《以客戶(hù)為中心》讀后感

　　當閱讀完一本名著(zhù)后，你有什么領(lǐng)悟呢？此時(shí)需要認真地做好記錄，寫(xiě)寫(xiě)讀后感了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編為大家整理的《以客戶(hù)為中心》讀后感，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

《以客戶(hù)為中心》讀后感1

　　《以客戶(hù)為中心》一書(shū)是華為公司的內訓教材，全書(shū)共三篇十五章。第一篇“以客戶(hù)為中心”有五章，按年份和出處，記述了華為公司二十多年來(lái)樹(shù)立和踐行“以客戶(hù)為中心”管理理念的發(fā)展脈絡(luò )�！耙钥蛻�(hù)為中心”是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)，也是此書(shū)的靈魂所在�？梢哉f(shuō)，如果沒(méi)有第一篇的“以客戶(hù)為中心”，就沒(méi)有第二篇的“增長(cháng)”，也談不上第三篇的“效率”。

　　華為公司從一個(gè)小作坊式的民營(yíng)公司，成長(cháng)為技術(shù)世界領(lǐng)先、具有國際影響力的行業(yè)龍頭集團公司，其成功因素很多，有效推行“以客戶(hù)為中心”企業(yè)理念無(wú)疑是其重要“秘籍”之一。書(shū)中強調，“客戶(hù)永遠是華為之魂”，“客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力”，“為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由”，“客戶(hù)的價(jià)值主張決定了華為的價(jià)值主張”，“在客戶(hù)面前，我們要永遠保持謙虛”、“客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準繩”、“公司的一切行為都是以客戶(hù)的滿(mǎn)意程度作為評價(jià)依據”。論述表明，客戶(hù)就是華為發(fā)展的`“風(fēng)向標”。

　　華為的“以客戶(hù)為中心”與沃爾瑪連鎖集團創(chuàng )始人山姆·沃爾頓說(shuō)提出的“顧客就是上帝”異曲同工，就是要把客戶(hù)“供著(zhù)”、一切圍著(zhù)客戶(hù)轉、客戶(hù)就是衣食父母，這個(gè)理念的推行，華為公司為我們樹(shù)立了具有說(shuō)服力的榜樣。

　　公司作為一個(gè)生產(chǎn)制造型企業(yè)，產(chǎn)品是主業(yè)，科研生產(chǎn)就是中心工作。公司在體量有限、只能在市場(chǎng)夾縫中尋找商機、在特專(zhuān)車(chē)領(lǐng)域苦苦覓食情況下，如果再沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品、客戶(hù)的信賴(lài)、領(lǐng)先的技術(shù)、前瞻的眼光，公司處境將會(huì )更加艱難，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)難，守住客戶(hù)也不易。要想留住客戶(hù)的“心”，就要真正做到以客戶(hù)為中心，了解客戶(hù)想法，掌握市場(chǎng)行情，加快產(chǎn)品迭代，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。產(chǎn)品有競爭力，才能贏(yíng)得客戶(hù)、站穩市場(chǎng)、長(cháng)久生存。

　　狹義的“客戶(hù)”就是指使用公司產(chǎn)品的用戶(hù)。廣義的“客戶(hù)”就是指與公司打交道的所有人和單位，易于理解，也可以發(fā)散思維去理解廣義的概念，在公司內，中心工作是所有工作的“客戶(hù)”，所有工作圍繞中心工作開(kāi)展，服務(wù)于中心工作。工作上下游、部門(mén)之間、崗位之間也互為“客戶(hù)”，互相服務(wù)和被服務(wù)。工作中，每位員工要站在“客戶(hù)”的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，以服務(wù)的態(tài)度去工作，低位進(jìn)入，謙遜待人，多走一步，養成習慣，形成素養,成為自覺(jué)，這樣的機制和氛圍將更有利于工作的開(kāi)展，這是我對“客戶(hù)”的粗淺理解。

　　公司新修訂的企業(yè)文化理念“工作作風(fēng)”“愛(ài)工作我學(xué)習，愛(ài)用戶(hù)我負責”，就新增了“愛(ài)用戶(hù)”的理念，強調以用戶(hù)為中心、以服務(wù)為宗旨，以增強員工的市場(chǎng)意識和服務(wù)意識，用文化營(yíng)造氛圍，讓文化深植于心，使之成為推動(dòng)公司健康發(fā)展的動(dòng)力。

《以客戶(hù)為中心》讀后感2

　　近期學(xué)習了以華為公司業(yè)務(wù)管理和人力資源管理綱要：《以客戶(hù)為中心》和《以?shī)^斗者為本》兩書(shū)，特有一下感悟如下：

　　一、《以客戶(hù)為中心》有三個(gè)基本要點(diǎn)：

　　第一，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力；

　　第二，華為堅持以客戶(hù)為中心，快速響應客戶(hù)的需求，持續為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值，幫助客戶(hù)獲得成功。而不是說(shuō)通過(guò)為客戶(hù)服務(wù)，賺一筆錢(qián)，自己獲得成功，成就自己；

　　第三，為客戶(hù)提供有效服務(wù)，不追求華為的利益最大化。要站在客戶(hù)立場(chǎng)上，比客戶(hù)多想一步；還有，有錢(qián)要大家賺，把利潤分給產(chǎn)業(yè)鏈或上下游的合作伙伴，共生共贏(yíng)。

　　我司近期堅持樹(shù)立客戶(hù)至上，微笑服務(wù)理念，正是以客戶(hù)為中心的切實(shí)展現。以客戶(hù)為中心即是想客戶(hù)之所想，做好客戶(hù)服務(wù)為目標。我們要堅守每一滴油都是承諾，是對客戶(hù)的誠信。我們要真心完成每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)，真正把客戶(hù)當做上帝、當作我們的衣食父母，我們客戶(hù)是企業(yè)業(yè)務(wù)收入的來(lái)源。我們要不斷尋求品質(zhì)和服務(wù)的提升，從而給我們的客戶(hù)有被重視、不被欺騙的感覺(jué)，而這些也會(huì )帶來(lái)源源不斷的財富和更多的客戶(hù)。

