金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的途徑探討論文
論文導讀：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)逐漸成為一種新興的商務(wù)模式，并以其高效率、低成本等優(yōu)勢迅速興起，旅游電子商務(wù)既是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向，也是促進(jìn)地區旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。在浙江這個(gè)走在全國旅游電子商務(wù)發(fā)展前列的旅游大省的環(huán)境下，金華旅游產(chǎn)業(yè)如何同電子商務(wù)有效的結合，旅游電子商務(wù)能否推動(dòng)金華的旅游業(yè)快速發(fā)展，這些都是值得深入思考的問(wèn)題。作為一個(gè)擁有豐富旅游資源的城市，我們應當更多地關(guān)注問(wèn)題所在，采取有效的途徑幫助金華旅游業(yè)實(shí)現更大的飛躍。
關(guān)鍵詞：旅游，電子商務(wù)，途徑
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)逐漸成為一種新興的商務(wù)模式，并以其高效率、低成本等優(yōu)勢迅速興起，旅游電子商務(wù)既是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向，也是促進(jìn)地區旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。在浙江這個(gè)走在全國旅游電子商務(wù)發(fā)展前列的旅游大省的環(huán)境下，金華旅游產(chǎn)業(yè)如何同電子商務(wù)有效的結合，旅游電子商務(wù)能否推動(dòng)金華的旅游業(yè)快速發(fā)展，這些都是值得深入思考的問(wèn)題。
一、金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現狀和問(wèn)題
金華的山水和人文旅游資源十分豐富，國家級風(fēng)景區雙龍洞早已蜚聲中外，省級風(fēng)景區永康方巖、蘭溪六洞山地下長(cháng)河、浦江仙華山、武義郭洞-龍潭、磐安花溪、東陽(yáng)花都-屏巖、湯溪九峰山等，或為山奇，或為水秀，可謂各擅勝場(chǎng)。免費論文。金華的文物古跡與奇山秀水交相輝映，傳統與現代交融、人稱(chēng)東方好萊塢的橫店影視城也已成為廣大影視工作者和游客心中的福地。隨著(zhù)旅游信息化的不斷發(fā)展，金華的旅游企業(yè)也都紛紛加入到旅游電子商務(wù)行列。
1. 金華旅游業(yè)電子商務(wù)的概況
通過(guò)對金華旅游企業(yè)信息化狀況的調查，我們發(fā)現金華旅游相關(guān)企業(yè)都積極建起了自己的網(wǎng)站。浙江金華旅游網(wǎng)、金華旅游資訊網(wǎng)、三清旅行社、新華旅行社、浙江金華中青旅、浙江金華新時(shí)代旅行社有限公司、金華陽(yáng)光旅游服務(wù)有限公司、金華陽(yáng)光旅行社、金華南國旅行社有限公司、金華假日旅行社有限公司、金華中國國際旅行社、金華和平旅行社、金華康泰旅行以及金華的一些賓館、酒店、飯店等網(wǎng)站近些年如雨后春筍般建立起來(lái)，預示著(zhù)在浙江擁有較好的旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下，金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)勢頭迅猛。進(jìn)入xx網(wǎng)的旅游黃頁(yè)，以浙江金華為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，會(huì )發(fā)現有297家旅游企業(yè)在出現在名錄列表上，其中金華新華旅行社誠信錄會(huì )員年數已經(jīng)達到了5年，金華中青旅行社達到4年，而金華中天旅行社、神舟旅行社等多數旅行社在同程活躍時(shí)間也都在一年以上。這些旅游企業(yè)中包括了86家旅行社、106家賓館餐飲、23家景區、3家交通運輸企業(yè)�？梢钥闯�，金華旅行社，賓館餐飲在xx網(wǎng)的活躍比例還是很高的，而景區等會(huì )員比例則相對較弱，這與當前整體旅游市場(chǎng)信息化程度的分配比例狀態(tài)較為一致。
2. 金華旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)
無(wú)論是政府還是民間的旅游相關(guān)企業(yè)，都陸續成立了各自的網(wǎng)站。目前金華旅游電子商務(wù)呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)：政府領(lǐng)頭帶動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展；旅游景點(diǎn)、酒店、旅行社均積極開(kāi)展電子商務(wù)；金華市旅游電子商務(wù)開(kāi)展活動(dòng)方式以信息發(fā)布為主；金華市旅游電子商務(wù)產(chǎn)品以景點(diǎn)介紹、酒店預訂、旅游線(xiàn)路推介為主打項目。
二、金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題
盡管浙江的旅游電子商務(wù)體系基本形成，金華的旅游相關(guān)企業(yè)踴躍加入電子商務(wù)行列，但目前金華旅游電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級階段，存在一系列阻礙金華旅游電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。
1.在線(xiàn)交互能力差
2.網(wǎng)站信息和服務(wù)缺乏個(gè)性化。
