guò)我們 帶來(lái)的成功的銷(xiāo)售的方式方法，來(lái)營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)一個(gè)積極向上，輕松愉悅，生氣勃勃的氣氛。讓我們的店員在我們的賣(mài)場(chǎng)有榮譽(yù)感，有歸屬感，把我們賣(mài)場(chǎng)的每一個(gè)員工的向心力提升到極致。

　　那么銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳，主要原因表現這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售技巧不專(zhuān)業(yè)成熟，服務(wù)內容沒(méi)有特色，營(yíng)銷(xiāo)策劃不科學(xué)。那么這樣的話(huà)我微要先去走第一步，改變我們店員的銷(xiāo)售觀(guān)念。你想要改變一個(gè)人的時(shí)候，首先你要在她的心理征服她。想要改變一個(gè)人的壞習慣，那就要用一個(gè)好的習慣去引導她。綜上所述一句話(huà)，想要她學(xué)你的，你就要證明給她看，她學(xué)的就一定是有用的東西。

　　那么要證明這套銷(xiāo)售是有用的話(huà)，我的方法就是示范，用身體力行來(lái)證明自己帶來(lái)的理念是對的，而不是只靠嘴來(lái)灌輸。示范到店員全面認同的一個(gè)程度，再去系統的培訓她們，只有她們在心底認同了你的方法，她們也就才會(huì )有全身心的投入到這個(gè)學(xué)習活動(dòng)當中去。

　　二、銷(xiāo)售培訓

　　銷(xiāo)售培訓的所有內容，就是大家都來(lái)檢驗銷(xiāo)售示范過(guò)后的一個(gè)成果。把我們在銷(xiāo)售示范中所遇到的案例拿出來(lái)大家討論。因為整個(gè)銷(xiāo)售示范過(guò)程中大家都是一個(gè)參于者，里面所有的細致過(guò)程大家都有一個(gè)深刻的體會(huì )。所以與其說(shuō)這是一種培訓，不如把它說(shuō)成是一個(gè)討論。把大家認同的好的一面給系統規劃起來(lái)，把不好的方面也總結起來(lái)。通過(guò)我們店員一而再的培訓，檢討，讓我們的銷(xiāo)售技巧一步一步的成熟起來(lái)，再把這個(gè)成熟的銷(xiāo)售心得逐漸推廣到其他我們的賣(mài)場(chǎng)去。還可以養成我們公司一個(gè)積極向上，愿說(shuō)想學(xué)的良好氛圍，也能從中為我們公司將來(lái)在建立一種，使用于，屬于我們自己的一套培訓方法找到一個(gè)方向。

　　三、賣(mài)場(chǎng)氣氛

　　一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的氣氛，影響著(zhù)員工的心態(tài)，哪怕是有再成熟專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧在手，沒(méi)有一良好的，輕松愉悅的賣(mài)場(chǎng)氣氛來(lái)襯托的話(huà)，那么我們員工的發(fā)揮也就得不到一個(gè)極致的表現。要形成生動(dòng)的賣(mài)場(chǎng)氣氛，那么首先就要知道怎樣去調動(dòng)我們員工的所有工作積極性。那么要想調動(dòng)她們的積極性，就要建立好一個(gè)良好溝通與互動(dòng)關(guān)系。發(fā)現店員的優(yōu)缺點(diǎn)所在，了解它們的喜好，把她們放到一個(gè)她們自己喜歡而我們又覺(jué)得適合的一個(gè)位置上去。讓她們把工作當成興趣，愛(ài)好。把賣(mài)場(chǎng)當做游樂(lè )場(chǎng)一樣，從而把她們自身所有的能量投入到我們賣(mài)場(chǎng)的建設當中去。讓店員與店員，店員與店長(cháng)之間建立起一種真正的，相互真誠，相互尊重，相互關(guān)心的感情。讓我們所有的店員在我們的賣(mài)場(chǎng)都有強烈的`歸屬感，自發(fā)的用心;來(lái)建設一個(gè)屬于她們自己的家，而不是只屬于某一個(gè)人的。在這樣的一個(gè)賣(mài)場(chǎng)氛圍下，也會(huì )更使顧客愿意自己走到我們的賣(mài)場(chǎng)里來(lái)。

　　四、激勵員工

　　通過(guò)我們的成功的銷(xiāo)售示范，良好的賣(mài)場(chǎng)氣氛的建立。那么這時(shí)候我們就要幫她們規劃好一個(gè)美好的明天。讓她們認同了我們的銷(xiāo)售模式，感受到了我們的賣(mài)場(chǎng)氛圍。讓她們在工作中感受到了輕松，快樂(lè )，榮譽(yù)，自信的話(huà)，她們就會(huì )更堅定的相信，我們給她規劃的這一個(gè)夢(mèng)是可以實(shí)現的。我們要讓我們所有的員工都要清楚的認識到，我們不是一個(gè)很單純的只是一個(gè)賣(mài)場(chǎng)。我們是一個(gè)公司，有著(zhù)自己企業(yè)文化，有著(zhù)自己遠大抱負的公司。一個(gè)到處都洋溢著(zhù)感動(dòng)幸福，青春活力，無(wú)限機遇的大家庭。我們也不是普通的店員，我們是一個(gè)公司的人才，是公司將來(lái)走向更高更遠的力量。