　　二、《以?shī)^斗者為本》的基本要點(diǎn)是：

　　第一，企業(yè)人力資源和干部管理的制度、政策都是以?shī)^斗者來(lái)定位的，各項工作緊緊圍繞、聚焦在奮斗者群體上。

　　第二，只有奮斗者才是企業(yè)的真正財富，華為公司的本質(zhì)就是一個(gè)以?shī)^斗者為本的文化體系。

　　第三，華為的奮斗觀(guān)：為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的任何微小活動(dòng)，在勞動(dòng)的準備過(guò)程中為充實(shí)提高自己而做的努力均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。

　　第四，員工奮斗的動(dòng)力是為了他和他的家人過(guò)體面的生活。華為通過(guò)什么來(lái)號召員工奮斗呢？不是什么主義，也不是為了什么夢(mèng)，是為了讓員工和他的家人過(guò)體面生活。

　　第五，奮斗者主觀(guān)上為自己，客觀(guān)上為國家，為人民。

　　第六，“以?shī)^斗者為本”一定要有制度保障。以?shī)^斗者為本的文化得以傳承的基礎是“不讓雷鋒吃虧”的理念。員工向雷鋒學(xué)習，讓他不吃虧；干部要向焦裕祿學(xué)習，但給你足夠的激勵，創(chuàng )造足夠的.條件，讓優(yōu)秀的人才發(fā)揮作用，最終又不讓焦裕祿得肺癌。

　　第七，“以?shī)^斗者為本”在分配激勵上要向奮斗者傾斜，提倡拉大差距，獎勵無(wú)上限�？s小差距是鼓勵了懶惰者，只有拉開(kāi)差距才能鼓勵奮斗者，所以華為強調這樣的理念，讓3個(gè)人拿4個(gè)人的錢(qián)，這3個(gè)人的積極性被調動(dòng)起來(lái)，最終干了5個(gè)人的活；假如反過(guò)來(lái)，4個(gè)人拿3個(gè)人的錢(qián)，最終卻只干了2個(gè)人的活，那激勵就沒(méi)意義了。

　　第八，干部提拔也要向奮斗者傾斜，突出貢獻者超級提拔。

　　我們奮斗的目的，主觀(guān)上是為自己，客觀(guān)上是為國家、為人民。但主、客觀(guān)的統一確實(shí)是通過(guò)為客戶(hù)服務(wù)來(lái)實(shí)現的。要為客戶(hù)服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗；要使奮斗可以持續發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長(cháng)期的健康。企業(yè)的靈魂是核心價(jià)值觀(guān)，企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的基石，是所有成功企業(yè)的文化基因。企業(yè)能持續生存和發(fā)展，一個(gè)共同特點(diǎn)是，核心價(jià)值觀(guān)滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展全過(guò)程中，并內化在員工的心靈深處，外化為員工的集體行為、習慣和性格，固化為規則、制度文化和機制，從而形成企業(yè)的核心競爭力。

　　一切的服務(wù)均來(lái)自于對本職工作的付出和認真對待，沒(méi)有了奮斗者的價(jià)值體現，所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是紙上談兵，不可能可持續的推廣和發(fā)揚。而有了優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，保證了越來(lái)越多的客戶(hù)，企業(yè)的收獲利潤自然體現在我們個(gè)人待遇和職位的升遷上來(lái)。所以我認為兩者相輔相成，相互關(guān)聯(lián)。只有讓大家把工作從一點(diǎn)一滴做起，通過(guò)加強學(xué)習提高業(yè)務(wù)技能、強化基礎理論、完善操作流程，完善規章制度，不斷提高人員的責任意識和集體榮譽(yù)感，形成一切為了客戶(hù)、一切想著(zhù)客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想的良好氛圍。將客戶(hù)的利益和感受做換位思考、將心比心，才能使我們企業(yè)長(cháng)期可持續發(fā)展，才能保持中石化保持全球領(lǐng)先能源企業(yè)。

《以客戶(hù)為中心》讀后感3

　　通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》一書(shū)讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書(shū)是重要講話(huà)、管理思想的集合，非常多的觀(guān)點(diǎn)和思想都體現出了華為的深謀遠慮。

　　絕大多數把為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶(hù)很遠，根本不重視客戶(hù)訴求，最后遠離市場(chǎng)，被客戶(hù)拋棄。只有以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期堅持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀(guān)形態(tài)，讓價(jià)值觀(guān)指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。

　　我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶(hù)！但凡懂客戶(hù)價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要性。

　　企業(yè)的長(cháng)期戰略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導者而展開(kāi)的。以客戶(hù)為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)。在這個(gè)世界上誰(shuí)對我們最好？是客戶(hù)，只有他們能給我們錢(qián)，讓我們生活下去，說(shuō)句夸張的話(huà)，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶(hù)，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業(yè)的'利益，實(shí)現雙贏(yíng)。

　　企業(yè)的可持續發(fā)展歸根結底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)服務(wù)應該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節。創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，真誠地感動(dòng)客戶(hù)才能帶來(lái)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。

　　華為的核心價(jià)值觀(guān)有四句話(huà)：“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期艱苦奮斗、堅持自我批判”�！耙�?shī)^斗者為本”作為核心價(jià)值的一部分，是以“以客戶(hù)為中心”為基本前提，也是其中最重要的內容，是企業(yè)存在的根本要素，如果失去了這個(gè)基本前提，不管怎樣努力可能都沒(méi)有意義，就像任正非所說(shuō)，研究怎么把煤洗白，不管洗的多白多快對于一個(gè)企業(yè)或者組織都是沒(méi)有意義的，因為它不創(chuàng )造價(jià)值，因為它不是以客戶(hù)為中心，所以客戶(hù)才是企業(yè)所有價(jià)值的來(lái)源，才是企業(yè)生存運行活下去的動(dòng)力源泉。

　　以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。堅持以客戶(hù)為中心，快速響應客戶(hù)需求，持續為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)，也因此憑借客戶(hù)成就了華為。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評價(jià)的標尺，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng )造了自己的價(jià)值。