金華的大多數旅游類(lèi)的網(wǎng)站通常是國內外其他旅游網(wǎng)站的翻版，缺乏鮮明的個(gè)性特色。雖然網(wǎng)站對旅游景點(diǎn)和酒店都有介紹，但內容不全面且更新緩慢，很難吸引客戶(hù)的關(guān)注和興趣。而且很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統的經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)項目單一，旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車(chē)等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線(xiàn)路設計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項目。而且，網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出現通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
3.網(wǎng)站市場(chǎng)細分不明確。
金華旅游網(wǎng)站沒(méi)有對游客進(jìn)行市場(chǎng)細分，缺少針對性和個(gè)性化，沒(méi)有特色與賣(mài)點(diǎn)。網(wǎng)站所發(fā)布的信息和旅游產(chǎn)品“老少皆宜”。網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)者多種多樣，不同訪(fǎng)問(wèn)者的興趣愛(ài)好、文化背景、經(jīng)濟能力、職業(yè)和年齡不一樣，因此訪(fǎng)問(wèn)者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進(jìn)行市場(chǎng)細分，很難引起訪(fǎng)問(wèn)者的旅游欲望，旅游網(wǎng)站的供給與消費者的個(gè)性化需求便難以實(shí)現有效對接。
4.電子商務(wù)應用水平較低
雖然金華的旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，尋求發(fā)展的新契機，但是大多數旅游網(wǎng)站還只是簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò )視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線(xiàn)路的工具，沒(méi)有認識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶(hù)需求，以體現網(wǎng)絡(luò )的巨大價(jià)值。特別是在線(xiàn)預訂方面和個(gè)性化定制方面，問(wèn)題表現得尤為突出。綜觀(guān)金華市的旅游網(wǎng)站，真正涉及旅游電子商務(wù)，能給游客提供“旅游套餐”的少之又少。
此外，旅游電子商務(wù)觀(guān)念陳舊，旅游電子商務(wù)技術(shù)落后、網(wǎng)上支付的局限、精通電子商務(wù)和旅游的復合型人才的不足、法律法規建設都限制了金華市旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
三、金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的途徑
作為一個(gè)擁有豐富旅游資源的城市，我們應當更多地關(guān)注問(wèn)題所在，采取有效的途徑幫助金華旅游業(yè)實(shí)現更大的飛躍。
1. 加強信息化基礎建設，重視網(wǎng)站建設和管理
網(wǎng)站好比虛擬的“櫥窗”，網(wǎng)站的內容就是“櫥窗”上的商品。因此，網(wǎng)站提供的信息必須豐富多彩，及時(shí)更新，才能夠吸引顧客。其次，網(wǎng)頁(yè)設計要有特色，還要定期更新，不能一成不變。例如“金華旅游網(wǎng)”在建成的三、四年時(shí)間里，頁(yè)面曾多次更新，每一次都增加許多新的內容和板塊，給人耳目一新的感覺(jué)。除了及時(shí)更新信息，旅游網(wǎng)站還應建立在線(xiàn)旅游咨詢(xún)和信息服務(wù)體系，根據客戶(hù)的出游意向、個(gè)人興趣、支付能力和時(shí)間等要求，及時(shí)生成不同的方案供客戶(hù)選擇。對客戶(hù)提出的問(wèn)題予以及時(shí)解答，充分體現人性化和情感化。
2. 注重與客戶(hù)的管理和溝通
面對目前日益激烈的各種競爭，如何和顧客建立良好的溝通是目前旅游電子商務(wù)最大的問(wèn)題。旅游企業(yè)維護老客戶(hù)，獲取新客戶(hù)的最佳手段莫過(guò)于利用網(wǎng)絡(luò )的交互性為旅游企業(yè)與游客搭建一個(gè)容易溝通的平臺。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)站上建立論壇、虛擬社區、在線(xiàn)交流系統，通過(guò)這些形式，企業(yè)與游客之間能建立快捷有效的溝通，及時(shí)了解游客的需求信息和價(jià)格水平，隨時(shí)調整旅游產(chǎn)品價(jià)格，開(kāi)發(fā)適合層次游客的旅游線(xiàn)路。通過(guò)建立良好的客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)，與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通。
3.注重以市場(chǎng)為導向開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品
旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)必須由資源導向向市場(chǎng)導向轉變，牢固樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念，以旅游市場(chǎng)需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)還要遵循的具體原則是：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我走；開(kāi)發(fā)出旅游市場(chǎng)沒(méi)有的旅游產(chǎn)品，獨樹(shù)一幟。此外旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)注意產(chǎn)品間的組合，由于旅游需求越來(lái)越趨向多樣化，需求多樣化就要求旅游產(chǎn)品形式多樣化，其中組合多種旅游產(chǎn)品是產(chǎn)生多種旅游產(chǎn)品形式的重要途徑和方法，讓游客來(lái)得暢，住得下，吃得香，游得樂(lè )，購得好，走得順，且能常游常新、樂(lè )意多次玩賞。