　　五、條例執行

　　每個(gè)賣(mài)場(chǎng)都有著(zhù)自己的工作條例，但在上面所說(shuō)條件都達不到的情況下，任何的條例它的執行力是達不到的。沒(méi)有一個(gè)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，那么店員就得不到一個(gè)良好的工作回報。沒(méi)有良好的工作回報，那么這份工作就談不上對店員有什么誘惑性。我想一個(gè)人對著(zhù)一份有如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜的這樣一份工作的同時(shí)，還要面對一些這樣那樣的條條筐筐。這不但起不到一個(gè)約束店員的作用，反而會(huì )讓她們從內心里排斥它，甚至抗拒它。店員對賣(mài)場(chǎng)的忠誠度就更無(wú)從提起了。這樣說(shuō)也不是說(shuō)賣(mài)場(chǎng)的條例不能要，沒(méi)有一個(gè)合理的條例，賣(mài)場(chǎng)的工作秩序就得不到保證。我想說(shuō)的是，條例的執行力與賣(mài)場(chǎng)的成功與否是息息相關(guān)的。如果說(shuō)我們賣(mài)場(chǎng)讓她們有了生活的方向，有了積極的態(tài)度，有了很好的經(jīng)濟收入，那我們賣(mài)場(chǎng)制定的條例的約束力這時(shí)候才會(huì )彰現出來(lái)。讓她們從賣(mài)場(chǎng)的成功里得到屬于她們自己的一份成就感，那我們的條例就會(huì )更有威嚴堅定了。

改進(jìn)方案 篇2

　　我校是農村小學(xué)，近年來(lái)，隨著(zhù)教育布局的調整，師資生源的變化，給學(xué)校的教育教學(xué)管理帶來(lái)了很大挑戰。如何進(jìn)一步加強學(xué)校的教學(xué)管理，提升學(xué)校的教育教學(xué)效益，打造人民滿(mǎn)意的教育，實(shí)現我校的可持續發(fā)展，我認為應該從下面十個(gè)方面進(jìn)行改革。

　　一．把情感還是信息交流放在首位。

　　建立在缺乏師生情感基礎上的教學(xué)行為，是一種純商業(yè)行為。一位成功、快樂(lè )的教師，非常重視在課堂上有意識地加強師生的情感交流。情感交流可以通過(guò)以下途徑：舍得得花時(shí)間幫助學(xué)生解決不會(huì )做的練習題，為學(xué)習有困難的學(xué)生找“小先生”，及時(shí)發(fā)現學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中出現和微小進(jìn)步，并不吝嗇鼓勵學(xué)生；課后找學(xué)生談心，把好消息通過(guò)家長(cháng)之口傳給學(xué)生；與學(xué)生一起參加勞動(dòng)、活動(dòng)等。

　　二．把希望寄托于學(xué)生還是自己。

　　教師要大面積提高學(xué)生成績(jì)的希望寄托于課堂。不要把知識的重點(diǎn)難點(diǎn)當成課堂教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)，因為課堂的教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)在于學(xué)生學(xué)習欲望的保持與增強，在于學(xué)生主動(dòng)學(xué)習狀態(tài)的形成，在于學(xué)生良好學(xué)習習慣的養成，在于各種能力的提高。一位有經(jīng)驗教師會(huì )讓學(xué)生主動(dòng)地學(xué)，而缺乏經(jīng)驗的教師則會(huì )讓自己拼命地教。

　　三．越教越多還是越教越少。

　　有經(jīng)驗的教師把學(xué)生教少了，缺乏經(jīng)驗的教師把學(xué)生教多了。

　　所謂“越教越少”，有兩層含義：一是通過(guò)你的課堂教學(xué)，需要你教的學(xué)生越來(lái)越少；二是每節課需要你講的東西越來(lái)越少�！霸浇淘蕉唷�，也有兩層含義：一是需要你教的學(xué)生越來(lái)越多，二是每節課需要你講的東西越來(lái)越多。

　　四．知識教了再學(xué)還是學(xué)了再教。

　　學(xué)生學(xué)了再教比教師教了再學(xué)好！比如洋思中學(xué)的先學(xué)后教，當堂訓練。

　　五．教師課堂指令明晰還是模糊。

　　明晰的課堂指令，會(huì )贏(yíng)得學(xué)生對教師的信任，會(huì )提高課堂效益，會(huì )讓學(xué)生學(xué)得更有信心。

　　一條明晰的課堂指令必須包括如下因素：明確的任務(wù)，完成任務(wù)的時(shí)間，完成這一任務(wù)的形式或辦法，如何檢查落實(shí)這一指令，甚至還可以包括完成這一任務(wù)的學(xué)生將得到什么評價(jià)等。