　　企業(yè)作為盈利組織，其利潤來(lái)源只能是客戶(hù)，因此客戶(hù)的需求就是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。以客戶(hù)的需求為導向，哪里有需求，哪里就有企業(yè)；一旦企業(yè)偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，也會(huì )慢慢被客戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘。華為靠著(zhù)30年持續的艱苦奮斗和執著(zhù)追求，始終如一的踐行著(zhù)他們認定的華為價(jià)值觀(guān)，最終成就了今天的輝煌。

　　資源會(huì )枯竭會(huì )被代替，唯有知識會(huì )越來(lái)越多，唯有文化才能生生不息。作為石油企業(yè)也同樣如此，中石化35年來(lái)始終堅持不忘初心，以客戶(hù)為中心，把“為美好生活加油”作為企業(yè)使命，秉持對石油品質(zhì)的負責，讓“中石化”品牌逐步成為客戶(hù)心中放心油品的代表。面對需求，哪里有需要，哪里就有加油站。而我們也在不斷根據客戶(hù)的需求，保持油品品質(zhì)不變的情況下，向新能源領(lǐng)域進(jìn)軍轉型。因而我堅信像華為、中石化這樣有責任有擔當，不忘初心，牢記使命，堅守理想信念的企業(yè)一定會(huì )在與客戶(hù)共同成長(cháng)的過(guò)程中實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠可持續發(fā)展，永遠的活下去。

《以客戶(hù)為中心》讀后感4

　　“為客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由�！边@句響亮的、振聾發(fā)聵般的話(huà)語(yǔ)，卻道出了企業(yè)的價(jià)值和使命。牢記企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，方能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭中勇立潮頭。

　　以客戶(hù)需求為中心，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù)，還要迅速適應市場(chǎng)變化。創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)一切需求。

　　我們只有腳踏實(shí)地的做好產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)，以客戶(hù)的需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的`導向，不斷地推陳出新，同時(shí)結合CRM等現代科技系統，幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)范圍，做到“隨時(shí)，隨地，隨需求”的為客戶(hù)提供服務(wù)，快速響應客戶(hù)需求、增加與客戶(hù)的接觸密度和深度，使企業(yè)以新穎的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，個(gè)性化客戶(hù)關(guān)懷。做到真正的“以客戶(hù)為中心”。

《以客戶(hù)為中心》讀后感5

　　最近公司給大家發(fā)了兩本有關(guān)華為業(yè)務(wù)管理和人力資源管理方面的教材，拜讀之后有些感悟。

　　華為是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設備的民營(yíng)通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內成長(cháng)為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他"以客戶(hù)為中心"的真誠以及不斷進(jìn)取拼搏精神。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫(xiě)照，華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華為公司作為民營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著(zhù)偶然，更充滿(mǎn)了必然。華為公司始終堅持"以客戶(hù)為中心",客戶(hù)的要求就是華為的要求，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的種種需求，進(jìn)而不斷擴寬發(fā)展市場(chǎng)；華為始終有一種危機意識，長(cháng)期"堅持艱苦奮斗",能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得我們國有企業(yè)包括任何一個(gè)企業(yè)都需要學(xué)習和借鑒的真理。

　　任正非在書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng )業(yè)者和有責任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要作用。但凡懂客戶(hù)的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現這樣的`重視。

　　為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來(lái)源只能是客戶(hù)，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造為核心來(lái)開(kāi)展；而企業(yè)一旦偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來(lái)等待他們的，只能是被客戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘。

　　對于企業(yè)來(lái)說(shuō)應該有一種"從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去"的認識�？蛻�(hù)的本能就是選擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品，而這個(gè)世界上又存在眾多的競爭對手，我們產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，光靠客戶(hù)關(guān)系維持，必是死路一條。在如今這個(gè)信息化的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競爭中保持活力，就要在管理上改進(jìn)，首先要去除不必要的重復勞動(dòng)；在監控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節；要嚴格確定流程責任制，充分調動(dòng)中下層必須承擔責任，在職權范圍內正確及時(shí)決策。

　　企業(yè)只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司員工的不懈激情與智慧，以及辛勤勞動(dòng)，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶(hù)的共同成長(cháng)中實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠可持續發(fā)展。

《以客戶(hù)為中心》讀后感6

　　培訓內容：

　　第一章：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由;

　　第二章：華為的價(jià)值主張;

　　第三章：質(zhì)量是華為的生命;

　　第四章：深淘灘，低作堰;

　　第五章：客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量一切工作的準繩;

　　第六章：追求長(cháng)期有效增長(cháng)。

　　從讀書(shū)的時(shí)候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)，而成熟中的中國，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競爭的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們，如何在眾多對手中脫穎而出，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來(lái)相結合，唯一的答案就是一切以客戶(hù)為中心。

　　公司所有的利潤都是來(lái)源于客戶(hù)，公司的生存都是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤。以客戶(hù)為中心要求我們把服務(wù)作為一項指標，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶(hù)為中心的價(jià)值主張和以?shī)^斗為本，長(cháng)期的艱苦奮斗為公司的`核心價(jià)值觀(guān)使得華為能夠發(fā)展的越來(lái)越好。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶(hù)服務(wù)做好，公司才能走的長(cháng)遠。長(cháng)期的艱苦奮斗才是公司長(cháng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能讓客戶(hù)信任公司的產(chǎn)品，使用和購買(mǎi)公司的產(chǎn)品。

《以客戶(hù)為中心》讀后感7

　　《以客戶(hù)為中心》作為華為業(yè)務(wù)管理綱要之一，系統地闡述了華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰略思想，以及如何落地執行這些戰略思想，從而打造華為的超強業(yè)務(wù)運營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的小公司成長(cháng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本書(shū)值得企業(yè)管理者多次研讀，深入思考并親身踐行其中思想。

　　以客戶(hù)為中心，絕對不是一個(gè)噱頭。任何企業(yè)的最大收入來(lái)源均源自客戶(hù)，為客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求并長(cháng)期關(guān)注客戶(hù)的利益理所應當的成為企業(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力。川潤的核心價(jià)值觀(guān)之一是成就客戶(hù)，也為企業(yè)日常運營(yíng)活動(dòng)奠定了基調，那就是避免以自我為中心，強調以客戶(hù)為中心，以生存為底線(xiàn)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)成功的同時(shí)實(shí)現川潤的商業(yè)成功。20xx年以來(lái)，川潤啟動(dòng)了流程性組織變革、項目管理導入、IPD/LTC流程變革和引入戰略績(jì)效等變革活動(dòng)，這些變革的最終目標只有一個(gè)：如何能更好更快的服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤應該致力于用IPD的思想去開(kāi)發(fā)能解決客戶(hù)短期痛點(diǎn)和長(cháng)期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，深淘灘低作堰，構筑長(cháng)期戰略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競爭對手拉入價(jià)格惡戰，被迫走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線(xiàn)。

