汽車(chē)4s店實(shí)習報告優(yōu)秀

　　隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，不同的報告內容同樣也是不同的。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編為大家收集的汽車(chē)4s店實(shí)習報告優(yōu)秀，希望能夠幫助到大家。

　　一、實(shí)習目的

　　1、通過(guò)實(shí)行加深對汽車(chē)行業(yè)在國民經(jīng)濟中所處的地位和作用的認識，鞏固營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識，激發(fā)學(xué)習熱情；

　　2、切身了解ｘｘ市汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)市場(chǎng)現狀；

　　3、通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)；

　　4、通過(guò)實(shí)習，找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　20xx年2月22日至20xx年3月22日

　　三、實(shí)習地點(diǎn)

　　安徽�。�ｘ市祥順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

　　四、實(shí)習內容

　�。�ｘ祥順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司主要經(jīng)營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)各類(lèi)小型乘用車(chē)。本人在該公司實(shí)習期間主要是向顧客介紹產(chǎn)品，并且經(jīng)常要外出推銷(xiāo)汽車(chē)。我在接受培訓后被分成二小組分別由銷(xiāo)售部原有的四名銷(xiāo)售人員分別帶隊。每天實(shí)行換班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人員一部分負責前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品，另外一部分外出派發(fā)傳單并向顧客推銷(xiāo)汽車(chē)；不值班的人員一部分在后臺休息區，主要負責給顧客辦理交車(chē)手續和提供后勤服務(wù)等。我們第一天主要學(xué)習接待禮儀等方面的知識；第二天系統的學(xué)習怎樣介紹汽車(chē)，汽車(chē)的性能、操作等方面的知識；第三天則是學(xué)習推銷(xiāo)技巧。我們售車(chē)的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉流程及客戶(hù)關(guān)懷流程三個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┙哟�流程

　　該環(huán)節主要由電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、商品介紹和客戶(hù)接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節。因此，我們公司特別重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專(zhuān)業(yè)性知識的的培訓。公司要求銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助，語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。

　�。ǘ�）交涉流程

　　該環(huán)節主要包括在購車(chē)過(guò)程中幫助顧客試車(chē)、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務(wù)。經(jīng)驗表明試車(chē)以成為顧客買(mǎi)車(chē)的決定性條件，所以試車(chē)感覺(jué)的好壞直接影響顧客的購買(mǎi)行動(dòng)。同時(shí)提供一系列的售后服務(wù)也是顧客買(mǎi)車(chē)考慮的方面，如上牌，保險等一系列問(wèn)題。

　�。ㄈ�）客戶(hù)關(guān)懷流程

　　客戶(hù)在購車(chē)后的一周內，會(huì )接受接待人員的電話(huà)溝通，比如問(wèn)您“車(chē)用得怎么樣？”等問(wèn)題，了解您對公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視，無(wú)形之中影響顧客，使顧客對本產(chǎn)品有個(gè)更好認識、更清醒的認識，在生活中影響其周?chē)�親友和朋友，增加我們產(chǎn)品的知名度。

　　五、實(shí)習總結

　�。ㄒ唬┕�司的市場(chǎng)現狀及內部問(wèn)題

　　隨著(zhù)二、三線(xiàn)市場(chǎng)消費水平的提高，人們對汽車(chē)的需求量越來(lái)越大，拉動(dòng)合資品牌把自己的汽車(chē)推向二、三線(xiàn)市場(chǎng)�，F在，ｘｘ汽車(chē)市場(chǎng)品牌也相應增多，合資品牌和自主品牌各有千秋。其中，大眾，豐田等合資品牌占據市場(chǎng)多半份額，日產(chǎn)憑借其國際知名品牌的形象，逐步將其產(chǎn)品推向ｘｘ市場(chǎng)，并呈現出強大的競爭力。大眾，豐田等汽車(chē)由于先入為主加之其高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已深入中國消費者的內心。于此同時(shí)，他們對品牌建設高度重視并以顧客需求為中心，不斷開(kāi)展體驗營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與顧客互動(dòng)，因而能在中國汽車(chē)市場(chǎng)長(cháng)期處于領(lǐng)先地位。日產(chǎn)若要后來(lái)居上，甚至取而代之，并非一朝一夕。而日產(chǎn)的品質(zhì)和服務(wù)近乎無(wú)可挑剔。并且相對于本土自主品牌汽車(chē)而言，日產(chǎn)無(wú)論是在質(zhì)量和性能等方面還是在品牌價(jià)值方面都具有明顯優(yōu)勢。目前，中國汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)非常國際化了，但汽車(chē)梯隊的層次感非常強，有幾家企業(yè)非常強勢，有幾家企業(yè)比較弱勢，假如弱勢企業(yè)在二、三線(xiàn)市場(chǎng)表現良好，它還有翻身的機會(huì )，假如強勢企業(yè)在二、三線(xiàn)市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)不到位，有可能會(huì )陰溝里翻船。因此，公司決不能掉以輕心，更應加強各方面的建設力度。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的實(shí)習，我也發(fā)現了公司存在的一些問(wèn)題，主要問(wèn)題如下：