　　六．課堂的調動(dòng)是有效還是無(wú)效。

　　一個(gè)生**動(dòng)的孩子，在沒(méi)有任何刺激的情況下，會(huì )愿意一天六七節課坐在教室里，而總是聽(tīng)教師講課嗎？可以說(shuō)，沒(méi)有課堂調動(dòng)的教學(xué)簡(jiǎn)直是不可思議、忍無(wú)可忍的。所以教師在設計一節課的時(shí)候，一定要把課堂調動(dòng)有意識地、最好是自然貫穿于教學(xué)過(guò)程中。

　　七．相信學(xué)生的'筆頭還是口頭。

　　好記性不如爛筆頭。我們要相信學(xué)生的筆頭，不要被學(xué)生的口頭給騙了。

　　八．教師使勁教還是學(xué)生勤奮學(xué)。

　　教師使勁教是指教師勤懇工作，為了提高學(xué)生的學(xué)習成績(jì)經(jīng)常廢寢忘食，甚至舍小家為大家。二是指教師只相信“書(shū)都要教師教了學(xué)生才會(huì )學(xué)”，每個(gè)問(wèn)題都要教師講了再讓學(xué)生做�；蛘呓處熤幌嘈抛约�，不相信學(xué)生；只會(huì )教學(xué)生“學(xué)會(huì )”，而沒(méi)有教學(xué)生愿意學(xué)而且會(huì )學(xué)。

　　學(xué)生勤奮學(xué)也有兩層意思：一是指學(xué)生喜歡某一學(xué)科或者所有學(xué)科。他們?yōu)榻處煹膫�(gè)人魅力所傾倒，被學(xué)校班級的優(yōu)良學(xué)風(fēng)所感染，被生動(dòng)活潑的課堂教學(xué)方法所吸引，有的對學(xué)科學(xué)習充滿(mǎn)期待的激情。二是指學(xué)生有科學(xué)高效的學(xué)習方法，有很強的自覺(jué)能力，有不達目的誓不罷休的堅定信念。

　　教師要下決心利用課堂時(shí)間、校內學(xué)習時(shí)間，極力培養學(xué)生的自學(xué)習慣與自學(xué)能力，把課堂盡量多的時(shí)間擠出來(lái)讓學(xué)生“當家作主”。

　　九．練習完成于課內還是課外。

　　如果教師能夠最有效的練習是課堂訓練，就會(huì )自覺(jué)地把課堂從老師講課的地方變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習的地方。有經(jīng)驗的教師一定會(huì )把最重要的練習放在堂上，讓學(xué)生在教師的眼皮底下，在學(xué)習同伴的幫助下完成。

　　十．道理是讓學(xué)生感悟還是直接告訴。

　　課堂教學(xué)有兩個(gè)最主要目標：一是增長(cháng)學(xué)生的智慧，二是讓學(xué)生學(xué)到做人的道理。有經(jīng)難的教師在課堂教學(xué)中會(huì )自覺(jué)地把啟迪學(xué)生心智與學(xué)生感悟做人的道理作為課堂教學(xué)撮高要求。也就是說(shuō)，在他們心中，最滿(mǎn)意的課是能夠讓學(xué)生增長(cháng)智慧和感悟人生的課。

改進(jìn)方案 篇3

　　為貫徹落實(shí)市委十一屆六次全會(huì )精神，《中共州常市委教育工委州常市教育局關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)作風(fēng)建設的意見(jiàn)》的相關(guān)規定，扎實(shí)開(kāi)展好第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)轉變黨員干部教師作風(fēng)，提升教育公共服務(wù)水平，結合學(xué)校自身實(shí)際，在多年堅持不懈抓作風(fēng)建設的基礎上，制定如下方案：

　　一、建立組織機構

　　組長(cháng)：z

　　副組長(cháng)：z

　　成員：z

　　二、加強宣傳引導

　　在學(xué)校網(wǎng)站的 “黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)”專(zhuān)欄中，編發(fā)“改進(jìn)工作作風(fēng) 優(yōu)化辦學(xué)水平”有關(guān)通報，專(zhuān)題宣傳活動(dòng)的工作進(jìn)展和實(shí)際成效，交流經(jīng)驗，宣傳典型。通過(guò)以例說(shuō)法、負面典型曝光等方式，發(fā)揮警示作用，促進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展。

　　三、規范辦學(xué)行為

　　1、關(guān)心學(xué)生，愛(ài)護學(xué)生，公平公正對待每一位學(xué)生。積極開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)一個(gè)學(xué)生、聯(lián)系一個(gè)家庭”為主題的“168” 愛(ài)生活動(dòng)，即學(xué)校在崗的每位教師結對幫助1名困難學(xué)生（困難學(xué)生包括學(xué)習困難，或家庭經(jīng)濟困難，或一時(shí)難以適應學(xué)校生活的身體、心理健康等方面的困難）, 擔任他們的成長(cháng)導師，加強對學(xué)生的個(gè)別指導，努力讓每個(gè)學(xué)生健康發(fā)展。

　　2、堅持校務(wù)公開(kāi)，實(shí)行依法治校，大力推進(jìn)民主管理，嚴格執行教代會(huì )制度，重大事務(wù)一律經(jīng)教代會(huì )討論通過(guò)。

　　3、規范辦學(xué)行為，嚴格執行“減負增效”有關(guān)規定，重長(cháng)遠、重發(fā)展，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