　　顯而易見(jiàn)的是，川潤當前階段更關(guān)注如何追求長(cháng)期有效增長(cháng)，實(shí)現規模和效益同步合理增長(cháng)。這就要求川潤必須做好未來(lái)幾年的戰略目標分解，調整企業(yè)發(fā)展導向為客戶(hù)需求導向，多與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)及最終用戶(hù)的需求，圍繞客戶(hù)及最終用戶(hù)來(lái)考慮做什么、怎么做、如何持續發(fā)展的問(wèn)題。不僅僅是簡(jiǎn)單給客戶(hù)提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶(hù)提供端到端解決方案，關(guān)注客戶(hù)的長(cháng)遠需求。同時(shí)，川潤也必須堅持開(kāi)放進(jìn)取、攜手共贏(yíng)的價(jià)值觀(guān)，構筑開(kāi)放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng )造良好的生存空間，更要真誠地善待供應商，構建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強健。

　　要保持長(cháng)期有效增長(cháng)，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng )新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅持在大平臺上持久地大規模投入，保持主航道產(chǎn)品競爭力。同時(shí)，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線(xiàn)乃至第三曲線(xiàn)，鼓勵研發(fā)部門(mén)創(chuàng )新，但絕對不是盲目創(chuàng )新，要堅持技術(shù)創(chuàng )新和客戶(hù)需求雙輪驅動(dòng)，以客戶(hù)需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng )新為中心做未來(lái)架構性平臺，積極獲取自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權，擁有并長(cháng)期保持步入世界競爭的能力。

　　川潤的核心價(jià)值觀(guān)之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著(zhù)川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著(zhù)川潤的管理體系，這些管理進(jìn)步將會(huì )成為公司的核心競爭力，推動(dòng)公司在未來(lái)競爭的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的`治國理念是“無(wú)為而治”，其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是？越來(lái)越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金、技術(shù)和人才的依賴(lài)，建立從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去的流程化組織和運營(yíng)體系，實(shí)現以客戶(hù)為中心的流程貫通，提高運營(yíng)效率和效益。

　　關(guān)于管理體系提升，有三個(gè)流程不得不談，其一就是，川潤強調在全公司推行項目管理，以功能為中心轉變?yōu)橐皂椖繛橹行�。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來(lái)的戰爭是“班長(cháng)的戰爭”，未來(lái)的公司運作模式一定是大平臺+多項目，期待著(zhù)更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實(shí)現項目全預算制和資源買(mǎi)賣(mài)機制，但項目成本核算和項目財務(wù)經(jīng)理反向用數據指導業(yè)務(wù)開(kāi)展仍處于待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結果，更要關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理結果。其二，公司正在啟動(dòng)的IPD流程變革，屬于規范面向市場(chǎng)創(chuàng )新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，IPD成功的核心輔助也是項目管理思維，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅定不移地推行IPD，建立規范且卓有遠見(jiàn)的項目評審體系，以及靈活機動(dòng)、不失原則的短線(xiàn)評價(jià)機制。其三，打通LTC流程，建立銷(xiāo)售項目鐵三角機制并成功落地，融入交付項目管理。只有貫通以客戶(hù)為中心的LTC流程，實(shí)現全流程信息流、數據流的打通，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評審和決策機制，實(shí)現高質(zhì)量交付和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，才能真正實(shí)現流程化組織建設。

　　最后，結合這次新冠疫情帶來(lái)的影響，在這里提出企業(yè)管理數字化變革，在未來(lái)的幾年里，川潤要快速提升基礎數據的準確性，并實(shí)現用IT信息化打通全流程，確保數據流精準、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng)，基于數據和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全。

　　管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。

《以客戶(hù)為中心》讀后感8

　　討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)，才能從根本上排除長(cháng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。

　　企業(yè)是為誰(shuí)而存在的？西方的微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀(guān)點(diǎn)。一種認為企業(yè)，更確切地說(shuō)是公司，是為股東（shareholder）價(jià)值最大化而存在的道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的`投資回報率，股東就會(huì )要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉投其他企業(yè)。這種觀(guān)點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達的美。英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀(guān)點(diǎn)認為企業(yè)是為利益相關(guān)者（stakeholder）價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶(hù)。員工。股東。供應商。合作伙伴。社區等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì )群體。這種觀(guān)點(diǎn)的理由也很強壯，沒(méi)有客戶(hù)。員工。社區等利益攸關(guān)群體的滿(mǎn)足，誰(shuí)來(lái)回報股東？哪來(lái)的股東利益？后一種觀(guān)點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區和國家相關(guān)法律的支持。

　　華為的觀(guān)點(diǎn)與上述兩種代表性觀(guān)點(diǎn)有所不同。華為認為：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶(hù)放在第一位？為什么要強調這是唯一理由？本章將對此做出解釋。其內在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因為客戶(hù)滿(mǎn)意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎，企業(yè)不是因為有了滿(mǎn)意的股東才得以長(cháng)期存在，而是因為客戶(hù)對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意而付錢(qián)才得以繼續生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶(hù)為中心運轉，其重要意義再怎么強調也不過(guò)分，其難度再怎么估計也不過(guò)高。 本章將從企業(yè)的靈魂。企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。隊伍建設的宗旨。企業(yè)的生存底線(xiàn)和幫助客戶(hù)商業(yè)成功等幾個(gè)方面，圍繞為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開(kāi)論述。

《以客戶(hù)為中心》讀后感9

　　作為基層管理者,我第一時(shí)間就被《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)的書(shū)名吸引了。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我細細閱讀，慢慢回味“以客戶(hù)為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。