　�。�1）文化傳播遇到障礙。有些員工根本不知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，這是令人不可思意的事情。

　�。�2）部分工作人員，缺乏一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和精神面貌。

　�。�3）展廳布局缺少特色，有待調整。

　�。�4）公司主頁(yè)結構單一，內容不夠豐富，不利于消費者了解公司及產(chǎn)品信息。

　�。ǘ�）對公司提出的建議

　　就市場(chǎng)形勢而言，本人認為公司應該從以下幾個(gè)方面來(lái)改善：

　　1、運用相應的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)迅速提高其知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的品牌形象。成功不是偶然的也不是速成的，它需要我們經(jīng)過(guò)不斷的考核與努力，不斷的更新和完善，一點(diǎn)一滴積累出來(lái)的。

　　2、在維護品牌價(jià)值的同時(shí)，加強企業(yè)在消費者心中的親和力。無(wú)論是在產(chǎn)品在各零部件的產(chǎn)出和組裝，還是在銷(xiāo)售過(guò)程中的介紹務(wù)必做到誠懇待人。讓消費者明確自己所購產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。理性的消費者是會(huì )對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)的。如果單方面的做出優(yōu)勢的介紹反而會(huì )影響消費者的購買(mǎi)，從而破壞品牌形象。

　　3、關(guān)注顧客需求，合理投入，有效提高銷(xiāo)售量。降低成本雖然能從一定程度上提高企業(yè)利潤，但不能一味的追求低成本而忽視以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。關(guān)懷顧客讓顧客感知到企業(yè)的人性化管理才能促進(jìn)消費者的購買(mǎi)，從而有效提高銷(xiāo)量和利潤。

　　針對公司內部問(wèn)題，本人提出以下建議：

　　1、貫徹企業(yè)文化。知道為什么做比知道做什么更重要，而企業(yè)文化就明確了它存在和發(fā)展的理由如果把企業(yè)比作一個(gè)人，那么企業(yè)文化就是他的思想，通過(guò)影響它的意識進(jìn)而決定它的行為，所以企業(yè)文化對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)具有重大影響，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

　　2、加強人力資源管理，提高員工工作效率。要樹(shù)立以人為本的管理思想，視員工在人格上一律平等，創(chuàng )造寬松，自由，開(kāi)放的工作環(huán)境；讓員工明確每天的工作目標和工作計劃，提高工作效率并確保達到預定的效果；鼓勵員工去尋找需要改進(jìn)的地方，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來(lái)。

　　3、合理布置展廳，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。一個(gè)好的展廳設計舒適的購車(chē)環(huán)境能使顧客在展廳的時(shí)間延長(cháng)，對銷(xiāo)售的幫助非常大，因此，在展廳的設計方面，我們提出一下建議：

　�、僖栏接谄放莆幕�，確立顧客至上的設計理念；

　�、谡箯d的格調應以尊貴、典雅、溫馨、浪漫中的一種或幾種為主，但又不缺乏時(shí)尚和動(dòng)感；

　�、壅箯d嘗試以顏色區分各區域，各區域增添適當的裝潢；

　�、苷箯d業(yè)務(wù)人員單的服裝不應過(guò)于單調，應通過(guò)別致的樣式色彩等做出區分；

　�、菡箯d的桌椅應以圓潤為主，減少顧客的碰傷，讓他們感受到品牌文化與關(guān)懷；

　�、拗匾暱蛻�(hù)休息區的設置，讓客戶(hù)充分感受到輕松和愉悅；

　�、咴黾犹貏e展示區，讓客人更直觀(guān)地感受到汽車(chē)的性能以及每個(gè)功能區都跟銷(xiāo)售流程相對應，充分體現出品牌的價(jià)值。

　　4、加強品牌宣傳和品牌營(yíng)銷(xiāo)。在ｘｘ汽車(chē)市場(chǎng)上，消費者對汽車(chē)品牌的認知度較低幾乎沒(méi)有什么品牌忠誠度，而且獲知汽車(chē)信息。日產(chǎn)在進(jìn)入ｘｘ汽車(chē)市場(chǎng)不久就做出了驕人的成績(jì)，然而品牌形象的提升是一個(gè)長(cháng)期過(guò)程。具有無(wú)限的增長(cháng)空間，因此每個(gè)企業(yè)都應全力以赴地打造品牌形象，提升品牌價(jià)值。一個(gè)品牌建立知名度不是通過(guò)廣告，而是讓消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗。在蚌埠市場(chǎng)消費者對品牌嘗試體驗不夠豐富，因此工資更應抓住這一有利時(shí)機，確定消費群，并相應增加消費者體驗。堅持品牌營(yíng)銷(xiāo)是汽車(chē)市場(chǎng)健康有序發(fā)展的正確方向，公司不能僅盯著(zhù)眼前的銷(xiāo)量，而是要著(zhù)眼于未來(lái)，認真做好品牌推廣和售后服務(wù)。