　　4、加強財務(wù)管理，嚴格執行“三公”經(jīng)費管理政策。厲行節約，不鋪張浪費，校內工作一律不搞宴請，不組織公費旅游，上級或外單位來(lái)人指導工作或參觀(guān)學(xué)習，一般安排簡(jiǎn)餐或在食堂用餐。

　　5、開(kāi)放辦學(xué)，尊重家長(cháng)，虛心聽(tīng)取家長(cháng)意見(jiàn)，熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)人員。

　　6、家訪(fǎng)常態(tài)化，教師要保持與家長(cháng)的經(jīng)常性聯(lián)系，與家長(cháng)平等對話(huà)、有效溝通。班主任每學(xué)年家訪(fǎng)率不低于70%。

　　7、校長(cháng)領(lǐng)導扎根校園，擔任本學(xué)科教學(xué)任務(wù)，切實(shí)發(fā)揮課堂教學(xué)示范作用。

　　8、深入教育教學(xué)第一線(xiàn)，積極開(kāi)展調查研究，努力提高學(xué)校管理的科學(xué)化水平。遵循教育規律，干實(shí)事，干好事。

　　9、進(jìn)一步加強對食堂、小店的管理，嚴格控制價(jià)格，確保商品、食品的'質(zhì)量，努力提升師生對學(xué)校食堂、超市的滿(mǎn)意度。

　　10、秉承傳統，弘揚師德；注重學(xué)習，提升師能；愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)社會(huì )，進(jìn)一步提升學(xué)校形象。

　　11、廉潔從教，堅決抵制有償家教，嚴格執行上級廉政規定，各項工作公開(kāi)透明，不循私舞弊，純潔學(xué)校與家長(cháng)的關(guān)系.

　　12嚴格執行上級有關(guān)“教輔”資料征訂和“物資”采購等規定，嚴格執行上級有關(guān)招生、招師工作的規定，規范操作程序，做到公開(kāi)、公正、公平。

　　四、加強監督檢查。

　　改進(jìn)工作作風(fēng)領(lǐng)導小組和辦公室，要加強對各部門(mén)相關(guān)活動(dòng)的監督和指導，各有關(guān)部門(mén)對教研組和教師個(gè)人加強考評，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。激發(fā)黨員干部的工作熱情和銳意進(jìn)取精神，促進(jìn)黨員干部履職盡責。

改進(jìn)方案 篇4

　　一、調研結果分析

　　中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》明確告訴我們了對青少年開(kāi)展德育教育的重要性，作為專(zhuān)業(yè)從事教育的學(xué)校理所當然地應肩負起主要的職責。多年，學(xué)校在對學(xué)生的德育教育中，無(wú)論在時(shí)間、精力還是人力、物力，都給予了極大的投入，可以說(shuō)，學(xué)校在盡最大的努力將上級對德育工作的指示精神進(jìn)行貫徹落實(shí)。

　　但我們也清醒的意識到，目前的學(xué)校德育工作還存在很多不盡如人意的地方，特別是德育的實(shí)效性，一直是困擾學(xué)校的一個(gè)難題。德育實(shí)效性不明顯的原因是多方面的，需要我們進(jìn)行全面的分析，采取針對性的改進(jìn)措施，從而去逐步改變德育工作的現狀，逐步提高德育工作的實(shí)效。

　　大家習慣把對學(xué)生的道德教育責任歸給學(xué)校，是因為學(xué)校作為專(zhuān)業(yè)的教育機構這個(gè)特殊的地位決定的，這一點(diǎn)無(wú)可厚非。但是，學(xué)校的教育有著(zhù)時(shí)空等局限性，特別是還有許多的因素會(huì )干擾、制約學(xué)校的教育，所以，學(xué)校德育的實(shí)效就會(huì )大打折扣。根據我們的實(shí)踐體會(huì )和本次對家長(cháng)問(wèn)卷、師生訪(fǎng)談等的結果分析，認為影響學(xué)校德育實(shí)效的原因大致有以下幾個(gè)方面：

　　1、傳統觀(guān)念影響。“重智育而輕德育”這種觀(guān)念是非常普遍的，9%以上的家長(cháng)都有這樣的認識（其中2%的家長(cháng)認為是受目前的高考制度所迫才有這樣的觀(guān)點(diǎn)），7%以上的老師也是這樣的認識，即使是學(xué)校德育工作中的骨干力量——班主任，也有6%以上的人是這樣的認識。因為很多人沒(méi)有從思想上認識到德育工作的重要性，當然就不會(huì )認真去做有關(guān)的工作，我們的德育工作也就自然地打了折扣。

　　2、化考試壓力大。除了傳統觀(guān)念外，考試這個(gè)“緊箍咒”也在一定程度上影響了大家做好德育工作的精力和熱情，9%以上的老師、家長(cháng)，為了學(xué)生（孩子）取得更好的成績(jì)，也自然就相對放松對學(xué)生（孩子）道德教育。