　　短短幾年，華為迅速成長(cháng)，這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余，更陷入深深的思考，華為的成功秘訣到底是什么？

　　一、為客戶(hù)服務(wù)是華為成功的唯一理由：

　　企業(yè)的成功首先是站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供服務(wù)，幫客戶(hù)賺錢(qián)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，讓客戶(hù)成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶(hù)的錢(qián)，也不是企業(yè)以利潤為導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶(hù)的同時(shí)獲得合理的利潤，形成雙贏(yíng)局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶(hù)成功的過(guò)程中成就自我。在這過(guò)程中企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶(hù)實(shí)現價(jià)值。

　　二、了解客戶(hù)需要，才能以客戶(hù)為中心：

　　中石化的目標是建成基業(yè)長(cháng)青的世界一流能源化工公司，目標的實(shí)現需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶(hù)資源，就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶(hù)為中心，竭盡所能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶(hù)需求，已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費體驗感。

　　我們現在的`客戶(hù)，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結構復雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次復雜多變，對我們的營(yíng)銷(xiāo)要求高。但是，萬(wàn)變不離其宗的是，不管哪類(lèi)客戶(hù)，消費的基本需求無(wú)一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。

　　三、用“雙優(yōu)”來(lái)打動(dòng)并留住客戶(hù)：

　　企業(yè)品牌建設，是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。響當當的品牌，是客戶(hù)用腳投票的結果。我們的目標是建成基業(yè)長(cháng)青的世界一流能源化工公司，目標的實(shí)現需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開(kāi)，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強的民營(yíng)、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感成品油市場(chǎng)由壟斷轉向競爭，加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展，我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)等。內外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶(hù)資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶(hù)為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)。

　　品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量�？蛻�(hù)的需求，是我們努力的方向�；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會(huì )廣泛認可的過(guò)程，就是我們多年來(lái)對油品質(zhì)量堅持的過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。

　　除了有質(zhì)量的油品，客戶(hù)還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來(lái)的賣(mài)方市場(chǎng)地位導致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅持以客戶(hù)為中心，快速響應客戶(hù)需求，持續為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)，為客戶(hù)提供針對性強、效率高的服務(wù)，將發(fā)現和解決客戶(hù)內心的消費痛點(diǎn)轉變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较�，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)在消費的過(guò)程中體驗感更愉悅，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng )造和提升了自身價(jià)值。

　　作為每天直接面對客戶(hù)的基層管理者，今后將始終從為客戶(hù)服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶(hù)、深入了解客戶(hù)真實(shí)需求出發(fā)，用開(kāi)放合作的態(tài)度，贏(yíng)得客戶(hù)贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展助力。

《以客戶(hù)為中心》讀后感10

　　前不久，一位安徽山區的農民給筆者所在刊物打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)買(mǎi)的一臺常林手扶拖拉機有故障，盡管過(guò)了三包期，山東常林仍然提供了完善的服務(wù)，用戶(hù)非常滿(mǎn)意。筆者認為，這是山東常林實(shí)踐“以客戶(hù)為中心”的真實(shí)體現。作為全國最大的手扶拖拉機制造商，山東常林一年要生產(chǎn)近20萬(wàn)臺手扶拖拉機，不出故障是不可能的，重要的是企業(yè)對待用戶(hù)的態(tài)度、對待問(wèn)題的態(tài)度。

　　以客戶(hù)為中心，說(shuō)到容易做到難。

　　有些企業(yè)在宣傳時(shí)常把客戶(hù)是上帝掛在嘴上，可一旦遇到產(chǎn)品出現問(wèn)題，潛意識里就是用戶(hù)有問(wèn)題，開(kāi)口閉口用戶(hù)不會(huì )用、操作不當、用戶(hù)難纏，即使是自己機器本身的問(wèn)題，也推卸給用戶(hù)。如果就是用戶(hù)不會(huì )用、操作不當，很大一部分錯誤也在于你——沒(méi)有給用戶(hù)進(jìn)行售前培訓；說(shuō)用戶(hù)難纏，其實(shí)這種用戶(hù)非常少，一個(gè)農民與企業(yè)相比力量微乎其微，不是利益受損嚴重或逼得沒(méi)有辦法，誰(shuí)愿“纏”你這財大氣粗的企業(yè)？國人大多有息事寧人的心理，農民更是非常淳樸，即使是機器問(wèn)題，你替他解決了，他還反過(guò)來(lái)非常感激你、甚至于拿出上等酒菜在家招待你。

　　勢易時(shí)移，變法宜矣。著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家羅蘭？拉斯特(Roland T.Rust)認為，時(shí)代變了，以前消費者與消費者之間、消費者與商家之間無(wú)法進(jìn)行深入的交流互動(dòng)，消費者對自己使用的產(chǎn)品和服務(wù)也沒(méi)有多少發(fā)言權。時(shí)至今日，商家和消費者之間的互動(dòng)越來(lái)越強，企業(yè)要在這樣的環(huán)境里進(jìn)行競爭，就不能只著(zhù)眼于營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、促成交易，而是要盡最大努力，實(shí)現客戶(hù)終身價(jià)值的最大化。這就意味著(zhù)，產(chǎn)品和品牌必須服從于企業(yè)長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要轉變理念，改變戰略和組織結構，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)更是要脫胎換骨。首先，企業(yè)應該更加關(guān)注客戶(hù)的利潤貢獻率，相對弱化對產(chǎn)品利潤率的.要求。其次，企業(yè)應該更加關(guān)注客戶(hù)的終身價(jià)值，而不要那么看重當前的銷(xiāo)售額。第三，企業(yè)應該把關(guān)注點(diǎn)從品牌資產(chǎn)轉移到客戶(hù)資產(chǎn)上來(lái)，也就是說(shuō)，把關(guān)注點(diǎn)從品牌具備的價(jià)值轉移到客戶(hù)終身價(jià)值的總和上來(lái)。第四，企業(yè)應該更加關(guān)注客戶(hù)資產(chǎn)份額，即公司客戶(hù)群的價(jià)值除以市場(chǎng)上客戶(hù)總價(jià)值所得到的結果，而不要那么看重公司當前的市場(chǎng)銷(xiāo)售份額。

