關(guān)于加強煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理的新措施論文

　　一、目前我國煤炭企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸

　　1.電子商務(wù)的概念。它是以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應用方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，使生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現全球化、網(wǎng)絡(luò )化和個(gè)性化。它是一種新型的商業(yè)運營(yíng)模式。

　　2.煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理存在的問(wèn)題。

　�。�1）很多煤炭企業(yè)只把電子商務(wù)當做一種形式，沒(méi)有突破傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，電子商務(wù)應用觀(guān)念淡薄、不重視。

　�。�2）相關(guān)系統的建設不夠完善。對電子商務(wù)的建設投入較少，相關(guān)的硬件和軟件匹配度不夠；企業(yè)的客戶(hù)系統沒(méi)有很好的融入到電子商務(wù)之中，存在脫節現象；計算機病毒等防御體系存在缺憾。

　�。�3）企業(yè)電子商務(wù)的四大活動(dòng)，在實(shí)際操作上存在諸多問(wèn)題。例如認證、銷(xiāo)售、結算、支付和配送等，體系不健全，沒(méi)有明確的流程規范，存在的漏洞使客戶(hù)投訴增多，企業(yè)名譽(yù)受損。

　�。�4）煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理和操作的人員整體水平不高，業(yè)務(wù)知識匱乏。人才是關(guān)鍵，操作人員既要懂煤炭技術(shù)、企業(yè)管理知識、又要懂計算機知識。

　　二、電子商務(wù)在煤炭企業(yè)應用的意義

　　通過(guò)電子商務(wù)的便捷化操作，有效降低企業(yè)人力、物力等各環(huán)節成本，減少資源浪費，增加企業(yè)收益；有利于企業(yè)與客戶(hù)之間的信息交流，拓寬企業(yè)銷(xiāo)售渠道，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平，增強企業(yè)競爭能力；建立品牌的良好形象，傳播企業(yè)理念，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度�？梢�(jiàn)，電子商務(wù)已成為煤炭企業(yè)指揮生產(chǎn)、銷(xiāo)售及經(jīng)營(yíng)管理不可缺少的基礎系統。

　　三、加強煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理的新措施

　　1.煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內容。主要內容包括客戶(hù)管理、商品信息發(fā)布、網(wǎng)上訂貨、電子合同的簽訂、網(wǎng)上結算與支付、網(wǎng)上售后服務(wù)與投訴處理及信息服務(wù)等。

　　2.如何加強煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理。

　�。�1）建立健全電子商務(wù)系統和MIS系統規劃。煤炭企業(yè)電子商務(wù)系統規劃主要是指確定電子商務(wù)項目的總體目標、預期配套的硬件及軟件系統的規劃、項目相關(guān)的全部費用規劃、投入產(chǎn)出預估和風(fēng)險分析等。企業(yè)信息系統（MIS）的規劃是電子商務(wù)系統規劃的基礎，電子商務(wù)的應用是MIS系統的擴展。完善MIS系統規劃主要是從客戶(hù)信息、商品信息、財務(wù)信息和物流信息（供應鏈管理SCM）等各方面進(jìn)行。

　�。�2）建設合理的企業(yè)電子商務(wù)平臺。搭建基礎的電子商務(wù)平臺是指創(chuàng )建企業(yè)的站。主要作用在于通過(guò)建立企業(yè)動(dòng)態(tài)的web站點(diǎn)發(fā)送動(dòng)態(tài)的信息，播報企業(yè)新聞，宣傳推廣企業(yè)形象和進(jìn)行貿易活動(dòng)。通常建立B2B（企業(yè)對企業(yè)）模式和B2C（企業(yè)對消費者）模式，煤炭企業(yè)一般主要以B2B模式為主。

　�。�3）推動(dòng)電子商務(wù)系統、MIS系統和電子商務(wù)平臺的三方融合。做到三方融合不能顧此失彼，發(fā)揮三方整合效應，相得益彰，保證電子商務(wù)管理的高效運作，減少成本，簡(jiǎn)化手續等為企業(yè)創(chuàng )造利潤。

　�。�4）加強電子商務(wù)系統中客戶(hù)管理系統（CRM）的建設。加強CRM系統建設，掌握客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需要和觀(guān)察、分析客戶(hù)行為等建立快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，降低交易風(fēng)險；認真做好客戶(hù)資料的整理工作，使企業(yè)獲得效益的同時(shí)，優(yōu)化與客戶(hù)的關(guān)系。

　�。�5）完善網(wǎng)上認證、銷(xiāo)售、結算、支付和物流配送體系。認證、交易、支付和配送是電子商務(wù)的四大活動(dòng)。認證后可以增強客戶(hù)的信任度，通過(guò)平臺建立交易流程，定期公布商品信息，有利于與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)信息交流，完成銷(xiāo)售活動(dòng)；加強網(wǎng)上支付管理，簽訂有效電子合同，降低交易風(fēng)險，做好商品配送工作；另外，競價(jià)銷(xiāo)售也是不錯的電子商務(wù)銷(xiāo)售策略；完整的防御體系與措施有利于減少系統故障、計算機病毒，保證交易順暢。

　�。�6）加強企業(yè)信息管理智能化服務(wù)。通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)異議問(wèn)題的在線(xiàn)解答工作，滿(mǎn)足客戶(hù)訂單發(fā)貨情況查詢(xún)，為客戶(hù)提供煤炭質(zhì)量相關(guān)數據資料證明，提供客戶(hù)煤炭款項賬目的查詢(xún)等做好信息服務(wù)工作。

　�。�7）強化電子商務(wù)管理部門(mén)的人才隊伍建設，加強電子商務(wù)應用意識。建立專(zhuān)業(yè)化的人才隊伍建設是保證電子商務(wù)高效運作的關(guān)鍵。通過(guò)對電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的培訓，結合企業(yè)管理的特點(diǎn)，培養電子商務(wù)管理部門(mén)所需的復合型人才，為企業(yè)的信息化建設提供有力保障。

　　總之，煤炭企業(yè)的電子商務(wù)管理是現代企業(yè)管理中的重點(diǎn)。只有加強實(shí)施電子商務(wù)軟硬件的系統配套，提高管理水平，增強電子商務(wù)應用意識，建立高品質(zhì)團隊等措施，為企業(yè)增產(chǎn)創(chuàng )收，為企業(yè)謀求新的發(fā)展做出積極的貢獻。

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