　　、評價(jià)標準模糊。相對說(shuō)，道德教育的好壞一般都很難量化，一般也很難單純用結果衡量好壞，評價(jià)的復雜性、標準的不確定性帶的后果是經(jīng)常打擊教育者有時(shí)甚至是被教育者的積極性，在調查中，60%以上的`老師、家長(cháng)認為德育工作成效不明顯，70%以上的老師覺(jué)得做德育工作積極性不高，因為看不出好壞，辛苦是白辛苦。

　　4、社會(huì )的負面影響。學(xué)生離開(kāi)學(xué)校后在其它時(shí)間、場(chǎng)合也在不斷地接受各種的教育，很多情況下這種教育多是一種行為表現，比學(xué)校老師的言語(yǔ)教育對學(xué)生的影響更大，所以，許多不良的行為大大地降低了學(xué)校正面教育的效果，幾乎百分之百的學(xué)生家長(cháng)和老師都贊同這一觀(guān)點(diǎn)。

　　、學(xué)校自身的功利傾向。凡是工作都要講究成績(jì)好壞，所有單位為了提高工作效益都會(huì )有考核，學(xué)校也不例外，所以也出現了對德育工作的考核。但德育工作的特殊性給德育評價(jià)帶很大的難度，人的趨利性迫使德育工作者有時(shí)只能采取極端的、急功近利的、表面敷衍的一些做法實(shí)施德育，效果當然不會(huì )好，0%以上的老師（7%以上的班主任）持有這樣的觀(guān)點(diǎn)。

　　四、思考和對策

　　基于以上分析，我們可以看到，目前制約學(xué)校德育實(shí)效提高的因素是多方面，而這幾個(gè)方面又都是相互關(guān)聯(lián)的，非常復雜的，不能指望在短期內解決。從學(xué)校角度所，我們認為，可以首先加強德育骨干隊伍（班主任）的建設，通過(guò)促進(jìn)班主任專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，使班主任的專(zhuān)業(yè)思想和專(zhuān)業(yè)知識能力得到發(fā)展和提高，然后運用綜合手段，多管齊下，才能從根本上解決目前學(xué)校德育實(shí)效低下的問(wèn)題，以適應現代社會(huì )發(fā)展的要求。我們認為，要解決這個(gè)問(wèn)題，可以從以下幾方面入手：

　　1、堅持正確輿論導向讓班主任“愿”做

　　我們堅持認為，班主任專(zhuān)業(yè)化發(fā)展首先以班主任專(zhuān)業(yè)思想的發(fā)展為根本。也就是必須使更多的教師愿意擔任班主任工作，熱愛(ài)班主任工作。這就必須通過(guò)政府和教育行政部門(mén)的共同努力才能做到。

　　主要通過(guò)輿論宣傳等手段，端正人們對教育的認識，肯定班主任在教育中的付出和成績(jì)，從而使班主任產(chǎn)生成就感、光榮感，愿意在班主任這個(gè)崗位去辛勤地耕耘。

　　考試評價(jià)制度的逐步改革，也可以使班主任老師從學(xué)習成績(jì)的巨大壓力下解放出，社會(huì )輿論和家長(cháng)對教育的觀(guān)念也會(huì )逐步轉變，可以使班主任工作更好地開(kāi)展，有助于教師樂(lè )于擔任班主任工作崗位。

　　2、確立持證上崗制度讓班主任“善”做

　　解決了愿意做的問(wèn)題，能不能做好就要看班主任的水平。為了確保班主任隊伍素質(zhì)，加快促進(jìn)班主任專(zhuān)業(yè)發(fā)展，我們認為，教育行政部門(mén)應當制定相應的規范，規定新班主任必須在完成一定量的培訓，具備一定的資格后才能持證上崗。這種準入制度的確定可以確保班主任隊伍的整體素質(zhì)。

　　為了使班主任的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)跟上社會(huì )發(fā)展的步伐，對于在崗班主任，可以采取分批輪訓的辦法組織培訓。具體做法是：由上級主觀(guān)部門(mén)制定計劃，統一部署。形式可以是集中培訓，也可以是指導老師到基層進(jìn)行授。必要時(shí)，也可以采取網(wǎng)上培訓的方法。對培訓合格人員辦法證書(shū)，班主任持證上崗。為了不影響日常工作，可以采取培訓內容“菜單式”，培訓時(shí)間“活動(dòng)式”，培訓形式“多樣式”的方法進(jìn)行。

　　3、建立科學(xué)獎懲政策讓班主任“樂(lè )”做

　　為了確保把優(yōu)秀的教師吸引到班主任隊伍中，可以由教育行政部門(mén)做出相應的規定。如，在職務(wù)晉升、職稱(chēng)評定時(shí)，必須具備一定量的班主任工作經(jīng)歷；在評優(yōu)時(shí)對班主任或班主任經(jīng)歷長(cháng)的給予優(yōu)先；對新教師做出硬性規定，未達到一定班主任年限的不予晉升職稱(chēng)等。除此之外，為了對在崗班主任進(jìn)行激勵，可以參照學(xué)科名師制度建立“班主任名師”制度，每年（或幾年）評出班主任名師（班主任帶頭人或骨干班主任），同時(shí)給予相應的津貼作為獎勵，以達到對班主任工作的肯定和激勵