　　以客戶(hù)為中心，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先是要老老實(shí)實(shí)地做好產(chǎn)品與服務(wù)，這也是塑品牌、培育用戶(hù)忠誠度的基石。近年來(lái)，一些企業(yè)急欲搶食農機補貼的蛋糕，產(chǎn)品急急上馬，結果在市場(chǎng)上出現很多故障，給農民帶來(lái)麻煩。當然，不出毛病也不現實(shí)，這就要求企業(yè)有充分的售后人員、零配件供應等，以提供及時(shí)的服務(wù)。農忙季節寸時(shí)寸金，如何快速反應、及時(shí)給用戶(hù)維修和維護到田間地頭，這給企業(yè)在人員、技術(shù)、配件、資金、通訊等方面都提出了挑戰，需要認真應對。

　　每個(gè)企業(yè)的資源都是有限的，如何把有限的資源用于對用戶(hù)忠誠度的培育、提升客戶(hù)資產(chǎn)，最關(guān)鍵是要見(jiàn)行動(dòng)、而不是僅僅停留在口頭上。

《以客戶(hù)為中心》讀后感11

　　華為的成功就是長(cháng)期關(guān)注客戶(hù)利益。公司的可持續發(fā)展，歸根結底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求。以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期堅持艱苦奮斗”是華為的核心價(jià)值觀(guān)，這是華為能在長(cháng)期的短跑中保持戰斗力的根本所在。

　　任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，最終都要以實(shí)現盈利為目標。盈利的動(dòng)作，要以最終客戶(hù)銷(xiāo)售完成整個(gè)商業(yè)閉環(huán)。所以客戶(hù)的認知、認可是整個(gè)經(jīng)濟循環(huán)的必然。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，是每個(gè)管理者需要思量和考慮的。

　　企業(yè)運營(yíng)有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶(hù)對應。生產(chǎn)端的客戶(hù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售端對應則是最終用戶(hù)，而中后臺職能部門(mén)的本職就是為前端生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)，提高運營(yíng)效率，優(yōu)化運營(yíng)流程。

　　以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題�！兑钥蛻�(hù)為中心》里有段描述很為貼切�！澳銈冎�道世界上對男人的最佳表達是什么嗎？電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時(shí)候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達。我們公司的最佳表達是什么？我們的展示應該從哪個(gè)地方切入？我認為應該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，我們怎么幫助客戶(hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認可我們�！绷私饪蛻�(hù)痛點(diǎn)，分析痛點(diǎn)的原因，千方百計解決客戶(hù)需要，這是以客戶(hù)為中心的表現。

　　薩伊在他的《政治經(jīng)濟學(xué)概論：財富的`生產(chǎn)、分配和消費》中曾提出“供給自動(dòng)創(chuàng )造需求”，即薩伊定律，“一個(gè)人通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng )造某種效用，從而把價(jià)值授于某些東西。但除非別人掌握有購買(mǎi)這價(jià)值的手段，便不會(huì )有人賞鑒有人出價(jià)購買(mǎi)這價(jià)值。上述手段由什么東西組成呢？由其他價(jià)值組成，即由同樣是勞動(dòng)、資本和土地的果實(shí)的其他產(chǎn)品組成。這個(gè)事實(shí)使我們得到一個(gè)乍看起來(lái)似乎是很離奇的結論，就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng )造需求�！甭�(lián)想以客戶(hù)為中心，不僅僅是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，換個(gè)角度，走在客戶(hù)前面，引領(lǐng)或者創(chuàng )造客戶(hù)需求，是不是尤為甚至呢。

　　客戶(hù)是永遠存在的，以客戶(hù)為中心，華為之魂就存在。創(chuàng )造和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是公司可持續發(fā)展的必由之路。

《以客戶(hù)為中心》讀后感12

　　討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)，才能從根本上排除長(cháng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。

　　企業(yè)是為誰(shuí)而存在的?西方的微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀(guān)點(diǎn)。一種認為企業(yè)，更確切地說(shuō)是公司，是為股東(shareholder)價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報率，股東就會(huì )要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉投其他企業(yè)。這種觀(guān)點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀(guān)點(diǎn)認為企業(yè)是為利益相關(guān)者(stakeholder)價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶(hù)、員工、股東、供應商、合作伙伴、社區等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì )群體。這種觀(guān)點(diǎn)的理由也很強壯，沒(méi)有客戶(hù)、員工、社區等利益攸關(guān)群體的滿(mǎn)足，誰(shuí)來(lái)回報股東?哪來(lái)的`股東利益?后一種觀(guān)點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區和國家相關(guān)法律的支持。

　　華為的觀(guān)點(diǎn)與上述兩種代表性觀(guān)點(diǎn)有所不同。華為認為：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶(hù)放在第一位?為什么要強調這是唯一理由?本章將對此做出解釋。其內在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因為客戶(hù)滿(mǎn)意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎，企業(yè)不是因為有了滿(mǎn)意的股東才得以長(cháng)期存在，而是因為客戶(hù)對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意而付錢(qián)才得以繼續生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶(hù)為中心運轉，其重要意義再怎么強調也不過(guò)分，其難度再怎么估計也不過(guò)高。

　　本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力、隊伍建設的宗旨、企業(yè)的生存底線(xiàn)和幫助客戶(hù)商業(yè)成功等幾個(gè)方面，圍繞為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開(kāi)論述。

《以客戶(hù)為中心》讀后感13

　　華為任總曾提到企業(yè)的一個(gè)重要生存法則：〝企業(yè)作為一個(gè)法人，不同于一個(gè)自然人，一個(gè)人再沒(méi)本事也可以活到60歲，但企業(yè)如果沒(méi)有能力，可能連6天都活不下。〞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理必須尊循法則。不斷求是。以?shī)^斗者為本，將個(gè)人價(jià)值與企業(yè)命運掛鉤，打造狼性團隊；以客戶(hù)為中心，闡述的是一個(gè)企業(yè)生存的法則和原則。打造合適的企業(yè)文化，引導員工正確面對艱苦斗爭。這些是華為取得成功的不可缺少的因素。聯(lián)系企業(yè)現狀。工作實(shí)際，有以下方面的感受。 以客戶(hù)為中心，是所有企業(yè)生存的基礎。