　�。ㄈ�）心得體會(huì )

　　1、培養正面的心態(tài)。

　　成功的銷(xiāo)售取決于你對別人的態(tài)度，而你對別人的態(tài)度主要取決于你對自己的態(tài)度。大部分做銷(xiāo)售的人都有一個(gè)同樣的問(wèn)題，他們對自己的心態(tài)，而非對他們產(chǎn)品或服務(wù)的心態(tài)，需要更積極、更寬廣一點(diǎn)。如果兩個(gè)推銷(xiāo)員提供給你兩種不同的交易。其中一個(gè)只賣(mài)車(chē)給你，外加一些配件、安全設施和汽車(chē)馬力，但完全將自己置身買(mǎi)賣(mài)之外。另一個(gè)除了讓你充分享受商品的好處之外，還十分的親切、自信、樂(lè )意幫忙，并且細心體貼。你會(huì )愿意買(mǎi)誰(shuí)的車(chē)呢？我想答案已經(jīng)很明顯了，當然是那個(gè)不僅擁有產(chǎn)品知識，也很清楚自己，將自己當做銷(xiāo)售的一部分的業(yè)務(wù)員。

　　想更成功的推銷(xiāo)，我們需要改變自己的心態(tài)。就像生命中的每件事物一樣，心態(tài)也有兩種對立的極端：積極和消極，建設性和破壞性，寬廣和狹隘，開(kāi)朗和絕望。我們要學(xué)習的是如何培養更積極的心態(tài)，然后，不論自己是為了任何目的的向別人自我推銷(xiāo)，都會(huì )容易多了。

　　2、堅守原則

　　有許多原則是從小就養成的。我們帶著(zhù)這些原則從學(xué)生時(shí)代到工作時(shí)期，以及生活的其他方面。麻煩的是，周?chē)�總有人設法讓我們放棄這些原則。千萬(wàn)不要放棄你的原則，因為不論人生的路途多艱難，多么的不確定，這些基本原則都是我們依靠的支柱。堅守你的原則就是站在你知道對的一邊，即使你失去了生意，即便你被解雇，甚至你失去了朋友。這些原則是我們應該遵守的：誠實(shí)守信、尊重別人的權利和自己的理想。

　　3、感謝不買(mǎi)的客戶(hù)

　　不要在別人接受你的意見(jiàn)或是購買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)才感謝他。事實(shí)上，每一個(gè)人都是值得感謝的，因為他至少抽出時(shí)間給你，愿意和你交談。

　　很多業(yè)務(wù)員非�，F實(shí)。他們并不了解，顧客讓他們參與自己生活的一部分，顧客愿意花寶貴的時(shí)間聽(tīng)我們介紹我們的產(chǎn)品、服務(wù)及理念，這些都是需要感謝的。世界頂尖的推銷(xiāo)員，都有一顆感恩的心。不論成交與否，他們都要寄張賀卡給拜訪(fǎng)過(guò)的人，或打電話(huà)表示感謝。當他向你購買(mǎi)的時(shí)候，更要感謝他；當顧客不買(mǎi)的時(shí)候，還是要感謝他。

　　4、真正的關(guān)心客戶(hù)

　　任何優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都是以真真正正地關(guān)心客戶(hù)為根本出發(fā)點(diǎn)的。缺乏這種理念，就永遠不可能贏(yíng)得顧客的忠誠。作為成功的推銷(xiāo)員，我們必須為顧客提供最佳的服務(wù)。事實(shí)上，重點(diǎn)并不在于我們銷(xiāo)售什么東西，當我們真的想服務(wù)于顧客時(shí)，他們會(huì )感覺(jué)得到，從而就會(huì )減少顧客決絕購買(mǎi)的現象。接到訂單只是個(gè)開(kāi)始，良好的服務(wù)是銷(xiāo)售的一部分，做銷(xiāo)售就是做服務(wù)，如果我們想成功，就要問(wèn)問(wèn)自己是否真正地做到關(guān)心顧客、服務(wù)顧客。

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