　　班主任專(zhuān)業(yè)化發(fā)展在很大程度上決定了德育實(shí)效的好壞，和學(xué)校發(fā)展的關(guān)系最為密切，學(xué)校促進(jìn)班主任的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展應當運用行政手段和獎勵政策。

　　教育引導。學(xué)�？梢酝ㄟ^(guò)教育和鼓勵，引導優(yōu)秀教師從事班主任工作，熱愛(ài)班主任崗位，做好班主任工作。

　　行政考核。在學(xué)校內部考核獎勵中體現對班主任的優(yōu)惠政策。表現在，在安排分工時(shí)充分考慮班主任的工作量；在各種評優(yōu)考核時(shí)，同等情況下優(yōu)先考慮班主任。

　　物質(zhì)獎勵。在政策許可的范圍，提高班主任津貼額度，學(xué)校在制定獎金分配方案時(shí)，充分體現對班主任的傾斜。

　　新時(shí)代對學(xué)校德育提出了新的要求，促進(jìn)班主任專(zhuān)業(yè)化發(fā)展符合新時(shí)代對教育的新要求。我們相信，在各級部門(mén)的關(guān)心支持下，通過(guò)全體教師的共同努力，班主任專(zhuān)業(yè)化發(fā)展一定能夠順利地推進(jìn)。我們的班主任一定會(huì )勇敢地面對新挑戰，與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，不斷提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，成長(cháng)為符合新時(shí)代要求的新型班主任，學(xué)校的德育實(shí)效在全體具有較高專(zhuān)業(yè)水準的班主任的共同努力下，一定會(huì )不斷地得到提高。

改進(jìn)方案 篇5

　　產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方案

　　以提高液膜軸承的質(zhì)量說(shuō)明改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的通用方案

　　1.論證改進(jìn)的必要性

　　該廠(chǎng)首先對前一年的150件不合格品進(jìn)行分析，充分認識到只采用質(zhì)量控制手段還不能徹

　　底解決問(wèn)題，必須進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才有可能提高軸承的質(zhì)量。

　　2.確定改進(jìn)的目標

　　運用排列圖法，在圓度精度不足、壁厚不均、內襯脫離、光潔度不夠、尺寸精度不夠、加

　　工變形、磕碰劃傷、切削熱變形等8種不良品類(lèi)型中，確定了“圓度達不到要求”作為質(zhì)量改

　　進(jìn)的目標。

　　3.成立組織

　　設立領(lǐng)導小組負責審查批準方案。

　　其成員有總工程師、科室人員、用戶(hù)代表、車(chē)間主任、

　　計劃組長(cháng)、工藝科、科研科、工人代表等人員組成。

　　另設一個(gè)診斷小組，組長(cháng)是車(chē)間技術(shù)組組

　　長(cháng)，該組聘請車(chē)工組、鉆工組、鏜刨組代表，質(zhì)量統計員及其他有關(guān)技術(shù)人員和咨詢(xún)人員參加。

　　4.診斷過(guò)程和改進(jìn)過(guò)程

　　診斷小組采取的診斷步驟是：

　　(1)跟班收集資料，并整理數據和分析原因;

　　(2)分析工藝流程，找出工藝中不合理的因素;

　　(3)提出工藝流程的改進(jìn)方案;

　　原工藝流程是：粗加工—精加工—燒鑄內襯—車(chē)外圓—車(chē)端面—車(chē)內孔—熱處理—半精車(chē)

　　—兩次澆鑄內襯—精車(chē)內襯及端面—鉆孔—鏜油槽。

　　改進(jìn)后的`工藝流程是：粗加工—澆鑄內襯—粗車(chē)—鉆孔—鏜油槽—熱處理—精車(chē)。

　　新工藝流程的特點(diǎn)是將一切可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題(如磕碰變形、內襯脫離等)的工藝均安

　　排在精車(chē)之前。

　　(4)建議改進(jìn)工藝裝備，提高其剛度，以保證工件的精度;

　　(5) 改變切削用量，避免產(chǎn)生熱變形。

　　5.克服阻力，貫徹實(shí)施

　　經(jīng)過(guò)軸承工藝流程和工裝的改進(jìn)，按新工藝試制27件，并畫(huà)出圓度的單值控制圖，通過(guò)對

　　比，效果顯著(zhù)。

　　6.在新的質(zhì)量水平上控制質(zhì)量

　　制定新的工藝流程標準，利用工序控制點(diǎn)嚴格監督圓度這一重要質(zhì)量特性。

　　至此，該階段

　　質(zhì)量改進(jìn)工作宣告完成。

改進(jìn)方案 篇6

　　伴隨著(zhù)經(jīng)濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質(zhì)，其中對物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)也越來(lái)越多。開(kāi)發(fā)商也逐步加大了對物業(yè)管理的的關(guān)注，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實(shí)現內在自然美和外在規范沒(méi)的和諧統一。

　　一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素，形成自然美

　　毫無(wú)疑問(wèn)，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著(zhù)物業(yè)公司的具體員工。他們身著(zhù)公司制服，履行服務(wù)的各項義務(wù)，一言一行，都影響著(zhù)業(yè)主的認知，甚至決定著(zhù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。所以提升服務(wù)人員素質(zhì)勢在必行。