　　客戶(hù)是來(lái)給我們發(fā)工資的，客戶(hù)是企業(yè)創(chuàng )效的緣由�？蛻�(hù)的需求是企業(yè)可持續發(fā)展的動(dòng)力�？蛻�(hù)的成功才會(huì )有企業(yè)的更大成功�？渴裁磥�(lái)吸引客戶(hù)？作為銷(xiāo)售企業(yè)而言：服務(wù)是根本。微笑在臉上。服務(wù)記心中是每位員工行動(dòng)的指南。想客戶(hù)所想。急客戶(hù)所急，做到來(lái)有迎聲。去有送聲，過(guò)程中有推介是員工服務(wù)的方向。面對經(jīng)濟下行。環(huán)保督查。斷橋修路。高油價(jià)。市場(chǎng)競爭日趨激勵等不利因素，通過(guò)積極開(kāi)展〝假如我是客戶(hù)〞的大討論，自上而下統一思想。堅定信心。迎難而上。通過(guò)制定全員服務(wù)提升計劃。亮出服務(wù)提升承若，以提升計劃為依據，根據不同客戶(hù)的需求，積極推進(jìn)〝一站一策〞〝一戶(hù)一策〞等不同類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)政策服務(wù)于客戶(hù)。針對員工服務(wù)參次不齊的問(wèn)題，油站將員工的現場(chǎng)服務(wù)過(guò)程拍成視頻，由員工相互點(diǎn)評。站長(cháng)點(diǎn)評，片區群交流點(diǎn)評，讓服務(wù)成為員工的習慣。成為上崗后的自覺(jué)行動(dòng)。 以?shī)^斗者為本，將個(gè)人價(jià)值融入企業(yè)文化。企業(yè)的持續發(fā)展離不開(kāi)人才，企業(yè)為人才提供施展。實(shí)現個(gè)人價(jià)值的平臺。一個(gè)可持續發(fā)展的企業(yè)一定要會(huì )形成一個(gè)好的氛圍，使它成為一個(gè)力場(chǎng)，吸引著(zhù)形形色色的人才匯聚在一起

　　，才能形成一個(gè)宏大的具有相同價(jià)值觀(guān)與駕馭能力的管理者隊伍，才能大規模的推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。一名合格的奮斗者必須具備四個(gè)要素：一是具備較高的技能；二是必須要認可企業(yè)文化；三是必須不斷學(xué)習，注重知識和勞動(dòng)技能的更新；四是必須在堅持身體上艱苦奮斗的同時(shí)，堅持思想上的艱苦奮斗。直白的`講就是成為對企業(yè)有用的人。成為不可或缺的人才。企業(yè)員工要熟知企業(yè)的核心文化要素，并根據企業(yè)核心的文化導向進(jìn)行必要自我調適，使自己盡快適應這一新的文化環(huán)境，自覺(jué)朝著(zhù)成為一名合格〝奮斗者〞的目標去邁進(jìn)。

　　樹(shù)立長(cháng)期艱苦奮斗的思想準備。身體上的艱苦奮斗說(shuō)的是盡力工作，而思想上的艱苦奮斗談的就是盡心工作，一個(gè)人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的企業(yè)要發(fā)展。要擴張，需要更多的盡心工作的員工；需要更多的有責任意識。有擔當意識的員工。任何員工，無(wú)論你來(lái)自哪里？無(wú)論新老？只要你懷著(zhù)一顆盡心為企業(yè)堅持奮斗的心，你產(chǎn)生的貢獻將會(huì )大于成本，這也是員工成功。企業(yè)成功的根本。身為企業(yè)的一份子，我們都有責任有義務(wù)為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力盡責。

《以客戶(hù)為中心》讀后感14

　　在公司黨支部組織的讀書(shū)活動(dòng)中，我有幸拜讀了《以客戶(hù)為中心——華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書(shū)。在一個(gè)多月的時(shí)間里，細讀了“以客戶(hù)為中心”全文十七個(gè)章節，分別圍繞生存、發(fā)展、隊伍的建設、價(jià)值、誠信等內容展開(kāi)，每個(gè)章節都非常細化。

　　短短這些年，華為迅速崛起，驚艷的發(fā)展速度讓大家驚嘆，華為成功的秘訣到底是什么？大多數人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個(gè)字，這些文化特征的確是華為的行業(yè)特點(diǎn)，及其自身資源所決定的，但也過(guò)于籠統。

　　讀完這本書(shū)，我認為華為的崛起，靠的是“成就客戶(hù)、艱苦奮斗、自我批判、開(kāi)放進(jìn)取、至誠守信、團隊合作”核心價(jià)值觀(guān)，這也是華為文化的精髓和成功要素之一。

　　客戶(hù)是企業(yè)收入的唯一來(lái)源，就像水給了魚(yú)生存的環(huán)境，離開(kāi)水，魚(yú)就無(wú)法生存。對企業(yè)而言，客戶(hù)是企業(yè)存在的唯一理由。

　　1、成就客戶(hù)，就是成就自己。

　　華為以為客戶(hù)服務(wù)為生存唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，堅持以客戶(hù)為中心，快速響應客戶(hù)需求，持續為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值，進(jìn)而成就客戶(hù)。

　　為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評價(jià)的標尺，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng )造了自己的價(jià)值。

　　2、唯有艱苦奮斗才能贏(yíng)得客戶(hù)的尊重與信賴(lài)。

　　華為深知沒(méi)有任何稀缺資源可以依賴(lài)，必須把奮斗體現在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在工作過(guò)程中為充實(shí)提高自己所做出的努力。堅持以?shī)^斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報。

　　正如任正非所說(shuō)：以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(cháng)期堅持艱苦奮斗是我們勝利之本。

　　3、善于總結，批判自己，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。

　　華為提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是傾聽(tīng)、揚棄和持續超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現客戶(hù)、公司、團隊和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導、自我管理的理智力、自律力和內控力的表現。

　　自我批判與思想品德、領(lǐng)導能力構成了華為優(yōu)秀員工的三要素。

　　4、以客戶(hù)需求為導向，圍繞客戶(hù)需求持續創(chuàng )新。

　　聚焦客戶(hù)關(guān)注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，以“為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值”為使命，“以客戶(hù)為中心”為戰略目標，積極進(jìn)取、不斷開(kāi)拓，努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉化為商業(yè)價(jià)值。