4.強調合作雙贏(yíng)，實(shí)現規�；�(jīng)營(yíng)
目前金華市大多數旅游網(wǎng)站還未形成產(chǎn)品優(yōu)勢、成本優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，而傳統旅游企業(yè)恰恰具有這些優(yōu)勢。因此，只有將傳統旅游企業(yè)與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)相聯(lián)系，才能真正使旅游電子商務(wù)得到發(fā)展。免費論文。一方面，傳統旅游企業(yè)要改變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，積極“觸網(wǎng)”；另一方面，網(wǎng)絡(luò )企業(yè)也要積極向傳統企業(yè)靠近，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢。擁有廣泛客戶(hù)關(guān)系和產(chǎn)品資源的旅游企業(yè)與電子商務(wù)的結合，將有力推動(dòng)我市旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
5.建立特色化的品牌旅游網(wǎng)站
金華的旅游企業(yè)應和電子商務(wù)軟件企業(yè)實(shí)現緊密合作，準確了解旅游者需求，針對細分市場(chǎng)樹(shù)立特色化的品牌。在提供一般性景點(diǎn)介紹與消費預訂基礎上，應積極推廣網(wǎng)上社區，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)客之間的互動(dòng)性以及訪(fǎng)客與旅游企業(yè)間的聯(lián)系。旅游企業(yè)應注冊獨立域名，將網(wǎng)站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，實(shí)現企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的升值。
6.采取應時(shí)制宜的策略
金華旅游企業(yè)在電子商務(wù)模式的應用與創(chuàng )新過(guò)程中，還要考慮企業(yè)自身所處的發(fā)展階段。初創(chuàng )期的企業(yè)主要目標是生存下來(lái)，此時(shí)由于企業(yè)顧客不確定，競爭壓力大，引入電子商務(wù)可使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本最小化；處于成長(cháng)期的企業(yè)能充分了解細分市場(chǎng)的基本需求，并能應用電子商務(wù)幫助企業(yè)有效滿(mǎn)足客戶(hù)需求并減低企業(yè)成本，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)使主要流程自動(dòng)化；成熟期的旅游企業(yè)具有了解如何為顧客創(chuàng )造價(jià)值的洞察力，電子商務(wù)的實(shí)施可以幫助企業(yè)獲得出眾的能力并確保服務(wù)過(guò)程的改進(jìn)如為客戶(hù)提供定制化的產(chǎn)品。對金華旅游企業(yè)發(fā)展不同階段特征的了解，能讓企業(yè)更有效創(chuàng )新電子商務(wù)應用，幫助企業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展。
7.要充分利用現代信息技術(shù)
利用現代化的信息技術(shù)讓旅游信息多以圖、文、聲、像并茂的形式展示，不僅可使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動(dòng)態(tài)信息，而且還可提供虛擬旅游產(chǎn)品，給消費者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術(shù)，可在網(wǎng)上建立虛擬客房，讓游客在笑容可掬服務(wù)員的網(wǎng)上帶領(lǐng)下，進(jìn)入虛擬客房的三維空間，享受服務(wù)員為你沏茶、放音樂(lè )等服務(wù)；并且可隨著(zhù)服務(wù)員悅耳動(dòng)聽(tīng)的介紹，游覽客房?jì)鹊难b潢、設施，查看飯店的服務(wù)項目，了解客房電器按鈕的使用等。這樣的虛擬產(chǎn)品使酒店有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)達到最完美的結合。其不但使“足不出戶(hù)、暢游天下”的夢(mèng)想成為現實(shí)，而且也迎合了人們“看貨訂物”的消費心理。免費論文。這一切是傳統旅游服務(wù)所無(wú)法比擬的，而且其成本遠比傳統宣傳媒體的低得多，方便游客對旅游產(chǎn)品的訂購。
四、總結
旅游電子商務(wù)可以將金華豐富的自然資源和人文景觀(guān)介紹給全球的訪(fǎng)問(wèn)者。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，展現和提升了“網(wǎng)絡(luò )”和“旅游”的價(jià)值，另外，借助旅游電子商務(wù)具有的營(yíng)運成本低、用戶(hù)范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶(hù)直接交流等特點(diǎn)，可以提供更加個(gè)性化、定制化和人性化的服務(wù)。金華旅游業(yè)要想取得長(cháng)足發(fā)展，發(fā)展旅游電子商務(wù)勢在必然。
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