　　1、加強員工培訓，不斷提供物業(yè)員工的各項綜合素質(zhì)

　　物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓的同時(shí)更應該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的`關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機會(huì )，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。

　　2、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源

　　業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng )新與提高�？傊�，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

　　二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素，形成規范美

　　勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著(zhù)少數不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問(wèn)題，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規范性、經(jīng)營(yíng)的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。規范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實(shí)現規范服務(wù)，打牢根基，即通過(guò)制度建設給外界以規范運轉、規范管理的外在之美：

　　1、遵紀守法，誠實(shí)守信 ，規范運行。

　　物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場(chǎng)競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過(guò)侵占業(yè)主或客戶(hù)的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了 《 物業(yè)管理條例 》 、 《 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 》 等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、運行等進(jìn)行規范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長(cháng)遠發(fā)展當中必須關(guān)注的問(wèn)題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統的學(xué)習，既要學(xué)法用法維護自身的合法權益，更要自覺(jué)守法規范經(jīng)營(yíng)，特別要處理好眼前利益和長(cháng)遠利益的關(guān)系。

　　2、完善企業(yè)規章制度，精準設置服務(wù)流程。

　　看過(guò)電視連續劇 《 大宅門(mén) 》 的人都有感觸，“大管家”在一個(gè)家庭中發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動(dòng)力密集，服務(wù)內涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當著(zhù)成百上千個(gè)家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶(hù)，就必須形成完整的企業(yè)規章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。

　　3、在服務(wù)中，還必須結合實(shí)際，做到精細、準確、全覆蓋。

　　精細是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、比較具有操作性；準確是指服務(wù)流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實(shí)用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務(wù)項目，人員配備要覆蓋到位，部門(mén)與部門(mén)的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現物業(yè)財產(chǎn)遺漏，更不能出現管理漏項、有事沒(méi)人管的情況。

　　只有提供服務(wù)的主體 — 員工，用發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)主動(dòng)服務(wù)與企業(yè)制度的規范約束的完整結合、和諧統一，物業(yè)管理企業(yè)才會(huì )真正實(shí)現規范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)到位，才會(huì )實(shí)現物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶(hù)基于誠信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。

　　作為勞動(dòng)密集型的行業(yè)，對人的管理和制度的完善至關(guān)重要，提高人的素質(zhì)就能提高服務(wù)質(zhì)量，完善制度就能形成規范的管理。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長(cháng)期的追求和努力向前的目標。

改進(jìn)方案 篇7

　　項目概述:

　　畢業(yè)生即將離校，針對畢業(yè)生行李托運困難的問(wèn)題作了此次策劃。并對目標市場(chǎng)進(jìn)行了初步調研，并根據數據進(jìn)行了市場(chǎng)分析在此基礎上對今年的校園代理作出了計劃和安排，并根據實(shí)際調查發(fā)現的問(wèn)題提出了若干建議。

　　一、 市場(chǎng)狀況

　　1. 目標人數：山東交通學(xué)院20xx年畢業(yè)生1683人，其中學(xué)生絕大部分為山東人，占總數的80%以上。交通管理干部學(xué)院畢業(yè)生人數偏少，畢業(yè)生加實(shí)習生預計80人左右。此外，通過(guò)走訪(fǎng)學(xué)校附近的山東科技大學(xué)，山東人民學(xué)院，中華女子學(xué)院發(fā)現其今年均無(wú)畢業(yè)生。預計明年有1000~20xx畢業(yè)生。

　　2. 畢業(yè)時(shí)間：學(xué)校暫時(shí)還未定具體時(shí)間。預計在7月1號到3號。

　　3. 畢業(yè)生打算；對于行李，課本等物件，畢業(yè)生想法如下：1）拋棄處理2）廉價(jià)賣(mài)掉3）找托運公司4）還沒(méi)想好到時(shí)在作打算。

　　4.競爭對手：火車(chē)站，長(cháng)途汽車(chē)站，山東交運運輸公司

　　5.調查結果：通過(guò)對山東交院三十個(gè)宿舍74名畢業(yè)生作了如下調查

　　1）打算自己租車(chē)托運的24人，占32.4% ；

　　2）打算拋棄處理，廉價(jià)賣(mài)掉的19人（一本二十多元的課本兩塊錢(qián)就買(mǎi)掉了），占25.6%

　　3）還沒(méi)考慮如何打算的13人，占17.5%，

　　4）如果有經(jīng)濟劃算的物流公司打算托運的51人，占69%

　　5）對物流公司了解的（對其有選擇性的）2人，占16.3%

　　二、市場(chǎng)分析

　　此次調查采用面對面的詢(xún)問(wèn)方式，歷時(shí)一天，從調查發(fā)現有32.4%的學(xué)生自己打算租車(chē)，其實(shí)成本遠高于選擇物流公司，25.6%的學(xué)生打算賣(mài)掉，不合理也不劃算，只有16.2%的學(xué)生了解物流公司。原因分析如下：