　　華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創(chuàng )造這一價(jià)值的.同時(shí)，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報。

　　5、以誠至信，贏(yíng)得客戶(hù)。

　　華為承諾對客戶(hù)誠信，對社會(huì )誠信，對政府誠信，對利益相關(guān)者誠信，對員工誠信。要求每一位領(lǐng)導都應是華為誠信文化建設的倡導者和身體力行的模范，每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實(shí)踐者。

　　這一價(jià)值觀(guān)的踐行，為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。

　　6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

　　以豐富人們的溝通和生活為愿景，在“為客戶(hù)服務(wù)”是華為存在唯一理由的目標下，大力提倡勇于拼搏、團結奮進(jìn)的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門(mén)墻、提升流程效率的有力保障。

　　讀完這本書(shū)，讓我深刻理解了公司存在的理由，以及公司開(kāi)展工作的意義是什么。

　　總結如下：公司存在的理由是為客戶(hù)服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現共贏(yíng)。而共贏(yíng)的前提是客戶(hù)盈利了，公司才會(huì )有長(cháng)期盈利的基礎。通過(guò)服務(wù)客戶(hù)，才會(huì )有企業(yè)的增長(cháng)。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，追求的是長(cháng)期利益。聽(tīng)聞過(guò)很多曇花一現的公司，歸結起來(lái)都有類(lèi)似的相似點(diǎn)：急功近利、盲目擴張，在非擅長(cháng)的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進(jìn)入。迷茫之下，或許是機會(huì )，也有可能是深淵。

　　在企業(yè)穩住腳跟的時(shí)候，華為公司定義產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——“以客戶(hù)需求”為導向。要深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求，這樣做出來(lái)的產(chǎn)品，才有客戶(hù)買(mǎi)單，才能為客戶(hù)排憂(yōu)解難。時(shí)時(shí)保持團隊的創(chuàng )新力，不論是從客戶(hù)需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時(shí)刻審視自身，觀(guān)察競爭對手，以保持產(chǎn)品的競爭力。

　　《以客戶(hù)為中心》給我們帶來(lái)了思考和啟迪：一個(gè)企業(yè)的成功，要有開(kāi)放合作的精神，閉門(mén)造車(chē)只會(huì )原地踏步。這就需要建造一個(gè)開(kāi)放、競爭、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

　　對于專(zhuān)注家電服務(wù)30余年的“省服務(wù)名牌”企業(yè)——快益點(diǎn)公司來(lái)說(shuō)，“一切以用戶(hù)為中心”提升服務(wù)品質(zhì)，繼續發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，共同探索家電服務(wù)鏈管理體系與服務(wù)創(chuàng )新，推動(dòng)中國家電制造向“生產(chǎn)+服務(wù)”轉型發(fā)展，實(shí)現共享共贏(yíng)的家電售后服務(wù)生態(tài)體系，這是我們的責任和使命。

　　我愿努力成為一名真正的奮斗者，也愿我所在的團隊，是奮斗者的團隊。

《以客戶(hù)為中心》讀后感15

　　“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤，得利潤只能從客戶(hù)那里來(lái)。華為的生存本身是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報來(lái)支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢(qián)的，只有客戶(hù)。我們不為客戶(hù)服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)？客戶(hù)是我們生存的唯一理由�！边@是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)。

　　為客戶(hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由。其實(shí)，為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來(lái)源只能是客戶(hù)，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導向，不能偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造的發(fā)展定位。我們的產(chǎn)品設計研發(fā)費用、生產(chǎn)成本、管理費用、銷(xiāo)售費用等等，這些費用最終都要通過(guò)產(chǎn)品攤銷(xiāo)到客戶(hù)頭上�？蛻�(hù)并不傻，心甘情愿為產(chǎn)品付費，他的原則只能是能否給其自身帶來(lái)價(jià)值或者價(jià)值增值。因此集團所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單。

　　從現在開(kāi)始東北地區的競爭將是十分殘酷的，隨著(zhù)匯福、中儲糧盤(pán)錦項目的開(kāi)機、營(yíng)口益海的擴產(chǎn)，這些都給原已飽和的市場(chǎng)帶來(lái)沉重的壓力，進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競爭。我們產(chǎn)品市場(chǎng)又該如何去保持和維護，這是擺在北方三廠(chǎng)每個(gè)人面前的殘酷現實(shí)。要想集團產(chǎn)品在市場(chǎng)上保持原有地位、有更強的競爭力，我應該具備以下四方面的條件：供貨及時(shí)、市場(chǎng)信息準確、產(chǎn)品和售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)、低成本。這不僅僅需要銷(xiāo)售人員全身心的投入到市場(chǎng)當中，做好宣導，做好調研，做好售后服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)并重的同時(shí)，生產(chǎn)及其他部門(mén)更要轉變只管生產(chǎn)不顧市場(chǎng)的殘余思想觀(guān)念，上下、橫向步調一致，齊心協(xié)力共同為客戶(hù)服務(wù)。只有這樣才能真正地做到以客戶(hù)為中心。

　　要做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、低成本，一方面要不斷對設備進(jìn)行技術(shù)升級改造，引進(jìn)先進(jìn)的`生產(chǎn)工藝，同時(shí)也要注重人員素質(zhì)和技術(shù)水平的提高。另一方面要加強精細化管理，我們講精細化管理并不等于與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、維護客戶(hù)對立起來(lái)。面對競爭，占領(lǐng)市場(chǎng)、維護客戶(hù)和精細化管理并不矛盾，要把其有效結合起來(lái)。我們在積極挖掘內部潛力，節本增效、增強產(chǎn)品核心競爭力的同時(shí)，更要學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，多為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值，增強與客戶(hù)之間的黏性，形成長(cháng)期的利益共同體。

　　只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全體九三人的激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng )新產(chǎn)品和售后服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值以及價(jià)值增值，才能在與客戶(hù)的共同成長(cháng)中實(shí)現九三的長(cháng)遠可持續發(fā)展。

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