　�。�. 習慣用傳統運輸方式，認為這樣做較為可靠。

　�。�. 沒(méi)有找到合適的運輸方式，且畢業(yè)生大部分忙于找工作無(wú)暇顧及此事，所以隨便處理。

　�。�. 相關(guān)公司在校園內宣傳不夠。

　�。�. 大部分學(xué)生選擇物流公司運輸有些猶豫主要是不了解價(jià)格行情，擔心貨物丟失受損。

　　但是也有69%的學(xué)生表示，如果經(jīng)濟合算，服務(wù)好愿意將貨物運回家（總比當廢品賣(mài)好）

　　三、策劃安排

　　1.前期準備（６月２５日前）

　　主要是做好宣傳：

　　1）海報，海報的內容以誘發(fā)式和啟發(fā)試為主，目標是針對那些打算廉價(jià)處理或拋棄行李的學(xué)生，告訴他們不要隨便處理，并說(shuō)明佳怡物流能給他們帶來(lái)實(shí)惠，海報另一目的是引起那些打算找托運的同學(xué)的注意。

　　2）橫幅，橫幅的內容采用公益性廣告為主，如”佳怡物流祝廣大畢業(yè)生前程似錦”，目的是樹(shù)立佳怡物流在學(xué)生中的品牌形象。

　　2.與學(xué)校協(xié)商（６月２８號前解決問(wèn)題）

　�。保� 與學(xué)校后勤管理處協(xié)商存儲地選擇。

　�。玻┡c校保衛處申請服務(wù)咨詢(xún)臺。

　�。常┡c保衛處協(xié)商貨車(chē)進(jìn)出。

　　3. 具體實(shí)施細節

　�。保┬麄鳎海对拢保固柕剑对拢玻等者@段時(shí)間加強宣傳力度擴大影響通過(guò)海報橫幅等進(jìn)行宣傳。

　　海報：繼續以前的宣傳攻勢，并在內容中增加具體收費細節，并留下代理人咨詢(xún)電話(huà)

　　公司傳單：直接發(fā)到畢業(yè)生的宿舍

　　橫幅：以佳怡物流公司服務(wù)為主

　　2）咨詢(xún)臺：６月30號到7月3日期間在畢業(yè)生樓下設立“畢業(yè)生服務(wù)咨詢(xún)臺”，同時(shí)還將繼續海報，同時(shí)現場(chǎng)送海報。

　　3）貨物的存儲與接送：畢業(yè)生離校時(shí)存在兩種情況：一是學(xué)生集中在畢業(yè)離校的那幾天離校，行李該如何處理，二是學(xué)生離校較為分散，或離校前提前處理行李。

　　我們制定了如下解決方案。

　�、� 對于第一種情況，直接選擇在畢業(yè)生宿舍樓下較為空曠的`地方設立貨物接待處，準備各種所需物品，下午由我們與佳怡物流聯(lián)系，確定行李多少及所需車(chē)輛。

　�、� 對于第二種情況，我們選擇好合適的存儲處，等物品達到一定數量，由我們聯(lián)系佳怡物流。確定運輸方案

　　四、所需材料

　　橫幅兩條，傳單1500份。十張海報紙

　　五、對公司的幾點(diǎn)建議：

　　我們對交通學(xué)院的市場(chǎng)（其他高校也如此）不能僅僅看到20xx年畢業(yè)生的一小份額，而應看到交院長(cháng)遠的市場(chǎng)潛力。隨著(zhù)高校擴招，畢業(yè)生人數會(huì )逐年增加，畢業(yè)生貨運代理市場(chǎng)潛力很大，同時(shí)對宣傳物流公司本身，樹(shù)立企業(yè)品牌大有好處

　�。�. 建議佳怡物流公司和學(xué)校院系相關(guān)領(lǐng)導協(xié)商，通過(guò)校園代理的協(xié)助能更高效，方便的操作，也能贏(yíng)得學(xué)生的信任，樹(shù)立品牌形象。

　�。�. 在校園內開(kāi)展為部分品學(xué)兼優(yōu)貧困生免費運送行李等類(lèi)似活動(dòng)的宣傳，這樣不僅能得到學(xué)校領(lǐng)導支持，也有力于公司樹(shù)立形象，獲得信任，贏(yíng)得市場(chǎng)。

　�。�. 加大在學(xué)校的宣傳力度，建立長(cháng)期的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系。宣揚品牌，在大學(xué)生中形成品牌印象，將來(lái)公司的潛在客戶(hù)群體就是這些大學(xué)生。

　�。�. 趁早打開(kāi)市場(chǎng)，建立聯(lián)系，相關(guān)運輸公司已展開(kāi)競爭。 總之，大學(xué)生是一個(gè)長(cháng)期的、潛在的客戶(hù)群體�，F在投入會(huì )對公司有長(cháng)遠回報，通過(guò)貨運代理服務(wù)大學(xué)生不僅可以贏(yíng)得市場(chǎng)，還能間接宣傳企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌，雙贏(yíng)互利，何樂(lè )不為！

改進(jìn)方案 篇8

　　現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　1.作為客服人員，我始終認為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的.了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　2.在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

　　三、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識，比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應對好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

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